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Efficacit de lorganisation et perfectionnement des talents

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Souffleuses neigeConnaissance des produitsAot 2008

Tous droits rservs. Ce programme ne peut tre reproduit ou transmis, en tout ou en partie, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, existant ou cr de toutes pices, lectroniquement ou manuellement, y compris par photocopie ou par enregistrement, par tout systme dentreposage ou de recherche dinformation, sans lautorisation crite du service 707 Efficacit lorganisation et perfectionnement des talents. Service 707 Efficacit lorganisation et perfectionnement des talents 2008

L:\E-LEARNING\PK Basics Booklets\PK Snow Blowers\Guides\French\07081759 01 2008_snow blower PK_ F.doc 07081759 01 2008 snow blower PK f.doc/jp/2

Table des matiresPage Connaissance des produits - Srie Notions de base Notions de base sur les souffleuses Petite histoire de la souffleuse neige Pices et terminologie Facteurs dterminants de lachat - Besoins ou facteurs gnraux - Besoins ou facteurs spcifiques - Rvision Caractristiques des souffleuses neige Craftsman Plus grand choix de modles Caractristiques plus nombreuses Les avantages de Sears Rvision Utilisation et scurit Conseils et mises en garde dimportance cruciale Scurit du fonctionnement Scurit de lutilisateur Entretien de scurit Scurit du remisage Rvision Vendre de ssouffleuses neige Questions visant dterminer les besoins Mthode de vente CUA Rvision de la mthode CUA Examen sur Cliquez et Apprenez Accs Cliquez et Apprenez 1 2 2 3 5 5 6 7 8 8 8 12 13 14 14 15 16 17 18 19 19 20 21 22 21

Notions de base sur les souffleuses neigee me ram gra se Pro Pro base de d

Connaissance du produit Srie Notions de base Introduction La srie des notions de base pour la connaissance des produits est forme dun ensemble de livrets destins vous fournir les connaissances lmentaires sur divers produits en vente dans le rayon. Le prsent livret vous fournira linformation concernant la construction et les caractristiques des souffleuses neige afin que vous puissiez en faire le commerce. Ce manuel constitue un bref cours que vous pouvez suivre seul ou avec un collgue. Bien que vous puissiez le parcourir par vous-mme, vous apprcieriez srement prendre connaissance de son contenu et en discuter avec quelquun dautre. Vous trouverez des sections de rvision tout au long du manuel, afin de mettre vos connaissances lpreuve. Vous pourrez vrifier les rponses grce au corrig fourni cet effet, la fin du livret. Alors, nous esprons que la dcouverte des notions de base en connaissance des produits vous plaira.

Comment utiliser la brochure Travaillez seul ou avec un collgue. Explorez le sujet en prenant connaissance de chacune des sections du livret. Suivez les consignes fournies avec chaque exercice. crivez vos rponses dans les espaces prvus cet effet. Confirmez vos rponses en les vrifiant laide du corrig qui se trouve la fin du livret. Conservez le manuel comme rfrence lorsque vous aurez termin le cours et consultez-le aussi souvent que vous en aurez besoin. Pralables Apprenez les caractristiques de tous les modles courants en lisant les dernires brochures. Techniques de vente : le cours Vendre en toute confiance . Contrats de protection : consultez Cliquez et Apprenez Guides abrgs sur les contrats de protection dans Searsnet\Centre du foyer. Examen sur Cliquez et Apprenez Lorsque vous avez termin le manuel, vous devez passer lexamen Cliquez et Apprenez sur les souffleuses neige. Les dtails pour accder Cliquez et Apprenez sont fournis la fin du livret.

Connaissance des produits Notions de base sur les souffleuses neige

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Notions de base sur les souffleusesUne souffleuse neige facilite la tche du dneigement aprs une grosse chute de neige. Elle a pour but daccrotre lefficacit du travail de dneigement et de rduire la dpense dnergie physique ncessaire pour ce faire, condition que le modle appropri soit utilis. Les clients se rendront vite compte si le modle ne convient pas et ils nhsiteront pas vous faire savoir, le cas chant, que vous ne leur avez pas vendu la souffleuse rpondant leurs besoins prcis. Environ 70 % des clients en sont leur premier achat dune souffleuse. Il est donc important, lorsque vous vendez une souffleuses neige, de tenir auprs du client le rle dexpert qui saura dsigner lappareil parfaitement adapt aux besoins du client. Dans ce livret de connaissance des produits, nous examinerons les divers aspects de cette tche, afin que vous deveniez expert en souffleuses neige. Petite histoire de la souffleuse neige La souffleuse neige a t invente par un Canadien du nom dArthur Sicard (1876-1946). Enfant, Arthur Sicard vivait sur une ferme et il tait charg de vendre du lait. Il trouvait difficile de transporter le lait et les ufs pendant la saison des neiges. Il a donc imagin une machine qui soufflerait la neige et dgagerait les routes. En 1925, Sicard mettait la touche finale son premier prototype, bas sur un concept quil avait dcrit en 1894. Il a alors fond lentreprise Sicard Industries Sainte-Thrse, au Qubec et, ds 1927, les vhicules de sa fabrication taient utiliss pour dgager les rues de la ville dOutremont, qui constitue maintenant un arrondissement de Montral. Ces machines taient conues pour le dneigement grande chelle sur les routes, dans les aroports, etc., et elles taient vendues partout dans le monde. Ce nest quau dbut des annes 1950 que la souffleuse neige pour usage domestique a fait son apparition. De nos jours, elle est dusage trs courant.

