Sommaire - formation-tourisme.be · E-Tourisme Erire pour le we quand on est un organisme...

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Sommaire

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Calendrier (p. 4)

Formations (p. 9)

Modalités de participation (p. 3) Formations sur mesure (p. 33)

Autres activités (p. 34)

Le Centre, les médias sociaux et vous... (p. 36)

Tables rondes (p. 7)

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Modalités de participation

Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos activités ? Comment y participer ? Pour vous inscrire, il suffit de compléter le bulletin d'inscription ci-joint et de nous le renvoyer au plus vite, le nombre de places disponibles étant limité.

Les frais de participation s’élèvent à 98€ TTC/personne/jour.

Certaines formations sont cependant financées par les fonds de formation de vos commissions paritaires :

Pour les personnes émargeant à la sous-commission paritaire 329.02 ou 329.03 (asbl) :

Le Fonds 4S, vous octroie, selon la taille de votre asbl, un BMA (Budget Maximum Autorisé) dont le plafond est fixé pour trois ans (informations détaillées sur www.fonds-4s.org). Vous pouvez utiliser ce budget pour participer à toutes nos formations, y compris les formations sur mesure (voir p. 33).

Selon les modalités émises par le Fonds 4S, le montant de toute inscription sera comptabilisé dans votre BMA, y com-pris en cas d’absence ou d’annulation.

Pour les personnes émargeant aux commissions paritaires :

200 : Le Cefora, notre partenaire, vous permet de bénéficier gratuitement d’une sélection de formations de ce catalogue.

333 : Le fonds pour la formation professionnelle des travailleurs de la commission paritaire des attractions touristiques a décidé d’octroyer par équivalent temps plein de chaque entreprise du secteur un financement disponible pour nos formations à la carte, ainsi que pour une sélection de formations de ce catalogue.

Pour en savoir plus sur les formations prises en charge, n’hésitez pas à nous contacter !

https://www.formation-tourisme.be/sites/default/files/formations_2019_inscription.docx

https://www.fonds-4s.org/

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Calendrier (1/3)

Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation

Juin Mars Avril

Optimisez vos espaces d’accueil et de vente

Comment rendre vos contenus et services web accessibles aux personnes en situation de handicap?

Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique

Créer les conditions de motivation de son personnel

Pratiquer l’e-mailing de manière professionnelle avec Mailchimp

Le jeu, de l’accueil à la visite, une plus-value pour votre territoire touristique

Développez votre réseau d’acteurs touristiques

22, 29

3, 10

24

25

10, 28

21

2, 9, 16

Tendances de l’e-tourisme : les connaître et s’y préparer 7

Mai

18, 19, 27,

28, 29 Le néerlandais sans complexe (niveau élémentaire)

Tables rondes Formations

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Calendrier (2/3)


Juin Mars Avril

Utiliser Facebook pour promouvoir sa destination ou son entreprise touristique : les bases

Comment redécouvrir un patrimoine touristique par les 5 sens ?

E-réputation : comment suivre et gérer les avis des internautes

Promouvoir son activité de guidage sur les médias sociaux

Comment réaliser un cahier pédagogique ?

Guider vos groupes de visiteurs

Recruter efficacement dans le secteur touristique

21

28

4

5, 14

11, 25

17

22,23,24

L’éco-responsabilité des entreprises touristiques wallonnes 6

Mai

13 Le guidage : contexte, législation, statuts, tendances


6

Calendrier (3/3)


Juin Mars Avril

Accompagnement et médiation culturelle des visiteurs présentant des besoins spécifiques

Initiation à l'art du conte

Définir sa stratégie de communication digitale

Comment travailler efficacement avec son Conseil d’administration ?

Faites de vos visites guidées une activité rentable

17, 28

27

A déterminer en mai ou juin

13, 25

19, 20

Mai

12 Comment intégrer le patrimoine immatériel dans la visite guidée ?


7

Les tables rondes

Vous souhaitez débattre d'un sujet d'actualité lié au tourisme, témoigner de votre expérience de terrain et vous nourrir de celle des autres ? Les Tables rondes du Cdc Tourisme, qui s'appuient sur notre travail de veille, vous en donneront l'opportunité. Ces débats, au cours desquels tout le monde peut s'exprimer, débouchent sur la publication d'une synthèse partagée, riche de la multiplicité des échanges entre profes-sionnels du secteur.

