Sélection d'un prestataire

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defimedia Technofutur TIC 12/01/11 Sélection d’un prestataire dans le cadre d’un projet IT Présenté par Nicolas Vandenkerckhoven Consultant e-business chez defimedia SA

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Sélection d'un prestataire dans le cadre d'un projet IT

Transcript of Sélection d'un prestataire

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defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11

Sélection d’un prestataire

dans le cadre d’un projet IT

Présenté par

Nicolas Vandenkerckhoven

Consultant e-business chez defimedia SA

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Sommaire

Présentation de defimedia

Principaux facteurs d’échec d’un projet IT

Facteurs de succès d’un projet IT

Différentes étapes d’un projet de sélection d’une offre

Lancement du projet

Spécifications des exigences

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Sommaire

Exploration du marché

Appel d’offres

Rédaction d’une offre

Sélection d’un fournisseur

Contrat

Quelques notions de base pour un projet Web

Ergonomie

Fonctionnalités indispensables pour un CMS

Référencement

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Présentation de defimedia

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Agence Web « full services » basée en Belgique

Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992

Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et

Liège)

Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et

complémentaires

Clients : de la PME à la multinationale ; de l’ASBL à

l’Institution publique

Participation à des projets de recherche européens avec

des Universités et sociétés de renom (Thalès,

Telefónica, …)

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Une offre en 3 axes :

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Vision stratégique

Comprendre le projet du client

Définir avec le client la stratégie Web à mener

En respectant son Business Model

Consultance, e-business, analyse stratégique, cahier des charges,

benchmarking, cibles, profils utilisateurs, rentabilité du projet, choix

technologiques, …

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Communication

Mise en œuvre des techniques de communication

Pour assurer la visibilité du site Web du client

En tenant compte des médias hors ligne via un réseau

de partenaires étendus

Webwriting, référencement, prescription, mots-clés, statistiques,

bannering, réseaux sociaux, AdWords, Web 2.0, buzz, e-

marketing, …

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Solutions techniques

Choisir les technologies les mieux adaptées au projet

des clients

En tenant compte du retour sur investissement

Différenciation par une capacité d’innovation reconnue

par des experts et récompensée par divers awards

européens

CMS, technologies standards, mobile, open source, innovation, e-

commerce, multi support, R&D, …

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Principaux facteurs d’échec d’un

projet IT

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Manque d’expérience ou informations insuffisantes

concernant le métier client

Engagement sur des délais et des budgets avant que le

projet soit défini

Expression incomplète des besoins (cahier de charges

pas assez précis)

Adaptation ou utilisation d’un système mal développé

Dépendances externes

Manque de soutien des dirigeants

Mauvaise estimation des charges

Suivi du projet inadapté

Modifications non contrôlées

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Facteurs de succès d’un projet IT

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Support des dirigeants

Implication des utilisateurs

Expérience du chef de projet

Objectifs métiers clairs

Périmètre projet réduit cahier de charges

Infrastructure logicielle standard

Méthode de gestion formalisée

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Différentes étapes d’un projet de

sélection d’une offre

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1. Lancement du projet

2. Spécification des exigences

3. Exploration du marché

4. Appel d’offres

5. Sélection du fournisseur

6. Contrat

Source : Méthode Cassis du CRO Henri Tudor

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Lancement du projet

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Objectif

Définir le cadre du projet, ses objectifs et ses acteurs

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Acteurs

Direction

Chef de projet « client »

Responsable des utilisateurs

Groupe des utilisateurs

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Lancement du projet

1. Définir le périmètre du projet

2. Définir les rôles et les responsables

3. Définir les priorités et planifier les étapes du projet

4. Définir la vision de la direction

5. Identifier les objectifs stratégiques

6. Définir le budget maximum

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Risques

Objectifs politiques

Faible soutien de la direction

Résistance au changement

Compétences inadaptées

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Bonnes pratiques

Rédiger un schéma directeur (document décrivant les nouveaux besoins)

Prévoir les ressources et les moyens

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Phase d’initialisation

Comprendre le système actuel

Procédures manuelles

Système informatique existant

interfaces

Se familiariser avec le domaine d’application

Découvrir les objectifs généraux et les contraintes des clients

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Spécifications des exigences

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Objectif

Analyser la situation existante

Recueillir les besoins et souhaits des utilisateurs ainsi que leur vision stratégique

Identifier et hiérarchiser les besoins et contraintes

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Acteurs

Chef de projet « client »

Responsable des utilisateurs

Groupe des utilisateurs

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Spécification des exigences

1. Analyse de la solution existante et de la concurrence

(forces et faiblesses)

2. Identification des publics cibles et de leurs attentes

3. Identification des centres d’intérêts des internautes

4. Correspondance contenus – objectifs business

5. Croisement objectifs business – scénarios utilisateurs

6. Définition de wireframes

7. Vérification des scénarios utilisateurs

8. Description et précision des exigences

9. Pondération des exigences en fonction des risques et

des opportunités

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Exemples

Exemples d’analyse de la solution existante :

