Site Internet du MAPAQ

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Site Internet du MAPAQ. Présentation du ministère. Ministère qui emploie 2 200 personnes réparties dans 77 sites physiques à travers le Québec Travaille en collaboration avec 532 partenaires oeuvrant dans 8 champs d’intervention : Diffusion d’information technico-économique (4) - PowerPoint PPT Presentation

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Site Internet du MAPAQ

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Présentation du ministère

• Ministère qui emploie 2 200 personnes réparties dans 77 sites physiques à travers le Québec

• Travaille en collaboration avec 532 partenaires oeuvrant dans 8 champs d’intervention :– Diffusion d’information technico-économique (4)– Services-conseils de groupe (150)– Recherche et développement (12)– Centre d’expertise technique et de services (248)– Formation de la main-d’œuvre (18)– Inspection, certification et accréditation (6)– Promotion des produits et du secteur bioalimentaire

(38)– Concertation régionale et sectorielle (56)

• Budget ministériel : Environ 640 M $

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Phases de réalisation

• Dépôt de la Vision d’affaires électroniques recommandant la

refonte du site Internet Juillet 2001

• Rencontres de groupes de discussion « focus group »

Avril 2002

• Élaboration et adoption des principes directeurs Mai-août 2002

• Élaboration du projet

Détermination des objectifs

Architecture et étude d’impact

Réalisation et implantation

Maintenance Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

Page 4: Site Internet du MAPAQ

Phase Détermination des objectifs

• Mai 2000: Plan d’action ministériel pour la modernisation de la gestion publique

• Juin 2001: Approbation par le Comité de direction d’une Vision d’affaires électroniques, recommandant notamment la refonte du site Internet

• Avril 2002: Tenue de groupes de discussion auprès de la clientèle

• Août 2002: Adoption de principes directeurs pour orienter le futur site Internet

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Principes directeurs

• Un seul site ministériel

• Orienté clientèle

• Permettant la consultation des documents à caractère technique ou scientifique produits par le MAPAQ à partir du site du MAPAQ, indépendamment du lieu d’hébergement du document

• Associant le milieu par des hyperliens• Donnant une vision globale intégrée, tout en respectant

le dynamisme et les particularités régionales• Le tout sous une signature graphique simple et

homogène, représentative de l’ensemble des activités du Ministère

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Structure de projet

CDTI

Comité d'assurancequalité (internes et

externes)

Chef de serv icedes technologies

Équipe de travailcontenu

Groupe de trav ailDirection 1

Groupe de trav ailDirection 2

Groupe de trav ailDirection ...

Chef de serv icedes systèmes

Comité directeur

Webmestre (interne) etAnalyste fonctionnel

senior (externe)

Coordonnateur contenu

Architectestechnologiques

(interne et externe)

Comité de direction

Directrice de proj et

Comité av iseur

Comité de contenu

Édimestre (interne) etSoutien à l'édimestre

(externe)

Équipe de production enrédaction et infographie

(internes et externes)

Ressourcesdév eloppement

(internes et externes)

Ressourcestechnologiques

(internes et externes)

Comité de gestion

Chargés de proj et(interne et externe)

Équipe de travailcontenant

Page 7: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et étude d’impact

• Déterminer dans le détailce que sera le site Interneten définissant et enstructurant les contenus

• Analyser les impacts• Plus précisément: - faire l’inventaire du contenu ; - classifier, hiérarchiser et

schématiser le contenu ; - analyser les impacts sur

l’organisation du travail ; - élaborer une architecture

technologique adéquate ; - valider les travaux réalisés

à l’aide d’un prototype et d’un test utilisateur.

• Dépôt de la Vision d’affaires électroniques recommandant la

refonte du site Internet Juillet 2001

• Rencontres de groupes de discussion « focus group »

Avril 2002

• Élaboration et adoption des principes directeurs Mai-août 2002

• Élaboration du projet

Détermination des objectifs

Architecture et étude d’impact

Réalisation et implantation

Maintenance Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

De mars 2003 au15 décembre 2003

Page 8: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact - Contenu

Page 9: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact - Contenu

Quelques constats• présentation visuelle non uniforme• contenus redondants ou périmés• structure de l’information basée sur l’organisation

administrative• hyperliens brisés, etc.• plus de 1 300 adresses de courriel (ministérielles,

personnelles, partenaires externes) • Le site du MAPAQ était le résultat d’une évolution

faite au cours des années, soutenue par des gens qui possédaient de l’expertise Web et par un dynamisme sectoriel évident. Mais, le site Internet manquait d’unité, n’était pas axé client etexigeait une harmonisation.