Chasse-neige de voie ferre rotatif Jull/Leslie.

Parmi les premires souffleuses neige : le chasse-neige Sicard.

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Pices et terminologie

Tarire

Situe dans le bti de la machine, lavant, il sagit dune structure hlicodale monte horizontalement qui abrite des lames recourbes qui poussent la neige lintrieur de la machine et la propulsent ensuite vers ljecteur. La structure de la tarire correspond la premire phase dans les modles dits deux phases . Pour enlever rapidement de grandes quantits de neige. Lentranement automatique permet de varier la vitesse sans devoir sarrter et de vous adapter ainsi toutes les conditions denneigement. Tube dvacuation situ au-dessus et lgrement derrire le bti de la tarire. Il peut tre orient pour projeter la neige devant ou sur les cts.

Entranement automatique

jecteur

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Largeur de dneigement

Largeur du bti de la tarire : elle varie entre 20 et 31 po et elle est dtermine surtout en fonction de la puissance du moteur, par ex. le moteur deux temps. Les moteurs de 3 5 HP, ont rarement une largeur de dneigement dpassant 21 po (53,3 cm), tandis que les souffleuses munies de moteurs quatre temps peuvent aller jusqu 45 po (114.3 cm) de largeur, bien que la plupart des modles offerts aux consommateurs dneigent sur 36 po (91.4 cm) de large au maximum.

Servodirection Dflecteur djecteur Orientation de ljecteur une ou deux phases

La machine se conduit pratiquement sans effort. Comme elle est facile manuvrer, elle surmonte tous les obstacles. Permet daugmenter ou de diminuer la hauteur du dflecteur dune seule main, afin de projeter la neige l o vous le souhaitez. Ljecteur pivote sur 180o, ce qui permet de lancer la neige dans nimporte quelle direction. Une machine une phase fonctionne avec une seule tarire dont le rle est triple : ramasser la neige et ljecter, en plus dagir comme systme de propulsion de la souffleuse. Les machines deux phases sont plus puissantes car elles sont munies dune seconde turbine garnies de lames qui projette la neige dans ljecteur. Commande dune seule main Vous permet de diriger la machine laide dune seule poigne, tout en manipulant en mme temps la manivelle dorientation de ljecteur, sans avoir vous arrter. Turbine Seconde partie dune machine deux phases : il sagit dune roue dente, monte horizontalement derrire, en face de la tarire et qui sert propulser la neige vers le haut et hors de ljecteur.

Rvision 1. Quest-ce quune tarire?

2. Quest-ce quune turbine?

Rponses la page 24.

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Facteurs dterminants de lachatAvant mme de montrer au client les divers modles en vente, il est important dtablir ses besoins particuliers. Pourquoi le client veut-il sacheter une souffleuse neige? Les besoins ou facteurs dterminant de lachat peuvent tre diviss en deux catgories : gnraux et spcifiques. 1. Besoins ou facteur gnraux Zone dneiger a. Quelle superficie le client veut-il dneiger? b. De quelle largeur sont les alles et lentre de garage? c. Y a-t-il des trottoirs dgager? Volume et genre de neige a. Combien de neige le client sattend-il enlever? b. Quel genre de neige le client prvoit-il enlever (lourde et mouillante ou sche et poudreuse)? Limites physiques du client a. Est-il capable de transporter la machine de son lieu de remisage lendroit dneiger? b. Aura-t-il besoin dune machine autotracte? Entreposage et utilisation a. De combien despace dispose-t-il pour entreposer la souffleuse neige? b. Y a-t-il des coins difficiles daccs ou des passages troits o il sera difficile de manuvrer? c. De quel espace de dgagement dispose-t-il?

