C’est une première dans le monde

du travail : la populati on acti ve est actuellement composée de quatre générati ons. Les traditi onalistes, les baby boomers, la générati on X et la générati on Y sont les éti quett es données par les sociologues aux groupes de travailleurs qui démontrent des comportements disti ncts propres à leur groupe d’âge, leur éducati on et leur expérience de vie. Au sein des entreprises, cett e multi plicité de générati ons crée des percepti ons et des atti tudes qui sont souvent à la base de situati ons confl ictuelles. Les managers qui ont à composer avec cett e diversité de points de vue et de comportements se questi onnent souvent sur la meilleure façon de faire travailler ensemble un groupe de personnes dont les valeurs envers le travail, les att entes et les besoins diff èrent à ce point. Dans un contexte où le rendement est tributaire du travail en équipe et du niveau de moti vati on du personnel, les relati ons interpersonnelles harmonieuses doivent être encouragées

car les situati ons confl ictuelles ont souvent des incidences importantes sur l’absentéisme, la rétenti on du personnel et le rendement en général. Il y va donc de l’intérêt du manager de pouvoir composer adéquatement avec cett e nouvelle réalité.

Relever le défi des générations

RéhaltoNews III février 2013

Réhalto News est la lettre d’information de Réhalto1 avenue du Général de Gaulle, Paris La Défense 92 074 • Tél. : 01 42 91 85 00 • www.rehalto.comResponsable de publication : Christian Mainguy • Abonnements : info@rehalto.com

LES DERNIERS NEWS RÉHALTO

Notre nouvelle offre :Dépendance

Retrouvez toute notre actualité sur www.rehalto.com

20132013 Février

‘absentéisme & le présentéisme, deux concepts très couteux dans le quotidien des entreprises, des assureurs et des courtiers. Nous avons décidé de dédier notre dernière matinale d’octobre à ces deux concepts l’absentéisme et au présentéisme. Pour comprendre comment diminuer les coûts qui impactent

une entreprise, il faut dans un premier temps comprendre ce qu’est l’absentéisme et le présentéisme. Au travers de témoignages restitués, notre objectif est de vous proposer des pistes de réponses.

L’absentéisme et le présentéisme sont responsables de coûts directs, de coûts indirects et de coûts cachés de l’entreprise :- Les coûts directs permett ent de réguler l’acti vité de l’entreprise. Ces coûts sont notamment composés de : coûts de versement du complément de salaire garanti et indemnités complémentaires, coûts d’embauches de travailleurs (intérimaires, de remplaçants par recours à des contrats de travail à durée déterminée, etc.), le coût des heures supplémentaires, - Les coûts indirects sont liés aux dysfoncti onnements organisati onnels provoqués par les absences : la charge administrati ve liée à la gesti on des arrêts de travail et la perte de temps associée pour gérer la désorganisati on induite, le temps de formati on des remplaçants, la baisse de commandes et/ou le retard dans les suivis. - Enfi n les coûts cachés, c’est la mauvaise image de l’entreprise, avec pour conséquences l’insati sfacti on voire la perte de clients, la moindre qualité de service, la lassitude et la démoti vati on des salariés les plus assidus. L’absentéisme se calcule en nombre de jour d’absence par rapport au nombre de jour théorique de présence pendant une période donnée. L’absentéisme représente un coût de plus de 7 milliards d’euros en France dans la parti e indemnitaire de la Caisse d’Assurance Maladie.Le présentéisme c’est un salarié physiquement présent à son poste mais qui n’a pas la producti vité att endue. Le coût du présentéisme est évalué à 3 fois le coût de l’absentéisme ! En Amérique du nord on esti me le « sickness presenteism » à 150 milliard de $US et serait responsable de plus de 70 % du coût de la perte de producti vité.En France, on esti me que 40% des invalidités au travail, sont accordées aux troubles psychiques. Cett e tendance devrait tendre à s’accentuer d’ici 2020, les tensions psychologiques pourraient en eff et passer en tête des causes d’arrêt maladie. Il s’agit d’une tendance observée au niveau mondial.La prévention de l’absentéisme et du présentéisme, un véritable enjeu pour les entreprises

La France accuse un important retard en mati ère de santé bien-être en entreprise notamment par rapport aux Nord-Américains et aux pays nordiques.Chez Réhalto, nous avons désormais une longue expérience dans l’accompagnement psychologique et de nombreux exemples illustrent pour nous les avantages et les enjeux stratégiques de traiter les troubles psychiques. Pour y remédier il est nécessaire de prendre conscience des enjeux stratégiques pour l’entreprise : - L’enjeu d’att racti vité : une entreprise ou il fait bon vivre est un pôle d’att racti vité RH- L’enjeu de performance des entreprises : moti ver les équipes, c’est rendre l’entreprise performanteNous vous proposons au travers de retours d’expérience, des exemples concrets pour découvrir la vision de la préventi on.

