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Qualité opérationnelle via L’ISO 9001:2015 Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO) – 2015/2016 Pour savoir plus : www.utc.fr/master-qualite puis «Travaux » « Qualité - Management », ref. n° 346 Réalisé par : Mohamed Zakaria BENSAID 1- Contexte 2- Enjeux 3- Problématique 9 PME en pleine extension ( 12 millions de CA) 9 + de 50 000 de combinaisons de produits possibles [1] 9 Investissement dans les nouvelles technologies 9 Externalisation d’une partie des processus de fabrication 9 Clients de plus en plus exigeants 9 Certifié ISO 9001 depuis 2001 9 Opportunité d’une nouvelle version de l’ISO 9001 9 Un SMQ hérité, lourd et mal appliqué ! 5- Les trois facteurs clés pour une qualité opérationnelle Gagner en compétitivité Eliminer les sources de la non qualité Rassurer et fidéliser la clientèle Se conformer à la norme ISO 9001:2015 1 2 3 4 Système documentaire simplifié juste nécessaire [1] Personnel impliqué dans la création de son système 2 3 6- Perspectives 9 Interfaces clients maitrisées 9 Responsabilités définies 9 Interactions optimisées 9 Utile 9 Utilisable 9 Utilisée Documentation Comment assurer une qualité opérationnelle via l’ISO 9001:2015 pour garantir une amélioration continue de la performance? 4- Objectifs 9 Personnel impliqué, valorisé et motivé 9 Démarche qualité durable 9 Management du changement facile Optimiser les processus et les interactions Rendre le système documentaire intégré jusqu’aux opérations Promouvoir la qualité et impliquer le personnel 9 Une démarche Lean pour optimiser le fonctionnement et viser l’excellence opérationnel 9 Une Approche Responsabilité Sociétale via l’ ISO 26000 pour une Qualité intégrant toutes les parties intéressées. Organisation interne Robuste 1 Via une approche processus maitrisée [1] [2] [1] M. Z. BENSAID, « Qualité opérationnelle via l’ISO 9001:2015 », Mémoire d’Intelligence Méthodologique du projet d’intégration, www.utc.fr/master-qualite, puis « Travaux », « Qualité-Management » Ref n°346, Juin 2016. [2] H. BAILI, Q. LI, et J. MISÉRÉ, « Management des Compétences & Implications du Personnel (MCIP) selon la norme ISO 10018 », Mémoire d’Intelligence Méthodologique du projet d’intégration, www.utc.fr/master-qualite, puis « Travaux », « Qualité-Management » réf n° 306, janv. 2015. 7- Bibliographie
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Qualité opérationnelle via L’ISO 9001:2015 Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO) – 2015/2016
Pour savoir plus : www.utc.fr/master-qualite puis «Travaux » « Qualité - Management », ref. n° 346 Réalisé par : Mohamed Zakaria BENSAID
1- Contexte 2- Enjeux 3- Problématique PME en pleine extension ( 12 millions de CA) + de 50 000 de combinaisons de produits possibles [1] Investissement dans les nouvelles technologies Externalisation d’une partie des processus de fabrication Clients de plus en plus exigeants Certifié ISO 9001 depuis 2001 Opportunité d’une nouvelle version de l’ISO 9001 Un SMQ hérité, lourd et mal appliqué !
5- Les trois facteurs clés pour une qualité opérationnelle
Gagner en compétitivité
Eliminer les sources de la non qualité
Rassurer et fidéliser la clientèle
Se conformer à la norme ISO 9001:2015
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Système documentaire simplifié juste nécessaire [1]
Personnel impliqué dans la création de son système
2
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6- Perspectives
Interfaces clients maitrisées Responsabilités définies
Interactions optimisées Utile Utilisable
Utilisée
Documentation
Comment assurer une qualité opérationnelle via l’ISO 9001:2015 pour garantir une amélioration continue
de la performance?
4- Objectifs
Personnel impliqué, valorisé et motivé Démarche qualité durable
Management du changement facile
Optimiser les processus et les interactions Rendre le système documentaire intégré jusqu’aux opérations Promouvoir la qualité et impliquer le personnel
Une démarche Lean pour optimiser le fonctionnement et viser l’excellence opérationnel
Une Approche Responsabilité Sociétale via l’ ISO 26000 pour une Qualité intégrant toutes les parties intéressées.
Organisation interne Robuste 1 Via une approche processus maitrisée [1]
[2]
[1] M. Z. BENSAID, « Qualité opérationnelle via l’ISO 9001:2015 », Mémoire d’Intelligence Méthodologique du projet d’intégration, www.utc.fr/master-qualite, puis « Travaux », « Qualité-Management » Ref n°346, Juin 2016. [2] H. BAILI, Q. LI, et J. MISÉRÉ, « Management des Compétences & Implications du Personnel (MCIP) selon la norme ISO 10018 », Mémoire d’Intelligence Méthodologique du projet d’intégration, www.utc.fr/master-qualite, puis « Travaux », « Qualité-Management » réf n° 306, janv. 2015.
7- Bibliographie
