Social Media Reality Check - French version
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Transcript of Social Media Reality Check - French version
Les médias sociaux :
La perception de l’utilisateur et du
professionnel – L’écart des réalités
Contexte
(Consommateurs) Utilisateurs de médias sociaux provenant du grand public
Utilisateurs grand public
Professionnels des secteurs du marketing et des communicationsObjectifs des campagnes Types de campagne
Appui de l’entreprise / budget Surveillance et mesures Communiqués médias sociaux
Sensibilisation, utilisation, source d’information / invitation à poser un geste (crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signalé / probable)
Écarts et chevauchements entre la perception du professionnel et la réalité décrite par l’utilisateur
MéthodologieLa présente recherche se compose de deux sondages distincts effectués en ligne
Utilisateurs grand public (utilisateurs)
Le premier sondage a été effectué auprès d’un groupe en ligne de Léger Marketing, groupe composé d’adultes provenant de l’ensemble du Canada. Les répondants ont été retenus parce qu’ils utilisaient des médias sociaux. Au total, 1 516 personnes ont été interrogées. Pour un échantillon de cette taille, les résultats sont considérés exacts dans une proportion de plus ou moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
Professionnels
Un second sondage a été effectué auprès de professionnels du marketing et des communications. Ces répondants provenaient principalement des listes de clients de Groupe CNW et ont été retenus parce qu’ils utilisaient des médias sociaux. Au total, 615 personnes de ce groupe ont été interrogées. Pour un échantillon de cette taille, les résultats sont considérés exacts dans une proportion de plus ou moins 4 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
Sommaire des résultats
La sensibilisation, la compréhension et l’utilisation : taux élevé
Utilisateurs
Les consommateurs qui utilisent les médias sociaux sont très au fait de ce qui est à leur disposition. Même si la plupart utilisent un nombre limité de sites, ils les consultent fréquemment et cette fréquence
augmente. Même si rester en contact est la raison la plus souvent donnée pour utiliser les médias sociaux, deux-
cinquièmes des utilisateurs font de la recherche au sujet de produits et de services et croient qu’il s’agit d’une fonction importante des sites.
Deux cinquièmes s’en servent aussi pour « dialoguer » avec les organismes ou pour apprendre à les connaître, tandis qu’un cinquième produisent du contenu comme écrire des billets ou contribuer à un blogue.
Beaucoup d’utilisateurs grand public ne font pas encore usage des médias sociaux dans leur vie professionnelle.
Professionnels
Les professionnels sont davantage au fait des médias sociaux et de leur utilisation comparativement aux utilisateurs grand public.
Ils ont recours à ces sites plus souvent que les utilisateurs grand public et sont familiers avec l’univers des médias sociaux.
La plupart des professionnels croient connaître les utilisations différentes des médias sociaux, mais beaucoup d’entre eux admettent qu’ils pourraient en tirer un meilleur parti.
Les médias sociaux : source d’information, mais non LA source d’information
Utilisateurs
Les utilisateurs jugent les médias sociaux comme étant une source d’information, mais ne s’y fient pas comme étant LA source. Ils les traitent plutôt comme étant une des nombreuses sources faisant partie de leur boîte à outils en matière d’information.
Même si la plupart considèrent crédible l’information provenant d’une personne ou d’une entreprise, la crédibilité accordée n’est pas plus grande que celle provenant d’autres sources d’information traditionnelles (télévision, publicité et sites d’entreprise, par exemple).
Même si la plupart ne croient pas que les blogueurs ne pensent qu’à leurs intérêts ou ont des arrière-pensées égocentriques, les utilisateurs ne les considèrent pas comme constituant l’influence principale de leur décision.
Professionnels
À l’heure actuelle, les professionnels font davantage confiance aux médias sociaux à titre de source d’information que les utilisateurs grand public. Ils croient aussi que les consommateurs jugeront cette information plus crédible et qu’elle suscite plus d’influence que les consommateurs ne le croient en réalité.
Les professionnels croient aussi que l’utilisation des médias sociaux aura une plus grande influence sur la réputation que les utilisateurs ne le croient en réalité.
Les professionnels utilisent les médias sociaux dans un but précis, mais plusieurs ne sont pas certains que l’objectif est atteint
Professionnels
Les professionnels utilisent les médias sociaux dans le cadre de campagnes de marketing ou, dans une moindre mesure, pour créer des communautés d’intérêt ou établir des relations avec des parties prenantes.
La direction appuie des campagnes, un moins grand nombre indiquent qu’ils disposent d’un budget précis dédié aux médias sociaux. Par ailleurs, moins de cadres demandent des preuves que la participation aux médias sociaux donne des résultats.
