Site web marketing mobile - 2012 - vos clients sont mobiles - cco bretagne2

Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ?

Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30| CCO NANTES |

12/12/2012 Copyright : Media-Marque

Le Mobile-to-store®

Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30

ou comment repenser le parcours d'individus connectés avant, pendant et après l'acte d'achat.

• 90% des recherches mobiles sont effectuées dans un objectif de visite d'un lieu d'affaires ou d'achat de produit (source)

• 50% des français sont prêts à acheter avec leur téléphone portable• 23% des français recourent au smartphone pour accompagner leurs achats en magasin

(source)

Le mobile révolutionne le parcours d'achat des clients / prospects : aujourd'hui, ce sont 20 millions de mobinautes qui peuvent attendre une nouvelle interaction avec votre marque, à la fois plus multi-écrans et plus basée sur le contenu.

Quelles stratégies adopter ?• Comment devenir une marque-media globale (web, mobile, tablette, social) ?• Comment booster les ventes et le trafic en point de vente grâce au mobile ?

www.media-marque.com 1

2www.media-marque.com12/12/2012 Copyright : Media-Marque

2010création

2012 http://manoli.frhttp://solomobi.net

3/200AssociésCA 2012

250Sites web, responsive et mobile, web app

Réf

TriballatRoche-BoboisSuper UBanque PopGo WestGroupe MilletCG 56Hydra SystèmeLoisirsLandAllianz / Mag3Grand QuartierChereau

Capter l’attention de clients mobiles, sociaux et sur-exposés.

Le mobile : lieu unique, lieu ludique

Le monde est digital

L’ecosystème

Vos clients sont mobiles! Et vous?

Devenir un media global

Ludifier & digitaliser le point de vente



Ce qu’il faut retenir !

Ce qu’il faut retenir (1).



• Révolution mobile 1 : Je téléphone

• Révolution mobile 2 : Je surfe

• Révolution mobile 3 : Le NFC et la Voix (Siri) ….

• 1 millions de phone Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin)

� Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif

Des achats principaux

démarrent en linge

Pour sélectionner

marques & produits

En Magasin

Pour l’expérience

et finaliser le choix

Recommandation

Achat en

magasin

Ce qu’il faut retenir ! (internet)

Le parcours client commencent en sur internet

Promo?

Finan-

cement

BUDGET

Source : http://www.retailernowmag.com

Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat vont au-delà des 4 murs des magasins.

Les supports de communication offline

Internet

Le mobile

Les produits

Le point de vente

Les réseaux sociaux

La livraison

� Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin


Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès


7www.media-marque.com

tempstemps

contenucontenulieulieu

Révolution Mobile 2 :

Ce qu’il faut retenir !La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients

L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU SOCIAL SHOPPING

LE SMARTPHONE : Clé de toute expérience shopper

Source : equipmag2012



L’ecosystème







Le monde est devenu DIGITAL



@ 2 milliards

de personnes connectées àInternet

Les révolutions technologiques s’accélèrent



Tout devient accessible partout depuis un seul écran !



Focus : le marché des tablettes et la lutteentre fabricants.

Kindle Fire

2 tablettes occupent 70% du marchéPourquoi?

Global tablet market share, source IDC

Apple iPad

100s of iPad-clones

[email protected]

La tablette Samsung interdit de vente aux US pour un non-respect de la législation sur les brevets12/12/2012 Copyright : Media-Marque


Les enjeux “mobile” vont bien au-delàdu smarpthone (on parle d’écosystème multi-écrans)

Mac computers iPhone iPad Apple TV

Chrome browser Android Android tablets Google TV

Windows, Office Windows 8Windows Phone Xbox

PC smartphone tablet smart TV

[email protected]



Avec un budget moyen media/techno de 2380€



Impossible d’afficher l’image.

Toujours présent, toujours connectéLa révolution Mobile 2 change la donne





Les médias sociaux changent notre accès à l’information

L’émergence du Catch up / Podcast>> avec hadopi et le mobile





L’ecosystème







37 apps par utilisateur iOS(22 pour Android)

• US iPhone users download 60 apps a year (source)

Compiled by Mobile Entertainment



HTML5 est le futur des applications web

21


www.media-marque.com

…mais de quoi parle-t-on?

• En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussiergonomiques que des apps

• Mais limite drastiquemmement les coûts de développement

– UI tools, off-line storage, 2D graphics, plugin-free video/audio

– geo location, speed and communication

22



23

L’HTML5 est mis en avant par les principauxintervenants, mais pas pour les mêmes raisons.