Page 10: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact - Contenu

• Création du Comité de contenu• Ateliers du Comité de contenu (31 mars au 25 août 2003)

– Information sur le projet, formation, information diffusée dans le site, statistiques

– Inventaire des contenus à diffuser. Pour chaque contenu, niveau d’importance par rapport à la clientèle visée et qualification des contenus (fréquence de mise à jour, formats, lieu d’hébergement)

– Présentation de différentes segmentations qui peuvent être établies (ex : par secteur d’activités (pêche, agriculture, sécurité alimentaire, etc.), par secteurs d’activités économiques (transformation, production, distribution, etc.), par types de clientèles (consommateurs, chercheurs, restaurateurs, pêcheurs, etc.)

– Présentation de différents projets d’architecture pour le site Web– Adoption d’une d’architecture– Élaboration d’une maquette fonctionnelle

• Des tests utilisateurs ont été réalisés pour valider l’architecture du site• Tournée des comités de gestion• Adoption de la maquette par le Comité aviseur• Adoption de la maquette par le Comité de direction

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Phase Architecture et études d’impact - Contenu

Difficultés rencontrées• Culture organisationnelle

– Passer d’un site bâti en fonction de l’organigramme à un site orienté clientèle

– Gestion décentralisée des sites (contenu et contenant)

• Adhésion

Page 12: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact - Contenant

Démarche de la proposition technologique

• Échelonnée de mai 2003 à décembre 2003;• Basée sur les besoins exprimés lors des architectures informationnelles

et technologiques;• Élaboration de critères fonctionnels et technologiques ;• Recommandation au Ministère de se doter d’un progiciel de type CMS

(Content Management System);• Analyse portant sur le choix de logiciels réalisée :

5 produits sélectionnés (il en existe près de 250 sur le marché), afin de valider sur le plan théorique les différents critères identifiés.

3 produits retenus pour des bancs d’essais et finalement, MCMS a été recommandé comme solution pour la gestion de contenu du nouveau site Internet du Ministère.

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Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Proposition d’une solution web

• Thèmes de critères

– Création des contenus– Gestion des contenus– Publication et présentation

• Attribution de priorité aux différents critères (1 à 10)

Page 14: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

• Critères retenus

Page 15: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

• L’analyse des besoins

– de l’architecture informationnelle; – des critères retenus concernant la gestion de

contenus;– de la priorité qui leur est accordée;

nous a amené à proposer un outil de gestion de contenu CMS pour la solution d’ensemble de gestion de contenu.

Page 16: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Recommandations• une liste de critères techniques doit être établie pour le

choix d’un outil CMS;• une évaluation théorique doit être effectuée parmi les

outils CMS disponibles sur le marché, selon les besoins de l’architecture informationnelle et l’ensemble des critères retenus tant fonctionnels que techniques;

• des essais pratiques (banc d’essais) doivent être effectués parmi les outils sélectionnés, afin d’en retenir un seul;

• des preuves de concept doivent être effectuées lors des essais, afin de démontrer comment on peut intégrer les applications Cold Fusion du Ministère.

Page 17: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Thème Pondération Critère Techniques  • Support de la langue française 10 • Les navigateurs supportés 10 • Composants clients 5 • Moteur de recherche 9 • Fournisseur reconnu 10 • Support 10 • Documentation technique 10 • Statistiques de fréquentation 2 

Page 18: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

• Performance à l’utilisation 8 • Systèmes d’exploitation 10 • Serveur Web 10 • Gestion des utilisateurs 10 • Utilisation de Active Directory 10 • Authentification unique 6 • Dépôts de données 10 • Disponibilité 10 • Serveur d'application 4 • Coût 3

Critères techniques - suite

Page 19: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Validation de la solution Web retenueCinq (5) produits retenus