Beaucoup de professionnels utilisent les médias sociaux dans un but précis (principalement, susciter de la notoriété, une sensibilisation et un dialogue), ce but n’est ni officiel ni mesurable. Ceux qui utilisent des outils de mesure se servent du comptage de circulation et négligent d’analyser les messages véhiculés.
En fait, peu de professionnels connaissent vraiment les messages véhiculés à leur sujet dans les médias sociaux, qui véhicule ces messages et à quelle rapidité ces messages se répandent.
Conclusions
L’utilisation des médias sociaux est élevée. Ils sont souvent utilisés à titre de source d’information mais cela n’est pas leur fonction principale. Par conséquent, les médias sociaux n’ont pas remplacé d’autres sources d’information traditionnelles. Cependant, les utilisateurs ne rejettent pas l’idée que les médias sociaux peuvent être une source d’information et ils jugent qu’ils sont crédibles.
À l’heure actuelle, les professionnels ont surestimé l’influence des médias sociaux. Cependant, avec l’augmentation de l’utilisation des médias sociaux, il est possible, qu’à l’avenir, ils deviennent un média ayant plus d’influence.
Actuellement, les professionnels utilisent les médias sociaux avec des objectifs en tête. Même s’ils se rendent compte qu’ils pourraient en tirer meilleur parti, ils croient qu’ils possèdent une bonne compréhension de ce que les médias sociaux peuvent faire pour eux.
D’un autre côté, les professionnels possèdent peu de connaissances quant à a) ce qui se dit à leur sujet dans les médias sociaux et b) qui sont les interlocuteurs. Il est rare qu’ils mesurent ou effectuent un suivi des messages véhiculés par les médias sociaux et ils possèdent très peu de connaissances concrètes pour déterminer si leurs campagnes atteignent ou non les objectifs.
Résultats détaillés
Utilisation des médias sociaux : utilisateurs et professionnels
En général, à quelle fréquence utilisez-vous des applications de médias sociaux?
48%
14%
22%
4%7%
2% 3%5%3%
12%
6%
24%20%
29%
Plus d’une fois parjour
Une fois par jour Quelques fois parsemaine
Une fois parsemaine
Quelques fois parmois
Une fois par mois Moins d’une foispar mois
Utilis. Profess.
Au moins une fois par jour 49 % 62 %
Les outils médias sociaux sont utilisés régulièrement
Près de la moitié des utilisateurs des médias sociaux interrogés utilisent ces sites au moins une fois par jour et, un sur trois (29 %), plus fréquemment. Seulement un cinquième utilisent ces applications moins d’une fois par semaine.
Les femmes (55 %), les jeunes utilisateurs (moins de 25 ans – 73%, 25 ans – 44ans – 53 %), et les prosummeurs (les personnes qui contribuent activement ou qui rédigent des billets) (62 %) sont plus portés à utiliser les sites au moins une fois par jour.
Les professionnels utilisent les sites plus fréquemment, trois cinquièmes en font une utilisation quotidienne. Les professionnels qui entrent dans la profession (5 ans ou moins – 68 %) et qui travaillent pour le compte d’agences (66 %) sont plus portés à utiliser les médias sociaux tous les jours.
Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels n= 615
Diriez-vous que vous utilisez davantage les médias sociaux qu'au même moment l'année dernière ou les utilisez-vous moins?
13%
34%
41%
8%3%
Beaucoup moins Un peu moins Même chose Un peu plus Beaucoup plus
Less - 11%
More - 48%
Augmentation de l’utilisation parmi les utilisateurs
Dans l’ensemble, on constate une augmentation de l’utilisation des médias sociaux. Près de la moitié des utilisateurs indiquent qu’ils les utilisent plus que l’an dernier et seulement une personne sur dix, moins que l’an dernier.
Ceux qui produisent du contenu sont encore plus portés à avoir augmenté leur utilisation au cours de l’année écoulée (57 % contre 46 % pour ceux qui ne produisent pas de contenu).
Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels n= 615
1%
7%
16%
33%
42%J’ai commencé au cours du
mois dernier
J’ai commencé au coursdes six derniers mois
J’ai commencé au coursde la dernière année
J’ai commencé au coursdes deux dernières années
J’ai commencé il y a plusde deux ans
La plupart des professionnels utilisent les médias sociaux depuis plus de 2 ans
La plupart des professionnels connaissent déjà les médias sociaux, puisqu’ils les ont utilisés sous une forme quelconque depuis au moins un an.
Les professionnels qui comptent moins de 10 ans d’expérience sont plus portés à les avoir utilisés depuis plus longtemps (c.-à-d. plus de 2 ans – 80 %), tandis que ceux qui comptent plus d’expérience sont plus portés à avoir commencé à les utiliser au cours des 6 derniers mois (13 %).
