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Shanghai Paris Toronto Buenos Aires Shanghai Paris Toronto Buenos Aires Le bien être psychologique des salariés au travail Résultats détaillés Septembre 2007 N° 23126 Contacts IFOP Anne Panis-Lelong/Rudy Bourles/ Tristan Roger IFOP 6, 8 rue Eugène Oudiné, 75013 Paris Tel : 01 45 84 14 44 / /

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Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Le bien être psychologique des salariés au travail

Résultats détaillésSeptembre 2007

N° 23126

Contacts IFOP

Anne Panis-Lelong/Rudy Bourles/ Tristan Roger

IFOP 6, 8 rue Eugène Oudiné, 75013 Paris Tel : 01 45 84 14 44

//

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Sommaire

Introduction

Contexte et Objectifs

Méthodologie

Échantillon

Principaux résultats

Résultats détaillés

L’importance du bien être psychologique des salariés pour l’entreprise

La manifestations des problèmes liés aux troubles psychologiques en entreprise

Les outils d’information et d’analyse de la santé des salariés

Focus sur la problématique du suicide en entreprise

Typologie des entreprises face à la question du bien être psychologique des salariés

Annexe : résultats par tailles d’entreprises et secteurs d’activité

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Introduction

Shanghai

Paris

Toronto

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Le rappel du contexte

Association loi de 1901, l’A.G.S.E. a pour vocation de favoriser, développer et promouvoir l’amélioration du bien-être des personnes au travail par le biais notamment d’actions de communication à destination des entreprises et du grand public.

Dans le cadre de cette mission, et en partenariat avec Groupe Malakoff et Médéric, acteurs majeurs de la protection sociale complémentaire en France, l’AGSE a souhaité disposer d’éléments concrets sur la prise en compte du bien être psychologique des salariés par les grandes entreprises.

C’est dans ce cadre qu’intervient l’étude de l’IFOP.

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Les objectifs de l’étude

Mesurer et comprendre l’importance accordée par les entreprises au bien être psychologique des employés.

Faire un état des lieux des principaux problèmes liés à la santé mentale rencontrés en entreprise, comment se manifestent-t-il ? Quels en sont les causes ? Comment les prévenir ?

Mesurer la part des entreprises qui disposent d’outils d’information et d’analyse de la santé des salariés au travail.

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La méthodologie

L’étude a été réalisée par téléphone, via le système CATI (Computer Assisted Telephone Interview), du 03 au 14 septembre 2007.

Cible interrogée : 300 Directeurs des Ressources Humaines d’entreprises de 250 salariés et plus.

L’échantillon interrogé a été « raisonné » sur la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, afin de pouvoir bénéficier d’une lecture des résultats sur ces variables.

L’échantillon a ensuite été « redressé », afin que les résultats de l’étude soient représentatifs de l’ensemble des entreprises françaises de plus de 250 salariés.

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L’échantillon

ECHANTILLON INTERROGE ECHANTILLON INTERROGE (en effectif)ECHANTILLON INTERROGE ECHANTILLON INTERROGE (en effectif)

ECHANTILLON REDRESSE ECHANTILLON REDRESSE (en effectif)ECHANTILLON REDRESSE ECHANTILLON REDRESSE (en effectif)

Effectif % Effectif % Effectif % Effectif %

Industrie / BTP..... 57 19% 24 8% 32 11% 113 38%

Commerce........... 42 14% 15 5% 14 5% 71 24%

Services............... 66 22% 29 10% 21 7% 116 39%

Total 165 55% 68 23% 67 22% 300 100%

Total250 à 499 salariés 500 à 999 salariés 1000 salariés et plus

Effectif % Effectif % Effectif % Effectif %

Industrie / BTP..... 48 16% 23 8% 17 6% 88 29%

Commerce........... 18 6% 7 2% 6 2% 31 10%

Services............... 92 31% 49 16% 40 13% 181 60%

Total 158 53% 79 26% 63 21% 300 100%

Total1000 salariés et plus500 à 999 salariés250 à 499 salariés

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Principaux résultats

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

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Principaux résultats

L’importance du bien être psychologique des salariés pour l’entreprise

La quasi totalité des DRH interrogés considèrent que le bien être psychologique des employés est un enjeu important pour l’entreprise, et que sa promotion est un thème de préoccupation majeure.

Une préoccupation qui s’explique par l’importance du bien être au travail pour le bon fonctionnement des entreprises, qui voient dans celui-ci un moyen d’améliorer la productivité ou d’attirer les talents.

La manifestation des problèmes liés aux troubles psychologiques et leur prise en compte par

l’entreprise

Les problèmes liés aux troubles psychologiques au travail se manifestent principalement par l’absentéisme, les difficultés relationnelles entre collègues, ou l’augmentation des conflits avec la hiérarchie.

