Siège Social : 44, boulevard de Vaugirard - 75757 Paris...

Sige Social : 44, boulevard de Vaugirard - 75757 Paris Cedex 15N Siren : 356 000 000

Document de rfrence

Le prsent document de rfrence a t enregistr auprs de lAutorit des marchs fi nanciers (lAMF), conformment larticle 212-13 de son rglement gnral, le 20 avril 2012 sous le numro R.12-012. Il pourra tre utilis lappui dune opration fi nancire sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Ce document a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.

Lenregistrement, conformment aux dispositions de larticle L. 621.8.1-l du Code montaire et fi nancier, a t effectu aprs que lAMF a vrifi si le document est complet et comprhensible et si les informations quil contient sont cohrentes. Il nimplique pas lauthentifi cation par lAMF des lments comptables et fi nanciers prsents.

En application de larticle 28 du rglement (CE) n 809/2004 de la Commission, les informations suivantes sont incluses par rfrence dans le prsent document de rfrence :

les comptes consolids et le rapport daudit correspondant fi gurant aux paragraphes 20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2010 ;

les comptes consolids et le rapport daudit correspondant fi gurant aux pages 22 113 du rapport fi nancier 2009.

Des exemplaires du prsent document de rfrence sont disponibles sans frais auprs de La Poste 44, boulevard de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15, ainsi que sur le site Internet www.laposte.fr et sur le site de lAutorit des marchs fi nanciers www.amf-france.org

RAPPORT FINANCIER ANNUEL

Le prsent document de rfrence contient lensemble des lments composant le rapport fi nancier annuel.

ChapitreInnovation et R&D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998.1 Organisation et mthode ..........................................1008.2 Politique de proprit intellectuelle ........................102

ChapitreLes facteurs de risque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1039.1 Le dispositif de management des risques et

lesmodalits didentifi cation etdetraitement des risques .......................................................................104

9.2 Risques stratgiques ................................................1059.3 Risques oprationnels ..............................................1079.4 Risques fi nanciers..................................................... 1109.5 Risques juridiques et rglementaires ..................... 1149.6 Politique de couverture de certains risques

parlassurance ......................................................... 116

Chapitre Examen de la situation fi nancire etdesrsultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11910.1 Chiffres cls du Groupe LaPoste ............................12010.2 Faits marquants ........................................................12110.3 Rsultats du Groupe LaPoste ..................................12710.4 Rsultats par secteur dactivit ...............................13110.5 Flux de trsorerie .....................................................14410.6 Endettement fi nancier ..............................................14910.7 Capitaux propres .......................................................15010.8 vnements postclture ........................................... 15110.9 Analyse des comptes sociaux ................................... 151

ChapitreTrsorerie et capitaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

ChapitrePerspectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

ChapitrePrvisions ou estimations dubnfi ce . . . . . . . . . 159

ChapitreOrganes dadministration, de direction et desurveillance etDirection gnrale . . . . . . . . . . 16114.1 Conseil dadministration ...........................................16214.2 Direction gnrale ....................................................16914.3 Absence de liens familiaux, de condamnation et de

confl its dintrt ........................................................172

ChapitrePersonne responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51.1 Responsable du document de rfrence .....................61.2 Attestation du responsable du document

derfrence ..................................................................6

ChapitreContrleurs lgaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72.1 Commissaires aux comptes titulaires .........................82.2 Commissaires aux comptes supplants ......................8

ChapitreProfi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93.1 Prsentation gnrale ................................................103.2 Historique et vnements importants dans

ledveloppement des activits duGroupe ................103.3 Informations fi nancires slectionnes ....................123.4 La stratgie du Groupe ...............................................13

ChapitreInformations concernant la Socit . . . . . . . . . . . . . . 154.1 Raison sociale et nom commercial ............................164.2 Lieu et numro denregistrement ..............................164.3 Date de constitution et dure delaSocit ...............164.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable

......................................................................................16

ChapitreAperu des activits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175.1 Prsentation des activits ..........................................185.2 La qualit de la relation client aucur duprojet

dentreprise .................................................................5 95.3 Responsabilit sociale etenvironnementale ............6 25.4 La rglementation .......................................................7 45.5 Le numrique aucur duprojet delentreprise ......8 65.6 vnements exceptionnels ......................................... 905.7 Dpendance lgard des brevets............................. 90

ChapitreOrganigramme simplifi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

ChapitreProprits immobilires, usinesetquipements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 957.1 Les actifs du Groupe ...................................................967.2 Environnement et dveloppement durable ...............97

Sommaire

ChapitreRmunration et avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17515.1 Rmunration et avantages verss auxmandataires

sociaux ....................................................................... 17615.2 Montant des sommes provisionnes ouconstates

par ailleurs aux fi ns depensions, retraites etautresavantages...................................................179

ChapitreFonctionnement des organes dadministration 18116.1 Attributions du Conseil dadministration.................18216.2 Activit du Conseil dadministration

aucoursdelexercice2011 .......................................18416.3 valuation du fonctionnement

duConseildadministration......................................18416.4 Comits spcialiss au sein du Conseil

dadministration ........................................................18516.5 Contrle interne ........................................................18816.6 Conformit au rgime de gouvernement dentreprise

en vigueur en France ................................................189

ChapitreCollaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19117.1 volution des effectifs ..............................................19217.2 Diversit et galit des chances ..............................19317.3 Politique de formation, promotion etmobilit ........19517.4 Sant et scurit Qualit de vie autravail ............19817.5 Politique de rmunration globale ..........................19917.6 Politique sociale ........................................................20117.7 Participation des collaborateurs danslecapital de

lmetteur ..................................................................20417.8 Synthse des informations sociales ........................205

ChapitrePrincipaux actionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20718.1 Actionnaires ..............................................................20818.2 Contrle de LaPoste.................................................20818.3 Accord connu pouvant entraner terme

unchangement de contrle ......................................208

ChapitreOprations avec des apparents . . . . . . . . . . . . . . . . 20919.1 Relations avec ltat et les entreprises

dusecteurpublic .......................................................21019.2 Relations avec les socits du primtre

deconsolidation ........................................................212

ChapitreInformations fi nancires concernant lepatrimoine, la situation fi nancire etlesrsultats de lmetteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21320.1 Comptes consolids ..................................................214 20.2 Comptes sociaux .......................................................35220.3 Politique de distribution de dividendes ................... 40120.4 Procdure judiciaire et darbitrage .......................... 40120.5 Changement signifi catif de la situation

fi nancire ou commerciale ....................................... 401

ChapitreInformations complmentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 321.1 Capital social ............................................................ 40 421.2 Acte constitutif et statuts .........................................40 6

ChapitreContrats importants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 11

ChapitreInformations provenantdetiers, dclarations dexperts etdclarationsdintrts . . . . . . . . . . . . 4 13

ChapitreDocuments accessibles au public . . . . . . . . . . . . . . . 4 15

ChapitreInformations sur les participations . . . . . . . . . . . . . 4 17

AnnexesRapport du prsident sur le gouvernement dentreprise, les procdures de contrle interne etde gestion des risques au titre delanne 2011 ............4 21Rapport des commissaires aux comptestabli en application de larticle L.225-235 duCode decommerce, sur le rapport duprsidentdu Conseil dadministration .............................................. 4 53Synthse des informations relatives auxconsquences sociales etenvironnementalesde lactivit ..........................................................................4 57Informations rendues publiques par leGroupe aucours desdouze derniersmois .....................................4 67Glossaire .............................................................................4 71Rfrentiel de dontologie du Groupe ...............................4 79 Tables de concordance .......................................................4 87

Document de rfrence 2011 Le Groupe La Poste4

Document de rfrence 2011 Le Groupe La Poste 5

1.1 Responsable du document de rfrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1.2 Attestation du responsable du document derfrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Personne responsableChapitre


Personne responsableResponsable du document de rfrence

1.1 RESPONSABLE DU DOCUMENT DE RFRENCE

Monsieur Jean-Paul BAILLYPrsident Directeur GnralLaPoste

1.2 ATTESTATION DU RESPONSABLE DU DOCUMENT DERFRENCE

Jatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document de rfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.

Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent une image fi dle du patrimoine, de la situation fi nancire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion (fi gurant aux pages 119 154 du prsent document de rfrence) prsente un tableau fi dle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation fi nancire de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, ainsi quune description des principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.

Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de fi n de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vrifi cation des informations portant sur la situation fi nancire et les comptes donns dans le prsent document ainsi qu la lecture densemble de ce mme document.

Les informations historiques de La Poste prsentes dans le document de rfrence ont fait lobjet de rapports des contrleurs lgaux fi gurant en pages350 et 397 dudit document.

Le Prsident Directeur GnralJean-Paul BAILLY


2.1 Commissaires aux comptes titulaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.2 Commissaires aux comptes supplants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrleurs lgauxChapitre


Contrleurs lgauxCommissaires aux comptes titulaires

2.1 COMMISSAIRES AUX COMPTES TITULAIRES

Mazars

Reprsent par Guy Isimat-Mirin et Dominique Muller

Tour Exaltis61, rue Henri-Regnault92400 Courbevoie

Mazars a t nomm par arrt interministriel du 18 septembre 1991 et a t renouvel par arrts interministriels du 17octobre 1997, du 20juin 2003 et du 29juin 2009.

KPMG

Reprsent par Franois Caubrire et Isabelle Goalec

1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

KPMG a t nomm par arrt interministriel du 29juin 2009.