CHRISTIAN MAINGUY III Directeur Général de Réhalto

• L’arrêt de travail, un processus continu, • De la nécessité d’accompagner les salariés en période de crise

• L’approche de la prévention auprès des courtiers• Retours d’expérience Réhalto

• Les derniers évènements• Un nouveau service Dépendance

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‘absentéisme & le présentéisme, deux concepts très couteux dans le quotidien des entreprises, des assureurs et des courtiers. Nous avons décidé de dédier notre dernière matinale d’octobre à ces deux concepts l’absentéisme et au présentéisme. Pour comprendre comment diminuer les coûts qui impactent

une entreprise, il faut dans un premier temps comprendre ce qu’est l’absentéisme et le présentéisme. Au travers de témoignages restitués, notre objectif est de vous proposer des pistes de réponses.

L’absentéisme et le présentéis

Les coûts directs permett ent dede versement du complément de salaire garanti et indemnités complémentaires, coûts d’embauches de travailleurs

www.rehalto.com

20132013 Février

présence pendant une période donnée. L’absentéisme représente un coût de plus de 7 milliards d’euros en France dans la parti e indemnitaire de la

siquement présent à son poste mais qui n’a pas la producti vité att endue. Le coût du présentéisme est évalué à 3 fois le coût de l’absentéisme ! En Amérique du nord on esti me le « sickness presenteism » à 150 milliard de $US et serait

ue 40% des invalidités au travail, sont accordées aux troubles psychiques. Cett e tendance devrait tendre à s’accentuer d’ici 2020, les tensions psychologiques pourraient en eff et passer en tête des causes d’arrêt maladie. Il s’agit d’une tendance observée au

La prévention de l’absentéisme et du présentéisme, un véritable enjeu pour les entreprises

retard en mati ère de santé bien-être en entreprise notamment par rapport aux Nord-Américains et aux pays nordiques.Chez Réhalto, nous avons désormais une longue expérience dans l’accompagnement psychologique et de nombreux exemples illustrent pour nous les

Pour y remédier il est nécessaire de prendre conscience des enjeux stratégiques pour l’entreprise : : une entreprise ou il fait bon vivre est un pôle d’att racti vité RH

: moti ver les équipes, c’est rendre l’entreprise performante

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L’enjeu d’att racti vité L’enjeu de performance des entreprises

Nous vous proposons au travers de retours d’expérience, des exemples concrets pour découvrir la vision de la préventi on.

CHRISTIAN MAINGUY

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L’enjeu d’att racti vité L’enjeu de performance des entreprises

Nous vous proposons au travers de retours d’expérience, des exemples concrets pour découvrir la vision de la préventi on.

III Directeur Général de Réhalto

: moti ver les équipes, c’est rendre l’entreprise performanteNous vous proposons au travers de retours d’expérience, des exemples concrets pour découvrir la vision de la préventi on.

Directeur Général de Réhalto

• Les derniers évènements Un nouveau service Dépendance

FévrierFévrier

‘absentéisme & le présentéisme, deux concepts très couteux dans le quotidien des entreprises, des assureurs et des courtiers. Nous avons décidé de dédier notre dernière matinale d’octobre à ces deux concepts l’absentéisme et au présentéisme. Pour comprendre comment diminuer les coûts qui impactent

une entreprise, il faut dans un premier temps comprendre ce qu’est l’absentéisme et le présentéisme. Au travers de témoignages restitués, notre objectif est de vous proposer des pistes de réponses.

L’absentéisme et le présentéisl’entreprise :- Les coûts directs de versement du complément de salaire garanti et indemnités complémentaires, coûts d’embauches de travailleurs (intérimaires, de remplaçants par recours à des contrats de travail à durée déterminée, etc.), le coût des heures supplémentaires, - Les coûts indirectsadministrati ve liée à la gesti on des arrêts de travail et la perte de temps associée pour gérer la désorganisati on induite, le temps de formati on des remplaçants, la baisse de commandes et/ou le retard dans les suivis. - Enfi n lclients, la moindre qualité de service, la lassitude et la démoti vati on des salariés les plus assidus. L’absentéisme se calcule en nompériode donnée. L’absentéisme représente un coût de plus de 7 milliards d’euros en France dans la parti e indemnitaire de la Caisse d’Assurance Maladie.Le présentéisme c’est un salarié phyest évalué à 3 fois le coût de l’absentéisme ! En Amérique du nord on esti me le « sickness presenteism » à 150 milliard de $US et serait

administrati ve liée à la gesti on des arrêts de travail et la perte de temps associée pour gérer la désorganisati on induite,

période donnée. L’absentéisme représente un coût de plus de 7 milliards d’euros en France dans la parti e indemnitaire de la Caisse d’Assurance Maladie.Le présentéisme c’est un salarié phyest évalué à 3 fois le coût de l’absentéisme ! En Amérique du nord on esti me le « sickness presenteism » à 150 milliard de $US et serait responsable de plus de 70 % du coût de la perte de producti vité.En France, on esti me qd’ici 2020, les tensions psychologiques pourraient en eff et passer en tête des causes d’arrêt maladie. Il s’agit d’une tendance observée au niveau mondial.La prévention de l’absentéisme et du présentéisme, un véritable enjeu pour les entreprises