Les causes identifiées pour expliquer ces problèmes sont variées, et aucune ne se détache en particulier. Les DRH mettent ainsi sur le même plan « problèmes personnels », « augmentation de la charge de travail » ou encore « inquiétude sur l’avenir professionnel » pour expliquer les troubles psychologiques au travail.

Si aucune cause ne ressort en particulier, « l’amélioration des pratiques managériales » est en revanche clairement identifiée par la majorité des DRH comme le principal moyen d’améliorer le bien être des salariés au travail, loin devant «la prévention des TMS » ou « la réorganisation des procédures de travail ».

Enfin, le principal obstacle à la mise en place d’une politique de prévention du mal être au travail réside dans la difficulté à faire un diagnostic de la situation. Le « manque de budget », cité par moins d’un quart des entreprises, n’apparaît pas comme un véritable obstacle.

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Principaux résultats

Les outils d’information et d’analyse de la santé des salariés

Moins de la moitié des entreprises interrogées (46%) déclarent disposer d’outils d’information et d’analyse pertinents concernant la santé de leurs salariés.

Il s’agit essentiellement des données fournies par la médecine du travail (85%), et dans une moindre mesure, de tableaux de bord internes (54%).

Plus de la moitié des entreprises (58%) déclarent n’avoir pas mis en place des mesures concrètes pour prévenir les situations de mal être dans l’entreprise, alors que 99% d’entre elles déclarent que le bien être des salariés est un enjeux important (dont 62% « très important ») pour l’entreprise. Cette différence entre posture de principe et mise en place effective de mesures se retrouve fréquemment dans le secteur de la prévention des risques.

La problématique du suicide au travail

Les DRH interrogés sont prudents quant à l’interprétation des suicides sur lieu de travail dont la presse s’est fait l’écho récemment. Plus de la moitié d’entre eux (56%) considèrent ainsi qu’il s’agit d’événements isolés difficilement interprétables.

Enfin, si 57% des DRH déclarent que que le suicide pour raisons professionnelles peut concerner toutes les entreprises, seuls 22% considèrent que leur entreprise peut être concernée. Une différence d’appréciation qui met en lumière une mise à distance vis à vis d’un phénomène aussi grave que le suicide.

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Résultats détaillés

Shanghai

Paris

Toronto

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Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

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L’importance du bien être psychologique des salariés pour l’entreprise

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1% 37% 62%

L’importance du bien-être psychologique des salariés pour l’entreprise

Pas du tout important Peu important Assez important Très important

Q1. Selon vous, le bien être psychologique des salariés au travail est-il un enjeu…pour l’entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q1. Selon vous, le bien être psychologique des salariés au travail est-il un enjeu…pour l’entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

Total important

Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait

99%

La promotion du bien-être au travail, une préoccupation majeure

Q14. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q14. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ?

Base : ensemble – 100% = 300

Total oui

88%45% 43%10%2%Le bien être au travail, un thème de préoccupation

majeur

Le bien être psychologique des salariés, un enjeu…

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L’évolution des dépenses d’amélioration de la santé des salariés

Q17. Dans les deux prochaines années, indépendamment de vos budgets de protection sociale, anticipez-vous… de vos dépenses d’amélioration de la santé des salariés?

Base : ensemble – 100% = 300

Q17. Dans les deux prochaines années, indépendamment de vos budgets de protection sociale, anticipez-vous… de vos dépenses d’amélioration de la santé des salariés?

Base : ensemble – 100% = 300

38%

60%

2%

Une augmentation

Une stabilité

Une diminution

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Les raisons de l’importance du bien-être au travail pour l’entreprise

Q15. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ? Oui : Pour quelles raisons ? En premier ? Ensuite ?

Base : – 100% = 263

Q15. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ? Oui : Pour quelles raisons ? En premier ? Ensuite ?

Base : – 100% = 263

23%

26%

19%

16%

4%

6%

4%

1%

46%

42%

46%

42%

30%

28%

28%

24%

Augmenter lacompétitivité/productivité de

l’entreprise

Attirer / retenir les talents

Améliorer les relationsinternes

Réduire l’un des facteursd’absentéisme

Diminuer les charges desanté

Améliorer les relations avecles clients

Répondre aux obligationslégales

Prévenir les risques «judiciaires »

En premier Et ensuite

69%

68%

66%

58%

34%

34%

32%

25%

Total

76% (taille : +1000 salariés)

63% (taille : - 1000 salariés)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

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La manifestations des problèmes liés aux troubles psychologiques en entreprise

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Q2. Dans votre entreprise, avez-vous observé au cours de ces dernières années une augmentation des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail (stress, épuisement…) ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q2. Dans votre entreprise, avez-vous observé au cours de ces dernières années une augmentation des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail (stress, épuisement…) ?