Fournisseur Nom du produitConsyst SQL Rep++CMMacromedia SpectraMicrosoft Content Management

Server(CMS)Oracle Oracle 9iAS PortalRedDot Solution RedDot CMS

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Phase Architecture et études d’impact –Contenant

• Produits retenus pour les bancs d’essais• Microsoft - Content Management Server (CMS)• obtient un très bon pointage (271);• s’intègre très bien dans l’environnement Microsoft du Ministère;• fournisseur reconnu qui offre un bon service;• le Ministère détient déjà une licence de ce produit.• Macromedia - Spectra• obtient un bon pointage (248), même si c’est le plus bas;• apparaît être une solution qui permettrait d’intégrer les applications existantes

plus aisément;• utilise une technologie que la Direction des ressources informationnelles

maîtrise bien (Cold Fusion).• Consyst SQL – Rep++ CM• obtient le meilleur pointage (279);• solution moins onéreuse qui offre toutes les fonctionnalités recherchées;• support en langue française et grande disponibilité du

fournisseur.

Page 21: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Déroulement du banc d’essai• Les essais effectués avec chacun des

produits se déroulent selon les activités suivantes :

– Installation;– évaluation des fonctionnalités;– réalisation d’une preuve de concept avec

Cold Fusion;– présentation d’un démo.

Page 22: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

• Le produit commercial de gestion de contenu CMS de Microsoft (MCMS) a été retenu.– Il a été utilisé pour construire un prototype du nouveau

site Internet.

• Fonctionnement:– Les fournisseurs de contenu utilisent leur navigateur Internet pour

ajouter ou modifier leur contenu dans le site. Aucune connaissance technique (programmation, infographie) n’est nécessaire pour gérer le contenu. La mise en page est prise en charge par l’outil.

– Les processus d’approbation garantissent l'exactitude et la pertinence du contenu.

– La gestion des versions antérieures est faite automatiquement.

Page 23: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Les orientations relatives à l’organisation du travail

Coordination et soutien ministériels :• Une coordination ministérielle des contenus, de la présentation et des

technologies du site Internet doit être assurée• Cette coordination ministérielle doit offrir un appui aux secteurs et être

performante

Dynamisme et implication des secteurs :• Le dynamisme sectoriel doit être préservé et encouragé• Les fournisseurs de contenu doivent avoir accès à des moyens

facilitants et adaptés à leur rôle

Page 24: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Chacun son rôle • L’expertise en communication Web et dans les techniques de publica

tion Web doit être concentrée au sein des équipes ministé rielles de gestion du site et offerte aux secteurs

• Les secteurs doivent jouer un rôle de spécialistes des contenus et de l’information destinée aux utilisateurs du site

Pratiques • Les pratiques doivent être encadrées par des politiques, des règles et

des normes• Les règles du jeu doivent être claires et connues de tous Organisation du travail• L’organisation du travail et les processus reliés au site Internet doi vent

être formalisés et diffusés• Les rôles et responsabilités doivent être clairs et

connus de tous

Page 25: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Environnement de collaboration • Un environnement de collaboration (systèmes et outils) doit suppor ter

les processus et favoriser la collaboration entre l’équipe de sou tien et les secteurs

• Les outils doivent être conviviaux et accessibles aux intervenants des

secteurs

Page 26: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Étude d’impact sur l’organisation du travail

1. Un processus léger pour la mise à jour des contenus• Parcours 1: publication directe sans validation de la DC dans des cas

prédéfinis par le Comité de contenu (ex: rappels d’aliments)• Parcours 2: publication avec validation dans les autres cas• La mise à jour des contenus informationnels provenant de bases de

données ou d’applications sectorielles (Carrefour alimentaire, banque sur les espèces aquatiques, etc.) ne nécessite pas l’approbation de la DC: la validation de ces contenus est assurée par les mécanismes de validation internes du secteur responsable

2. Un processus pour répondre aux nouveaux besoins• Un travail d’équipe entre le secteur et l’équipe de soutien de la DGSG

3. Projets majeurs qui demandent un financement spécifique• Projets de grande complexité ou à impacts importants• Étude d’opportunité légère• Dossiers d’affaires pour les projets retenus

