SERVICE POUR ASCENSEURS ET ESCALIERS MÉCANIQUES INDÉPENDANT DU CONSTRUCTEUR

KONE Care™ Solutions de maintenance

Escaliers mécaniquesAscenseurs

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KONE Care™ : éviter les problèmes avant qu'ils n'apparaissent

Plus de 100 ans d'expérienceKONE travaille dans la maintenance d'ascenseurs depuis plus de 100 ans. Les techniciens d'entretien locaux de KONE sont soutenus par plus de 15 000 collègues dans le monde entier. Votre installation est entretenue par des techniciens de KONE : des « pros » engagés avec des connaissances techniques exceptionnelles. Plus de 50 cours de formation dans le monde entier garantissent que les techniciens de maintenance de KONE sont en permanence à jour de l'état actuel des connaissances techniques relatives aux installations de KONE et de constructeurs tiers.

Priorité maximale à la sécuritéLa maintenance de KONE accorde la priorité maximale à la sécurité. La maintenance de KONE garantit la sécurité des utilisateurs moyennant un système de gestion de la sécurité basé sur des normes, des processus et des procédés, des audits, des formations étendues et le perfectionnement continu.

La qualité signifie de bien faire dès le débutLa maintenance sert à maximiser la disponibilité et le fonctionnement fiable et sûr de votre installation. La méthode de maintenance modulaire brevetée KONE MBM™ (Modular Based Maintenance™) établit des standards et des processus de maintenance préventive au niveau mondial. Les installations victimes de pannes sont examinées avec grande précision afin d'identifier la cause du défaut et de pouvoir décider d'actions correctives.

Un plan sur mesure pour chaque installationKONE élabore un plan sur mesure pour chaque site et chaque partie de l'installation. KONE Care™ vous permet de déterminer vous-même le niveau de maintenance souhaité : Classic, Plus ou Premium. Toutes les trois solutions de maintenance comprennent le système de maintenance modulaire KONE MBM™ et l'accès à notre centrale d'appel « KONE Customer Care Center ».

La maintenance de KONE vous offre des valeurs et une qualité leader dans ce secteur. KONE est certifiée selon ISO 9001 et entretient plus de 950 000 ascenseurs et escaliers mécaniques, aussi bien de marque KONE que d'autres constructeurs. Notre tâche commence toujours par la compréhension de vos besoins de maintenance pour que KONE puisse vous offrir la solution de maintenance adéquate.

INDÉPENDANT DU CONSTRUCTEURKONE entretient aussi des ascenseurs et escaliers mécaniques d'autres constructeurs, comme Thyssen, Otis, Schindler, etc. Plus des deux tiers des ascenseurs entretenus par KONE sont fabri-qués par des constructeurs autres que KONE.

Les principaux avantages :•Un point de contact – des services pour toutes les technologies•Solutions de maintenance KONE Care™ – pour les équipements

de tous les constructeurs•Techniciens d'entretien de KONE – des professionnels engagés•Livraisons de pièces de rechange – un vaste réseau mettant à

disposition des pièces de rechange pour les équipements de marque KONE et d'autres constructeurs

Pourquoi la maintenance préventive est-elle tellement importante ?Un ascenseur typique a effectué en moyenne environ 2,5 millions de courses et transporté entre cinq et six millions de personnes après 25 ans de service. Une voiture de cet âge serait une voiture de collection, à condition qu'elle ait survécu aussi longtemps. Remise en état de fonctionnement moyennant un fort investissement, elle attendrait tranquillement dans un ga-rage qu'un week-end bien ensoleillé arrive pour être sortie pour une courte virée. De telles performances et le fonctionnement sans panne dans l'utilisation quotidienne exigent une mainte-nance compétente. Mais pas n'importe quel type de mainte-nance pourrait faire d'un ascenseur un « succès » permanent. Tout comme dans un entraînement sportif de compétition, c'est l'objectif qui détermine l'organisation du programme. De plus, il faut évidemment tenir compte des conditions individuelles ; le domaine d'utilisation et l'environnement d'un ascenseur déterminent les exigences relatives au volume et à l'intensité du programme de service.Donc contrat d'entretien ≠ contrat d'entretien.

