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Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise Cahier des charges Refonte site internet

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Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise

Cahier des charges Refonte site internet

ARTICLE I – Objet de la consultation

ARTICLE II - La structure

ARTICLE III – Objectifs du site

3.1. Définition des objectifs généraux et spécifiques

3.1.1. Définition des objectifs généraux

3.1.2. Définition des objectifs spécifiques

ARTICLE IV – Fonctionnalités du portail et prestations attendues

4.1. Le site portail

4.1.1. Périmètre graphique

4.1.2. Périmètre ergonomique

4.1.3. Création et remontées des contenus du site

4.1.4. Référencement et positionnement organique

4.1.5 Mesure et analyse d’audience / KPI

4.1.6 Développement et fonctionnalités du système technique

4.1.6.1 Aspects généraux

4.1.6.2. Fonctionnalités en back et/ou front office souhaitées

4.1.7. Compatibilité avec les outils du marché

4.1.8. Cartographie interactive

4.1.9. Nom de domaine, pré-production/production

4.1.10. Traduction du site Internet

4.1.11. Formation

ARTICLE V – Animation éditoriale

5.1. Principes organisationnels

5.2. Description des différents rôles

5.3 Espace de travail privé (Tranche conditionnelle)

ARTICLE VI – Hébergement domaine des outils numériques

6.1. Hébergement

6.2. Garanties et maintenance

6.3. Terminologies

6.3.1. Anomalie bloquante

6.3.2. Anomalie majeure

6.3.3. Anomalie mineure

6.4. Assistance technique

6.5. Cadre technique et méthodologique pour la réalisation

6.5.1. Réception et validation des livrables

6.6. Gestion de projet

6.6.1 Équipe projet

6.6.2. Réunion de lancement

6.6.3. Points téléphoniques

6.7. Calendrier

6.8. Recommandations spécifiques et normes de réalisation

6.8.1 Accessibilité

6.8.2. Propriété et portabilité des contenus

6.8.3. Paramétrage

6.8.4. Interopérabilité

6.8.5. Codage des caractères

6.9. Gestion des accès concurrents

6.10. Glossaire

ARTICLE VII – Evaluation

ARTICLE VIII – Conditions d’exécution de la prestation

ARTICLE IX – Propriété des travaux

ARTICLE X – L’organisation projet

ARTICLE XI – Jugement des propositions

Article XII - Négociation

ARTICLE I – Objet de la consultation

L'objet de la consultation est de choisir un cabinet d'études disposant des compétences lui permettant de réaliser un

site dédié au tourisme à l’échelle de l’agglomération havraise.

Le cabinet d'études devra également s’assurer de la cohérence des propositions avec l’évolution du web.

Il sera également demandé au cabinet d'études de proposer une méthode de travail qui permette de mener la

démarche de façon simplifiée et efficace tout en favorisant une participation active des acteurs et du personnel de

l’office de tourisme.

Ainsi, les missions opérationnelles du cabinet d'études seront :

· créer un site dédié au tourisme sur l’agglomération havraise en répondant aux attentes et besoins des publics cibles

(conception, graphisme ainsi qu’une partie rédactionnelle)

· propositions d’hébergement

· propositions de référencement

· offrir une prestation de formation et de mises à jour

· offrir une prestation de maintenance du site et de sa mise en ligne

Le cabinet s'attachera à

· suivre une démarche rigoureuse, explicitée, chiffrée et justifiée dans ses rapports

· être exhaustif dans ses recommandations / conseils et fournir toutes les informations objectives nécessaires au

maître d'ouvrage pour décider des validations des actions/projets.

Le cabinet d'études participera à toutes les réunions du Comité de Pilotage, ainsi qu’à certaines réunions techniques.

Il sera amené également à avoir des entretiens individuels avec les responsables clefs.

Le comité de pilotage sera composé de :

• Benoit REMY – Directeur de L'Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise

• Anthony OUSSIN – Chargé de Dvpt NTIC / Chargé de projet

Réseaux sociaux et communautés

Pages Facebook :

· Le Havre Tourisme

· Greeters Le Havre

· Famille Plus Ville Le Havre

Comptes Twitter / Instagram / FlickR / YouTube / Pinterest / Dailymotion / Scoopit!

. lehavretourisme

Le contexte du web et de la « consommation » touristiques a aujourd’hui considérablement évolué et il est

indispensable de le prendre en compte dans notre stratégie numérique :

• Nouveaux comportements et nouvelles exigences des internautes (touristes ou habitants du territoire)

• Développement de l’e-tourisme, généralisation du web 2.0 et anticipation du web 3.0

ARTICLE II - La structure

Nom : Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise

Situation :

Crée en 1891, l'Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise est l'un des plus anciens de France. De par la nature et la diversité des services prodigués par la structure, les compétences mises en œuvres pour assurer son fonctionnement et son niveau d'équipement, l'Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise

est classé catégorie 1 et a reçu la marque nationale Qualité Tourisme conformément à la démarche qualité

Norme NF Services X 50-730

• Certifié Qualité Tourisme NF Service Accueil par AFNOR CERTIFICATION NF X 50-730 • Ouvert 7 jours sur 7 • 12 agents d’accueil polyglottes • Documentation locale, régionale et nationale • Espace boutique (librairie - souvenirs) • Membre d'Atout France

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau des Offices de Tourisme et Territoires

de Normandie ( OTN ) regroupant 153 OTSI et présidé par Laurent LAOUENAN depuis avril 2013. Il s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles • Faciliter vos démarches • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins • Vous offrir l’accès libre au wifi (Uniquement sur le site principal de l’Office) • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou

d’animation • Répondre toute l'année à vos courriers • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports

embarqués • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux

langues étrangères relative :

- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; - aux évènements et animations ; - aux numéros de téléphone d’urgence

• Mettre à jour annuellement son information touristique • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information

et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...) • Respecter les exigences de la certification AFNOR • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

Présentation de la destination

Reconstruite sous l’égide d’Auguste Perret, Le Havre, fondée en 1517 par François 1er, consacrée Patrimoine Mondial

de l’Humanité en 2005 pour la qualité et la modernité de son architecture a été de tout temps en avance sur son

époque.

Berceau d’un impressionnisme qu’elle a vu naître, Le Havre déjà se distinguait. Monet et son « impression soleil levant

» peint sur les quais du port lui ont ouvert les portes du panthéon de l’Art Moderne. Le Musée Malraux, de verre et

d’acier, jeune quinquagénaire, peut s’enorgueillir d’ailleurs de posséder la 2ème collection de peintures

impressionnistes de France après Orsay.

Notre Métropole Maritime offre par ailleurs une palette muséale originale avec Harfleur la médiévale, les abbayes de

Montivilliers et de Graville, l’Hôtel Dubocage de Bléville, la maison de l’Armateur, joyau architectural du XVIIIème

siècle, la maison du Patrimoine et son appartement témoin, véritable vitrine du style Perret et des décorateurs d’après-

guerre.

Mais le vent de la modernité qui souffla sur cette rive de l’estuaire à la fin du XIXème et au moment de la

reconstruction, ne s’est nullement calmé. La Ville au-delà de ce périmètre classé des années 50, a permis à de grands

noms de s’exprimer en toute liberté. Oscar Niemeyer, le bâtisseur de Brasilia, y a construit le Volcan, Maison de la

Culture, « scène nationale », Jean Nouvel a signé les « bains des docks », complexe aquatique inspiré des thermes

romains. Les Docks Vauban, anciens entrepôts de briques, de verre et de bois datant du XIXème ont pris des airs

londoniens grâce au talent de Bernard Reichen, avec leurs commerces, restaurants et cinémas. Autre réussite, elle

aussi primée, la transformation d’un ancien fort militaire en jardins suspendus, poumon vert de 17 hectares en

hommage aux botanistes explorateurs, lesquels depuis le XVème siècle ont enrichi de leurs découvertes les jardins

européens.

Métropole Maritime, le Havre, Port de Paris est devenue sur la façade atlantique l’adresse des croisiéristes. La Porte

Océane est aussi un port de plaisance de 1550 anneaux apprécié, accessible 24h/24, accompagné d’une zone

d’activités de 7 hectares dédiée à la filière nautique. Elle est aussi Ville départ de la Transat Jacques Vabre (tous les

deux ans), le théâtre de championnats nationaux et de régates internationales.

Station balnéaire, pavillon bleu, sa plage située à moins de huit cents mètres du centre-ville, longue de deux

kilomètres, animée de terrasses, accueille en été, festivals de théâtre de rue et expositions de photos.