Selon vous, depuis combien de temps utilisez-vous les médias sociaux? Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels n= 615
Parmi les outils ou sites de médias sociaux suivants, lesquels
connaissez-vous? Et parmi ceux-ci, lesquels avez-vous utilisés?
2%
5%
3%
2%
10%
12%
8%
24%
20%
65%
77%
7%
9%
13%
14%
16%
36%
39%
50%
57%
81%
90%
Delicious
Epinions
Digg
Second Life
Flickr
Blogs
MySpace
YouTube
Connaît
Utilise
Facebook et YouTube sont très prisés par les utilisateurs
La grande majorité des utilisateurs de médias sociaux connaissent Facebook et YouTube, et trois-quarts d’entre eux disent qu’ils ont utilisé Facebook et les deux-tiers, YouTube.
Même si plus de la moitié connaissent l’existence de MySpace et de blogues, ces outils sont utilisés moins fréquemment.
Les Québécois sont moins portés à connaître Facebook (79 %) ou l’ont moins utilisé (62 %).
Base : Utilisateurs n=1 516
Parmi les outils ou sites de médias sociaux suivants, lesquels connaissez-vous? Et parmi ceux-ci, le cas échéant, lesquels avez-vous utilisés dans le cadre de vos activités professionnelles?
Professionnels : Plus grande connaissance mais utilisation d’outils différents
2%
2%
11%
11%
19%
17%
9%
55%
39%
52%
59%
57%
58%
14%
36%
38%
40%
66%
68%
70%
75%
78%
82%
87%
92%
94%
Epinions
Second Life
Delicious
Digg
Skype
Flickr
MySpace
Blogs
Wikipedia
YouTube
Aware of
Used
Les professionnels connaissent davantage tous les sites énumérés.
Pourtant, quand il s’agit des sites utilisés sur le plan professionnel comme LinkedIn, Twitter, Wikipedia et les blogues les professionnels les utilisent davantage que les utilisateurs grand public mais ils sont moins portés à utiliser Facebook, YouTube, et MySpace.
Base : Professionnels n = 615
Which of the following do you do?
21%
4%
13%
18%
21%
64%
Aucune de ces réponses
Dire à vos « adeptes » où vous êtes et ce que vous faitespar le biais de Twitter
Afficher des photos sur Flickr ou par le biais d’un servicesemblable
Produire du contenu destiné aux médias sociaux encontribuant à un blogue ou en écrivant des billets
Télécharger des vidéos sur YouTube ou sur un servicesemblable
Mettre à jour le statut ou parler à des amis par le biais deFacebook
Un cinquième des utilisateurs produisent du contenu (Prosommateurs)
Vu la popularité de Facebook auprès des utilisateurs grand public, il n’est pas étonnant de constater que presque les deux tiers utilisent le site pour parler à des amis ou pour mettre à jour leur statut. Toutes les autres applications sont beaucoup moins utilisées.
Un peu moins de un cinquième des utilisateurs grand public produisent du contenu destiné aux médias sociaux en contribuant à un blogue ou en écrivant des billets.
En raison d’un usage général plus faible, il n’est pas étonnant que les Québécois soient moins portés à parler à des amis sur Facebook (50 %). Fait intéressant, toutefois, ils sont plus portés à télécharger des vidéos que le reste du pays (35 %).
Base: Users n=1516
In general, what do you use social media applications for in your personal/Professional life? | Base: Users n=1516
77%
54%
47%
45%
41%
31%
16%Meeting new people
Researchingproducts/services
Sharing information
Actualités
Sujets d’intérêt personnel
Divertir
Garder contact
Les utilisateurs ont plus recours aux médias sociaux dans leur vie personnelle que dans leur vie professionnelle
Les utilisateurs grand public ont découvert comment avoir accès aux médias sociaux sur le plan personnel mais ils n’ont pas encore fait le saut sur le plan professionnel (c.-à-d. deux cinquièmes n’utilisent pas du tout les médias sociaux dans leur vie professionnelle).
Tandis que trois-quarts d’entre eux utilisent les médias sociaux pour garder contact avec des amis ou de la famille, seulement un quart s’en servent pour garder contact avec des collègues ou pour effectuer du réseautage. Presque la moitié des utilisateurs les utilisent pour lire sur des sujets d’intérêt personnel, seulement 22 % y ont recours pour lire sur des sujets d’intérêt liés au travail.
Les Québécois sont plus portés à les utiliser pour se divertir (67 %) que pour garder contact (66 %). Les utilisateurs de 45 ans et plus sont plus portés à les utiliser pour faire une recherche sur un produit (35 %) que ceux âgés de moins de 45 ans.