(exemple: fiche de projet déposée au CDTI)

Page 27: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant3.2

Approuverla mise en ligne

3.1Réaliser

les contenus

SE

CTE

UR

DC

DR

I

Besoin de mise àjour régulière des

contenus

Traductionrequise

Automatique

Mettre en ligneles contenus

3.2.2 CMS

Fin

Edimestre

Approuver la mise enligne des contenus sur

le site Internet

3.2.1 CMS

Gestionnaire sectorielFournisseur de contenu

Approuver lescontenus

3.1.3 CMS

DC

Effectuer la révisionlinguistique

3.1.2 CMS

Fournisseur de contenu

Réaliser les contenus

3.1.1 CMS

Communiqués

Événements

Actualités

Calendrier

Mise à jourde sectionsexistantes,incluant l'ajoutde nouvellespages.

DC

Traduire lescontenus

3.1.4 CMS

Traductionnon requise

Refus ou demandede modification

Approbation de laDC non requise

Avis demise de ligned'un contenunon approuvé

par la DC

PARCOURS 1 :Approbation de la miseen ligne par le secteur

Cas urgents oun'ayant pas à être soumisà la révision linguistique

PARCOURS 2 :Approbation de la miseen ligne par la DC

Entretien des bases dedonnées et des

applications sectorielles

Donnéesà jour

Schéma du processus des mises à jour régulières

Page 28: Site Internet du MAPAQ

Phase Architecture et études d’impact –Contenant

Partage des rôles et responsabilitésRôle des secteurs

• Spécialistes des contenusEnjeux:

‐ Travailler en réseau pour s’assurer que les composantes soient orientées clientèles

‐ Transformation des rôles : webmestre sectoriel versus experts de contenu

Rôle de la DGSG• Direction des communications

- Aide-conseil à la présentation de l’information- Support et conseil en rédaction Web- Infographie

• Direction des ressources informationnelles- Conception informatique du site- Support informatique

Enjeu: Des niveaux de services à établir et à maintenir

Page 29: Site Internet du MAPAQ

Gestion du changement

• Nouveau modèle d'organisation du site Internetet nouveau partage des responsabilités

• Rôle d’harmonisation et d'appui de la DGSG• Rôle d'experts-contenus des secteurs

• Nouveau Workflow de maintenance (générationet mise à jour des contenus, approbations,publication)

• 3 processus de maintenance et des parcoursparticuliers (légers)

• Nouvel outil de collaboration (CMS)• Techniques de rédaction Web

Principaux changements Intervenants concernésOrganisation,rôles etresponsabilités,fonctions

Processus ettâches demaintenance

Nouveaux outilset techniques detravail

Nouvellestructureinformation-nelles du site

• Nouveau contenu informationnel orienté client• Nouvelle structure informationnelle• Nouvelle politique éditoriale et rédactionnelle, et

nouvelles règles/normes

• Haute direction• Gestionnaires pour tous les secteurs• Équipes DGSG (DC, DRI,

Renseignements généraux)• Équipes dans les secteurs (contenu et

contenant)

• Gestionnaires dans tous les secteurs• Équipe DC• Équipe DRI• Équipes dans les secteurs :

• répondants sectoriels• fournisseurs de contenus

• Gestionnaires pour tous les secteurs• Équipes DGSG (DC et DRI)• Équipes dans les secteurs :

• répondants sectoriels• fournisseurs de contenus

• Gestionnaires pour tous les secteurs• Équipes DGSG (DC et DRI)• Équipes dans les secteurs :

• répondant sectoriel• fournisseurs de contenus

Page 30: Site Internet du MAPAQ

Gestion du changement

• Présenter les solutions proposées àla Direction et aux gestionnaires dessecteurs pour obtenir l'adhésion etl'appui nécessaires

• diffuser l'information validée auxintervenants des secteurs, dont lecomité de contenus et leswebmestres sectoriels

Associer/impliquer

Stratégie proposée de gestion du changement

Informer FormerAvant laphase deréalisation(phase 3)

• Former les participants impliqués dansla validation du prototype

• Formation des ressources DRI sur lestechnologies à mettre en place

• Faire des rapports de progrès auxgestionnaires

• diffuser l'information auxintervenants des secteurs

Pendant laphase deréalisation

• Former les participants impliqués dansles travaux de conception, selon leurimplication et leurs tâches dans leprojet (conception, réalisation, tests,etc.)

