Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous Improvement, Project...
2
www.groupe-isilog.fr Solution globale de gestion des services informatiques Vous êtes à la recherche d’une solution performante pour implémenter des processus ITIL au sein de votre organisation ? Vous souhaitez installer facilement des indicateurs de suivi d’activité ? Vous devez mettre en place un catalogue de services ? UNE SOLUTION COMPLETE La solution proposée par le Groupe ISILOG est une solution globale qui couvre l’ensemble des fonctionnalités de gestion des services informatiques. Elle est basée sur 4 modules qui partagent un socle commun : Asset Management, Service Management, Gestion de Projet et Amélioration Continue. Cette solution respecte les préconisations ITIL et s’inscrit entièrement dans le cadre de la norme ISO 20000. Pour accompagner l'implémentation de cette solution logicielle, le Groupe ISILOG propose un encadrement complet en faisant appel à la fois à ses nombreux retours d'expérience et une méthodologie éprouvée. Catalogue de services Schéma global de la solution Indicateurs intégrés
Transcript of Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous Improvement, Project...
www.groupe-isilog.fr
Solution globale de gestion des services informatiques
Vous êtes à la recherche d’une solution performante pour implémenter des processus ITIL au sein de votre organisation ?
Vous souhaitez installer facilement des indicateurs de suivi d’activité ?
Vous devez mettre en place un catalogue de services ?
UNE SOLUTION COMPLETE
La solution proposée par le Groupe ISILOG est une solution globale qui couvre l’ensemble desfonctionnalités de gestion des services informatiques. Elle est basée sur 4 modules quipartagent un socle commun : Asset Management, Service Management, Gestion de Projet etAmélioration Continue. Cette solution respecte les préconisations ITIL et s’inscrit entièrementdans le cadre de la norme ISO 20000.
Pour accompagner l'implémentation de cette solution logicielle, le Groupe ISILOG propose unencadrement complet en faisant appel à la fois à ses nombreux retours d'expérience et uneméthodologie éprouvée.
Catalogue de services
Schéma global de la solution
Indicateurs intégrés
Groupe ISILOGZAC de la LORIE
8 rue Sacco et Vanzetti
44813 Saint-Herblain Cedex
Tél: +33 (0)2 40 92 09 72
www.groupe-isilog.fr
L’EXPERTISE DU GROUPE ISILOGLe Groupe ISILOG est certifié ISO/IEC 20000 et ISO 9001 et sa solution couvre l’ensemble des processus ITIL. L’expertisedu groupe vous permettra d’obtenir des gains immédiats grâce à l’effet structurant de la norme et de l’efficacité desprocessus combinés à leurs indicateurs. L’expérience acquise depuis plusieurs années par les acteurs du Groupe ISILOGse révèlera décisive dans la mise en œuvre de votre projet, une démarche d’amélioration continue étant en œuvre ausein du Groupe ISILOG depuis sa création. Tous les consultants du Groupe ISILOG sont certifiés ITIL et sont formés àl’implémentation de solutions de gestion des services informatiques dans le respect des processus ITIL.
Les certifications du Groupe ISILOG:
Amélioration Continue
Atelier graphique de conception des Workflows Gestion documentaire Indicateurs de pilotage (KPI) Gestion des Audits Gestion des Revues Gestion des compétences (GPEC)
Gestion de Projet
Définition d’un projet Découpage en sous-projets Planification des tâches affectées aux intervenants Saisie du temps passé aux tâches Visualisation GANTT Bilan de projet
Service Management
Catalogue de services Gestion des incidents, problèmes, FAQ, RFC, MEP Contrats de services (SLA, OLA, UC) Moteur de workflow intégré (procédures) Gestion des actions/interventions Communication (Flux, Widget, etc.)
Asset Management
Gestion des biens et des licences Vision graphique de la CMDB Inventaires informatiques (SNMP, WMI) Inventaires physiques (lecteur codes à barres) Gestion des prêts Gestion des stocks
Quelques références clients: Système U, LCL, Saint Gobain, Price Waterhouse Coopers, AXA IM, Picard, Monsieur Bricolage, McDonald’s, Vinci construction, CHU de Nantes, Lacoste, CNAF, Cours des comptes, Mairie de Toulouse, Choregie, BNP, ALLIANZ, Groupama, SAPRR, Fiducial, Sodebo…
PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Module d’Asset Management
Ergonomie générale
Portail utilisateurs personnalisable Navigation à 360° Moteur de recherche Module de requête Personnalisation totale des écrans
Multi-langue dynamique (Compatibilité UTF-8) Gestion de la sécurité compatible (X25) Multi-navigateurs Disponibilité sur ORACLE et SQL Server Import-Export de paramétrages
