SAP Forum Kiev · Максимизация выгод от использования...

SAP Forum Kiev Как обеспечить качество проекта по

внедрению решений SAP Дмитрий Стесев

Директор по развитию бизнеса в области премиальной поддержки SAP CIS

08 октября 2014

© 2014 SAP CIS. All rights reserved. 2

Содержание

• Что такое обеспечение качества?

• Потребность рынка

• Инновационный подход

• Методология

• QA 1.0 → QA 2.0

• Позиционирование сервиса

• Выгоды и преимущества

• Наше предложение

• Кратко о сервисах


Что такое обеспечение качества?

Максимизация выгод от использования стандартного функционала

решений SAP

Минимизация собственных разработок

Проактивная поддержка вендора на всех этапах реализации проекта (от

подготовки до поддержки)

Обеспечение эффективной бесперебойной работы критичных для

бизнеса операций

Готовность к новым внедрениям (в т.ч. инновационных решений)


Потребность рынка

Статистика: 10-20% внедрений проваливаются из-за недооценки сложности проектов

Затраты на исправление кризисной ситуации составляют в среднем 20-30% от общей стоимости проекта

30% рисков проекта находятся в области проектного управления

30% рисков проекта находятся в области реализации собственных/специфических бизнес-требований

30% рисков проекта связаны с недостатком компетенций проектной команды

По оценкам IDC важность сервисов по обеспечению качества проектов растет на 19 % год от года

Рекомендации рынка: Проекты по обеспечению качества должны быть неотъемлемой часть любого проекта

внедрения/обновления и должны составлять минимум 8-10% от бюджета проекта (Gartner) Обеспечение качеством должно стать регулярной процедурой, спланированной в мельчайших

деталях и исполняемой всеми заинтересованными сторонами проекта (Gartner)


Инновационный подход

SAP Consulting

Функциональная экспертиза

Проектный опыт

SAP AGS

Технологическая экспертиза

Опыт поддержки

QA 2.0

Комплексный подход к обеспечению качества проектов

внедрения решений SAP на протяжении всего жизненного

цикла проекта


Методология

Расширенная помощь команде,

работающей у Заказчика

Прямой доступ к разработчикам

продукта

Отслеживание критически важных

проблем в режиме 24X7

Эксперты AGS и Consulting по

функциональным областям

Использование базы знаний findings

& recommendations

Использование базы знаний issues

(на основе более чем 4000

инсталляций)

Единая точка обращения для

Заказчика

Согласование объемов сервисов

для проектов

Контроль качества предоставления

сервисов (в том числе “four eyes

principle”)

