Présentations

Les

DECOUVRIR des CLES pour mieux comprendre les grands changements en cours au sein des entreprises, les nouvelles formes d’organisation et de business model qui révolutionnent les modes de collaboration, de communication et de vente.

Il est interdit d’interdire ?

Attention …

Toutes les erreurs :

-Photo Services ;

-Le Référendum ;

-La campagne Présidentielle …

Il faut :

-Refuser les logiques

-Ne pas croire que ce qui a marché marchera

-Imaginer, innover et rêver

-Penser l’impensable

-Copier

-Croire en son obligation à l’erreur

-Respecter l’expérience

-Aimer les autres

-Curiosité, culture et Histoire

En introduction

L’approche

Le monde change et nous aussi. Et l’entreprise ?

Quels sont les nouveaux défis que rencontrent les entreprises?Pourquoi doivent-elles changer / évoluer ?

Un nouveau monde qui transforme notre

quotidien :

-Le développement des nouvelles

technologies dans notre quotidien ;

-Les Unes aux informations quotidiennes

et en direct qui nous amènent à être des

spectateurs et récepteurs ;

-La perte de repères, de croyance et de

valeurs : à la recherche de la confiance ;

-La mondialisation pour nos vacances,

pour nos loisirs, pour nos réflexions, pour

notre business, …

L’entreprise peut-elle continuer avec une

même organisation et de mêmes concepts

dans un monde bouleversé ?

Contexte

Un monde en

évolution

Présentations

Les

-3400 av. JC 1440 - 1778 1991 - 2006

Mais quels sont les basiques de l’entreprise ?

N’a-t-elle pas déjà évolué ? Et quelles sont les questions de fond ?

Le passage à une nouvelle économie :

-Avant : une économie de la qualité qui structurait

l’entreprise dans son approche produit, dans son

organisation, dans sa gestion des Ressources

Humaines ;

-Aujourd’hui : une économie de l’innovation et de

plus en plus de la vitesse ;

N’est-ce pas une mode qui oublie l’essentiel ? :

-Après avoir mis de côté la production et l’avoir

externalisée, nous entendons « Produire français »;

-En même temps que les entreprises intermédiaires

sont attaquées et où les liens entre distributeurs

finaux et producteurs se resserrent ;

-Ces phénomènes montrent la non prise en compte

de la réalité et du besoin d’un écosystème complet

et de sa diversité.

L’entreprise doit donc évoluer !

Contexte

Ecosystème et

économie

Une entreprise est d’abord un regroupement au service d’un besoin

L’entreprise n’existe que par le regroupement. Mais comment fonctionne t’il ?

L’entreprise est une formule complexe aux axes

simples qui évoluent :

-L’entreprise doit gagner de l’argent. En cela, elle

repose sur un business model. Celui-ci n’a plus rien

à voir avec les modèles existants : Nouvelles

attentes des consommateurs, co-création des

produits, …

-Pour répondre à la production de ces produits et

services, le Taylorisme a marqué le XXème siècle

mais est maintenant dépassé. Quelle organisation

du travail demain ?

-Et pour que ce modèle fonctionne, il existe un

contrat social en interne qui ne marche plus comme

ne marche plus celui de notre société.

Notre mission, notre obligation est de repenser ces

trois lignes fortes de l’entreprise.

Le problème est que l’entreprise est transparente et

en lien fort avec la société qui doit elle-même régler

ces sujets.

Le quoi

Ce qui doit évoluer

Présentations

Les

L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects et l’ensemble de la communauté d’entreprise.  L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et une agilité beaucoup plus importantes.  Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients, prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux nouvelles attentes. L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires. Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne comme en externe. Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des facilitants. L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre, chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.

La question :

Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?

A ce jour, les présentations d’organisation

d’entreprises ont été sous une approche :

-Pyramide : vision d’une entreprise

structurée et liée aux sens de décisions et

aux couches de management ;

-Matrice : construire un modèle de

présentation qui explique que les silos

métiers et organisationnels sont dépassés

par le transversal ;

-Réseau : Très utilisé pour montrer tous

les liens entre les individus et toutes les

liaisons « nerveuses » d’une organisation

Ces modes de présentation ne permettent

pas d’expliquer ni de montrer la force et la

différence du communautaire.

Réflexions

Commentvisualiser ?

La question :

Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?

A quoi pourrions-nous rapprocher les effets et

réalités du communautaire dans l’organisation

d’entreprise ? :

-Le jonc : A la différence d’une structure forte (le

chêne), l’entreprise a besoin d’être agile et

toujours en accord avec le contexte et les besoins

(le jonc)

-L’écosystème : Toutes les représentations

montrent les flux d’informations dans l’entreprise

mais pas les effets et les enchainements à partir de

ces flux. Il pourrait être pensé une approche

organique ou systémique ;

-La Terre : elle symbolise clairement une

organisation complexe de vie, d’interactions, de

flux, … Elle se régule et crée pour une dynamique

positive (social innovation) ;

-Le virus : La nouvelle organisation va vite. Elle va

récupérer des informations sur son environnement

et en même temps se développer. La viralité des

pratiques, des idées, est un effet recherchée s’il est

capitalisé.

