Service Communication Comité consultatif€¦ · Randstad Award 2013. enquête sur les meilleurs...

Agence fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire

Service Communication Comité consultatif

Communication externe AFSCA

Réalisations 2013 Planning 2014

Lieve Busschots 26 février 2014

1

Agence fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire 2

1. GENERALITES 2. OPERATEURS 3. CONSOMMATEURS

4. CELLULE DE VULGARISATION 5. POINT DE CONTACT pour le

CONSOMMATEUR


1. GENERALITES

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REALISATIONS 2013

4


COMMUNICATION ACTIVE

Poursuite de la politique en matière de médias sociaux

communiqués de presse, recalls,

Bulletins, offres d’emplois,….

Interactivité : l’AFSCA répond code de déontologie Facebook

5



Plus convivial et plus facile d’accès - opérationnel depuis 2013 - partie publique - partie privée - échange de données opérateur AFSCA de plus en plus développé

Nouvelle version 02/2014 Management de l’utilisateur et plus conviviale”

6



7

Employer brand (Minchinton, B. in Your Employer Brand)

L’image d’une organisation perçue comme une ‘great place to work’ dans la tête des collaborateurs actuels et des key-stakeholders hors de l’organisation (candidats-collaborateurs actifs et passifs, clients, consommateurs…).



Objectif employer branding : Augmenter encore l’attractivité de l’AFSCA

comme employeur. Publicité : magazines d’étudiants

Collaboration Communication, P&O et partenaires externes (notamment Selor)

Participations aux bourses de l’emploi



• Randstad Award 2013 enquête sur les meilleurs employeurs de Belgique => l’AFSCA a obtenu la 4ème place 180 entreprises privées et 29 services publics employant plus de 1.000 personnes

• ITINERA INSTITUTE

AFSCA TOP : organisation

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• 2014 : nomination de l’AFSCA “Service public fédéral de l’année” 3 nominés

• “Award" de la meilleure organisation / entreprise à l’aéroport de Zaventem” AFSCA un des 3 nominés très haut degré de respect de la clientèle !

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PUBLICATIONS L’accueil de la petite enfance … et l’AFSCA

NF Rage : ne ramenez pas la rage dans vos

bagages (+ affiche) NFE Rapport d’activités 2012 NF Faits & chiffres 2012 NFED Bonnes pratiques d’hygiène lors du contrôle

d’un établissement actif dans la chaîne alimentaire NF

Folder de présentation de l’AFSCA NFE Biosécurité dans l’élevage bovin NF


PLANNING 2014

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Participation aux expositions et foires Agriflanders Agribex Foire de Libramont Agridagen Geel (UPC) Jaarmarkt Leuven (UPC)

Bibac Véterinexpo 1001 Familles (Marche) Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent) Horecatel (Marche)

Bourses d’emploi (P&0)


- Conférence de presse Rapport d’activités

- Communiqués de presse (2013 : 66)

- Recalls : (2013 : 57)

- Conférences données par les porte-paroles

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2. OPERATEURS

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REALISATIONS 2013

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SITE INTERNET

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SITE INTERNET

• 988.239 visites annuelles contre 854.578 en 2012 soit 82.353 visites mensuelles contre 71.214 en 2012


SITE INTERNET

TOP 5 agréments, autorisations : 115.040 données de contact : 111.914 UPC : 70.416 à propos de l’AFSCA : 81.522 autocontrôle : 73.646

• mise en ligne en permanence d’informations

pratiques et plus accessibles sur la réglementation (opérateurs) : mots clés et résumé


NEWSLETTERS

- Sujets très spécifiques et actuels - Newsletters vétérinaires : 28 en 2013, les

4 dernières chaque fois envoyées à 7.788 abonnés

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13/11/2012 22/01/2013

1 Informations générales 716 914

2 Nouvelles publications de l’AFSCA 682 858

3 Avertissements 692 879

4 Agro-fournitures (engrais, aliments pour animaux, pesticides) 234 320

5 Secteur primaire végétal 227 311

6 Secteur primaire animal 295 394

7 Transformation 472 619

8 Commerce de gros 309 417

9 Distribution 378 506

10 Horeca et cuisines de collectivités 347 471

11 Transport (animaux, aliments pour animaux, denrées alimentaires) 336 444

12 Sous-produits animaux 309 400

13 Matériaux de contact 371 475

14 Autocontrôle 515 667

15 Vétérinaires 249 327

16 Import/export 302 402

17 Communiqués pour les consommateurs 440 586

18 Recalls 474 632

19 Rapports, communications 454 580

20 Avis, publications,workshops, appels, 573 718

21 Info labos 240 332

8615 11252


Communication + DG Politique de contrôle 14/03 sur le site web 24/06 sur le site web impression en cours