Exemple 1

Exemple 2

Exemples d’analyse de la concurrence:

Exemple 1

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Exemple de définition de persona:

Exemple 1

Exemple 2

Exemple de wireframes :

http://wireframe.defimedia.be/ftpn/

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Exploration du marché

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Objectif

Déterminer s’il existe une solution sur le marché qui répond déjà à la majorité des objectifs

Faire une présélection des fournisseurs les plus compétents dans le domaine

30

Acteurs

Chef de projet « client »

Fournisseurs

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Risque

Critères de présélection pas assez précis

Evaluations rapides

31

Bonnes pratiques

Bonne définition des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

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Appel d’offres

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Objectif

Rédiger un cahier de charges répondant aux besoins

Présenter le besoin et les exigences à plusieurs fournisseurs potentiels

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Acteurs

Chef de projet « client »

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Appel d’offres

Rédaction cahier de charges

Sélection des fournisseurs potentiels

(Elaboration du questionnaire d’appel d’offres)

Rédaction d’une grille d’analyse des offres fondée sur des critères pondérés

34

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Structure du cahier de charges

Présentation du projet

Exigences fonctionnelles

Exigences non fonctionnelles

Eléments contractuels

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Présentation du projetPrésentation de la démarche

Objectifs du projet

Objectifs de la solution recherchée

Modalités concernant la remise des offres

Critères d’attribution des offres par ordre d’importance

Présentation de la sociétéActivités de l’entreprise

Acteurs fonctionnels du projet

Structure du cahier de charges

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Exigences fonctionnellesDescription détaillé des fonctionnalités Front Office et Back Office répondant aux besoins

Exigences non fonctionnellesInfographie (éventuellement demander de faire une maquette)

Hébergement

Documentations

Formations

Référencement

Traductions

Contraintes techniques : ne pas utiliser de frame, respecter les standards w3c,…

Structure du cahier de charges

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Eléments contractuelsConditions de passation du marché

Propriété et transfert de droits intellectuels

Confidentialité

Résiliation du contrat

Conditions générales

Litiges

Planning

Structure du cahier de charges

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Exemple :

Exemple

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Rédaction d’une offre

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Objectif

Rédiger une offre répondant aux exigences du cahier de charges

41

Acteurs

Fournisseurs

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Règles de base

Présentation de la société

Description de la société, taille de l’entreprise, références,…

Solutions proposées

Décrire de manière détaillée les solutions proposées répondant

aux exigences du cahier de charges

Offre financière au forfait

L’offre doit contenir un tableau tarifaire détaillée et avec si

possible des prix au forfait et non en régie

Indiquer clairement le montant total avec et sans les éventuelles

options

Proposer un tarif jour / homme pour les prestations de

maintenance

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Règles de base

Durée de garantie

Méthodologie

Plan de paiement

Décrire les différentes phases de paiement

Hébergement de la solution (si d’application)

Proposer deux alternatives pour l’hébergement de la solution : dédié ou

mutualisé

Coordonnées du rédacteur de l’offre

Formation et documentation

Planning

CV

CV des personnes qui seront impliquées dans le projet

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Exemple :

Bon exemple

Mauvais exemple 1

Mauvais exemple 2

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Sélection d’un fournisseur

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Objectif

Choisir la meilleure « solution » au niveau qualité-prix proposée par les fournisseurs

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Acteurs

Direction

Chef de projet « client »

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Sélection du fournisseur

Analyse des offres

Sélection de quelques fournisseurs (shortlist)

Etablissement et déroulement d’un scénario d’essai

Evaluation finale et prise de décision

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Risques

Pas de prise de décision

Prise de décision trop rapide

Non objective (la poudre aux yeux)

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Bonnes pratiques

S’appuyer sur des critères de sélection

Planifier la sélection

Présélectionner plusieurs fournisseurs

Identifier les forces et les faiblesses de chaque solution

Ne pas regarder uniquement le prix de la solution

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Comparaison des offres :

Exemple 1

Exemple 2

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Contrat

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Objectif

Formaliser l’accord mutuel des parties

51

Acteurs

Direction

Chef de projet « client »

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Contrat

Figer les clauses du contrat

Valider les engagements

Communiquer les engagements

Clôturer la phase d’étude et de sélection

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Structure d’un contrat

Clauses générales

Clauses relatives à la réception de la solution

Clauses de confidentialité

Clauses de révision

Transfert des droits intellectuels

Accès aux codes sources

Annexes

Préambule

Portée et objet du contrat

Prix et termes de paiement

Obligation d’installation et de mise en route

Obligation de livraison dans le délais

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Exemple

Exemple

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Quelques notions de base pour un

projet Web

Ergonomie d’un site web

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Objectifs

Un projet Internet réussi :

Un trafic important (quantité)

Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité)

Une réelle navigation (attrait)

La facilité d'utilisation (efficacité)

Tirer bénéfice de la visite (chiffre)

Faire revenir des visiteurs (fidélisation)

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Identification

la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche.

