ISBN 978-2-89472-353-1Rayon librairie Psychologie24,95 $

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Q ue se passe-t-il quand quelqu’un vous parle sèchement, arriveen retard à une réunion, ne vous respecte pas ? Commentréagissez-vous lorsque vous commettez une erreur, quand vous

n’arrivez pas à faire quelque chose, quand vous êtes débordé ? Vous levezle ton, vous lancez une remarque tranchante, vous vous fermez commeune huître. Bref, vous faites comme tout le monde : vous réagissezautomatiquement, sous le coup de l’émotion.

Est-il possible de faire autrement ? d’éviter d’envenimer les choses ? demieux communiquer ? Tout à fait, répond Laurence Saunder, qui expliquedans ce livre comment s’y prendre. Contrairement aux approches tradi-tionnelles, qui ne s'intéressent qu'aux comportements, sa méthode inter-vient à la source : elle vous aide à identifier et à moduler vos émotions afinque vos réactions soient mieux adaptées aux situations. Du coup, vousvous sentirez plus performant dans tous les aspects de votre vie profession-nelle : relations interpersonnelles, apprentissage, gestion du temps, ges-tion du stress, prise de décision, leadership.

Rempli d’exercices révélateurs et d’explications limpides, L’énergie des émo-tions est une formation sur mesure et profitable pour tous ceux qui veulentfaire augmenter leur indice de bonheur au travail.

Depuis l'an 2000, Laurence Saunder dirige l'InstitutFrançais d'Action sur le Stress (IFAS), cabinet de référenceen matière de stress professionnel et de stratégie mana-gériale centrée sur le développement des compétencescomportementales. Elle intervient également au Diplômed'études supérieures universitaires de coaching à l'univer-sité Paris 8. Elle a acquis plus de 20 ans d'expérience encommerce et en marketing au sein d'une entreprise textile.

Laurence Saunder

Déployer son savoir-être pour mieux réussir au travail

couv énergie des émotions 12/6/07 10:48 AM Page 1

Livre Promettez:Livre Promettez 09-12-21 8:14 AM Page 10

Les Éditions Transcontinental1100, boul. René-Lévesque Ouest, 24e étageMontréal (Québec) H3B 4X9Téléphone : 514 392-9000 ou 1 800 361-5479www.livres.transcontinental.ca

Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives CanadaSaunder, LaurenceL’énergie des émotionsComprend des réf. bibliogr. et un index.

ISBN 978-2-89472-353-1

1. Émotions. 2. Comportement organisationnel. 3. Travail - Aspect psychologique.4. Qualité de la vie au travail. I. Titre.BF532.S28 2008 152.4 C2007-942163-6

Titre original français : L’énergie des émotions de Laurence Saunder © Éditions d’Organisation, Paris, France, 2006

Révision : Martin BenoitCorrection : Diane GrégoireMise en pages : Transcontinental TransmédiaConception graphique de la couverture : Studio Andrée RobillardImpression :Transcontinental Gagné

Imprimé au Canada© Les Éditions Transcontinental, 2008, pour la version française publiée en Amérique du NordDépôt légal – Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 4e trimestre 2008Bibliothèque et Archives Canada

Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés

�����������������������������Nous reconnaissons, pour nos activités d’édition, l’aide financière du gouvernementdu Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie del’édition (PADIÉ). Nous remercions également la SODEC de son appui financier(programmes Aide à l’édition et Aide à la promotion).

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Laurence Saunder

À Marc,Mathilde, Mathieu et Thomas

Merci à mes chers associés de l’Institut français d’action sur le stress(IFAS), Éric Albert, son fondateur, et Jean-Luc Émery. Éric, pourm’avoir ouvert les portes de ton entreprise et m’avoir fait confiance ;cette expérience m’a donné l’occasion de pouvoir réaliser ce livre. Etspécialement à toi, Jean-Luc, qui as été un réel soutien. Tu m’as laisséet’accompagner dans tes recherches sur le stress et te bombarder dequestions.

Pour finir, merci à mes amis et à mes courageux relecteurs d’avoir prisle temps de lire et de m’avoir donné du feed-back. Plus particuliè -rement à Yanne Kintgen1, artiste hors pair, Alex Gauquelin Roché,Marie Augereau, Arnaud Bonhomme, Anna Briem, Évelyne Bouvialaet Anne Virly.

