Savoir Fidéliser avec sa Newsletter Jean Luc Boulin Mopa

News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009

D'après un powerpoint du Pôle Normand des Echanges Electroniques

Savoir fidéliserSavoir fidéliser

avec sa newsletter


PlanQ l hiffQ l hiff»» Quelques chiffresQuelques chiffres

»» Les usages de l’email marketingLes usages de l’email marketing»» Les usages de l email marketingLes usages de l email marketing

»» Fichiers d’adressesFichiers d’adresses

»» Techniques rédactionnelles Techniques rédactionnelles

»» L’envoi : gestion des campagnesL’envoi : gestion des campagnes

»» L’envoi : les outils de campagneL’envoi : les outils de campagne

»» Mesure des résultatsMesure des résultats


Performance marketing de l’emailing


Caractéristiques de l’email marketingq g

Coût d’envoi quasiment nulCoût d’envoi quasiment nulCoût d envoi quasiment nulCoût d envoi quasiment nul»» Développement de nouveaux usages (fidélisation, suivi, veille)Développement de nouveaux usages (fidélisation, suivi, veille)

Diffusion temps réelDiffusion temps réel»» Acheminement instantané Acheminement instantané »» Résultat et reporting temps réelRésultat et reporting temps réel»» Résultat et reporting temps réelRésultat et reporting temps réel


Les usages de l’email marketing»» News letter marchande : Sur un fichier de base News letter marchande : Sur un fichier de base --> 1 % de > 1 % de

commande en lignecommande en ligne

»» Mixte : éditoriale et marchande : le tourisme s'y prête bienMixte : éditoriale et marchande : le tourisme s'y prête bien

»» Editoriale : de l'information. Excellent pour la fidélisationEditoriale : de l'information. Excellent pour la fidélisation


Fichiers d’adresses


Recrutement on-line

Optimiser la formulationOptimiser la formulation


Recrutement OFF-LINE

Documents promotionnelsDocuments promotionnelsDemandes emailsDemandes emailsJeux concoursJeux concoursAccueil téléphoniqueAccueil téléphoniqueSalonSalonSalonSalon


Gérer la phase d’abonnement

Gestion des erreursGestion des erreurs»» Contrôle de saisieContrôle de saisie

ôl d d blôl d d bl»» Contrôle des doublonsContrôle des doublons

Message de confirmationMessage de confirmationMessage de confirmationMessage de confirmation»» Capitaliser sur le messageCapitaliser sur le message

(offre de bienvenue etc.)(offre de bienvenue etc.)


Gérer le désabonnement

Objectif : rattraper l’inscritObjectif : rattraper l’inscrit»» Désabonnement en 2 tempsDésabonnement en 2 temps


Comportement de lecture


Comportement Désabonnement


Rappels

Les techniques rédactionnelles de base du marketing directLes techniques rédactionnelles de base du marketing direct

»» Style rédactionnelStyle rédactionnel»» Vocabulaire clair et efficaceVocabulaire clair et efficace»» Vocabulaire clair et efficaceVocabulaire clair et efficace»» Valorisation du destinataireValorisation du destinataire»» PersonnalisationPersonnalisation»» Appels à l’actionAppels à l’action»» Utilisation de visuelsUtilisation de visuels


Formats de newsletter

Format texteFormat texteCode lisible par toutes les messageries, avec une mise en forme simple.Code lisible par toutes les messageries, avec une mise en forme simple.

Ce format ne permet aucune animation ni image. En revanche, les liens hypertextes sont Ce format ne permet aucune animation ni image. En revanche, les liens hypertextes sont p g , ypp g , yppossibles. possibles.


Formats de newsletter

Format HTMLFormat HTML( HyperText Markup Language) ( HyperText Markup Language) Ce format permet d'inclure des imagesCe format permet d'inclure des imagesCe format permet d inclure des images, Ce format permet d inclure des images,

des animations, etcdes animations, etcLe code html est inclus et mis en forme Le code html est inclus et mis en forme

d l'd l' ilildans l'edans l'e--mail mail et/ou fait appel aux serveurs pour et/ou fait appel aux serveurs pour

l'affichage des images.l'affichage des images.


L’optimisation technique des images

images compatibles (gif et jpeg) images compatibles (gif et jpeg)

Attention : ne pas les mettre en pièceAttention : ne pas les mettre en pièceAttention : ne pas les mettre en pièce Attention : ne pas les mettre en pièce jointe!jointe!

Il faut qu'elles soient stockées sur un Il faut qu'elles soient stockées sur un serveurserveur


Optimisation de « l’objet » et « expéditeur »

Objectif : provoquer l’ouvertureObjectif : provoquer l’ouverture

l l l’l l l’Facteur le plus important pour l’ouvertureFacteur le plus important pour l’ouverture»» 60 % l’expéditeur60 % l’expéditeur»» 30 % l’objet30 % l’objet»» 30 % l objet30 % l objet


L’envoi : gestion des campagnesL envoi : gestion des campagnes


Comment éviter le blocage type SPAM

•• Eviter les "faux positifs" (entre 18 et 20 % des eEviter les "faux positifs" (entre 18 et 20 % des e--mails envoyés)mails envoyés)

é l è f d’ è é fé l è f d’ è é f•• Tester régulièrement son fournisseur d’accès pour vérifier que son Tester régulièrement son fournisseur d’accès pour vérifier que son adresse IP ne soit pas bloquéeadresse IP ne soit pas bloquée

•• Faire un code HTML « PROPRE » aux normes W3C (éviter les copierFaire un code HTML « PROPRE » aux normes W3C (éviter les copier--coller depuis word)coller depuis word)

•• Externaliser l’envoi : passer par des spécialistes (dolist, idylis, etc..)Externaliser l’envoi : passer par des spécialistes (dolist, idylis, etc..)


Erreurs d’envoi

Problèmes de compatibilitéProblèmes de compatibilité»» Principalement lié au format htmlPrincipalement lié au format html

›› Outllook aol lotus webmailOutllook aol lotus webmail›› Outllook, aol, lotus, webmailOutllook, aol, lotus, webmail

Erreurs de diffusionErreurs de diffusion»» « célèbre » erreur du « copy « célèbre » erreur du « copy

carbon »carbon »»» MultiMulti--diffsusiondiffsusion»» MultiMulti diffsusiondiffsusion»» Erreur de liens (images ++) Erreur de liens (images ++)


Les logiciels de messagerie classiques

OutlookOutlook»» PossibilitéPossibilité

›› Envoi petit nombreEnvoi petit nombre›› Envoi petit nombreEnvoi petit nombre›› Envoi sur une mailing listeEnvoi sur une mailing liste

Les limitesLes limites»» Pas de gestion des interruptionsPas de gestion des interruptions»» Le piège du «Le piège du « copy carboncopy carbon »»»» Le piège du «Le piège du « copy carboncopy carbon »»

Absence de personnalisationAbsence de personnalisation

Pas de trackingPas de tracking

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