Ore‑demandeetQualitédeservicetechniqueRégiondel'Est:Descentralesthermiquesplusdisponiblesetplusapprovisionnéesencarburant,unserviceamélioré

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«Depuisvotreprisedefonction,vousavezmisenplacedesmécanismespermettantde réguler l'approvisionnement descentrales thermiques en combustible etune communication ecace avec lesusagersduservicepublicdontvousêtesen charge. Ces mesures ont permis deréduirelescoupures»,écritleGouverneurdelaRégiondel'Est,GregoireMvongo,auDirecteurRégionald'Eneopourl'Estle26mars2021.LaRégiondel'Estalaparticularitéd'êtrealimentée essentiellement par descentrales thermiques, avec un taux dedisponibilitémoyende77,71%,etdontlaprincipaleestcelledeBertoua.Aupremiertrimestre2021commedepuisnovembre 2018, nous connaissons unéquilibreentrel'oreetlademande,avecd'ailleurs une légère réserve. C'est laconséquence positive des eortsd'accroissementdelacapacitéinstalléeàla centrale de Bertoua, avec lamise enplaced'unepuissancesupplémentairede5MWencollaborationavecAggreko.Depuislorslafournitured'énergies'estsensiblementamélioréedanslavilledeBertoua.Danslescentralesisoléesdelarégion,unemaintenanceaccruedesgroupesetleremplacementdesplusvieuxparduneufpermet,depuisenvirondeuxans,d'améliorer l'ore dans ces villes

alimentéespardesouvragesnonreliésauréseauinterconnecté.LescentralesdeLomiéetdeYokadoumaontbénéficiédegénérateurstousneufs.LepluspourLomiéétantlaconstructionetl'activationd'unparcsolaire.Celles de Betaré Oya, Garoua Boulai,MoloundouetYokadoumasuiventleurplanningdemaintenance.LescentralesdeYokadoumaetdeBetaréOyasontd'ailleurs reconnues comme les plusperformantesdescentrales isoléesdelarégion,entermesdedisponibilité.Celadit,silesouvragesdeproductionsont plus disponibles, la qualité deservice est globalement impactéenégativementparun réseauconstituéde longues lignes qui traversent deszonesàvégétationdense.Lesfeuxdebrousseetautresactesd'incivismenesontpasenreste.Ledéfiestalorsdemaintenir,réhabiliteret renforcer ces ouvrages . Ens'appuyant très souvent sur lesautoritésadministratives.Pour apporter une solution durable àl'envahissement de certaines lignescritiquesparlavégétationaveceetsurleservice,unprogrammedenettoyageaubulldozerestengagésurleslignesdeMinta.Ledégagementprofonddelavégétationdescouloirsdecesligness'accompagnedéjàdesactions de normalisation du réseau par leremplacementdespoteauxboiscritiquesparceux en béton, et la réparation destransformateursdéfectueux.

S T A K E H O L D E R SBULLETINPremiertrimestre2021Lanoted'informationtrimestrielled'EneoCameroonsurleserviceélectrique

Régiondel'Est:Descentralesthermiquesplusdisponiblesetplusapprovisionnéesencarburant,unserviceamélioré

BranchementsneufsetclientsactifsDessolutionspouraméliorerl'accueiletlafacturationdesclientsRendementdedistributionetluttecontrelespertes

SOMMAIRE1346

Pg.

Pg.Pg.

Pg.

Ore‑demandeetQualitédeservicetechniqueSituationduservicedansleRéseauInterconnectéNord(RIN)SituationduservicedansleRéseauInterconnectéSud(RIS)

2Pg. Lesolaire,lasolutiondurable…L'accélérationdesinvestissementspouraméliorerlaqualitédeserviceDonnéesglobalesenproductionTravauxprogrammésEneo:Pouraméliorerleservice,lesinterruptionsdelafournituresontinévitables.Del'inconfort,pourunbien…Qualitédeservicecommercial

CentraleThermiquedeBertouaCentraleHybridedeLomié

5Pg.

7Pg.8Pg.