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Table ronde

L’éco-responsabilité des entreprises touristiques wallonnes

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Forem Tourisme

1 jour

Le jeudi 6 juin 2019

Participation gratuite

Opérateur touristique public ou privé, tous secteurs confondus

Dans un monde en pleine mutation, de nouveaux enjeux environnementaux, sociaux et économiques doivent être intégrés dans le modèle de développe-ment du tourisme. En effet, dans un contexte de croissance mondiale permanente, l’activité touristique peut poser des problèmes à différents niveaux.

De plus, de toute évidence, les touristes développent un attrait croissant pour les offres touristiques prenant en compte la préservation de l’environnement et l’impact social et éthique de leur voyage.

Du point de vue des opérateurs touris-tiques, s’agit-il de surfer sur une vague verte et de valoriser sa notoriété au travers d’actions de greenwashing ou est-ce bien plus que cela ? Où placer le curseur ? Quelles stratégies adopter ?

Lors de cette journée, nous aurons l’occasion de faire le point sur l’état actuel du tourisme, ses freins et ses enjeux. Une table ronde pour tenter d’établir les priorités, la nature des changements annoncés, leurs impacts sur vos ressources humaines, vos produits, votre avenir.

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Les Formations

Accueil

Le jeu, de l’accueil à la visite, une plus-value pour votre territoire touristique (p. 16)

e-Tourisme

Comment rendre vos contenus et services web accessibles aux personnes en situation de handicap? (p. 13)

Définir sa stratégie de communication digitale (p. 29)

Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique (p. 12)

E-réputation : comment suivre et gérer les avis des internautes (p. 21)

Promouvoir son activité de guidage sur les médias sociaux (p. 23)

Tendances de l’e-tourisme : les connaître et s’y préparer (p. 17)

Utiliser Facebook pour promouvoir sa destination ou son entreprise touristique : les bases (p. 20)

Langue appliquée au tourisme

Le néerlandais sans complexe (niveau élémentaire) (p. 10)

Management et stratégie de développement

Comment travailler efficacement avec son Conseil d’administration ? (p. 31)

Créer les conditions de motivation de son personnel (p. 14)

Développez votre réseau d’acteurs touristiques (p. 18)

Recruter efficacement dans le secteur touristique (p. 26)

Marketing, analyse et connaissance des publics

Optimisez vos espaces d’accueil et de vente (p. 11)

Pratiquer l’e-mailing de manière professionnelle avec Mailchimp (p. 15)

Thématisation et structuration de l’offre

Accompagnement et médiation culturelle des visiteurs présentant des besoins spécifiques (p. 28)

Comment intégrer le patrimoine immatériel dans la visite guidée ? (p. 27)

Comment redécouvrir un patrimoine touristique par les 5 sens ? (p. 22)

Comment réaliser un cahier pédagogique ? (p. 24)

Faites de vos visites guidées une activité rentable (p. 32)

Guider vos groupes de visiteurs (p. 25)

Initiation à l'art du conte (p. 30)

Le guidage : contexte, législation, statuts, tendances (p. 19)

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Langue appliquée au tourisme

Le néerlandais sans complexe (niveau élémentaire — A1-A2)

Public Travailleur d’une structure touristique d’accueil,

d’une attraction, d’un musée, amené à être en contact avec la clientèle

Lieu

Durée

Dates


5 jours

Les 18, 19, 27, 28 et 29 mars 2019

Aborder une langue, avec persévérance, c’est assurément un enrichissement personnel et professionnel.

Dans le secteur touristique, c’est un enjeu décisif, un atout majeur pour vous et pour la structure qui vous emploie.

L’objectif est de franchir un pas, celui qui vous permettra d’aller plus loin par la suite, de débloquer les freins et de progresser pour mieux accueillir le visiteur étranger. Le faire par plaisir et avec efficacité !

Pour participer à cette formation, merci de nous transmettre au préalable le résultat du test passé récemment sur Wallangues.

http://www.wallangues.be/

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Marketing, analyse et

connaissance des publics

Optimisez vos espaces d’accueil et de vente

Public Personnes en charge de la conception ou gestion des

espaces d’accueil / de vente au sein d’un office de tourisme, d’une attraction touristique ou d’un musée

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le jeudi 21 mars 2019

Les espaces d’accueil et de vente (caisses, comptoirs d’information, boutiques …) constituent des points de passage incontournables chez la plupart des opérateurs touristiques. Il convient donc d’optimiser l’agencement de ces lieux afin de contribuer à la satisfaction du visiteur et à l’augmentation des ventes. Cette formation vous permettra de découvrir les tendances actuelles ainsi que les techniques du merchandising. Nous verrons comment disposer le mobilier, la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) et la signalétique, ainsi que les décors et la scénographie de vitrines.