Выделенный менеджер по

техническому качеству

Экспертиза по запросу

Инженерные сервисы

Build SAP like a Factory


Реализация

QA 1.0 → QA 2.0

Поддержка Окончательная подготовка Проектирование

Оценка

концептуального

проекта

Оценка

результатов

опытной

эксплуатации

Оценка

настроек и

разработок

Оценка

реализуемости

решения

Оценка

реализации

решения

Оптимизация

нагрузочного

тестирования

решения

Проверка

готовности к

эксплуатации

Оценка

необходимости

пользовательских

разработок

Оптимизация

производительности

бизнес процессов

Семинар с

экспертом

Проверка качества

системного

администрирования

Менеджер по обеспечению качества

подход QA 1.0

подход QA 2.0


Позиционирование сервиса

Проекты внедрения решений с высокой нагрузкой по числу

пользователей и объему данных

Проекты со сложной архитектурой и интеграционными задачами

Проекты, в которых затрагиваются ключевые/критические бизнес-

процессы Заказчика

Проекты, в которых проводится внедрение инновационных решений

компании SAP, методика и практика внедрения которых еще не

отработана на Российском рынке


Выгоды и преимущества

Четкое понимание критических бизнес-задач проекта

Своевременная информированность о возможных рисках и вариантах

устранения

Использование проверенных современных методов проектирования и

настройки системы

Понимание потенциала системы

Наличие выделенного менеджера по качеству для оперативной

поддержки

Понимание возможностей SAP Service Portfolio


Наше предложение

Опции Стандарт Полный Полный+ Расширенный

Цена (евро) 150 000 200 000 400 000 400 000

Количество функциональных модулей SAP в рамках пакета 2 2 2 5

Оценка реализуемости спроектированного решения нет Х Х Х

Оценка реализации решения Х Х Х Х

Группа

сервисов

для

выбора

Оптимизация производительности бизнес

процессов До 3 процессов* До 3 процессов* До 3 процессов**

До 3

процессов**

Оценка необходимости пользовательских

разработок Нет Нет До 20 программ До 5 программ

Оптимизация нагрузочного тестирования

решения Да* Да* Да** Да**

Проверка качества системного

администрирования Да* Да* Да** Да**

Анализ управления интерфейсами Да* Да* Да** Да**

Оптимизация технической

производительности Да* Да* Да** Да**

Семинар с экспертом Да* Да* Да** Да**

Поддержка выхода в эксплуатацию Да Да Да Да

* - один сервис на выбор, ** - два сервиса на выбор


Кратко о сервисах (1/2)

Оценка реализуемости спроектированного решения (Technical and Functional Feasibility Check)

данный сервис применяется для оценки следующих составляющих спроектированного решения:

Целостность и непротиворечивость системной архитектуры

Параметры предполагаемого для использования оборудования

Интеграционные точки будущего решения

Полнота покрытия бизнес-требований будущим решением

Функциональные компоненты и методы, предполагаемые к использованию

Оценка реализации решения (Technical and Functional Integration Check)

данный сервис применяется для оценки следующих составляющих настроенного решения:

Полнота и корректность использования стандартных настроек

Полнота и корректность настройки интеграционных связей

Корректность применения функциональных компонент и методов

Качество и корректность реализация сквозных бизнес-процессов

Стабильность и консистентность данных

Оптимизация производительности бизнес процессов (Business Process Performance Optimization): данный

сервис применяется для оценки возможностей по оптимизации производительности ключевых бизнес-процессов.

Оценка необходимости пользовательских разработок (Zero Modification Service): данный сервис применяется

для оценки наличие возможный стандартных сценариев, способных заменить пользовательские разработки,

выполненные в рамках проекта.

.


Кратко о сервисах (2/2)

Оптимизация нагрузочного тестирования решения (Volume Test Optimization): данный сервис применяется для

оценки возможностей оптимизации плана нагрузочного тестирования, данных мониторинга нагрузочного

тестирования и подходы к их интерпретации.

Семинар с экспертом (Empowering Service): данные сервис представляет собой семинар на выбранную тему с

экспертом SAP.

Семинар по системному администрированию (System Administration Workshop) сервис применяется для

передачи знаний по мониторингу процессов/технических компонент. Сервис часто актуален при расширении

системного ландшафта новыми техническими компонентами (например, запуск PI, внедрение BOBJ, HANA и т.д.)

Поддержка перехода в продуктивную эксплуатацию (GoingLive Support): сервис обеспечивает контроль за

функционированием ключевых бизнес-процессов и оперативную поддержку при возникновении критических ситуаций.

Техническая оптимизация решения (Technical Performance Optimization).

Данный сервис применяется для оценки возможностей по оптимизации технической конфигурации решения.

Анализ управления интерфейсами (Interface Management).

Данный сервис применяется для оценки возможностей по оптимизации работы интерфейсов с внешними системами.

Вопросы?

Спасибо за внимание!

Дмитрий Стесев

Директор по развитию бизнеса в области премиальной поддержки SAP CIS

[email protected]

mailto:[email protected]

SAP Forum Kiev · Максимизация выгод от использования...

Documents

Transcript of SAP Forum Kiev · Максимизация выгод от использования...