Serge Agostinelli

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E-réputation et profil de compétences relationnelles

Laboratoire des Sciences de l’Information!et des Systèmes, UMR CNRS 7296!

Serge Agostinelli!Professeur des Universités!Sophie Arvanitakis!Dr Info-Com!Marie Ouvrard!Dr Info-Com!

2 Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10

E-réputation et profil de compétences relationnelles!

Cadre de l’étude!

Usagess!



e-réputation d’un!Tiers de confiance!Dimensions instrumentales :!- Identité des acteurs!- Sécurité des échanges!- Solvabilité des partenaires ...!

e-réputation!des mises en!

sécurité!

Flux = !

? Comment!augmenter!

le flux !

Dimensions relationnelles :!- Réputation des acteurs!- Réputation des échanges!- Réputation des partenaires ...!

e-réputation!des mises!

en relations!

Flux = ! Relations = !



Comment augmenter la mise en relation ?!

Réputation!

CP! CR!

Les Compétences Professionnelles !n’ont de réalité qu’à travers les !

Compétences Relationnelles !

J’ai un projet !et j’ai besoin !

d’une équipe ...!Réputation!

Je suis le meilleur!mais je travaille seul ! ...!

CP!CR!

+ -

Réputation!

+ +

Je sais faire et!j’aime travaille en équipe ! ...!

CP!CR!

Réputation à!mener à bien ses projets!

Réputation à donner une marge de manœuvre à l’équipe, au chef de projet, aux partenaires...!

Réputation à être abordable!



Comment savoir si des professionnels sont relationnellement compatibles ?!

Idée de départ 1 La représentation que l'on a d'un métier oriente notre façon d'interagir avec les autres membres d'une équipe.

Idée de départ 2 Les personnes qui partagent les mêmes valeurs, les mêmes pratiques auront plus de facilités à travailler ensemble.

Comment savoir si deux professionnels partagent les mêmes valeurs, les mêmes routines ?

Deux options : 1. Les OBSERVER dans leurs pratiques et usages • Les ECOUTER parler de ce qu'ils font

Comment limiter la subjectivité des discours ?

Comment détacher l'analyse des usages des discours ?

Différenciation sémantique Quelle importance donnez-vous à votre téléphone dans votre pratique professionnelle ?

Aucune Essentielle Minime Importante

( Osgood, 1967 )

- le mot représente l’objet ; - les mots parlent de l’action...

Représentation symbolique ( Goody, 2006 )



V1 { { { {

V2

Usages

Valeurs

Pratiques

Points de vue

S1 S2 S3 S4

Compatible Non Compatible

Quels sont les profils relationnels compatibles ?

S1

S3 S2

S4

Pour ce projet ...

Pilotage

Stratégique

Opérationnel

{ { {

Quelles compétences sont indispensables pour mener à bien un projet ?

structurants innovants

1 - Le choix se porte plus sur les aspects structurants de l’équipe

2 - Le choix se porte plus sur les aspects innovants de l’équipe



Pour ce projet ...

variable 1

Stratégique

Opérationnel

{ { {

Quelles compétences sont indispensables pour mener à bien un projet ?

structurants innovants

1 - Le choix se porte plus sur les aspects structurants de l’équipe

2 - Le choix se porte plus sur les aspects innovants de l’équipe

Approche déductive des usages!Position théorique

la réalisation d’une tâche dépend d’un plan d’action déterminé à l’avance

la réalisation d’une tâche dépend des opportunités et des actions situées avec pour perspective, une auto-organisation de l’activité

( Suchman, 1987) Action située

Rationalité Opportunité

( Newell et Simon, 1972) Problem-solving

Hypothèse!

Saillance

Méthodes!

Questionnaire de caractérisation

Il existe une hiérarchisation collective des thèmes de l’enquête (Flament, 1994 ; Verges 2001)

Entretien semi ouvert (5 pistes de discussion) - le mot représente l’objet ; - les mots parlent de l’action ; - les mots sont des commentaires ...