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2. Besoins ou facteurs spcifiques Une fois les besoins gnraux tablis, il convient de prciser le choix : le choix se portera-t-il sur une souffleuse neige une phase ou deux phases? Encore l, tout dpend des besoins du client. Une phase Cette souffleuse est munie dune tarire en mtal et caoutchouc qui tourne trs vite, entre en contact avec le sol, ramasse la neige et la dirige dans ljecteur pour dgager la voie. La souffleuse une phase est plutt lgre et elle exige gnralement moins dentretien quune machine deux phases. La souffleuse une phase prsente cependant des inconvnients : elle est parfois dote dun moteur deux temps qui pollue davantage et le client doit effectuer un mlange dhuile et dessence, avant de remplir le rservoir qui lalimente. De plus, la tarire entre en contact avec le sol, ce qui empche dutiliser la souffleuse sur une surface de gravier. La souffleuse neige une phase nest pas aussi puissante quune machine deux phases, alors elle ne convient pas aux surfaces recevant plus de six pouces de neige la fois ni aux endroits o la neige est lourde et mouillante.

Deux phases Il sagit dappareils plus robustes, souvent utiliss pour enlever de grandes quantits de neige et dont la largeur de dneigement varie gnralement entre 24 et 31 pouces. Contrairement la machine une phase, la souffleuse deux phases est munie dune tarire en mtal qui tourne lentement pour ramasser la neige qui sera ensuite aspire par une turbine qui lacheminera ljecteur afin quelle soit propulse au dehors. La tarire dune souffleuse deux phases nentre pas en contact avec le sol, elle peut donc tre utilise sur une surface recouverte de gravier. Toutefois, il faut dans ce cas fixer la lame racleuse assez haut pour viter tout contact avec le gravier. Les souffleuses neige deux phases peuvent se charger sans problme de lenlvement dune neige lourde et mouille ou du dneigement faire aprs une tempte ayant laiss jusqu 12 po au sol. De plus, une souffleuse deux phases est autotracte de sorte que le client a seulement besoin de la guider. Cela ne veut cependant pas dire quelle est facile manuvrer. La plupart des souffleuses deux phases ont plusieurs vitesses avant et une en marche arrire. Par ailleurs, leur moteur quatre temps fonctionne lessence; il pollue donc moins et le client na pas besoin de mlanger divers carburants pour alimenter lappareil.

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Rvision1. Quels autres facteurs ou aspects devez-vous prendre en compte avant de suggrer un modle de souffleuse neige votre client?

2. En quoi le fait que 70 % des clients achtent une souffleuse neige pour la premire fois est-il avantageux pour vous en tant que professionnel de la vente?

3. Quelle est la diffrence entre une souffleuse une phase et une souffleuse deux phases?

Rponses la page 24.

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Caractristiques des souffleuses neige CraftsmanExaminons maintenant les avantages pour le client de possder une souffleuse neige Craftsman. (Nous offrons aussi des souffleuses dautres marques que Craftsman et leurs caractristiques peuvent varier lgrement. Vrifiez toujours les brochures des produits pour connatre tous les dtails). 1. Plus grand choix de modlesTravaux lgers(Chssis compacttarire 10 po de diam.)

Modles de souffleuse chssis compact une phase ou deux phases Souffleuse compacte, facile utiliser, manuvrer et remiser Idal pour les endroits o il y a peu de neige, troits et difficiles daccs Modles chssis moyen, deux phases. Puissance et stabilit permettent de dgager mme la neige la plus paisse Idal pour les grandes surfaces dgages et les entres plusieurs voitures Modles deux phases et grand chssis 16.5 TP ou 1650 de la srie Snow Puissance maximum pour un rendement maximum Idal pour les grandes surfaces couvertes de neige durcie, paisse ou mouille

Travaux normaux(Chssis moyentarire 12 po de diam.)

Usage intensif (Grand chssis tarire 16 po de diam.)

2. Caractristiques plus nombreusesRotation de ljecteur

3 types diffrents de rotation djecteurs dans la gamme Craftsman Raction rapide : lorientation de ljecteur peut tre modifie trs rapidement Mme un modle manivelle peut modifier de 180 degrs lorientation de ljecteur en 3 tours et demi. (Certains modles concurrents ont besoin jusqu 10 tours de manivelle pour modifier lorientation de 180 degrs) Il sagit de tiges dacier dpassant du bti de la tarire. Lorsque la neige est plus paisse que le bti de la tarire, ces tiges aident dcouper la congre pour diriger la neige vers la souffleuse. Les tiges coupe-congre ne sont pas disponibles sur les machines une phase ou celles deux phases et chssis compact Caractristique cl : ces tiges sont rtractables. (Ce nest pas le cas pour tous les modles concurrents Il suffit de desserrer les crous oreilles pour remettre en place les coupe-congre et resserrer ensuite) Au moment du remisage, les coupe-congre peuvent rapidement tre repousss

