TOP EMPLOYEURS FRANCE 201258

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C E R T I F I E D B Y T H E C R F I N S T I T U T E

Siège Paris (75)

Secteur Opérateur de télécommunications mobile, fixe, TV et internet

Création 1994

Effectifs 9 200

Scores

Pratiques de Rémunération

Avantages en Nature et Conditions de Travail

Formation et Développement Professionnel

Évolution et Gestion des Talents

Culture d'Entreprise

Points d'excellence

Package complet et diversifié : participation, intéressement, actionnariat salarié, PEE et

PERCO. Des variables pour plus de 50 % des collaborateurs qui peuvent représenter plus de

20 % de la rémunération annuelle.

Sites labellisés HQE, conciergerie proposant de nombreux services de proximité… Tarifs

préférentiels sur les abonnements mobile et internet.

Plus de 250 formations proposées. Forte incitation à la mobilité. Nombreuses passerelles

intermétiers.

Existence d’institutions de reconnaissance et de valorisation des métiers : Cercle des

chargés de clientèle, Club des experts, développement des hauts potentiels.

Challenge et innovation, dans un souci constant de la satisfaction client. Solidarité et

engagement citoyen, au travers d’une éthique forte et partagée au sein du groupe

Bouygues.

LA RECHERCHE

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Une entreprise innovante et performante, envers ses collaborateurs et ses clients :Avec 11 217 000 clients Mobile et 808 000 clients BBox (téléphonie fixe, TV et Internet) recensés en 2011, Bouygues Telecom vient d’être sacrée pour la 5e année consécutive lauréate du premier prix du Podium de la Relation Client en téléphonie mobile et pour la première année, lauréate pour le secteur internet-fixe *. La récompense d’une innovation continue depuis sa création en 1994 : forfait Mobile en 1996 ; premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et Neo en 2006 ; invention d’Ideo, les Tout-en-un, première offre quadruple play du marché en 2009 ; lancement de Bbox fibre, son offre très haut débit, lancement de B & YOU et des nouveaux forfaits Eden fin 2011.« Notre vision des ressources humaines va de pair avec l’engagement de l’entreprise au service du client », déclare Jérôme Barbier, directeur du développement RH. En rappelant que, dès ses débuts, l’entreprise s’est dotée de cadres RH de proximité et d’un environnement de travail de grande qualité : entretiens annuels d’évaluation (EAE) et attention portée à l’équilibre vie professionnelle / vie privée.

* Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)

Une culture d’entreprise forte, entre challenge et éthiqueLe challenge et l’innovation sont inscrits dans le patrimoine génétique de Bouygues Telecom. « Nous recherchons des professionnels enthousiastes, innovants et agiles, déclare Jérôme Barbier. Des qualités indispensables dans un environnement

L'INTERVIEw

Profils recherchés

Conseillers de clientèle, conseillers

de vente, responsables d’équipe

relation client, managers de point de

vente, ingénieurs commerciaux, chefs

de projet web. Nombreux stages

et contrats d’apprentissage dans la

plupart des métiers de l’entreprise

aux étudiants d’écoles d’ingénieur,

d’écoles de commerce, d’universités

(Bac + 4/5) ou de BTS / DUT.

Créée en 1994, Bouygues Telecom

est aujourd’hui « numéro 1 » de la

relation client pour la téléphonie

mobile, pour l’Internet et téléphonie

fixe, ce qui vient récompenser une

philosophie toujours plus ambitieuse

de la relation client et une attention

toute particulière portée au

développement de ses ressources

humaines. Chaque jour, Bouygues

Telecom invente des solutions pour

répondre aux besoins de ses clients

et de ses 9 200 salariés.

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concurrentiel et évolutif. » Cette philosophie est valorisée, en interne, par la mise en place de structures d’excellence. Le Club des Experts, composé d’une centaine de collaborateurs, met son savoir au service de l’ensemble des métiers. Par ailleurs, les 172 membres du Cercle, institution de valorisation des meilleurs conseillers de clientèle, sont les ambassadeurs permanents de l’entreprise.Bouygues Telecom s’est également dotée en mai 2011 d’un code de bonnes conduites et d’un guide éthique. « Nous avons formé l’ensemble de l’encadrement et relayé auprès des collaborateurs de nos différents métiers des valeurs et des règles pratiques. L’éthique, c’est l’affaire de tous ! », explique Jérôme Barbier.

Enfin, le développement de la culture d’entreprise est porté par de nombreuses innovations. Au sein du site Sequana, l’espace « La Sphère » accueille dans une ambiance conviviale des séances de brainstorming originales et, une fois par an, un Forum de l’innovation expose les projets innovants des collaborateurs de toutes les directions.Cet esprit d’entreprise est perceptible dès la session d’intégration. « J’ai été suivi par mes supérieurs dans toutes mes activités pendant plusieurs mois, témoigne Jacques Mbea, responsable du centre de relation clientèle de Nantes. Un accueil structuré, agréable et sécurisant, qui s’est révélé très utile. » Une satisfaction partagée par Charline Butel, ingénieure validation terminaux.

wooby Network, un Intranet puissance 2.0wooby Network, portail intranet de Bouygues

Telecom a été refondu en février 2010 et il est dé-

sormais décliné en version mobile. C’est un vrai

couteau suisse ! Intranet maison, wooby centralise

d’abord toute l’information utile aux salariés dans

leur vie quotidienne : actualité de la société, offres

du comité d’entreprise, gestion des congés, outils

bureautiques, infos pratiques (météo, circulation…).