Table des matières

En préambule........................................................................... 11

INTRODUCTION

Si nous partions d’un exemple ? ............................................... 15

Une situation émotionnelle...................................................... 15Comment réagissons-nous dans une situation émotionnelle ?.... 16Une grille pour mieux comprendre nos réactions ..................... 16Pour changer, des recettes ne valent pas une méthode ............... 19Quelle méthode utiliser pour améliorer nos compétences

émotionnelles ?..................................................................... 20

CHAPITRE 1Les émotions : leur histoire et leur utilité .................................... 23

Un état des lieux...................................................................... 23Qu’est-ce que l’émotion ? ........................................................ 25Sans émotions, pas de vie ! ........................................................ 28Les émotions précèdent la pensée............................................. 30Diverses classes d’émotions pour différentes utilités ? ................. 31Les besoins archaïques nourrissent nos émotions....................... 36Synthèse .................................................................................. 41

CHAPITRE 2Les émotions : un risque pour la santé....................................... 43

L’émotion, une composante fondamentale du stress ?................. 43L’intensité des émotions ........................................................... 462 manières d’agir dans une situation émotionnelle .................... 48La relaxation ............................................................................ 57Les conséquences du débordement émotionnel ........................ 59Pourquoi parler du stress ?......................................................... 62

Y a-t-il un bon stress et un mauvais stress ? ............................... 64Gérez votre capital émotionnel................................................. 69Qu’est-ce qui cause le stress ?.................................................... 74Ne négligez pas les contraintes quotidiennes............................. 77Synthèse .................................................................................. 82

CHAPITRE 3Nos pensées : un levier pour sortir de nos émotions ................. 83

Qui domine, les émotions ou la raison ?.................................... 83Développons nos compétences émotionnelles........................... 86Et les pensées ? ......................................................................... 90Les caractéristiques des pensées................................................. 98Faisons évoluer nos pensées ...................................................... 103Identifier les « pensées-pièges » .................................................. 108Synthèse .................................................................................. 112

CHAPITRE 4Les émotions et l’efficacité professionnelle ................................ 113Les émotions, moteur des comportements ............................... 113Les comportements et l’efficacité.............................................. 115La mémoire, l’émotion et le changement.................................. 116L’émotion et la prise de décision .............................................. 131L’émotion et la gestion du temps.............................................. 142Synthèse .................................................................................. 154

CHAPITRE 5Les émotions, au cœur de l’intelligence relationnelle ................. 157

Communiquer, c’est transmettre de l’émotion .......................... 157L’émotion et la relation ............................................................ 159La relation vue comme un système........................................... 160Une communication rationnelle ou émotionnelle ?................... 162La relation l’emporte sur le contenu ......................................... 163Mieux communiquer nous fait gagner du temps....................... 165Développer son affirmation de soi pour mieux

communiquer ...................................................................... 171La démarche à suivre dans des situations relationnelles

à fort potentiel émotionnel................................................... 176

L’ÉNERGIE DES ÉMOTIONS

2 positionnements dans la relation ............................................ 187L’émotion, toujours l’émotion .................................................. 192Synthèse .................................................................................. 197

CHAPITRE 6Sortir de l’emprise émotionnelle : un petit guide pratique .......... 199

Les enjeux .............................................................................. 199L’appropriation d’une méthode pour prendre du recul.............. 203Apprenons à faire notre propre diagnostic................................. 204L’observation des faits............................................................... 206Les émotions............................................................................ 208Les comportements .................................................................. 213Faire le lien entre les situations et les comportements ............... 215Les pensées automatiques ......................................................... 217Évaluez vos pensées et faites-les évoluer ................................... 220Fixez-vous un objectif de progrès ............................................. 225Synthèse .................................................................................. 229

CHAPITRE 7Le gestionnaire devant les émotions.......................................... 233

Connaissons-nous avant de diriger d’autres personnes............... 233Les émotions négatives au cœur de la gestion ........................... 236Gérer par les émotions positives................................................ 244La limite des émotions positives................................................ 248Les comportements révélateurs du débordement émotionnel.... 252Synthèse .................................................................................. 255

CONCLUSION

Un enjeu général ..................................................................... 257

ANNEXES

Comment composer avec vos émotions?................................... 259Le vocabulaire des émotions ..................................................... 261La relaxation minute................................................................. 263Glossaire.................................................................................. 265Bibliographie ........................................................................... 267Notes ....................................................................................... 269

TABLE DES MATIÈRES

En préambule

Pourquoi s’intéresser aux émotions? Parce qu’elles sont vitales et parceque, sans émotions, il n’y a pas de vie. Parce qu’elles nous gouvernent,même si nous aspirons à être rationnels. Parce que, devant la complexitécroissante du monde, l’enjeu de réussite des individus passe par leurcapacité à s’adapter au plus grand nombre de situations et de contextes.Or s’adapter n’est rien d’autre que changer de comportement, ce quisuppose de prendre en compte la dimension émotionnelle.

