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Simplifiez et fluidifiez l’expérience client Pour un service client optimal, améliorez la gestion des flux de tâches au-delà du centre de contacts grâce à la solution Genesys de gestion des charges de travail. À la clé : un respect de vos délais de service, une meilleure efficacité opérationnelle et la capacité d’assigner chaque tâche au bon agent. Bref, tous les ingrédients essentiels à la différenciation de votre marque. « La solution Genesys de gestion des charges de travail résout la question des tâches cachées dans le pilotage d’une expérience client de bout en bout, permettant ainsi d’accomplir toutes les tâches de support client dans les temps, sans exception. » Sheila McGee Smith RESPECT DES DÉLAIS DE SERVICE HUK, compagnie d’assurance allemande 80 % 99 % de hausse des taux de résolution au premier contact de hausse du taux d’acces- sibilité du service client 4,2 à 2,8 jours AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ 22 % de gains d’efficacité dans l’activation et le provisionnement des services Telstra, plus grand opérateur télécom australien « Au bout d’une semaine seulement, la solution Genesys de gestion des charges de travail avait déjà incité nos collaborateurs à réfléchir à des pistes d’amélioration possibles, ce qui constitue une réussite en soi. » Grand opérateur télécom européen Réduction des coûts d’exploitation de 10 millions d’euros par an 20 % de réduction des délais de résolution Amortissement en moins de 6 mois ASSIGNATION DE CHAQUE TÂCHE AU BON AGENT Bank Hapoalim « La solution Genesys de gestion des charges de travail nous permet d’assigner les tâches en fonction de l’exper- tise disponible, tout en améliorant les compé- tences de nos agents. » Swisscom « La solution Genesys de gestion des charges de travail nous aide à assigner les tâches aux bons agents et au bon moment, tout en ré- duisant les périodes d’inactivité dans notre centre de contacts. » Slovak Telekom 22 % 19 % 43 % 8 % de baisse du nombre de plaintes adressées au service client d’amélioration des niveaux de service d’augmentation du nombre de résolutions de hausse de la capacité des agents Vous souhaitez mieux capitaliser sur les compétences de vos collaborateurs, optimiser les résultats pour votre entreprise et élever le niveau de vos services ? Rendez-vous sur www.genesys.com/fr « La solution Genesys de gestion des charges de travail nous permet de donner la priorité aux tâches les plus importantes pour nos clients à forte valeur… Nous n’attendons pas la fin du mois pour nous rendre compte que nous avons laissé de côté des tâches critiques. » Délais de traitement des déclarations de sinistre raccourcis de
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Simplifiez et fluidifiez
l’expérienceclient
Pour un service client optimal, améliorez la gestion des flux de tâches au-delà du centre de contacts grâce à la solution Genesys de gestion des charges de travail. À la clé : un respect de vos délais de service, une meilleure efficacité opérationnelle et la capacité d’assigner chaque tâche au bon agent. Bref, tous les ingrédients essentiels à la différenciation de votre marque.
« La solution Genesys de gestion des charges de travail résout la question des tâches cachées dans le pilotage d’une expérience client de bout en bout, permettant ainsi d’accomplir toutes les tâches de support client dans les temps, sans exception. »
Sheila McGee Smith
RESPECT DES DÉLAIS DE SERVICE
HUK, compagnie d’assurance allemande
80 % 99 %de hausse des taux de résolution au premier contact
de hausse du taux d’acces-sibilité du service client
4,2 à 2,8 jours
AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ
22 %de gains d’efficacité dans l’activation et le provisionnement des services
Telstra, plus grand opérateur
télécom australien
« Au bout d’une semaine seulement, la solution Genesys de gestion des charges de travail avait déjà incité nos collaborateurs à réfléchir à des pistes d’amélioration possibles, ce qui constitue une réussite en soi. »
Grand opérateur télécom européen
Réduction des coûts d’exploitation de
10 millions d’eurospar an
20 %de réduction des délais de résolution
Amortissement en
moins de 6 mois
ASSIGNATION DE CHAQUE TÂCHE AU BON AGENT
Bank Hapoalim
« La solution Genesys de gestion des charges de travail nous permet d’assigner les tâches en fonction de l’exper-tise disponible, tout en améliorant les compé-tences de nos agents. »
Swisscom
« La solution Genesys de gestion des charges de travail nous aide à assigner les tâches aux bons agents et au bon moment, tout en ré-duisant les périodes d’inactivité dans notre centre de contacts. »
Slovak Telekom
22 %
19 %
43 %
8 %
de baisse du nombre de plaintes adressées au service client
d’amélioration des niveaux de service
d’augmentation du nombre de résolutions
de hausse de la capacité des agents
Vous souhaitez mieux capitaliser sur les compétences de vos collaborateurs, optimiser les résultats pour votre entreprise et élever le niveau de vos services ? Rendez-vous sur www.genesys.com/fr
« La solution Genesys de gestion des charges de travail nous permet de donner la priorité aux tâches les plus
importantes pour nos clients à forte valeur… Nous n’attendons pas la fin du mois pour nous rendre
compte que nous avons laissé de côté des tâches critiques. »
Délais de traitement des déclarations de sinistre raccourcis de
