Social Media Reality Check - French version

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    11-Feb-2015
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    Business

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Transcript of Social Media Reality Check - French version

  • 1.
  • 2. Les mdias sociaux : La perception de lutilisateur et du professionnel Lcart des ralits
  • 3. Contexte
  • 4. (Consommateurs) Utilisateurs de mdias sociaux provenant du grand public Utilisateurs grand public Professionnels des secteurs du marketing et des communications Objectifs des campagnes Types de campagne Appui de lentreprise / budget Surveillance et mesures Communiqus mdias sociaux Sensibilisation, utilisation, source dinformation / invitation poser un geste (crdibilit, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signal / probable) carts et chevauchements entre la perception du professionnel et la ralit dcrite par lutilisateur
  • 5. Mthodologie
    • La prsente recherche se compose de deux sondages distincts effectus en ligne
    • Utilisateurs grand public (utilisateurs)
    • Le premier sondage a t effectu auprs dun groupe en ligne de Lger Marketing, groupe compos dadultes provenant de lensemble du Canada. Les rpondants ont t retenus parce quils utilisaient des mdias sociaux. Au total, 1 516 personnes ont t interroges. Pour un chantillon de cette taille, les rsultats sont considrs exacts dans une proportion de plus ou moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
    • Professionnels
    • Un second sondage a t effectu auprs de professionnels du marketing et des communications. Ces rpondants provenaient principalement des listes de clients de Groupe CNW et ont t retenus parce quils utilisaient des mdias sociaux. Au total, 615 personnes de ce groupe ont t interroges. Pour un chantillon de cette taille, les rsultats sont considrs exacts dans une proportion de plus ou moins 4 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
  • 6. Sommaire des rsultats
  • 7. La sensibilisation, la comprhension et lutilisation : taux lev
    • Utilisateurs
    • Les consommateurs qui utilisent les mdias sociaux sont trs au fait de ce qui est leur disposition.
    • Mme si la plupart utilisent un nombre limit de sites, ils les consultent frquemment et cette frquence augmente.
    • Mme si rester en contact est la raison la plus souvent donne pour utiliser les mdias sociaux, deux-cinquimes des utilisateurs font de la recherche au sujet de produits et de services et croient quil sagit dune fonction importante des sites.
    • Deux cinquimes sen servent aussi pour dialoguer avec les organismes ou pour apprendre les connatre, tandis quun cinquime produisent du contenu comme crire des billets ou contribuer un blogue.
    • Beaucoup dutilisateurs grand public ne font pas encore usage des mdias sociaux dans leur vie professionnelle.
    • Professionnels
    • Les professionnels sont davantage au fait des mdias sociaux et de leur utilisation comparativement aux utilisateurs grand public.
    • Ils ont recours ces sites plus souvent que les utilisateurs grand public et sont familiers avec lunivers des mdias sociaux.
    • La plupart des professionnels croient connatre les utilisations diffrentes des mdias sociaux, mais beaucoup dentre eux admettent quils pourraient en tirer un meilleur parti.
  • 8. Les mdias sociaux : source dinformation, mais non LA source dinformation
    • Utilisateurs
    • Les utilisateurs jugent les mdias sociaux comme tant une source dinformation, mais ne sy fient pas comme tant LA source. Ils les traitent plutt comme tant une des nombreuses sources faisant partie de leur bote outils en matire dinformation.
    • Mme si la plupart considrent crdible linformation provenant dune personne ou dune entreprise, la crdibilit accorde nest pas plus grande que celle provenant dautres sources dinformation traditionnelles (tlvision, publicit et sites dentreprise, par exemple).
    • Mme si la plupart ne croient pas que les blogueurs ne pensent qu leurs intrts ou ont des arrire-penses gocentriques, les utilisateurs ne les considrent pas comme constituant linfluence principale de leur dcision.