Durant cette journée, vous êtes invité.e à venir avec vos plans et projets d’aménagements afin de recevoir des conseils concrets.

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E-Tourisme

Ecrire pour le web quand on est un organisme touristique

Public Toute personne chargée de rédiger du contenu pour

un site web ou un blog au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique

Lieu

Durée

Dates


2 jours

Les vendredis 22 et 29 mars 2019

De nombreux sites web du secteur du tourisme ne rencontrent pas leur public. La raison : des contenus rédactionnels peu ou pas du tout adaptés au support de lecture que constitue l’écran. Cette formation est destinée à vous permettre de maîtriser les techniques d’écriture propres au média Internet. Elle repose sur de nombreux exercices pratiques. Objectifs de la formation :

Etre capable de rédiger des contenus adaptés à l’environne-ment web

Mieux cerner les attentes et caractéristiques des internautes pour pouvoir y répondre

Structurer ses contenus pour une meilleure lisibilité et un meilleur référencement

Contribuer au positionnement de votre site / blog sur les moteurs de recherche.

En complément à cette formation, n’hésitez pas à suivre également la formation « Comment rendre vos contenus et services web acces-sibles aux personnes en situation de handicap ? ».

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E-Tourisme

Comment rendre vos contenus et services web accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Public Personnes en charge de la communication /

de la gestion des réseaux sociaux au sein d’un organisme ou d’une entreprise touristique

Lieu

Durée

Dates


3 jours

Les mardis 2, 9 et 16 avril 2019

Le public en situation de handicap et à besoins spécifiques en général consomme des produits et services touristiques variés. Avant son départ, il a besoin de mesurer la faisabilité de sa visite dans votre structure. Pour cela, les premiers clics sur votre site web seront déterminants car il devra y trouver l’information utile.

Etablir le contact et répondre aux préoccupations des personnes en situation de handicap avant leur déplacement est un impératif pour tout professionnel qui gère des outils de communication en ligne. Avez-vous pensé à tous les besoins spécifiques de vos internautes ? Trouvent-ils une information complète, lisible et compréhensible ? Comment intera-

gissez-vous efficacement avec ces visiteurs ? Est-ce que votre site internet répond à ces attentes ? Vos réseaux sociaux respectent-ils leurs promesses ?

Cette formation vous permettra de mieux prendre en compte les besoins spécifiques de vos visiteurs et d’améliorer l’accessibilité de vos outils de communication et services en ligne.

Jour 1 : Sensibilisation à l’accessibili-té de vos outils de communication et de promotion

Jours 2 et 3 : Accessibilité du web : - approche théorique et pratique - b.a.-ba de l’écriture accessible sur WordPress, mailing (mailchimp), réseaux sociaux - analyse et exercices.

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Management et

stratégie de développement

Créer les conditions de motivation de son personnel

Public Managers, responsables des ressources

humaines, responsables d’équipes au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique

Lieu

Durée

Dates


2 jours

Les mercredis 3 et 10 avril 2019

De nombreux responsables RH dans le secteur du tourisme témoignent d’une difficulté croissante à maintenir un niveau d’engagement suffisant de leurs équipes.

Cette formation, qui comporte de nombreux exercices pratiques, vous aidera à comprendre ce qui motive ou démotive les travailleurs et vous donnera des clés et des outils à développer pour améliorer la motivation de vos travailleurs, tant sur le plan individuel que collectif.

Objectifs de la formation :

Identifier les facteurs de motiva-tion / implication des travailleurs

Découvrir et mettre en œuvre des outils et techniques de management permettant de créer un cadre de travail motivant

Analyser son fonctionnement et identifier les points d’améliora-tion à mettre en œuvre.

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Marketing, analyse et

connaissance des publics

Pratiquer l’e-mailing de manière professionnelle avec Mailchimp

Public Personnes en charge de la communication /

du marketing au sein d’un organisme ou d’une entreprise touristique

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mercredi 24 avril 2019

Que ce soit pour prospecter ou entretenir les relations avec les clients, l’e-mail peut se révéler un outil efficace, rapide et gratuit. Encore faut-il soigner la présentation, respecter la nouvelle législation RGPD et surtout dénicher ou entretenir un bon fichier de contacts. Cette formation vous fournira une approche pratique d’un outil puissant et disponible gratuitement en ligne : Mailchimp (niveau débutant). Objectifs de la formation :

Intégrer l’e-mailing dans sa stratégie de communication

Trouver et gérer des bases de données de contacts

Connaître les bases de la nouvelle législation RGPD

Utiliser la plateforme Mailchimp dans ses fonctionnalités de base.