Réflexions

Autres modèles

Des représentations :

Le jonc montrant la souplesse et l’agilité d’une organisation.

L’explication peut être forte en montrant :

-L’importance des racines (élément vitaux de

l’entreprise)

-La puissance de la souplesse d’une entreprise

agile

Mais cette représentation ne permet pas de tout

exprimer.

Réflexions

Autres modèles

Des représentations :

L’écosystème est un excellent exemple de ce que doit créer le communautaire. Cependant les représentations peuvent être très différentes et surtout dans la réalité il y a le plus souvent une chaîne de vie et de prédateurs pas toujours positive.

Trois exemples pour s’inspirer :

-L’orignal s’est développé au canada grâce à l’action des

castors. Une communauté où c’est le plus petit qui fait

vivre le plus gros.

-Les écosystèmes et chaînes alimentaires montrent les

interdépendances

-Le cycle de l’eau plus proche de nous montre aussi le

lien entre toutes les actions de l’homme et de la nature

Réflexions

Autres modèles

Des représentations :

La représentation de la Terre présente un mode organisationnel sphérique peu utilisé. Ci-dessous, l’image vue du ciel de nuit montre un autre aspect et nous donne de très nombreuses capacités de voir la Terre et toutes ses complexités.

L’explication des couches de la Terre peut nous

aider à :

-Montrer un système complexe

-Comprendre des couches très différentes et

s’alimentant

-Développer une approche nouvelle de

l’organisation amenant à une réalité extérieure

totalement différente

-Exploiter une multitude de représentations

ensuite,

Mais comment l’exploiter ?

Réflexions

Autres modèles

Des représentations :

Le virus est un organisme simple et complexe. Il développe des capacités d’adaptation, de souplesse, de développement et de métamorphose exceptionnels. Il est cependant le symbole négatif de la maladie. Il est pourtant un terme très employé en marketing.

Que pouvons-nous voir d’intéressant dans la

représentation du virus ? :

-Des relais capteurs et diffuseurs tout autour

-Une sphère qui se transforme à volonté

-L’adaptation au milieu

-Un fonctionnement interne au service de l’externe

mais aussi autonome

-Une forte diffusion dans un corps sans douleur ou

réaction au départ. Les effets et la transformations

se font après le développement

Mais comment l’exploiter ?

Réflexions

Autres modèles

L’entreprise avant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle

L’entreprise traditionnelle est :

-Au cœur : un savoir, une expérience et

toutes les données pour exploiter et

produire

-Autour : une organisation pour aller de

plus en plus vite et de mieux en mieux

pour rechercher du gain

-La seconde couche : au départ très

simple, a créé des silos d’activité en lien

avec la complexification des organisations

Proposition

Nouvelle présentati

on

Le cœur avec le savoir

faire

L’organisation au service

du savoir faire

Un découpage de

l’organisation par silos

métiers et fonctions

(Finance, RH, SI,…)

L’entreprise avant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle

Les collaborateurs et les flux :

-Le collaborateur est placé dans des silos

-Les flux d’informations vont du noyau

vers l’extérieur

-Plus on est loin du noyau (l’information)

moins on a de responsabilités

Proposition

Nouvelle présentati

on

Chaque point représente

un collaborateur

Le cœur avec le savoir -

faire et l’information

d’entrepriseLa Direction de

l’entreprise qui a accès à

tout le savoirLe management qui a une

partie du savoir transmis

La masse des

collaborateurs

Les informations /

décisions vont du centre

vers les collaborateurs

L’entreprise évoluant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle qui avance

Les recherches sont allées vers :

-Une volonté de faire remonter des informations de

bas en haut car les dirigeants inconscients de la

réalité du terrain

-Libérer les énergies des collaborateurs en passant

par-dessus les silos

-Mais opposition entre silo et ouverture

-Mais augmentation de la data centrale sans

capacité de filtre et de capitalisation

Proposition

Nouvelle présentati

on

Mise sous tension du cœur avec

un besoin de gestion des data

de plus en plus forte

Développement des

échanges transversaux en

dehors des silos et en

dehors de la hiérarchie

Remontée des

informations terrain avec

ou sans le filtre silo et

hiérarchie. Quel

traitement ?