Coupe-congre

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Moteurs

Srie Briggs & Stratton Snow Caractristiques Moteur soupape en tte Rendement accru du carburant Fonctionnement plus souple et silencieux Plus grande cylindre = torsion accrue Commandes standard surdimensionnes Manchon en fonte disponible Silencieux Lo-ToneMC pour un fonctionnement plus silencieux et de meilleure qualit Rservoir essence de 4 pintes Manettes ergonomiques de grande dimension, faciles utiliser mme dans les pires intempries Rservoir huile plac haut pour faciliter le remplissage et la vrification du niveau dhuile La manette du papillon des gaz permet de contrler manuellement la vitesse du moteur Disponible avec dmarreur lectrique 120 volts Moteurs Tecumseh Snow King Caractristiques : Dmarreur corde rsistant au gel Manette de dmarreur facile tirer mme si on porte des mitaines pour se protger des lments Dcompression automatique qui permet de tirer le cordon sans -coups Allumage lectronique mieux isol de lhumidit pour dmarrer mme une faible vitesse de rotation Le rgulateur mcanique contrle la vitesse en fonction de la charge, ce qui permet la souffleuse de franchir mme les congres les plus grosses Les rservoirs carburant sont antirouille et ils rsistent la condensation et au gel La cuvette du carburateur est chauffe ce qui prvient le gel mme par les tempratures les plus froides Le moteur est garanti de 2 ans et lallumage lectronique, 10 ans

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Conception des manettes/ Commandes

Pour toutes les souffleuses neige deux phases, lembrayage de la tarire et du dispositif de traction se trouve sur la manette suprieure. Le levier la gauche de lutilisateur commande la traction et permet de faire avancer ou reculer la souffleuse. La commande de droite sert mettre en marche la tarire et la turbine pour souffler la neige. Il sagit de dispositifs dhomme mort qui, lorsquon relche la pression interrompent la rotation de la tarire et de la turbine ainsi que le mcanisme dautopropulsion. En quipement standard sur tous les modles chssis moyen ou grand, ce qui garantit des annes de service fiable Sur quelques modles Adapte facilement la vitesse au sol aux conditions ambiantes, sans avoir arrter la souffleuse pour changer de vitesse Fonctionne sur simple pression du levier de commande Bouton de rglage sur le ct du bti de la tarire qui permet de varier la profondeur de coupe des congres On rgle plus bas pour une entre goudronne et plus haut si lentre est recouverte de gravier Des phares peuvent tre installs sur nimporte quelle souffleuse neige dune puissante de 8 HP ou de 11 ou plus de couple. (Les moteurs plus petits nont pas dalternateur, ils ne peuvent donc pas alimenter un phare.) Les phares sont des dispositifs de scurit, surtout lorsque la machine est utilise tt le matin ou encore le soir Louverture rectangulaire unique des modles Craftsman permet de canaliser la coule de neige efficacement et dliminer pratiquement tout risque dengorgement, ce qui accrot la puissance djection La plupart des modles sont dots dun jecteur en acier, par comparaison aux jecteurs en plastique de certains modles concurrents Avec les modles Craftsman pas besoin de mlanger de lhuile et de lessence. Lhuile est ajoute au carter du moteur Lhuile est la mme quon utilise pour la majorit des voitures (pour les moteurs deux temps, il faut effectuer un mlange dhuile et dessence)

Bote de vitesses robuste Transmission hydrostatique ou automatique

Rglage en hauteur de la lame racleuse

Phares

jecteur rsistant lengorgement

Huile

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Moteurs soupape en tte

La plupart des appareils deux phases de lassortiment sont dots, en quipement standard, de moteurs Briggs & Stratton soupape en tte Le modle Max est muni dune manette de papillon des gaz au lieu dun bouton ON/OFF Le Max dispose en plus dun capuchon de tuyau dchappement et dune jauge de carburant intgre au bouchon du rservoir essence Les pices du Max sont en outre mieux enveloppes ce qui diminue le bruit et la vibration Les principaux avantages des moteurs soupape en tte, par rapport aux moteurs soupapes latrales sont les suivants : vibration et pollution rduites, meilleure performance au litre dessence, vie utile plus longue en raison dun chauffement moindre et une plus grande puissance de couple Les moteurs soupape en tte permettent deffectuer le dneigement plus rapidement quavec une machine dote dun moteur soupapes latrales La servodirection rend les souffleuses neige mme les plus lourdes faciles utiliser et manuvrer. Il en existe deux types : Direction Trigger : le systme Trigger dgage une roue, ce qui permet la souffleuse de pivoter, facilitant ainsi les manuvres dans les coins serrs Direction Power2 : assure une meilleure traction en faisant tourner les deux roues pour tous les tournants, sans que la manuvre soit gne par des commandes ou des cbles

Servodirection

Commande de dflecteur djecteur Classification

Permet lutilisateur de rgler langle du dflecteur de ljecteur, sans avoir arrter la machine. Les moteurs Craftsman sont classifis en fonction de la puissance de couple et non du cheval-puissance (HP). (Le couple correspond la puissance de torsion qui provoque la rotation, tandis que le cheval-puissance mesure la quantit de travail quun moteur peut effectuer pendant une priode de temps. Le couple est la puissance engendre par le moteur pour faire tourner la tarire dune souffleuse neige). Plus le couple est lev, plus la souffleuse possde de puissance pour chasser la neige lourde et mouille.