Pour participer pleinement à cette formation, il est nécessaire d’ouvrir un compte gratuit sur la plate-forme « Mailchimp » (connaissance de base de l’anglais indispensable).

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Accueil

Le jeu, de l’accueil à la visite, une plus-value pour votre territoire touristique

Public Travailleur d’une structure touristique d’accueil amené

à être en contact avec la clientèle

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le jeudi 25 avril 2019

Le jeu existe depuis la nuit des temps ! C’est un sacré moyen de communication, un système universel pour découvrir le monde et ses particularités. Et si vous l’utilisiez pour que le touriste découvre VOTRE monde ?

Comment faire jouer les touristes ? Comment les faire patienter dans le bureau d’accueil ? Comment leur faire découvrir votre région, votre terroir, votre patrimoine « autrement » ? Comment faire pour qu’ils deviennent acteurs de leur visite ? Cette formation tentera de vous replonger en enfance, de vous remémorer des émotions liées à ces pratiques et d’essayer de les

transposer à votre destination dans le but d’attirer les visiteurs. Objectifs de la formation :

Découvrir les concepts théoriques et psychologiques liés au jeu

Les différents jeux et leurs mécanismes

Comprendre l’utilité du jeu à chaque étape du visiteur

Réfléchir sur la mise en place de l'utilisation du jeu dans le cadre de son travail

S’outiller pour concevoir astu-cieusement ses propres jeux.

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E-Tourisme

Tendances de l’e-tourisme : les connaître et s’y préparer

Public Responsable d’un organisme ou d’une entreprise

touristique, chargé-e de stratégie e-tourisme

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mardi 7 mai 2019

« Le tourisme est e-tourisme ».

Comme tous les secteurs économiques, le tourisme a été fortement impacté par la révolution numérique. Préparation, informa-tion, réservation pendant ou après le séjour, expérience, avis à donner… le touriste est ultra sollicité en ligne. Oui mais sur quoi se baser pour anticiper les évolutions de demain et surtout adapter sa stratégie touristique ? Cette formation, accompagnée de nombreux exemples concrets, vous permettra de mieux connaître et comprendre l’importance et les enjeux majeurs de l’e-tourisme. Vous pourrez également clairement identifier les évolutions technolo-

giques clés qui impacteront votre stratégie touristique dans les prochaines années. Objectifs de la formation : L’importance du digital dans le

tourisme

Les grandes tendances du web et des réseaux sociaux

L’e-commerce et la vente en ligne

La révolution de l’accueil du touriste à l’ère du numérique

Les dernières innovations techno-logiques

L’expérience client en ligne

Les nouveaux métiers du secteur tourisme liés au digital.

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Management et


Développez votre réseau d’acteurs touristiques

Public Professionnels du tourisme, chargés de mission

et agents de développement local

Lieu

Durée

Dates


2 jours

Les 10 et 28 mai 2019

Développer son territoire touris-tique impose de travailler avec des partenaires. Les intégrer dans votre réseau (« networking ») vous permet notamment de promouvoir vos services, partager vos objectifs et fédérer ces acteurs autour d’un projet commun. Ce développement implique une bonne communica-tion et des compétences relation-nelles maîtrisées. Cette formation propose des pistes concrètes pour élargir et entretenir efficacement votre réseau durablement.


Comprendre les avantages et les limites du networking

Impliquer et maintenir l’intérêt des partenaires et acteurs

Créer des réseaux d’échanges, de partages et de bonnes pratiques

Entretenir ses multiples contacts

Établir des relations profession-nelles durables

Consolider son équipe.

Image : FreeDigitalPhotos.net

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Le guidage : contexte, législation, statuts, tendances

Public Guides touristiques, personnel des attractions et des

musées en charge de l’accompagnement des visiteurs

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le lundi 13 mai 2019

Guider des touristes et des visiteurs impose une remise en question permanente de ses compétences. Les attentes des visiteurs évoluent. Les guides se professionnalisent. Faisons le point sur ces aspects périphériques à l’activité de guidage qui influenceront les conditions des visites guidées de demain. Objectif : Au terme de la formation, vous serez en mesure d’inscrire vos visites guidées dans les préoccupa-tions d’aujourd’hui.