Le Havre, loin de renier son passé, s’affirme comme une ville de projets, une ville du XXIème siècle, touristique,

culturelle, maritime, accueillante, dynamique et séduisante, prête à fêter en 2017, son 500ème anniversaire.

Carte d’identité

• Le Havre, 11ème ville française, 1ère ville de Normandie 176 711 habitants intra-muros (241 860 habitants (INSEE

au 01/01/2014) sur 20 000 hectares pour l’Agglomération)

• Patrimoine Mondial de l’Humanité, Station Balnéaire, Station Nautique, Pavillon Bleu, Ville d’Art et d’Histoire, Scène

Nationale

• Seconde collection impressionniste de France après Orsay

• 1er port français pour l’activité du conteneur et 5ème européen

• 1er port de croisière de la façade atlantique (95 escales en 2015)

• Port de plaisance accessible 24h/24

• 2 kilomètres de plage

• 727 hectares d'espaces verts - 37m2 d’espaces verts par habitant

• 70 kilomètres de pistes cyclables en ville

• 1650 chambres pour l’agglomération dont 1050 en coeur de ville

• 1 restaurant étoilé : Jean-Luc Tartarin

• Deux lignes de tramway

Accès :

• A deux heures de Paris par le train (lignes régulières) comme par la route

• Un aéroport, Le Havre-Octeville

• Liaison quotidienne avec l’Angleterre (Le Havre - Portsmouth, Compagnie Brittany Ferries)

Agglomération et tourisme

Montivilliers

Située au cœur de la Vallée de la Lézarde, Montivilliers est riche d'un patrimoine culturel et historique intense.

Montivilliers doit sa prospérité et son renom à sa prestigieuse abbaye de femmes, création originale parmi les

nombreuses abbayes masculines de Normandie.

L’ancien « Monasterii Villare », qui a donné son nom à la ville fait partie des grandes fondations monastiques du VIIème

siècle dans la basse Vallée de la Seine. Saint Philibert, fondateur de Jumièges, y établit en 684, un monastère féminin

qui sera détruit par les vikings et ne se relèvera qu’au début du XIème siècle.

Deuxième ville de la Communauté de l'agglomération havraise, elle se situe à moins de 15 minutes au nord-est du

centre-ville du Havre.

Gonfreville l’Orcher

Avec la 1ère plateforme pétrochimique européenne sur son territoire, Gonfreville-l’Orcher est un exemple d’équilibre

réussi entre performance industrielle, sécurité et qualité de vie. Outre la zone industrielle et la ZAC de l’Estuaire,

Gonfreville-l’Orcher est aujourd’hui connue dans l’agglomération pour sa vitalité culturelle et sa passion du sport.

Du haut de sa falaise, Orcher domine l'estuaire de la Seine et le pont de Normandie. La forteresse a été transformée

au XVIIIème en élégante habitation, aux boiseries particulièrement raffinées.

Harfleur

Harfleur se situe à 6 km du centre-ville du Havre.

Ce sont les Vikings qui, au 9ème siècle, lui donnent son nom, Harfleur signifiant en norois "Port du haut" par opposition à Honfleur "Port du bas". Grâce à sa situation de carrefour sur les routes maritimes et fluviales, Harfleur est prospère dès l’époque gallo-romaine. Avant port de Rouen et ville royale au 13ème siècle, Harfleur devient port souverain de Normandie et donne naissance au Havre après l’envasement de son port au 16ème siècle.

Avec ses rues piétonnes, son patrimoine bâti et son large parc, Harfleur offre, à ses habitants comme aux touristes, un cadre de vie de qualité. Les sinuosités de la Lézarde qui coule en son cœur donnent à la ville une touche pittoresque, réhaussée par les vibrantes couleurs de son typique marché dominical et par le rayonnement de la "Fête de la Scie" organisée chaque année en avril et accueillant quelques 20 000 visiteurs.

L’église Saint-Martin : érigée entre le 14ème et le 16ème siècle, son clocher de 83 m est un des fleurons de

l’architecture gothique en Normandie.

Sainte-Adresse

Aujourd'hui station balnéaire réputée et commune résidentielle bourgeoise, son cadre de vie et ses allures de village

se marient à de nombreuses activités nautiques et aériennes. Ses falaises, le Cap de la Hève, sa plage, ses villas, ses

monuments qui révèlent un riche passé, son panorama unique sur l'estuaire de la Seine et la lumière de l'estuaire de

la Seine en font un lieu de qualité... mais aussi un lieu de visites culturelles et de loisirs.

Les flâneurs du bord de mer surprennent souvent dans le ciel, parapentes et deltaplanes qui s'élancent du Cap de la

Hève et croisent au large, plaisanciers, véliplanchistes et autres adeptes des sports de glisse. Les falaises font le plaisir

des randonneurs et d'autres adeptes de la nature grâce aux chemins qui longent la côte d'Albâtre.

Chapelle Notre-Dame des Flots : elle appartient au paysage, à l’histoire, au culte…depuis 1859, dominant la falaise de

Sainte-Adresse, même si, tout comme le Pain de Sucre, érigé quelques mètres plus bas, elle est désormais noyée parmi

les résidences construites sur les terrains alentours. Son charme indéniable lui vient de sa situation exceptionnelle, de

son jardin des poètes, de ses murs couverts d’inscriptions, de remerciements, de tableaux, de maquettes qui

interpellent, interrogent, font travailler l’imaginaire du visiteur. Ils sont des bribes de vies que notre esprit fécond va

reconstituer, esquisser, supposer.

Les marchés

Marchés prioritaires

France, Allemagne, Benelux, Royaume Uni

Marchés secondaires

Reste de l’Europe et principalement Espagne et Italie

Marché lointains

Corée, Japon et Brésil

Croisière

Idéalement situé sur le passage entre la Mer du Nord et l’Océan Atlantique, le port du Havre offre toutes les facilités

pour accueillir les plus grands paquebots en service, comme les plus petits, 24h/24. La diversité de l’offre touristique

au Havre, en Normandie et à Paris permet de fidéliser les visiteurs, en offrant à chaque escale et toute l’année, de

nouvelles opportunités d’excursions attractives pour toutes les catégories de croisières, contemporaines, premium et

de luxe.

Propulsé au top des destinations croisières du Nord de l’Europe, par la marque « Le Havre, Porte Océane de Paris »,

et à l’aube de ses 500 ans, Le Havre entend désormais attirer les croisiéristes par ses propres atouts : architecture du

XXème siècle classée au Patrimoine Mondial, berceau de l’impressionnisme, station balnéaire, Ville d’Art et d’Histoire

Notre appartenance à certains réseaux et notamment les Clubs d’Atout France nous offrent l’opportunité de

communiquer sur des niches de marchés ou des marchés spécifiques comme l’activité Croisière.

Notre approche de communication peut-être généraliste (sur la destination elle-même et ses atouts) ou par

thématique selon les marchés, les supports médiatiques et les filières professionnelles.

Les Cibles

Grand Public

Le grand public constitue la cible prioritaire, mais difficilement captable tant elle est sollicitée par d’innombrables

offres. Face à cette concurrence nous devons communiquer sur nos points forts : offre patrimoniale (Unesco,

architecture innovante, impressionnisme), côté mer (port, nautisme, plage) et côté nature (campagne, terroir,

gastronomie). Nous devons aussi mettre en évidence des offres commerciales très compétitives et originales comme

les Happy Week End en ville et le Tourisme de Découverte Economique. Cette communication se fera à travers des

campagnes ponctuelles et thématiques, des accueils de presse et bien évidemment le développement de

l’incontournable outil qu’est Internet.

Professionnels et décideurs groupes

Notre équipe développe ses relations avec les clients sur le long terme, en s’adaptant aux demandes et aux évolutions

des modes de consommation. Il s’agit pour l’Office de Tourisme de créer un réel lien entre la destination et les clients,

non seulement pour obtenir une meilleure réactivité, mais aussi pour les fidéliser.

C’est dans cette optique qu’il a été décidé de renforcer les campagnes de démarchages auprès des professionnels et

de leur proposer systématiquement de les recevoir accompagnés de leurs meilleurs clients responsables d’association

à un Eductour. En 2012, 178 groupes ont été concrétisés soit une progression de 62% par rapport à 2011. Le tourisme

d’affaires (séminaires, réunions, …) est également une cible en développement.

Presse

Les contacts presses ont plusieurs origines, accueils liés au travail effectué par les CDT et CRT et les correspondants à

l’étranger d’Atout France, le travail de fond de l’Office de Tourisme, ses contacts via les opérations menées au sein du

Club Presse des Offices de Tourisme et les sollicitations directes accompagnant les événements se déroulant sur le

territoire de la Métropole Maritime. L’Office de Tourisme souhaite développer ses contacts presse et l’envoi de

communiqués de presse pour davantage valoriser la destination.