La France accuse un important Chez Réhalto, nous avons désormais une longue expérience dans l’accompagnement psychologique et de nombreux exemples illustrent pour nous les avantages et les enjeux stratégiques de traiter les troubles psychiques. Pour y remédier il est nécessaire de prendre conscience des enjeux stratégiques pour l’entreprise : L’enjeu d’att racti vité : une entreprise ou il fait bon vivre est un pôle d’att racti vité RH

En France, on esti me que 40% des invalidités au travail, sont accordées aux troubles psychiques. Cett e tendance devrait tendre à s’accentuer d’ici 2020, les tensions psychologiques pourraient en eff et passer en tête des causes d’arrêt maladie. Il s’agit d’une tendance observée au

La prévention de l’absentéisme et du présentéisme, un véritable enjeu pour les entreprises

La France accuse un important retard en mati ère de santé bien-être en entreprise notamment par rapport aux Nord-Américains et aux pays nordiques.Chez Réhalto, nous avons désormais une longue expérience dans l’accompagnement psychologique et de nombreux exemples illustrent pour nous les avantages et les enjeux stratégiques de traiter les troubles psychiques. Pour y remédier il est nécessaire de prendre conscience des enjeux stratégiques pour l’entreprise :

: une entreprise ou il fait bon vivre est un pôle d’att racti vité RH

une entreprise, il faut dans un premier temps comprendre ce qu’est l’absentéisme et le présentéisme. Au travers de témoignages restitués, notre objectif est de vous proposer des pistes de réponses.

L’absentéisme et le présentéisme sont responsables de coûts directs, de coûts indirects et de coûts cachés de

permett ent de

20132013 Février

‘absentéisme & le présentéisme, deux concepts très couteux dans le quotidien des entreprises, des assureurs et des courtiers. Nous avons décidé de dédier notre dernière matinale d’octobre à ces deux concepts l’absentéisme et au présentéisme. Pour comprendre comment diminuer les coûts qui impactent

une entreprise, il faut dans un premier temps comprendre ce qu’est l’absentéisme et le présentéisme. Au travers de témoignages restitués, notre objectif est de vous proposer des pistes de réponses.

me sont responsables de coûts directs, de coûts indirects et de coûts cachés de

permett ent dede versement du complément de salaire garanti et indemnités complémentaires, coûts d’embauches de travailleurs (intérimaires, de remplaçants par recours à des contrats de travail à durée déterminée, etc.), le coût des heures supplémentaires, Les coûts indirects

administrati ve liée à la gesti on des arrêts de travail et la perte de temps associée pour gérer la désorganisati on induite, le temps de formati on des remplaçants, la baisse de commandes et/ou le retard dans les suivis. - Enfi n les coûts cachésclients, la moindre qualité de service, la lassitude et la démoti vati on des salariés les plus assidus. L’absentéisme se calcule en nompériode donnée. L’absentéisme représente un coût de plus de 7 milliards d’euros en France dans la parti e indemnitaire de la Caisse d’Assurance Maladie.Le présentéisme c’est un salarié phyest évalué à 3 fois le coût de l’absentéisme ! En Amérique du nord on esti me le « sickness presenteism » à 150 milliard de $US et serait responsable de plus de 70 % du coût de la perte de producti vité.En France, on esti me qd’ici 2020, les tensions psychologiques pourraient en eff et passer en tête des causes d’arrêt maladie. Il s’agit d’une tendance observée au

La prévention de l’absentéisme et du présentéisme, un véritable enjeu pour les entreprises

La France accuse un important Chez Réhalto, nous avons désormais une longue expérience dans l’accompagnement psychologique et de nombreux exemples illustrent pour nous les avantages et les enjeux stratégiques de traiter les troubles psychiques. Pour y remédier il est nécessaire de prendre conscience des enjeux stratégiques pour l’entreprise :

: une entreprise ou il fait bon vivre est un pôle d’att racti vité RH L’enjeu de performance des entreprises : moti ver les équipes, c’est rendre l’entreprise performante

Nous vous proposons au travers de retours d’expérience, des exemples concrets pour découvrir la vision de la préventi on.

CHRISTIAN MAINGUY Directeur Général de Réhalto

L’approche de la prévention auprès

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Un nouveau service Dépendance

ABSENTÉISME & PRÉSENTÉISME

Comment conjuger bien-être & performance?

Réhalto s’est agrandi & déménage!

