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Solution globale de gestion des services informatiques

Vous tes la recherche dune solution performante pour implmenter des processus ITIL au sein de votre organisation ?

Vous souhaitez installer facilement des indicateurs de suivi dactivit ?

Vous devez mettre en place un catalogue de services ?

UNE SOLUTION COMPLETE

La solution propose par le Groupe ISILOG est une solution globale qui couvre lensemble desfonctionnalits de gestion des services informatiques. Elle est base sur 4 modules quipartagent un socle commun : Asset Management, Service Management, Gestion de Projet etAmlioration Continue. Cette solution respecte les prconisations ITIL et sinscrit entirementdans le cadre de la norme ISO 20000.

Pour accompagner l'implmentation de cette solution logicielle, le Groupe ISILOG propose unencadrement complet en faisant appel la fois ses nombreux retours d'exprience et unemthodologie prouve.

Catalogue de services

Schma global de la solution

Indicateurs intgrs

Groupe ISILOGZAC de la LORIE

8 rue Sacco et Vanzetti

44813 Saint-Herblain Cedex

Tl: +33 (0)2 40 92 09 72

info@groupe-isilog.fr

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LEXPERTISE DU GROUPE ISILOGLe Groupe ISILOG est certifi ISO/IEC 20000 et ISO 9001 et sa solution couvre lensemble des processus ITIL. Lexpertisedu groupe vous permettra dobtenir des gains immdiats grce leffet structurant de la norme et de lefficacit desprocessus combins leurs indicateurs. Lexprience acquise depuis plusieurs annes par les acteurs du Groupe ISILOGse rvlera dcisive dans la mise en uvre de votre projet, une dmarche damlioration continue tant en uvre ausein du Groupe ISILOG depuis sa cration. Tous les consultants du Groupe ISILOG sont certifis ITIL et sont forms limplmentation de solutions de gestion des services informatiques dans le respect des processus ITIL.

Les certifications du Groupe ISILOG:

Amlioration Continue

Atelier graphique de conception des Workflows Gestion documentaire Indicateurs de pilotage (KPI) Gestion des Audits Gestion des Revues Gestion des comptences (GPEC)

Gestion de Projet

Dfinition dun projet Dcoupage en sous-projets Planification des tches affectes aux intervenants Saisie du temps pass aux tches Visualisation GANTT Bilan de projet

Service Management

Catalogue de services Gestion des incidents, problmes, FAQ, RFC, MEP Contrats de services (SLA, OLA, UC) Moteur de workflow intgr (procdures) Gestion des actions/interventions Communication (Flux, Widget, etc.)

Asset Management

Gestion des biens et des licences Vision graphique de la CMDB Inventaires informatiques (SNMP, WMI) Inventaires physiques (lecteur codes barres) Gestion des prts Gestion des stocks

Quelques rfrences clients: Systme U, LCL, Saint Gobain, Price Waterhouse Coopers, AXA IM, Picard, Monsieur Bricolage, McDonalds, Vinci construction, CHU de Nantes, Lacoste, CNAF, Cours des comptes, Mairie de Toulouse, Choregie, BNP, ALLIANZ, Groupama, SAPRR, Fiducial, Sodebo

PRINCIPALES FONCTIONNALITES

Module dAsset Management

Ergonomie gnrale

Portail utilisateurs personnalisable Navigation 360 Moteur de recherche Module de requte Personnalisation totale des crans

Multi-langue dynamique (Compatibilit UTF-8) Gestion de la scurit compatible (X25) Multi-navigateurs Disponibilit sur ORACLE et SQL Server Import-Export de paramtrages