Les points d’informations

L'Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise est composé de 5 sites d’information :

• Le Havre : l'Office de Tourisme est situé sur le front de mer, entre la plage et le port de plaisance.

• Montivilliers

• Harfleur

• Maison du Patrimoine – Atelier Perret : centre-ville Le Havre

• Hors agglo : Saint-Romain de Colbosc - COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE SAINT ROMAIN

ARTICLE III – Objectifs du site

3.1. Définition des objectifs généraux et spécifiques

3.1.1. Définition des objectifs généraux :

Innovant, de qualité, ergonomique, évolutif et esthétique, ce site Internet se doit d’offrir une vitrine dynamique et

interactive de l'ensemble du territoire de l’agglomération.

Le prestataire sera, non exhaustivement, en charge de concevoir un système technique dédié et original, robuste et

fiable, ergonomique (tant en termes de back que de front office), cross platforms, cross devices (conçu en responsive

Web Design mobil first)*, conforme aux normes en vigueur (W3C ; RGAA niveau 1 / 2) ainsi qu’aux exigences liées à

un référencement organique efficace sur les différents outils de recherche.

* Le nouveau site devra donc être full responsive, adapté à la lecture sur formats mobiles et tablettes. Le candidat

devra proposer, le cas échéant, le développement d’une version mobile dédiée au minima en version FR et UK.

3.1.2. Définition des objectifs spécifiques :

Les différents objectifs sont :

· Comptabilité avec la norme tourinsoft

L’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise a passé une convention avec Seine Maritime Tourisme pour

l’utilisation de la base de données régionale Tourinsoft. La syndication du site Internet avec Tourinsoft est en

conséquence obligatoire, pour tout ce qui concerne les pages de présentation des offres touristiques. Les flux de type

Webservice (flux xml au protocole OData ou Soap) seront produits par l’Office de Tourisme de l’Agglomération

Havraise en concertation avec le prestataire retenu en ce qui concerne la définition des balises.

L’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise sera donc l’interlocuteur technique du prestataire retenu. Il sera

important que la structure de l’exploitation des bases de données Tourinsoft préviennent des effets toxiques de

contenu dupliqué / canonisé par le site parent du/des flux.

· Mise en place dans le site, de « la place de marché »

L’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise dispose d’une place de marché mise à disposition par Seine Maritime

Tourisme. Cette place de marché permet de commercialiser des produits touristiques d’hébergeurs et de partenaires.

Widget de recherche de disponibilités (technologie javascript) et via des boutons de « réservation » sur les pages de

listing et de détail des offres touristiques, boutons affichés dynamiquement grâce à Id issus de Tourinsoft (widgets)

sur le principe de la marque blanche.

· Répondre aux nouvelles exigences liées au classement des OT et à la démarche Qualité (site Internet multilingue

(français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais traduit en intégralité / Google traduction en italien, portugais,

coréen, russe, chinois et japonais ) avec un nom de domaine dédié à l’office de tourisme et mise à jour, avec au

minimum les rubriques sur l'accès, les hébergements, la restauration, les activités et les loisirs, intégration des

nouvelles technologies.

· Avoir un site esthétique et interactif (avis, bons plans, mise en avant d’événements importants ...) en incluant les

réseaux sociaux et en répondant à notre charte graphique. Il s’agira également d’un outil de marketing territorial.

· Avoir une navigation simple et intuitive avec une part importante dans les visuels et un accès rapide aux informations

essentielles

· Permettre la gestion en interne du site de manière intuitive et facile (mise en place d’un CMS ergonomique et évolutif

simplement : CMS dédié ou CMS open source avec gestion libre et autonome des contenus et mises à jour, possibilité

d’ajouter à terme des modules de contenus supplémentaires et des fonctionnalités spécifiques.

Toutes les fonctionnalités du CMS devront être précisées et détaillées dans la réponse à l’appel d’offre.

· Proposer un site évolutif, dans sa structure et dans ses contenus (possibilité d'ajouter des outils en adéquation avec

l'évolution des besoins) sans toutefois contraindre le maître d'ouvrage à ne passer que par le prestataire ou par une

technologie particulière.

· Respect des normes d'accessibilité pour malvoyants et malentendants et des propriétés intellectuelles

ARTICLE IV – Fonctionnalités du portail et prestations attendues

4.1. Le site portail

4.1.1. Périmètre graphique

Il est attendu du postulant qu’il détaille son offre en matière de webdesign. Outre indiquer ses références et les

capacités de l’équipe dédiée à ce poste, le postulant devra réaliser en amont de l’intégration un travail sur la page

d’accueil ainsi qu’une modélisation de l’ensemble des gabarits de page qu’il sera possible de retrouver dans le système.

L’ergo-design à créer aura notamment pour objectifs de :

. Séduire l’internaute dès la page d’accueil,

. Rendre simple et intuitive la navigation,

. De positionner entités et destination autour d’une image forte et porteuse des valeurs cibles,

. De renvoyer une image globale moderne et dynamique.

. Le site devra pouvoir se fondre graphiquement dans le futur site Le Havre 2017 et proposer ainsi l’adaptabilité des

couleurs de la charte qui sera développée par ce dit site.

Le maître d’ouvrage fournira aux candidats divers supports matérialisant la ligne communicationnelle et graphique

actuelle, mais ces unités doivent être entendues comme des pistes de réflexion et le candidat aura toute liberté de

créer un environnement graphique spécifique pour le système en direction de l’identification du territoire et de ses

valeurs. Le prestataire devra également réaliser des recherches graphiques et iconographiques (pictogrammes &

animations). Il sera primordial de considérer a priori que le site sera traduit par un automate lors de la phase de

conception graphique. De ce point de vue il sera donc important d’éviter les textes traités sous forme d’image. De

même, il faudra tenir compte du fait que le site sera développé en « responsive design ».

Les fichiers graphiques sources devront être livrés dans un format « modifiable » (favorablement en .psd et .ai) non

compilé sur simple demande du commanditaire y compris pendant la phase de création.

Dans tous les cas, l’ensemble des sources créées par le prestataire seront livrées en fin de phase de conception en

format modifiable non compilé (favorablement en .psd et .ai).

Quelques exemples de sites ayant retenu notre attention :

http://www.beaune-tourisme.fr/

http://www.rouentourisme.com/

http://www.seine-maritime-tourisme.com/

http://www.bordeaux-tourisme.com/

http://www.tourisme-aquitaine.fr/

http://www.chamonix.com/

4.1.2. Périmètre ergonomique

Le prestataire devra impérativement tenir compte et intégrer dans le développement de la charte graphique et lors

de l’intégration du site Internet les grands principes de l’ergonomie appliquée aux IHM web.

Ainsi que précédemment décrit, il devra tenir compte des contraintes et objectifs SEO (pas de recours à la technologie

Flash, pas de page tunnel, etc.).

Il devra particulièrement organiser la conception autour des principes suivants :

- Gestalt théorie appliquée à la création d’I.H.M. & design émotionnel.

- La loi de proximité

- La loi de similarité

- La loi de Fitts

- Le concept d’affordance

- Loi de distinction figure / fond

- Loi de continuité visuelle

- Loi du point focal

- Charge informationnelle, nombre magique de Miller et loi de Hick

4.1.3. Création et remontées des contenus du site

De façon générale, l’ensemble des contenus textuels sera rédigé et fourni par le maître d’ouvrage au prestataire qui

sera en charge de leur intégration. Toutefois, ce dernier pourra apporter des conseils quant au style de rédaction qui

doit être adapté aux cibles et contextes et également idoine pour le SEO.

La remontée des contenus d’actualité sera issue de la base de données de format Tourinfrance.

Dans ce cadre, les informations remonteront automatiquement sur le site Internet sans saisie de la part du maître

d’ouvrage grâce à un système de syndication de contenus ou un système d’iframe. Enfin, il sera mis en oeuvre des

systèmes de partage d’information au sein de l’écosystème notamment au niveau des modules d’actualité afin d’éviter

les double ou triple saisies.

Globalement, les grands principes de navigation à valoriser sont les suivants :

. Navigation dans la structure principale de l’arborescence : entrées fonctionnelles, thématiques…

. La navigation doit pouvoir gérer jusqu'à 4 niveaux (le niveau 0 étant la page d’accueil du portail).