Les documents personnels de chaque salarié y sont

également accessibles : formulaires et bilans des

entretiens annuels, CVthèque, coffre-fort admini-

stratif… wooby, c’est aussi un réseau social interne

inspiré de Facebook et Viadeo, qui héberge éga-

lement des vidéos, dont les chats d’Olivier Rous-

sat, DG de Bouygues Telecom, des rendez-vous

réguliers avec les collaborateurs… Bref, un outil

2.0, collaboratif et personnalisable, à la hauteur

de la dimension technologique de l’entreprise.

Des innovations qui font figurer wooby au pal-

marès 2011 des Year’s best intranets, dévoilé par

le cabinet international Nielsen Norman Group.

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« Embauchée en mars 2008, dans la foulée de mon stage de fin d’études, j’ai rencontré, sur trois mois, de nombreux professionnels de différentes entités. De quoi être totalement opérationnelle ! » La part d’autonomie laissée à tous les niveaux de postes reflète, par ailleurs, la confiance de l’entreprise envers ses collaborateurs. « J’ai carte blanche sur la formation et le bien-être de mes collaborateurs au quotidien », apprécie Jacques Mbea.

Un package salarial particulièrement dense et attractif69 % des collaborateurs se disent satisfaits de leur rémunération. Un chiffre exceptionnel, qui peut s’expliquer par un package salarial particulièrement dense et diversifié. Le salaire de base annuel est complété par un variable pour plus de 50 % des salariés. Participation et intéressement peuvent représenter ensemble entre un et deux mois de salaire. Ainsi qu’une possibilité d’actionnariat salarié. « Le Groupe Bouygues est en tête du CAC 40 par le taux de participation des salariés dans son capital », rappelle Jérôme Barbier.

Une attention toute particulière portée à l’environnement de travailDepuis 2010, les 5 400 collaborateurs franciliens sont répartis sur deux sites certifiés HQE (Haute qualité environnementale). La conciergerie propose un vaste éventail de services (pressing, gestion de formalités administratives, baby-sitting…). Les collaborateurs ont également à leur disposition point garage, salon de coiffure, salle de sport, location de véhicules électriques… « Nous bénéficions aussi d’un forfait mobile spécifique ainsi que d’un tarif préférentiel pour

l’offre BBox », soulignent Charline Butel et Jacques Mbea. Diverses mesures visent également à mieux concilier vie personnelle et professionnelle : compte épargne-temps, flexibilité des horaires. Enfin, un pilote sur le télétravail est en cours.

Politique de formation offensive, mobilité facilitéeAvec 5,24 % de sa masse salariale investie en 2010, Bouygues Telecom a mis en place une politique de formation dynamique pour renforcer l’employabilité de ses collaborateurs. 92 % d’entre eux en ont bénéficié, au travers de 20 000 sessions.Les 2 000 conseillers de clientèle bénéficient d’un accompagnement spécifique : formation initiale de 8 à 10 semaines puis deux formations internes. Un suivi attentif qui touche l’ensemble des collaborateurs. « Tous les ans, j’ai un point avec mon manager afin de déterminer mes axes de développement, témoigne Jacques Mbea. « Plus on progresse dans sa carrière, plus les offres sont adaptées et ciblées. » Quant à Charline Butel, elle s’est vue gratifier d’un coaching très profitable. « À mon arrivée, j’ai travaillé en binôme avec un expert des applications terminaux, qui m’a formée de A à Z ! »Cette culture d’entreprise participative passe aussi par wooby, l’intranet nouvelle génération de Bouygues Telecom. Elle se traduit également par la mise en ligne, depuis le printemps 2011, de Virtuo, portail de partage d’information destiné aux managers. « Un outil qui nous permet un réel gain de temps et d’efficacité », apprécie Jacques Mbea.C’est au travers de « Bouygues Telecom Institut » que l’entreprise souhaite accompagner ses hauts potentiels. Créé en 2008, ce

Bouygues Telecom s’est dotée en mai 2011 d’un

code de bonnes conduites et d’un Guide éthique

relayés auprès de l’ensemble de ses collaborateurs.