La société REHALTO s’est agrandie et a intègré de nouveaux bureaux à La Défense depuis le lundi 19

novembre. Les équipes d’Ile de France sont désormais localisées sur le site de La Défense, au plus proche de ses clients :

1 avenue du Général de Gaulle || 92 074 Paris La défense

C’est une première dans le monde dans le monde

du travail : la populati on acti ve est du travail : la populati on acti ve est du travail : la populati on acti ve est du travail : la populati on acti ve est actuellement composée de quatre actuellement composée de quatre actuellement composée de quatre actuellement composée de quatre générati ons. Les traditi onalistes, les générati ons. Les traditi onalistes, les générati ons. Les traditi onalistes, les générati ons. Les traditi onalistes, les baby boomers, la générati on X et baby boomers, la générati on X et baby boomers, la générati on X et la générati on Y sont les éti quett es la générati on Y sont les éti quett es la générati on Y sont les éti quett es données par les sociologues aux données par les sociologues aux données par les sociologues aux groupes de travailleurs qui démontrent groupes de travailleurs qui démontrent groupes de travailleurs qui démontrent groupes de travailleurs qui démontrent des comportements disti ncts propres des comportements disti ncts propres des comportements disti ncts propres des comportements disti ncts propres à leur groupe d’âge, leur éducati on à leur groupe d’âge, leur éducati on à leur groupe d’âge, leur éducati on à leur groupe d’âge, leur éducati on et leur expérience de vie. Au sein et leur expérience de vie. Au sein et leur expérience de vie. Au sein et leur expérience de vie. Au sein des entreprises, cett e multi plicité de des entreprises, cett e multi plicité de des entreprises, cett e multi plicité de des entreprises, cett e multi plicité de des entreprises, cett e multi plicité de générati ons crée des percepti ons et des générati ons crée des percepti ons et des générati ons crée des percepti ons et des générati ons crée des percepti ons et des générati ons crée des percepti ons et des atti tudes qui sont souvent à la base de atti tudes qui sont souvent à la base de atti tudes qui sont souvent à la base de atti tudes qui sont souvent à la base de atti tudes qui sont souvent à la base de situati ons confl ictuelles. Les managers situati ons confl ictuelles. Les managers situati ons confl ictuelles. Les managers qui ont à composer avec cett e diversité qui ont à composer avec cett e diversité qui ont à composer avec cett e diversité qui ont à composer avec cett e diversité de points de vue et de comportements de points de vue et de comportements de points de vue et de comportements de points de vue et de comportements se questi onnent souvent sur la se questi onnent souvent sur la se questi onnent souvent sur la meilleure meilleure façon de faire travailler façon de faire travailler façon de faire travailler ensemble ensemble un groupe de groupe de groupe de personnes personnes dont les dont les valeurs valeurs envers le envers le travail, les travail, les

Relever le défi des générations

Le 27 et 28 juin dernier à Paris, en présence de Ms. Phyllis Borzi, Secrétaire d’Etat du système social au sein du gouvernement d’Obama, s’est déroulé la 4ème conférence Transatlanti que qui réunissait des intervenants de hauts niveaux tant européens qu’américains venant de l’OCDE, la Banque mondiale, le FMI, du monde universitaire, des associati ons de fonds de pension, des think tank européens..

Ces deux journées, organisés par l’AEIP, étaient placées sous le thème : « Construire l’avenir : Abordons Ensemble les défi s Mondiaux de la Protecti on Sociale », ont permis aux intervenants d’aborder les principaux défi s mondiaux liés aux politi ques sociales : derniers développements, tendances et crise fi nancière.

Conférence annuelle transatlantic

La nouvelle offre Réhalto Dépendance associe la force d’innovation et la puissance d’un réseau spécialisé au service des assurés en souffrance.

Le service Dépendance est le dernier né de la gamme de services Réhalto. Au cœur de l’actualité, il est construit sur la base de l’expérience et du savoir-faire des équipes Réhalto. Ce service off re aux organismes de prévoyance la possibilité :• d’off rir une évaluati on psychosociale au domicile de la personne dépendante afi n de donner des pistes d’améliorati on de la vie quoti dienne et des ressources à mobiliser tant pour la personne dépendante que pour son aidant.• d’assister les aidants familiaux dans leur rôle en leur apportant conseils, informati ons, et souti en psychologique, grâce à un accueil 24h/24, 7j/7, des consultati ons immédiates avec un psychologue et une prise en charge téléphonique.

• d’assurer la couverture nati onale de relais locaux pour accompagner les familles dans les démarches de proximité, via le réseau de professionnels Réhalto.

Avantages assureursUne off re innovante et complète en réelle adéquati on avec les att entes des assurés qui doivent faire face à cett e problémati que. C’est la possibilité de proposer une mise à dispositi on d’un réseau nati onal d’intervenants spécialisés. C’est un moyen de retarder l’entrée en grande dépendance et l’insti tuti onnalisati on en accompagnant la personne dépendante et ses proches.

Avantages assurésUne off re en lien avec les att entes des personnes Aidées et Aidants, avec un interlocuteur de proximité dédié.

A l’occasion de la soirée des CODIRs, quatre modèles d’entreprises présentant des CODIRs performants, innovants et force d’inspirati on ont été récompensés :• SCHNEIDER ELECTRIC, représenté par Jean-Pascal TRICOIRE, Président du Directoire• GE France, Clara GAYMARD, Présidente et VP de GE Internati onal• TARKETT, Michel GIANNUZZI, Président Directeur Général• Mc DONALD’S France, Jean-Pierre PETIT, Président-Directeur GénéralChristi an Mainguy, Directeur général Réhalto, a eu l’honneur dede remett re un trophée à Michel Giannuzzi, président directeur Général de la société Tarkett .

