SÉMINAIRE FROTSISÉMINAIRE FROTSISÉMINAIRE FROTSI SÉMINAIRE FROTSI MIDIMIDI--PYRÉNÉESPYRÉNÉESMIDIMIDI PYRÉNÉESPYRÉNÉES

PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

NOUVEAUXNOUVEAUX COMPORTEMENTSCOMPORTEMENTS

DES BOULEVERSEMENTSDES BOULEVERSEMENTS MAJEURSMAJEURS

WEB SOCIALSOCIAL

UN CONCURRENT POUR

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUSINTERNET N EST PLUS

«« RECHERCHERECHERCHE »»

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «« PARTAGERPARTAGER »»

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGGOOGLE !

MOBILITE

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILEHYPERCONNECTÉ ET MOBILE

ÙOÙ LESVACANCES

IDÉALESRESTENT

LES MÊMES !

CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENTQ

ÊTRE À L’ÉCOUTEÊTRE À L ÉCOUTE …POUR SAVOIR QUI JE SUIS, COMMENT JE

SUIS PERÇUSUIS PERÇU

ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q ,

UNE E-RÉPUTATIONUNE E RÉPUTATION

BLOG PROFESSIONNEL

PARTAGE DE PPT

RÉSEAU SOCIAL

RÉSEAU SOCIAL

RECHERCHE « IDENTITAIRE »RECHERCHE « IDENTITAIRE »

REVUE TOURISTIQUE

RÉSEAU SOCIAL PRO

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

RÉSEAU SOCIAL PRO

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

ECOUTER

REAGIRREAGIR

DIALOGUERDIALOGUER

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

QU’EST CE QUI SE DITQU EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?

QUI EST FAVORABLE?QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?

COMMENT INFLUERY A-T-IL DES RUMEURS

DANGEREUSES ?

COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?

SOYEZ DES VIGIES !SOYEZ DES VIGIES !

© Jason Hawkes

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

GREENPEACEGREENPEACEVS

NESTLE

Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007

“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OFWE RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVEALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OFWE RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , pl’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SEULS 14% DES CONSOMMATEURSSEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78%78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

OK, VOUS N’ÊTES PAS

NI

NINI

MAIS…

VOUS GÉREZ UNE DESTINATIONDESTINATION TOURISTIQUE

VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES

CHASSELAS CLOÎTRECHASSELAS CLOÎTREROQUEFORT

ROCAMADOURGASCOGNE

PYRÉNÉES TOULOUSETOULOUSE

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSQUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYSPOUR VOTRE PAYS. »

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE MIDI PYRÉNÉESMIDI-PYRÉNÉES PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUVEZ FAIREPOUR MIDIPOUR MIDI--PYRÉNÉESPYRÉNÉES. »

IMPACT SUR LEIMPACT SUR LE TOURISME

LE TOURISTE ATTENDLE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,

QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,

QU’ON LE RASSURE,QU ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,

QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNEQU ON L ACCOMPAGNE,

QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,

ET PEUT ÊTREET PEUT-ÊTRE…QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,

QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR PRESCRIPTEURAMBASSADEUR PRESCRIPTEURQU IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

LE TOURISTE ATTEND…DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERSDE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS

DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !

IL EXPRIMEIL EXPRIME…DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS

INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE

ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISEENTREPRISE

ON AIME / ON N’AIME PAS

ON CLASSE

ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS

ON RECOMMANDE

ON CHERCHE DES AVIS

UNE STRATÉGIE GLOBALE

Crédit photo : Nguyendai

UNE STRATÉGIE WEB

Crédit photo : Transcam

UNE STRATÉGIE WEB 2.0

Crédit photo : Samuel Bausson

UNE STRATÉGIE MOBILEUNE STRATÉGIE MOBILE

AVANT

PENDANTPENDANT

APRÈSAPRÈS

REPENSER L’ACCUEIL ?

L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À OÀ NEW-YORK

ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?

ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

NOUVELLES GÉNÉRATIONS

« MOISSAC » SUR LE« MOISSAC » SUR LE WEB SOCIAL

LA MARQUE « MOISSAC »LA MARQUE « MOISSAC »

« MOISSAC » SUR FLICKR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

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LE PROFIL DOIT ÊTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUEPHYSIQUE

LA PAGE EST L’OUTIL

POUR LES MARQUES,

ENTREPRISESENTREPRISES,

TERRITOIRES

« HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE

MAPS

« MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS

+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES

ECOUTERECOUTER

REAGIRREAGIR

DIALOGUERDIALOGUER

QUELLE EXPÉRIENCE ?QUELLE EXPÉRIENCE ?

EXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCES

“UN PRODUIT TOURISTIQUE“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”EST CE QUE L’ON RETIENT !”

Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismephttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

TEXTES ET POSITIONNEMENTTEXTES ET POSITIONNEMENT

LES PHOTOSLES PHOTOS

POUR CONCLUREPOUR CONCLURE…

L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE A GRCGRC 2 0POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0

Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et vous remercions de votre visitevous remercions de votre visite.

Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …), ( g , , , ),vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.q p y

Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de Moissac.

Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous l i té i d t it i t t i t l’ é i éles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients !

Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainementEspérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,Amicalement.Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac

ÔTEZ VOS OEILLERES !

QUIVOUS

NOURRIT ?NOURRIT ?

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AVEC VOS CLIENTS

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DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !

© Beer Bergman (Slideshare)

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

06/03/09 93