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Méthode de maintenancebrevetée KONELes solutions de maintenance KONE Care™ se basent sur la méthode de maintenance brevetée KONE Modular Based Maintenance MBM™. Développée par KONE, elle constitue la méthode de maintenance préventive la plus moderne du secteur. Sa structure modulaire nous permet d'élaborer un plan de maintenance individuelle pour vos équipements en fonction de leur utilisation. Cela garantit la disponibilité, l'efficacité, la rentabilité et avant tout la sécurité de vos ascenseurs et escaliers mécaniques aussi à l'avenir. Outre vos exigences et les caractéristiques techniques des équipements, nous tenons aussi compte des aspects environnementaux, dans le respect de la durabilité.

Extrait du module gaine

Extrait du module entraînement

Modules de maintenance pour escaliers mécaniques

Modules de maintenance pour ascenseurs

Commande

Signalisation

Groupe de traction

Gaine

Portes palières

Opérateur de porte

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Marches

Frein

Peigne

Entraînement

Système de guidage

Main courante

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contrôler/inspecter/nettoyer

Réserve supérieure cabine• Fixation de câble• Poulies de renvoi•Commutateur d'arrêt d'urgence en fin de

course• etc.

Secteur supérieur de la gaine•Attaches de rails-guides• Éclairage de gaine•Oscillateurs/commutateurs magnétiques• etc.

Centre de gaine• Tension du câble•Guidage des galets• Plafond de cabine• etc.

Secteur inférieur de la gaine• Interrupteur de fin de course• Parachute•Câbles pendants (endommagements)• etc.

Cuvette• Bouton d'arrêt d'urgence•Course descendante contrepoids•Contact de mou de câble• etc.

contrôler/inspecter/nettoyer

• Fonctionnement de l'entraînement• Interrupteur du courant de commande• Filtre de ventilation•Accouplement de la génératrice tachymétrique• Tendeur de chaîne de l'entraînement de

la main courante•Carter du moteur

• Tous les roulements de l'unité d'entraînement•Niveau d'huile de l'engrenage•Galets presseurs de la main courante•Attaches universelles•Chaîne d'entraînement de la main courante• etc.

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KONE Care™Solutions de maintenanceChez KONE, le bon service commence par les bons conseils. Avec notre esprit prévoyant, nous élaborons la solution de maintenance KONE Care™ optimale pour vous. Vous avez le choix entre trois options. Ainsi, vous obtenez une flexibilité maximale et en même temps une solution de maintenance adaptée à vos besoins.

KONE Care™ Services :plus qu'un simple serviceNous entendons par service plus qu'un simple service technique. C'est pourquoi les solutions de maintenance KONE Care™ peuvent comprendre jusqu'à neuf services différents :la méthode de maintenance KONE MBM™, le « KONE Customer Care Center », le système d'alarme KONE KoneXion®, les services de nettoyage, de dépannage, de désincarcération, de réparation, d'inspection et la garantie de disponibilité.

Grâce aux quatre services de base, le pack de base KONE Care™ Classic garantit la conformité à toutes les normes et lois applicables en la matière. Indépendamment du constructeur de votre installation, nos employés assurent le fonctionnement sans panne de votre ascenseur ou escalier mécanique. Cependant, le service de dépannage, de désincarcération et de réparation ainsi que les pièces de rechange sont facturés à part.

KONE Care™ Plus comprend, en plus du pack de base KONE Care™ Classic, le service de désincarcération et le service de dépannage 24/7, les pièces de rechange ne sont pas comprises. Les frais d'exploitation sont plus faciles à calculer. Le coût des pièces de remplacement et les services de réparation seront calculés selon les frais effectifs. La méthode de maintenance préventive comprise dans cette offre permet d'éviter de mauvaises surprises.

KONE Care™ Premium est notre pack qui répond à tous vos souhaits. Tous les frais de réparation, de travail, de matériel et de déplacement ainsi que les pièces de rechange, peu importe leur prix, sont compris, indépendamment du constructeur de votre installation. De plus, votre travail de gestion est réduit au minimum car vous n'avez pas à vérifier des offres, à surveiller les travaux et à contrôler les factures. Vous bénéficiez ainsi d'une disponibilité maxi-male, les pièces défectueuses étant remplacées de suite et ne dépendant pas d'un temps d'attente administratif.

Le KONE Customer Care Center assure le support 24/7 des clients et des utilisateurs. KONE dispose d'un processus systématique de suivi des messages de panne depuis la réception de l'appel et l'attribution d'un technicien qualifié jusqu'au traitement définitif de la demande.