Les émotions sont source d’énergie, mais elles peuvent aussi nous blo-quer. Au-delà d’un certain seuil, il peut y avoir des effets indésirablesqui risquent de perturber l’individu. Si nous ne tenons pas compte deces émotions, elles nous trompent, guident notre manière de réagir,altèrent nos prises de décision et notre efficacité individuelle, dégra-dent nos relations et nous font avancer en pilote automatique.

Les émotions sont à la fois un moteur puissant et un frein terrible. Parexemple, l’inquiétude de mal faire ou la peur de ne pas être à lahauteur nous bloquent ; l’impatience quotidienne nous pousse àavancer ; la crainte de déranger nous empêche de demander de l’aideà autrui. Mais c’est aussi la fierté d’avoir réussi qui nous pousse à nousaméliorer, la satisfaction de remporter un projet qui nous sert demoteur pour nous battre ou la joie d’avoir gagné qui nous entraîne àen parler à tout le monde. Cette inquiétude, cette impatience, cettecrainte, cette fierté, cette satisfaction, cette joie constituent nos émo-tions quotidiennes et nous guident.

Ces émotions sont un indicateur de ce que nous sommes dans diversessituations et permettent de mieux nous connaître quand nous appre-nons à les identifier. Les nier, c’est nous nier nous-mêmes, c’est refu-ser une réalité, ce qui peut être un facteur de risque pour notre santé,

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car la fréquence et l’intensité des émotions ont des effets sur nous.Comme elles ont un rôle central dans notre vie, il vaut mieux com-poser avec elles plutôt que de les ignorer.

L’objectif de ce livre est double :

1. Faire prendre conscience du rôle quotidien des émotions et deleurs conséquences.

2. Apporter de la matière concrète pour sortir de leur emprise.

Je suis persuadée que l’émotion est essentielle et que nous ne l’utili-sons pas à bon escient. De tout temps, elle a été considérée commeperturbatrice, et on pensait qu’il était important de ne pas se laisserguider par elle. Pourtant, elle joue un rôle critique dans l’apprentis-sage, la prise de décision, la gestion du temps et la communication,car elle nous renseigne mieux que quiconque sur nous-mêmes et surnotre état.

Personnellement, mieux j’identifie mes émotions, mieux j’arrive àcomprendre mes réactions, et plus j’ai de chances de pouvoir chan-ger et sortir de leur emprise. Je souhaite partager avec vous ce que j’aiappris au cours des dernières années par mes lectures et par les leçonsque j’ai tirées de la direction d’un cabinet de conseil en manage-ment2 spécialiste de la gestion du stress, dont les consultants étaienttous des « psys ».

Cette connaissance, traditionnellement réservée aux «psys », me paraîtindispensable dans le monde professionnel pour mieux comprendre lesjeux relationnels et le mode de fonctionnement de tout un chacun.Jamais plus je ne gérerai de la même façon ni ne verrai les choses dela même manière. Je jette un regard nouveau sur des sujets qui formentles fondements de la vie.

Ce livre est centré sur la vie professionnelle car, plus le niveau émo-tionnel ou affectif est fort, plus il est difficile de changer.A priori, l’en-treprise est un endroit privilégié pour ce type d’expérience, car, enthéorie, l’environnement professionnel est moins chargé affectivement

L’ÉNERGIE DES ÉMOTIONS

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que l’environnement familial. De surcroît, c’est l’endroit où on nousdemande le plus de changer, afin de nous adapter aux contraintes ouaux évolutions du marché.

Ce livre est accessible à tout public. Les concepts et les conseils pra-tiques que j’y présente viennent des formations dispensées par l’IFAS3,conçues par Éric Albert, Jean-Luc Émery et l’équipe des consultants.Je les ai enrichis de recherches récentes.

Cet ouvrage est découpé en une introduction et en sept chapitres :

Introduction: si nous partions d’un exemple? Description d’uneexpérience vécue par la plupart d’entre nous et d’une grille de lecturepour mieux appréhender comment nous réagissons, comment lescomportements se mettent en place, et pour introduire le rôle del’émotion.

