Siatemas de Gestion Empresarial

Carlos Primera. 2002

SISTEMAS AVANZADOS DE

GESTIÓN EMPRESARIAL

Especialización Tecnología de la Información y Comunicaciones. UCLA

Carlos Primera


CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

“Una organización es un sistema

administrado, diseñado y operado para

alcanzar un conjunto específico de objetivos”.

Bateman y Snell. 2001Estructura social estable y formal que obtiene recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos

(Laudon y Laudon, 1996).


OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES

Lograr una utilidad para sus propietarios.

Suministrar a sus clientes bienes y

servicios.

Proporcionar un ingreso a sus empleados.

Incrementar el nivel de satisfacción para

todos los involucrados.

Bateman y Snell. 2001


LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Materia PrimaRecursos Humanos

EnergíaRecursos Financieros

InformaciónEquipos

OrganizaciónProcesos

de Transformación

BienesServicios

E S

Retroalimentación

Bateman y Snell. 2001. Pág. 16


Sistemas II Prof. Nohemy Rodríguez

Estratégico

administración

conocimiento

operativooperativo

Ventas, Manufactura, Fianzas,Contabilidad, Recursos Humanos

Director o administradoresde nivel superior

Gerentes o administradores medios

Trabajadores de conocimientoy la información

Gerentes operativos

Jerarquía Gerencial de acuerdo al tipo de

operación y decisión

Laudon y Laudon. P. 14


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL

Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pág. 247

Presidente

Vicepresidentes

GerentesDivisionales

GerentesDepartamentales

TRAMO DE ADMINISTRACIÓN


ORGANIZACIÓN INFORMAL

Tomaado de Koont y Weihrich 1998

Presidente

Vicepresidentes

GerentesDivisionales

GerentesDepartamentales


GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN



InformaciónEquipos

OrganizaciónNegocio,

Departamentos, RR.HH.

Información,Conocimientos,

Entorno,Económico,Financiero,Proyectos...

BienesServicios

E S

Retroalimentación

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias

GESTIÓNEMPRESARIAL


GESTIÓN

“ 1. Acción y Efecto de Gestionar.

2. Acción y Efecto de Administrar”

Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Edición


GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN



InformaciónEquipos

Organización(Procesos,Personas,Recursos)

BienesServicios

E S

Retroalimentación

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias

GESTIÓNEMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN


LA ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES

Adaptado de Bateman y Snell. 2001

“La Administración es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales con eficacia y eficiencia”.

“La Administración es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales con eficacia y eficiencia”.

PLANEACCIÓNPLANEACCIÓN ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN CONTROLCONTROL

• Objetivos• Acciones• Planes

• Ensamblar y coordinar recursos• Responsabilidades• Crear condiciones

• Estimular desempeño elevado• Dirigir y motivar• Comunicación

• Monitorear progreso.• Realizar cambios• Asegura metas


EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 7 -8

PLANEACCIÓNPLANEACCIÓN ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN CONTROLCONTROL

• Objetivos• Acciones• Planes

• Ensamblar y coordinar recursos• Responsabilidades• Crear condiciones

• Estimular desempeño elevado• Dirigir y motivar• Comunicación

• Monitorear progreso.• Realizar cambios• Asegura metas


GERENTES NIVEL ALTO

Bateman y Snell. 2001. Pág: 11-13

Cargos: Director General (CEO, Chief Executive Officer), Director Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer), presidente de la empresa, vicepresidentes, y miembros comité directivo.

¿qué hacen?: formulan recursos de estrategia y control, arquitectos estratégicos, líderes organizacionales.

Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a líderes institucionales.

Se le conoce como Gerentes Estratégicos. Se centran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia de la organización. Son responsables de la Administración general. También de la interacción de la organización y su ambiente externo.


GERENTES NIVEL MEDIO


Facilitan comunicación interna, alta dirección hacia abajo, y la canalización y traducción de información procedente de los niveles inferiores hacia arriba.

Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo

Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a asesores de apoyo.

•Gerentes Tácticos.

•Traducen objetivos, metas y planes estratégicos en objetivos, metas y actividades más específicas para las unidades de negocio.

• Son controladores administrativos y asesores de sus subordinados.


Son Gerentes Operativos, Supervisores o Gerentes de Apoyo.

Supervisan las operaciones de la organización.

Enlace entre el personal administrativo y el que no lo es.