    • Professionnels
    • lheure actuelle, les professionnels font davantage confiance aux mdias sociaux titre de source dinformation que les utilisateurs grand public. Ils croient aussi que les consommateurs jugeront cette information plus crdible et quelle suscite plus dinfluence que les consommateurs ne le croient en ralit.
    • Les professionnels croient aussi que lutilisation des mdias sociaux aura une plus grande influence sur la rputation que les utilisateurs ne le croient en ralit .
  • 9. Les professionnels utilisent les mdias sociaux dans un but prcis, mais plusieurs ne sont pas certains que lobjectif est atteint
    • Professionnels
    • Les professionnels utilisent les mdias sociaux dans le cadre de campagnes de marketing ou, dans une moindre mesure, pour crer des communauts dintrt ou tablir des relations avec des parties prenantes.
    • La direction appuie des campagnes, un moins grand nombre indiquent quils disposent dun budget prcis ddi aux mdias sociaux. Par ailleurs, moins de cadres demandent des preuves que la participation aux mdias sociaux donne des rsultats.
    • Beaucoup de professionnels utilisent les mdias sociaux dans un but prcis (principalement, susciter de la notorit, une sensibilisation et un dialogue), ce but nest ni officiel ni mesurable. Ceux qui utilisent des outils de mesure se servent du comptage de circulation et ngligent danalyser les messages vhiculs.
    • En fait, peu de professionnels connaissent vraiment les messages vhiculs leur sujet dans les mdias sociaux, qui vhicule ces messages et quelle rapidit ces messages se rpandent.
  • 10. Conclusions
    • Lutilisation des mdias sociaux est leve. Ils sont souvent utiliss titre de source dinformation mais cela nest pas leur fonction principale. Par consquent, les mdias sociaux nont pas remplac dautres sources dinformation traditionnelles. Cependant, les utilisateurs ne rejettent pas lide que les mdias sociaux peuvent tre une source dinformation et ils jugent quils sont crdibles.
    • lheure actuelle, les professionnels ont surestim linfluence des mdias sociaux. Cependant, avec laugmentation de lutilisation des mdias sociaux, il est possible, qu lavenir, ils deviennent un mdia ayant plus dinfluence.
    • Actuellement, les professionnels utilisent les mdias sociaux avec des objectifs en tte. Mme sils se rendent compte quils pourraient en tirer meilleur parti, ils croient quils possdent une bonne comprhension de ce que les mdias sociaux peuvent faire pour eux.
    • Dun autre ct, les professionnels possdent peu de connaissances quant a) ce qui se dit leur sujet dans les mdias sociaux et b) qui sont les interlocuteurs. Il est rare quils mesurent ou effectuent un suivi des messages vhiculs par les mdias sociaux et ils possdent trs peu de connaissances concrtes pour dterminer si leurs campagnes atteignent ou non les objectifs.
  • 11. Rsultats dtaills
  • 12. Utilisation des mdias sociaux : utilisateurs et professionnels
  • 13. En gnral, quelle frquence utilisez-vous des applications de mdias sociaux? Au moins une fois par jour 49 % 62 % Les outils mdias sociaux sont utiliss rgulirement
    • Prs de la moiti des utilisateurs des mdias sociaux interrogs utilisent ces sites au moins une fois par jour et, un sur trois (29 %), plus frquemment. Seulement un cinquime utilisent ces applications moins dune fois par semaine.
    • Les femmes (55 %), les jeunes utilisateurs (moins de 25 ans 73%, 25 ans 44ans 53 %), et les prosummeurs (les personnes qui contribuent activement ou qui rdigent des billets) (62 %) sont plus ports utiliser les sites au moins une fois par jour.
    • Les professionnels utilisent les sites plus frquemment, trois cinquimes en font une utilisation quotidienne. Les professionnels qui entrent dans la profession (5 ans ou moins 68 %) et qui travaillent pour le compte dagences (66 %) sont plus ports utiliser les mdias sociaux tous les jours.
    Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels n= 615