1. Les émotions : leur histoire et leur utilité. Sans émotions, pasde vie ! L’émotion est là pour nous aider à nous adapter et à satis-faire nos besoins élémentaires, mais ce système « archaïque » n’estplus tout à fait adapté à notre quotidien. Les neurosciences,récentes, permettent de mieux mettre en évidence son rôle et sonutilité, et contribueront à mieux comprendre ses mécanismes etnos marges de manœuvre.

2. Les émotions : un risque pour la santé. Apprenons à mieuxgérer notre capital émotionnel, car le risque d’être à découvert n’estpas sans conséquence. J’aborde ici des concepts qui vont nous per-mettre de prendre du recul en identifiant les types de situations quiprovoquent de l’émotion. Le débordement émotionnel est un fac-teur de risque pour la santé.

3. Nos pensées : un levier pour sortir de nos émotions ? Quidomine, les émotions ou la raison? Les émotions apparaissent avantla pensée, mais celle-ci influence nos émotions. L’objet de ce cha-pitre est de montrer comment sortir de cette boucle.

EN PRÉAMBULE

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4. Les émotions et l’efficacité professionnelle. Les émotionsjouent un rôle fondamental dans la mémorisation, incontournablepour l’évolution de nos comportements, dans la prise de décision,indispensable pour adopter des comportements en adéquation avecnotre rôle et nos priorités, et dans la gestion du temps, sujet deplus en plus central dans le monde de l’entreprise.

5. Les émotions, au cœur de l’intelligence relationnelle. Enentreprise, il n’existe probablement rien de plus émotionnel que larelation entre les individus. Acquérir une meilleure maîtrise destechniques de communication permet de nous sentir plus à l’aise,et ainsi de faire baisser le niveau d’émotion.

6. Sortir de l’emprise émotionnelle : un petit guide pratique.Ce chapitre est très concret. Son objectif est de nous apprendre àidentifier les facettes de notre mode de fonctionnement, pourensuite faire évoluer les conduites qui posent problème et qui nousrendent moins efficaces.

7. Le gestionnaire devant les émotions. Un des rôles du gestion-naire est d’acquérir des compétences relationnelles pour gérer seséquipes, autrement dit pour composer avec des individus. Pour sor-tir des pièges de l’illusion, il doit apporter de la cohérence entre cequ’il est possible de faire et ce qui ne l’est pas. Il doit clarifier sespropres ambivalences, analyser ses relations avec les autres et com-prendre ce qu’il suscite chez ses collaborateurs. Pour accompagnerces derniers et les faire évoluer, il doit la plupart du temps chan-ger lui-même. Bref, il lui faut sans cesse accomplir le double tra-vail de prise de recul émotionnel par rapport à lui-même et parrapport aux autres.

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INTRODUCTION

Si nous partions d’un exemple ?

Une situation émotionnelleMarc, un représentant, a rendez-vous à 18 h dans un restaurant. Il est 17 h 30et il est pris dans un embouteillage. Il se rend compte qu’il va arriver en retard.Il s’imagine alors que son interlocuteur ne voudra pas le rencontrer : «C’est foutu,je vais perdre ce contrat. Et c’est tout notre plan commercial qui est en jeu», sedit-il. Il se met à transpirer. Les pensées se bousculent dans sa tête : «Si je rate cecoup-là, je vais perdre mon client et je vais me faire sermonner par mon patron.Il pourrait même en profiter pour se débarrasser de moi. » Il commence à s’éner-ver contre les autres automobilistes qui, bien sûr, ne sont pas plus responsablesde l’embouteillage que lui, il klaxonne, cherche à se faufiler. g

J’ai pris l’exemple d’un embouteillage, mais j’aurais pu en prendre biend’autres. Que se passe-t-il lorsque quelqu’un nous parle mal, arrive enretard à une réunion, ne nous respecte pas ? Comment réagissons-nouslorsque nous faisons une erreur, que nous n’arrivons pas à fairequelque chose, que nous sommes débordés ? Toutes ces situationsdéclenchent des réactions émotionnelles et comportementales alimen-tées par des pensées.

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Comment réagissons-nous dans une situation émotionnelle ?Tout un processus se met en place, des émotions nourries par les pen-sées enclenchent une réaction et un comportement. Des symptômesphysiques apparaissent : transpiration, accélération du rythme car-diaque, bouffées de chaleur, augmentation de la pression artérielle etdu tonus musculaire… Marc a des émotions telles que l’énervement,l’inquiétude, la crainte de se faire sermonner par son patron, et pro-bablement d’autres émotions que nous découvririons si nous en dis-cutions avec lui.

