Social Commerce&Consommation Collaborative

Leurs enjeux

Plan

Social Commerce

Consommation Collaborative

Social Commerce

Définition et enjeux

Définition

« le social commerce est la fusion de l’e-commerce et des réseaux sociaux »

- Bob Tedeshi

Définition de Andrew Stephen, prof de marketing à l’INSEAD et Olivier Toubia, prof de business à Columbia University : « Le Social Commerce et le social shopping sont des formes de `réseaux sociaux` qui autorisent les personnes à participer activement dans le marketing et le vente de produits/services dans les magasins et communautés en ligne »

Origines

2006 2007 2008 2009 2010 20110

5

10

15

20

25

30

35

40

11.6

15.6

20.2

25

31

37.7

CA de l’e-commerce en France

Milliards d'euros

Source : Fevad – étude iCE – bilan e-commerce 2011, Fevad/KPMG.

Changement dans les tendances

Seuls 15% des internautes

font confiance à la publicité

70% des internautes

font confiance aux messages

relayés par d’autres

internautes

VS

Source : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011

Changement dans les tendances

Marketing des

produits

Marketing de

l’influence

VS

Source : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011

Les outils du Social Commerce

• Listes des choix partagés

• Avis de consommateurs

• Systèmes de notation et de recommandations

• Forums et communautés

• Applications sociales

• Technologies

Les acteurs du Social Commerce

•Les consommateurs qui partagent leurs achats et donnent leurs avis

•Les marques qui profitent de l’avis des internautes pour évoluer

•Les magasins spécialisés qui mettent en place le social commerce à l’aide d’une « stratégie web-in-store ». On parle de « magasins connectés », quand ces contenus sont connectés à Internet.

•Les réseaux sociaux et les sites Internet dédiés qui diffusent les avis et conseils des internautes

•Le Facebook-commerce et le Twitter-commerce

Facebook commerce

Intégrer des options Facebook sur le site de commerce en ligne

Acheter ou vendre des biens/services directement sur Facebook

Twitter Commerce

Les 6 C du Social Commerce

Contexte

Connexion

Conversation

Commerce

Contenu

Communauté

NOTES: Les « 6C » du Social Commerce, et plus particulièrement des technologies sociales, comprennent les « 3 C » du e-commerce, ainsi que trois nouveaux critères propres aux réseaux sociaux.

La fin du social commerce?

5%

36%

NOTES: Catherine Barba sur BFM Business le 12 nov (fondatrice du lab e-commerce, présidente de CB group) : - Seuls 5% des acheteurs internet on réalisé leur premier achat il y a moins d’un an (21% en 2012) -> on vieillit, le

secteur devient mâture (les nouveaux sont de plus en plus rare). Mais fréquence d’achat : 36% des internautes français achètent en ligne au moins une fois par mois (ils étaient 44% en 2012)

- Problème de fidélisation: « un site qui vous sourit c’est beaucoup plus rare »-> LE MAGASIN N’EST PAS MORT L’important ce n’est pas le e-commerce, f-commerce… l’important c’est le client qui est dans un éco-système ou il y a tous les canaux. Ce qui explique que ceux qui s’en sortent le mieux sont ceux qui sont cross-canal –et notamment les magasins. L’inté^ret du e-commerce c’est de donner l’envie d’acheter, de créer du lien de la communauté, … et ensuite on a envie d’acheter dans le magasin physique.

Consommation Collaborative

Définition et enjeux

Définition

« La Consommation Collaborative où l'usage prédomine sur la propriété : l'usage d'un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l'échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci. »

- Rachel Botsman, TEDx

http://m.bfmtv.com/article.html#art645974

3 types de consommation collaborative

• Économie de fonctionnalité

• Systèmes de redistribution

• Styles de vie collaboratifs

Économie de fonctionnalité

Payer pour le bien apporté par le produit sans avoir à payer ce produitEx: Velib, Blablacar

Système de redistribution

Organisation du partage de biens d’une personnes les possédants à une personne les recherchantEx: Leboncoin, craiglist, ebay….

Styles de vie collaboratifs

Ce style de vie collaboratif regroupe les partages de ressources immatérielles entre particuliers: argent, temps, espace, compétences…

Ex: Kisskisssbankbank, GROUPON, Couchsurfing

Pour conclure

NOTES: L'ampleur du phénomène impressionne: TNS Sofres 48% des Français en sont adeptes, et ils sont 80% à déjà y participer ou à envisager de le faire. 51% des Français revendent des objets sur internet ou dans les vides-greniers, 45% achètent en direct auprès des Associations pour le maintien d'une agriculture paysanne (AMAP) ou des magasins d'usine. 40% acquièrent des produits courant d'occasion, hors automobile…

Social commerce vs Consommation collaborative

Entreprises Consommateurs

Regrou-pements

Social Networking

Consommation Collaborative

Social Commerce

MARCHEPOTENTIE

L

Consommateur au centre des deux processus ! Marché potentiel -> beaucoup d’entreprises voient de manière manichéenne le social commerce comme une opportunité, et la consommation collaborative comme un risque. C’est plus complexe !

Bibliographie

BOTSMAN, Rachel «The Case for Collaborative Consumption », TED, 2010

CAVAZZA, F. « Tour d’horizon du social commerce ». Novembre 2010. Site disponible sur mediassociaux.fr

MENNEVEUX, R. « Social Marketing et Social Commerce : de vrais leviers de croissance ». Octobre 2013. Site disponible sur frenchweb.fr

STEPHEN, Andrew T., TOUBIA, Olivier. ”Deriving Value from Social Commerce Networks”, Journal of Marketing Research, Avril 2010

TEDESHI, Bob, “Like Shopping? Social Networking? Try Social Shopping,” The New York Times, 2006

BARBA Catherine “Les magasins ne sont pas mort” intervention 12 novembre 2013, BFM Business

“La consummation collaborative séduit les français”, BFM Business, Culture Geek, 14 novembre 2013

« Social commerce : est-ce l’avenir du e-commerce? ». Novembre 2012. Site disponible sur culturecrossmedia.com

« Infographie: le top 10 des acteurs du social commerce en France ». Juillet 2013. Site disponible sur journaldunet.com