L’entreprise évoluant :

L’entreprise 2.0 dite sociale et collaborative

Les difficultés :

-Problème de repenser un modèle organisationnel

en rupture avec l’ancien

-Problème de la mise en avant des collaborateurs et

de sa gestion RH

-Problème d’une augmentation de l’information non

filtrée, non capitalisée et non exploitable au final

-Agilité créée dans certains cas mais organisation

déstabilisée

Proposition

Nouvelle présentati

on

Infobésité et difficulté de gestion

des données et informations

Créant des risques sur la

sécurité des données

Elle met en avant les

personnes et talents qui

se mettent en valeur

(personal branding

interne) et rupture avec

une partie des

collaborateurs

Disparition voulue des

silos mais management

en questionnement et

organisation en

réorganisation continue

Difficulté de spécifier des

R.O.I., de faire du contrôle de

gestion, de voir de l’atteinte

d’objectifs collectifs, …

L’entreprise évoluant :

L’entreprise 2.0 vers l’entreprise communautaire dans un objectif de social innovation

Les ajouts :

-Une couche communautaire libérant les énergies,

donnant aux silos leurs rôles de filtre et de décision et

protégeant le cœur « data »

-Une couche mobilité/accessibilité permettant

l’ouverture mais avec un pan sécurité fort

-Les deux permettent l’ouverture à l’externe en diffusant

et sont en écoute pour répondre à l’objectif de social

innovation

Proposition

Nouvelle présentati

on

La couche communautaire

La couche mobilité, accessibilité

et sécurité est l’ouverture

maîtrisée sur l’externe

Espace communautaire

externe pour écouter et

interagir

Collaborateurs mis en

lumières par l’action

communautaireOrganisationnelle conservée

permettant le filtre de

l’information

Data rééquilibrée car échanges

sur le communautaire et filtre

des silos permettant agilité et et

capitalisation

Que doit-on attendre des Ressources Humaines ?

Les enjeux de cette nouvelle entreprise dépassent les Ressources Humaines mais reposent sur les Ressources Humaines ?

Dans une entreprise en mouvement, nous

attendons du collaborateur :

-Une intégration rapide ;

-Le partage de l’histoire d’entreprise et de

son projet ;

-La confiance en son organisation et ses

hommes ;

-L’envie de partager et de co-créer

-La souplesse dans son activité qui lui

permettra d’évoluer avec l’entreprise

Les RH sont alors des transformateurs

humains. Ils sont là pour mettre dans les

bonnes conditions, détecter les talents,

transformer les savoirs, aider à la diffusion

et imaginer demain au service du projet

d’entreprise avec de nouveaux acteurs

sociaux.

Les évolutions

Au sein des RH

Mais à quoi sert un service de communication dans une entreprise sur-informée?

A-t-on encore besoin de personnes qui produisent des contenus alors que tous les collaborateurs le font ou peuvent le faire ?

La communication doit :

-Ne plus être un producteur d’information

comme il l’a été pendant les 20 dernières

années ;

-Être un créateur ou diffuseur de sens ;

-Aider à donner envie de construire, de

connaître, d’innover, de rêver et de

travailler

Le service de communication devient un

service stratégique de l’entreprise pour

lequel les critères de réussite ne sont pas

le nombre ou la qualité de produits mais la

capacité à transmettre des messages et

du sens.

Les évolutions

Au sein de la communicati

on

L’économie de la qualité mettait en exergue les compétences et surtout les expertises ?

Le Taylorisme avait créé une chaîne de valeurs qui identifiait les expertises plus ou moins importantes dans les process, Qu’en est-il aujourd’hui ?

La fin des métiers et des experts :

-Doit-on refuser la bonne idée d’un non

expert ?

-Peut-on oublier que le premier des

consommateurs est le collaborateur ?

-Dans un monde en perpétuel évolution,

quelle est la durée de vie d’une expertise ?

-Le consommateur n’est-il pas le meilleur

expert sur son besoin ?

-Dans un monde personnalisé, individualisé,

peut-on proposer des produits industriels et

dont les expertises sont bien identifiées et

cadrées ?

Il faut ainsi repenser la place des métiers, la

transversalité, … mais ne pas renier les

réalités. C’est repenser le Taylorisme.

Les évolutions

Au sein des métiers

Repenser le consommateur et rester connecté?

Sommes-nous tous, partout et tout le temps, potentiellement numérique ?

Il faut donc repenser :

-La surface de vente

-Le R.O.P.O.

-Les métiers du service

-L’accueil

-Les rôles dans le magasin

-Doit-on encore vendre et pousser à la

vente ?

Le gain n’est-il pas dans la perte de temps,

le service et la fidélisation ?

Les évolutions

Vente et marketing

Encore tout à construire

Mais sans oublier tout ce qui marche et a marché.

La nouvelle entreprise, c’est :

-Un projet d’entreprise partagé par tous

-Faire de la proximité mondiale

-Se repenser tous les jours

-Ecouter son corps et son cœur

Conclusion

Nouvelle entreprise

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