. Navigation contextuelle : donne accès à des contenus liés à la page active (exemples : En savoir plus, encore plus de

…) ;

. Navigation générique : correspondant aux entrées vers des fonctionnalités ou contenus proposés sur toutes les pages

(pied de page, liens situés dans le bandeau haut) ;

. Chemin de navigation ou fil d’Ariane : permettant un repérage dans la navigation (et également une navigation par

des liens actifs) ;

. Titrage et repérage : la page active doit apparaître en titre de page, en titre de fenêtre et par un repérage dans la

navigation (changement d’état du menu) ;

. Fonctionnalités connexes : elles correspondent aux fonctionnalités liées à la page active (imprimer, imprimer en PDF,

envoyer le lien ou la page par mail, télécharger, envoyer vers les réseaux sociaux, plateformes communautaires ou

agrégateurs de flux d’information, supprimer, réduire, etc.) ;

Pour les pages traduites (anglais, allemand, espagnol, néerlandais…), il sera envisagé de ne pas proposer exactement

la même trame que la page en français puisque les besoins divergent. (Ex : réseaux sociaux uniquement en page

française).

Cependant la place de marché est à inclure dans les versions traduites.

4.1.4. Référencement et positionnement organique

La création devra être initiée par une réflexion et un travail approfondis sur l’optimisation technique et logique

nécessaire pour une prise en compte optimale des pages du site par les moteurs de recherche (SEO). Cette approche

sera principalement adaptée pour l’algorithme du moteur Google et devra néanmoins respecter les critères de base

requis pour MS Bing.

Les systèmes Google Webmaster Tools (WMT) et Bing Webmaster Tools (BWT) seront impérativement installés pour

le dispositif. Les systèmes GWMT et BWT seront configurés pour être ouverts en administration complète pour la

collectivité et les comptes seront ouverts au nom de l’entité administrative.

Un projet de sélection/arbitrage de l’univers des mots-clés générateurs de trafic qualifié (tête SEO et longue traîne)

sera nécessairement conduit et donnera lieu à une restitution via un tableau détaillé. La méthode de sélection et

d’arbitrage employée devra être précisément décrite et motivée. De la même façon, l’environnement devra être décrit

afin que la démarche SEO permette de dégager des externalités positives.

Un cahier de spécifications (techniques et logiques) détaillé en vue d’assurer une indexation et des capacités de

positionnements organiques efficaces sera rédigé, soumis à validation de la collectivité puis appliqué aux structures

techniques, ergonomiques et sémantiques du site.

De plus, une réflexion sera menée et des actions intégrées afin de permettre un meilleur référencement des pages de

syndication et/ou mobilisant des remontées de données de flux externes et/ou internes.

Un transfert d’information et/ou de compétences en direction des équipes éditoriales devra être envisagé et chiffré

en option.

Non exhaustivement les éléments à détailler, intégrer, traiter, optimiser et/ou à rendre dynamiques (c’est-à-dire

modifiables par les agents des collectivités en charge du webmastering) seront :

> Découpage du site en 4 zones identifiées (Header/Nav/Content/Footer)

> Optimisation du zoning du content en 3 sous-zones (sous-zone 01 // titre/soustitre/chapo > sous-zone 2 // Contenu

éditorial > sous-zone 3 // liens connexes internes et externes regroupés et conventionnels)

> Optimisation de la TTFB (cible : sous les 250 millisecondes)

> Optimisation des temps de chargement (cible pour les pages 1,5 seconde maxi via mise en cache côté client et

serveur, regroupement des images dans des sprites, compression et réduction la taille des ressources HTML / CSS,

intégration des ressources CSS / JS peu volumineuses, etc.)

> Optimisation de la qualité et des temps d’affichage sur mobile (cible 70/100 sur l’outil Google page Speed et 90% en

compatibilité mobile sur ce même outil)

> Optimisation de la gestion des entêtes http (200 : Page accessible, 301 : Redirection permanente, 302 : Redirection

temporaire, 404 : Page d’erreur, 410 : Page indisponible, 500 : Erreur serveur, 503 Maintenance, etc.)

> Optimisation de l’architecture du site (le niveau de profondeur des pages depuis la « home page » ne devra pas

excéder « 3 » niveaux) et du découpage des zones du système (par frames ou tables)

> Désindexation possible des contenus spécifiques sans valeur ajoutée et/ou à indexation déconseillée (résultats du

moteur de recherche interne, pages d’impression, mentions légales, etc.) sera rendue possible ou effectuée via le

balisage interne dynamique des pages (no-index / nofollow / etc.) et/ou les fichiers robots.txt

> Optimisations spécifiques (métas, X-Robots-tag, Javascript, sitemap.xml pages, images, vidéos, etc.)

> Gestion des URL (redirection en 301 la version sans www vers www, rediriger en 301 des extensions, forçage de la

réécriture des URL en minuscule, ne pas laisser une même URL accessible avec et sans slash,

> Optimisation technique d’une structure dédiée du site pour la prise en compte et la remontée dans Google Actualités

> Optimisation logique & sémantique de la structure des URL

> Optimisation individualisée des balises « Titles » et « Méta-description » (des règles de gestion par défaut peuvent

être utilisées à ce niveau)

> Disponibilité des balises méta standard

> Optimisation du plan du document et les structures Hn (un H1 unique par page, 2 H2 minimum si une H1 est présente,

2 H3 si des H2 et H1 sont présents etc. Pas de titres manquants, pas de balises dupliquées, etc.)

> Présence d’un « favicon » dédié et décliné pour tous les devices

> Optimisation des images (Idéalement au format .jpg ou .png, avec des attributs « alt » et « title » administrables et

en rapport avec l’image, etc.)

> Optimisation des contenus

> Optimisation du ratio texte/html (niveau cible 15%) principalement obtenu par compression et minification du code

> Utilisation d’un fil d’Ariane

> Développement et optimisation du maillage interne

> Monitoring sur les liens brisés

> Système de menu compatible pour la remontée et le suivi par les spiders des outils de recherche

> Utilisation de la balise « rel canonical »

> Disponibilité d’un module de redirection en 301 automatique des pages (anciennes et/ou renommées de l’ancienne

url vers la nouvelle)

> Disponibilité pour chaque page d’un champ meta robots avec valeurs : all, none, noindex, follow, index, nofollow

> Champ pour éditer les URL

> Champ pour spécifier les codes de tracking Analytics

> Optimisation de la pagination (balises rel prev & next)

> Implémentation des Rich Snippets (RDFa) importants pour les projets

Il est à noter que la partie optimisation de la visibilité sera adossée aux guidelines des outils de recherche et qu’il sera

demandé de proscrire les techniques à risque en ce domaine (cloacking, keyword stuffing, textes cachés, black-hat

tips, etc.)

Dans ce domaine, un cahier de test et conformité sera présenté au titulaire et administré lors de la phase de recette.

4.1.5 Mesure et analyse d’audience / KPI

Un système Google Analytics (GA) sera impérativement installé sur chaque système.

Le système GA sera configuré pour être ouvert en administration complète pour le webmestre éditorial et le compte

sera ouvert au nom de l’entité administrative.

Une extraction des « logs » serveur par dispositif technique (journal des connexions) devra être possible. Une telle

extraction sera chiffrée par le soumissionnaire.

L’installation et la configuration d’un dispositif d’analyse et de suivi du positionnement et de la qualité de l’indexation

sur Google seront attendues et chiffrées en option.

Dans tous les cas les statistiques de fréquentation du site Internet devront a minima permettre de :

- Suivre la fréquentation du site et de chacune des pages,

- Identifier le type d’accès au site, l’origine, le temps moyen de consultation,

- Identifier le nombre de pages vues par visite et le taux de visite par page,

- Identifier les mots clés tapés par les internautes (hors « not set »),

- Identifier la provenance géographique des internautes.

Enfin, un plan de marquage analytique avancé sur base de KPI et d’objectifs co-construits entre le maitre

d’œuvre et le prestataire pourra favorablement être chiffré et constituer une plus-value pour l’offre.

4.1.6 Développement et fonctionnalités du système technique

4.1.6.1 Aspects généraux

Le maître d’ouvrage souhaite que le développement soit réalisé en méthode Agile.

Dans ce cadre les interactions seront nombreuses et des référents uniques seront désignés et assignés tant du

côté du maître d’ouvrage que du fournisseur afin de gérer le projet dans la durée.

Le maître d’ouvrage souhaite également que le système technique soit intégré sur la base d’un système de

gestion de contenus unifié, moderne séparant strictement les données du système d’affichage.

Le dispositif technique sera favorablement structuré sur la base d’un logiciel libre. Dans tous les cas le prestataire aura

l’obligation de spécifier dans sa réponse la typologie et le modèle (version) précis du CMS et des bases mobilisés.