• Apple pour supprimer le Flash du web

• Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous)

• Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe

• Microsoft pour convertir les développers à Windows 8

• Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail

• Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps

[email protected]



Web apps (site mobile) : facile à développer, avec les avantages des apps natives

Couche iOSdeveloppement rendupromotion

web dev. tools server hosting Internet search web browser

web dev. tools native wrapper app stores installed app

web app

hybrid app

HTML/CSS/Javascript

HTML/CSS/Javascript

HTML/CSS/Javascript

HTML/CSS/Javascript

native wrapper

HTML/CSS/Javascript

native wrapper

native OS

HTML/CSS/Javascript

web browser

native OS

[email protected]



• Universalité

• Google compatible

• Redirection du site web

• Icone en page d’accueil

• Navigation simple

Mais limite d’ergonomie pour le site en responsive design



Site mobile (web app) ou responsive design

Ceci n’est pas une application mobile



L’ecosystème







Vos clients sont mobiles! (1/3)surf mobile par lieu



50% des connexions à internet18 heures connectés par jour

Vos clients sont mobiles! (2/3)surf mobile par intérêt



Vos clients sont mobiles! (3/3) Les comportements des utilisateurs de smartphones

Ils effectuent des actions suite à des recherches d’info locales

Source : Mobilisez-vous.com

Des achats principaux

démarrent en linge

Pour sélectionner

marques & produits

En Magasin

Pour l’expérience

et finaliser le choix

Recommandation

Achat en

magasin

Ce qu’il faut retenir ! (internet)Le parcours client commence par une recherche sur internet

Promo?

Finan-

cement

BUDGET

Source : http://www.retailernowmag.com

L’importance du Contenu pour être trouvé



Devenir un media-globalLa mobilité reste du web, mais transforme la relation entre une entreprise et ses clients

LE MOBILE : Clé de toute expérience shopper

Source : media-marque

« Site WEB »vitrine

Site Mobile& tablette

Référencement

Parler de vous Etre trouvé en mobilité

Promotions Tactiques

ApplicationIphone / android

Fidélité premium

Réseaux Sociaux

NewsletterWeb zine

SMS/QR Code

Converser, écouter, sonder, viraliser

Agent Virtuel

Être trouvé par plus de prospect

Se différencier

Commerce (e-m)

Ludifiervotre relation Clients

Social CRM

Vendre

Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat imposent une stratégie globale pour l’entreprise.

Les supports de communication offline

Internet

Le mobile

Les produits

Le point de vente

Les réseaux sociaux

La livraison

� Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin

Web to store / ROPO

SOLOMOPE

Stratégie de media global renforcée par les grandes tendances comportementales

Multi-écran

Showrooming

Sur-exposé et multi écran



Le flux incessant d’informations et la multiplication des canaux utilisés généralisent le multi-tasking, qui engendre lui-même une baisse globale de l’attention des français

Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)

Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin

Le comportement ROPO / ROBO s'explique généralement par 3 motivations des internautes :

- Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit- Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons- Le besoin d'immédiateté du produit

Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté attend des enseignes qu'il fréquente une offre cohérente quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la possibilité de rendre dans un magasin un produit qu'il a acheté sur le site Internet de l’enseigne.

L'infographie dédiée au comportements et attentes des français confirme qu’en 2012, les dispositifs web-to-store

comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des leviers de conversion et de satisfaction des internautes

Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)

Kantar Média

Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin

SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable)

C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant et après l’acte d’achat

Source : Mobilisez-vous.com

Le client prend connaissance de l’offre au plus près de l’acte d’achat (search)



Le

couponing

10% sur un produit

Le

M-couponing

30% sur 15 chaises stock

limité

Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête

Paul veut

une nlle

cuisine

En surfant,

Paul active

un capteur

Paul reçoit

un mail-

coupon de la

RDM

Paul reçoit

un coupon

postal de la

RDM

Paul achète

sa cuisine à

la RDM

Paul fanfaronne sur

sa cuisine et son prix

canon

Paul reçoit un

SMS, avec

offre pour

une cuisine

Paul a-t-il

besoin d’une

cuisine?

Un ami de Paul

veut une

nouvelle cuisine

La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients

L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU SOCIAL SHOPPING

LE SMARTPHONE : Clé de toute expérience shopper

Source : equipmag2012




L’écosystème

L’avènement du surf sur mobile

Ludifier le point de vente



Objectif :

Solutions :

1/ Proposer un lieu unique et ludique de

rencontre avec vos clients :

1 site mobile / tablette

- un site mobile ou web app

- 3 clics / 10 secondes

- un cms administrable (audio, video, images)

- géolocalisation / contact

- Boutique en ligne,

- m-couponing

-



Et une stratégie d’acquisition

Objectif :

Solutions :

1/ M-couponing :le coin des bonnes affaires

Communiquer plus instantanément !



| Des réductions plus importantes

| Des offres individualisées

| Des quantités et temps limités

| Moins de « promos » en magasin

Objectif :

Solutions :

1/ Géolocalisation des offres et des

contenus : Think global, Act local !

• Le client est sensible à la fraicheur de l’information qui lui est transmise. Le consommateur veut obtenir des informations pratiques à jour (localisation de l’enseigne, en coordonnées, distance et temps de parcours, horaires d’ouverture) et en temps réel (disponibilité du service ou du produit au moment où on en a besoin).