Partenaire des trophées des CODIRs 2012

Réhalto a développé un programme d’information sur les RPS sous la modalité du E learning, Réhalto a développé un programme d’information sur les RPS sous la modalité du E learning, Réhalto a développé un programme d’information sur les RPS sous la modalité du E learning, afin de sensibiliser le plus grand nombre sur le sujet par un apport de connaissances théoriques afin de sensibiliser le plus grand nombre sur le sujet par un apport de connaissances théoriques afin de sensibiliser le plus grand nombre sur le sujet par un apport de connaissances théoriques et pratiques et dans la procédure psycho-pédagogique spécifique qui caractérise sa démarche. et pratiques et dans la procédure psycho-pédagogique spécifique qui caractérise sa démarche. et pratiques et dans la procédure psycho-pédagogique spécifique qui caractérise sa démarche. En partenariat avec FICTIS PREVENTION, leader en solutions e-learning dans les domaines de la En partenariat avec FICTIS PREVENTION, leader en solutions e-learning dans les domaines de la En partenariat avec FICTIS PREVENTION, leader en solutions e-learning dans les domaines de la « santé, sécurité et qualité de vie au travail », nous avons abordé la question des RPS autour de « santé, sécurité et qualité de vie au travail », nous avons abordé la question des RPS autour de « santé, sécurité et qualité de vie au travail », nous avons abordé la question des RPS autour de 3 modules : Stress au travail, Harcèlement & Violence au travail. 3 modules : Stress au travail, Harcèlement & Violence au travail. Contactez-nous pour plus d’information

Ms. Phyllis BorziChristian Mainguy

Journée du Courtage, 11e édition

E-Learning :3 modules de formation

Objectif Mieux-Vivre en entreprisePour la seconde année consécutive, Réhalto, membre du Comité d’orientation de l’Institut du Mieux-Vivre en Entreprise, est partenaire de la 4ème édition du Congrès Objectif Mieux Vivre en Entreprise, organisé par le groupe RH&M.

Cett e manifestati on s’est tenue le 29 novembre dernier et conclut une année de rencontre, sous la forme d’ateliers réguliers, réunissant des DRH autour du thème de la gestion humaine des ressources. Réhalto a co-animé un atelier sur « La compétition interne est-elle un frein à la compétition externe ? ».A l’issu de cette journée, sont récompensés les DRH de l’année ayant engagé des mesures concrètes et innovantes pour améliorer le bien-être des salariés et favoriser la performance de l’organisation. Réhalto a eu l’honneur de remettre un prix à la directrice des ressources humaines de la société MERSEN pour son engagement bien-être auprès des salariés.

Mardi 18 septembre et Mercredi 19 septembre au Palais des Congrès Porte Maillot à Paris, s’est déroulé le 11ème rendez-vous annuel des courtiers VIE et IARD, des sociétés d’assurances et des grossistes.

L’équipe de Réhalto a été heureuse de vous accueillir, cett e année encore, sur son stand et lors de son atelier sur la thémati que : « Soluti ons de préventi on de l’absentéisme et gesti on de situati ons post-traumati ques en assurances de personnes et IARD»

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LE DIAGNOSTIC DE SANTÉ AU TRAVAIL POUR CONJUGUER BIEN-ÊTRE ET PERFORMANCE

Absentéisme : L’arrêt de travail, un processus continu

Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix individuel, de l’absentéisme involontaire qui est provoqué par des facteurs subis par l’individu.En résonnance avec plusieurs recherches et au regard de nos interventi ons en organisati on, nous souhaitons mett re en avant que la décision des salariés de se mett re en arrêt de travail relève d’un processus dont la maladie est l’élément central. Elle agit comme un phénomène exogène jouant un rôle déclencheur dans le processus comportemental conduisant à la décision d’absence. En eff et, la maladie peut entrainer une incapacité à exercer son emploi. Dans ce cas de fi gure, le salarié doit s’arrêter de travailler. S’il ne le fait pas, il est alors en situati on de présentéisme pouvant engendrer des risques sur sa santé et un dysfoncti onnement pour l’organisati on.

Dans le cas où la pression exercée par la maladie n’aurait pas pour conséquence d’entrainer une capacité totale de travail, le salarié décidera de s’absenter si d’autres facteurs viennent soutenir sa décision. A ti tre d’exemple, le climat social, la charge de travail, un modèle managérial dysfoncti onnel ou bien une pression forte de la sphère familiale peuvent peser sur la décision de s’absenter. Une grande parti e de ces facteurs trouvent leur origine dans l’organisati on du travail dont l’entreprise à la maîtrise.Une analyse fi ne de ses « autres » facteurs, qui s’ajoute à la maladie, permet de bien comprendre les mécanismes décisionnels en jeu et de pouvoir y apporter des réponses constructi ves relevant du bien-être au travail et de la maîtrise des risques humains et sociaux ce qui permett ra de développer une approche socio-économique de l’implicati on et de la performance.