Communication + DG Contrôle DG Politique de contrôle en collaboration avec Boer & Tuinder édition spéciale Focus concernant les “Maladies animales émergentes”


ENQUETE DE SATISFACTION

février 2013 (au lieu de 2012 -> budget) courrier envoyé à : 26.422 opérateurs

e-mail à : 1.488 autres opérateurs

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4% 4,0%

8%

12,0%

28%

34,0%

27% 24,0%

15%

11,0% 10% 8,0%

3% 2,5% 1% 2,0% 2% 1,0% 2% 1,5%

2009 2013

Donnez un score sur 10 à propos de votre appréciation générale du travail de l’AFSCA

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

26


PLANNING 2014

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• Arbre d’activités : ventilation par secteur • Modèles des recalls les plus courants

disponibles sur internet • + DG Contrôle

“Ce qui doit être indiqué sur l’étiquette” • Vers un contrôle réussi de votre bar à

pitas !


• Pour les petites entreprises dans le secteur TRA => collaboration avec l’Université de Gand et la faculté de Gembloux – Ulg

Sous-secteurs : détermination en cours en collaboration avec la DGPC

Système de formation cf. formation Horeca au point : 2ème moitié 03/2014

Invitations : partir de 01/04 Copyright Guides TRA !!!!


• + Service Financement Flyer : Quid pour B2C (02/2014)

• Rendre plus attractive la page d’accueil “Professionnels” + designer web professionnel

• En anglais = site web international notamment pour l’exportation

• Actualisation continue des brochures • Achats communs • Ad hoc


3. CONSOMMATEURS

31


REALISATIONS 2013

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Brochures existantes -> consommateurs

La politique de diffusion active est poursuivie - organisations des Villes et Communes - enseignement - mutualités - organisations de médecins - magazines


- 5 (4+1) numéros - Numéro spécial : avril 2013 e.a. résultats enquête pour les lecteurs - Nouveau layout plus attractif

à partir de septembre 2013 - Comité de rédaction renouvelé

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Flandre : Wallonie : Jommekeskrant JDE novembre septembre


Etendre l’utilisation de : 1.218 recalls et messages aux consommateurs

(914 en 2012)


Accès distinct pour les consommateurs

-> Information vulgarisée et attractive -> Layout : couleurs, photos, jeux, …. -> présentation visuelle des recalls -> lien avec le site pour les professionnels -> effort continu d’amélioration

En ligne 01/2014

Agence fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Enquête de perception de l’AFSCA auprès des consommateurs belges 2013

Comment appéciez-vous globalement le travail de l’Agence alimentaire ? Donnez un score de 1 à 10. Appréciation

Evaluation globale Critiqueurs

(1 t/m 5/10)

Satisfaits passifs (6-8/10) Promoteurs

(9-10/10)

7% 66%

27%

39

PANEL

Rapportage étendu 2014


JOURNEE DECOUVERTE ENTREPRISES

06/10/2013 + DG Contrôle / LABOS


LABO WANDRE

> 600 visiteurs

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UPC NAMUR

> 600 visiteurs

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UPC BRABANT FLAMAND

> 1.000 visiteurs

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PLANNING 2014

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• Rendre plus attractif le site web pour les consommateurs + webdesigner professionnel

• Bruxelles Champêtre après première participation en 2013 avec un succès inespéré : participation renforcée en 2014

• Film pour les consommateurs : - messages - compartimentage du frigo - contamination croisée cuisine


• Participation à la Journée Découverte Entreprises UPC de Flandre occidentale et de Hainaut

• Publication des résultats B2C sur le site web campagne de communication !!!!!

• 1.841 Horeca + cuisines de collectivités 437 autres B2C 1.404

Si nombre suffisant campagne de promotion !!!!


Merci pour votre attention

Jean-Paul Denuit porte-parole [email protected] Cellule de communication [email protected]

[email protected] Lieve Busschots

responsable communication, porte-parole [email protected]

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mailto:[email protected]




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