Le système d'alarme KONE KoneXion® relie votre ascenseur au KONE Customer Care Center, disponible 24 heures sur 24, via une ligne de téléphone directe (ligne fixe ou réseau mobile au choix). Dans le cas d'un appel d'urgence depuis la cabine d'ascenseur, une communication bidirectionnelle est établie automatiquement et le Customer Care Center identifie tout de suite l'ascenseur concerné. Ceci permet de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour une désincarcération rapide des personnes bloquées dans la cabine d'ascenseur. Grâce à une batterie intégrée, le fonctionnement du système de téléalarme est assuré aussi lors d'une panne de courant.

Le service de nettoyage comprend le nettoyage qualifié de votre installation après chaque maintenance, les produits de nettoyage, de lubrification et les détergents.

Le service de dépannage 24/7 comprend le dépannage après des pannes imprévues de l'installation et qui exigent une intervention immédiate.

Le service de désincarcération 24/7 sert à désincarcérer de manière rapide et sûre les personnes bloquées dans la cabine d'ascenseur.

La garantie de disponibilité vous garantit une disponibilité établie contractuellement de vos équipements. Si KONE ne respecte pas cette promesse, une partie des coûts de maintenance vous sera remboursée dans le montant convenu.

Le service de réparation de KONE garantit le remplace-ment de toutes les pièces et composants de l'installation qui deviennent inutilisables par l'usure normale. Toutes les réparations ainsi que les pièces de rechange utilisées sont comprises dans le prix, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

Le service d'inspection garantit que les inspections prescrites (contrôles techniques) sont coordonnées et dirigées de manière professionnelle. KONE défend vos intérêts lors de l'inspection de l'installation et met à disposition un technicien de service sur demande.

KONE Care™ Plus

Garantie de disponibilité

Service de désincarcération 24/7

Service de dépannage 24/7

Service de nettoyage

Système d'alarme KONE KoneXion®

KONE Customer Care Center

Méthode de maintenance modulaire KONE MBM™

Service d'inspection (en option)

Pièces de rechange comprises

Service de réparation

KONE Care™ Premium

Garantie de disponibilité

Service de désincarcération 24/7

Service de dépannage 24/7

Service de nettoyage

Système d'alarme KONE KoneXion®

KONE Customer Care Center

Méthode de maintenance modulaire KONE MBM™

Service d'inspection (en option)Pack

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La sécurité de nos employés et de nos sous-traitants ainsi que des personnes utilisant nos produits et services est d'une importance capitale pour KONE. Nous visons constamment à atteindre notre but ultime – zéro acci-dent – par la formation continue de nos employés et le développement de nos procédés.

Nous croyons fermement que tous les accidents peu-vent être évités. Nous améliorons la sécurité de nos produits et services par une attention rigoureuse à nos procédés de conception, de fabrication, d'installation et de maintenance. Nous analysons soigneusement les risques inhérents à l'ensemble de nos procédés et promouvons des pratiques sûres pour nos employés et sous-traitants ainsi que pour nos clients et les usagers de nos équipements.

KONE a mis en place des politiques, procédés et direc-tives globaux pour s'assurer que les activités de KONE, y compris celles des sous-traitants, sont organisées et conduites de façon structurée et harmonisée au niveau

global. Nous visons aussi à doter chaque employé de KONE des compétences nécessaires pour effectuer son travail de façon professionnelle et sûre.

Systèmes pour assurer la sécuritéLe service KONE Voice Link permet d'améliorer consi-dérablement la sécurité des passagers. Il établit une communication vocale entre les passagers de l'ascenseur et le personnel du KONE Customer Care Centre.

L'usage correct des équipements contribue à la sécuritéSelon la loi, la responsabilité de la sécurité des ascenseurs et escaliers mécaniques incombe au propriétaire de l'équipement. Vous pouvez contribuer à rendre les déplacements plus faciles et sûrs pour tous, tout en prolongeant la durée de service de vos équipements en veillant à un usage correct des ascenseurs et escaliers mécaniques. Un usage correct réduit aussi les coûts en éliminant les visites de dépannage.

Ne placez pas d'objet ou parties du corps entre les portes afin de les maintenir ouvertes. Appuyez plutôt sur le bouton d'ouverture des portes.

En fin de course, descendez de l'escalier mécanique et libérez le passage, surtout lorsque vous poussez un chariot d'achats, de bagages ou une poussette.

Votre service de maintenance KONE Care™ a été conçu de façon à maximiser la sécurité de votre équipement. La sécurité va au-delà du simple respect des lois et normes locales. Le service de maintenance KONE détecte les problèmes de manière précoce, réduisant ainsi les risques et prévenant les accidents.

Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte et tenir la main de celui-ci pendant toute la durée du déplacement. À proximité d'un ascenseur, les animaux doivent être tenus en laisse.

Sécurité : la priorité absolue

La sécurité est un effort collectifLa sécurité des ascenseurs et escaliers mécaniques nécessite un effort collectif. Les fournisseurs de technologies doivent fabriquer des équipements respectant les lois et normes en vigueur. Les pro-priétaires des bâtiments et les prestataires de services de maintenance sont tenus de s'assurer que les équipements sont main-tenus de façon professionnelle et gardés en bon état. Les usagers des ascenseurs et escaliers mécaniques doivent aussi faire attention à leur propre comportement.

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KONE reste à votre disposition pendant toute la durée de vie de votre installation. KONE vous soutient déjà lors du choix de la solution de maintenance adéquate et établit un plan de maintenance en fonction des besoins de votre équipement. Grâce à la maintenance préventive, KONE garantit un People Flow™ quotidien sans panne, car le fonctionnement de l'installation reste garanti. KONE évalue l'état de l'installation pendant toute la durée de vie de l'installation et propose des réparations ou des modernisations en cas de besoin.

Le service pour toute la durée de vie de votre bâtiment

KONE vous soutient dès le début, lors du choix de la solution de maintenance. Après la remise au client, KONE Care™ maintient votre ascenseur et votre escalier mécanique en bon état pendant des décennies. Si votre installation a besoin d'une amélioration, KONE pourra vous offrir des solutions de modernisation ou de remplacement de l'installation – pendant toute la durée de vie de votre immeuble.

Eco-efficace pour réduire « l'empreinte CO2 »

L'excellence écologique est un domaine important chez KONE. En tant qu'entreprise certifiée ISO 14001, nous travaillons sur une réduction annuelle de 5 % de « l'empreinte CO2 » qui désigne les émissions de CO2, et nous aidons nos clients à créer une meilleure compatibilité avec l'environnement. Une moderni-sation augmente considérablement la durée de vie d'une installation. Les ascenseurs modernisés peuvent réduire la consommation d'énergie jusqu'à 70 %.

État d'esprit d'un ambassadeur Le programme KONE Ambassador vise à aider les employés à fournir une excel-lente expérience client par une conduite et une communication positives et profes-sionnelles. Le programme a pour but de développer les compétences et les capacités de tous les employés de KONE et, par ce biais, de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de nos services et fidélisés.

KONE Ambassador est un programme continu. Tous les employés de terrain de KONE ont suivi la formation.

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KONE (Suisse) SAAscenseurs et Escaliers mécaniquesChemin St-Hubert 5Case postale 8281951 Sion

www.kone.ch/maintenanceswitzerland@kone.com

Certification selon ISO 9001 et 14001.

Téléphone 027 305 35 00Téléfax 027 305 35 21

Cette publication a été réalisée à des fins d'information générale, et nous nous réservons le droit de modifier la conception et les caractéristiques de nos produits à tout moment. Les déclarations faites dans ce catalogue ne sont pas contraignantes : aucun passage ne peut être interprété comme constituant une garantie ou un engagement de qualité; aucune déclaration concernant l'adéquation à certains usages déterminés n'y est faite. Il existe des différences entre les couleurs imprimées et effectives.

KONE, KONE Modular Based Maintenance™, KONE EcoDisc®, KONE Eco-efficient™, KONE Care for Life™, KONE Customer Care Center™ et KONE KoneXion® sont des marques commerciales ou des marques déposées de KONE Corporation.

Copyright © 2014 KONE Corporation.

KONE est l’un des principaux acteurs mondiaux du secteur des ascenseurs et escaliers mécaniques.

En réponse aux exigences denos clients et aux besoins des utilisateurs, nous concevons et réalisons des produits et services technologiquement innovants et axés sur le cycle de vie du bâtiment pour le transport de personnes et de charges, ainsi que des solutions pour la modernisation et l’entretien d’installations existantes. Nous visons à atteindre nos objectifs – « Best People Flow Experience™ » et « Eco-efficiency » – en mettant le client au centre.

KONE est cotée en bourse (NASDAQ OMX, Helsinki). En 2015, la société a réalisé un chiffre d’affaires global de 8,6 milliards d’euros avec environ 50 000 collaborateurs dansplus de 60 pays, comptant plus de 1’000 succursales et plus de 1 million d’installations en service. Le siège est établi à Helsinki en Finlande.