LecasdeMinta

Ledéficithydrologiquesur lebassindelaBenouéenfin2020estprésenté par tous les acteurs agissant sur ce bassin commehistorique.Ilfautremonterà1986pourretrouverunaussibastauxdepluviométrie sur ce bassin. Conséquence, un remplissage trèsinsusantdubarragedeLagdo.DefaiblespossibilitésdeproductiondelacentraledeLagdo,malgrélebontauxdedisponibilitédesesmachines(prèsde90%)aucoursdupremiertrimestre2021.Aprèsletransfertdesgroupesd'unecapacitéde20MWd'AhalaàDjamboutouetNgaoundéré,Eneo,enaccordaveclegouvernement,apousuividenombreusesactionspouraméliorerl'ored'énergiedansleseptentrion.Maintenancepermanentepouraccroitreladisponibilitéde la centrale thermique de Djamboutou, installation de 4 MWsupplémentairesdans lacentralethermiquedeNgaoundéré ;ainsiqu'àuneoptimisationdelaproductiondubarragehydroélectriquedeLagdo.Ce qui a permis d'engager la fin du premier trimestre avec unesituationrelativementdétendue.Lasituationdemeuretrèsfragiledufait:D'une sollicitation excessive des centrales thermiques,notammentcelledeDjamboutou;Des dicultés d'approvisionnement des pièces pour lamaintenance;Lachaleurrudeinduisantuneforteaugmentationdelademande,surtoutdanslesménages;Du coût du carburant extrêmement élevé, avec un besoinsupplémentairesde3milliardsdefrancsCFAparmois.

Uncertainnombredeprojetsdeproductionindépendanted'électricitésontparailleursencoursdedéveloppementavecdesinvestisseursprivésàMaroua,GuideretN'gaoundéré.EneoadéjàfaitsavoirtantauGouvernementqu'auxpartenairesconcernésl'importancedevoirlesdiscussionssurcesprojetsêtreboucléesrapidementparl'octroidesdivers titres de licences et autres accords contractuels restant àconclureentrel'Etat, lespartenairesetlesbailleursdefondsdecesprojets.Avantlamiseenservicedecesnouvellescapacitéssolairespardestiers,EneoCameroonetleMinistèredel'Eauetdel'Energietravaillentsur la piste d'un développement rapide de solutions solairesmodulaires et mobiles de 30 MW de capacité avec stockage àinstallerdanslesvillesdeGuideretMarouaavantlafindel'année2021.Lesingénieursd'Eneoétudientdansl'urgencelafaisabilitétechniquedecesinstallationsafind'injecterl'énergielaplusfiableetdurablepossible.EneoCamerooncommuniqueraincessammentsurlesévolutionsdelamiseenœuvredeceprojet.

SituationduservicedansleRéseauInterconnectéNord(RIN)

SituationdansleRIN(CentraleThermiquedeDjamboutou)BarragedeLagdo(RIN)

Lesolaire,lasolutiondurable…

QuoiquesituéeadministrativementdanslarégionduCentre,lavilledeMintaestreliéeélectriquementàBertouadansl'Est.Cettelocalitévientd'être réalimentée après plus de 3 ans sans électricité. Uneconjugaison de solutions techniques ont permis d'alimenter ànouveaulaville.Lenettoyageaubulldozerentre2018etMai2020de90Km,leremplacementdessupportstombés,accompagnéderemiseàjourdescâbles.La réhabilitationet le renforcementdecette lignes'inscritdans levaste programme de remplacement des poteaux bois par le mixpoteaux béton + bois + métallique. Des actions de maintenancecurativedevraientpermettredereprendrelesvillagessituéslelongdecetteligneentreDiangetMinta.Unecampagnedebranchementseralancéedanslestousprochainsjours afin de permettre aux populations de semettre en règle etpouvoirjouirnormalementdeleurélectricité.

EneoStakehold

erBulletin

SituationduservicedansleRéseauInterconnectéSud(RIS)Le rationnement pour cause de déficit de production en février(Memve'elelimitéà0puis35MWsur90,Limbélimitéà52MWsur80,etdesgroupesnondisponiblesàEdéa).