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Dmarreurs

Dmarreur lectrique ou enfichable : les souffleuses neige Craftsman dmarrent donc facilement, mme dans les conditions de mto ou de temprature les plus inclmentes. (Il suffit de brancher le dmarreur et dappuyer sur le bouton pour commencer le travail.) Dmarreur tirage : quipement standard combin un dmarreur lectrique sur tous les modles, sauf ceux une phase. Ainsi le client peut lancer le moteur mme lorsquil se trouve loin dune prise lectrique.

Vitesse

Transmission de premire qualit permettant de varier la vitesse en tirant ou poussant sur le levier, sans avoir changer de vitesse Elles dcoupent facilement les congres de neige dame et glace laisses par les chasse-neige Sur certains modles deux phases, ce qui permet de modifier lorientation du dflecteur sans avoir arrter la machine Gros crampons de caoutchouc offrant une excellente traction, sans avoir ajouter des chanes De conception spciale, ces boulons de grade mou sautent facilement si la tarire rencontre une rsistance. (Il est crucial dexpliquer lemplacement et la fonction de ces boulons. Chaque machine est livre avec 2 boulons de cisaillement supplmentaires et des emballages de 6 boulons sont offerts parmi les accessoires standard. Si le client les remplace par des boulons standard, la bote de vitesses pourrait tre endommage et cet abus invaliderait la garantie en loccurrence.)

Tarires dentes Se commande dune seule main Pneus Boulons de cisaillement

3. Les avantages de Sears Garantie de 2 ans, standard pour toutes les souffleuses neige Craftsman. Service dentretien de Sears : Sears assure le service aprs-vente des the souffleuses neige Craftsman partout au Canada. Nos techniciens sont des spcialistes comptents qui ont accs un trs grand stock de pices.

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Rvision 1. En quoi une puissance nominale suprieure du couple constitue un avantage pour le client?

2. Quel est lavantage du rglage en hauteur?

Rponses la page 24.

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Utilisation et scurit Conseils et mises en garde dimportance crucialeLorsque vous vendez une souffleuse neige, il est important de transmettre au client des conseils et mises en garde dimportance cruciale. Ce faisant, vous contribuerez : 1. aider le client pargner temps et argent; et 2. liminer les commandes de service inutiles. Les questions relatives la scurit dune souffleuse neige portent sur les aspects suivants de la machine : 1. 2. 3. 4. son fonctionnement, la faon dont on lutilise, son entretien et son remisage.

Nous allons examiner chacun de ces aspects sparment et vous indiquer quels conseils vous devez prodiguer vos clients en tant que professionnel de la vente. 1. Scurit du fonctionnement Avisez le client quil ne doit pas Utiliser une souffleuse neige avant davoir lu attentivement le manuel de lutilisateur. Brancher le dmarreur lectrique dans un circuit autre quun circuit trois conducteurs avec mise la terre. Utiliser lappareil si les protecteurs, plaques et autres dispositifs de scurit ne sont pas en place ou ne fonctionnent pas convenablement. Mettre la main dans ljecteur de la souffleuse pour dgager la neige qui lobstrue (il doit utiliser une petite pelle, un outil ou un bton la place). Laisser une souffleuse en marche sans surveillance. Mettre la machine en marche ou de larrter sur une surface en pente. Aviser le client quil doit Avant de faire fonctionner la machine Permettre la machine et au moteur de sacclimater la temprature extrieure avant dentreprendre le dneigement. Rgler la hauteur de faon ne pas atteindre le gravier pour dneiger les surfaces qui ne sont pas goudronnes. Examiner la surface dneiger et retirer les dtritus visibles. (Les objets propulss comme les petites branches ou cailloux peuvent causer des blessures ou endommager la machine. Aussi, marquer le bord de la surface au moyen de poteaux si la dnivellation est importante.) Sassurer quil y a suffisamment de lumire pour voir o il va.Connaissance des produits Notions de base sur les souffleuses neige

