SOCIAL COMMERCELE NOUVEAU FACTEUR CLE DE SUCCES POUR

LE E-COMMERCE

Décembre 2010

Le cas des systèmes d’avis et commentaires

OBJECTIFS & PLAN

1. Internet, un réseau puissant et populaire2. Chiffres et dernières tendances du e-commerce 3. Social commerce: de quoi parle-t-on?4. Le social commerce: opportunité pour les sites marchands 5. Une mise en place simple, rapide et rentable Conclusion

1. Internet: un réseau puissant et populaire

38 13 4 0,75

En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde

2. E-commerce : chiffres et dernières tendances

2.1. le chiffre à retenir: +30%

-Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires de l'e-commerce en 2010 devrait dépasser les 31 milliards d'euros, en progression de plus de 30% par rapport à 2009.

-le nombre de boutiques en ligne a également augmenté de 30%, on recense aujourd’hui plus de 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.

-72% des internautes français achètent en ligne pour un panier moyen annuel > 950€

2. E-commerce : chiffres et dernières tendances

2.2. Un secteur d’activité en forte croissance mais un marché atomisé

-le CA moyen/site est en baisse

-il est vital pour les sites e-commerce de se différencier avec des outils adaptés aux attentes des internautes

Apparition du social commerce 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

14.5

22.9

35.5

47.3

64.1

80

8.411.6

15.620

2531.5

38

46

nb de sites marchands (en milliers)

C.A e-commerce (en milliards €)

Courbes représentatives de la progression du nombre de sites marchands et du CA global réalisé par les acteurs du e-commerce depuis 2005

3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?

« Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur la toile ».

Le social commerce, c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s

Au sein de ces activités collaboratives, les systèmes d’avis et commentaires sont des outils horizontaux qui s’intègrent aux sites e-commerce et qui permettent de collecter les impressions des clients après leurs achats.

3.1. Définition

3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?

3.2. Les internautes tirent profit des avantages d’Internet pendant l’acte d’achat

Consultation des forums, avis clients, discussions entre amis sur les réseaux sociaux

66% des internautes

recherchent des avis avant d’acheter

57% des internautes font

confiance aux avis

95% des consommateurs partagent leurs

avis en dehors du web

4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands

- Internet facilite les interactions entre les internautes & les internautes aiment donner leur avis et consulter celui des autres

-En permettant à ses clients de s’exprimer, un site marchant obtient 4 avantages:

1. L’augmentation du taux de conversion2. L’amélioration du référencement naturel3. Une meilleure expérience utilisateur donc plus de temps passé sur le site4. Une meilleure connaissance de ses produits

4.1. Engager une conversation avec ses clients pour vendre plus et mieux

4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands

Avis et commentaires

relation de proximité

diminution des retoursachats en

connaissance de cause

+ de crédibilité

bouche-à-oreille

CLIENTS SATISFAITS*

meilleure e-réputation

4.2. Augmenter la satisfaction des clients pour les fidéliser

* Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidèle

5. Une mise en place simple, rapide et rentable

Un système d’avis

permet de diminuer

le coût du SEM au

profit du SEO

Dans 90% des cas,

installer un système

d’avis demande

moins d’une

journée de travail

Les taux de conversion

sont multipliés par 1,5

voire 2 en quelques

semaines

Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense,

c’est un investissement.

Conclusion

Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ans mais il concentre déjà toute l’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliser dans les prochaines années pour répondre aux attentes des internautes avides de participation, il est donc absolument nécessaire pour les e-commerçants de prendre dès à présent les décisions nécessaires à son implémentation.

“si je devais deviner, je dirais que le social commerce est le prochain domaine qui explosera véritablement"

Mark Zuckerberg, PDG de Facebook