31%
26%
26%
25%
25%
22%
40%Aucune de ces réponses
Sujets d’intérêt liés au travail
Partager de l’information
Garder contact avec lescollègues
Réseautage
Recherche Produits etservices
Actualités
Vie personnelle Vie professionnelle
Veuillez évaluer dans quelle mesure les applications de médias sociaux sont importantes à l'égard de chacune des fonctions suivantes. Base : Utilisateurs n = 1 516
40%
44%
50%
54%
63%
82%
Parler à des organismes ou apprendre auprèsd'organismes spécifiques à propos de questions
touchant leur industrie
Garder contact avec les collègues
Être capable de partager mes pensées et mes idées àpropos de sujets différents
Faire des recherches et étudier des produits en vue deles acheter
Se tenir au courant de l’actualité
Garder contact avec les amis et la famille
% considéré très ou plutôt important
L’accès à l’information est très important pour la majorité
Même s’il n’est pas étonnant de constater que garder contact avec les amis et la famille est le plus souvent coté important, pour beaucoup, l’accès à l’information par l’intermédiaire des médias sociaux est également jugée important, les deux tiers qui indiquent se tenir à jour et une moitié, faire de la recherche sur des produits et partager des idées constituent des éléments importants.
Les Québécois sont plus portés à estimer éléments importants se tenir à jour et garder contact avec les collègues.
Les utilisateurs de moins de 25 ans sont plus portés à considérer important garder le contact avec les collègues (61 %).
76%
70%
61%
61%
60%
57%
53%
40%
28%
22%Rencontrer de nouvelles personnes
Se divertir
Garder contact avec les amis ou la famille
Lire sur des sujets qui m’intéressent personnellement
Garder contact avec les collègues
Surveiller ce qui se dit à propos de mon entreprise
Faire une recherche ou étudier des produits et services
Partager de l’information et des idées
Se tenir au courant des nouvelles de mon industrie
Apprendre à propos des nouvelles et s'informer
Les professionnels connaissent beaucoup plus les applications des médias sociaux
En général, pour quelles raisons utilisez-vous des outils de médias sociaux dans le cadre de vos activités professionnelles? | Base : Professionnels n = 615
Les professionnels utilisent les médias sociaux à diverses fins dans le cadre de leurs activités professionnelles et plus souvent que les utilisateurs grand public.
La raison la plus souvent indiquée pour utiliser ces sites est de se tenir au courant de l’actualité, tant par la consultation que par le partage d’idées.
Les médias sociaux : source d’information et susciter une réaction
(crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signalé / probable)
À quelle fréquence utilisez-vous des médias sociaux pour faire une recherchesur des produits et services avant de faire un achat? | Base : Utilisateurs n = 1 516
6%
22%
34%
20% 18%
Jamais Rarement Occasionnellement La plupart du temps Tout le temps
Au moins occasionnellement 61%
Les utilisateurs se tournent vers les médias sociaux pour faire une recherche liée à un achat
Parce que les utilisateurs estiment que les médias sociaux sont crédibles, il n’est pas étonnant de constater qu’ils utilisent ces outils à titre de source d’information au sujet de produits et de services avant de prendre une décision d’achat. Trois cinquièmes le font au moins occasionnellement et trois sur dix, la plupart du temps.
Au niveau régional, les Québécois sont plus portés à utiliser les médias sociaux pour effectuer une recherche au moins occasionnellement (71 %).
53%
36%
32%
47%
50%
19%
25%
27%
34%
35%
36%
Mes opinions sont influencées par les médias sociaux
Lire à propos d'un produit ou service dans l'espace demédias sociaux a modifié mon opinion de manière
négative
J'ai acheté des produits dont j'avais d'abord entenduparler par la voix des médias sociaux
Je trouve des évaluations honnêtes et équilibrées dansles médias sociaux
Lire à propos d'un produit ou service dans l'espace demédias sociaux a modifié mon opinion de manière
positive
Je me fie aux évaluations des consommateurs affichéessur les applications de médias sociaux afin de m'aider à
prendre une décision sur l'achat de produits
Professionnels Utilisateurs
1/3 des utilisateurs se fient aux médias sociaux pour prendre une décision d’achat ; les professionnels y attachent plus d’importance
Environ un tiers des utilisateurs se fient aux médias sociaux pour les aider à prendre une décision d’achat éclairée, tandis que un peu moins d’entre eux disent avoir acheté un produit dont ils ont d’abord entendu parler par la voie des médias sociaux. Seulement un sur cinq, toutefois, disent que leur opinion est influencée par les médias sociaux .