• Diffuser l'information relative àla mise en ligne (plan, date demise en ligne et autreinformation)

• donner accès au nouveau site aupersonnel du MAPAQ avant lamise en ligne

• publiciser les nouveaux rôles etresponsabilités

Lors del'implanta-tion

• Former les participants impliqués dansles tests d'acceptation

• former les intervenants aux processus,règles, tâches et techniques demaintenance, et à l'utilisation desoutils :

• soutien DGSG• exploitation DRI• secteurs

• former les Renseignements générauxet les Services à la clientèle en région

• Lors de présentations, obtenir lescommentaires et apporter lesajustements requis aux solutionsproposées

• Utiliser le prototype pour faireune démonstration concrète desprocessus et des outils

• Associer les secteurs à ladéfinition détaillée des solutions :workflow, règles defonctionnement, définition dessujets soumis aux parcours légers

• Assister les secteurs dans la miseen place de l'organisationnécessaire à la maintenance

Page 31: Site Internet du MAPAQ

Gestion du changement

• Diffusion ciblée des règles defonctionnement

• Publication de la politique relativeau Web

• Accès au site pour le personnel duMAPAQ, avant la mise en ligne

• Information relative à la mise enligne (plan, date de mise en ligne etautre information)

• Politique relative au Web et règlesde fonctionnement pour lamaintenance du site Internet

• Qui fait quoi

• Intervenants des secteurs (répondantssectoriels )

• Intervenants de la DGSG(DC, DRI, Renseignements généraux)

• Direction du MAPAQ etgestionnaires des secteurs

ContenusPersonnes visées MoyensAvant laphase deréalisation

• Présentations Comité de directiondu MAPAQ, CDTI

• Tournée des comités de directiondes secteurs

• Direction du MAPAQ etgestionnaires des secteurs

• Ensemble des secteurs

Pendant laphase deréalisation

• Rapports périodiques auxgestionnaires

• Information sur l'Intranet

• Ensemble des secteurs(gestionnaires et intervenants)

• Renseignements généraux etServices à la clientèle en région

Lors del'implanta-tion

• Constats et orientations• Organisation proposée• Processus et outils• Avantages pour le MAPAQ et pour

les secteurs• Contenu et structure du nouveau

site

• Progrès dans la mise en œuvre,décisions prises

• Contenu et structure du nouveausite

• Communiqués ciblés• Information sur l'Intranet• Démonstration du prototype aux

répondants sectoriels et DGSG

• Ce qui précède• Démonstration (prototype)

Plan sommaire de communication

Post-implantation

• Ensemble des secteurs • Fonctionnement et évolution dusite (maintient de l’intérêt et del’implication continue)

• Intranet

Page 32: Site Internet du MAPAQ

Gestion du changement

Stratégie de formation• Phase réalisation et implantation• Phase de maintenance

Page 33: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation

• Dépôt de la Vision d’affaires électroniques recommandant la

refonte du site Internet Juillet 2001

• Rencontres de groupes de discussion « focus group »

Avril 2002

• Élaboration et adoption des principes directeurs Mai-août 2002

• Élaboration du projet

• Déterminer dans le détailce que sera le site Interneten définissant et enstructurant les contenus

• Analyser les impacts• Plus précisément: - faire l’inventaire du contenu ; - classifier, hiérarchiser et

schématiser le contenu ; - analyser les impacts sur

l’organisation du travail ; - élaborer une architecture

technologique adéquate ; - valider les travaux réalisés

à l’aide d’un prototype et d’un test utilisateur.