2.2 COMMISSAIRES AUX COMPTES SUPPLANTS

Serge Castillon

Tour Exaltis61, rue Henri-Regnault92400 Courbevoie

Philippe Mathis

1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

Serge Castillon et Philippe Mathis ont t nomms par arrt interministriel du 29juin 2009.

Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinaire qui statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014.


3.1 Prsentation gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3.3 Informations fi nancires slectionnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.4 La stratgie du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Profil du Groupe LaPoste et informations financires slectionnes

Chapitre


Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesPrsentation gnrale

3.1 PRSENTATION GNRALE

Le Groupe LaPoste est un grand groupe industriel et de services class aujourdhui parmi les 25 premiers groupes franais par le chiffre daffaires.

Le Groupe est organis autour de trois activits majeures, au titre desquelles il affi che des positions fortes:

le Courrier (51% des produits oprationnels du Groupe en 2011);

le Colis-Express (24 % des produits oprationnels du Groupe en 2011);

les Activits bancaires (24% des produits oprationnels du Groupe en 2011), travers La Banque Postale.

LaPoste dispose du rseau de proximit le plus dense sur le territoire pour proposer ses services la population. Ce rseau est organis au sein dune structure de management identifi e dans les comptes sectoriels sous le terme LEnseigne LaPoste.

Les activits du Groupe sont exerces par la maison mre et par ses fi liales.

Le Groupe La Poste a fait le choix dtre un groupe multimtier. Ce modle, unique en Europe, lui permet, travers les cooprations nombreuses et permanentes entre ses Mtiers et fi liales, de faire bnfi cier chacun de synergies commerciales, dinnovations groupes et de partage des cots.

Premier employeur de France aprs ltat avec prs de 270000collaborateurs, Le Groupe LaPoste est lentreprise de service public la mieux connue des Franais qui la

placent parmi les entreprises en lesquelles ils ont le plus confi ance. Ce capital confi ance dcoule de la proximit trs forte de LaPoste et des Franais. Les facteurs nouent un contact quotidien avec eux et les 17064points de contact font du Groupe un acteur majeur de la politique de la ville et du dveloppement local. Son rseau de distribution est le rseau le plus dense dEurope, 96 % des Franais se trouvent moins de cinq kilomtres dun bureau de poste et ils sont 2millions en franchir la porte chaque jour. Ce rseau constitue le rseau de distribution grand public des produits du Groupe, qui sefforce de rpondre aux besoins de ses clients en adaptant son offre et sa prsence lvolution des usages et des modes de vie. Les relations institutionnelles et laction territoriale de La Poste au niveau rgional sont assures par une organisation spcifi que porte par les Dlgations Rgionales du Groupe.

Constitutives de son identit profonde et raffi rmes dans la loi postale du 9fvrier 2010, les quatre missions de service public(1) dvolues La Poste sont totalement intgres ses activits et son plan stratgique.

Plus de 16 % du chiffre daffaires 2011 est ralis linternational, principalement en Europe et port en majeure partie par les activits dExpress.

En 2011, Le Groupe LaPoste a ralis un chiffre daffaires consolid de 21 341 millions deuros et un rsultat dexploitation de 670millions deuros.

(1) Les quatre missions de service public confi es La Poste sont: le Service Universel postal, le transport et la distribution de la presse, une contribution lamnagement du territoire via son rseau de points de contact et une mission daccessibilit bancaire.

3.2 HISTORIQUE ET VNEMENTS IMPORTANTS DANS LEDVELOPPEMENT DES ACTIVITS DUGROUPE

Pour sen tenir lpoque rcente, La Poste, en tant quentreprise, trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcommunications dont la cration sous lappellation ministre des Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux de poste est antrieure, datant de la fi n du XVIesicle, le premier facteur de ville a fait son apparition en 1760 et le premier timbre-poste a t cr en 1849. partir de 1881,

les activits fi nancires dorigine stendent la gestion de livrets dpargne. En 1918, les chques postaux sont crs.

Les grandes rgles de la distribution du courrier, qui prvalent encore aujourdhui, ont t mises en place au cours de la premire moiti du XIXe sicle avec le dveloppement dun rseau de points de contact maillant


Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesHistorique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe

le territoire et la mise en place dun service rural en 1830 permettant aux campagnes dtre desservies par le facteur avec une tourne quotidienne ds 1832.

partir de 1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes dun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous lempire de la loi organique de 1959 portant sur les lois de fi nances.

LaPoste et France Tlcom sont pourvues de la personnalit juridique et de lautonomie fi nancire par la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de la Poste et des Tlcommunications. La Poste est alors un tablissement public caractre industriel et commercial, dot dun Conseil dadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi sur la dmocratisation du secteur public. Elle gre librement son patrimoine en veillant lquilibre fi nancier de ses activits. La loi a ainsi donn La Poste lautonomie de gestion dont elle avait besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement.

Avec lacquisition de son autonomie, LaPoste a dfi ni ses grandes orientations stratgiques travers des plans btis pour assurer le dveloppement de ses activits et le fi nancement des investissements, mener bien ses missions de service public et conserver son modle social. Plusieurs contrats de plan ont t conclus entre LaPoste et ltat, dfi nissant la fois la stratgie de lentreprise et les objectifs de ralisation des missions de service public confi es LaPoste.

Depuis 2008, la suite de la loi NRE, les objectifs de La Poste sagissant de la ralisation de ses missions de service public, sont fi xs dans le cadre dun contrat dentreprise sign entre ltat et La Poste, tandis que la stratgie de lentreprise est dfi nie dans un plan daffaires. Ces deux documents sont soumis au Conseil dadministration.

Au cours de la dernire dcennie, Le Groupe La Poste sest transform en continuant dassurer les missions de service public que lui a confi es le lgislateur. Il sest entirement rorganis par Mtiers et a engag la modernisation de son outil industriel et logistique pour en accrotre leffi cacit et la qualit, et introduire de nouveaux services. Il a fait voluer son rseau en le modernisant et en dveloppant la mutualisation notamment dans le cadre des Agences Postales Communales. Il a dploy dans lexpress un des premiers rseaux europens (cration du holding GeoPost). Cette volution qui a entran la cration et lacquisition de fi liales dans ses diffrents Mtiers en a fait un grand groupe industriel et de services.

La loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales a permis LaPoste de crer LaBanque Postale partir des services fi nanciers de LaPoste. Cette mme loi a garanti les missions de service public confi es LaPoste et mis en place une rgulation des activits postales confi e lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes.

Avec une activit intgralement ouverte la concurrence depuis le 1er janvier 2011 et confronte la monte de nouvelles formes de concurrence avec la dmatrialisation du courrier, La Poste devient une socit anonyme le 1ermars 2010, en application de la loi du 9 fvrier 2010. Cette transformation lui permet dtre dote dun capital social et davoir accs au fi nancement par augmentation de capital, volution indispensable pour fi nancer un plan dinvestissement et de dveloppement ambitieux.

La loi a prcis les principes fondateurs de la transformation du statut. La continuit juridique, fi nancire et patrimoniale entre La Poste et La Poste Socit Anonyme est assure. La totalit du capital ne peut tre dtenue que par ltat ou par des personnes morales appartenant au secteur public ( lexception de la part du capital pouvant tre dtenue par les salaris). Les personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayant le statut de fonctionnaire. compter du 1ermars 2010, les corps de fonctionnaires sont rattachs la socit anonyme LaPoste selon larticle29-4 de la loi du 9 fvrier 2010. Les quatre missions de service public confi es LaPoste sont confi rmes.

Le 15avril 2010, Le Groupe LaPoste a propos un nouveau plan stratgique Ambition 2015. Ax sur une dynamique de dveloppement et dinnovation au service des clients, particuliers, entreprises et territoires, ce nouveau plan fi xe les objectifs conomiques du Groupe pour en faire une rfrence de modernit publique tant en termes de performance que de proximit avec les Franais.

Le 1erjanvier 2011, le march du courrier a t totalement ouvert la concurrence. Le 26 janvier 2011, le contrat de prsence postale territoriale entre ltat, La Poste et lAssociation des Maires de France a t renouvel pour trois ans, dfi nissant les modalits de rpartition du fonds de prquation. Le 7 avril, le versement de la premire tranche de laugmentation du capital de La Poste dun montant de 1050millions deuros permet au Groupe damorcer la mise en uvre effective de son plan stratgique et dintensifi er et concrtiser les initiatives en matire de dveloppement et dinnovation. loccasion de cette augmentation de capital, le Groupe a accueilli au sein de son Conseil dadministration un nouvel actionnaire, la Caisse des Dpts et Consignations, aux cts de ltat.


Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesInformations fi nancires slectionnes

3.3 INFORMATIONS FINANCIRES SLECTIONNES

Les informations fi nancires slectionnes prsentes ci-dessous, relatives aux exercices 2009, 2010 et 2011, sont extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis conformment au rfrentiel IFRS.

Ces informations doivent tre lues conjointement avec les parties suivantes du document de rfrence:

les comptes consolids fi gurant au chapitre20;

lexamen de la situation fi nancire et du rsultat du Groupe fi gurant au chapitre10;

lanalyse de la trsorerie fi gurant au chapitre11.