Les professionnels attachent une grande importance au rôle des médias sociaux. La moitié croient que les utilisateurs ont recours aux médias sociaux pour obtenir une évaluation honnête qui vient influencer leur opinion de façon positive.
% en accord
(3 premiers énoncés)
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec chacun des énoncés suivants? | Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n = 615
Dans quelle mesure croyez-vous l'information que vous trouvez sur des applications de médias sociaux créés par des entreprises en matière de nouveaux produits et services?
14%
6%
24%
51%
4% 4%
57%
21%
6%
13%
Je suis incertain Pas du tout crédible Pas très crédible Plutôt crédible Très crédible
Privé D’entreprise
Crédible - 56% 60%
Les utilisateurs trouvent les « sites » privés et d’entreprise crédibles
Les utilisateurs grand public estiment que les applications des médias sociaux constituent une source d’information crédible pour les produits et les services. Le fait qu’il s’agisse de sites privés ou d’entreprise présente peu d’importance pour faire changer d’avis.
Les utilisateurs plus jeunes sont plus sceptiques. Les deux cinquièmes des moins de 25 ans estiment que les sites privés ou d’entreprise ne sont pas crédibles (respectivement 43 % et 40 %).
Les prosommateurs sont plus portés à trouver les sites privés crédibles (66 %).
Base : Utilisateurs n = 1 516
55%
55%
22%
31%
24%
24%
21%
18%
16%
Les médias sociaux sont plus crédibles que lapublicité
Les médias sociaux sont plus crédibles que les sitesd’entreprise
Les médias sociaux sont plus crédibles que latélévision
Les médias sociaux sont plus crédibles que lesmagazines ou les journaux
Les médias sociaux sont plus crédibles que la radio
Les médias sociaux sont plus crédibles que lebouche-à-oreille
Utilisateurs Professionnels
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec chacun des énoncés suivants? | Base : Utilisateurs n=1 516, Practitioners n=615
Les professionnels accordent plus de crédibilité aux médias sociaux que ne le font les utilisateurs
Les utilisateurs se servent des médias sociaux pour obtenir de l’information et estiment qu’ils constituent une source crédible, ils ne les considèrent pas plus crédibles que d’autres sources d’information, particulièrement les sources comme les sites privés et ceux d’entreprise.
Les professionnels ne semblent pas au courant de cet état de fait car plus de la moitié croient que les consommateurs se fieraient davantage aux médias sociaux qu’à la publicité ou qu’aux sites d’entreprise.
% En accord (3 premiers énoncés)
46%
39%
33%
29%
20%
49%
61%
68%
Les blogues qui sont créés par les entreprises ou parrainésservent des buts individuels et ne sont pas une source
d'information crédible
Les auteurs de blogues ont une arrière-pensée
Le fait de lire une évaluation faite par un blogueurindépendant à propos d'un produit m'a fait changer d'opinion
Je regarde les blogues de l'industrie afin d'obtenir desopinions
Je me fie aux blogues d‘entreprise spécifiques afin dem'aider à prendre une décision
Utilisateur Professionnel
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccordavec chacun des énoncés suivants? | Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n = 615
Les utilisateurs ne se fient pas aux blogues dans une aussi grande mesure que ne le croient les professionnels
Nombre d’utilisateurs ne croient pas que les blogueurs ont des arrière-pensées ni qu’ils sont égocentriques. Malgré ce qui précède, seulement un tiers ont changé d’avis à la suite de l’opinion d’un blogueur et encore moins d’entre eux ont recours aux blogues (soit blogue de l’industrie ou blogue d’entreprise) pour influencer leur décision.
Fait intéressant, les professionnels ignorent cet état de fait, deux tiers croient que les utilisateurs se fient aux blogues de l’industrie et qu’ils sont influencés par ces derniers.
% En accord (3 premiers énoncés)
Dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? | Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n = 615
35%
48%
37%
43%
51%
21%
21%
21%
22%
23%
40%
Les consommateurs sont plus loyaux envers une entrepriseavec qui ils peuvent faire affaire par le biais des médias sociaux.
Les consommateurs croient que les entreprises qui prennentpart aux médias sociaux agissent de manière transparente
Les consommateurs font davantage confiance à une entreprisequi prend part aux médias sociaux
Les entreprises qui prennent part aux médias sociaux ont unemeilleure réputation
J'aurais une meilleure relation avec les entreprises avec qui jefais affaire si celles-ci prenaient part aux médias sociaux
Les entreprises qui prennent part aux médias sociaux travaillentfort pour me garder comme client
Professionnels Utilisateurs
Les professionnels croient davantage que les utilisateurs que les médias sociaux ont un effet sur la réputation
Deux cinquièmes des utilisateurs croient que les entreprises qui prennent part aux médias sociaux travaillent fort pour les conserver comme clients; seulement un cinquième estiment que les médias sociaux ont un effet sur la réputation d’une entreprise en ce qui concerne la confiance, la transparence, la loyauté ou les relations.