Base : ensemble – 100% = 300

40% 34% 10%15%

Total « en augmentation »

Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait

L’évolution des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail

45%

physique 29%

mentale70%

79% (secteur : services)

45% (secteur : industrie)

La perception de la pénibilité au travail aujourd’hui

Q5. Selon vous, la pénibilité au travail est-elle aujourd’hui majoritairement… ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q5. Selon vous, la pénibilité au travail est-elle aujourd’hui majoritairement… ?

Base : ensemble – 100% = 300

Augmentation des problèmes liés aux

troubles psychologiques au travail

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Les signaux révélateurs de problèmes liés aux troubles psychologiques au travail

Q3 Selon vous, quels sont les signaux qui peuvent traduire des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q3 Selon vous, quels sont les signaux qui peuvent traduire des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail ?

Base : ensemble – 100% = 300

72%

59%

50%

45%

38%

36%

31%

25%

Augmentation del’absentéisme

Difficultés relationnelles entrecollègues

Augmentation des conflitsavec la hiérarchie

Baisse de la qualité du travail

Augmentation du nombre dedémissions

Revendications ou tensionssociales accrues sur le sujet

Troubles dépressifs plusnombreux

Développement de conduitesaddictives

58% (secteur : commerce)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Les causes perçues des problèmes liés à la santé psychologique au travail

Q4. À quelle(s) principale(s) cause(s) peut-on attribuer les problèmes liés à la santé psychologique au travail ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q4. À quelle(s) principale(s) cause(s) peut-on attribuer les problèmes liés à la santé psychologique au travail ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

17%

15%

16%

19%

12%

11%

8%

2%

35%

34%

32%

29%

30%

24%

19%

5%

Multiplication des problèmesdans la vie personnelle

Augmentation de la charge detravail

Inquiétude sur l’avenirprofessionnel

Multiplication des contraintesdans le travail

Manque de reconnaissance

Fusion, restructuration del’entreprise

Baisse de la solidarité dansles équipes

Travail isolé

En premier Et ensuite

52%

49%

49%

48%

41%

35%

27%

7%

Total

43% (secteur : industrie)

31% (secteur : services)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Les actions de prévention à mettre en place en priorité

Q12 Dans quels domaine pensez-vous que l’entreprise doit intervenir de manière prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des ses salariés ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q12 Dans quels domaine pensez-vous que l’entreprise doit intervenir de manière prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des ses salariés ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

43%

14%

13%

13%

6%

7%

3%

40%

39%

39%

27%

33%

18%

10%

7%

l'amélioration des pratiques managériales

la mise en place de dispositifs facilitant l'org de la vie pro etla vie privée

la réorganisation des procédures de travail

la prévention des TMS

la prévention des risques psychosociaux

la prévention des addictions

l’accès à une activité sportive

la modification des comportements alimentaires

En premier Et ensuite

83%

54%

52%

40%

39%

25%

14%

8%

Total

50% (secteur : industrie)

62% (secteur : service)

35% (secteur : industrie)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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La mise en place de mesures de prévention des situations de mal être

Non, et il n'est pas prévu d'en mettre en place au cours des 12 prochains mois

42%

Ne sait pas2%

Oui42%

Non, mais nous envisageons d'en mettre en place au cours des 12 prochains mois

14%

Q11 Avez-vous mis en place des mesures concrètes pour prévenir les situations de mal-être dans votre entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q11 Avez-vous mis en place des mesures concrètes pour prévenir les situations de mal-être dans votre entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

NON : 56%NON : 56%

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Les obstacles à la prévention du mal être au travail

Q13 Quels sont, de votre point de vue, le(s) principal (aux) obstacle(s) à la prévention en matière de mal-être au travail ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q13 Quels sont, de votre point de vue, le(s) principal (aux) obstacle(s) à la prévention en matière de mal-être au travail ? En premier ? Ensuite ?

Base : ensemble – 100% = 300

33%

16%

16%

12%

9%

8%

5%

30%

29%

29%

25%

15%

12%

14%

la difficulté de faire un diagnostic de la situation

l’absence d’expertise en interne pour mener les projets deprévention du bien- être au travail

la connaissance insuffisante des solutions de préventiondisponibles

l’absence de solutions reconnues comme efficaces

le manque de budget affecté à la prévention

le manque de soutien de la direction générale

le retour sur investissement incertain

En premier Et ensuite

63%

46%

45%

37%

24%

19%

19%

Total

28% (taille : + de 1000 salariés)

16% (taille : - de 1000 salariés)

26% (taille : - de 1000 salariés)

15% (taille : + de 1000 salariés)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

33

Les outils d’information et d’analyse de la santé des salariés

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Les outils d’information et d’analyse sur la santé des salariés

Oui46%

Non54%

Q9. Disposez-vous d’outils d’information et d’analyse pertinents sur la santé de vos salariés ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q9. Disposez-vous d’outils d’information et d’analyse pertinents sur la santé de vos salariés ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q.10 Quels sont les outils d’information et d’analyse sur la santé de vos salariés dont vous disposez…?