Si le CMS proposé est de type « open source » il sera nécessairement doté d’une communauté active de

développeurs, pour garantir un outil pérenne et en constante évolution, intégrant de nouvelles briques

technologiques et largement partagé par les fournisseurs de solution web. L’outil proposé devra notamment être

déjà utilisé pour la réalisation de sites Internet institutionnels et touristiques.

L’outil de gestion de contenus devra garantir l’interfaçage en amont et en aval avec la solution cartographique.

Il est rappelé que la création et la publication de contenus devront pouvoir être effectuées par le maître

d’ouvrage sans recourir exclusivement au prestataire fournisseur de l’outil de gestion de contenus. Pour

cela, le prestataire devra fournir l’ensemble des codes sources nécessaires au développement de nouvelles

fonctionnalités et l’ensemble des accès aux back-offices.

Le prestataire sera en charge de paramétrer le CMS et de créer des gabarits de pages (personnalisés en fonction des

rubriques du site web) et de préparer l’arborescence qui lui sera fournie lors de la réalisation du marché.

De même, l’interface du back office devra être intuitive, accompagnée d’aides contextuelles et totalement

orientée pour un usage rédactionnel. Elle doit également être suffisamment personnalisable pour correspondre

à des profils de contributeurs éditoriaux qui ne connaissent pas le langage HTML.

En d’autres termes, l’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise doit être autonome et avoir la main sur

l'ensemble des mises à jour du site Internet. Ce dernier devra être évolutif au niveau des fonctionnalités, de

l’ergonomie, selon les besoins futurs de l’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise. Le prestataire retenu devra

proposer un CMS dimensionné à la taille du site, aux ressources humaines et aux compétences disponibles pour le

gérer.

4.1.6.2. Fonctionnalités en back et/ou front office souhaitées

Il est cardinal que le site Internet soit conçu pour être modulaire et facilement modifié sur un nombre maximum de

paramètres tant en front qu’en back-office.

Le principe systémique du « pas renseigné pas affiché » sera une règle importante afin d’éviter toute dégradation de

la cohérence de l’interface en front.

Enfin, outre une parfaite adaptation aux spécifications SEO, il est attendu que soit intégré au minimum les

fonctionnalités suivantes (back et/ou front office) :

> Moteur de recherche, en texte intégral, accessible sur chaque page du site, permettant une recherche globale,

> Moteur de recherche minimal et déployé sur critères TOURINSOFT,

> Module de traduction automatisée du site (Google traduction) pour les langues complémentaires non nativement

traitées,

> Menus et méga-menus dynamiques textuels à niveaux imbriqués automatiques,

> Galeries d’images dynamiques administrables pour le fond du site,

> Galeries d’images dynamiques administrables pour les pages du site,

> Plan détaillé du site Internet accessible en bas de page,

> Des outils de marketing viral : envoyer à un ami, partages sociaux, inscription newsletter, flux RSS, etc.

> Module de lecture de vidéos en streaming

> Un système de gestion/publication de vidéos interne dédié,

> Module de gestion/lecture de podcasts

> Une cartographie dynamique du territoire et de ses ressources (fondé favorablement sur l’API Open StreetMap ou

Google Map),

> Slider permettant une entrée affinitaire/identitaire notamment en home page,

> Module de gestion et de publication d’actualités avec publication programmable

> Module Agenda programmable et exploitant des flux tourinsoft et des publications natives du CMS

> Un fil d’Ariane,

> Système de gestion de la taille des caractères de police au clic (A= / A+ / A-),

> Module d’impression des pages (les contenus pourront être imprimés par l’utilisateur sur la base des supports en

format A4 dédiés et proposant une mise en page adaptée pour l’impression papier),

> Possibilité de créer et d’afficher des diaporamas photos légendés et d’utiliser des publications via des outils comme

Google Picasa ou Flickr,

> Outil de gestion de photothèque avec fonctionnalités classiques de traitement manuel et de traitement automatique

des images (optimisation et recadrage), gestion des droits et légendes,

> Un outil de recherche dans la base de médias,

> Un outil de gestion et de publication documentaire (notamment des formats .pdf)

> Possibilité d’ouvrir la contribution des contenus pour des utilisateurs internes et/ou externes, suivant leurs droits et

profils,

> Possibilité de permettre la publication/dé publication d’articles sur dates données,

> Utilisation de workflow de validation pour les contributeurs,

> Possibilité de produire du contenu en fonction de modèles de types de contenu qui seront prédéfinis par le maitre

d’ouvrage en accord avec le prestataire,

> Module de gestion des paramètres SEO (métas, titres, snippets, title, URLs, etc.),

> Système performant de réécriture des URL,

> Système de gestion dynamique du fichier robots.txt et du sitemap XML (afin de faciliter le référencement du site),

> Module de gestion des abonnés pour une ou plusieurs lettre(s) d’information,

> Interfaçage avec un routeur de mail (DTS sortant vers plate-forme de routage tierce de type MailChimp, Mailjet, etc.)

> Fonction de création d’itinéraires et de guidage

> Possibilité d’associer à un contenu des fonctionnalités de partage vers des destinataires (courriels, flux RSS),

commentaires et de réseaux sociaux,

> Fonctionnalités de création et d’intégration aisées de fils RSS internes et externes,

> Fonctionnalité de géo localisation (entités, services, sites touristiques, etc.)

> Fonctionnalité de navigation par nuage de tags et mots clés (taxonomie),

> Accessibilité aux déficients visuels (affichage en ligne et/ou vocalisation),

> Module de gestion et de création de formulaires,

> Module de gestion d’espaces publicitaires (bannières & régies)

> Module d’avis/recommandation clients,

> Module de sondage

> Module météo

> Module heure de marées

> Module tchat en ligne

> Module boutique en ligne (non programmé initialement)

> Module de sélection de contenus (panier / wishlist) avec mémoration coté client (stockage des contenus sans

authentification)

> Module de type « cross-selling » // « cross-consultation »

> Module FAQ / Forum

> Module de gestion de cache

> Module de gestion interne des images (redimensionnement / optimisation pour le web automatisée)

> Page 404 personnalisée

> Module carnet d’adresse / annuaire interne et externe

> Signalement automatique des erreurs et accompagnement des corrections de celles-ci

> Etc.

Cette liste n’étant pas exhaustive il conviendra que le soumissionnaire détaille dans son offre la liste des modules mis

à disposition et/ou exploitables.

Il conviendra également qu’il chiffre les éventuelles options en ce domaine.

4.1.7. Compatibilité avec les outils du marché

Il ne devra exister aucune limitation quant à l’utilisation des divers éléments du système, quel que soit l’environnement

de travail des utilisateurs finaux.

> Compatibilité avec les 3 dernières versions des navigateurs les plus répandus : Internet Explorer, Mozilla Firefox,

Google Chrome, Safari.

> Compatibilité avec les 3 dernières versions des systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux.

Il conviendra d’optimiser le site pour une visualisation confortable et d’exclure la présence de multiples ascenseurs

horizontaux.

4.1.8. Cartographie interactive

L’outil cartographique est aujourd’hui central dans la conception et l’utilisation de sites modernes et dynamiques (ceci

a fortiori dans le secteur du tourisme). Dans ce cadre, des systèmes de cartographies dynamiques devront équiper les

systèmes et permettre la géolocalisation des contenus issus du CMS et des bases mobilisées (TOURINSOFT si elles sont

intégrées depuis des flux de données).

La solution cartographique devra offrir plusieurs modes d’affichage tels que : carte routière / plan de ville, vision

satellitaire et mode mixte. Il sera possible de zoomer ou dé-zoomer, de calculer les itinéraires, de dégrouper des

ensembles de points, etc.

4.1.9. Nom de domaine, pré-production/production

Les noms de domaines seront acquis par le prestataire qui aura pour mission de procéder à leur configuration.

Le dépôt de nom de domaines sera obligatoirement réalisé au nom et pour le compte du maître. Dans tous les cas

c’est le maître d’ouvrage qui sera le registrant.

Par ailleurs, les systèmes seront nécessairement développés sur le format pré production. Accessibles en ligne via une

adresse spécifique (protégée par fichier .htaccess si cela s’avère nécessaire) les sites seront désindexés jusqu’au

moment de leur mise en ligne officielle. Les dispositifs en pré-production seront supprimés après mise en ligne de la

version officielle.

En cas de refonte, un fichier de redirection détaillé de type 301 réorientera les anciennes url vers celles nouvellement

construites.

Pour la mise en ligne, le candidat sera en mesure de proposer un référencement payant et temporaire afin que le site

soit rapidement remonté dans les réponses lors des requêtes des internautes.