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Utiliser seulement les rallonges et prises lectriques approuves pour faire dmarrer une souffleuse munie dun dmarreur lectrique. Savoir comment arrter le moteur rapidement en cas durgence. Prvoir le trajet de dneigement et observer la direction des vents dominants. (Bien quil soit difficile de le faire certains jours, il est plus efficace de souffler la neige dans le sens du vent et cela amliore la visibilit). Dsembrayer la machine avant de faire dmarrer le moteur. Pendant lutilisation Utiliser une vitesse faible pour viter darrter ou de changer de vitesse sur une surface en pente. Autant que possible, avec une machine deux phases, diriger la neige dans le sens o la turbine la souffle. (Habituellement, cela signifie de souffler vers votre droite. Si vous allez contre la direction naturelle de la machine, la neige devra modifier la courbe de son trajet au moment datteindre ljecteur ce qui rduira votre vitesse et la distance de ljection.) viter de revenir sur vos pas. Envisager de dcrire des cercles gaux pour garder la machine en mouvement. (Il vous faudra parfois aller et venir, mais habituellement vous russirez trouver le moyen de toujours dneiger en marche avant. Vous mnagerez ainsi la transmission de la souffleuse et le dneigement vous paratra moins fastidieux). Si la neige est lourde, la souffler en deux temps, en dgageant dabord partir du point milieu, afin quelle nait pas tendance damer. Aprs lutilisation Toujours teindre le moteur, dbrancher la bougie et vrifier que la tarire a cess de tourner avant de tenter de dgager un jecteur bloqu. Lorsque ces prcautions sont prises, laisser la machine tourner pendant quelques minutes avec sa turbine qui tourne. (Ainsi la machine sasschera un peu, ce qui vitera des dommages dus au gel.) 2. Prudence de lutilisateur (selon les recommandations de lOSHA) Il ne suffit pas dassurer la scurit de lquipement. Lutilisateur doit aussi tre prudent afin de rduire au minimum linconfort, les risques de blessures ou daccidents. Avisez le client quil ne doit pas Utiliser la machine aprs avoir pris des mdicaments, des drogues ou de lalcool. (Lutilisation scuritaire de la machine exige toute lattention de lutilisateur et une sobrit totale). Aviser le client quil doit Porter des vtements dextrieur convenables et des chaussures qui lui permettent de se dplacer sans problmes sur les surfaces glissantes. Porter de lquipement de protection, y compris des lunettes de scurit avec crans latraux, des protecteurs antibruit et des gants de protection. viter de porter des vtements amples, charpes, bijoux ou quoi que ce soit qui pourrait se coincer dans les pices rotatives de la machine.Connaissance des produits Notions de base sur les souffleuses neige

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3. Entretien scuritaire Avisez le client quil ne doit pas Utiliser constamment le dmarreur lectrique pour viter de lendommager. (Si lappareil ne dmarre pas immdiatement, mme aprs avoir suivi les consignes, il se peut quil soit dfectueux.) Utiliser du carburant haut indice doctane (89+). (Utiliser le carburant thanol lindice le plus bas qui soit.) Verser directement dans le rservoir essence lhuile pour moteur 2 temps. (Il faut procder au mlange essence-huile dans le bidon carburant, sinon lhuile se dposera au fond du rservoir de la machine et dtruira le carburateur.) Oublier de fermer ltrangleur une fois le moteur rchauff. (Un moteur qui fonctionne avec ltrangleur ouvert encrasse les bougies, bouche le tuyau dchappement et endommage le moteur.) Aviser le client quil doit Effectuer lentretien de sa souffleuse neige avant le dbut de la saison. (Sassurer que tous les dispositifs de protection sont en place. Vrifier les paliers, les chanes, les joints universels, etc., et remplacer toute pice endommage. Sassurer davoir sous la main une bonne provision de boulons de cisaillement). Faire fonctionner lappareil quelques minutes aprs avoir fini le dneigement pour viter que les dbris qui y adhrent ne glent. Prendre les prcautions que voici avant de nettoyer et dinspecter : couper le moteur attendre que toutes les pices mobiles soient immobilises attendre que les pices soient refroidies retirer le fil de la bougie avant de nettoyer ou dinspecter Vrifier le niveau de lhuile et en ajouter au besoin. Consulter le manuel de lutilisateur pour connatre les recommandations en matire dentretien rgulier. Ne pas remplir le rservoir de carburant lorsque le moteur est en marche ou sil est encore trs chaud. Utiliser un contenant carburant approuv pour faire le plein. (Le carburant est hautement inflammable et ses vapeurs sont explosives. Manipuler avec soin.). Remettre en place le bouchon du rservoir et le visser solidement. Nettoyer tout carburant renvers. Ajout dun stabilisateur au mlange dessence et dhuile Aviser le client quil est recommand de toujours utiliser de lessence sans plomb ordinaire frache, pour service en hiver. Les socits ptrolires modifient la formule et les additifs de lessence pour convenir la temprature tout au long de lanne et les souffleuses neige sont conues pour fonctionner avec de lessence dhiver.

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Ensuite, il faut stabiliser lessence immdiatement en versant lhuile dans le carter du moteur. (Les modles concurrents de souffleuses neige exigent que le lhuile soit mlange directement avec lessence, ce qui peut rendre celle-ci collante avec le temps.) la fin de lhiver, il est recommand de dpenser lessence qui reste en la transfrant dans la voiture et dacheter pour la tondeuse de lessence frache pour service en t, stabilise.