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E-Tourisme

Utiliser Facebook pour promouvoir sa destination ou son entreprise touristique : les bases

Public Toute personne désirant créer une page Facebook pro-fessionnelle ou chargée de l’animation et de la gestion

d’une page existante et rencontrant des difficultés

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le vendredi 17 mai 2019

Vous désirez faire connaître votre entreprise via Facebook et n’avez pas encore de Fan-Page ? Vous en avez une mais rencontrez des difficultés pour l’animer et publier du contenu ?

Cette journée de formation abordera les notions théoriques indispensables ainsi que la dimen-sion stratégique de la publication de statuts sur Facebook. Les étapes de la création d’une page Facebook seront également abordées de manière progressive. Objectifs de la formation : Comprendre l’utilité et le

potentiel d’une page Facebook

Créer, gérer et animer une page Facebook professionnelle

Publier des contenus pertinents et engageants

Identifier les tendances, ce qui fonctionne sur Facebook en 2019.

Au second semestre 2019 sera programmée une formation complémentaire à celle-ci : « Utiliser Facebook pour promouvoir sa destination ou son entreprise touristique : se perfectionner ».

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E-Tourisme

E-réputation : comment suivre et gérer les avis des internautes

Public Toute personne en charge de la communication et/ou

de la veille au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mardi 21 mai 2019

Aujourd’hui, on le sait : une image négative sur Internet peut avoir un impact important sur une entreprise ou une organisation touristique. Dans une stratégie globale de communication, l’e-réputation de votre entreprise ou de votre destination est un élément à prendre en considération de façon très sérieuse.

Cette formation vous permettra d’acquérir divers outils pour prendre le contrôle de votre identité numérique !


Comprendre l’importance de la gestion de son e-réputation

Identifier les bonnes pratiques en matière de gestion des réseaux sociaux

Repérer les principaux leviers qui permettent d’agir efficacement sur son e-réputation

Mettre en place des outils pour surveiller son identité numérique

Répondre aux avis des internautes

Susciter les avis positifs des clients.

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Comment redécouvrir un patrimoine touristique par les 5 sens ?



Lieux

Durée

Dates

3 lieux touristiques à déterminer

3 jours

Les 22, 23 et 24 mai 2019

Eveiller nos sens pour découvrir d’une nouvelle manière le patrimoine d’une ville, d’un village, d’un site touristique ou des collections d’un musée nous invite à aller à l’essentiel, faire découvrir le patrimoine de manière originale et décalée, repenser nos animations et visites guidées. L’approche sensorielle nous permet de nous réapproprier les ressources patrimoniales en vue de proposer leur découverte sous un nouvel angle aux touristes.

Objectif : Au terme de la formation, vous serez capable de concevoir une approche sensorielle du patrimoine de votre structure et/ou territoire en vue de développer des offres d’animations touristiques et de visites guidées.

Programme : Jour 1 : Approches sensorielles du patrimoine urbain Jour 2 : Approches sensorielles du patrimoine rural Jour 3 : Approche décalée en milieu muséal ou attraction touristique.

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E-Tourisme

Promouvoir son activité de guidage sur les médias sociaux

Public Toute personne ayant une activité de guidage ou

d’animation et désireuse de promouvoir ses activités sur les médias et réseaux sociaux

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mardi 28 mai 2019

Les médias sociaux sont aujourd’hui devenus incontournables. A condition d’être bien utilisés, ils peuvent être un outil permettant de promouvoir une activité professionnelle et de la développer.

Cette formation vous permettra d’identifier les réseaux les plus pertinents pour augmenter votre notoriété et promouvoir votre activité et vous expliquera comment les utiliser concrètement.


Identifier les réseaux sociaux les plus pertinents pour promouvoir une activité de guidage ou d’animation et leurs spécificités

Identifier les bonnes pratiques en matière de gestion des réseaux sociaux

Maîtriser les principales fonction-nalités de Facebook et Instagram

Identifier les bonnes pratiques et les étapes de la création d’un blog.

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Comment réaliser un cahier pédagogique ?



Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mardi 4 juin 2019

Cette formation vise à apprendre à réaliser un cahier pédagogique utile pour les activités de médiation.

Utilisé en amont de l’activité, généralement à l’attention des enseignants ou des animateurs en charge du groupe de visiteurs, cet outil permet aussi aux médiateurs de structurer leur animation et de définir les activités pour chaque objectif.