Réhalto, nos solutionsRéhalto, fi liale du groupe SCOR, a construit son experti se dans le développement du bien-être au travail, et la gesti on du risque au bénéfi ce du salarié, de l’entreprise et de l’assureur.En Prévoyance & Santé, l’experti se de Réhalto permet de répondre à des problémati ques assuranti elles à savoir encadrement du risque en off rant des services à forte valeur ajoutée aux courti ers et aux organismes de prévoyance à desti nati on de leurs clients. Par la préventi on des risques psychosociaux et la gesti on des sinistrés, Réhalto a pour objecti fs la baisse des provisions mathémati ques et l’améliorati on des indicateurs entreprise (absentéisme, turn-over).En IARD, Réhalto propose ses services de gesti on post-traumati que desti nés aux assurés sinistrés ainsi qu’à leurs familles.Réhalto s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire et un réseau de plus de 1500 intervenants réparti s en France et en Belgique.

CHRISTOPHE DESPERIES III Directeur Pôle Conseil RéhaltoCHRISTOPHE DESPERIES CHRISTOPHE DESPERIES III Directeur Pôle Conseil RéhaltoDirecteur Pôle Conseil Réhalto

De la nécessité d’accompagnerles salariés en période de crise

Nous pouvons dresser un premier constat, les points de vue entre assureurs et courtiers sont parfois divergents concernant les services de prévention RPS. Chaque partie n’a pas le même niveau d’implication et ne retrouve pas la même volonté de développer des moyens de prévention en entreprise.

Aujourd’hui, les services «post-arrêt maladie», tel que l’aide au retour à l’emploi, sont plutôt bien intégrés par les assureurs, puisque ceux-ci pouvant se retrancher derrière les conditi ons générales du contrat, ont la possibilité d’interroger le médecin du collaborateur en arrêt de travail. Basé sur le principe du volontariat l’aide au retour à l’emploi est un process simple et surtout quanti fi able, qui se matérialise par la récupérati on des provisions mathémati ques. A l’opposé, les services en amont de l’arrêt maladie, c’est-à-dire la parti e préventi on est beaucoup plus délicate et les niveaux d’intégrati on sont très diff érents. Cett e politi que dépend des décisions des directi ons générales des entreprises clientes et des compagnies d’assurances qui souhaitent ou non intégrer dans leurs processus des services de préventi on. La noti on de franchise longue reste un frein et pose l’éternelle questi on : « N’est-ce pas à l’entreprise de prendre en charge ces services ? ». Le courti er se retrouve à ce niveau à la charnière des deux mondes, avec son rôle de conseil. Souvent Il doit persuader l’assureur du bien-fondé de

la démarche de proposer des soluti ons préventi ves correcti ves, ou des soluti ons alternati ves. Côté entreprise, l’approche de la préventi on RPS n’est pas encore systémati quement synonyme de connexion assureur / société. Cett e connexion est parfois longue à se faire et vient le plus souvent de l’initi ati ve du courti er conseil. Cett e opportunité ou non d’aborder ce sujet peut se manifester par le client entreprise de plusieurs manières :- « En pleine réfl exion de notre politi que RPS, comment notre courti er et l’assureur peuvent-ils nous accompagner ? »- « En pleine réfl exion, comment pouvons-nous réaliser un diagnosti c ? »- « Nous nous sentons peu concernés; la politi que RPS ce n’est pas pour tout de suite »La démarche d’approche entreprise sur les RPS passe obligatoirement par une prise de conscience de l’interlocuteur décideur, diff érent selon les entreprises, et pour lesquels le courti er peut demander à Réhalto son souti en pour évoquer plus en détails cett e approche avec son client. En vue d’un audit, le diagnosti c se fi nalisera par la constructi on

d’une cartographie du risque de l’entreprise. Il est donc indispensable que les acteurs de l’entreprise (DRH, directi on générale, CHSCT, managers, médecin conseil) soient réellement impliqués dans le projet.Mise en garde du courtierLes sujets autour de l’absentéisme et du stress sont anxiogènes pour les partenaires sociaux, aussi il se peut que l’implantati on de ces services demande du temps, de la compréhension, afi n qu’ils ne soient pas identi fi és comme du « fl icage ». Il est donc primordial de senti r le bon moment, si possible, pendant une accalmie sociale pour éviter un heurt inuti le. Le service post traumati que est une excellente clé d’entrée pour aider les DRH. La mise en place d’un tel service après une situati on traumati que a eu pour conséquence d’éviter les arrêts maladie. Il a également été un moyen de valoriser une démarche concrète de l’entreprise d’accompagnement psychologique auprès des salariés, ouvrant la voie à d’autres approches.