Si nous nous mettons à sa place, ses pensées nous paraissent adaptéesà la situation, mais, si nous prenons du recul, nous nous apercevonsqu’elles ne sont pas tout à fait « raisonnées ». En effet, jusqu’à quelpoint l’idée qu’il se fait de la situation est-elle vraie ? Il n’est pas ditque, pour un retard, il perdra son contrat ; quant à la probabilité de sefaire licencier pour cela, elle est infinitésimale ! Pourtant, ces penséesconditionnent sa réaction.

Dans presque toutes les situations où l’émotion est puissante, le cer-veau émotionnel prend les rênes et empêche le cerveau rationnel defaire son travail de relativisation.

Une grille pour mieux comprendre nos réactionsLe schéma4 suivant illustre le processus d’interaction entre nos émo-tions, nos pensées, nos sensations et nos comportements.

L’ÉNERGIE DES ÉMOTIONS

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Un individu se construit toute sa vie avec des principes, des règlesmorales et éducatives renforcées par des expériences, des habitudes etdes croyances (son contexte passé). Une situation donnée (contexteactuel) provoque des émotions (ce que nous ressentons), nourries pardes pensées (comment nous percevons, comment nous nous représen-tons la situation, ce que nous nous en disons). Cette évaluation de lasituation engendre nos comportements (ce que nous faisons). Ces com-portements sont la résultante d’une somme de manières de faire. Ce quipeut être observé par un tiers est la situation et les manières de faire(fond gris foncé). Ce qui n’est pas observable et conditionne nos com-portements – dont nous ne sommes la plupart du temps pas conscients –,ce sont nos émotions, nos pensées et nos sensations (gris clair).

Reprenons l’exemple de notre représentant et observons son com-portement à l’aide de cette grille.

À l’idée d’arriver en retard, Marc s’énerve et s’inquiète (réaction émotionnelle).Son pouls s’accélère, il transpire, ses mains sont moites (réactions physiolo-giques). Ses pensées alimentent ce processus : « Je vais perdre ce contrat, monpatron va m’en vouloir…» En conséquence, pour venir à bout de l’embouteil-lage, il klaxonne, tente de doubler pour arriver à l’heure. g

SI NOUS PARTIONS D’UN EXEMPLE ?

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L’ÉNERGIE DES ÉMOTIONS

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Nous énerver à l’idée d’arriver en retard est fréquent. Si nous prenonsdu recul, nous constatons que nos réactions sont souvent dispropor-tionnées par rapport à l’événement. Or ces réactions sont néfastes pourla santé. De surcroît, elles induisent des comportements inefficaces(conduite dangereuse et incivique). Il est donc souhaitable d’appren-dre à agir différemment, autrement dit de changer de comportement.Je reviendrai souvent sur l’exemple de l’embouteillage pour illustrermes propos. Cela peut paraître fastidieux et redondant, mais cetteméthode a un avantage pédagogique indéniable : celui d’introduire dela cohérence dans le modèle et d’en montrer la richesse.

Pour changer, des recettes ne valent pas une méthodeL’approche traditionnelle pour inciter un individu à se transformer estde lui faire changer ses manières d’agir ou de lui demander d’appliquerde nouveaux plans d’action. Dans la situation précédente, ce serait dedire à Marc de ne pas klaxonner, de ne pas doubler, d’appeler sonclient, de ne pas s’énerver.

Cela paraît plein de bon sens. Pourtant, dans sa situation, Marc ne lefera pas, car son émotion prend le dessus et lui dicte ses comporte-ments. Il n’arrive pas à prendre du recul par rapport à son émotionpour redonner le pouvoir à la raison.

Le travail en aval est préconisé par la plupart des formations, qui nousdonnent des recettes pour changer en nous disant quel comportementil faut adopter dans une situation donnée. C’est supposer qu’il existeune bonne manière de faire et qu’il est simple d’acquérir de nouveauxcomportements, ce qui n’est pas le cas.

Pour adopter un comportement adapté à une situation, il faut aller enamont et définir ce que nous ressentons et ce que nous nous disons,autrement dit identifier l’interaction entre la situation, les pensées etles émotions.