Base : disposent d’au moins un outil – 100% = 138

Q.10 Quels sont les outils d’information et d’analyse sur la santé de vos salariés dont vous disposez…?

Base : disposent d’au moins un outil – 100% = 138

84%

54%

44%

20%

Données fournies par lamédecine du travail

Tableau de bord interne

Audit/diagnostic (effectuésen interne ou par unprestataire exterieur)

Etats ou documents fournispar la mutuelle

49% (secteur : industrie)

34% (secteur : commerce)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Les acteurs envisagés pour accompagner l’entreprise dans sa démarche de prévention des troubles psychologiques

Q16. Si vous deviez mettre en place des actions de prévention dans le domaine des troubles psychosociaux, quels seraient les acteurs à qui vous auriez recours ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q16. Si vous deviez mettre en place des actions de prévention dans le domaine des troubles psychosociaux, quels seraient les acteurs à qui vous auriez recours ?

Base : ensemble – 100% = 300

79%

70%

44%

31%

25%

23%

Les médecins du travail

Le CHSCT

Les cabinets spécialisés(experts, consultants)

Les institutions et organismepublics (CRAM, Sécurité

Sociale etc..)

Votre Mutuelle, Institution deprévoyance, Compagnie

d’assurancesanté/prévoyance

La branche professionnelle

65% (taille : 500 à 999 salariés)

= écarts significativement supérieurs ou inférieurs à un niveau de confiance de 95% par rapport à une cible complémentaire précisée.

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Focus sur la problématique du suicide au travail

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

44

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Le suicide sur le lieu de travail

Q6. Les médias se sont récemment fait l’écho de plusieurs suicides sur le lieu de travail, considérez-vous ces suicides comme étant plutôt…

Base : ensemble – 100% = 300

Q6. Les médias se sont récemment fait l’écho de plusieurs suicides sur le lieu de travail, considérez-vous ces suicides comme étant plutôt…

Base : ensemble – 100% = 300

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Base : ensemble – 100% = 300

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Base : ensemble – 100% = 300

56%

22%

19%

Des évènements isolésdifficilement interprétables

Des symptômes révélateurs d’uneaugmentation des problèmes de

souffrance psychologique autravail

Des symptômes révélateurs d’uneaugmentation des problèmes desouffrance psychologique dans la

vie privée

57%

43%

Peut concerner toutes les entreprises

Qui concerne essentiellement des entreprises bien spécifiques, où les employés sont davantage soumis au stress.

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?

Base : ensemble – 100% = 300

56% 16% 6%21%

Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait

Total « peut concerner mon

entreprise »

22%

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La mise à distance du problème du suicide sur le lieu de travail

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ? Base : ensemble – 100% = 297

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ? Base : ensemble – 100% = 297

39%

38%

17%

5%

Concerne toutes lesentreprises MAIS PAS

mon entreprise

Concerne des entreprisesspécifiques MAIS PAS

mon entreprise

Concerne toutes lesentreprises ET mon

entreprise

Concerne des entreprisesspécifiques ET mon

entreprise

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Typologie des entreprises face à la question du bien être psychologique des salariés au travail

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Analyse typologique réalisée selon la méthode des «nuées dynamiques ». Les données de départ étaient les scores des interviewés sur un axe canonique calculé de manière à capter la co-variance entre les attitudes générales envers le bien être psychologique des salariés au travail (Q1, Q2, Q14) et les mesures de prévention mises en place ou qu'il faudrait mettre en place (Q11, Q12, Q13)

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29%

25%

13%

33%

• Leur implication dans cette problématique est également moins marquée, elles ne sont que 39% à déclarer que le bien être psychologique des salariés est un enjeu très important pour l’entreprise (vs. 62% en moyenne).

• Elles semblent tenir un discours volontariste « de façade » sur le sujet : elles citent ainsi davantage d’actions qu’il faudrait mettre en place (4,1 vs 3,1), mais citent par ailleurs plus d’obstacles à la mise en œuvre de ces actions (3 vs 2,5) avec en particulier le manque de soutien de leur direction (55% vs 19% en moyenne) et le manque de budget affecté à la prévention (49% vs 24% en moyenne).

• On retrouve dans ce groupe davantage de très grandes entreprises (27% de 1000 salariés et + vs 21% en moyenne).