4. Scurit du remisage Prparation de la souffleuse neige en vue du remisage pour lt Vider le rservoir carburant (manuellement ou en brlant lessence qui reste avec le moteur en marche). Vous pouvez galement utiliser un stabilisateur de carburant; cest une mthode plus facile, mais moins fiable. Une fois que le rservoir est vide, appuyer quelques reprises sur le bouton dinjection, sil y a lieu et mettre ltrangleur en position ON . Tirer le cble de dmarrage quelques reprises (ou utiliser le dmarreur lectrique), jusqu ce que le moteur donne des secousses. Lappareil est maintenant prt remiser.

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Rvisionnumrez 3 conseils et 3 mises en garde pour chacun des aspects indiqu cidessous concernant lutilisation scuritaire dune souffleuse neige.Scurit du fonctionnement Conseils 1. 2. 3. 1. 2. 3. Mises en garde

Prudence de lutilisateur Conseils 1. 2. 3. 1. 2. 3. Mises en garde

Entretien de la machine Conseils 1. 2. 3. 1. 2. 3. Mises en garde

Remisage Conseils 1. 2. 3. 1. 2. 3. Mises en garde

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Vendre des souffleuses neigeLorsque vous vendez des souffleuses neige, noubliez pas davoir recours aux techniques du programme Vendre en toute confiance . Dans le prsent livret, nous allons passer en revue la mthode CUA ainsi que les questions poser pour dterminer les besoins. Questions visant dterminer les besoins Les questions ouvertes incitent le client fournir une rponse dtaille et expliquer les raisons de lachat quil prvoit faire. Utilisez linformation fournie la section intitule Facteurs dterminants de lachat (page 3) pour citer des exemples de questions poser pour tablir les besoins spcifiques dun client lgard dune souffleuse neige. 1. Pourquoi:

2. Quoi :

3. O :

4. Comment :

5. Qui :

Rponses la page 24.

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Mthode de vente CUA En tudiant les techniques de vente, nous avons appris que les clients achtent parce quun produit rpond leurs dsirs (il leur procure des avantages) et non en raison de ce quest le produit ou de ce quil fait (les caractristiques et les utilisations possibles du produit). Il est donc important de toujours prsenter larticle en faisant ressortir ce quil fera pour le client. Cest ce quon appelle la mthode de vente CUA : Caractristique, Utilisation et Avantages. Caractristique : cest un attribut qui dcrit un aspect du produit ou service. Utilisation : cest la fonction que remplit une caractristique. Avantage : cest ce que la caractristique fera pour le client et qui rpondra ses besoins.

Mthode de vente CUACaractristique : Les souffleuses Craftsman sont (Ce quest larticle) munies dun jecteur rectangulaire unique; par consquent Utilisation:( quoi sert larticle)

la coule de neige peut tre vacue par l, ce qui vous permet de

Avantage:(En quoi larticle rpond au besoin du client)

souffler la neige plus efficacement, sans que ljecteur sengorge.

Il incombe au conseiller la vente de saisir les occasions de vente en dcrivant les caractristiques du produit sous forme davantages pour le client en particulier.

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Rvision de la mthode CUA Quelles sont les autres caractristiques des souffleuses neige Craftsman qui peuvent tre utilise dans le cadre de lapplication de la mthode de vente CUA? Choisissez les caractristiques listes sous la rubrique Caractristiques des souffleuses Craftsman (pages 6 10) et rdigez des noncs CUA pour trois de ces lments.

1.

Caractristique(Ce quest larticle)

ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

Ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

2.

Caractristique(Ce quest larticle)

Ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

Ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

3.

Caractristique(Ce quest larticle)

ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

Rponses la page 25.

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Examen sur Cliquez et ApprenezLexamen mettra lpreuve votre connaissance des souffleuses neige. Vous devrez le passer une fois que vous aurez termin le livre de connaissance des produits de la srie des notions de base sur les souffleuses neige. Lexamen comporte vingt questions choix multiples parmi lesquels vous devez trouver la rponse la meilleure. Pour accder lexamen, vous devez dabord vous y inscrire. Vous trouverez cidessous la marche suivre pour accder aux cours et examens sur InsightU. Bonne chance!

Pour dbuter1. Allez la page daccueil du site web www.sears.insightu.com. et la page de lancement illustre droite apparatra. Choisissez la langue de travail. Note: Afin dobtenir un effet danimation dans les cours, il faudra installer un plugiciel Flash Macromedia dans votre ordinateur. Cest en lanant le site Web que vous saurez si vous lavez dj ou non. Si vous voyez une image anime la page de lancement, cela signifie que Flash a dj t install. Si vous ne voyez aucune image anime, cliquez sur le lien pour tlcharger et installer le lecteur Flash.