La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale.

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Identification

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Pourquoi l’identification ?

Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web.

La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu.

Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à l’information fournie sur la page d’accueil.

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Importance de la page d’accueil

La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du

site et son temps de consultation.

En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en

respectant les recommandations de base...

L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions :

« Où suis-je ? »

« Que puis-je faire ici ? »

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Une page d’accueil légère

les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles"

=> concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondesà s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur !

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Organisation du site : introduction

Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de

celui-ci.

Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page

d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation

homogène mais aussi une organisation rigoureuse.

Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux

noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le

professionnalisme et la rigueur.

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Une organisation trop large

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Une organisation trop profonde

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L’image de navigation résultante

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Une organisation bien structurée

Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre

objectif

On considère les maximums suivants :

Largeur maximale de 7 éléments

Profondeur maximale à 3 niveaux

Page 67: Sélection d'un prestataire

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Organisation des pages

La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas

que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écran

Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds

Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de

fond

Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une

originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos

pages !

50% 20%

20% 10%

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Soyez cohérent

Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela

renforce l’identité du site et la prédictibilité.

Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne

technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet

(CSS)

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Le header

Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre

écran ?

Quelle information présente ces premiers centimètres ?

Le header contient des informations disponibles de manière

semblable dans toutes vos pages.

Il est le premier élément d’identité de votre site

Il contient

Le nom du site

Des liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontale

Des liens particuliers (e-mail,…)

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Exemple de header

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Footer

Le footer offre uniquement des informations de base à caractère

accessoire

Il contient

Les informations de copyright

Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…)

Eventuellement un rappel de la navigation

Page 72: Sélection d'un prestataire

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Exemples de footer

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Longueur des pages

Les page d’accueil ne peuvent dépasser un écran.

En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans.

Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page.

Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu’il serait possible de segmenter l’information en plusieurs pages

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Considérations multi plateformes

Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs

Internet Explorer

Netscape

Mozilla

Opera

Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page,

Documents office, MS-XML,…)

Développez votre site avec un outil neutre tel que Macromedia

Dreamweaver.

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Frame

N’utilisez

pas de

Frames

Page 76: Sélection d'un prestataire

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FRAME 1

FRAME 2

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Les liens externes

But de votre page : garder vos utilisateurs !

Liens externes peuvent être appréciables

Inclure du contenu dans des frames : Interdit !

Technique de liaisons externes :

nouvelle fenêtre

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Les autres technologies

Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités

infinies mais :

Elles nécessitent un plugin

Elles sont souvent lourdes à télécharger

Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne

peuvent être substituées à une technologie plus légère.

Quelques exemples

Flash

Real Video (Streaming)

Java

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Chiffres

Les principaux facteurs de retour

sur un site :

qualité du contenu : 75 %

facilité d'utilisation : 66 %

rapidité de téléchargement : 58 %

fréquence de mise à jour : 54 %

(D'après une enquête du cabinet Forrester)

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Quelques notions de base pour un

projet Web

Fonctionnalités indispensables pour un CMS

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Gestion multilingue

Gérer le contenu du site Internet

Gérer la structure du site

Gérer les titres ainsi que les principaux tags META des

pages pour optimiser le site pour le référencement

Gérer les médias (fichiers Word, Excel, Images, …) du

site

Générer les URL « propres » afin d’optimiser au

maximum le site pour le référencement. On trouvera

donc dans cette URL des mots clés liés à la page en

cours séparés par des ‘-‘

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ETRE EVOLUTIF

Proposer des fonctionnalités web 2.0

Gérer les utilisateurs qui peuvent accéder au CMS :

cette fonctionnalité permettra de définir les droits d’accès

aux fonctionnalités du CMS et de la boutique en ligne

pour les différents groupes d’utilisateurs

Générer du code HTML propres

Séparer le contenu de sa présentation

Page 83: Sélection d'un prestataire

defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11

Quelques notions de base pour un

projet Web

Référencement

Page 84: Sélection d'un prestataire

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Avoir un site régulièrement mis à jour

Sélectionner des mots clés stratégiques :

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Proposer des titres de pages avec des mots clés

Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas

l’underscore

Utiliser les mots clés dans le contenu de la page

Utiliser les mots clés dans les liens internes

Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs

Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire

Utiliser les balises META description

Astuces à connaitre

Page 85: Sélection d'un prestataire

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Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube,

une page Wikipedia, un blog,…

Les optimiser avec les mots clés

Faire des liens vers votre site

Faire des échanges de liens avec des partenaires

Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site

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Soumettre une page en construction

Utiliser des « frames »

Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site

Cacher une liste de mots clés en CSS

Conserver deux sites avec le même contenu

Créer des pages satellites

Utiliser Flash ou JavaScript

Inscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lien

Faire des pages orphelines

Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement

liés à l’activité du site

Avoir des pages dupliquées

Pièges à éviter

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Questions ?

Page 88: Sélection d'un prestataire

defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11

La présentation téléchargeable sur http://www.slideshare.net/nicolasvdk

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