Toutefois, les professionnels croient que la participation des médias sociaux a beaucoup plus d’influence.
% En accord (3 premiers énoncés )
L’univers du professionnel
Soutien de l’entreprise Types de campagne et objectifs
Suivi et mesures Communiqués médias sociaux
11%
69%
19%
1%
Je ne comprends pas du toutles médias sociaux
Je ne crois pas que jecomprends les meilleures façons
d'utiliser les médias sociaux
Je comprends assez bien lesmédias sociaux, mais je sens
que je pourrais mieux les utiliser
Je comprends parfaitement lesmédias sociaux et je les utilise à
leur plein potentiel
Lacunes de connaissance à l’égard des médias sociaux
Quelques professionnels indiquent ne pas comprendre les meilleures façons d’utiliser les médias sociaux, mais, la plupart d’entre eux admettent qu’ils pourraient en tirer meilleur parti.
Ceux qui comptent moins de 10 ans d’expérience sont plus portés à dire qu’ils comprennent comment utiliser les médias sociaux (85 %).
Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux : | Base : Professionnels n = 615
Compréhension 80%
Non-compréhension 19 %
66%
59%
55%
51%
46%
38%
37%
30%
25%
22%
15%
9%
8%
6%
3%Autres
VotesVotes
Popularité de liens
Recherches, mots-clés Delicious, trouvailles, etc.
Volume
Incorporation de contenu interactif
Amis, adeptes, etc.
Utilisation, partage, transmission
Visites
Dialogue avec les intervenants
Relations avec les intervenants
Communication du message
Visibilité
Susciter un dialogue ou des commentaires
Sensibilisation
Objectifs des campagnes :Visibilité, sensibilisation et dialogue
La plupart des objectifs liés aux campagnes de médias sociaux ont pour but, entre autres, de faire du bruit soit par une sensibilisation ou une notoriété accrue ou encore pour susciter un dialogue.
La moitié comportent des messages précis qui seront véhiculés par ces applications, comme le souhaitent les professionnels.
Comment caractériseriez-vous vos objectifs de campagne à l’égard des médias sociaux? | Base : Professionnels n = 615
5%
9%
15%
2%
7%
18%
19%
19%
19%
19%
20%
20%
23%
25%
26%
28%
35%
45%
Je préfère ne pas répondre
Je suis incertain
Aucune de ces réponses
Autres
Profilage des cadres
Responsabilité sociale des entreprises
Relations avec les clients
Engagement à l’égard d’un produit
Par le biais du leadership
Défense d’une cause
Gestion des enjeux
Sensibilisation des blogueurs
Lancement de produit
Relations avec les intervenants
Stratégie oblique (demander aux blogueurs d’évaluer ou décrire)
Création de communautés
Marketing
Aspiration (attirer les visiteurs en ligne)
Types de campagne grandement dictés par le marketing
Presque la moitié des professionnels interrogés participent à des campagnes ayant pour but d’attirer des visiteurs en ligne et un tiers indiquent participer à des campagnes de marketing et un quart, à la création de communautés d’intérêts.
De quelle façon décrieriez-vous les types de campagne de médias sociaux que vous effectuez habituellement? | Base : Professionnels n = 615
31%36%
11%15%
Oui, nous avons des objectifsformels et mesurables que nous
essayons d’atteindre
Oui, nous avons des objectifsformels, mais non mesurablesque nous essayons d’atteindre
Nous espérons atteindre certainsobjectifs, mais ils ne sont pas
formels
Non, nous n’avons aucun objectifque nous essayons d’atteindre
Peu de professionnels possèdent des objectifs formels en matière de médias sociaux
Seulement un quart des professionnels sont dotés d’objectifs qu’ils tentent d’atteindre par le recours aux médias sociaux. De ce nombre, seulement 15 % disent que ces objectifs sont en fait mesurables.
Les professionnels occupant un poste de dirigeant sont plus portés à dire qu’ils sont dotés d’objectifs formels mesurables (26 %); les chefs de service et les directeurs sont plus portés à dire que leurs objectifs ne sont pas formels (43 %).
Objectifs formels 26 %
Établissez-vous des objectifs formels et mesurables liés à ce que vous voulez accomplir à l’égard des médias sociaux? | Base : Professionnels n = 615
L’univers du professionnel
Mesure
60%
35%
31%
18%
16%
Je crois que les médias sociauxcontribuent à atteindre mesobjectifs de communication
généraux.
On me demande de démontrerque nos objectifs sont atteints
dans le cadre de notre utilisationde médias sociaux.