• Leur implication dans cette problématique est également moins marquée, elles ne sont que 39% à déclarer que le bien être psychologique des salariés est un enjeu très important pour l’entreprise (vs. 62% en moyenne).

• Elles semblent tenir un discours volontariste « de façade » sur le sujet : elles citent ainsi davantage d’actions qu’il faudrait mettre en place (4,1 vs 3,1), mais citent par ailleurs plus d’obstacles à la mise en œuvre de ces actions (3 vs 2,5) avec en particulier le manque de soutien de leur direction (55% vs 19% en moyenne) et le manque de budget affecté à la prévention (49% vs 24% en moyenne).

• On retrouve dans ce groupe davantage de très grandes entreprises (27% de 1000 salariés et + vs 21% en moyenne).

« Les politiquement correct » (13%)« Les politiquement correct » (13%)

« Les immatures » (25%)« Les immatures » (25%)

• Ce groupe d’entreprises semble particulièrement concerné par la problématique du bien être psychologique en entreprise : elles sont 81% à dire que c’est un enjeu très important pour l’entreprise (vs 62% en moyenne).

• Un discours qui se traduit dans les faits, avec une part plus importante qui déclarent avoir mis en place des mesures de prévention du mal être (52% vs 42%).

• Des entreprises qui ne se distinguent ni par la taille ni par le secteur d’activité (une structure proche de celle de la moyenne).

• Ce groupe d’entreprises semble particulièrement concerné par la problématique du bien être psychologique en entreprise : elles sont 81% à dire que c’est un enjeu très important pour l’entreprise (vs 62% en moyenne).

• Un discours qui se traduit dans les faits, avec une part plus importante qui déclarent avoir mis en place des mesures de prévention du mal être (52% vs 42%).

• Des entreprises qui ne se distinguent ni par la taille ni par le secteur d’activité (une structure proche de celle de la moyenne).

« Les concernées » (33%)« Les concernées » (33%)

• Elles ne sont que 20% à citer la prévention des risques psychosociaux comme un domaine d’action prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des salariés (vs 39% en moyenne).

• Elles ne présentent pas par ailleurs d’aspérités différenciantes.

• Elles ne sont que 20% à citer la prévention des risques psychosociaux comme un domaine d’action prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des salariés (vs 39% en moyenne).

• Elles ne présentent pas par ailleurs d’aspérités différenciantes.

• Elles apparaissent beaucoup moins impliquées que la moyenne sur la question du bien être psychologique des salariés : - « seules » 28% sont tout à fait d’accord pour dire que la promotion du bien être sera une préoccupation majeure pour l’entreprise (vs 43% en moyenne). - la prévention des risques psychosociaux n’est citée que par 4% d’entre elles comme un domaine d’intervention prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des salariés (contre 39% en moyenne).

• Un discours en cohérence avec ce qu’elles mettent en œuvre : elles sont moins nombreuses à avoir mis en place des mesures de prévention du mal être en entreprise (29% vs 42% en moyenne) tout en citant pourtant peu d’obstacles à la mise en œuvre de telles mesures (2,1 vs 2,5 en moyenne).

• On retrouve davantage d’ entreprises de plus petites tailles (65% de 250 à 500 salariés vs. 53% en moyenne).

• Elles apparaissent beaucoup moins impliquées que la moyenne sur la question du bien être psychologique des salariés : - « seules » 28% sont tout à fait d’accord pour dire que la promotion du bien être sera une préoccupation majeure pour l’entreprise (vs 43% en moyenne). - la prévention des risques psychosociaux n’est citée que par 4% d’entre elles comme un domaine d’intervention prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des salariés (contre 39% en moyenne).

• Un discours en cohérence avec ce qu’elles mettent en œuvre : elles sont moins nombreuses à avoir mis en place des mesures de prévention du mal être en entreprise (29% vs 42% en moyenne) tout en citant pourtant peu d’obstacles à la mise en œuvre de telles mesures (2,1 vs 2,5 en moyenne).

• On retrouve davantage d’ entreprises de plus petites tailles (65% de 250 à 500 salariés vs. 53% en moyenne).

Typologie des entreprises face à la question du bien être psychologique des salariés au travail

« Les désimpliquées » (29%)« Les désimpliquées » (29%)

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Annexe

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

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Taux d’absentéisme des entreprises interrogées

Q18. Pour terminer, dans quelle tranche se situe le taux d’absentéisme dans votre entreprise (taux général, toute cause confondue)?

Base : ensemble – 100% = 300

Q18. Pour terminer, dans quelle tranche se situe le taux d’absentéisme dans votre entreprise (taux général, toute cause confondue)?