Objectif : Partage et analyse de repères et d’expériences (formes, canevas, supports, contenus et objectifs du cahier pédagogique, les activités et les compétences visées, les différentes formes d’intelligence, les publics ciblés et les moyens de diffusion).

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Guider vos groupes de visiteurs

Public Guides touristiques, personnel des attractions, des musées et des territoires touristiques en charge de

l’accompagnement des visiteurs

Lieu

Durée

Dates


2 jours

Les 5 et 14 juin 2019

Guider des groupes de visiteurs ne s’improvise pas. Cette activité exige de répondre à des questions préalables, de tenir compte des conditions extérieures, d’harmoni-ser des contenus et d’appliquer une communication adaptée. Objectif : Au terme de la formation, les participants s’approprieront la technique de guidage. Cette formation est conçue comme une initiation à l’intention des guides/animateurs débutants. Il s’agit également d’un rappel des bonnes pratiques pour les plus initiés.

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Management et


Recruter efficacement dans le secteur touristique

Public Directeur-trice, coordinateur-trice, responsable des

ressources humaines, toute personne amenée à recruter au sein de son organisation touristique

Lieu

Durée

Dates


2 jours

Les mardis 11 et 25 juin 2019

La question du capital humain revêt une importance cruciale pour le développement du secteur touristique. Recruter du personnel peut rapidement devenir un défi pour de nombreuses organisations, pour qui attirer les meilleurs candidats, les sélectionner et les maintenir en poste peut s’avérer difficile. Cette formation, assortie de nombreux exercices pratiques, vise à vous donner les clés d’un recrutement efficace, en s’appuyant sur les particularités du secteur du tourisme.


Bien comprendre les défis majeurs du recrutement dans le tourisme

Apprendre et mettre en œuvre les facteurs clés d’un recrute-ment et d’une sélection efficace

Identifier les nouvelles stratégies de recrutement

Découvrir les grandes tendances du recrutement 3.0

Acquérir les bases pour dévelop-per sa « marque employeur » et la promouvoir.

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Comment intégrer le patrimoine immatériel dans la visite guidée ?

Public Guide touristique, guide-animateur-trice, agent-e en

charge de la médiation culturelle

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le mercredi 12 juin 2019

La promotion touristique épingle nos savoir-faire traditionnels, l’atmosphère singulière de nos villes et villages est un attrait pour les visiteurs, les habitants sont impliqués dans l’offre touristique. Ces trois aspects de « l’immatériel touristique » sont une opportunité de développement car les visiteurs portent un intérêt de plus en plus marqué pour ces ressources vivantes et sensibles. Professionnaliser vos visites guidées implique une meilleure connais-sance de ce patrimoine que vous interprétez. Expliquer nos traditions, us et coutumes demande des repères utiles pour offrir une

représentation complète de ce patrimoine à des touristes qui ne le connaissent pas. Objectif : Au terme de la formation, vous identifierez les domaines admis du patrimoine immatériel que vous appliquerez à votre territoire. Vous intégrerez les aspects auxquels vous devrez être attentif au moment où vous concevrez votre visite : votre rôle face à ces ressources culturelles, les éléments récurrents du patrimoine immatériel et les axes de la communication de votre visite guidée.

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Accompagnement et médiation culturelle des visiteurs présentant des besoins spécifiques



Lieux

Durée

Dates

1er jour : Centre de compétence Forem Tourisme 2ème jour : lieu touristique à déterminer

2 jours


Accompagner les visiteurs aux besoins spécifiques tout au long de l’activité et leur proposer des techniques appropriées est primordial pour une expérience touristique réussie. Cette formation vous permettra de mieux prendre en compte leurs besoins et de concevoir une activité adéquate. Objectifs de la formation :

Fournir des recommandations pour améliorer l’accessibilité globale du site (de l’accueil au parcours de visite en intégrant les commodités)

Concevoir et animer des activités de médiation culturelle consacrées

aux personnes en situation de handicap moteur et/ou mental

Développer une stratégie de visite adaptée aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap

Adopter les comportements ad hoc

Concevoir la muséographie d’une exposition temporaire ou perma-nente (liens entre accessibilité physique et comportementale)

Accompagner les visiteurs dans leur découverte du patrimoine en favo-risant leur bonne compréhension.