3.3.1 Compte de rsultat consolid

(en millions deuros) 2011 2010 2009

Produits oprationnels 21341 100% 20939 100% 20527 100%

Rsultat dexploitation 670 3,1% 784 3,7% 757 3,7%

Rsultat fi nancier (230) -1,1% (233) -1,1% (210) -1,0%

Impt sur le rsultat (143) (211) (175)

Rsultat net des socits intgres 297 340 372

Quote-part de rsultat des socits mises enquivalence 169 0,8% 197 0,9% 165 0,8%

Part des minoritaires (11) (13) 6

RSULTAT NET PART DU GROUPE 478 2,2% 550 2,6% 531 2,6%

3.3.2 Bilan consolid


Immobilisations incorporelles (dont carts dacquisition) 2203 2115 1984

Immobilisations corporelles 6096 6126 6303

Participations dans les socits mises en quivalence 2048 2060 1962

Actifs courants bancaires 182193 169873 168344

Autres actifs courants 6243 5440 4586

TOTAL ACTIF 200072 186250 183671

Dette nette des activits industrielles etcommerciales 4544 4804 5517

Capitaux propres part du Groupe 6783 4465 4051

Provisions pour risques et charges 1187 1025 948

Passifs courants bancaires 178130 166990 165325

La dette nette des activits industrielles et commerciales est dfi nie dans la note 32.1 de lannexe consolide.


Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesLa stratgie du Groupe

3.3.3 volution de la dette nette

3.4 LA STRATGIE DU GROUPE

Devenue tablissement public en 1991, LaPoste a dfi ni sa stratgie travers plusieurs plans successifs ayant pour objectif de dvelopper et fi nancer ses activits tout en assurant ses missions de service public dans le cadre dun modle social de qualit.

Producteur, intgrateur et distributeur de services, Le Groupe La Poste a un modle conomique reposant sur un portefeuille dactivits diversifi es dont les cycles de dveloppement ne sont pas au mme stade de maturit et ont volu au fi l du temps.

Le plan stratgique Performance et Convergence , tabli pour la priode 2003-2007, avait pour but de moderniser loutil industriel du courrier et des bureaux de poste, de dployer un rseau europen pour lexpress et de lever les handicaps concurrentiels dont le Groupe avait hrit de son pass dadministration. Ce dernier objectif a t men bien avec la cration de LaBanque Postale et la rforme du fi nancement des retraites des fonctionnaires en service LaPoste. En 2008, un nouveau plan Performance et Confi ance est adopt pour la priode 2008-2012. Ce plan poursuivait la prparation de lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble de ses activits le 1er janvier 2011 et a

gnralis la mise en place dengagements clients et dune politique de dveloppement responsable.

Au cours de la priode 2003-2008, le portefeuille dactivits du Groupe a montr sa robustesse et a permis lamlioration constante des rsultats du Groupe. Toutefois le Groupe restait sous-capitalis, avec un ratio dette nette/capitaux propres suprieur 2, susceptible de contraindre son dveloppement.

Les dirigeants du Groupe ont propos au gouvernement de transformer LaPoste en socit anonyme, dans le but de procder une augmentation de capital pour assurer son dveloppement et assainir sa structure fi nancire.

Le gouvernement a confi la Commission de dveloppement de LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluer limpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer les diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimer les besoins fi nanciers pour y parvenir. Cette Commission a valu les besoins 2,7 milliards deuros, tenant compte de la ncessit de moderniser le rseau des bureaux de poste, dinnover pour continuer dvelopper le courrier sous de nouvelles formes (dmatrialisation), dachever la


Excdent Brut dExploitation 1203 1071 1074

Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 1281 1693 1 373

dont dividendes reus de La Banque Postale 293 264 96

Flux de trsorerie provenant des activits dinvestissement(hors acquisition cessions dactifs fi nanciers de gestion delatrsorerie)

(1762) (700) (937)

dont augmentation de capital de La Banque Postale (860)

Dividendes verss aux actionnaires de La Poste (136) (105) (106)

Augmentation de capital de LaPoste SA 1050

Charge dintrts (184) (187) (223)

Autres lments 11 12 70

VARIATION DE LA DETTE NETTE 260 713 186

Le calcul de la dette nette est prsent dans la note 32.1 de lannexe consolide (chapitre 20, section 20.1). Cette dette nette est dtermine sur un primtre excluant le secteur bancaire. Lexplication des volutions est dtaille dans le chapitre10, section 10.5.


Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesLa stratgie du Groupe

construction du rseau europen de Colis-Express et de poursuivre le dveloppement de LaBanque Postale. Elle a propos la transformation deLaPoste en socit anonyme. Ces propositions ont t valides par le prsident de la Rpublique en dcembre 2008 donnant lieu ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform LaPoste en socit anonyme compter du 1ermars 2010.

Au cours de cette priode (2008-2011), le Groupe a confi rm, dans un contexte de crise conomique, la robustesse de son modle et la complmentarit de ses Mtiers, illustres par la dynamique des rsultats dexploitation publis.

LE PROJET DENTREPRISE: LEPLANAMBITION 2015

La profonde mutation de son modle (avnement de la socit numrique, dmatrialisation croissante des changes de donnes) et la crise fi nancire puis conomique depuis 2008 ont amen LaPoste proposer le 15avril 2010 un nouveau plan stratgique Ambition 2015 . Ax sur une dynamique de dveloppement et dinnovation au service des clients particuliers, entreprises et territoires , ce nouveau plan a fi x les objectifs conomiques du Groupe pralables lvolution de sa structure capitalistique.

Cinq priorits ont t affi rmes:

dabord, au travers de la parfaite excution de ses missions de service public, La Poste a lambition de devenir la rfrence en matire de modernit publique;

en second lieu, lentreprise sest fi x une priorit de performance durable et responsable dans tous les secteurs, combinant croissance du chiffre daffaires, rduction des cots, amlioration de la rentabilit oprationnelle, dveloppement des partenariats et satisfaction des clients et des collaborateurs du Groupe;

le troisime axe dAmbition 2015 concerne la qualit de service qui doit tre constamment recherche dans la relation avec les clients et les choix offerts ces derniers. Applicable lensemble des activits du Groupe, la qualit de service dfi nit les engagements clients, la gnralisation dun nouveau concept de bureau (Espace Service Client), la diversifi cation des activits des facteurs grce leur relation de confi ance avec la population et la qualit du conseil de LaBanque Postale;

linnovation est la quatrime priorit dAmbition 2015, elle cible les services lis Internet et le dveloppement de nouveaux services;

le cinquime axe du plan, le dveloppement dactivits nouvelles dans la chane de valeur des Mtiers et la conqute de nouveaux marchs en Europe, est associ une ncessaire rentabilit de ces investissements.

La Poste a prvu de dployer son plan stratgique dans le respect de deux rgles de conduite de changement.

En premier lieu, le modle social restera construit sur les principes et valeurs de La Poste : labsence de plan de dparts imposs, un accompagnement attentif des ncessaires mobilits fonctionnelles ou gographiques, le dveloppement des comptences, une attention leve porte sur la scurit et la sret des postiers et le partage des fruits de la croissance. En second lieu, le dveloppement durable est affi rm comme fi l conducteur de lentreprise dans lensemble de ses grands projets (usage croissant de vhicules lectriques, effi cacit nergtique des btiments, dmarches institutionnelles, responsabilisation des managers).

La trajectoire fi nancire associe au plan Ambition 2015 vise le dveloppement de nouvelles activits et de nouveaux services et une progression de sa profi tabilit. Il repose sur un programme dinvestissements largement auto fi nanc par les activits et par des cessions immobilires et complt par une augmentation de capital de 2,7milliards deuros approuve par le Conseil dadministration du 10fvrier 2011. Ce programme intgre notamment:

la poursuite de programmes industriels dj engags du Courrier et du Colis;

la rnovation et la scurisation du rseau des bureaux de poste, la modernisation et la mise niveau des systmes dinformation dans les diffrentes activits, en particulier LaBanque Postale;

lidentifi cation des oprations de croissance externe ncessaires pour devenir un leader de la logistique lgre en Europe;

le programme dinnovation et de croissance dans les nouveaux mtiers du Courrier;

la consolidation des fonds propres de la Banque en cohrence avec les exigences rglementaires connues et laugmentation rapide de son volume dactivit.

Le Groupe a pour objectif une lgre hausse de son chiffre daffaires consolid sur la priode pour atteindre 22milliards deuros en 2015 hors croissance externe. Les dtails de laugmentation de capital sont prsents dans le chapitre21.1.7.


4.1 Raison sociale et nom commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4.2 Lieu et numro denregistrement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4.3 Date de constitution et dure delaSocit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Informations concernant la SocitChapitre


Informations concernant la SocitRaison sociale et nom commercial

4.1 RAISON SOCIALE ET NOM COMMERCIAL

La dnomination sociale de la Socit est: LaPoste, dnomme LaPoste dans le prsent document de rfrence.

4.3 DATE DE CONSTITUTION ET DURE DELASOCIT

LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet 1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC).

LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109.

4.2 LIEU ET NUMRO DENREGISTREMENT

La Socit est immatricule au registre de commerce et des socits de Paris sous le numro B356000000.Code APE 641A.

4.4 SIGE SOCIAL, FORME JURIDIQUE ETLGISLATION APPLICABLE

4.4.1 Sige social

Le sige social de la Socit est situ 44, boulevard de Vaugirard, 75757Paris Cedex 15, France.Le numro de tlphone du sige social est le +33 (0)155440000.