Afin de ne pas perturber les sites existants, l’office de tourisme attend du titulaire qu’il élabore une méthodologie de

migration des données, devant permettre de limiter les liens cassés et éviter que les contenus ne soient pas indexés

dans les moteurs de recherche lors de la migration des données des sites actuels vers le futur site.

Le cas échéant des redirections seront à prévoir entre les pages des sites actuels et les nouvelles.

4.1.10. Traduction du site Internet

Il est prévu que la traduction du site Internet soit gérée en natif pour 4 langues. Le prestataire décrira avec précision

la méthode et les aspects techniques qu’il compte déployer dans ce cadre.

Par ailleurs, pour les autres langues, il conviendra de prévoir une traduction effectuée par l’intermédiaire d’un

automate (Google traduction). Dans ce cadre, un système ad hoc sera mis en place et le site sera initialement prévu

pour permettre une pleine traduction des textes avec une navigation inter-page n’altérant pas la continuité de la

traduction.

Le prestataire sera en charge de mettre en place un tel système.

4.1.11. Formation

Le maître d’oeuvre souhaite maîtriser lui-même la mise à jour de son site. À ce titre, le prestataire devra proposer des

formations à l’administration du système.

Le prestataire assurera la formation de l’équipe en charge du site afin qu’elle soit en mesure de mettre en ligne

l’ensemble du contenu et d’utiliser toutes les fonctions retenues dans le cadre du socle technique.

Un plan de formation, établissant le nombre de personnes concernées, le contenu, le lieu et les dates des différentes

séances, sera défini en collaboration avec le maître d’ouvrage. En appui du transfert de compétences, le prestataire

devra fournir une série de documents en langue française :

> L’ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ;

> Un éventuel manuel papier, numérique où en ligne d’utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ;

> Un guide technique d’installation et de mise en production.

Enfin, l’offre de formation détaillera précisément le coût de la journée ou demi-journée.

ARTICLE V – Animation éditoriale

Le candidat choisi devra réfléchir au temps de travail imparti aux différentes tâches du site afin qu’il soit opérationnel

et dynamique.

5.1. Principes organisationnels

· Les différents types de profil et les droits correspondant à chaque profil. Les profils déterminent les droits de chacun

sur les sites ou les espaces : qui peut créer des contenus ?, qui les valident ?, qui les publie ? Ils correspondent aux

interventions et aux actions possibles.

· Les droits de chacun de ces profils sont attribués en fonction d’un périmètre précis : ils peuvent s’appliquer à

l’ensemble du site, comme à un contenu en particulier (rubriques, modules spécifiques, etc.)

· Un même intervenant devra, si nécessaire, pouvoir disposer de plusieurs profils.

5.2. Description des différents rôles

La production de contenus s’organisera autour des profils suivants : Contributeur, Editeur, Administrateur. Ce dernier

dispose des droits maximums sur les contenus et l’administration technique et fonctionnelle, à savoir : création et

rédaction de contenus, publication, modification, archivage/suppression, alerte de toute contribution via un agenda

éditorial. Les autres profils devront s’apparenter à ceux disponibles dans un workflow de validation classique.

Les contenus rédigés passent à minima par les trois états suivants :

· Brouillon : cet état correspond à un contenu en cours de rédaction. Un contributeur a ainsi la possibilité de rédiger

un contenu progressivement, en plusieurs fois. Un contenu désactivé par un administrateur d’espace qui le juge

critique et qui souhaite sa réécriture retourne à l’état de brouillon.

· Publié : le contenu est en ligne et visible.

· Archivé : le contenu est en ligne mais accessible uniquement via le moteur de recherche ou via un bloc ou un espace

dédié aux contenus archivés.

5.3 Espace de travail privé (Tranche conditionnelle)

L’outil doit permettre de définir les accès à un espace privatif type espace personnel.

Leur accès est autorisé par le biais d’une identification et d’un mot de passe.*

ARTICLE VI – Hébergement domaine des outils numériques

6.1. Hébergement

Le prestataire se chargera d’assurer l’hébergement ainsi que la maintenance du site pour une période d’un an

tacitement reconductible une fois.

L'hébergement se fera obligatoirement sur le territoire français et sur la base d’une IP française pour la version

française du site. Un Ip étrangère et des noms de domaine dédiés pour chaque version du site sera considéré

positivement. Au cas où le prestataire ferait sous-traiter la partie hébergement, le nom, les références et les

caractéristiques techniques de l'hébergeur préconisé seront fournis avec l'offre.

Dans tous les cas, la taille du (des) disque(s) sera suffisante pour permettre sans difficulté des évolutions.

L'hébergeur fournira avec son offre : la typologie et la configuration exactes du serveur proposé, celle de son

architecture, la taille du disque proposé, l'espace disponible et des informations sur le taux de disponibilité de cet

espace (données horaires, calendrier, nature et durée des interruptions de service...). La bande passante disponible

sera indiquée et pourra évoluer en fonction des besoins.

Les conditions de sécurité physique du serveur, la sécurité du local, les différentes protections vol, incendie... seront

également précisément décrites.

La sécurité des données contre toute forme d'intrusion informatique sera garantie et décrite précisément. Les

matériels et logiciels de protection devront être conformes aux normes techniques en vigueur.

Les données hébergées resteront la propriété du maître d'ouvrage et seront obligatoirement restituées au terme du

contrat et sur toute demande expresse formulée par ce dernier via le moyen qu’il choisira.

Un exemplaire de contrat sera fourni avec l'offre.

Le prestataire précisera également :

> Le nombre et le type de sites et/ou système éventuellement hébergés sur le serveur mobilisé pour le projet.

> La typologie, le rythme ainsi que les stratégies de sauvegardes des fichiers et des bases de données du système.

Les interventions qui ne découlent pas d’un incident, mais d’un processus de maintenance et d’exploitation, et qui

sont susceptibles de nécessiter le redémarrage d’un équipement ou qui risquent d’interrompre le service font l’objet

d’une information préalable de minimum 5 jours ouvrés. Ces interventions doivent avoir lieu dans les plages horaires

qui perturbent le moins le service du site concerné, à savoir aux horaires creux de consultation ou en horaire non

ouvré.

Le prestataire fournira au maître d’ouvrage un identifiant et un code d’accès au serveur d’hébergement du site

Internet (ftp / sftp – ainsi qu’aux bases de données).

6.2. Garanties et maintenance

La période de garantie exigée par le maître d’ouvrage est d’une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l’émission

du procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution

technique et de l’ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu.

La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu’ils soient visibles ou cachés.

Le prestataire s’engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux. Pendant

la période de garantie, le prestataire s’engage à assurer la maintenance corrective (correction de défauts et résolution

de bogues résiduels) de la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support

d’assistance) distinguant les anomalies dites « non-bloquantes » des anomalies dites « bloquantes » :

> En cas d’anomalie mineure « non-bloquante », le prestataire dispose d’un délai maximum de 4 jours ouvrables, à

partir de la réception du signalement par le maître d’ouvrage, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour

un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en oeuvre ;

> En cas d’anomalie « bloquante » ou « majeure », le prestataire s’engage à rétablir le service dans les meilleurs délais

et dispose d’un délai maximum de 24 h, à partir de la réception du signalement par le maître d’ouvrage, pour résoudre

l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments

correctifs mis en oeuvre.

Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d’exploitation, dégradation des performances, constat de

non-conformité de fonctionnement) s’effectue, au minimum, par téléphone (confirmé par courriel) ou par courriel

entre le chef de projet du maître d’ouvrage et le support d’assistance mis en place par le prestataire. Il appartient en

propre au maître d’ouvrage de classifier l’anomalie en bloquante ou non-bloquante.

À l’issue de la période de garantie, le maître d’ouvrage pourrait reconduire pour 12 mois supplémentaires les

prestations initiales de maintenance et d’assistance (option au devis). Dans le cadre de cette « extension de garantie

», la prestation de maintenance ne sera plus seulement « corrective », mais inclura une dimension dite « évolutive »

qui permettra au maître d’ouvrage de bénéficier de la montée en version du CMS et de commander des modifications

ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de nouveaux modules natifs, développements spécifiques,

intégration de modules de service tiers). Ces mises à jour feront l’objet d’une information préalable du maître

d’ouvrage avec description des modifications apportées. Cette nouvelle version sera mise à disposition avec la charte

et le contenu du maître d’ouvrage sur la plateforme de test du prestataire pour validations. Après validation, elle sera

transférée sur la plateforme de production. Il ne devra pas y avoir plus de deux nouvelles versions par an.

6.3. Terminologies

La définition d’une anomalie correspond à :

> Un fonctionnement qui ne respecte pas les périmètres et contenu fonctionnel ou technique du site web, tels que

formalisés dans le CCTP, d'une part, et complétés d'autre part par les précisions apportées par la maîtrise d'ouvrage

dans le cadre des demandes d'interventions formulées au cours de l'exécution du marché, ou par les résultats des

prestations du présent marché.