Détermination des objectifs

Architecture et étude d’impact

Réalisation et implantation

Maintenance Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

De janvier 2004au 1er novembre 2004

De mars 2003 au15 décembre 2003

• Détails de réalisation- rédaction de contenus;- réalisation de l’infographie;- préparation de l’infrastructure technologique;- intégration des pages Web;- programmation de la gestion des contenus dynamiques.Installation de la

solution Web dans sonenvironnement dediffusion Internet

Mise en ligne du sitesur le réseau Internet

Promotion du siteDe janvier 2004au 1er novembre 2004

Page 34: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation - Contenu

• Mise en ligne d’un site intranet de pilotage• Élaboration de l’architecture détaillée avec le Comité de contenu• Identification des fournisseurs et des approbateurs pour chaque

contenu• Stratégie de communication interne• Équipe de rédacteurs Web

– Formation des rédacteurs– Cahier des normes rédactionnelles

• Rédaction d’une première ébauche des pages par la DC• Bonification et approbation des pages par les secteurs• Développement du concept graphique et approbation• Réalisation graphique et découpage pour la réalisation des gabarits• Contrôle qualité des gabarits• Intégration des contenus automatisé et manuelle • Contrôle qualité• Formation des fournisseurs et des approbateurs (Guide de formation)• Création des droits d’accès dans MCMS

Page 35: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation - Contenu

Difficultés rencontrées• Développer le contenu et le contenant en

simultanée• La disponibilité des fournisseurs et des

approbateurs pour valider et approuver les contenus

• L’adhésion

Page 36: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation - Contenant

Les activités de réalisation se présentent en sept groupes :

• Mise en place des environnements;• Mise en place des outils;• Développement des composantes;• Création des contenus;• Intégration des composantes;• Tests intégrés;• Préparation de l’implantation.

Page 37: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation - Contenant

Page 38: Site Internet du MAPAQ

Phase Réalisation et implantation - Contenant

Enjeux reliés à la réalisation du site Internet

• Une équipe de projet dédiée au projet• Implication et disponibilité des ressources des

secteurs• Arrimage avec le projet d’infrastructure

Page 39: Site Internet du MAPAQ

Phase Implantation et implantation - contenant

Les activités d’implantation se présentent en cinq groupes :

• Installation;• Approbation du site;• Mise en place des rôles;• Gestion du changement;• Mise en ligne.

Page 40: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

• Maintenance (assurer ledynamisme et l’évolution dusite en conformité avec lesbesoins de l’organisation)

• Dépôt de la Vision d’affaires électroniques recommandant la

refonte du site Internet Juillet 2001

• Rencontres de groupes de discussion « focus group »

Avril 2002

• Élaboration et adoption des principes directeurs Mai-août 2002

• Élaboration du projet

• Détails de réalisation- rédaction de contenus;- réalisation de l’infographie;- préparation de l’infrastructure technologique;- intégration des pages Web;- programmation de la gestion des contenus dynamiques.Installation de la

solution Web dans sonenvironnement dediffusion Internet

Mise en ligne du sitesur le réseau Internet

Promotion du site

• Déterminer dans le détailce que sera le site Interneten définissant et enstructurant les contenus

• Analyser les impacts• Plus précisément: - faire l’inventaire du contenu ; - classifier, hiérarchiser et

schématiser le contenu ; - analyser les impacts sur

l’organisation du travail ; - élaborer une architecture

technologique adéquate ; - valider les travaux réalisés

à l’aide d’un prototype et d’un test utilisateur.

Détermination des objectifs

Architecture et étude d’impact

Réalisation et implantation

Maintenance Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

De janvier 2004au 1er novembre 2004

De mars 2003 au15 décembre 2003

Page 41: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

MAINTENANCE DU SITE INTERNET

4. Modification dusite Internet

5. Évolutionmajeure

1. Orientation de l’inforoute du MAPAQ

3. Mise à jourrégulière descontenus

Réaliser les contenus3.1

2. Gestion du site Internet

Fournir le soutienaux intervenants

internes

2.1Assurer

l’encadrement dusite Internet

2.2

Approuver la miseen ligne

3.2

Effectuer la conception4.1

Réaliser les contenus

Effectuer les tests

4.2

4.3

Approuver la miseen ligne

Mettre en ligneles contenus

4.4

4.5

Définir le besoind’affaires

5.1

Concevoir lescomposantes

Réaliser lescomposantes

5.2

5.3

Implanter lescomposantes

5.4

Page 42: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

2.1Fournir le

soutien auxintervenants

internes

2.2Assurer

l'encadrementdu site Internet

Besoinde soutien

3Mise à jour

régulière descontenus

4Modification

du siteInternet

Demande demise à jour

Demande dedéveloppement

Fournir le soutientechnique de

deuxième niveau

DRI

5Évolutionmajeure

Demande demodification

Secteurs

Service à laclientèle

Internaute

Demanded'amélioration

Internaute

Courriel

1Orientation

Information de gestion

1Orientation(Comités)