Base : ensemble – 100% = 300

11%

48%

29%

8%

2%

2%

moins de 2%

de 2 à 4%

de 5 à 7%

de 8 à 10%

plus de à 10%

NSP

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Résultats selon la taille et le secteur des entreprises

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

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L’importance du bien-être psychologique des salariés pour l’entreprise

Q1. Selon vous, le bien être psychologique des salariés au travail est-il un enjeu…pour l’entreprise ?Q1. Selon vous, le bien être psychologique des salariés au travail est-il un enjeu…pour l’entreprise ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

Base : ensemble - 100% = 300 113 71 116 233 165 68 67

ST Important................... 99 99 99 99 100 100 99 96

Très important................... 62 61 54 64 62 65 57 62

Assez important................. 37 38 45 35 37 35 42 35

ST Pas important............. 1 1 1 1 - - 1 4

Peu important.................... 1 1 1 1 - - 1 4

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Q2. Dans votre entreprise, avez-vous observé au cours de ces dernières années une augmentation des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail (stress, épuisement…) ?

Q2. Dans votre entreprise, avez-vous observé au cours de ces dernières années une augmentation des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail (stress, épuisement…) ?

L’évaluation des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

ST Oui........................ 45 46 39 45 44 46 38 48Oui, tout à fait.............. 10 12 6 10 12 11 12 5Oui, plutôt.................... 34 34 34 35 32 35 26 43 fST Non........................ 55 53 59 54 56 53 60 51Non, plutôt pas............. 40 44 34 39 41 36 52 eg 35Non, pas du tout........... 15 9 25 A 16 14 17 f 8 16Nsp............................. 1 1 1 1 1 0 2 1

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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La perception de la pénibilité au travail aujourd’hui

Q5. Selon vous, la pénibilité au travail est-elle aujourd’hui majoritairement… ?Q5. Selon vous, la pénibilité au travail est-elle aujourd’hui majoritairement… ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Physique....................... 29 45 CZb 29 20 29 30 26 28Mentale........................ 70 A 53 69 a 79 A 70 68 74 72Nsp.............................. 1 2 2 1 1 2 1

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les signaux révélateurs de problèmes liés aux troubles psychologiques au travail

Q3 Selon vous, quels sont les signaux qui peuvent traduire des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail ?Q3 Selon vous, quels sont les signaux qui peuvent traduire des problèmes liés aux troubles psychologiques au travail ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Augmentation de l’absentéisme

72 75 76 69 72 70 78 68

Difficultés relationnelles entre collègues

59 60 54 60 61 61 61 53

Augmentation des conflits avec la hiérarchie

50 52 51 49 49 44 60 e 53

Baisse de la qualité du travail 45 47 41 44 47 45 50 37

Augmentation du nombre de démissions

38 38 58 CZA 35 39 39 39 35

Revendications ou tensions sociales accrues sur le sujet

36 36 30 38 36 32 43 39

Troubles dépressifs plus nombreux

31 37 b 22 30 33 30 37 25

Développement de conduites addictives : alcool, drogues,

25 29 22 23 24 25 22 26

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les causes perçues des problèmes liés à la santé psychologique au travail

Q4. À quelle(s) principale(s) cause(s) peut-on attribuer les problèmes liés à la santé psychologique au travail ? En premier ? Ensuite ? Q4. À quelle(s) principale(s) cause(s) peut-on attribuer les problèmes liés à la santé psychologique au travail ? En premier ? Ensuite ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67Augmentation de la charge de travail

49 54 54 46 51 50 53 41

Multiplication des contraintes dans le travail

48 50 53 46 48 42 59 e 51

Inquiétude sur l’avenir professionnel

48 61 Cz 51 42 50 55 f 41 42

Manque de reconnaissance 41 g 37 48 43 45 g 40 55 Gez 29

Multiplication des problèmes dans la vie personnelle

52 51 47 54 52 52 50 54

Fusion, restructuration de l’entreprise

35 43 c 35 31 34 34 33 39

Baisse de la solidarité dans les équipes

27 30 21 26 26 24 30 29

Travail isolé 7 6 8 7 7 5 9 8

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les actions de prévention à mettre en place en priorité

Q12 Dans quels domaine pensez-vous que l’entreprise doit intervenir de manière prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des ses salariés ? En premier ? Ensuite ?

