STAGE OUVRIER

ECOLE NATIONAL DES INGENIEURES DE GABESDépartement :communication et réseaux

Année Universitaire 2013-2014

Élaboré par:

WAJIH ELMJENDEL

Encadré par:

Mr .ISMAIL ZRELLI

Société d’accueil : TUNISIE TELECOM

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Plan Présentation du Tunisie Telecom Contexte du stage Le centre service client (CSC) Conclusion

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Présentation de TUNISIE TELECOMTUNISIE TELECOM est le leader sur le marché des

télécommunications en Tunisie, c’est un opérateur

historique multiservices intégrant des services fixe et

mobile. Ce opérateur assure :

L’installation

le développement

l’entretien

l’exploitation des réseaux téléphonique.

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Contexte du stage Ce stage a été fait au seins du centre service clients

(CSC) de M’saken dans le but de :

Développer de nouvelles compétences relationnelles et personnelles

Mettre en application les connaissances techniques acquises dans le domaine de télécommunication

Découvrir les multiples aspects du fonctionnement de cette organisation

Identifier l’intérêt personnel et professionnel

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Le centre service clients L’unité zone est organisé comme suit:

Chef unité zone

Equipe Orienteur Répartiteur

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Réseaux téléphonique :

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Les opérations faits avec les agents d’unité zones :

localisation et réparation des dérangements

Installation des nouveau abonnés

résiliation des abonnés

Entretient

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Conclusion

Récapitulant ce stage été une bonne occasion pour moi

pour confronter la vie professionnel et enrichir mes

acquis théoriques par l’éxpérience pratique

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Merci de votre attention