• Pour consentir l’effort de se déplacer en point de vente, le potentiel client exige la garantie qu’il ne se déplacera pas pour rien. La satisfaction de son désir passe aussi par la satisfaction de l’immédiateté de ce désir.



Objectif :

Solutions :

1/ Prémices de « réalitée augmentée »

Rendre le smartphone incontournable pendant l’acte d’achat, en utilisant la PLV en magasin comme relais de marketing opérationnel mobile



Objectif :

Solutions :

1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous

dire des choses

| Utiliser les



Objectif :

Solutions : 73% des shoppers qui se renseignent sur le web

préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin.

88 % des shoppers américains sont plus enclins à

choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées.

55 % des retailers estiment que les consommateurs

sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin.

2/ Repenser l’expérience en magasin

Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider.

Showrooming : la menace

Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les acheter en ligne.

44%des shoppers utilisent leur mobile pendant l’achat pour :

Visite le site web

du magasin

Visite un autre site

Compare les prix

Coupon mobile

Scan un Qr Code

Photographie

Comment contrer le showrooming ?

Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des distributeurs physiques.

Le showrooming est un comportement récent du consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs.

Des sites internet comme Amazon encouragent et

profitent de ces pratiques : le concept de l’application

est simple, elle scanne le code barre d’un produit,

affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5%

(avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est

acheté 24h après le scan.

L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est surtout la démocratisation des smartphones et donc la possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en point de vente et en temps réel qui développe le showrooming.

-

Objectif :

Solutions :

2/ Ludifier l’expérience du shopper en magasin



Vos clients ont envie de s’exprimer et de jouer!

Objectif :

Solutions :

2/ Jeux concours sur lieu de vente

• 1 site en responsive design

• 1 lien sur les flyers

• 60 maillots à gagner en instant gagnant

• Demande de coordonnées

• Promotion page facebook



Objectif :

Solutions :

2/ Packaging connecté et QR Code

Connecté au plus près de l’acte d’achat


www.media-marque.com 52Informer

Objectif :

Solutions :

2/ Digital Media en point de vente pour

diffuser des messages et récupérer des

infos clients en point de vente / en salon



• Mise en place d’un formulaire en responsive design

• Mise en place d’iPad sur point de vente / salon

� Enrichissement fichier client

Objectif :

Solutions :

3/ Facebook et ses jeux concours / quizz

• Assurer sa présence sur les média sociaux par des jeux concours

• 70% des stratégies FACEBOOK seront en échec dans 3 à 4 ans.

• Attention :

1 fan n’est pas un acheteur immédiat

Qui peut se passer d’un tel canal!



Objectif :

Solutions :

3/ Réserver des offres à vos fans

• Proposer sur Facebook des offres exclusives aux Fans

• Proposer des coupons ou des bons de réductions (pas sur le mur) aux Fans



Objectif :

Solutions :

3/ QR CODE



Résultat probant en région parisienne

MAIS :

- Une technologie qui tarde à s’imposer

- une expérience consommateur mitigée

• Regrouper au sein d’un site mobile / web appl’ensemble de vos médias (web, social, mobile)

Objectif :

Solutions :

Le Mobile

18 heures connecté par jour

PLV sur lieu de vente

4/ La vrai complexité :

diffuser votre message !



Twitter / pinterestnotifications

CRM Social

Adwords

Objectif :

Solutions :

4/ Communiquer vos #promos avec

adwords

ı Créez une page dédiée mobile à vos promos

ı Achetez les mots clés sur Google (identifier les comportements d’achats)

ı 75% des achats passent par un surf sur mobile

ı Complétez avec Twitter, SMS, radio



Promo dans le magasin proche de chez vous

Objectif :

Solutions :

4/ Notification ou M-mailing pour

souscription à une offre de service

• Création de page de site mobile « unique » et « personnalisée » par client

• Maximisation du taux de conversion



Sara defrance

Objectif :

Solutions :

4/ L’émergence de webzine pour tablette

• Proposer du contenu de marque

• Fidéliser, faire réagir, susciter l’intérêt



Ce qu’il faut retenir (2).



• Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une très grande majorité de personnes

• Le mobile (toujours présent, toujours connecté) change notre consommation des médias

• Le web 3,0 débarque : le contenu prime

• Le surf sur mobile détrône les applications (lutte pour l’audience entre les différentes marques media – Apple, Google, Facebook, Presse…)

• Une génération Y que le push ne séduit plus : le « search » est la clé

� Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif

Avez-vous des questions?



sources

• CBC 35 : les médias jouent la complémentarité

• Media in life 2012

• Mobilisez-vous.com

• Thierry DARRAS, Directeur marketing adjoint, Figaromedias

• [email protected]



Principes de curation :Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par différentes sources, que nous remercions de leur contribution :

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