Demande

Demande

2. Gestion du site Internet

Page 43: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

3.1Réaliser

les contenus

3.2Approuver lamise en ligne

Approbationsectorielle

des contenusDemande demise à jour

Secteurs Internaute

Contenus en ligne

3. Mise à jour régulière des contenus

Communiqués

Événements

Actualités

Calendrier

Mise à jour desections existantes

Internet

Page 44: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

4.1Effectuer laconception

4.2Réaliser

les contenusConceptionapprouvée

Demande demodification

assignée

2.1Fournir le

soutien auxintervenants

internes

4.3Effectuerles tests

IntégrationWeb

complétée

4.4Approuver

la mise en ligneContenusapprouvés

Demande demodification

1Orientation

4.5Mettre en ligneles contenus

Mise enligne

approuvée

Secteurs

Internaute

Contenusen ligne

Ajout d'élémentsdynamiques

Ajout de nouvellessections

Ajout de nouvellespages demandantla création degabarit

Demande demodification

4. Modification du site Internet

I nternet

Page 45: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

5.1Définir lebesoin

d'affaires

5.2Concevoir lescomposantes

5.3Réaliser les

composantes

5.4Implanter lescomposantes

4Modification

du siteInternet

2.1.2Analyser lesdemandes

Secteurs

2.1.1Recevoir lesdemandes

5. Évolution majeure

Orientation(Comités)

Demande

Projet dedéveloppement

Demande dedéveloppement

Projet dedéveloppement

approuvéConceptionapprouvée

Développementcomplété

Cas demodificationProjet de

développement

Page 46: Site Internet du MAPAQ

Phase Maintenance

Enjeux reliés à la maintenance du site• Capacité des équipes de soutien (DGSG) et niveaux

de service• Traitement des demandes et différenciation des

projets• Parcours de mise à jour régulière• Définition des besoins et des solutions (modification

et évolution)• Intégration avec les mécanismes de gestion du

MAPAQ• Clarification et diffusion des règles du

jeu

Page 47: Site Internet du MAPAQ

Avantages et limites

Satisfaction de la clientèle

• Le site répond davantage aux attentes de la clientèle(basé sur les « Focus group » et la Vision d’affaires électroniques)

• Le site est construit pour faciliter la navigation(validé par des tests auprès des utilisateurs)

• Le site présente de l’information à jour(facilité de mise à jour du contenu)

• Le site offre une façon uniforme de retrouver l’information• Le site devient un comptoir virtuel d’information et de

services

Page 48: Site Internet du MAPAQ

Avantages et limites

Cohérence de l’image du Ministère sur Internet

• La diffusion de l’information est encadrée par une politique

• Le nouveau site de type portail permet de regrouper les informations communes tout en respectant les particularités sectorielles et le dynamisme régional

• Le site est conforme au PIV et au Cadre de diffusion de l’information gouvernementale

• Le nouveau site permet d’établir des liens vers certains services offerts par des partenaires

Page 49: Site Internet du MAPAQ

Avantages et limites

Organisation du travail

• Une solution technologique commune facilite laformation et le support et réduit ainsi les coûts globauxde fonctionnement

• Les tâches sont mieux définies entre les différentsintervenants Web (infographistes, intégrateurs Web, rédacteurs, approbateurs, etc)

• La formation d’un comité de contenu améliore lacirculation d’information entre les secteurs et éviterala duplication des contenus

• Les règles de mise en page et la politique de diffusionfacilite le travail des différents intervenants

Page 50: Site Internet du MAPAQ

Conclusion: Le site au quotidien

• 2 édimestres et 1 intégrateur à la Direction des communications

• 1 développeur et 1 webmestre à la Direction des ressources informationnelles

• 250 fournisseurs et approbateurs de contenu• Améliorations (publications, etc.)• Politique éditoriale• Évaluation du site• Animation du site