La place de la prévention auprès des courtiers?PIERRE CROZET III directeur grands comptes Verspieren

RéhaltoNews III février2013

Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé dans une approche qui disti ngue l’absentéisme économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix individuel, de l’absentéisme involontaire qui est

s’absenter si d’autres facteurs viennent soutenir sa décision. A ti tre d’exemple, le climat social, la charge de travail, un modèle managérial dysfoncti onnel ou bien une pression forte de la sphère familiale peuvent peser sur la décision de s’absenter. Une grande parti e de ces facteurs trouvent leur origine dans l’organisati on du travail dont l’entreprise à la maîtrise.Une analyse fi ne de ses « autres » facteurs, qui s’ajoute à la maladie, permet de bien comprendre les mécanismes décisionnels en jeu et de pouvoir y apporter des réponses constructi ves relevant du bien-être au travail et de la maîtrise des risques humains et sociaux ce qui permett ra de développer une approche socio-économique de l’implicati on et

Absentéisme : L’arrêt de travail, un processus continu

Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature

Absentéisme : L’arrêt de travail, un processus continu

déclencheur dans le processus comportemental conduisant à la décision d’absence. En eff et, la maladie peut entrainer une incapacité à exercer son emploi. Dans ce cas de fi gure, le salarié doit s’arrêter de travailler. S’il ne le fait pas, il est alors

dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix individuel, de l’absentéisme involontaire qui est provoqué par des facteurs subis par l’individu.En résonnance avec plusieurs recherches et au regard de nos interventi ons en organisati on, nous souhaitons mett re en avant que la décision des salariés de se mett re en arrêt de travail relève d’un processus dont la maladie est l’élément central. Elle agit comme un phénomène exogène jouant un rôle déclencheur dans le processus comportemental conduisant à la décision d’absence.

dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix

agit comme un phénomène exogène jouant un rôle déclencheur dans le processus comportemental

De la nécessité d’accompagnerles salariés en période de crise

Absentéisme : L’arrêt de travail, un processus continu

Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix individuel, de l’absentéisme involontaire qui est provoqué par des facteurs subis par l’individu.En résonnance avec plusieurs recherches et au regard de nos interventi ons en organisati on, nous souhaitons mett re en avant que la décision des salariés de se mett re en arrêt de travail relève d’un processus dont la maladie est l’élément central. Elle agit comme un phénomène exogène jouant un rôle déclencheur dans le processus comportemental

En eff et, la maladie peut entrainer une incapacité à exercer son emploi. Dans ce cas de fi gure, le salarié doit s’arrêter de travailler. S’il ne le fait pas, il est alors en situati on de présentéisme pouvant engendrer des risques sur sa santé et un dysfoncti onnement pour

Dans de nombreuses entreprises et dans la litt érature économique, l’arrêt de travail est trop souvent abordé dans une approche qui disti ngue l’absentéisme volontaire, considéré comme le résultat d’un choix individuel, de l’absentéisme involontaire qui est provoqué par des facteurs subis par l’individu.En résonnance avec plusieurs recherches et au regard de nos interventi ons en organisati on, nous souhaitons mett re en avant que la décision des salariés de se mett re en arrêt de travail relève d’un processus dont la maladie est l’élément central. Elle

De la nécessité d’accompagnerles salariés en période de crise

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Lors des mati nales Réhalto, nous avons abordé au travers de témoignages le bien-fondé de la double approche téléphone et face à face dans l’accompagnement psychologique des salariés et de leur famille. L’entreprise est aujourd’hui responsable de la lutt e contre les risques psychosociaux, même lorsque les causes sont externes à la vie professionnelle de l’employé.

Une entreprise doit aujourd’hui réunir les conditi ons objecti ves et subjecti ves, quanti tati ves et qualitati ves propices au bien-être de ses salariés et de ses clients. Sa responsabilité a été considérablement élargie dans tous les domaines et si elle est mal assumée, elle peut se traduire par des coûts économiques importants et avoir des conséquences sérieuses en mati ère juridique ou de réputati on.Suite aux mesures prises par le gouvernement, obligeant les employeurs à prévenir les risques avec obligati on de résultat de nombreuses entreprises ont implanté en interne le service Réhalto Ecoute, un accompagnement psychosocial des salariés.Les entreprises sont en eff et confrontées à un univers grandissant de risques : Une crise fi nancière sans précédent qui perdure, l’accélérati on des mutati ons technologiques, l’appariti on de nouveaux concurrents des pays émergents, des délocalisati ons et restructurati ons, des confl its. Elles doivent faire face à l’accélérati on des mutati ons, certaines brutales. Dans un contexte où l’impermanence devient la règle, la capacité à s’adapter devient la règle et les organisati ons sont appelées à s’ajuster en permanence aux mutati ons accélérées.

Réhalto est une société de services desti née à améliorer concrètement la gesti on d’un certain nombre de risques individuels et sociaux dans l’entreprise.