On me demande de démontrerun rendement du capital investi
dans le cadre de nos activités demédias sociaux.
Mon équipe juridique participe etconnaît notre utilisation des
médias sociaux.
Mon équipe juridique appuienotre utilisation des outils de
médias sociaux.
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants : Base : Professionnels n = 615
Les professionnels croient que les médias sociaux aident à atteindre les objectifs, mais ne tentent pas de le prouver et on ne leur demande pas
Les trois cinquièmes des professionnels croient que les médias sociaux aident à atteindre leurs objectifs globaux et seulement un tiers disent qu’on s’attend à ce qu’ils le prouvent au chapitre du rendement sur l’investissement ou d’atteinte des objectifs.
Les contentieux ne collaborent pas aux activités liées aux médias sociaux.
% En accord (3 premiers énoncés)
52%
34%
33%
29%
25%
25%
17%
15%
10%
6%
2%
2%
2%
3%
17%
12%Je suis incertain
Aucune de ces réponses
Nous utilisons un indice mis au point par une autre personne
Nous sommes abonnés à un service
Nous commandons des études primaires
Nous utilisons un indice exclusif
Nous établissons le lien du site de médias sociaux d’où provient lapersonne
Nous faisons le suivi de l’interconnexion et de l’interrelation
Nous regardons l’indice de conversation
Nous regardons le volume et la vitesse du message
Nous regardons l’engagement
Nous regardons la pertinence et le respect
Nous regardons le classement comme Technorati, Alexa et Google
Nous regardons le ton
Nous analysons le contenu
Nous regardons les relevés de trafic
Outil de mesure le plus courant : relevés de trafic
La moitié des professionnels mesurent leurs objectifs par le comptage de circulation et un tiers analyse le contenu
ou le ton.
De quelle façon pouvez-vous dire si vous avez atteint ces objectifs? | Base : Professionnels n = 615
L’univers du professionnel
Surveillance
9%
25%
35%
10%
20%
Outil gratuit en place afinde surveiller de près ce
qui se dit
Outils payants en placeafin de surveiller de près
ce qui se dit
Essayer de surveiller lesmédias sociaux autant
que possible, mais pas desystème en place
Pas vraiment desurveillance des médias
sociaux, mais on leregarde lorsqu’on peut
Aucune surveillance desmédias sociaux
Peu de professionnels surveillent les médias sociaux
La plupart des professionnels disent qu’ils possèdent une certaine compréhension des meilleures façons d’utiliser les médias sociaux, mais peu sont dotés d’un système de surveillance leur permettant de surveiller les commentaires sur leur entreprise dans ces médias.
Surveillez-vous ce qui se dit à propos de votre entreprise ou de vos produits dans les médias sociaux? Diriez-vous que vous... Base : Professionnels n = 615
Doté d’un outil de surveillance 30 %
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615
22%
31%
32%
37%
En général, je sais quels sontles autres sujets dont les gens
parlent – liés à mon entreprise etsecteur
Je connais les messages quiexistent à propos de notre
entreprise
Je sais si oui ou non cesmessages sont exacts,
favorables et font valoir notreposition
Je sais quand et où notremessage est diffusé et à quelle
vitesse il change
Peu savent ce qui se dit au sujet de leur entreprise
Seulement un tiers des professionnels savent ce qui se dit au sujet de leur entreprise ou de leur secteur dans les médias sociaux.
Encore moins d’entre eux en connaissent la provenance, la vitesse à laquelle ils changent et leur étendue.
% En accord (3 premiers énoncés)
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615
26%
25%
25%
19%
13%Je possède des renseignementsdémographiques à propos de ces
blogueurs.
Je sais à quel point lespersonnes qui parlent de nous
sont interdépendantes /interconnectées.
Je sais à quel point cesblogueurs sont visibles, volubiles
et populaires.
Je sais à quel point cesblogueurs pourraient être
influents.
Je sais qui sont les blogueursqui parlent le plus de notre
entreprise.
Peu savent quels blogueurs parlent de leur entreprise
Non seulement les messages véhiculés ne sont pas connus, mais la plupart des professionnels ne savent pas qui prend part à ces discussions.
Seulement un quart conviennent qu’ils savent quels blogueurs parlent de leur entreprise, quelle est l’influence de ces derniers ou quelle est leur notoriété. Seulement un sur dix possède des renseignements démographiques au sujet de ces blogueurs.
% En accord (3 premiers énoncés)
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615
22%
23%
29%Je sais qui sont les principaux
influenceurs / guides d’opinion enligne de notre entreprise.
Je sais à quoi ressemble le profilde mon entreprise en matière demédias sociaux au fil du temps
et d’une période précisecomparée à une autre.