Q12 Dans quels domaine pensez-vous que l’entreprise doit intervenir de manière prioritaire pour améliorer la santé et le bien être des ses salariés ? En premier ? Ensuite ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

L'amélioration des pratiques managériales

83 80 84 84 81 78 87 88

La réorganisation des procédures de travail

52 52 65 cz 50 53 48 61 49

La mise en place de dispositifs facilitant l'organisation de la vie professionnelle et la vie

54 ab 41 39 62 AB 55 56 52 48

La prévention des TMS 40 50 c 36 36 40 41 40 37

La prévention des risques psychosociaux

39 36 28 42 b 37 33 46 45

La prévention des addictions 25 35 cbz 21 21 26 24 28 23

L’accès à une activité sportive 14 14 16 13 14 17 8 12

La modification des comportements alimentaires

7 5 3 9 7 8 6 8

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les outils d’information et d’analyse sur la santé des salariés

Q9. Disposez-vous d’outils d’information et d’analyse pertinents sur la santé de vos salariés ?Q9. Disposez-vous d’outils d’information et d’analyse pertinents sur la santé de vos salariés ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Oui.............................. 46 49 b 34 46 44 45 42 53

Non............................. 54 50 66 a 54 56 55 58 46

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les outils d’information et d’analyse sur la santé des salariés

Q.10 Quels sont les outils d’information et d’analyse sur la santé de vos salariés dont vous disposez…? Q.10 Quels sont les outils d’information et d’analyse sur la santé de vos salariés dont vous disposez…?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Données fournies par la médecine du travail

84 87 83 83 84 84 85 84

Tableau de bord interne 54 55 67 52 54 52 59 54

Audit/diagnostic effectués en interne ou par un prestataire exterieur

44 41 29 47 41 34 56 e 53

Etats ou documents fournis par la mutuelle

20 25 21 17 23 g 24 g 22 9

Autres 6 8 6 4 5 15

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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La mise en place de mesures de prévention des situations de mal être

Q11 Avez-vous mis en place des mesures concrètes pour prévenir les situations de mal-être dans votre entreprise ?Q11 Avez-vous mis en place des mesures concrètes pour prévenir les situations de mal-être dans votre entreprise ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Oui 42 35 35 47 39 37 44 53 ed

ST Non 56 64 c 65 c 50 58 61 g 53 46

Non, mais nous envisageons d'en mettre en place au cours des 12 prochains mois

14 23 cbz 10 10 13 10 20 16

Non, et il n'est pas prévu d'en mettre en place au cours des 12 prochains mois

42 42 55 cz 40 45 g 51 Gf 34 30

Nsp 2 1 3 2 3 2 1

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les obstacles à la prévention du mal être au travail

Q13 Quels sont, de votre point de vue, le(s) principal (aux) obstacle(s) à la prévention en matière de mal-être au travail ? En premier ? Ensuite ?

Q13 Quels sont, de votre point de vue, le(s) principal (aux) obstacle(s) à la prévention en matière de mal-être au travail ? En premier ? Ensuite ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

La difficulté de faire un diagnostic de la situation

63 66 69 60 63 63 63 62

L’absence d’expertise en interne pour mener les projets de prévention du bien-être au travail

46 44 49 45 44 42 50 49

La connaissance insuffisante des solutions de prévention disponibles

45 49 41 44 47 45 51 38

L'absence de solutions reconnues comme efficaces

37 39 35 36 37 36 38 37

Le retour sur investissement incertain

19 19 27 18 21 24 g 15 12

Le manque de budget affecté à la prévention

24 18 25 26 26 g 29 g 21 15

Le manque de soutien de la direction générale

19 16 20 20 16 16 16 29 de

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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La promotion du bien-être au travail à l’avenir

Q14. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ?

Q14. Considérez-vous que la promotion du bien-être au travail, sera, dans l’avenir, un thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

ST Oui................................. 88 89 89 87 87 86 90 89

Oui, tout à fait....................... 43 37 37 46 42 42 44 43

Oui, plutôt............................ 45 52 52 40 45 44 46 46

ST Non................................ 12 11 11 13 13 14 10 11

Non, plutôt pas...................... 10 10 6 11 10 10 10 11

Non, pas du tout.................... 2 1 6 2 3 4 1 1

Base : ensemble - 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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La promotion du bien-être au travail à l’avenir

Q15. Pour quelles raisons ? En premier ? Ensuite ?Q15. Pour quelles raisons ? En premier ? Ensuite ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

265 102 63 100 204 144 60 61

Augmenter la compétitivité / productivité de l’entreprise

69 72 64 68 69 64 80 e 68

Réduire l’un des facteurs d’absentéisme

58 58 62 58 58 60 54 58

Améliorer les relations internes

66 69 62 65 63 63 64 76 d

Améliorer les relations avec les clients

34 a 22 43 A 39 A 31 31 33 43

Freiner/contenir/diminuer le charges de santé

34 35 32 34 36 34 39 29

Répondre aux obligations légales

32 24 28 36 32 37 f 23 30

Prévenir les risques « judiciaires »

25 f 30 22 23 26 f 33 Fg 14 19

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Les acteurs envisagés pour accompagner l’entreprise dans sa démarche de prévention des troubles psychologiques

Q16. Si vous deviez mettre en place des actions de prévention dans le domaine des troubles psychosociaux, quels seraient les acteurs à qui vous auriez recours ?