> Un dysfonctionnement détecté par le maître d’ouvrage dans l'utilisation du site web ou sa disponibilité.

6.3.1. Anomalie bloquante

Une anomalie est réputée bloquante lorsqu’elle affecte la disponibilité, la conformité, ou l'intégrité du site web ou des

données qu'il gère.

C'est une anomalie qui, notamment :

> Provoque l'arrêt complet du site web ou son indisponibilité vue des usagers, de l'une de ses composantes techniques

ou de l'indisponibilité de certaines rubriques ;

> Rend indisponible des fonctionnalités importantes du système, ou produit une gestion erronée de la

personnalisation des accès aux fonctions pour les utilisateurs ;

> Produit un résultat erroné pour au moins une des fonctions importantes du système.

6.3.2. Anomalie majeure

Une anomalie qui n'est pas bloquante, mais qui affecte la conformité, l'intégrité ou la confidentialité du site web ou

de ses sous-sites ou des données qu'il gère. C'est une anomalie qui, notamment :

> Restitue des données erronées ;

> Affecte l'utilisation de fonctionnalités du site web, vu du client, sur des composantes autres qu'ergonomique,

graphique ou éditorial ;

> Produit un résultat fonctionnel erroné ;

> Rend une fonctionnalité indisponible pour l'utilisateur.

6.3.3. Anomalie mineure

Anomalie qui n'entre pas dans l'une des deux catégories ci-dessus et qui affecte la conformité du site web dans ses

composantes mineures. C'est une anomalie qui, notamment :

> Produit un fonctionnement dégradé sur des aspects purement ergonomiques, graphiques ou éditoriaux, dits de «

conforts » pour l'utilisateur ;

> N’entache pas de façon significative le bon fonctionnement d'une fonctionnalité.

6.4. Assistance technique

Le prestataire proposera, une assistance technique d’ordre général par téléphone et par système de gestion.

Dans tous les cas le système de gestion de ticket de questionnement où d’incident sera disponible 7j/7 H24. Une GTI

/ GTR spécifique pourra être proposée et chiffrée par le prestataire.

L’assistance téléphonique sera quant à elle assurée au minimum sur les jours et heures ouvrées.

6.5. Cadre technique et méthodologique pour la réalisation

6.5.1. Réception et validation des livrables

Il s’agit dans cette phase de valider les développements réalisés par le prestataire et de s’assurer que les besoins

décrits dans le présent CCTP et précisés par le maître d'ouvrage au cours du projet sont respectés.

Pour valider les développements, le prestataire et le maître d'ouvrage s’entendront sur un cahier de tests détaillant

l’ensemble des fonctionnalités à contrôler ainsi que sur le périmètre des fonctionnalités qui seront testées. Un système

de gestion, de remontée et de suivi des anomalies sera favorablement mis en place.

Dans tous les cas la réception se déroulera en 3 temps :

A) Une première phase de test se déroulera au fil de l’eau afin de vérifier que les orientations fixées par le maître

d'ouvrage sont bien respectées et que l’ergonomie du site est conforme aux attentes.

Dans ces phases, le maître d'ouvrage transmettra au prestataire l’ensemble de ses remarques qui seront discutées et

prises en compte dans la suite des développements.

Les décisions impactant les fonctionnalités et l’ergonomie du site Internet seront consignées dans un compte rendu.

B) Une phase de Validation d’Aptitude (VA) : cette phase consiste pour le maître d'ouvrage en la vérification du fait

que toutes les exigences du cahier des charges et les remarques transmises lors des tests au fil de l’eau ont bien été

implémentées.

Les anomalies constatées ou les améliorations souhaitées seront remontées au prestataire via l’outil qui aura été mis

à disposition. Ces anomalies ou améliorations seront corrigées par le prestataire dans les délais indiqués ci-dessous :

> Anomalie bloquante : 1 jour ouvrable

> Anomalie majeure : 3 jours ouvrables

> Anomalie mineure : 5 jours ouvrables

> Améliorations ergonomiques : 5 jours ouvrables

En cas de problématique repérée au niveau du système de sauvegarde/restauration (bases de données et fichiers) de

l’écosystème le délai de rétablissement est d’un (1) jour ouvrable.

Le maître d'ouvrage disposera de 30 jours afin d’opérer la phase de VA.

C) Une phase de Vérification de Service Régulier (VSR) interviendra immédiatement à la suite de la phase de VA opérée

avec succès (notification de recette VA).

Cette phase suivra la même démarche que celle décrite ci-dessus dans la phase de Validation d’Aptitude. Les délais de

correction d’anomalie sont identiques. Le maître d'ouvrage disposera de 8 semaines pour opérer la VSR.

6.6. Gestion de projet

6.6.1 Équipe projet

Le prestataire précisera dans sa réponse l’organisation de l’équipe projet et notamment le profil, le rôle et les

compétences des différents intervenants. Il s’attachera à présenter les expériences des membres de l’équipe projet

dans le développement de sites Internet de même nature.

Il désignera également l’interlocuteur principal du maître d'ouvrage pour les questions administratives et les questions

techniques.

6.6.2. Réunion de lancement

La réunion de lancement sera l’occasion pour le prestataire de présenter :

> L’équipe projet,

> La démarche de gestion de projet prévue,

> Les modalités d’échange et de livraison des résultats,

> Le planning envisagé de réalisation de la prestation,

Cette réunion permettra également au prestataire d’affiner les besoins et de collecter toutes les informations

nécessaires à la réalisation de la maquette et du site Internet.

L’ordre du jour et le compte rendu de la réunion de lancement seront transmis par le prestataire au maître d'ouvrage

et seront soumis à validation de ce dernier. Le compte rendu reprendra l’ensemble des décisions et actions prises en

séances.

6.6.3. Points téléphoniques

Des points téléphoniques seront organisés pour faire un bilan sur l’état d’avancement du projet.

Ces points téléphoniques auront pour objectifs de :

> Suivre l’avancement des développements,

> Répondre aux difficultés rencontrées,

> Mettre à jour le planning du projet,

> Valider les choix du prestataire,

Ces points téléphoniques feront l’objet d’un compte rendu rédigé par le prestataire et feront la synthèse des décisions

et orientations prises au cours du projet (réunion de lancement, points téléphoniques et réunions exceptionnelles).

Des réunions exceptionnelles pourront être organisées si le maître d'ouvrage ou le prestataire les juge utiles.

6.7. Calendrier

Le prestataire fournira lors de la réunion de lancement un planning et/ou un rétro planning de la prestation qui sera

mis à jour tout au long du projet à chaque modification des délais. Il informera le maître d’oeuvre de toute dérive

calendaire et proposera un plan d’action pour respecter les engagements définis. Le site internet devra

impérativement être livré dans sa version définitive, c'est-à-dire après VSR, avant le 1er décembre 2016.

6.8. Recommandations spécifiques et normes de réalisation

6.8.1 Accessibilité

L'applicatif devra tenter de s’approcher le plus possible des règles définies dans le Référentiel Général d'Accessibilité

pour les Administrations (RGAA), afin d'obtenir un niveau d'accessibilité proche du niveau AAA (Niveau WCAG). Le

référentiel et ses annexes sont accessibles sur le site : http://www.references.modernisation.gouv.fr/ et plus

précisément à cette adresse : http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaaaccessibilite

6.8.2. Propriété et portabilité des contenus

Le maître d'ouvrage est dépositaire de l’intégralité de la propriété des droits d’auteur et des droits d’exploitation sur

tout support, présent ou à venir, de l’ensemble des contenus rendus disponibles sur les sites.

La totalité des éléments graphiques (images, gabarits, feuilles de style) constitutifs de l’habillage du site, de même que

tout autre contenu créé, modifié et publié par le prestataire, dans le cadre de la présente consultation, devront

respecter cette règle, y compris lorsqu’il s’agit d’un contenu original ou adapté issu d’un tiers.

Les fichiers sources finaux ayant été utilisés seront mis à disposition du maître d'ouvrage sur support numérique de

manière à lui garantir le plein exercice de ses droits de propriété.

Dans un souci de pérennité et de portabilité des contenus de son site web, le maître d'ouvrage demande que la

solution proposée offre la possibilité d’un export, total, de préférence dans un format XML standard, de l'ensemble

des structures, données et métadonnées constitutives de son référentiel de contenus. Elle doit être en mesure de ne

pas avoir à reconstituer manuellement ce référentiel dans le cas d’un éventuel changement futur de solution.