EnProduction

LeRéseauInterconnectéSud(RIS)couvrelesrégionsduLittoral,duSud,duCentre,del'Ouest,duSud‑ouestetduNord‑ouest.Lepremiertrimestre, singulièrement lemois demars, a été dicile avec unequalitédeserviceélectriquemalperçueparlesclients,notammentceux de Yaoundé et Douala. Des incidents répétés dans tout lesecteur globalement (production, transport et distribution) ontoccasionnéplusieurscoupuresélectriquesgénéraliséesouisolées,deplusoumoinslonguesdurées,entrainantdesmalaises.Voicilesfaitsprécissurlescauses/incidents.

LeseondrementssuccessifsduréseauSONATRELenjanvier(les25,26et27);Gros incidents du 24 au 25 mars sur le réseau SONATREL,notamment sur la ligne Magombé‑Oyomabang, aectantparticulièrementYaoundépendantdeuxjours;Lesgrosoragesdes09et10marsaectantleréseaudetransportàYaoundé,impactantladistribution.LignedetransportBafoussam‑BamendaindisponibleDestravauxderenforcementduréseau

EnTransport

Songloulou

EneoStakeholderBulletinEdéa

Limbé

EnDistributionLes gros orages des 09 et 10 mars aectant le réseau dedistributionàYaoundé,entraînantdescoupuresplusoumoinslonguesdanscertainsquartiers.Certaines lignes critiques surchargées et constammentperturbées. Par exemple : Ligne SOA alimentant Nkolfoulou,FougeroleetSOA);LigneNgoussoalimentantEmana,OlembeetMessassi.Etc.Des câbles souterrains en défaut, limitant la souplesse del'exploitationduréseau.DesactesdevandalismesurleréseaudedistributionàYaoundéSud (vol répétédeplusieurséléments importantsdu réseau…)entraînant plusieurs jours d'interruption de l'énergie chez lesclientsdeMimetala,Afanoyoa,NsimalenVillage,Nkolafamba.Les feux de brousse détruisant les ouvrages du réseauélectrique.DestravauxderenforcementsduréseauEND:EnergiesnondistribuéesIncTrans:incidentsurletransport(SONATREL)Déficit:DéficitdeproductionIncDistr:incidentsurleréseaudedistribution(Eneo)TravTrans:Travauxsurleréseaudetransport(SONATREL)TravDistr:Travauxsurleréseaudedistribution(Eneo)

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Les succès déjà enregistrés de la mise en œuvre du pland'investissementdécennal(2021‑2031)ontatténuéleseetsdelabaisse de la qualité de service, côté Eneo, au cours du premiertrimestre 2021. A terme, la qualité des infrastructures, seraamélioréedemanièresensible;etpartant,leservice.Ceplannécessitelamobilisationde521milliardsdefrancsCFA.Lalevée auprès des banques d'un 5ème de cette enveloppe (100milliards) pour les premiers investissements de 2021 et 2022donneeneetconfianceenl'avenir.Sur le terrain, le mois de mars 2021 a vu l'accélération desopérations.Quelquesélémentssurcepoint:LedémarragechezEneoduplandemiseàniveaudesréseauxdeYaoundéetdeDouala.Les études de faisabilité terminées, les équipes projet ont étémobilisées au cours du premier trimestre 2021, ainsi que lespremièrescommandesdematériel.Ceprojetviseàrenforcerlesréseaux (plusdecapacitéde transitd'énergie,plusde lignesdesecourspourlimiterlafréquenceetladuréedesincidents),àcréerdenouvelleslignessouterrainesetaériennes,mettreenplaceunsystèmeintelligent(SCADA)pouraméliorerlaveilleetlestempsd'interventionsurleréseaudedistribution,entreautres…CeplandemiseàjourdesréseauxdeDoualaetdeYaoundéseraexécuté entre 2021 et 2025, avec un objectif conséquent deréductiondesinterruptionsduesauréseaudedistribution.Lamiseenroutedesprojetsderenforcementetd'extensiondesréseaux dans les régions, avec la montée en régime desinvestissementsàrésultatsrapideslancésen2020.Enmars2021,leséquipesd'Eneoontremplacéprèsde6000poteaux. Soit environ 30% de plus par rapport à l'objectifmensuel,etdeuxfoisplusqu'enjanvier,etpresque30%deplusqu'en février. Ce qui porte à 13 622 le nombre de poteauxremplacésaucoursdupremiertrimestre2021.L'objectifpour2021 est de remplacer 50000poteaux, en comptant sur la