4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable

Depuis le 1ermars 2010, LaPoste est une socit anonyme Conseil dadministration soumise aux dispositions lgales et rglementaires applicables aux socits anonymes dans la mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que la loi n83-675 du 26juillet 1983 relative la dmocratisation du secteur public ou par la loi n90-568 du 2 juillet 1990, telle que

modifi e par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010 ou par le dcret n2010-191 du 26fvrier 2010 et n2010-351 du 1eravril 2010 modifi ant le prcdent.

La rglementation applicable LaPoste en raison de son activit de seul oprateur du Service Universel Postal est dcrite la section5.4 du prsent document.


5.1 Prsentation des activits . . . . . . . . . . . 185.1.1 Le Courrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185.1.2 Le Colis-Express. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285.1.3 Les Activits bancaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365.1.4 LEnseigne LaPoste:

ladistribution desproduits etservices desMtiers duGroupe auprs desparticuliers etdesprofessionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

5.1.5 Limmobilier: Poste Immo, oprateur immobilier global partenaire deladynamique duGroupe 55

5.2 La qualit de la relation client aucur duprojet dentreprise . . . . . 5 95.2.1 La confi ance etlesengagements

clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605.2.2 La simplifi cation delarelation

client etledveloppement delinnovationdeservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

5.2.3 Lesprit de servicedupersonnel duGroupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

5.2.4 Le pilotage delaqualit delarelation client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2

5.2.5 La reconnaissance externe delaqualit delarelation client . . . . . . . . . . . 6 2

5.3 Responsabilit sociale etenvironnementale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 25.3.1 Une politique RSE intgre

lastratgie duGroupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2

5.3.2 Gouvernance de lorganisation . . . . . . . . . . . . . . 6 35.3.3 La dmarche thique au sein du

Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 45.3.4 La prservation delenvironnement . . . . 6 55.3.5 Responsabilit client etdialogue

aveclesconsommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 75.3.6 Faire vivre le modle social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 95.3.7 Agir pour la russite de

projets collectifs concourant laperformance durabledelasocit 7 1

5.4 La rglementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 45.4.1 Rglementation des activits

duGroupeLaPoste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 45.4.2 Rglementation applicable

auxmissions deservice public . . . . . . . . . . . . . . 80

5.5 Le numrique aucur duprojet delentreprise . . . . . . . . . . . . . . 8 65.5.1 Lentreprise numrique

auservice desclients duGroupe . . . . . . . . . . 8 65.5.2 Le numrique au service

delaperformance oprationnelle etdescollaborateurs duGroupe . . . . . . . . . . . 8 9

5.6 vnements exceptionnels . . . . . . . . . . 90

5.7 Dpendance lgard des brevets . . 90

Aperu des activitsChapitre


Aperu des activitsPrsentation des activits

5.1 PRSENTATION DES ACTIVITS

Le Groupe La Poste a fait le choix dtre un groupe multimtier. Ce modle unique en Europe lui permet, travers les cooprations nombreuses et permanentes entre ses Mtiers et fi liales, de faire bnfi cier chacun de synergies commerciales, dinnovations groupes et de partage des cots. Les diffrentes activits du Groupe, organises depuis 2003 en Mtiers disposant de moyens en propre, sont toutefois fortement imbriques les unes

aux autres. Chacune bnfi cie du support des autres tout en sappuyant largement sur le rseau des bureaux de poste, force de frappe commerciale du Courrier, du Colis et de La Banque Postale vis--vis du grand public. La stratgie du Groupe est dcline dans chaque Mtier et formalise au sein de programmes propres concourant atteindre les objectifs fi xs.

5.1.1 Le Courrier

5.1.1.1 GNRALITS ET CHIFFRES CLS

(en millions deuros)

2011 2010 volution 2011/2010 2009

(en montant) (en%)

Chiffre daffaires 11568 11538 +30 +0,3% 11665

Produits oprationnels hors Groupe 10897 10895 +2 0,0% 11037

Produits oprationnels intragroupe 671 644 +27 +4,2% 628

RSULTAT DEXPLOITATION 757 651 +106 +16,3% 661

5.1.1.1.1 Prambule

La dnomination Courrier (avec majuscule) dsigne lensemble constitu par la Direction gnrale du Courrier de la maison mre et de ses fi liales loges dans la holding Sofi post.

Le terme courrier (sans majuscule) dsigne le service du courrier au sens gnrique.

5.1.1.1.2 Poids du secteur du courrier dans lconomie franaise et poids du Courrier ausein du Groupe LaPoste

Le courrier (ensemble de la fi lire intgrant la distribution, la fabrication, le routage, le transport et larchivage) est un secteur conomique majeur en France, tant par le poids quil reprsente dans lconomie que par le nombre demplois quil gnre.

Le courrier est un mdia qui contribue au bon fonctionnement de lconomie : 97 % des 16 milliards

de messages adresss traits en 2011 (26 milliards dobjets y compris les imprims publicitaires) ont trait aux changes conomiques (changes impliquant au moins une administration ou une entreprise). Laffranchissement reprsente environ un quart(1) des dpenses de relation client des entreprises et 6 %(2) de leurs dpenses publicitaires.

Le Courrier est une activit prsente et visible, chaque jour, en tout point du territoire, avec prs de 150000points de dpts (botes aux lettres de rue), prs de 100000clients (pour la collecte et remise du courrier au sein des entreprises), et la desserte six jours sursept de 33millions de botes aux lettres grce plus de 61000tournes de distribution.

Par ailleurs, le Courrier contribue la diffusion des opinions : les facteurs assurent la distribution des matriels et documents lectoraux et celle de prs dun tiers des volumes de presse.

Le Courrier reprsente 51% du chiffre daffaires du Groupe LaPoste en 2011 et 61% des effectifs de la maison mre.

(1) Analyses internes.(2) Source: France Pub 2010.



5.1.1.1.3 Spcifi cits rglementaires etconcurrentielles du secteur duCourrier

Le Courrier assure deuxdes quatre missions de service public de LaPoste: le Service Universel du courrier (voir section5.4.2.1 Rglementation applicable la mission de Service Universel Postal) et la mission de transport et de distribution de la presse (voir section5.4.2.3).

Lenvironnement dans lequel le Courrier volue est fortement rglement et rgul. La mission de Service Universel que ltat a attribue La Poste est exerce sous le contrle du rgulateur, lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (Arcep), qui assure la rgulation tarifaire et ralise en particulier le contrle de la Qualit de Service en veillant au respect des objectifs fi xs par le ministre. Le Service Universel a reprsent en 2011 environ 82 % du chiffre daffaires Courrier 2011 de la maison mre . Ce pourcentage est comparer au chiffre de 92 % en 2010. Cette volution sexplique par deux dcisions majeures :

La dcision de lArcep (dcision n2012-0207, du 14Fvrier 2012) de prsenter le chiffre daffaires de la mission de service public de transport et de distribution de la Presse hors du champ du Service Universel. Cela reprsente un montant de 680 millions deuros (y compris contribution de ltat), soit 7 % du chiffre daffaires Courrier de la maison mre ;

La sortie du primtre du Service Universel des offres Destineo Intgral au 1er octobre 2011. Cette gamme reprsente en 2011 un chiffre d'affaires total annuel estim environ 1 030 millions deuros, soit un montant de 207 millions deuros depuis le 1er octobre. Cela correspond 2 % du chiffre daffaires Courrier de la maison mre.

Hormis ces deux dcisions, lvolution du chiffre daffaires du Courrier du Service Universel volue en phase avec lvolution du chiffre daffaires du Courrier maison mre (- 0,8 %).

5.1.1.2 ORGANISATION

5.1.1.2.1 Organisation maison mre/fi liales

Lorganisation du Courrier sarticule autour de la Direction gnrale du Courrier de la maison mre et de fi liales regroupes dans la holding Sofi post.

La maison mre regroupe lensemble des activits de commercialisation et de distribution de courrier adress.

La holding Sofi post est structure en quatre ples:

le ple Mediapost regroupe lensemble des activits centres sur le marketing relationnel et la communication de proximit (ciblage, gestion des donnes, distribution dimprims publicitaires). Le ple Mediapost est constitu de quatre entits : Mediapost (imprims publicitaires, gestion des donnes), Sogec (marketing promotionnel), Mediaprism (connaissance clients) et Mediapost Publicit (rgie publicitaire du Courrier);

le ple Docapost regroupe lensemble des solutions et services affrant la gestion du document et des donnes (impression, changes dmatrialiss, certifi cation lectronique, traitement de chques). Le ple Docapost est constitu de trois business units; Docapost DPS( 1) (Aspheria, Orsid, Maileva), Docapost BPO( 2) (Dynapost, Extelia) et Docapost EDID( 3) (Gestion des changes dmatrialiss, Sefas Innovation, Seres, Certinomis);

le ple Viapost regroupe trois ples : les activits de traitement de la presse (traitement de la presse abonne pour le compte de la maison mre et portage matinal), le ple de logistique (logistique du courrier, e-logistique, logistique de recyclage) et le ple dco-mobilit (Mobigreen, Greenovia);

le ple La Poste Global Mail (LPGM) regroupe les activits de traitement et routage de courrier international.

Les directions gnrales du Courrier et de la holding Sofi post ont une direction gnrale commune.

Chacun des ples occupe un rle cl pour dvelopper les moteurs de croissance du Courrier.

5.1.1.2.2 Organisation territoriale delamaisonmre

Au sein de la maison mre, lorganisation est structure trois niveaux : la direction gnrale, les directions oprationnelles et les tablissements (sites industriels et directions commerciales).

