Dématérialisation et conduite du changement dans les collectivités

Les nouvelles formes de médiation - L’exemple du réseau sati21

Contexte

Partie 1 : la structure du projet

Partie 2 : les services à destination des citoyens

Partie 3 : les services à destination des structures

Perspectives

Financeurs :• Projet initié par le Conseil Général de Côte d’Or

• En partenariat avec la Caisse des dépôts et consignations dans le cadre de son mandat pour la création de Cyber-bases.

• En partenariat avec la Préfecture pour le financement des centres les plus ruraux.

Partenaires opérationnels :• Cnerta : Centre National d’Études et de Ressources en Technologies Avancées

• EDM Conseil : Cabinet conseil en accompagnement du changement

CONTEXTE

PRÉFECTURE

DE LA RÉGION DE BOURGOGNE

1. STRUCTURATION DU PROJET

Maillage d’un territoire rural par des centres de services type cyber-baseUn équipement de visioconférence dans chaque centreUn animateur dans chaque centre minimumEn moyenne, 27 heures d’ouverture hebdo

1. STRUCTURATION DU PROJET

Pour accompagner le changement : un centre de ressources

Mission CoordinationAMO des centres (collectivités, MFR) : réunions d’information auprès des élus, focus group auprès des usagers potentiels…

Mission FormationObjectif : Optimiser la médiation sur le terrainModule de formation aux « Services en ligne »2 à 4 fois par an des workshops thématiques avec les partenaires

2. SERVICES CITOYENS

Les services « courants »

La déclaration d’impôts en ligneUtilisation du kit fourni par le réseau CBB via le portail + partenariat avec la Direction des services fiscaux de Côte d’Or : co-animation d’ateliers, relations presse

Calcul de l’aide au logement (CAF), suivi des remboursements assurance maladie (CPAM)

Actes d’état civil (extraits d’actes de naissance), certificats de non-gage, extrait de casier judiciaire

Déclarations sociales en toute simplicité pour les employés type garde d’enfant ou heures de ménage avec net-entreprises.fr

2. SERVICES CITOYENS

Les demandeurs d’emploi

Gamme de 7 ateliers commune à tous les centres à destination des DE.

La déclaration mensuelle avec l’Assedic

Les Jeudis de l’Afpa : rendez-vous mensuels sur les filières métiers.

Le recrutement à distance : en partenariat avec l’ANPE de Dijon et l’ANPE de Corse pour le secteur de l’hôtellerie-restauration. Sur 36 DE présents en 2005, 32 contrats signés.

Les ateliers in situ, en partenariat avec les chambres consulaires

Transfert d’ateliers existants sur les territoires afin de toucher le public éloigné• Exemple : Atelier sur la plate-forme e-bourgogne (CCI)• Exemple : Optimiser sa communication via internet (CM21)

Des événementiels thématiques• Exemple : Semaine Net-entreprise au centre sati21 Dijon

Toison d’Or (CCI) du 10 au 13 octobre

3. SERVICES POUR LES STRUCTURES

3. SERVICES POUR LES STRUCTURES

Les ateliers en visioconférence avec la Chambre d’agriculture

Souvent liées à l’actualité :

• Réunion d’information sur l’Influenza aviaire en mars 2006

• Réunion d’information sur les DPU (droits à paiement unique), en collaboration avec la DDAF en octobre 2005

3. SERVICES POUR LES STRUCTURES

Les formation à distance avec le CNFPT

Première formation à distance pour les secrétaires de mairie en novembre 2005• Sur le thème des marchés publics• 63 personnes connectées, soit 8 fois plus de personnes

formées que lors d’une formation traditionnelle à Dijon

Enregistrement de clips vidéo au printemps 2006• Diffusion des clips en streaming différé• Thèmes d’actualité

Au-delà, dans les centres sati21, localement : • Formation à destination des secrétaires de mairie• Thèmes : la messagerie, trouver une info sur internet…

PRESPECTIVES

Rester au service du territoire et de ses acteurs,

+ A partir des constats faits lors du bilan d’activité 2005

+ Compte-tenu des avancées technologiques

Mise en place d’un canal de diffusion sur internet, forme de webTV, permettant de diffuser : • La grille de programmation• Les programmes en streaming direct ou

différé (constitution d’une banque de programmes)

CONCLUSION

Merci de votre attention

Rosemonde SaviResponsable de la Coordination du projet sati21

Tél : 03.80.77.24.36 / 06.12.51.10.49rsa@edmconseil.com