Lamiseenœuvredesprojetsdestabilisationduréseaudanslesdiérentes régions : les travaux de relèvement du niveau detension lancé à Ebolowa en mars. D'autres villes vont suivreprochainement.

disponibilitédecette ressource rare. En2020,ceprogrammeavaitpermisderemplacer30000poteauxdontunebonnepartiepardespoteauxbéton.Leprogrammedenettoyagedescouloirsdeslignescritiquesaubulldozeraété relancéenmars2021.Adate,980kmontétédégagés,etilestprévud'enfaire600en2021;Le renouvellement des tronçons de câbles souterrainsdéfectueuxàDoualaetYaoundé:25kmen2020et55kmprévusen2021;Leremplacementsystématiquedesappareilsdésuetsdanslespostes cabines de Douala et Yaoundé, avec introduction deséquipementscompactsrésistantsauxintempéries:150en2020et250prévusen2021;Laréorganisationetlerenforcementdeseectifsdédiésausuivides interruptions,afinderemonterrapidement lespannesauxéquipestechniques,notammentlespannesenbassetensionquine sont pas détectées par les Centres de Conduite desRéseaux.Le renforcement en moyens logistiques pour accroitre lescapacités d'intervention des équipes techniques (15 nouveauxPick‑updédiésauxexploitationstechniquesdont08àYaoundéet07àDouala,pourneciterquecesdeuxvilles).Lamiseen servicedenouvelles lignesélectriquesàYaoundéNord.Lanouvelle lignedesservantlavilledeSoaetconstruiteentièrementenpoteauxbétonaétémiseenserviceenfinmars.De même que plusieurs ouvrages d'exploitation permettantd'améliorer l'alimentation de plusieurs quartiers de YaoundéNord (Fougerole, Nkolfoulou, Eleveur, Soa, Emana, Olembe,Messassi…)Lamiseenserviced'unenouvelleligneàMalangueDoualapouraméliorerl'alimentationàMalangueetleszonesPK.

L'accélérationdesinvestissementspouraméliorerlaqualitédeserviceTableaux:SourcesdesperturbationsdansleRISdurantlepremiertrimestre2021(Q12021)

NouveauréseaupourSOAetYaoundéNord

EneoStakehold

erBulletin

DisponibilitédescentralesLe tauxdedisponibilitéglobaldesmachinesdans lescentralesd'Eneoaétéde89,50%enjanvier,87,53%enfévrieret84,33%enmars.Dans l'ensemble du trimestre, d'une centrale ou groupe decentrales à l'autre, voici les taux disponibilités déclinés dans letableauci‑dessous:

Lesystèmeélectriquedanssonensembleaenregistréunebaissedesémissionsd'énergiede l'ordrede4,5%aucoursdupremiertrimestre. Ce qui induit un ralentissement de la consommation,surtout pour le secteur industriel qui a connu une régressionsignificative dans la majorité des secteurs d'activités, dueprincipalementauxeetsnéfastesdelapandémieCOVID19.

La centrale de Songloulou continue d'avoir toutes sesmachines en très bon état de marche. L'indisponibilitérésiduelle(1,41%)enregistréedanscettecentraleestdueàdestravauxdemaintenance.DestravauximportantssontencourssurdesgroupesdanslescentralesdeLimbéetEdéaLa centrale de Djamboutou à Garoua a un niveau dedisponibilitérelativementbasdufaitd'incidentsfaisantsuiteàunefortesollicitationetdesdicultésd'approvisionnementenpiècederechange.

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Donnéesglobalesenproduction

Contributionsdesdiérentessourcesàlasatisfactiondelademandeenmars

Dans l'exploitation électrique, il faut distinguer lesincidents des travaux programmés. L'essentiel descausesdelabaissedelaqualitédeserviceaupremiertrimestreestliéàdesincidents.En ce qui concerne les travaux programmés, leprogrammed'investissement 2021‑2022 d'Eneo esten cours, grâcenotammentaux 100milliards levésrécemmentauprèsdehuitbanqueslocales.Pour améliorer le service, les interruptions de lafourniture sont inévitables. Par exemple, pourremplacer un poteau pourri par un autre en béton,accrocher un nouveau transformateur, poser descâblesdeplusgrandesection,etc.Eneodoitprocéderàdescoupures,pourlasécuritéautantdeséquipestechniquesquecellesdesclients.Lesprogrammesdeces travauxsont logéssursiteweb d'Eneo au quotidien, et font l'objet d'unecampagne de communication que nous allonsdavantageamplifier.