Au travers de notre cellule d’écoute psychologique, nous accompagnons les salariés en diffi culté et observons les impacts de la crise sur la santé mentale des salariés. Dans ce contexte de crise, les salariés sont confrontés aux risques de pertes d’emploi de changements d’aff ectati ons et aux restructurati ons. Selon le rapport européen HIRES, Health restructuring, les eff ets des restructurati ons jouent un rôle sur la santé mentale des salariés. D’un côté les salariés qui perdent leur emploi, de l’autre les diffi cultés rencontrées par les rescapés : senti ment de culpabilité et nécessité de surmonter la crise.Le niveau de résilience chez les salariés devient plus faible. L’environnement appelle à une hyper vigilance accrue du fait de l’économie et du chômage. Le niveau de stress est plus élevé en conti nu. Quand un évènement arrive, les salariés sont moins capables de s’adapter et sollicitent un souti en, car ils sont fragilisés par cett e tension. Ils doivent faire face à une plus grande agressivité, la montée des incivilités, des tensions et des confl its, dans un contexte de moindre solidarité.Nous notons par ailleurs une montée de la violence et un accroissement du nombre de nos interventi ons post-traumati ques en entreprise, du fait d’accident et d’actes de violence. Autant de raisons pour que les entreprises se dotent des services d’accompagnement de leur salariés pour un mieux vivre en entreprise.

PIERRE CROZET III directeur grands comptes Verspieren

Retour d’expériences réhaltoRé

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ersEMMANUELLE FOURCADE III psychologue Réadaptati on Réhalto NATHALIE SZYDLOWSKIIII psychologue Coaching Réhalto-

Accompagnement pluridisciplinaire, proposé et fi nancé par les assureurs dans le cadre des contrats de prévoyance

Service acti vé suite à un arrêt maladie longue, pour favoriser la reprise d’acti vité

Service sur-mesure, en foncti on des besoins de la personne : - besoins psychosociaux - besoins professionnels - besoins physiques

Accompagnement pluridisciplinaire, proposé et fi nancé par les assureurs contrats de prévoyance

Service acti vé s

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Emmanuelle Fourcade, coordinatrice psychologue du service Réadaptation pour Réhalto, donne les 3 points clés du service Réadaptation, retour à la santé et à la vie

Illustration de l’absentéisme

1. Contexte : femme de 40 ans en arrêt pour un cancer du sein découvert en 2008. Elle traverse de fortes tensions familiales. 2 tentati ves de reprises d’acti vité spontanées en novembre 2010 et juin 2011, qui ont échoué. En février 2012, elle sollicite son assureur pour réussir sa reprise de travail.

2. Etude des besoins de la pati ente : - besoins psychosociaux : perte de confi ance, angoisses, peur de perdre sa place - besoins professionnels : remplacée par une salariée à temps plein qui donne enti ère sati sfacti on, propositi on de mutati on par l’employeur refusée par l’employée - besoins physiques : fati gabilité, problème à un bras

3. Accompagnement mis en place par Réhalto : - psychosocial : traitement des angoisses liées au cancer, restaurati on de la confi ance en soi, recherche de soluti ons opérantes dans sa vie personnelle - professionnel : analyse des raisons d’échec liées aux 2 tentatvies de reprise, rencontre avec l’employeur, étude de soluti ons d’aménagement de poste, coaching de reprise - physique : sophrologie et méthode Feldenkrais pour développer des apti tudes foncti onnelles inexploitées

Habitués à endosser un rôle de responsable dans l’entreprise, les managers ne s’autorisent pas toujours à évoquer les situations problématiques auxquelles ils sont confrontés dans leur quotidien. Etre accompagné n’est pas encore une démarche aisée.

Objecti f : Accompagner les managers dans la gesti on et de situati ons complexes : gesti on d’un collaborateur diffi cile, problème d’addicti on d’un salarié, dégradati on des relati ons interpersonnelles due à des confl its, réacti ons négati ves dues aux changements internes…

A qui s’adresse le service? Tous les acteurs exerçant des responsabilités au sein de l’entreprise sont concernés par ce type de situati ons : Directeur, Manager, Manager de proximité (foncti on plus opérati onnelle)…

Règles de base du coaching avant d’entamer la démarche

1. Volontaire ! Le coaching est une approche de résoluti on de problèmes et un processus de changement qui engage le manager dans son identi té professionnelle. A ce ti tre, aucun accompagnement ne serait perti nent sans démarche personnelle, le volontariat est la clef de réussite à tout processus de changement.2. Confi denti alité du dispositi f !Dès lors que le manager est conscient de la nécessité d’être accompagné par un ti ers neutre et bienveillant, se pose alors la questi on de celui ou de celle qui saura soutenir cett e énergie. Le manager se doit déjà être rassuré par le dispositi f mis en place par l’entreprise pour l’aider et par la règle de confi denti alité des entreti ens.

Le coaching en entreprise permet de mieux vivre son identité de manager grâce à :

1. La prise de hauteur : l’espace coaching permet de décloisonner les problèmes pour retrouver de la ressource2. La clarifi cati on du rôle managérial : l’accompagnement aide à reposer les termes de la responsabilité (ce qui est en pouvoir du manager, ce qui ne l’est pas)3. L’analyse des leviers du changement : quelles sont les acti ons déjà entreprises pour tenter de résoudre la problémati que ? Mesurer l’effi cacité ou ineffi cacité de la soluti on choisie permet d’explorer de nouvelles voies à acti onner4. L’acti on : les étapes précédentes permett ent de reprendre confi ance, d’agir sereinement et de passer à l’acti on5. L’autonomisati on : le coaching vise à autonomiser le manager dans sa prise de décision