Je sais précisément qui notreentreprise devrait embaucher entant qu’ambassadeur ou porte-
parole en ligne.
Peu connaissent les principaux influenceurs et guides d’opinion et à qui s’adresser pour amorcer un dialogue
Non seulement les professionnels ne savent pas ce qui se dit en ligne, mais ils ne savent pas avec qui ils devraient amorcer un dialogue au sujet de leur entreprise dans ces milieux.
% En accord ( 3 premiers énoncés)
Soutien de l’entreprise à l’égard des médias sociaux
La moitié des entreprises encouragent le dialogue ouvert
La moitié des entreprises encouragent le dialogue ou la conversion ouverte à propos de questions liées à leur secteur.
Un quart des professionnels savent qu’ils ne sont pas encouragés à le faire et l’autre quart, ne le savent pas.
Encouragent un dialogue ouvert
52%
Découragent un dialogue ouvert
24%
Je ne sais pas 24%
Votre entreprise ou organisme encourage-t-il et appuie-t-il un dialogue ou une conversation ouverte en ligneà propos de questions liées à votre industrie? | Base : Professionnels n = 615
57%
49%
39%
27%
Mon équipe de gestionnairessupérieurs appuie mon utilisation
des médias sociaux.
Je subis de plus en plus depression pour travailler avec des
outils de médias sociaux.
Il m’est difficile d’obtenir dufinancement des gestionnaires
supérieurs afin d'utiliser desoutils de médias sociaux.
Il m’est difficile d’obtenirl’autorisation des gestionnaires
supérieurs afin d’utiliser desoutils de médias sociaux.
How much do you agree or disagree with each of the following statements?
Appui relatif à l’utilisation des médias sociaux
La haute direction appuie les professionnels dans l’utilisation des médias sociaux, mais un tiers indiquent qu’il est difficile d’obtenir des fonds pour ce type de projet.
% En accord (3 principaux énoncés )
Peu de professionnels disposent d’un budget pour les médias sociaux
Quelques professionnels disposent d’un budget consacré uniquement aux médias sociaux. Parmi ceux qui en disposent, la plupart indiquent que ce budget a augmenté par rapport à l’an dernier.
Parmi ceux qui ont connu une augmentation de leur budget, 49 % ont eu une augmentation de moins de 50 % et 33 %, de plus de 50 %.
Avez-vous un budget qui est spécifiquement alloué aux médias sociaux?
Disposent d’un budget pour les médias sociaux
15%
Ne disposent pas d’un budgetpour les
médias sociaux 73%
Refus12%
65%
16%
6%
Plus
Aucun changement
Moins
Ce budget alloué aux médias sociaux est-il supérieur ou inférieur à ce qu’il était l’année dernière?
Base : Professionnels n = 615
28%
3%
20%
23%
22%Je suis incertain
Aucun budget
À peu près semblable
Budget moindre
Budget plus important
Un quart voient leur budget augmenter
Même si on retrouve énormément d’incertitude au sujet d’un budget pour les médias sociaux quant à l’année prochaine, un quart des professionnels croient à une augmentation de leur budget et un cinquième estiment que leur budget ne sera pas modifié. Peu croient que leur budget sera réduit.
Prévoyez-vous que l’année prochaine votre budget alloué aux médias sociaux sera plus élevé ou moins élevé? Base : Professionnels n = 615
Communiqués médias sociaux et normes
La moitié connaissent les communiqués médias sociaux; peu les utilisent
La moitié des professionnels connaissent les communiqués médias sociaux et de ce nombre, un quart les utilisent à l’occasion.
Les Québécois connaissent moins les communiqués médias sociaux (34 %).
Connaissent les communiqués médias
sociaux 50%
Ne connaissent pas les communiqués médias
sociaux 35%
Pas certain 15%
6%
21%
28%
42%Jamais
Rarement
À l’occasion
Régulièrement
Connaissez-vous les communiqués médias sociaux? À quelle fréquence utilisez-vous les communiqués médias sociaux? Est-ce…
Base : Professionnels n = 615
28%
41%
5%1%
23%
Je suis incertain Je ne les appuie pas dutout
Je les appuie peu Je les appuiepassablement
Je les appuie grandement
Les professionnels appuient des normes en matière de médias sociaux
Les professionnels appuient des normes en matière de médias sociaux. Un quart les appuient grandement, deux cinquièmes, les appuient passablement. Seulement 6 % des professionnels n’accordent pas leur appui à ce type de norme.
Dans quelle mesure appuyez-vous les normes des médias sociaux?
Aucun appui accordé aux normes 6%
Appui accordé aux normes 69 %
Base : Professionnels n = 615