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programme de grande qualité, organisé en collaboration avec l’EM Lyon et l’EDHEC, leur offre, durant 18 mois, des programmes sur mesure avec l’implication des membres du comité de direction générale. Par ailleurs, l’entreprise s’emploie à favoriser des mobilités entre ses 250 métiers, y compris au sein du groupe Bouygues dans son ensemble : TF1 (médias), Colas (routes), ETDE (réseau électrique), Bouygues Construction (BTP) et Bouygues Immobilier. Évolution dont Jacques Mbea constitue un bel exemple. « Je suis entré en août 2002, comme responsable d’équipe dans notre centre de Bourges, j’étais alors à la tête de 12 personnes. Au bout de trois ans, je me suis vu confier la prise en charge de notre relation clients Universal Mobile à Paris, puis j’ai rejoint Strasbourg en tant que responsable des portefeuilles clients. Depuis deux ans, je chapeaute l’établissement de Nantes, avec, sous ma responsabilité, 380 collaborateurs ». Une mobilité facilitée dont s’apprête également à bénéficier Charline Butel. « Je vais bientôt prendre une fonction de gestion de projet au niveau du cœur de réseau, sur les offres data mobile », raconte-t-elle. Un nouveau poste doté d’un parrain et pour lequel elle va être formée.Un dynamisme commun entretenu par des activités fédératrices. Ainsi, la fête organisée par Bouygues Telecom pour ses 15 ans, a donné lieu à des soirées en duplex dans six lieux en France !

Un acteur responsable et engagé dans le sociétal et l’environnementalBouygues Telecom est un acteur de référence en matière de responsabilité sociale et environnementale. Ainsi, Sequana, premier immeuble de grande hauteur certifié HQE en France, a été récompensé par le grand prix Ecobuilding. Titulaire du prix spécial du jury (mention Développement durable) dans le cadre des Trophées Entreprises et Société de l’Information 2010, l’entreprise sensibilise également ses collaborateurs aux gestes verts (moins de papier, moins de consommation d’énergie, etc.) et ses clients au recyclage des téléphones mobiles. Elle a la volonté de limiter l’empreinte écologique de ses produits, en versant une compensation carbone à EcoAct.En juillet 2011, l’entreprise a reçu le label Diversité de l’AFNOR, consécration de sa politique d’insertion et de maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés, d’employabilité des seniors, d’égalité hommes-femmes et de non-discrimination ethnique et sociale. Riche de 46 nationalités, Bouygues Telecom a ainsi mis en place, dès 2009, le CV anonyme dans ses recrutements. Enfin, l’engagement citoyen est encouragé via la Fondation Bouygues Telecom, qui intervient dans trois domaines : l’environnement (avec la Fondation pour la Nature et pour l’Homme et la Surfrider Foundation Europe), le médico-social

Bouygues Telecom Institut

offre aux hauts potentiels des

programmes de développement

avec l’implication des membres

du comité de direction générale.

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Féminisation du management : une politique proactive« Un tiers des cadres de Bouygues Telecom sont

des femmes et on ne retrouve pas cette pro por-

tion dans le management supérieur. Cela constitue

clairement un axe de progrès prioritaire.», déclare

Jérôme Barbier. C’est pourquoi l’entreprise a

lancé le programme « Femmes et management »

qui comprend 10 actions et notamment la mise

en place d’un plan de mentoring exclusif pour

les femmes, la formation de managers aux

enjeux de la mixité, ainsi qu’une initiative de

poids : le lancement, en avril 2011, d’un réseau

féminin intitulé Bouygt’Elles. Ouvert dans un

premier temps aux 400 collaboratrices chefs

de groupe adjoints et plus, Bouygt’Elles vise

à favoriser les échanges entre les femmes, les

faire évoluer à tous les niveaux de management,

mais aussi sensibiliser l’ensemble de l’entreprise

aux apports d’un management plus féminisé.

avec l’association Petits princes et la promotion de la langue française avec le prix littéraire Nouveau Talent, en partenariat avec les éditions Calmann-Lévy et le journal Métro.

Rester centré sur l’humain dans un univers toujours plus concurrentielComme 95 % des collaborateurs de Bouygues Telecom, Charline Butel et Jacques Mbea sont fiers d’y travailler. « J’ai voulu intégrer Bouygues Telecom car j’en avais l’image d’une entreprise jeune et dynamique, ce qui s’est révélé exact », se félicite la première. Jacques Mbea est au diapason. « J’apprécie particulièrement la manière dont l’entreprise sait gérer le dialogue social. A chaque fois, l’entreprise maintient l’humain au cœur de ses préoccupations», déclare le second.

Une satisfaction partagée par la DRH, qui n’en oublie pas pour autant qu’il faut toujours progresser et faire preuve d’adaptabilité. « Aujourd’hui si nos clignotants sont au vert, c’est parce que nous avons bien recruté, su créer et développer une ambiance de travail satisfaisante et su accompagner nos collaborateurs et managers, confirme Jérôme Barbier. Cependant, nous devons encore mieux faire connaître, en interne, la richesse de nos filières et de nos métiers pour éclairer les évolutions professionnelles de nos collaborateurs. Nous devons bien entendu poursuivre nos engagements en matière d’égalité des chances et de lutte contre les discriminations. Dans notre environnement concurrentiel, la dimension humaine est un facteur clé de succès qu'il faut savoir cultiver. »

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