Cette différence entre les deux approches est fondamentale. Le travailen amont peut induire un changement durable et profond. Nous pas-sons ainsi d’un changement comportemental superficiel et ponctuel à

POUR PRENDRE DU RECUL ET SORTIR D’UN COMPORTEMENTAUTOMATIQUE, NOUS DEVRIONS TRAVAILLER EN AMONT

DES COMPORTEMENTS, C’EST-À-DIRE APPRENDRE À IDENTIFIERNOS ÉMOTIONS ET NOS PENSÉES, ET NON PAS EN AVAL,

C’EST-À-DIRE MODIFIER NOS MANIÈRES DE FAIRE.

SI NOUS PARTIONS D’UN EXEMPLE ?

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un changement cognitif et émotionnel en profondeur, qui nous per-met de nous ancrer dans la durée. L’objectif est de lier d’une manièrecohérente toutes les dimensions citées dans le schéma. Il s’agit doncd’associer à nos pensées et à nos émotions les comportements quenous souhaitons adopter dans une situation donnée.

Quelle méthode utiliser pour améliorernos compétences émotionnelles ?L’enjeu est de faire baisser l’émotion pour adopter de nouveaux com-portements. Il s’agit de sortir des conduites automatiques, émotion-nelles ou réactionnelles qui ne sont pas adaptées à une situation pouracquérir des comportements souhaitables, efficaces sur le plan profes-sionnel, ou stratégiques en regard des enjeux de la situation.

Cette méthode comprend plusieurs étapes, qui abordent les différentesdimensions du schéma précédent.

• Identifier les situations qui créent de l’émotion: quelles sont lessituations récurrentes qui déclenchent régulièrement des émotions?

• Identifier nos émotions (crainte, agacement, colère, impatience,frustration) : ainsi, nous pouvons nous libérer de leur emprise. Nousapprenons à composer avec nos émotions plutôt que de tenter deles supprimer.

• Définir et faire évoluer nos modes de pensée : nous pouvonsainsi faire face aux situations autrement et nourrir nos émotionsdifféremment.

• Apprendre des techniques de relaxation simples : nous cal-mons ainsi nos systèmes corporel et émotionnel.

• Adopter et tester de nouveaux comportements après avoirfait évoluer nos pensées : par l’expérimentation et la confron ta -tion à certaines situations, nous enregistrons de nouveaux compor -tements, qui deviennent automatiques. En effet, le changement nepeut survenir que dans la réalité concrète.

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SI NOUS PARTIONS D’UN EXEMPLE ?

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En résumé

Les situations provoquent des émotions, elles-mêmes nourries par despensées. Ce processus entraîne des réactions ou des comportements auto -ma tiques. Pour que ces derniers deviennent contrôlés plutôt qu’émotion-nels, il est bon de suivre une méthode comportant des étapes. Cetteméthode est axée sur l’identification des émotions et des pensées asso-ciées aux situations, puis sur l’évolution de ces pensées.

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n’arrivez pas à faire quelque chose, quand vous êtes débordé ? Vous levezle ton, vous lancez une remarque tranchante, vous vous fermez commeune huître. Bref, vous faites comme tout le monde : vous réagissezautomatiquement, sous le coup de l’émotion.

Est-il possible de faire autrement ? d’éviter d’envenimer les choses ? demieux communiquer ? Tout à fait, répond Laurence Saunder, qui expliquedans ce livre comment s’y prendre. Contrairement aux approches tradi-tionnelles, qui ne s'intéressent qu'aux comportements, sa méthode inter-vient à la source : elle vous aide à identifier et à moduler vos émotions afinque vos réactions soient mieux adaptées aux situations. Du coup, vousvous sentirez plus performant dans tous les aspects de votre vie profession-nelle : relations interpersonnelles, apprentissage, gestion du temps, ges-tion du stress, prise de décision, leadership.

Rempli d’exercices révélateurs et d’explications limpides, L’énergie des émo-tions est une formation sur mesure et profitable pour tous ceux qui veulentfaire augmenter leur indice de bonheur au travail.

Depuis l'an 2000, Laurence Saunder dirige l'InstitutFrançais d'Action sur le Stress (IFAS), cabinet de référenceen matière de stress professionnel et de stratégie mana-gériale centrée sur le développement des compétencescomportementales. Elle intervient également au Diplômed'études supérieures universitaires de coaching à l'univer-sité Paris 8. Elle a acquis plus de 20 ans d'expérience encommerce et en marketing au sein d'une entreprise textile.

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