Les 41 Directions Oprationnelles Territoriales Courrier (DOTC) sont le pivot de la dcentralisation et de la responsabilit territoriale de la maison mre. Elles assurent les fonctions de production, ressources humaines et fi nance et sont responsables du dploiement de la stratgie du Courrier sur leur territoire.

Les quipes commerciales sont regroupes dans sept Directions Oprationnelles Commerciales Courrier (DOCC), qui travaillent en troite collaboration avec les DOTC sur leurs zones de chalandise.

(1) Docapost Document Process Solutions.(2) Docapost Business Process Outsourcing.(3) Docapost Echange de Donnes et Informatique Documentaire.



En Corse et dans les DOM, la structure territoriale est commune lensemble des Mtiers de LaPoste et place sous le pilotage hirarchique de la Direction de lEnseigne (voir section5.1.4).

5.1.1.2.3 Relations du Courrier aveclesautresMtiers

Le Courrier est trs imbriqu avec les autres Mtiers du Groupe LaPoste.

Le rseau des bureaux de poste (lEnseigne) commercialise 18% du chiffre daffaires Courrier de la maison mre et est galement prestataire de collecte et de distribution (pour les Lettres Recommandes par exemple).

Le Colis est le premier client du Courrier, qui assure une part substantielle de la distribution de ColiPoste (division Colis de LaPoste, spcialise dans la distribution des colis aux particuliers), et commercialise un quart du chiffre daffaires de celle-ci. Le Courrier assure la prise en charge commerciale des trois-quarts des clients de ColiPoste.

La Banque Postale est lun des 10 premiers clients du Courrier maison mre et un partenaire du dveloppement de ses offres sur Internet.

5.1.1.2.4 Rseau logistique

Pour acheminer six jours sur sept les plis des particuliers et des entreprises, le Courrier a dfi ni et mis en place un processus standardis en cinq tapes:

la collecte/concentration consiste relever six jours sur sept les botes situes sur les voies publiques (botes jaunes de rue) et collecter le courrier au sein

des entreprises et dans les centres courrier (dans le cas dentreprises clientes venant dposer leurs plis). Lensemble du courrier ainsi collect est ensuite achemin vers les Plates-formes de Prparation et de Distribution du Courrier (PPDC), charges dun pr-tri, puis vers les Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) pour le tri dpart;

le tri dpart consiste sparer laide de machines lensemble du courrier collect dans une zone gographique en lots correspondant des zones de distribution homognes;

le transport combine diffrents modes de transport (avion, route, ferroviaire) adapts lurgence du courrier et lloignement des zones de distribution afi n dacheminer les lots correspondants dans les PIC arrive. En 2011, 4,5 % des fl ux ont t achemins par avion, 94,4 % par la route et 1,1 % par le rail. Diffrents points de concentration et ventilation (hubs de transport) permettent de massifi er au maximum ces transports;

le tri arrive et la prparation de la distribution consistent sparer les lots de courrier par tablissement distributeur et tourne de distribution. Les plis dune mme tourne sont classs dans lordre de distribution par le facteur. Le courrier petit format est principalement tri en machine, le courrier grand format ou encombrant arrive dans les PPDC sans tri pralable et le facteur effectue manuellement la prparation de sa sacoche pour ce type de courrier;

la distribution, ralise par les facteurs, consiste remettre les plis en bote aux lettres et les objets dits signals en main propre (Lettres Recommandes, lettres ou colis remis contre signature).

Lacheminement du courrier seffectue grce un important rseau logistique.

DESCRIPTION DU RSEAU LOGISTIQUE DU COURRIER

Collecte Transport Traitement Distribution

148000botes aux lettres de rue

96000clients collecte et remise

355poids lourds 8800liaisons routires 3TGV 15avions 37000voitures 13000deux-roues

moteur 38000vlosDj plusieurs centaines devhicules lectriques (voitures, quads) et plusieurs milliers de vlos assistance lectrique

Prs de 4000tablissements: 3547Plates-formes de

Distribution de Courrier (PDC) et centres courrier

221Plates-formes de Prparation et de Distribution du Courrier (PPDC)

51Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) et centres de traitement du courrier (CTC)

61150tournes 33millions de botes

auxlettres desservies 6jours sur7

2millions de kilomtres parcourus chaque jour par lesfacteurs

26milliards dobjets traits



5.1.1.3 ACTIVITS ET MARCHS

5.1.1.3.1 Les domaines dactivit du Courrier

Le Courrier intervient sur cinq domaines dactivit. Les trois premiers sont centrs sur le march de la relation client en France et reprsentent eux seuls 85 % du chiffre daffaires 2011.

la relation daffaires (59% du chiffre daffaires 2011) runit les solutions et services du Courrier permettant aux entreprises dtablir un contrat, de le grer (administration des ventes et service aprs-vente), de facturer et payer, ou encore de grer les litiges et contentieux. Parmi les offres fi gurent la distribution de courrier relationnel, la plate-forme dchange EDI, lditique la demande, la facture lectronique ou larchivage lectronique valeur probante;

la communication commerciale (16 % du chiffre daffaires 2011) regroupe les offres du Courrier rpondant aux objectifs de communication commerciale des entreprises, tels que par exemple la conqute de nouveaux clients, la dynamisation de portefeuilles de clients existants, la stimulation des achats ou la frquentation dune enseigne de distribution. La distribution de courrier publicitaire (adress) et dimprims publicitaires (non adress), le ciblage gomarketing ou la mesure deffi cacit font partie des offres proposes;

les services de proximit (10 % du chiffre daffaires 2011) recouvrent des services tels que la prparation et lacheminement de la presse, la collecte et le recyclage de papier, la prparation de commandes pour le e-commerce;

la communication des particuliers(1) (9 % du chiffre daffaires 2011) reprsente le courrier mis par les particuliers (timbres personnaliss, etc.) et la philatlie;

le courrier transfrontires (6 % du chiffre daffaires 2011).

Sur les deuxpremiers domaines cls de la relation client, le Courrier est en concurrence avec dautres mdias ou canaux:

avec les supports publicitaires traditionnels (tlvision, presse, radio, affi chage et Internet) pour la communication commerciale;

avec les oprations en face face et les autres canaux de communication (tlphone, fax, change de donnes et Internet) pour la gestion de la relation daffaires.

Sur les services de proximit, le Courrier est en concurrence avec des acteurs proposant des services quivalents.

Par des offres conjointes de la maison mre et du ple Sofi post, le Courrier se positionne:

sur lensemble du march de la relation daffaires avec une gamme allant de la production, la gestion et larchivage des documents et des donnes sur des canaux varis (papier, web ou EDI) lexternalisation complte des processus clients permettant den abaisser et den variabiliser le cot, en passant par la diffusion des messages, physiques ou numriques, aux destinataires;

sur le march de la communication commerciale, avec des services en amont du conseil de gestion des donnes, de gestion de la connaissance client et en aval avec la mesure deffi cacit des campagnes;

sur le march des services de proximit avec une gamme allant de la prparation des expditions la distribution et la gestion des retours (SAV, collecte des produits en fi n de vie).

5.1.1.3.2 volution des marchs du Courrier

March de la relation daffaires

Estim environ 32milliards deuros( 2) en 2010 en France, ce march se compose de trois grands segments aux dynamiques diffrentes:

lexternalisation des processus mtiers pour la relation client ou Business Process Outsourcing (BPO): estim 2milliards deuros, ce segment connat une croissance annuelle suprieure 5% tire par le dveloppement de nouvelles activits (e-commerce) et par la focalisation des entreprises sur leur cur de mtier. Le Courrier est prsent sur ce march via ses fi liales Extelia, Dynapost, Maileva et Asphria;

la gestion documentaire lectronique et les centres dappels : estim 3 milliards deuros, ce segment connat une croissance modre de 0% 3% par an, tire par la recherche de variabilisation des charges des entreprises et la volont de limiter les investissements dans les plates-formes et les outils industriels. Le Courrier est reprsent sur ce march par sa fi liale Asphria;

les canaux de communication (dont laffranchissement de courrier, la tlphonie, Internet) : estim 27 milliards deuros, ce segment connat une croissance signifi cative en volume, tire notamment par le taux dquipement des mnages en nouvelles technologies, mais un ralentissement en valeur li en partie au recours croissant des entreprises aux canaux de communication bas cots.

(1) Le primtre du segment de la communication des particuliers a volu en 2011 pour intgrer les fl ux retours des entreprises vers les particuliers, auparavant comptabiliss dans le segment de la relation daffaires.

( 2) Analyses internes.



Grce son positionnement sur laffranchissement (courrier relationnel) et aux activits en dveloppement des fi liales du ple Docapost, le Courrier est un acteur majeur de la gestion de la relation daffaires avec un chiffre daffaires de 6,8milliards deuros en 2011.

March de la communication commerciale

Le march de la communication commerciale en France est estim en 2010 30,7milliards deuros(1).

Ce march a connu une croissance rgulire de lordre de 1,7% par an jusquen 2007, avant dtre fortement impact par la crise conomique (- 1,4 % en 2008 et - 8,6 % en 2009) puis de repartir la hausse en 2010 (+2,9%).

Grce aux offres de la maison mre (courrier publicitaire notamment) et des fi liales du ple Mediapost, positionnes sur le segment en croissance du marketing relationnel, le Courrier a ralis en 2011 un chiffre daffaires de 1,9 milliard deuros et a capt 6 % des investissements publicitaires en France en 2010.

March des services de proximit

Le march des services de proximit est estim 10milliards deuros en 2010. Ce march progresse sous limpulsion du e-commerce et du dveloppement de lconomie verte (green business, collecte des produits en fi n de vie pour recyclage par exemple).

Le Courrier occupe une position cl en assurant la distribution des troisquarts des fl ux de ColiPoste (division Colis de la maison mre) qui est leader en France sur le march de la distribution de colis et de petites marchandises.

En 2011, le Courrier a ralis 1,2milliard deuros de chiffre daffaires sur ce march (dont 0,7milliard deuros pour le traitement et lacheminement de la presse).

Les fi liales du ple ViaPost se dveloppent sur des niches en forte croissance de ce march: Neolog sur la e-logistique (gestion des stocks et prparation des commandes pour les acteurs de la vente en ligne) et Nouvelle Attitude sur la logistique inverse depapier.

March de la communication des particuliers

Ce march qui recouvre lensemble des fl ux de communication mis par les particuliers et la philatlie est valu 17milliards deuros(2) en France en 2010.

Hors philatlie, il volue en fonction de loffre et a t boulevers par le dveloppement dInternet et de la tlphonie mobile (e-mails, chats, blogs, SMS), faisant des oprateurs tlcom et des fournisseurs daccs Internet ses principaux acteurs. Le Courrier propose, au-del de laffranchissement traditionnel, des solutions daffranchissement par Internet et de personnalisation des timbres. Il occupe une position limite avec environ 0,9milliard deuros de chiffre daffaires en 2011.

La philatlie est une activit de niche qui sadresse une clientle trs spcifi que mais qui prsente des opportunits de dveloppement auprs dune clientle jeune en sappuyant sur des vnements grand public (sortie de fi lms trs grand succs, vnements sportifs) et sur lengouement pour les collectors. En 2011, le Courrier a ralis 0,1milliard deuros de chiffre daffaires sur ce segment.

March du courrier transfrontires

Ce march, estim 6,5 milliards deuros(3) au niveau mondial, connat une contraction rgulire:

les fl ux sont concentrs sur deuxzones, les tats-Unis et lEurope, les 10premiers pays exportateurs gnrant plus de 70% du volume total dont 50% pour les quatre premiers;

les fl ux restent majoritairement continentaux, limage des changes conomiques : prs de 80 % des fl ux transfrontaliers europens restent en Europe, 40% des fl ux exports des tats-Unis sont destins au Canada;

le march connat une baisse rgulire des volumes (3 % par an en moyenne), explique en partie par le dveloppement des communications lectroniques et accentue plus rcemment par la crise conomique.

Hormis le courrier gren (courrier dpos dans les botes aux lettres de rue sans tri pralable par le client), totalement opr par la poste exportatrice, la comptition sur ce march est forte entre les quatre types dacteurs en prsence: les oprateurs postaux rests sur la logique traditionnelle dimport et export sur leur territoire historique, les oprateurs postaux actifs hors de leurs frontires, les consolidateurs et les routeurs (Pitney, IMX, etc.) et les intgrateurs (UPS, Fedex, etc.).

Le principal critre dachat des clients est le prix, sous rserve de la dmonstration de la fi abilit de distribution. Le facteur cl de succs pour les acteurs en comptition rside dans leur capacit identifi er et ngocier les meilleures conditions de transport et dedistribution des plis.

(1) Source: France Pub 2010.(2) Analyses internes.(3) Sources: Union postale universelle; Ecorys; analyses internes, 2008.



Avec 0,7milliard deuros de chiffre daffaires en 2011, le Courrier dispose dune position importante en France sur les fl ux import (secteur rserv jusqu fi n 2010) et sur les fl ux export (part de march de lordre de 80% en valeur). Sur les fl ux internationaux, le Courrier est prsent via ses fi liales sur les trois principaux marchs : tats-Unis, Royaume-Uni et Allemagne, et dispose dquipes commerciales dans une dizaine de pays dEurope et dAsie. Le Courrier est lun des trois principaux oprateurs postaux prsents hors de leurs frontires.

Sur ce march, La Poste et Swiss Post ont annonc en dcembre 2011 leur intention de runir lensemble de leurs activits respectives de courrier transfrontires afi n dassocier leurs expertises et leurs rseaux pour renforcer leur capacit accompagner leurs clients internationaux.

5.1.1.3.3 volution des usages etdelademande de courrier

volution historique de la demande de courrier

Entre2004 et2007, les volumes de courrier adress ont connu une dcroissance relativement rgulire de lordre de 1% paran:

les fl ux de courriers en provenance des particuliers et TPE ont connu une dcroissance rgulire denviron 120 millions de plis par an (soit - 5 %), du fait de lmergence de nouveaux supports de communication entre particuliers et des changes lectroniques avec les entreprises et les administrations (carte vitale, tldclaration, commande sur le web);

les volumes de courrier relationnel (correspondance contenant des informations personnelles telle une facture ou un relev bancaire) ont baiss de 1 % par an, suite la rationalisation des envois par les grands metteurs la recherche dconomies sur un poste de charges signifi catif;

les volumes de courrier publicitaire (correspondance comportant le mme contenu pour diffrents destinataires tel un catalogue) ont t relativement stables, le dclin de la vente distance traditionnelle tant compens par le dveloppement dautres secteurs;

les volumes de presse poste (diffusion des publications de presse vers les destinataires abonns) ont connu une dcroissance de 3% par an lie en partie la baisse du lectorat de la presse papier payante.

En2008 et2009, la baisse des trafi cs sest acclre avec une diminution de 3% en 2008 et de 5% en 2009. Trois raisons expliquent cette volution. La recherche dconomies a pouss les clients vers des solutions techniques de substitution aux envois de papier. La crise conomique

a provoqu un retournement brutal des investissements publicitaires et rduit les trafi cs directement lis lconomie (envois de commandes, factures, paiements). Le dveloppement de la concurrence sur le portage suite aux tats Gnraux de la presse crite, notamment sur les fl ux de presse quotidienne, ont contribu une baisse lgre de la part de march du Courrier.

En 2010 et 2011, la baisse des trafi cs sest attnue, notamment grce au retour la croissance des investissements publicitaires, mais demeure signifi cative: -3,3% en 2010 et -3% en 2011.

Les trois rvolutions

Aujourdhui, le Courrier fait face trois rvolutions:

la rvolution numrique. Laccessibilit et le dbit dInternet ne cessent de se dvelopper. Lexplosion des contenus numriques se double dune convergence des supports, permettant dinventer des services innovants. Si la dmatrialisation menace le courrier papier, elle accentue aussi le besoin de neutralit incitant la recherche de tiers de confi ance. Le Courrier a toute la lgitimit pour conqurir le monde dInternet en transposant ses savoir-faire historiques dans lunivers numrique et en sappuyant sur le capital de confi ance de LaPoste pour devenir lintermdiaire de confi ance des changes;

la rvolution cologique. Les citoyens expriment leurs proccupations face lavenir de la plante dans leurs actes quotidiens de consommation. Aucune entreprise nchappe cette vigilance;

la rvolution concurrentielle. La libralisation totale du courrier le 1er janvier 2011 a cr un march sans barrires. Pour autant, lanne 2011 na pas t marque par lmergence dune concurrence de taille signifi cative.

Ces trois rvolutions simultanes concourent la dcroissance des volumes de courrier papier. La Poste table sur une baisse des volumes de courrier de 30 % sur la priode 2008-2016, soit environ 4% par an. Cette hypothse est cohrente avec celles formules par toutes les grandes postes.

Les forces et atouts du courrier

Le courrier dispose de valeurs dusage fortes qui continueront tre reconnues : universalit et accessibilit, respect de la confi dentialit des messages et scurit des changes, caractre de preuve, support de personnalisation et de rfl exion.



Plusieurs tudes et sondages montrent que le courrier est un mdia indispensable(1) prescrit par les destinataires eux-mmes:

cest un mdia apprci (77% des Franais considrent que lire leur courrier est un moment agrable) et ancr dans les usages, mme au sein des plus jeunes gnrations: si le SMS est le mode de communication privilgi des moins de 30 ans et le-mail plus facilement chang, le courrier papier nen reste pas moins incontournable. Deuxraisons cela:

le papier revt pour les moins de 30ans un caractre rassurant, par son aspect offi ciel, sa confi dentialit et ds lors quil y a des informations tudier ou conserver,

du fait de sa personnifi cation, le papier permet davantage de tmoigner dune attention particulire envers le destinataire. ce titre, la personnalisation du courrier (adresses, vnement particulier, originalit) donne davantage envie de louvrir;

le courrier est un mdia utile: 82% des Franais trouvent que le courrier est utile

car il peut tre archiv, 80 % des Franais considrent que le courrier est

indispensable pour les dmarches administratives, 77 % des Franais regardent et trient le courrier

publicitaire qui les intresse.

Le courrier est aussi un mdia incontournable pour les metteurs. Il possde la fois la puissance dun mdia de masse et la fi nesse permise par le ciblage. Son effi cacit prouve dans la communication de stimulation (distribution dchantillons) et dans la communication dimage et sa capacit personnaliser les contenus lui confrent des avantages cls sur les autres mdias.

Le courrier bnfi cie par ailleurs de facteurs favorables son dveloppementcomme la rglementation en matire de protection des consommateurs ou le dveloppement du principe de prcaution.

5.1.1.4 LE MODLE CONOMIQUE

Maison mre

Modle de revenus

Le chiffre daffaires du Courrier maison mre recouvre les affranchissements des objets de correspondance et les prestations ralises (collectes, remises spciales, gestion des botes postales).

Les affranchissements reprsentent la grande majorit du chiffre daffaires. Mme sil existe diffrentes gammes

avec des tarifs daffranchissement diffrents, le trafi c global est, lvolution des tarifs prs, le principal inducteur dvolution du chiffre daffaires. Les tarifs font lobjet dun encadrement tarifaire pluriannuel (voir section 5.4.2.1.2 Cadre de rgulation de la mission de Service Universel Postal). Lvolution du mix produit (volution de la constitution des trafi cs par produits de prix unitaires diffrents) est un inducteur de deuxime ordre.

La majorit du chiffre daffaires de la maison mre est ralis sur quelques secteurs clients. Ainsi, le secteur bancaire (envoi des relevs de compte, envois publicitaires), le secteur public (envoi des relevs dassurance maladie, envoi des avis dimposition), le secteur Vente Distance (envoi des catalogues), et le secteur des Tlcommunications (envoi des factures de tlphonie mobile) comptent parmi les principaux clients du Courrier maison mre.

Les 100 plus gros clients contribuent 39 % du chiffre daffaires en 2011.

Modle de cots

Malgr laccroissement de lautomatisation des traitements, lactivit de la maison mre reste fortement utilisatrice de main-duvre.

Son modle de cots se caractrise par des cots fi xes, lis pour lessentiel aux obligations de Service Universel et aux objectifs de qualit de service pour les fl ux distribuer en J+1:

les objectifs fi xs en matire de qualit de service (voir ci-dessous) des fl ux prioritaires imposent de disposer de plates-formes de tri proximit des zones de distribution. Le nombre de ces plates-formes conduit des cots fi xes levs (immobilier , structure dencadrement);

lobligation de distribuer quotidiennement, six jours sur sept, le courrier dans toutes les botes aux lettres impose la ralisation de parcours de tourne rguliers et des temps de dplacements fi xes importants;

lobligation de disposer dun rseau de points de contact dense, accessible en moins de 10 minutes une grande majorit de la population, impose de la mme manire des cots fi xes levs (immobilier, personnel).

La qualit de service relve dune disposition spcifi que lgale publie par arrt du ministre charg des postes dcrivant les objectifs de qualit de service au titre duService Universel. Sur certaines gammes de produits, la qualit de service fait lobjet dengagements contractuels qui peuvent amener La Poste payer des indemnits en cas de non-respect de ces engagements. La mesure de la qualit de service est effectue par un organisme indpendant, lIfop.

(1) Observatoire des usages du courrier, institut CSA, juin2011, TNS Media Courrier 2011.



Le Courrier a amlior signifi cativement et rgulirement sa qualit de service au cours des dernires annes. En 2011, la qualit de service de la lettre a atteint le niveau record de 87,2 % sur le J+1 et 97,5 % sur le J+2. Ces indicateurs slevaient respectivement 75,7% et 94,1% en 2004.

La structure des charges permet dapprhender les contraintes du modle conomique de la maison mre. Dans un contexte dvolution modre des tarifs (respect de lencadrement tarifaire, forte sensibilit des clients entreprises et institutionnels aux hausses tarifaires) et compte tenu du poids des charges fi xes, le modle conomique de la maison mre est fortement dpendant de lvolution des volumes.

Par ailleurs, lactivit de la maison mre est peu capitalistique, avec des actifs immobiliss qui reprsentent 7% du chiffre daffaires en 2011 (8% en2009 et2010).

Filiales

Les modles conomiques des fi liales du Courrier prsentent certaines particularits:

le modle conomique de limprim publicitaire (Mediapost) est proche de celui du courrier adress, avec une forte dpendance du chiffre daffaires aux volumes et une part leve de la masse salariale dans les charges;

les activits dditique/routage/Business Process Outsourcing (Docapost) sont assez capitalistiques avec une part leve des cots de main-duvre;

le modle du portage de presse repose essentiellement sur la distribution et sur la capacit maximiser les volumes sur une zone de distribution donne;

le modle conomique des activits Export et Ventes Internationales est caractris par une part leve de cots variables (achat de transport et de distribution), dpendant fortement de la capacit ngocier les meilleurs prix de transport et de distribution avec les autres postes.

5.1.1.5 VOLUTION ET STRATGIE

5.1.1.5.1 volutions rcentes majeures

Sur la priode 2003-2010, le Courrier a ralis plusieurs avances:

le Courrier a lanc un vaste programme de modernisation de son outil industriel Cap Qualit Courrier (CQC), soutenu par un effort fi nancier de 3,4milliards deuros dans le but de mieux matriser ses charges et de les fl exibiliser, damliorer la qualit du

service rendu et de proposer des offres innovantes ses clients;

le Courrier a investi sur la chane de valeur de la relation client, en procdant des acquisitions cibles pour apporter des rponses de pointe aux besoins complexes de ses clients: dans le domaine de la gestion documentaire et de la gestion de la relation client, le Courrier a acquis en 2004 ORSID, en 2006 ISC et en 2008 Extelia, spcialiste du Business Process Outsourcing;

le Courrier a entrepris un dveloppement cibl linternational, pour mieux accompagner le dveloppement de ses clients et prparer louverture des marchs : cration de La Poste UK en 2004, de La Poste Deutschland en 2008, implantation de Mediapost au Portugal et en Roumanie en2008 et2009;

le Courrier a entrepris un renouvellement complet de son offre:

destination du grand public : avec le lancement de la Lettre Max pour lacheminement des petites marchandises, du timbre personnalis, de la boutique du timbre en ligne, de la Lettre Recommande lectronique, des packs forte valeur ajoute (Ma Nouvelle Adresse) et une distribution largie en grandes surfaces,

destination des entreprises avec une offre de marketing direct accessible toutes les entreprises (grands comptes, TPE-PME) et des services performants autour de limprim publicitaire (ciblage, gestion des donnes), avec des innovations dcisives en matire de gestion de la relation daffaires comme lditique la demande et loffre de collecte et remise sur mesure;

le Courrier a par ailleurs dploy ses offres sur Internet (Lettre Recommande lectronique, plates-formes dchanges lectroniques, certifi cats lectroniques) et utilis Internet comme canal de vente (boutique du timbre, boutique Entreprises) ; il a galement pris position sur les changes numriques, avec le lancement de Digiposte.

Depuis le 1erjuillet 2010, le volet Courrier dAmbition 2015 est formalis au sein du projet 2015, Rinventons le Courrier, trs largement communiqu et partag au sein du Courrier.

En 2011, le Courrier a poursuivi sur cette lance:

Le Courrier a lanc une gamme de courrier rapide pour donner davantage de choix ses clients

Les Franais navaient quune faon de poster du courrier rapide, ils ont dsormais depuis le 1eroctobre 2011 le choix entre trois solutions:

la Lettre Prioritaire, distribue en 24heures;

la Lettre verte, incarne par le nouveau timbre vert, distribue en 48 heures, plus conomique et plus respectueuse de lenvironnement;



la Lettre en Ligne, qui permet denvoyer jusqu 19heures LaPoste, via Internet, un courrier depuis nimporte quel ordinateur, imprim et mis sous pli par LaPoste, distribu le lendemain par le facteur.

Cette vritable gamme, unique au monde, est la concrtisation dune dmarche dcoute des clients initie en 2010, qui sest traduite, dbut 2011, par la publication de quatre chartes dengagements clients.

Le Courrier a fait voluer son offre de courrier publicitaire avec lextension de sa gamme desolutions denvois Destineo

La Poste a cr deux offres dans le cadre du Service Universel, en complment des offres Destineo Esprit Libre adresses aux TPE-PME et Destineo Pluriel, ciblant les grands metteurs de courrier publicitaire et les prestataires. Ces deuxoffres sont:

loffre Destineo Simply propose aux clients de nouvelles possibilits de bnfi cier du mdia courrier (baisse des seuils daccs, tarifi cation nette, niveaux de tris simplifi s);

loffre Destineo Utilit Publique propose aux organismes reconnus dutilit publique des tarifs moins levs que ceux de loffre Destineo Simply avec la possibilit de rappeler dans le courrier envoy le montant du dernier don ralis par le donateur. Le Courrier sadapte ainsi aux besoins spcifi ques des associations et fondations reconnues dutilit publique dans le cadre dun service universel qui recherche la plus grande effi cacit conomique et sociale.

Cette volution de loffre rpond la sortie du Service Universel de loffre destination des grands metteurs Destineo Public, depuis le 1eroctobre 2011 et qui est depuis lors soumise la TVA.

Ainsi, en faisant voluer le catalogue du service universel pour ses offres de courrier publicitaire, le Courrier sattache maintenir un service universel parmi les plus larges dEurope, des tarifs abordables pour tous ses clients (notamment les professionnels et les organismes reconnus dutilit publique) et rendre lutilisation du mdia courrier plus simple et plus souple pour tous ses clients.

Le Courrier a dploy les chartes dengagements clients

Aprs une vaste consultation lance en 2010 auprs de 70000clients et des concertations avec les reprsentants des particuliers (associations de consommateurs) et des entreprises (CJD, CGPME, chambres des mtiers), le Courrier a publi dbut 2011 une charte par typologie de client, avec chaque fois 10engagements:

les particuliers : accder aux services facilement et conserver un contact avec le facteur (principaux services accessibles 7j/7 et 24h/24, mise en uvre en 48heures des services de rexpdition);

les PME et professionnels: plus de reconnaissance et plus de choix (offres et tarifs ddis, mise en relation avec un Conseiller clientle de 8h30 18h30 via le 3634, etc.);

les grandes entreprises : des conseils personnaliss et proactifs (distribuer 95% du courrier dans le dlai contractuel, relation personnalise avec un commercial ddi, etc.);

les grands comptes stratgiques : une relation de partenariat avec des offres sur mesure (engagement de communiquer les volutions de tarifs de lanne n+1 avant le 1eroctobre de lanne n, engagement de rappeler dans les 24 heures quand une demande ne peut tre traite immdiatement, etc.).

Le Courrier a renforc son offre dans le marketing relationnel via les acquisitions par Mediapost deSogec et Mediaprism

Mediapost a ralis en dcembre 2010 lacquisition de Sogec, spcialiste du marketing promotionnel. Grce cette acquisition, le Groupe Mediapost est dsormais en mesure de mettre la disposition de tous les annonceurs (grands annonceurs comme ceux du middle market) une palette complte de dispositifs promotionnels pour accompagner le consommateur au sein du foyer et jusquau lieu de vente. La mise en commun des savoir-faire de Mediapost et de Sogec permet de proposer des stratgies favorisant le dclenchement de lachat et lattachement la marque dans le cadre de programmes relationnels qui intgrent lensemble des solutions Home Media (courrier adress, imprim publicitaire, e-mail et SMS).

Mediapost a galement ralis en mars2011 lacquisition de Mediaprism, 1er groupe de communication intgr au service des marques et des associations, prsent en France, en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni. Mediapost devient ainsi le leader, en France, de la connaissance consommateurs et de la location de bases de donnes BtoC, on et offl ine, en local et au niveau national. Par cette acquisition, Mediapost complte son positionnement dans lunivers du marketing relationnel avec lajout dune expertise pointue en connaissance client et en communication.

Le Courrier a lanc une activit de collecte depapiers de bureau recycler et a fait lacquisition de la socit Nouvelle Attitude

Le Courrier lance une activit de collecte des papiers de bureaux recycler pour les TPE-PME et les collectivits locales. Cette nouvelle activit sappuie sur les moyens industriels du Groupe et le professionnalisme des facteurs qui, lors de leur passage pour collecter ou distribuer le courrier dans une entreprise, repartent avec les papiers de bureau recycler.



Pour dvelopper cette prestation utile et attendue (80% du papier de bureau nest pas recycl aujourdhui), le Courrier a dcid dinvestir dans une entreprise dinsertion par lactivit conomique, conventionne par ltat et Ple Emploi, spcialise dans le recyclage de papiers de bureau, Nouvelle Attitude, qui devient une fi liale du Courrier, rattache au sein du ple Viapost.

La Poste et Swiss Post ont annonc leur intention derunir leurs activits de courrier international

La Poste et Swiss Post, deux des principaux oprateurs europens, ont annonc en dcembre2011 leur intention de runir lensemble de leurs activits respectives de courrier transfrontires pour se dvelopper davantage sur le march du courrier international. Cette alliance pourrait se concrtiser, courant 2012, par la cration dune joint-venture, dtenue parts gales par La Poste et Swiss Post, positionne demble parmi les leaders mondiaux du secteur. Cette joint-venture, qui a t approuve par les conseils dadministration des deux socits, est sujette lobtention de tous les accords rglementaires ncessaires.

5.1.1.5.2 Synthse de la stratgie du Courrier

La stratgie du Courrier vise compenser la baisse attendue des volumes par la combinaison dune politique active de renouvellement de loffre et des mesures dconomies de manire adapter lactivit aux volutions de lenvironnement et prserver sa rentabilit horizon 2015:

dvelopper le Courrier en procdant une profonde ringnierie de loffre et en proposant des solutions de communication multicanal adaptes aux volutions

de la demande. LaPoste entend devenir un oprateur privilgi sur Internet. La socit souhaite par ailleurs acqurir une dimension europenne par des investissements cibls et rentables;

amliorer les performances du Courrier, en adaptant la structure de cots la baisse des volumes et en prenant des engagements clients tant en matire denvironnement que de standards de qualit de service et des engagements de service public. La matrise des charges passe par une plus grande fl exibilit des organisations et une rduction des frais de structure et des services support. Ces volutions passent en particulier par une amlioration des processus industriels, une plus grande automatisation des tris, une optimisation des parcours de distribution, ainsi quune rduction des charges de logistique et de transport et des frais gnraux de fonctionnement;

assurer une conduite du changement effi cace en portant une attention particulire aux collaborateurs du Courrier avec un modle social construit sur labsence de plans de dparts imposs, le dveloppement des collaborateurs et ladaptation des organisations aux besoins de la production. La russite du projet du Courrier passe par une responsabilisation et un soutien de la ligne managriale, le dploiement dune mthode de concertation et de ngociation adapte aux changements, une communication au plus prs des quipes et un dialogue social local riche.

Le 1erjuillet 2011, le Courrier a lanc ltape 2de 2015, Rinventons le Courrier , avec un portefeuille de programmes actualis, prenant en compte les volutions des marchs et se focalisant sur les projets innovants et moteurs de la croissance de demain.



5.1.2 Le Colis-Express

5.1.2.1 GNRALITS ET CHIFFRES CLS

(en millions deuros)

2011 2010 volution 2011/2010 2009

(en montant) (en%)

Chiffre daffaires 5201 4841 +360 +7,4% 4479

Produits oprationnels hors Groupe 5155 4813 +342 +7,1% 4456

Produits oprationnels intragroupe 46 28 +18 +65,4% 23

RSULTAT DEXPLOITATION 387 336 +51 +15,2% 324

Historiquement positionne sur le march du Colis Postal, La Poste a dmarr des activits dExpress en 1984, anne o la poste franaise fut la premire des postes europennes sintresser au march de lexpress.

Le Groupe LaPoste est aujourdhui prsent sur le march du colis travers ColiPoste en France, une division de LaPoste, et sur le march de lexpress travers GeoPost, sa fi liale 100% qui regroupe elle-mme lensemble des fi liales express en Europe et dans le monde.

ColiPoste est spcialiste de la livraison rapide des colis de moins de 30kg aux particuliers (toC) en France.

GeoPost est principalement positionn sur le march de lexpress dentreprise entreprise (BtoB) avec pour cur de mtier le colis de moins de 30 kg. GeoPost dtient toutes les fi liales franaises et trangres du Groupe LaPoste positionnes sur lexpress. Son primtre a t constitu principalement par acquisitions.

5.1.2.2 ORGANISATION

5.1.2.2.1 Organisation de lactivit Colis-Express en France

Lactivit Colis-Express en France sorganise de la manire suivante:

ColiPoste, division Colis de LaPoste, est leader de la distribution des colis aux particuliers en 48 heures, sous la marque Colissimo;

GeoPost est prsent sur le march franais travers deuxfi liales aux activits complmentaires:

Chronopost International, centr sur lexpress premium,

Exapaq, centr sur lexpress rapide.

5.1.2.2.2 Organisation de lactivit Colis-Express dans le monde

Le Groupe La Poste est prsent sur les marchs hors France via GeoPost et ses fi liales, le plus souvent leaders sur leurs marchs domestiques respectifs.

DPD, la marque internationale de GeoPost, opre au niveau national et international, travers des fi liales dtenues par GeoPost. Cest le cas notamment en Allemagne, au Royaume-Uni, en Bulgarie, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, dans les pays baltes, en Croatie, en Rpublique tchque, en Hongrie, en Bosnie, en Serbie, en Slovaquie et en Slovnie. Dans certains pays europens, des marques historiques ont t conserves: en France Chronopost International et Exapaq, au Royaume-Uni Interlink Express, en Espagne SEUR et au Portugal Chronopost.

Grce sa participation dans Yurtii Kargo, GeoPost est prsent sur le march turc. Il se dveloppe galement en partenariat avec son associ turc sous la marque DPD en Ukraine et au Kazakhstan et surtout en Russie o il est prsent de manire signifi cative.

Hors Europe, GeoPost a dvelopp sa prsence sur des marchs dynamiques travers des partenariats:

en Asie, en Rpublique populaire de Chine et en Inde;

sur le continent africain : Niger, Algrie, Maroc, Cte dIvoire, Burkina Faso. En avril2011, GeoPost a pris le contrle de DPD Laser Express Logistics, en Afrique du Sud;

sur le continent amricain, aux tats-Unis, via IBC.

En 2011, GeoPost a ralis 28% de son chiffre daffaires en France et 72 % hors France. La part des colis internationaux (exports ou imports) au sein de GeoPost sest leve 20,3% du chiffre daffaires 2011, elle tait de 20% en 2010 et 19% en 2009.



5.1.2.2.3 Le rseau de GeoPost

Le rseau GeoPost est constitu par:

les rseaux domestiques propres chaque entit;

le rseau routier paneuropen DPD, qui est le rseau routier international dacheminement et de distribution de GeoPost. Cest le rseau routier qui a le maillage le plus tendu dEurope, il stend aux plus importantes rgions daffaires dans le monde;

un rseau express arien pour Chronopost, principalement opr travers un accord avec un intgrateur (transporteur mondial qui intgre la globalit de la chane de transport);

le rseau intercontinental de GeoPost qui sappuie sur le rseau arien dAir France/KLM, en particulier au travers de sa fi liale Sodexi, pour

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