29

E-Tourisme

Définir sa stratégie de communication digitale

Public Toute personne chargée de la communication au sein

d’une entreprise ou d’un organisme touristique

Lieu

Durée

Dates


2 jours


Etre présent sur le web est essentiel à l’heure actuelle pour toute entreprise ou organisation touristique. Mais cette présence doit absolument être rationnalisée, réfléchie et cohérente, sans quoi le risque est grand d’obtenir l’effet inverse de celui escompté. Définir une stratégie de communication digitale est donc essentiel : cette formation vous explique les étapes à suivre pour y arriver.


Connaître les enjeux et les usages liés aux principaux médias du web

Réfléchir à une stratégie de présence en ligne

Raisonner ses choix et analyser les avantages et intérêts de chaque média

Construire les outils de la stratégie de présence : charte éditoriale, calendrier de publication…

Identifier et mettre en place des outils permettant d’évaluer la performance de sa communica-tion digitale.

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Initiation à l’art du conte



Lieu

Durée

Dates


2 jours


La formation vise à initier les guides et animateurs touristiques à l’art du conte, outil artistique au service du professionnel de la médiation. Objectifs de la formation :

Initier les débutants à l’art du conte et leur offrir des perspectives à moyen et à long termes pour élargir leur pratique de guide touristique et/ou d’animateur

Concevoir un conte/écriture

Interpréter un conte

Quel(s) conte(s) pour quel(s) public(s) ?

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Management et


Comment travailler efficacement avec son Conseil d’administration ?

Public Responsable, coordinateur-trice, directeur-trice au

sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique constitué en ASBL

Lieu

Durée

Date


1 jour

Le jeudi 27 juin 2019

Le fonctionnement d’une ASBL, son efficacité, son développement dépendent en (grande) partie de la qualité des relations entre le Conseil d’administration et la Direction/Coordination. Cette journée de formation vous apportera des repères et des outils pour favoriser une bonne collabora-tion entre ces deux instances.


Identifier les rôles et missions des différentes instances d’une ASBL

Identifier les conditions d’une articulation positive des rôles

entre le CA et la Direction/Coordination

Découvrir des outils, techniques, bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité d’un CA et favoriser une bonne collaboration entre le CA et la Direction/Coordination

Analyser le fonctionnement de son ASBL et identifier les points d’amélioration

Mettre en place des outils pour améliorer l’efficacité du CA et favoriser une bonne collaboration entre le CA et la Direction/Coordination.

32


Faites de vos visites guidées une activité rentable



Lieu

Durée

Date


1 jour

A déterminer en mai ou juin 2019

Guider par amour du patrimoine et de l’histoire, guider pour accompa-gner les visiteurs dans leurs découvertes du lieu, guider pour diversifier l’offre… Avez-vous aussi un objectif commercial ? Si c’est le cas, cette formation vous permettra de mieux gérer les aspects financiers de votre activité. Objectifs de la formation : Mieux gérer les aspects

comptables de votre activité

Estimer les coûts de votre activité

Tarifer vos visites guidées.

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Formations sur mesure

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous ! Un devis et/ou une rencontre vous seront proposés : [email protected] ou 084 22 05 10.

Vous souhaitez une formation spécifique pour votre entreprise, dans vos locaux, sur votre site ? Nos activités de formation peuvent être organisées spécifiquement pour vous (groupes de minimum 6 personnes, qui peuvent être de plusieurs structures). Ceci est valable pour toutes les formations de ce catalogue, mais aussi pour toute thématique que vous souhaiteriez pro-poser.

Ces formations organisées pour votre structure peuvent être prises en charge par le Fonds 4S (pour les entreprises de la CP 329), moyennant une demande préalable de votre part (détails et formulaire à télécharger sur www.fonds-4s.org). C’est également le cas pour les entreprises de la CP 333 (détails et formulaire sur http://www.attractions-et-tourisme.be/fr/formations.htm - Point 2 « Autres formations internes ou externes »).

Image : FreeDigitalPhotos.net

mailto:[email protected]

http://www.fonds-4s.org

http://www.attractions-et-tourisme.be/fr/formations.htm

http://www.attractions-et-tourisme.be/fr/formations.htm

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Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Les formations destinées aux personnes en recherche d’un emploi dans le tourisme

Le néerlandais sans complexe (du 20 au 26 mars 2019, à Marche-en-Famenne)

Employé au service touristique (du 25 mars au 14 juin 2019 à Marche-en-Famenne)

Développez votre activité créative (du 6 mai au 7 juin 2019 à Marche-en-Famenne)

Guider et animer vos groupes de visiteurs (du 13 mai au 28 juin 2019, à Marche-en-Famenne)

