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Compilation Rfrentiel
Brevet de Technicien Suprieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
RFRENTIEL DE CERTIFICATION
Le rfrentiel de certification du BTS services informatiques aux organisations est labor sur la base des principes suivants :
Une forte imbrication entre le rfrentiel des activits professionnelles et le rfrentiel de certification: les comptences, les savoirs et les units denseignement font rfrence aux cinq processus caractristiques de la participation du technicien suprieur services informatiques aux organisations aux activits dun prestataire informatique.
Une spcialisation progressive: les activits des processus P1-Production de services, P2-Fourniture de services et P5-Gestion du patrimoine informatique sappuient sur des comptences partages par les deux parcours, ancres plus particulirement dans leur domaine dexpertise. Les activits du processus P3-Conception et maintenance de solutions dinfrastructure reposent sur les comptences spcifiques du parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux tandis que celles du processus P4-Conception et maintenance de solutions applicatives sont soutenues par les comptences spcifiques du parcours Solutions logicielles et applications mtiers.
Une approche modulaire et transversale de la formation: chaque unit denseignement peut tre dcompose en modules correspondant une srie dactivits appartenant un ou plusieurs processus. La spcialisation est progressive et aboutit en fin de premire anne des comptences communes permettant dintervenir sur des solutions dinfrastructure et des solutions logicielles.
Une participation de lensemble des savoirs lacquisition des comptences professionnelles: la ralisation de projets personnaliss encadrs et la constitution dun portefeuille de comptences professionnelles comme supports de formation et de certification permettent dassocier les enseignants de plusieurs disciplines lacquisition de la professionnalit en intgrant matrise des contenus et comportements professionnels.
Les tableaux suivants prsentent les comptences mobilises par chaque activit et la situation professionnelle permettant den vrifier lacquisition, dcrite par les ressources fournies et les rsultats attendus. Ils sont organiss par processus et par domaine dactivit.
Les lments (activits, comptences) qui figurent en gras dans les tableaux correspondant aux processus P3-Conception et maintenance de solutions dinfrastructure et P4-Conception et maintenance de solutions applicatives permettent de reprer les comptences communes construire dans lenseignement commun puis mobiliser dans les contextes propres chacun des parcours.
Brevet de Technicien Suprieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations -28/101
P1 Production de services
Parcours: Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus: P1- Production de services
Domaine dactivit: D1.1 - Analyse de la demande
Le titulaire du diplme analyse les spcifications fonctionnelles de la solution en rponse aux exigences de service exprimes dans le cahier des charges par la matrise douvrage. Il est attentif au contexte de lorganisation pour laquelle la prestation est conue. Il contribue ainsi, par les solutions mises en uvre, la performance de lorganisation, dans le respect de la scurit du patrimoine informationnel et des contraintes de lenvironnement, notamment juridiques.
Activit
Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies
Rsultats attendus
A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire
C1.1.1.1 Recenser et caractriser les contextes dutilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service produire aura un impact
C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalits attendues du service produire
C1.1.1.3 Prparer sa participation une runion
Rdiger un compte-rendu dentretien, de runion
Cahier des charges du service produire ou amliorer
Documentation sur les modles de reprsentation utiliss dans le cahier des charges du service
Liste des acteurs concerns
Description des situations dutilisation du service, prcise et conforme au cahier des charges et respectant les normes de reprsentation appliques par le prestataire informatique
Compte-rendu dentretien ou de runion
A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique
C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services
C1.1.2.2 Recenser les composants de larchitecture technique sur lesquels le service produire aura un impact
Cahier des charges du service
Schma de larchitecture technique
Liste des services existants sur lesquels le service aura un impact et mises jour envisager
Liste des nouveaux composants ou services ncessaires
A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue dun service
C1.1.3.1 Recenser et caractriser les exigences lies la qualit attendue du service produire
C1.1.3.2 Recenser et caractriser les exigences de scurit pour le service produire
Cahier des charges du service
Politique de scurit des systmes dinformation de lorganisation
Description des donnes manipules et changes par le service
Description des protocoles et des technologies utiliser
Exigences de qualit du service
Liste des critres pondrs qui permettront de comparer les propositions de solution
Parcours: Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus: P1- Production de services
Domaine dactivit: D1.2 - Choix dune solution
Le titulaire du diplme participe la dfinition de larchitecture (technique et applicative) et la recherche de la solution en rponse aux spcifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modles conomiques lis lutilisation dune solution.
Activit
Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies
Rsultats attendus
A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique
C1.2.1.1 Recenser et caractriser des solutions rpondant au cahier des charges (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle)
C1.2.1.2 Estimer le cot dune solution
C1.2.1.3 Rdiger un dossier de choix et un argumentaire technique
Description de lorganisation cliente
Cahier des charges
Spcifications fonctionnelles et techniques
Architecture applicative et technique existante
Rfrentiels, normes et standards adopts par lorganisation cliente et par le prestataire informatique
lments de cots
Critres pondrs de choix techniques, rglementaires, conomiques et financiers
Comparaison des solutions proposes pour produire le service
Dossier de choix prsentant les avantages et inconvnients des solutions proposes et les valeurs des critres de choix
A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle solution)
C1.2.2.1 Recenser les composants ncessaires la ralisation de la solution retenue
C1.2.2.2Dcrire limplantation des diffrents composants de la solution et les changes entre eux
C1.2.2.3 Rdiger les spcifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exig par lorganisation
Description des changes entre les composants
Proposition argumente darchitecture applicative et technique
Description dtaille de la solution technique ncessaire
A1.2.3 valuation des risques lis lutilisation dun service
C1.2.3.1 Recenser les risques lis une mauvaise utilisation ou une utilisation malveillante du service
C1.2.3.2 Recenser les risques lis un dysfonctionnement du service
C1.2.3.3 Prvoir les consquences techniques de la non prise en compte dun risque
Cahier des charges
Spcifications fonctionnelles et techniques de la solution construire
Description de lorganisation cliente (processus, rles des diffrents utilisateurs, ressources, )
Liste des composants matriels et logiciels utiliss par la solution
Classification et caractrisation des risques
Description des risques (causalit et consquences techniques)
A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service
C1.2.4.1 Recenser les tests dacceptation ncessaires la validation du service et les rsultats attendus
C1.2.4.2 Prparer les jeux dessai et les procdures pour la ralisation des tests
Liste des tests dacceptation mettre en uvre (conditions de ralisation, donnes et rsultats attendus)
Documentation des tests
A1.2.5 Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service
C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rles et leur niveau de responsabilit
C1.2.5.2 Recenser les ressources lies lutilisation du service
C1.2.5.3 Proposer les niveaux dhabilitation associs au service
Liste des utilisateurs, des groupes et des habilitations associes
Liste des ressources et des droits associs
Parcours: Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus: P1- Production de services
Domaine dactivit: D1.3 - Mise en production dun service
Le titulaire du diplme participe la mise en place de lenvironnement de test et, une fois la solution ralise, sa validation, son installation et sa mise en service. Il intervient galement aup