6.8.3. Paramétrage

Aucun paramètre « en dur » ne doit être présent dans les programmes. De même, les modules et le code source

modulé et où développé à façon doit être commenté selon les normes et l’état de l’art en ce domaine.

Il doit être possible :

> D'installer l'application dans un répertoire arbitraire

> D'installer plusieurs instances de l'application sur un même serveur

> De modifier les paramètres de l'application en modifiant un ou plusieurs fichiers de configuration, clairement

identifiés, et séparés du reste du code

6.8.4. Interopérabilité

L'application doit respecter des standards ouverts, définis par des organismes reconnus (IETF, ISO, W3C...).

L'applicatif devra respecter le Référentiel Général d'Interopérabilité (RGI), référentiel accessible sur le site :

http://www.references.modernisation.gouv.fr/

6.8.5. Codage des caractères

Il est obligatoire d'utiliser la norme ISO 10646 et la recommandation UNICODE (UTF-8). De même, en cas de

multilinguisme pour le système, l’attribution des langues du site devra être conforme aux standards applicables en ce

domaine (FR-FR pour la version française).

6.9. Gestion des accès concurrents

Il est obligatoire que l'application puisse gérer les accès concurrents de façon sécurisée afin de permettre l'usage de

celle-ci par plusieurs utilisateurs simultanément.

Concernant les ressources qui ne doivent pas être modifiées simultanément par 2 utilisateurs différents. Un

mécanisme de verrou exclusif doit être mis en place pour réserver l'accès à un document pendant sa modification.

6.10. Glossaire

API : Application Programming Interface. En français : interface de programmation d’application. C’est un ensemble

de fonctions permettant le dialogue entre différents composants d’une solution informatique. Dans le cas d’une API

cartographique, elle est utilisée pour gérer l’affichage et l’utilisation de données géographiques.

CCTP : Cahier des Clauses Techniques Particulières.

CCAP : Cahier de Clauses Administratives Particulières.

VA : Vérification d’Aptitude (recette fonctionnelle et technique réalisée avant la mise en production).

VSR : Vérification de Service Régulier.

SEO : Seach Engine Optimisation. En français : Optimisation pour les moteurs de recherche

GTI : Garantie de temps d’intervention

GTR : Garantie de temps de rétablissement

ARTICLE VII – Evaluation

Elle devra être conçue au préalable comme participative et faire l’objet d’une attention particulière et des critères

d’évaluation.

L'évaluation par la participation sera conçue et organisée de manière à impliquer le personnel de la direction du

tourisme, des élus et des professionnels, favoriser des travaux d'analyse en commun, les échanges de points de vue

sur l'appréciation des résultats des attentes et des utilisations du site.

L'évaluation est un outil d'aide à la décision pour ajuster les objectifs et les moyens du site Internet afin qu’il soit le

plus fonctionnel possible. Le cabinet s’attachera à proposer au moins deux propositions de maquettes pour une

meilleure prise de décision.

ARTICLE VIII – Conditions d’exécution de la prestation

L’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise s'engage à mettre à disposition les informations, documents et

données utiles à ce projet, ainsi qu’à faciliter les relations avec les organismes partenaires et autres acteurs.

Le cabinet s'engage à fournir l'échéancier d'interventions auxquelles il devra se tenir.

Un comité de pilotage assurera le suivi du déroulement de la prestation et valider les différentes étapes.

Des groupes de travail, rendus nécessaires par les thématiques à traiter, pourront être mis en place, à la demande du

cabinet et/ou de la collectivité.

Des documents de travail devront être produits, à la fin de chaque phase, et devront être soumis au comité de pilotage

pour validation avant démarrage de la phase suivante. Une présentation cartographiée des résultats sera attendue si

nécessaire. Les documents seront transmis sur supports informatiques non compilé et en format standard.

ARTICLE IX – Propriété des travaux

L’ensemble des documents et données fournis sera propriété du maître d’ouvrage, libre de droits de reproduction et

de diffusion sans contrepartie financière.

ARTICLE X – L’organisation projet

Au sein de l’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise, le projet s’appuiera sur l’organisation suivante :

Anthony OUSSIN – Chargé de projet

07.61.13.74.24 – [email protected]

Benoit REMY – Directeur de l’Office de Tourisme de l’Agglomération Havraise

02.32.74.04.04 – [email protected]

Au sein du Comité Départemental du Tourisme de Seine Maritime pour la place de marché :

Laura Del'Immagine

Chargée de développement numérique - Service communication et e-marketing

Comité Départemental du Tourisme de Seine-Maritime

6, rue des Vipères d'Or - CS70060 - 76420 Bihorel cedex

T. +33 (0)2 35 12 10 10 F. +33 (0)2 35 35 59 86 04

[email protected]

www.seine-maritime-tourisme.com

Au sein du Comité Départemental du Tourisme de Seine Maritime pour TOURINSOFT :

Ingrid MILLOT

Chargée de Développement - Pôle Communication et E-marketing

Comité Départemental du Tourisme de Seine-Maritime

6, rue des Vipères d'Or - CS70060 - 76420 Bihorel cedex

T. +33 (0)2 35 12 16 12 F. +33 (0)2 35 59 86 04

[email protected]

www.seine-maritime-tourisme.com

ARTICLE XI – Jugement des propositions

Jugement des offres

Le marché est attribué au candidat dont l’offre apparaît comme étant économiquement la plus avantageuse (art. 53 du CMP) au regard des critères pondérés suivants :

Critère

Pondération

Notation sur 20

Valeur technique jugée

sur la note technique

remis

4

Notation sur 20 correspondant à une valeur croissante

de mérite

Prix des prestations 2

Notation sur 20, à partir du montant de la simulation

de commande, selon la règle de calcul suivante:

20 pour le prix le plus bas et ensuite classement

relatif :

(prix le plus bas/prix proposé par l’entreprise) X 20

Article XII - Négociation

Les conditions de négociation sont les suivantes : Le pouvoir adjudicateur peut librement et de sa seule initiative décider d’engager des discussions avec tout ou partie

des candidats ; celles-ci ne constituent en aucun cas un droit pour ces candidats, qui demeurent tenus par leurs offres

initiales pendant tout le temps de leur validité. Le Pouvoir adjudicateur choisit librement les candidats avec lesquels il

souhaite engager des discussions. Il peut choisir de n’engager ces discussions qu’avec un seul candidat. S’il décide de

ne discuter qu’avec un seul candidat, ou qu’avec certains des candidats seulement, ces candidats sont ceux dont les

offres initiales, classées en fonction de l’ensemble des critères de sélection figurant dans le règlement de la

consultation, sont économiquement les plus avantageuses.

Ces discussions ont pour objet :

- de compléter les pièces des offres initiales qui ne sont pas conformes aux exigences des documents de la

consultation ;

- d’apporter des clarifications aux offres initiales ou de les rendre économiquement plus avantageuses.

Lorsque plusieurs critères de sélection figurent dans le règlement de la consultation, le Pouvoir Adjudicateur peut

décider de ne faire porter les discussions que sur l’amélioration des offres au regard d’un seul, ou de certains

seulement, de ces critères, qu’il choisit librement et qui sont identiques pour tous les candidats admis à discuter.

Les candidats concernés peuvent librement et spontanément apporter toutes modifications à leurs offres initiales en

vue de les compléter, de les clarifier ou d’en améliorer la teneur au vu du ou des critères ainsi retenus dans le cadre

de la discussion. Au cours des discussions le Pouvoir adjudicateur peut appeler l’attention d’un candidat sur les aspects

de son offre initiale qui appellent des compléments ou des clarifications ou se prêtent particulièrement à des

améliorations, et à cette fin l’inviter à procéder à des modifications de son offre initiale dans un sens déterminé.

Au cours des discussions le Pouvoir Adjudicateur peut décider d’apporter des modifications non substantielles aux

caractéristiques et aux conditions d’exécution du marché telles qu’elles sont définies dans les documents cde la

consultation. Le Pouvoir Adjudicateur choisit librement les modalités de déroulement des discussions et d’information

des candidats admis à participer aux discussions. A cette fin il peut utiliser tous les moyens habituels de

communication, y compris le téléphone, le courriel et tous autres systèmes de communications électroniques.

Clôture des discussions

Lorsqu’il estime que les discussions sont parvenues à leur terme le pouvoir adjudicateur demande aux candidats de

lui remettre leurs offres finales dans un délai qu’il fixe.

Le délai est fixé à la date du 14 février.

Attribution du marché

Le marché est attribué par le pouvoir adjudicateur au candidat dont l’offre est jugée économiquement la plus

avantageuse au regard du ou des critères de sélection figurant dans le règlement de la consultation.