( Goody, 2006 ) Représentation



Résultats partiels : C’est quoi un projet ?!

Attention !! nos résultats ne portent pas sur les représentations mais sur la façon de les observer... !Nous testons une méthode qui doit être modéliser pour un informaticien !!

Un projet, c’est « la réalisation d’une idée »

Les aspects structurants, ce sont « les moyens qu’on met en œuvre pour réaliser cette idée »

Les aspects innovants, c’est de « savoir qu’une idée va apporter quelque chose de neuf »

Le structurant se retrouve dans : - les finances, - la gestion, - Savoir-Faire - Compétences Professionnelles…

L’innovation relève du nouveau et de l’opportunité, l’adaptation à un environnement : - Favoir-Etre - Compétences Relationnelles

Un projet c’est à la fois !du structurant et de l’innovant!



Trois affirmations saillantes : 1.  les objectifs du projet sont fixés au départ ; 2.  le projet crée quelque chose de nouveau ; 3.  le projet répond à des échéances précises.

Résultats partiels : Qu’est-ce qui définit le projet ?!

Bureau d’études

Ici on lit vos CV

Trois points à questionner : 1.  les personnes qui vont travailler sur le projet doivent-elles être complémentaires ? 2.  doit-on définir a priori les caractéristiques du projet ? 3.  l’aboutissement du projet va-t-il poser des bases pour d’autres projets à venir ?

Deux affirmations corollaires : 1.  tout au long du déroulement du projet, il est nécessaire de faire des points d’avancement, des vérifications ; 2.  il convient de fixer le cadre financier du projet.



C’est une construction partagée!

e-réputation!

compétences !relationnelles!

exigences!professionnelles!

Médiation!

Demande! Réponse!

obligation!métier!

Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10


Merci p!r votre a"ention


Laboratoire des Sciences de l’Information!et des Systèmes, UMR CNRS 7296!

Serge Agostinelli!Professeur des Universités!Sophie Arvanitakis!Dr Info-Com!Marie Ouvrard!Dr Info-Com!

Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 10


Questionnaire de caractérisation

Critères à classer

Q1.1 Le projet doit posséder ses propres caractéristiques intrinsèques permettant de l’identifier parmi d’autres

Q1.2 Le projet a la capacité à générer d’autres projets et à faire participer l’ensemble des acteurs 1

Q1.3 Le projet résulte de la conjugaison de l’activité de différentes personnes complémentaires

Q1.4

Le projet articule de manière judicieuse le passage entre le point de départ où l’on peut tout faire, en n’étant sûr de rien, et un point d’arrivée où l’on sait presque tout, mais où l’on n’a plus de degrés de liberté pour agir 8

Q1.5 Le projet favorise la mise en réseau, le maillage des partenaires 2

Q1.6 Le projet réduit l’incertitude engendrée par la situation et construit malgré tout les certitudes permettant d’avancer et de construire

7 Q1.7

Le projet répond à des échéances précises

3 Q1.8

Les objectifs du projet sont fixés au départ

Q1.9 Le projet crée quelque chose qui n'existait pas auparavant (on ne se sait pas à l'avance ce qui va sortir du projet...) 9

La nature du projet ← Objectif : Caractériser un projet innovant et un projet structurant pour les patrons Consigne : Classer pour les items du projet : - De 1 à 3 les plus innovants (1 étant le plus important) - De 9 à 7 les plus structurants (9 étant le plus important)

14 donneurs d’ordres Questionnaire Ouverte Items

Q0.1 Qu’est ce qu’un projet ?

Q0.2 Qu’est ce qui donne un caractère structurant à un projet ?

Q0.3 Qu’est ce qui donne un caractère innovant à un projet ?

Q0.4 Quelle est la différence entre un travail en groupe et un travail en équipe ?

Q0.5 Qu’est-ce qui donne le statut de membre d’une équipe à une personne ?

Serge Agostinelli

Documents

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