2.

3.

Cliquez sur Accs sur la barre de navigation se trouvant gauche de lcran pour faire apparatre lcran dentre illustr droite. Tapez votre code dutilisateur et votre mot de passe et cliquez sur Accs. Code dutilisateur = Votre numro demploy Mot de passe = welcome

4.

Pour plus de scurit, la premire fois que vous allez sur le site, vous pouvez choisir de changer votre mot de passe. (Voir la partie qui traite du Changement de mot de passe).

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Changer votre mot de passe1. Cliquez sur Profil sur le panneau de navigation la gauche de lcran. Votre profil apparat lcran. Vous pouvez ajouter, changer ou supprimer des renseignements. Les tapes marques dun astrisque rouge * sont obligatoires. Entrez un nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe et cliquez sur le bouton Envoyer. Note: Si vous avez une adresse lectronique, entrez-la dans la zone prvue. Si vous avez oubli votre mot de passe, le systme enverra votre mot de passe actuel cette adresse lectronique sur demande.

2.

Ds que vous entrez dans le systme, lcran Mes cours apparatra comme illustr droite. Si vous tes dj inscrit des cours/examens, la liste de vos cours/examens sera affiche. Sinon, il vous faudra vous y inscrire. (Voir la section sur Vos cours/examens.)

Choisir vos cours/examens1. Cliquez sur Inscription sur le panneau de navigation la gauche et lcran illustr droite apparatra. Cliquez sur la flche descendante dans la case droulante et slectionnez Toutes les catgories si ce choix na pas dj t fait. Slectionnez votre ou vos cour(s)/examen(s) en cliquant sur la case dinscription se trouvant ct de chaque cours/examens. Cliquez sur la touche Envoyer pour confirmer votre choix).

2.

3.

4.

Commencer vos cours/examens1. Cliquez sur Mes Cours sur le panneau de gauche et lcran illustr droite apparatra. Cliquez sur le cours/examens que vous dsirez prendre et la page de lancement de ce cours/examens apparatra. Suivez les instructions de lcran pour naviguer travers votre cours/examens.

2. 3.

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CorrigRponses de la page 4. 1. Partie de la souffleuse neige qui contient les lames hlicodales servant ramasser la neige et la diriger vers ljecteur. 2. Roue dente, monte horizontalement larrire et en face de la tarire qui projette la neige vers le haut pour quelle soit vacue par ljecteur. On lappelle aussi parfois limpulseur. Rponses de la page 7. 1. La somme que le client est prt dpenser. quipement haut de gamme qui projette une image en plus dtre fonctionnel. 2. Vous tes en mesure dtablir leurs besoins et de les conseiller afin quils optent pour la souffleuse neige convenant le mieux leurs besoins. Ils sont plus rceptifs vos suggestions, car cest vous lexpert. 3. Les souffleuses neige une phase sont munies dune tarire qui, dun seul mouvement, ramasse la neige et la dverse dans ljecteur. Les machines deux phases ont une tarire qui tourne plus lentement pour ramasser la neige qui est ensuite aspire par la turbine pour tre propulse dans ljecteur.

Rponses de la page 13. 1. Le couple correspond la puissance produite par le moteur qui maintient la tarire en mouvement rotatif; plus la puissance de couple est leve, plus la machine est performante. 2. Permet de varier la profondeur du dneigement. La hauteur doit tre rgle lorsquon passe dune surface goudronne une surface en gravier ou viceversa. Rponses suggres pour la page 19. 1. Pourquoi : 2. Quoi : 3. O : 4. Comment : 5. Qui : Pourquoi voulez-vous une souffleuse neige usage intensif au lieu dune machine de taille moyenne? Quel genre de neige devez-vous enlever habituellement? O entreposerez-vous la souffleuse neige? Combien de fois par saison prvoyez-vous utiliser la souffleuse neige? Qui utilisera la souffleuse neige?

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Rponses suggres pour la page 21.

1.

Caractristique(Ce quest larticle)

Cette souffleuse neige Craftsman est dote dune transmission automatique

ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

elle sadapte diverses conditions,

ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

sutilise facilement en tout confort.

2.

Caractristique(Ce quest larticle)

Les modles Craftsman nexigent pas deffectuer le mlange dhuile et dessence

ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

lessence ne devient donc pas collante avec le temps,

ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

cela prolonge la vie du moteur qui fonctionne sans problme.

3.

Caractristique(Ce quest larticle)

Ce modle Craftsman est dot dune servodirection

ce qui signifie que

Utilisation( quoi sert larticle)

on peut tourner les roues et dplacer la machine sans effort

ce qui vous permet de

Avantages(En quoi larticle rpond au besoin du client)

la machine est facile diriger mme dans la neige trs paisse.

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