Q16. Si vous deviez mettre en place des actions de prévention dans le domaine des troubles psychosociaux, quels seraient les acteurs à qui vous auriez recours ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Les médecins du travail 79 81 83 77 78 79 74 83

Le CHSCT 70 66 68 72 71 74 64 66

Les cabinets spécialisés 44 47 40 44 45 e 35 65EZD

G41

Les institutions et organisme publics

31 30 38 30 28 24 36 41 ed

Votre Mutuelle, I nstitution de prévoyance, Compagnie assurance santé/prévoyance

25 27 21 25 23 23 24 33

La branche professionnelle 23 30 19 21 25 24 27 17

Nsp 1 1 3

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Ifop pour AGSE - Médéric - Groupe Malakoff – La santé mentale au travail – Septembre 2007 – 23126

L’évolution des dépenses d’amélioration de la santé des salariés

Q17. Dans les deux prochaines années, indépendamment de vos budgets de protection sociale, anticipez-vous… de vos dépenses d’amélioration de la santé des salariés ?

Q17. Dans les deux prochaines années, indépendamment de vos budgets de protection sociale, anticipez-vous… de vos dépenses d’amélioration de la santé des salariés ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Une augmentation................. 38 42 32 37 36 36 37 43

Une stabilité.......................... 60 57 66 60 61 61 61 56

Une diminution...................... 2 - 1 3 3 3 2 -

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Le suicide sur le lieu de travail

Q6. Les médias se sont récemment fait l’écho de plusieurs suicides sur le lieu de travail, considérez-vous ces suicides comme étant plutôt…

Q6. Les médias se sont récemment fait l’écho de plusieurs suicides sur le lieu de travail, considérez-vous ces suicides comme étant plutôt…

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Des évènements isolés difficilement interprétables

56 62 61 52 55 59 48 57

Des symptômes révélateurs d’une augmentation des problèmes de souffrance psychologique dans la vie privée

22 21 18 24 23 20 29 21

Des symptômes révélateurs d’une augmentation des problèmes de souffrance psychologique au travail 

19 15 17 22 19 17 23 20

Nsp 3 3 4 2 3 4 f 1 2

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Le suicide sur le lieu de travail

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui… Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Peut concerner toutes les entreprises

57 66 c 59 52 58 57 60 54

Concernent essentiellement des entreprises bien spécifiques, où les employés sont davantage soumis au stress

43 a 32 41 48 a 42 43 39 46

Nsp 0 2 0 1 1

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Le suicide sur le lieu de travail

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

ST Oui 22 23 25 21 21 22 20 25

Oui, tout à fait 6 5 10 6 6 6 5 7

Oui, plutôt 16 18 16 15 15 15 15 18

ST Non 78 75 73 79 78 78 78 75

Non, plutôt pas 56 64 B 45 54 54 52 58 64

Non, pas du tout 21 Ag 11 28 A 25 A 24 G 26 G 20 10

Nsp 0 1 1 1 0 1

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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La mise à distance du problème du suicide sur le lieu de travail

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?

Q7. Selon vous, la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui…

Q8. Diriez-vous que la problématique du suicide pour raisons professionnelles est une problématique qui peut concerner votre entreprise ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Concerne toutes les entreprises ET mon entreprise

17 19 22 16 17 18 16 18

Concerne toutes les entreprises MAI S PAS mon entreprise

39 48 37 36 40 38 44 36

Concerne toutes les entreprises spécifiques ET mon entreprise

5 5 4 5 4 4 5 8

Concerne toutes les entreprises spécifiques MAIS PAS mon entreprise

38 a 28 37 44 a 38 40 35 38

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Taux d’absentéisme des entreprises interrogées

Q18. Pour terminer, dans quelle tranche se situe le taux d’absentéisme dans votre entreprise (taux général, toute cause confondue) ?Q18. Pour terminer, dans quelle tranche se situe le taux d’absentéisme dans votre entreprise (taux général, toute cause confondue) ?

%

Industrie / BTP

Commerce ServicesMoins de

1000 salariés

250 à 499 salariés

500 à 999 salariés

1000 salariés et

pluszZ aA bB cC dD eE fF gG

300 113 71 116 233 165 68 67

Moins de 2 % 11 G 7 20 a 11 13 G 12 G 15 G 2

De 2 à 4 % 48 55 42 45 45 49 38 58 f

De 5 à 7 % 29 29 24 30 29 29 31 28

De 8 à 10% 8 5 10 10 9 6 14 7

Plus de 10% 2 3 4 2 2 3 2 1

Nsp 2 1 3 2 2 3

Base : 100% =

Secteur d'activité Taille de l'entreprise

Ensemble

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Questionnaire utilisé

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires