Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

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sep

2012

information

importante

p.16

Formationinternet en toute sécurité

inteLLigence reLationneLLepour toute L’équipe

nouveL arrêté royaL

sur la copropriété

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs

domestiques

Organe de concertationentre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici• les agents immobiliers et leur personnel

• les administrateurs de biens et leur personnel• les concierges et le personnel d’entretien dans les

immeubles d’habitation• les travailleurs domestiques

vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Que fait le Fonds Social 323

• formation gratuite• prime de fin d’année pour les ouvriers

• prime syndicale• prépension

• outplacement• 2ème pilier de pension

• offre propre de formations• budget de formation individuel

• programme de formation sur mesure• formations au sein de l’entreprise

• conseillers sectoriels• coaching et accompagnement

• gestion des compétences

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social

323

16CopropriétéNouvelles règles comptables

Outplacementet conseils à l’appui

04L’expert

Classification de fonctions

02

Intelligencerelationnelle

06

07Stratégieet concurrence

éditoDevenez fan !

Un très grand nombre d’entreprises de notre sec-teur a trouvé le chemin des autoroutes de l’infor-mation. Cette migration, elles ne l’ont pas toujours faite par passion pour les dernières nouveautés technologiques, mais souvent sous la pression… des clients. Ceux-ci trouvent en effet beaucoup plus simple de sélectionner une agence immobilière ou une maison depuis leur domicile, plutôt que de de-voir faire des kilomètres pour se rendre à l’agence ou pour aller voir les maisons proposées.Et comme le client est roi, nous avons donc placé nos offres sur des sites web. De plus en plus de col-laborateurs essaient de convaincre leur client avec

des tablettes. Et puis, il fallait s’attendre à voir débarquer les applications

Facebook. Notre Fonds Social 323 a très tôt pris le train en marche en organisant diverses formations qui ont remporté un succès aussi grand qu’immé-diat. Ainsi la formation ‘iPad pour usage profes-sionnel’, prévu cet automne s’annonce déjà très prometteuse. Et comme nous mettons nous-mêmes en pratique nos propres formations, vous pourrez à partir du 1er octobre nous retrouver aussi sur Facebook et rester ainsi informés en permanence de nos formations. Rendez-vous sur Facebook. Et devenez fan!

Jan Jassogne, président

«Vous resterez ainsi informés en permanence de nos nouvelles formations.»

Sommaire

FONDS SOcial 1

est le magazine du Fonds Social 323,Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be

Que faire quand on perd son boulot et qu’on a plus de 45 ans? Comment retrouver du travail? Le FS 323 a embauché un consultant en outplacement (appelé aussi reclassement professionnel) qui vous aide dans votre recherche d’emploi. « Les travailleurs de 45 ans et plus ont plus d’atouts entre les mains qu’ils ne le pensent. »

Peut-être que l’entreprise pour laquelle vous travaillez traverse une mauvaise passe. Peut-être que le courant ne passe pas avec votre employeur. Ou peut-être que celui-ci trouve que vous n’êtes pas la bonne personne au bon endroit. Quelle qu’en soit la raison, un licenciement fait toujours mal. Les travailleurs de 45 ans et plus accusent le coup encore plus. Tout le monde sait que tous les employeurs ne sont pas enclins à engager des travailleurs d’un certain âge. Mais pas de panique: il y a une vie professionnelle au-delà de 45 ans. Vous pouvez compter sur l’aide du conseiller en reclassement professionnel du Fonds social. « Le reclasse-ment professionnel était déjà une obligation pour les employeurs qui

2 FONDS SOcial

OutpLaCement

Retrouver un emploi à 45 ans

Le Fonds social embauche des experts en outplacement

licencient des travailleurs âgés de 45 ans et plus », explique Nathalie De Meulemeester, consultante en outplacement du FS 323. « Si le fonds social de leur secteur ne s’en charge pas, les employeurs doivent le faire eux-mêmes. À défaut, c’est l’ONEM qui prend la relève et l’employeur se voit infliger une sanction pouvant aller jusqu’à 3.000 euros. Dans notre cas, pas besoin d’en arriver là puisque notre fonds social prend les reclassements à son compte déjà depuis 2009. »

Se regarder dans le miroirLe reclassement professionnel est aussi un must pour les travailleurs licenciés de plus de 45 ans. Les pouvoirs publics attendent des tra-vailleurs qu’ils prennent cet accom-pagnement au sérieux, sous peine de perdre leur droit aux allocations de chômage. « Les entretiens ont lieu à proximité du domicile du tra-vailleur licencié », précise Nathalie De Meulemeester. « Nous com-mençons par faire connaissance. C’est le moment idéal pour expri-mer ses ressentiments ou ses émo-tions à propos du licenciement. Un accompagnement psychologique est assuré tout au long de la pro-cédure de reclassement. Ensuite, nous exposons notre méthode de travail. Lors d’un entretien suivant,

nous analysons qui vous êtes, quels sont vos points forts et vos points faibles, ce que vous attendez de votre emploi. La connaissance de soi est une condition essentielle pour trouver un emploi épanouis-sant. » C’est alors que commence la véritable recherche d’emploi. Certaines personnes ont de l’expé-rience et savent se vendre auprès d’un employeur potentiel. D’autres ont besoin d’être formés. Nathalie De Meulemeester: « Nous leur apprenons notamment comment rédiger un CV correct, où trouver des emplois vacants, comment se présenter. Tous les accompagne-ments ont lieu sur une base individuelle et sont donc toujours personnalisés. Nous répétons à satiété que les employeurs sont à la recherche des atouts des travail-leurs de 45 ans et plus. »

en apprendre quelque choseDepuis un certain temps déjà, le FS 323 fait appel pour le reclasse-ment professionnel à un partenaire externe. Mais nous engageons maintenant aussi des collabora-teurs qui en connaissent un bout sur la question. « Si l’on agit de la sorte, c’est pour en apprendre quelque chose», commente Rik De Stoop, secrétaire du FS 323. « En connaissant mieux les tenants et

aboutissant des licenciements dans le secteur, nous pourrons mieux aider les entreprises à développer une politique de recrutement et de rétention, ce qui permet de conserver l’expertise au sein du secteur. « Si l’on constate par exemple que la combinaison vie familiale – vie professionnelle sem-blerait être un problème spécifique dans notre secteur, nous pourrions tenter d’y remédier. Peut-être pouvons-nous même imaginer des solutions permettant d’éviter des licenciements. »

FaiRE cONNaiSSaNcE 3

QuI eSt QuI?

« L’essentiel de mon travail de secrétaire de commission pari-taire consiste à seconder le Pré-sident dans ses tâches », nous confie Christine Delprat, secré-taire de la CP 323. « Je prépare les réunions au cours desquelles j’assiste le Président, je rédige le compte rendu fidèle des débats et des décisions prises par les partenaires sociaux. Au sortir des réunions, j’assure le suivi administratif des décisions.»

4 FONDS SOcial

L’avis de l’expertLa classification de fonctions: Salaire égal pour travail équivalent

La dactylographie, la facturation et les simples travaux d’écriture sont des métiers qui ont disparu ou qui ont en tout cas fortement changé. C’est pourquoi le secteur immo-bilier est en train d’établir une nouvelle classification de fonctions, plus adaptée au marché du travail d’aujourd’hui. «Une classification de fonctions est un instrument qui permet d’établir une hiérarchie des fonctions», comme l’ex-plique Yves Vergeylen, expert du syndicat libéral CGSLB. Quelles sont les connaissances dont vous avez besoin? Quelles sont les responsabilités que vous assumez? De quel degré d’autonomie disposez-vous dans votre travail? Quel est le degré de pénibilité de votre travail? « À chaque critère

est attribué un cer-tain nombre de points. Plus une fonction est «lourde», plus elle aura des points. Le résultat donne un classement. Les fonctions qui ont la même pondération sont

regroupées au sein d’une même catégorie et les personnes qui les exercent ont le même salaire. «Une classification de fonctions correcte permet de fixer des catégories bien définies ainsi que les barèmes qui s’y rapportent. De cette manière, le salaire de chacun dépend du travail accompli.» Un groupe de travail paritaire au sein du FS 323 a franchi un premier pas vers une nouvelle classification de fonc-tions. «Les entreprises ont été intérogées pour nous permettre d’avoir une bonne vue d’ensemble des fonctions existantes. Sur cette base, nous allons retenir des fonctions de référence. À chaque fonction seront associés un descrip-tif de fonction et une pondération. Nous devrions être prêts pour 2013, et nous aurons bien besoin de tout ce temps, car il est crucial que toutes les parties concernées soient asso-ciées au processus et que l’on communique en permanence et de manière transparente à ce sujet.»

«une classification de fonctions correcte garantit le respect du principe « à travail équivalent, salaire égal»

tel est le nombre de sandwiches qu’ont savourés les participants à nos formations durant l’année

de formation 2011. Ils ont aussi bu 6.172 tasses de café et 2.314 litres d’eau. Les syllabus totalisent pas moins de 108.010

pages. un fort beau score !

2.468

coup

de pouce à

l’emploi

Fiche pension: avant la fin 2012Les travailleurs du secteur se constituent, depuis avril 2010, des droits individuels à leur deuxième pilier de pension, comme un compte d’épargne. L’extrait de compte qui s’y rapporte, c’est-à-dire la fiche de pen-sion, sera envoyé par courrier avant la fin 2012. Sur cette fiche figure le montant déjà constitué et les perspectives d’avenir.

BREF 5

Congrès immobiliers

Comme on n’est jamais assez connu, faisons-nous voir aux événements immo-

biliers qui drainent un large public. Cette année encore, nous serons là pour répondre à toutes vos questions au con-grès de la CIB Wallonie - Bruxelles qui se tiendra à La Hulpe le 21 septembre ainsi

qu’à celui de Réflexions Immobilières à Mons

le 22 novembre.

Inscription rembourséeLes personnes qui suivent une formation «chef d’entreprise» auprès de l’IFAPME ou l’EFPME peuvent se faire rembourser le montant des frais d’inscriptions. Pour ce faire, introduisez la demande au plus tard dans les trois mois de l’inscription au moyen du formulaire que vous trouverez sur le site. www.fs323.be/IFAPME-EFPME

coup

de pouce à

l’emploi

C’est nathalie De meulemeester qui accompagnera désormais les travailleurs licenciés du secteur dans leur recherche de nouveaux défis profession­nels. Sa formation de psychologue et son expérience en tant que consultante en reclassement professionnel et ac-compagnatrice de parcours d’insertion en font la personne toute indiquée pour remplir cette fonction. Elle recherche aussi un collègue pour faire le même travail dans la partie francophone du pays. Ce qu’elle aime le mieux dans son travail? «Savoir que je peux aider des personnes licenciées à se réinsérer. Ce secteur est nouveau pour moi, mais les aspects humains sont les mêmes».

prix pieter pourbus décerné au FS 323

Le prix Pieter Pourbus est un des oscars de l’immobilier que CIB décerne chaque année à un homme politique ou à une organisation qui s’est distingué par ses actions en faveur du secteur im-mobilier. Ce prix spécial et la statuette en bronze qui va de pair ont été décernés cette année au FS 323.

primeur:

formation immobilier d’entreprise

Le FS 323 organise cet automne pour la première fois des formations sur l’immobilier d’entreprise, en réponse à une demande du secteur lui-même. Le marché de l’immobilier d’entreprise occupe une place de plus en plus importante et les règles administratives et juridiques qui s’y rapportent sont souvent très spécifiques. Plus d’infos dans les pages « formation » de ce magazine et sur le site www.fs323.be.

Les visages du Fonds

Intelligence relationnelle

« L’intitulé de cette formation nous parlait, et on s’est dit pourquoi pas? Nous sommes partis la suivre avec toute l’équipe, guidés à la fois par la curiosité et la volonté d’apprendre, » se souvient Estelle Charles, Office Mana-ger chez Century Atrium. « Il s’agit d’une formation d’une journée qui consiste à ana-lyser le comportement des personnes que nous rencon-trons. D’un point de vue pra-tique, j’y ai appris comment mieux situer les clients selon leurs réactions, et comment établir un bon équilibre dans la conversation. Cela est devenu beaucoup plus simple pour moi après cette formation, notamment grâce aux exercices que nous avons faits ensemble sur base de situations que l’on rencontre chaque jour. Il est sûr que c’est une formation intéres-sante et constructive. »

Estelle Charles est Office Manager chez Century Atrium à Stambruges. Pour la forma-tion ‘Intelligence relationnelle, développez votre charisme’, voir page 12.

0 Établir un bon équilibre dans la conversation

« ON EST parTi SuivrE la fOrmaTiON avEc TOuTE l’équipE »1

6 FONDS SOcial

0

« Etablir une stratégie marketing pour gagner des parts de marché me paraît essentiel pour toute entreprise», dit Laurent Lardinois. « Le formateur était quelqu’un qui venait du secteur du marketing, qui avait travaillé en agence de publi-cité, et qui a su très bien nous faire profiter de son expérience. Cela m’a appris des techniques pour mettre sur pied cette fameuse stratégie marketing : analyse de la concur-rence, positionnement, comment utiliser son nom, et dans mon cas également la marque Century 21,

pour mieux se faire connaître ». Depuis lors, Laurent Lardinois est passé à l’action, avec notamment des distributions ciblées de flyers, et de gadgets destinés à véhiculer l’image, le nom et les coordonnées de son agence. Résultat ? « Excellent, si j’en juge par l’augmentation de mon chiffre d’affaires», conclut-il.

Laurent Lardinois est Directeur d’agence chez Century 21/Lardinois à Erquelinnes. Pour la formation ‘Straté-gie et concurrence’, voir page 11.

mieux tirer son plan

GOOGLE SkETCHUP

Google SketchUp est un logiciel de modélisation en 3D qui permet de représenter des espaces de tous styles, aménagés ou pas. Deux raisons ont conduit Muca Blerim à s’inscrire à la formation Google SketchUp: « D’abord, j’aimerais pouvoir optimiser le site web de l’agence. Ensuite, cela me fournira un bon support pour réaliser les plans de tous les biens mis en vente ou à la location par l’agence ». Selon son expérience, beaucoup de gens s’interrogent sur la possibilité d’intégrer leur mobilier existant dans leur futur intérieur. « Quand on parle à un client de mètres car-rés, cela reste souvent une notion assez vague à ses yeux. J’ai encore essayé de faire les plans manuel-lement, mais cela prend trop de temps ». D’où son désir de passer à Google SketchUp, « un programme que je connais peu, mais dont je n’entends que du bien. »

Muca Blerim travaille depuis 2004 à l’agence Immo FM Belgium à Koe-kelberg. Pour la formation ‘Google SketchUp’, voir page 13.

Stratégie et concurrence

« GAGNER DES PARTS DE MARCHé »

2

TÉmOiNS 7

Stratégie et concurrence

« uNE bEllE augmENTaTiON dE mON chiffrE d’affairES »

03

8 FONDS SOcial

Formation syndic

« dONNEr uN OuTil dE Travail »

La responsabilitédu syndic

Il n’existe aucune obligation légale à mettre un bâtiment ancien aux normes anti-incendie actuelles (portes coupe-feu, éclairage de secours, etc.). Pourtant un syndic qui n’aurait pas entre-pris de le faire faute d’accord des copropriétaires pourrait voir sa responsabilité enga-gée en cas de sinistre. C’est l’un des nombreux points qu’aborde la formation pro-posée par Vincent Similon, syndic lui-même pendant plus de 20 ans. « Je me suis mis dans la peau d’un novice en la matière afin de lui donner un outil de travail », dit-il. Tout ce qui l’attend est passé en revue au cours de cette formation: de l’analyse des documents qui constituent la copropriété, en passant par la comptabi-lité, la gestion technique et administrative en terminant par les aspects humains qui interviennent dans les conflits et les contentieux. « Il y a un minimum de théorie néces-saire, mais cet enseignement repose avant tout sur l’exa-men de cas vécus », précise Vincent Similon.

Vincent Similon est adminis-trateur-gérant chez Patrim’One à Bruxelles. Pour la formation ‘Syndic’, voir page 15.

04

TÉmOiNS 9

Formation Gestion des plaintes

« prévENir uN cONfliT daNS la cOprOpriéTé »

Syndic depuis 30 ans, Jean-Pierre Lannoy a été initié aux outils de la médiation il y a quelques années. Il accorde une grande importance à l’écoute et aux aspects humains liés au domaine de la copropriété. C’est cette dimension qu’il a intro-duite dans une formation qui met en avant les techniques utiles à un syndic pour prévenir un conflit dans la copropriété. « Il s’agit de générer des méthodes de travail afin que le syndic n’en vienne pas, par ses paroles et son attitude, à amplifier

des conflits, voire à les provoquer ce qui serait un comble. Surtout lors d’une assemblée générale», explique Jean-Pierre Lannoy. Ecoute, empathie, gestion des per-sonnes difficiles, tout est passé en revue au cours de cette formation de 3 heures.

Jean-Pierre Lannoy est expert judici-aire. Il assume des missions de syndics provisoires et dirige le bureau de syndic « Atelier Gestion » à Bruxelles. Pour la formation ‘Gestion des plaintes dans un syndic’, voir page 14.

Gestion des plaintes

« éCOUTE ET EMPATHIE »

Contrats de location

« MISE À JOUR »

Agnès De Braeckeleer s’occupe de location, de baux de location, de gestion, de syndic et d’état des lieux. Cette activité assez large l’a poussée à s’inscrire à plusieurs formations qu’elle entamera prochainement. Quelles sont ses motivations ? « Une remise en forme de mes neurones ! », répond-elle en riant. « Dans notre métier, nous sommes obligés de nous tenir sans cesse au courant des dernières mises à jour. Par exemple, j’ai vu que certains de mes confrères demandaient des garanties loca-tives de 3 mois. J’aimerais savoir ce qu’il en est exactement. Et puis je souhaite découvrir aussi quelles sont les nouveautés en matière de baux, car les notions que j’en ai datent d’une certaine époque. » Après la formation sur les contrats de location, Agnès abordera celles concernant la gestion du stress, et les vices cachés : aspects juridiques. « Franchement, ce que fait le FS 323, c’est génial !’» conclut-elle.

Agnès De Braeckeleer travaille chez Ma Maison Mon Bonheur à Gosselies. Pour la formation ‘Contrats de location’, voir page 15.

10 FONDS SOcial

agenda

néerlandais niveau intermédiaire/avancéVous vous débrouillez en néer-landais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel

Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les lundis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobreLiège: les vendredis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre

anglais: niveau intermédiaire/avancé

Vous maîtrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre voca-bulaire ou parfaire votre maîtrise de la grammaire? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’ai-sance dans la langue internationale par excellence.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel

Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les jeudis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembreLiège: les lundis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre

néerlandais niveau de base

Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. Vous ne vous y êtes jamais risqué? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversa-tion en néerlandais.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù:Bruxelles: les lundis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobreNamur: les lundis 5, 12, 19, 26 novembre et 3 décembreCharleroi: les vendredis 9, 16, 30 novembre, 7 et 14 décembre

ecrire sans fautes (Français)

A l’ère du texto, l’orthographe fait parfois figure de parent pauvre de la communication… Mais un texte émaillé de fautes discrédite vite votre propos. Vos interlocuteurs peuvent même être rebutés et vos performances professionnelles s’en ressentir. Au travers de techniques simples et d’exercices vous retrouverez, grâce à cette formation, un niveau d’orthographe satisfaisant.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: trois fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Bruxelles: les mardis 27 novembre, 4 et 11 décembreLiège: les vendredis 30 novembre, 7 et 14 décembre

langues

anglais niveau de base

L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale euro-péenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller en anglais. Vous ne vous y êtes jamais risqué? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau? N’hésitez pas et apprenez dès à présent les bases de la conversation en anglais.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Nivelles: les mercredis 7, 14, 21, 28 novembre et 5 décembreBruxelles: les jeudis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembreLiège: les lundis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre

prospection téléphonique

Prospecter par téléphone est un exer-cice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le jeudi 20 septembreNivelles: le mardi 23 octobreBruxelles: le lundi 5 novembre

Formation commerciale: la vente

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où:Nivelles: le jeudi 4 octobreLiège: le mardi 6 novembreBruxelles: le lundi 19 novembre

Laurent Lardinois: « Ma marque dans cette fameuse stratégie marketing. » (page 7)

aGENDa 11

Stratégie et concurrence

Pour faire la différence face à la concurrence, il s’agit de bien connaître sa propre entreprise, de définir des lignes straté-giques claires et de faire reconnaître sur le marché

les atouts et les valeurs de cette entre-prise par rapport à la concurrence. Cette formation vous aide à faire les bonnes analyses et à opérer des choix judicieux face à la concurrence et aux défis futurs.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h à 16hOù: Liège: le vendredi 5 octobreNivelles: le jeudi 25 octobre

accueil et service client

Chaque client est différent et veut un service personnalisé. Pour ce faire, vous devez impé-rativement connaître les souhaits du client et en tenir compte. Des exercices portant sur des cas spécifiques sont prévus: comment écarter par téléphone un locataire qui ne convient pas? Comment réagir face à des clients en colère? Comment défendre notre commission? Comment convaincre le client de m’inviter sur place? Comment convaincre les candidats ache-teurs de visiter le bien sur place? Comment vérifier si le client a un emploi?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Kurt Monten (Novare)Durée: une fois six heures, de 10h à 17h

Où: Nivelles: le jeudi 8 novembreNamur: le jeudi 15 novembreLiège: le jeudi 22 novembreBruxelles: le jeudi 29 novembre

Formation commercialeles mandats de vente

Le langage commercial est essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obten-tion d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où:Liège: le jeudi 18 octobreNivelles: le mardi 20 novembreBruxelles: le lundi 10 décembre

Commercial Communication

nOuVeau:

immoblier

d’entreprise

Estelle Charles: « Une formation pour toute l’équipe.» (page 6)

12 FONDS SOcial

Informatique

Découverte du pC

Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur. Nous commençons par le commencement: démarrer l’ordina-teur, lancer des programmes, utiliser la souris (ou un autre dispositif de pointage), créer des documents, les enregistrer, les classer dans des réper-toires et les imprimer. Bien sûr nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Internet et de l’email.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Charleroi: les mercredis 19 et 26 septembreNamur: les jeudis 20 et 27 septembreNivelles: les vendredis 21 et 28 septembreBruxelles: les mardis 16 et 23 octobreLiège: les jeudis 8 et 15 novembre

Internet en toute sécurité

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à gar-der à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...). 

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30

Où: Charleroi: les mercredis 19 et 26 septembreNamur: les jeudis 20 et 27 septembreNivelles: les vendredis 21 et 28 septembreBruxelles: les mardis 16 et 23 octobreLiège: les jeudis 8 et 15 novembre

Vente dans l’immo­bilier d’entreprise: aspects juridiques difficiles

Le compromis de vente dans l’immobilier d’entreprise ne diffère pas beaucoup de celui utilisé dans l’immobilier résidentiel. Néanmoins, l’accent est mis sur un certain nombre d’autres aspects. Au cours de cette formation seront abordés

les aspects juridiques pou-vant poser des difficultés

pour l’immobilier d’entreprise : législa-tion du sol, urba-nisme, points d’atten-

tion fiscaux, immeuble par destination, …

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Frank Depuyt, notaire à BruxellesDurée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le mercredi 21 novembreBruxelles: le mercredi 5 décembre

Intelligence relationnelle: développez votre charisme

Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats? émotions, charisme, capital sym-

pathie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Namur: le mercredi 5 décembreNivelles: le mercredi 12 décembreBruxelles: le mercredi 19 décembre

Gestion du stress

Nous vous offrons quelques heures pour apprendre à gérer votre stress, à savoir dire non quand c’est utile, à avoir plus confiance en vous et pour reconnaître vos besoins et vos limites. Enfin, vous ferez des exercices pratiques de respiration, et apprendrez des techniques de gestion du stress faciles à pratiquer chez vous.

Niveau: débutantFormateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: • Pouragentsetexpertsimmobiliers,syndics

et leur personnel Charleroi: le mardi 2 octobreNivelles: le mardi 9 octobreBruxelles: le jeudi 11 octobreLiège: le jeudi 25 octobre

• Pourconciergesetpersonneld’entretienBruxelles: le jeudi 11 octobreLiège: le jeudi 25 octobre

Communication et développement personnel

agenda

Muca Blerim: «Pour cer-tains clients un m2 reste assez vague.» (page 7)

aCtueL

eXCeL 2010 introduction

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Charleroi: les mercredis 10, 17 et 24 octobreNamur: les jeudis 11, 18 et 25 octobreNivelles: les vendredis 12, 19 et 26 octobreBruxelles: les mardis 6, 13 et 20 novembreLiège: les jeudis 8, 15 et 22 novembre

WORD 2010 introduction

Taper un simple document ou effec-tuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Charleroi: les mercredis 10, 17 et 24 octobreNamur: les jeudis 11, 18 et 25 octobreNivelles: les vendredis 12, 19 et 26 octobreBruxelles: les mardis 6, 13 et 20 novembreLiège: les jeudis 8, 15 et 22 novembre

Google Sketchup

Google SketchUp est un programme de conception gra-phique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Pour agents et experts immobiliers et leur personnel Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: les jeudis 4 et 11 octobreBruxelles: les mercredis 17 et 24 octobre

ipad pour usage professionnel

Dans le cadre familial, l’iPad est surtout utilisé pour les jeux et le divertissement. Mais c’est aussi un puissant outil professionnel. L’iPad peut-il remplacer un portable sur le lieu de travail? Cette formation vous fait découvrir les possibilités d’utilisation professionnelle de votre iPad. Nico del Rio aborde les différents modèles, les applications, les médias sociaux, l’envoi et la réception de mails, la sécurisation de votre tablette… Pour tous ceux qui ont un iPad ou qui envisagent d’en faire l’acquisition!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Nico Del Rio (Easy-M)Durée: une fois trois heures, de 14h à 17hOù: Namur: le mardi 16 octobreBruxelles: le vendredi 26 octobreLiège: le mardi 13 novembreNivelles: le mardi 27 novembre

aGENDa 13

powerpoint

Une présentation avec Powerpoint est toujours appréciée. Mais par où com-mencer? Créer ou ajouter des slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, impression… Cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by BitDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30• Niveau:débutant

Où: Bruxelles: le lundi 3 décembreLiège: le jeudi 6 décembre

• Niveau:intermédiaire/avancéOù: Bruxelles: le lundi 17 décembreLiège: le jeudi 20 décembre

travailler efficace­ment avec Isabel 6

Cette formation commence par les opérations de base: virements, béné-ficiaires, paiements groupés, info-comptes... Vous serez ainsi familiarisé avec la nouvelle interface d’Isabel 6 et à l’environnement multi-utilisateurs. Ensuite: importer, traiter et envoyer des fichiers bancaires créés dans le progiciel comptable, domiciliations, fichiers CODA et les informations intrajournalières et futures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: JC AcademyDurée: une journée, de 9h à 17hOù: Louvain: le mardi 2 octobre Louvain: le jeudi 8 novembreLouvain: le mardi 18 décembre

Jean-Pierre Lannoy: «Écoute, empathie, gestion des personnes difficiles.» (page 9)