TravauxprogrammésEneo:Pouraméliorerleservice,lesinterruptionsdelafournituresontinévitables.Del'inconfort,pourunbien…

CentraleHydroSongloulou 91,29 98,59Objectifs% Réalisations%

CentralesHybridessolaires+thermiques(DjoumetLomié)

CentraleHydroEdéa 75,2 78,67CentraleHydroLagdo 68,55 86,64CentraleThermiquedesréseauxinterconnectés 95,18 77,17CentraleThermiqueisolés 83,65 76,0983,31 89,98Tauxdedisponibilitédescentralesd'EneoaucoursduQ1

Globeleq(KPDC&DPDC);21%Aggreko(Maroua&Bertoua);1,6%ThermiquesENEO;8%Lagdo;2%

Memve’ele;3%; Edea;25%

Songloulou;40%;‑1%SolaireDjoum;0,004% 592,7GWh

BarragehydroélectriquedeSongloulou EneoStakeholderBulletin

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QualitédeservicecommercialAucoursdupremiertrimestre2021,Eneoaaugmentéde39298sonnombredeclientsactifs,portantà1523272lenombretotaldeménagesetentreprisesraccordésauréseauélectrique.

Les délais moyens d'exécution des branchements varient enfonctiondestypesdezones,etd'unmoisàl'autredejanvieràmars2021.De3à5joursenzonesmétropolitaines(YaoundéetDouala)De8à12joursenzonesurbainesDe24à33joursenzonesruralesMalgré une amélioration de 18% du nombre de branchementsneufs par rapport à l'année dernière, les performances debranchements restent contraintes par le contexte COVID 19(dicultés d'approvisionnements en kits) et sécuritaire(approvisionnementenpoteauxbois).

HauteTension&Clientsspéciaux 10Trimestre1 AfinMars2021MoyenneTension 24 2290BasseTension 39274 152097239298 1523272ClientsActifs

Branchementsneufsetclientsactifs

Répartitiondunombredenouveauxbranchementspartypedezone

Nouveauxclientsissusdesopérationsdenormalisationsetdeconversiondesillégaux44%(17364)

Nouveauxbranchements56%(21934)

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Installationd’uncompteurPrepaid

Pasàpas,Eneotransformesarelationavecvous EneoCameroon14 EneoCameroon MyEasylightServiceClients24h/24-7j/7T a r i f n o r m a l

www.eneocame

roon.cmBesoind’unbranchement ?Demandezuneassistancedirecteetrapideenlignemy.eneocameroon.cmdu lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 16hConnectez‑vousànotreLiveChatsur: BonjourEneo!J’aiuntoutpetitsoucis.Pouvezvousm’aiderSVP?

JesouhaiteSVPfaireunedemandedebranchement.Bonjour!Biensûr!Nousvousécoutons...

Bien.PouvezvousSVPdéjànouscommuniquerlesélémentssuivants:UnephotodevotreCNIVotrenumérodetéléphone

BranchementAssistance

AlertesRéclamations

LiveChat

LiveChatBranchements:695511111

Nouveauxbranchementspartypedezones

7944Nombre82505740

MétropolitaineRuraleUrbaine 21934

Type

UnprogrammeclientmystèreseraintroduitdanslesagencesdeDoualaetYaoundédès2021;

Suiteàlatenueenfin2020desétatsgénérauxdesesactivitéscommerciales,Eneopoursuitsonprogrammed'améliorationdelaqualitédeservicecommerciale,renforcéparlamiseenœuvredesactionsquienontdécoulé.Quelquesaxes:Unprogrammedecontrôlephysiquedelaqualitédel'accueildanslesagencesparlestopmanagersaétévalidéparlecomitédedirection;Une réforme pour la professionnalisation des acteurs sous‑traitants, avec en vue à terme unemeilleure qualité, pour leclient,desprestationsderelève,distributiondesfacturesetdesopérations de coupure pour impayés. Cette réforme engagenotammentlesdirigeantsd'entreprisespartenairesàaméliorerdefaçonconsistantelarémunérationetdesconditionsdeviede leurs employés. Elle prévoit aussi un suivi serré desprestationsparEneo.Lesnouvellesentreprisessous‑traitantesrecrutées dans le cadre de cette réforme prennent piedprogressivementdanslesdiérentesrégionsdepuismars2021.