Se involucran directamente con los empleados e implementan

los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.

Funciones cambiantes: de implementadores operacionales a

empresarios agresivos.

GERENTES NIVEL BÁSICO



HABILIDADES GERENCIALES

Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 25-26

Técnicas.• Capacidad desempeño tarea especializada con método o proceso particular.

Conceptuales y Toma de Decisiones.• Capacidad reconocer aspectos complejos.• Analizar factores resolver problemas.• Consideran objetivos, estrategias....

Interpersonales y de Comunicación.• Habilidad para tratar personas y comunicarse eficazmente.• Ser líder, motivar.


FUENTES DE PODER

Bateman y Snell. 2001. Pág:437-439

FUENTESDE

PODER

LEGÍTIMO• Por derecho

RECOMPENSA• Controla Recompensas

COERCIÓN• Controla castigos

REFERENTE• Características personales que atraen a los demás.• La gente cumple por admiración.

PERICIA• Cuenta con experiencia o conocimiento


LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Materia Prima

Recursos HumanosEnergía

Recursos FinancierosInformación

Equipos

Bienes,Servicios,Utilidades,

Satisfacción,Integración

metas

E S

Retroalimentación

Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pág. 260

SistemaProcesos

DeNegocios

SistemaTecnológico

(TIC´s)

SistemaHumano Sistema

Administrativo

Sistemas de Manejo de Información

ORGANIZACIÓN


“UN GRUPO DE TAREAS LÓGICAMENTE RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA SALIDA DEFINIDA DEL NEGOCIO”. Davenport y Short (1990).Davenport y Short (1990).

“UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADAS PARA PRODUCIR UNA SALIDA ESPECIFICA PARA UN CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA UN FUERTE ÉNFASIS EN CÓMO EL TRABAJO ES REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN”. Davenport (1993).Davenport (1993).

CONCEPTO DE PROCESO


Representa la actividad medular, fundamental o primaria de la organización.

P.e: E. Manufactura (Elaborar producto). Gobierno (crear condiciones para mejorar la calidad de vida…)

NEGOCIONEGOCIO


NEGOCIONEGOCIO

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

TECNOLOGIAS de

INFORMACIÓN

TECNOLOGIAS de

INFORMACIÓN

NEGOCIO Y TECNOLOGÌA DE INFORMACIÓN


CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Tomado de Laudon y Laudon 1996.

“ Componentes interrelacionados que capturan, almacenan,

procesan y distribuyen la información para apoyar la

toma de decisiones, el control, análisis y visión en una

institución”


¿PORQUÉ SE CONSTRUYEN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Tomado de Laudon y Laudon 1996.

• PARA SER MÁS EFICIENTES:

Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de

sobre

personal y gastos.

• PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS:

Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo.

• BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS.

• AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIÓN.

• CAMBIOS EN EL AMBIENTE.

• PARA LA CREACIÓN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIÓN DE

CONOCIMIENTOS


FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Adaptado de Laudon y Laudon 1996.

• EL MEDIO AMBIENTE.

• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

• CULTURA Y POLÍTICA.

• TIPO DE INSTITUCIÓN.

• APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.

• NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA.

• GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS POR EL SISTEMA.

• TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES.

• SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA.

• HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.


FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN (T.I.)

ORGANIZACIÓN T.I.

Adaptado de Laudon y Laudon 1996.

¿Cuáles sistemas?, ¿Qué harán?. ¿Cómo se implantarán?

Productos (impactos)

EntornoCulturaEstuctura Procedimientos Est.PolíticasDecisiones Adm.

Cambios: quién es el dueño y quién controla la información, quién tiene derecho a.. Quién, cuando y cómo toma la decisión?


NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Tecnología de Información. La combinación de tecnologías informáticas y tecnologías de telecomunicaciones. Incluyen los ordenadores, periféricos, las redes, fax, telefonía, impresoras inteligentes y otros dispositivos tecnológicos que apoyan el proceso de informaciones y las comunicaciones de la empresa Whitten, Bentley y Barlow. 1996.


Tecnología de Comunicaciones.

Incluye el HW y SW utilizado para interconectar

la tecnología de datos y los procesos en diferentes

lugares. Whitten, Bentley y Barlow. 1996.

NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN


DIRECCIÓN DEL NEGOCIO

Misión, Visión,

Valores, Metas,

Objetivos, Estrategias

PLAN DEL NEGOCIOAdministrativos,

Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo,

Planificación,Producción y Distribución,

Recursos Humanos....

Financieras, Recursos Humanos,Manufactura, Servicio y soporte,

Calidad,Control,Mercadeo,Investigación y desarrollo,Sistemas de Información

(todas las relac. Con Procesos del negocio)

Necesidades de Información

Procesos del Negocio

ENTORNO

ENTORNO

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

Organización

ES


¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?

Misión, Visión,

Valores, Metas,

Objetivos, Estrategias

PLAN DEL NEGOCIOAdministrativos,

Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo,

Planificación,Producción y Distribución,

Recursos Humanos....

Necesidades de Información

Procesos del Negocio

ENTORNO

ENTORNO


Financieras, Recursos Humanos,Manufactura,

Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo,

Investigación y desarrollo, Sistemas de Información

(todas las relac. Con Procesos del negocio)

?

Organización

E

S


¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?

PLAN DEL NEGOCIO

Necesidades de InformaciónProcesos del Negocio


Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias

¿Alineado con el plan del negocio?, ¿eficientes? NO

¿Alineadas con el plan del negocio?

NO

Aplicarle mejora de proceso o reingenieríaCriterios:Impacte positivamente al cliente externo/interno,Impacte la calidad del servicio o producto,Impacte la rapidez del proceso(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)

Desarrollar Proyecto de Sistema De Información(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)


PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

1. HACER NADA

2. MODIFICAR SISTEMA EXISTENTE

3. DESARROLLAR NUEVO SISTEMA

Laudon y Laudon 1996

4. ADAPTAR PAQUETE PREELABORADO


Laudon y Laudon. 1996.

ANÁLISIS

DISEÑO

PROGRAMACIÓNY

PRUEBA

PRODUCCIÓNY

MANTENIMIENO

CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN


CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES

Tarea Persona

Estructura

Tecnología

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129


CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES

Tarea Persona

Estructura

Tecnología

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131

RETOS1. Administrar el

Cambio.

2. Encuadre de la T.I con la organización.

3. Comprensión limitaciones

de T.I.


TEORÍAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN

Laudon y Laudon. 1996. P. 542

TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONASFactores internos de los usuarios como personas.

TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS

Factores inherentes al diseño.

TEORÍA DE LA INTERACCIÓN

Interacción de las personas y factores sistémicos.

Markus, 1983; Davis y Olson, 1985


ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN

Laudon y Laudon. 1996. P. 542

TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONASEducación, Cohersión, Persuación, Participación de usuarios.

TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS

Educación, Mejoras interfase/sistema, Participación, Modificación paquete según procedimientos de la organización.

TEORÍA DE LA INTERACCIÓN

Resolver problemas institucionales, Reestructurar incentivos, reestructurar relación usuarios-diseñadores, promover participación de usuarios.


Teoría del CambioTeoría del Cambio. Kurt Lewin. Kurt Lewin

Status Quo

Fuerzas Impulsoras

Conflicto

Fuerzas Restrictivas

Si al cambio!!

No al cambio!! Maritza Torres


MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN.

Guízar R. 1998, P. 28-30

Descongelamiento

CambioCambio en sí

Recongelamiento


Maritza Torres


Una EUna Estrategia para strategia para manejar exitosamente manejar exitosamente el Cel Cambioambio. En los cambios, las personas, y los grupos

necesitan desarrollar un sentido de pertenencia

y propiedad, e involucrarse activamente en la planificación de los cambios.

Son necesarias prácticas que faciliten la transformación de los cambios en hábitos

para alcanzar su interiorización efectiva

Schwartz

Comunicación Eficaz11 Involucrar al personal y

estimular la participación.

22 Suministrar capacitación en nuevos valores y comportamiento.

3344

Sintonizar emocionalmente

.

55Suministrar retroalimentacion

66Establecer sistema de retribuciones.

77

Desarrollar nuevas normas grupales y una nueva declaración de misión

http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm

Maritza Torres


BIBLIOGRAFÍA


Bateman T., Snell S., 2001. Administración. Una Ventaja Competitiva. Cuarta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.

Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edición. McGraw-Hill. México.

Koontz H., Weihrich H., 1998. Sexta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.

Laudon y Laudon. 1996. Administración de Sistemas de Información. Prentice-Hall. México. Capítulo 4.

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