L’immobilier / Techniques

14 FONDS SOcial

Gestion des plaintes dans un syndic

Tous les syndics reçoivent un jour la visite de coproprié-taires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment faut-il s’y prendre? Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quoti-dien, tant au téléphone qu’à l’accueil.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jean-Pierre LannoyDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Nivelles: le lundi 12 novembreBruxelles: le lundi 26 novembreLiège: le mardi 4 décembre

augmenter ses performances

Avec la crise économique, le développement des technologies modernes et les législa-tions accrues, notre chiffre d’affaires est sous pression et nos marges bénéficiaires dimi-nuées. Comment accepter le changement? Comment évoluer rapidement dans ces mouvements incessants de marché? Et sur-tout comment renouer avec la rentabilité et la qualité de vie/travail? Etablissez au passage votre premier business plan pour développer un mental d’acier!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré )Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le vendredi 9 novembreBruxelles: le mercredi 21 novembreNivelles: le vendredi 30 novembre

travaux de peinture

Rafraîchir les parties communes de votre immeuble sans en verser une goutte sur le sol? Venez acquérir les réflexes ainsi que les trucs et astuces d’un peintre professionnel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantPrenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50

Home Staging

Le Home Staging est né aux USA. C’est une technique de réamé-nagement d’un espace ou d’un bien immobilier, afin d’en faciliter et d’en accélérer la vente. Mieux présenter le bien, le rendre plus attractif pour un plus large public, voilà l’objectif. Au travers de conseils très concrets et d’exercices pratiques, vous découvrirez toutes les ficelles de cette méthode imparable. Et vos ventes s’en ressentent!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré )Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 25 septembreLiège: le mardi 9 octobreMons: le mardi 23 octobre

Agnes De Braeckeleer «Franchement c’est génial.» (page 9)

Vincent Similon: «Donner à nos syndics un outil de travail.» (page 8)

agenda

Formation

de base

nOuVeau

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Dégâts des eaux

S’il n’est pas géré convenablement, un dégât des eaux peut être lourd de conséquence. Cette formation vous détaille tous les aspects du problème: taxonomie des sinistres, origine des dégâts, suppression des causes, déclaration, devis, expertise, commande des travaux, paiement et comptabilisation, franchises.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jacques WalckiersDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le jeudi 20 septembreLiège: le jeudi 27 septembre

Contrats de location

Cette formation évoque tous les obstacles pos-sibles à propos de sujets comme la capacité, la révision, l’indexation, les normes de loge-ment, la garantie, l’état des lieux, l’assurance, les charges et provisions, l’enregistrement, l’affectation, l’entretien, les réparations, les attestations… Une attention particulière sera accordée à ce que vous pouvez demander au candidat-locataire sans enfreindre la loi relative à la protection de la vie privée et la législation antidiscrimination.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le jeudi 29 novembreCharleroi: le jeudi 6 décembreBruxelles: le jeudi 13 décembre

Gestion locative

La gestion locative est une partie moins connue de la gestion de la propriété. Ainsi le gestionnaire de biens gère une propriété (ou plusieurs) au nom d’autrui. Il exerce non seulement la ges-tion administrative, financière et technique, mais vise également un rendement optimal de location pour le client, à la fois à court et à long terme. Le gestionnaire s’assure également que le locataire et le bailleur respectent  leurs obligations (contractuelles). Pour exercer sa mission, il doit développer ses connaissances notamment de la législa-tion en matière de location, les droits d’enre-gistrement, etc. Pendant cette formation, vous apprendrez ce que signifie vraiment la gestion locative, et quelles fonctions remplit le gestionnaire de biens dans l’exercice de sa profession.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formateur: Vincent SimilonDurée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le mardi 20 novembre Bruxelles: le mardi 4 décembre

Les défauts de construction / vices cachésaspects juridiques

Qu’est-ce qu’un vice caché? Dans quel délai doit-on agir après sa découverte? Quelle peut être la responsabilité de l’agent immobilier? Qu’est-ce que la garantie des vices cachés? Peut-elle être exclue? La mauvaise foi peut-elle être présumée?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Liège: le lundi 22 octobreNivelles: le lundi 5 novembreBruxelles: le lundi 12 novembre

Formation Syndic

Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche «de terrain»: de la théorie juste ce qu’il en faut,

beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de tra-vail: chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiate-ment à l’issue de la formation (syllabus et support informa-tique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Vincent SimilonDurée: trente heures (dix fois trois heures, de 14h30 à 17h30)Où: Bruxelles: les lundis et jeudis 8, 11, 15, 18, 22, 25 octobre et 5, 8 12 et 15 novembre

16 lE DERNiER mOT

VOuS DIteS ?

La loi modifiée sur la copropriété est entrée en vigueur il y a deux ans. Il y était prévu qu’un arrêté royal fixant un plan comptable minimum normalisé serait pris. C’est chose faite depuis le mois passé. Un enfant de l’été qui va beaucoup faire parler de lui.