Dessolutionspouraméliorerl'accueiletlafacturationdesclientsToutentravaillantàl'améliorationdeladistributiondesfacturesphysiques,Eneoproposeauxclientsdessolutionsdigitalespourconsulter, payer et archiver leurs factures et reçus sans sedéplacer. Les équipes informatiques d'Eneomettent aussi enœuvre des dispositifs de renforcement de la disponibilité desplateformesdigitalesquiportentcessolutions;Lamodernisationdesappareilsdecomptage:prèsde100000compteurs prépayés installés à ce jour, pour donner auxbénéficiaireslecontrôledeleursconsommations.Cesclientsneparlent plus de factures non reçues, ou suspension de lafourniturepourfactureimpayée;Lamiseaupointetl'activationd'unesolutiondetraitementenlignedesdemandesdebranchements;Lamise en application progressive de la nouvelle charte desagences qui adresse le problème de configuration etd'organisationdenosagencespourunparcoursclientoptimisé.La nouvelle agence de Nkolbisson à Yaoundé respecte cettecharte.

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NouvelleagencedeNkolbisson

EneoStakeholderBulletin

>Reçudisponible>PasdecoupurepourimpayéssivousréglezdanslesdélaisFromyourhome,payyourelectricitybillinallconfidenceandease>Receiptavailable>Nodisconnectionforoutstandingbillsifpaidontime

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VosfacturesetreçusdisponiblesenenvoyantvotrenumérodecontratEneoau8010(SMS)ouau699119911(WhatsApp)ouégalementviamy.eneo.cm YourmonthlybillsandreceiptsavailablebysendingyourEneocontractnumberto8010(SMS)or699119911(WhatsApp)andalsoviamy.eneo.cm

AucunfraissurlespaiementsviaOMetMomoNofeesonpaymentsviaOMandMomoAucunfraissurlespaiementsEUjusqu’à25000fcfaNofeesonEUpaymentsupto25000fcfa

RendementdedistributionetluttecontrelespertesLe rendement de distribution au cours du trimestre est enprogressionde2pointsparrapportà2020.Ilestpasséde70,49%en2020à72,52%surlamêmepériodeen2021.Ceprogrèsestporténotammentparlapoursuiteduprogrammedeluttecontrelespertes (luttecontre la fraudeet conversiondesconsommateursillégauxenclients).Cetteluttecontrelesmauvaisespratiquessemanifesteaussiparlamisehorsd'étatdenuiredesacteursdesréseauxfrauduleuxtanteninternequ'enexterne.Déjà100agentsremerciésetplusde500baronsdelafrauderemisàlajustice.Lesniveauxdepertesrestenttrèsélevés.28%del'énergieémiseverslesménagesetlesentreprisessontperdus,principalementdufait des pratiques frauduleuses (vols, trafics…). Ces pratiques

génèrentprèsde60milliardsdepertesparanpourtoutlesecteur,descapacitésd'investissementenmoins.Les équipes d 'ARSEL, d 'Eneo et des associat ions deconsommateurs continuent de travailler de concert pour unencadrementecientdesopérationsdeluttecontrelestrafics.PourEneo,ils'agitd'unecausenationalequidevraitengagertouslesacteursdusecteur,legouvernementetlescitoyens,auregarddes enjeux (insécurité, impact négatif sur la qualité de service,déficit de ressources pour les investissements, sentimentd'injusticechezceuxquipayentnormalement).Eneonoteetapprécielesoutienmaintenudugouvernementàlalutte.

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ContactsMédia:BabetteSandjo:babette.sandjo@eneo.cm|691836060|www.eneocameroon.cm