Tourisme : marketing et communication numériques (du 13 mai au 28 juin 2019, à Marche-en-Famenne)

Logiciel Fidelio (du 4 au 6 juin 2019, à Marche-en-Famenne)

Logiciel Amadeus (du 17 au 20 juin 2019 et du 16 au 19 septembre 2019, à Marche-en-Famenne)

Chargé de mission en Tourisme (au second semestre 2019 à Marche-en-Famenne)

Organisateur de voyages (au second semestre 2019 à Marche-en-Famenne)

Développez votre activité créative (au second semestre 2019 à Liège)

Organisateur d’événements (au second semestre 2019 à Marche-en-Famenne)

Informations détaillées sur www.formation-tourisme.be

http://www.formation-tourisme.be/

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Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Le Certificat interuniversitaire en Management du tourisme et des loisirs

La seule formation continue de niveau universitaire en tourisme organisée dans la Fédération Wallonie-Bruxelles, ouverte tant aux travailleurs qu’aux demandeurs d’emploi (gratuite pour les demandeurs d’emploi – places limitées)

Depuis octobre 2013, les Universités de Namur et de Liège en partenariat avec les Hautes Ecoles Robert Schuman, Charlemagne et HENaLLux et le Centre de compétence Forem Tourisme proposent un certificat interuniversitaire de 20 crédits. Les cours sont donnés à Marche-en-Famenne tous les lundis, par les spécialistes des différentes institutions.

Une formation pour vous insérer dans le monde du tourisme Si vous êtes :

Universitaire ou Diplômé.e de l’enseignement supérieur de type court (avec 2

années d’expérience professionnelle),

ce certificat vous permettra d’occuper, dans le secteur du tourisme et des loisirs, des fonctions de réflexion stratégique et de conduite de projet dans des entreprises privées, des associations ou des administrations publiques.

Un programme organisé autour de 7 modules

1. Environnement touristique wallon et international

2. Analyse des marchés

3. Territoires

4. Marketing stratégique et opérationnel

5. Aspects financiers et juridiques

6. Gestion des ressources humaines

7. Communication et e-tourisme

La prochaine édition du certificat interuniversitaire en Management du Tourisme et des Loisirs débutera en septembre 2019, à raison de six heures tous les lundis, jusqu’en juin 2020.

Informations détaillées sur le site http://www.unamur.be/tourisme .

Cette formation peut vous donner accès à un congé-éducation (renseignements auprès de l’Université de Namur) et peut égale-ment être prise en charge partiellement par le Fonds 4S pour les personnes émargeant à la CP 329 (voir les «formations clé sur porte» https://www.fonds-4s.org/soutien-formation/formations-cle-sur-porte/ ).

http://www.unamur.be/tourisme

https://www.fonds-4s.org/soutien-formation/formations-cle-sur-porte/

https://www.fonds-4s.org/soutien-formation/formations-cle-sur-porte/

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Le Centre, les médias sociaux et vous...

Le Centre de compétence Forem Tourisme est présent sur Twitter et Facebook, avec à chaque fois un objectif bien défini. Nous avions la volonté de vous permettre de poursuivre les échanges et actions initiés lors de nos formations et autres événements bien au-delà de ces derniers; c’est chose faite avec les présences suivantes :

Un compte TWITTER @cdctourisme qui vous permet de bénéficier du fruit de notre travail de veille au quotidien. L’actualité majeure et les nouvelles tendances du tourisme belge et étranger y sont relayées. En outre, nous y diffusons également les informations relatives à nos activités.

Une page FACEBOOK Parlons Tourisme, dans laquelle nous relayons nos tweets, nos propositions de formations et les offres d’emploi spécifiques au secteur. C’est le complément incontournable des formations que vous suivez à nos côtés. Lieu d’échanges en toute convivialité entre professionnels du tourisme, vous pourrez également y déposer vos propres commentaires ou nous faire part de vos bonnes idées ou pratiques innovantes.

Au plaisir d’échanger avec vous…

https://twitter.com/#!/cdctourisme

https://fr-fr.facebook.com/ParlonsTourisme/

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CONTACT Centre de compétence Forem Tourisme

Parc d’activités du Wex Rue de la Plaine,1

6900 Marche-en-Famenne Tél. : 084 22 05 10 Fax : 084 22 05 29

e-mail : [email protected] Site web : www.formation-tourisme.be

mailto:[email protected]

http://www.formation-tourisme.be

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