De l’été au nouvel an Nouvel arrêté royal sur la copropriété

Beaucoup de syndics étaient en vacances lorsque l’arrêté royal est paru au Moniteur belge alors que personne ne s’y attendait. «Nous savions qu’il allait venir», explique Stefaan Leliaert de la SCRL De Syndic. «Mais le 3 août, c’était plus vite que prévu. Le plus surprenant, c’est sa date d’entrée en vigueur. Nous avions espéré que le secteur aurait un délai d’un an pour se mettre en règle. Or, l’arrêté entrera en application le 1er janvier 2013 ou à une date ultérieure. Si l’exercice comptable en cours prend fin par exemple le 31 mars 2013, le nouveau plan comptable normalisé devra être appliqué à partir du 1er avril 2013.»

transparenceQu’est-ce qui change concrète-ment? Toute copropriété de vingt lots ou plus doit tenir une comp-tabilité faisant usage du plan comptable minimum normalisé. «Cela signifie que les frais doivent être imputés sous des numéros de rubrique prescrits», précise

Stefaan Leliaert. «Le chlore pour la piscine, la facture d’électricité pour l’ascenseur: tous ces coûts doivent figurer désormais dans une rubrique déterminée. Le but est de garantir la transpa-rence totale des comptabilités de toutes les copropriétés, tant pour les copropriétaires que pour les confrères syndics. Les copropriétaires pourront ainsi plus facilement contrôler la bonne gestion de leur syn-dic. Et quand un syndic reprend l’immeuble d’un collègue, il peut sans aucun problème continuer à utiliser la comptabilité existante puisqu’elles fonctionnent toutes les deux sur la base du même plan comptable.»

pas terribleCela n’est pas encore le cas aujourd’hui. Les syndics travaillent avec des logiciels différents qui s’écartent plus ou moins du plan comptable normalisé imposé par le nouvel arrêté. Certains utilisent même des feuilles de calcul électroniques qu’ils ont bricolées.

«En toute honnêteté, certaines de ces comptabilités ne sont pas terribles. L’arrêté royal permettra d’améliorer le professionnalisme, ce qui est une excellente nouvelle pour les bureaux de gestion bien organisés dont la comptabilité est basée sur le nouveau système. Mais je suppose que certains particuliers devront renoncer à exercer cette tâche. Reste à savoir comment et avec quelle rigueur les pouvoirs publics vont effectuer des contrôles dès le 1er janvier.»

Le nouvel arrêté royal entraîne un changement majeur pour les syndics et les copropriétaires. C’est pourquoi le FS 323 organisera des formations en-core cette année. Au moment d’imprimer cet article, les dates, lieux et orateurs n’étaient pas encore connus. Surveillez donc votre courrier et vos emails sans oublier de jeter régulièrement un coup d’œil sur notre site!

information

importante

Aperçu des formations

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ConCierges et personnel d’entretien

Néerlandais: niveau de base • • • 20h. 10

Ecrire sans fautes (Français) • • 12h. 10

Anglais: niveau de base • • • 20h. 10

Gestion du stress • • 6h. 12

Découverte du PC • • • • • 6h. 12

Internet en toute sécurité • • • • • 6h. 12

WORD 2010 introduction • • • • • 9h. 13

EXCEL 2010 introduction • • • • • 9h. 13

Travaux de peinture 14

Agents immobiliers, syndiCs et leur personnel

Néerlandais: niveau intermédiaire/avancé • • 20h. 10

Anglais: niveau intermédiaire/avancé • • 20h. 10

Stratégie et concurrence • • 6h. 11

Formation commerciale: les mandats de vente • • • 6h. 11

Formation commerciale: la vente • • • 6h. 11

Prospection téléphonique • • • 6h. 11

Accueil et service client • • • • 6h. 11

Gestion du stress • • • • 6h. 12

Intelligence relationnelle: développez votre charisme • • • 6h. 12

Vente dans l'immobilier d'entreprise: aspects juridiques difficiles • • 3h. 12

Google Sketchup • • 12h. 13

iPad pour usage professionnel • • • • 3h. 13

PowerPoint: niveau débutant • • 3h. 13

PowerPoint: niveau intermédiaire/avancé • • 3h. 13

Travailler efficacement avec Isabel 6 • 7h. 13

Home Staging • • • 6h. 14

Gestion des plaintes dans un syndic • • • 3h. 14

Augmenter ses performances • • • 6h. 14

Formation Syndic • 30h. 15

Gestion locative • • 3h. 15

Les défauts de construction / vices cachés: aspects juridiques • • • 3h. 15

Dégâts des eaux • • 3h. 15

Contrats de location • • • 3h. 15

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la Cp 323 • tous les employeurs de la Cp 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

contact : Fonds social du secteur immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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