OBJECTIFS

‣ Consolider la marque sur Facebook• Rassembler les pages• Créer des concours (requalifier la database mailing et opt-in)• Optimiser les posts sur Facebook• Développer la communauté sur Facebook

‣ Créer une marque forte et homogène• Chez Léon 1893 (au lieu de Chez Léon)

‣ Développer de nouveaux canaux de communication digitale « in real time » et mobile !• Instagram• Twitter• Foursquare

CONSOLIDER LA MARQUE SUR FACEBOOK

‣Le problème• Plusieurs pages Facebook (Facebook place, page communautaire, page de marque)• Fans éparpillés• Confusion entre “Chez Léon” Bruxelles et les franchisés (Belgique ET France)

‣Solution• Claiming des pages• Fusion des pages• Changement du nom

Il y a un « truc » !

Page “communautaire”

Incluent ou reprennent une description d'infos

Wikipedia !!

10 pages différentes !

Et quand y’en a plus ?

Ben y’en a encore !

A force de persévérer !

Résultats

20/10 - Mise en place du Pixel de conversion

18/11 - Fusion avec les 6 autres pages “Chez Léon”

Une page unique

Libellée “Chez Léon 1893”

Récupération des fans

Récupération des visites

Récupération des évaluations

Concours Facebook

CONCOURS FACEBOOK : 2 WEEKENDS À DISNEYLAND

‣Objectifs• Augmenter la notoriété et le capital sympathie de la marque• Générer du clic vers le site web (indices du quizz)• Générer des fans• Requalifier la database email• Opt-in newsletter

Mise en place d’une pub Facebook pour la promotion du concours

Cibler les bonnes personnes : « Bruxellitude »

CHIFFRES CONCOURS

‣Concours• 939 répondants• 866 bonnes réponses sur le quizz• 22 ayant répondu correctement à la question subsidiaire (entre 900 et 1000) 939

joueurs cumulés• 298 opt-ins newsletter• 19 likes gagnés via la soft-gate• 10,273 fans ( dont 200 issus des fusions)

Action -50%

ACTION - 50%

‣Objectifs• Continuer les efforts et maintenir le capital sympathie de la marque• Créer du trafic vers le restaurant• Créer du CA (l’une des plus grosses actions de l’année !)• Opt-in newsletter

Des taux d’ouverture et de clics élevés (sur +/- 60.000 abonnés)

Soft et hard bounce faible

146 likes

42 commentaires

148 partages !

Nous ne ciblons pas les mobiles ( download de PDF sur mobile peu engageant…)

Formulaire de téléchargement du bon de réduction (opt-in)

Résultats

2015 nb cvts nb de voucherssemaine 1 326 104semaine 2 431 148semaine 3 626 128semaine 4 591 156semaine 5 640 176semaine 6 662 231semaine 7    semaine 8    

total 3276 943

2014 nb cvts nb de voucherssemaine 1 310 104semaine 2 448 84semaine 3 551 154semaine 4 545 141semaine 5 547 166semaine 6 625 196semaine 7    semaine 8    

total 3026 845

Ticket moyen augmente de 20%

C.A. augmente de 10%

SMO - Social Media Optimisation

PENSER SMO

‣SMO - Social Media Optimization‣Oubliez le ROI mais pensez ROE : Return On Engagement !‣Optimisez les posts sur Facebook pour créer de

l’engagement‣Loi de Pareto

• 20% de contenu de marque (promotions, menu, etc,.)• 80% de contenu gravitant autour de la marque (Bruxellitude, Plaisirs d’Hiver, Grand

Place, etc.)

‣Content is king but context is queen !

Optimiser les posts sur Facebook pour créer de l’engagement

TOP 5 DES MEILLEURS POSTS

‣ Les meilleurs posts (reach le plus élevé entre le 01/09 et le 05/01)

• Histoire de famille (03/12) : 2900 fans atteints

• Ce vendredi 19 décembre, VALSEZ sur la Grand-Place de #Bruxelles ! #ChezLeon1893 #PlaisirsDHiver #Valse #BelgianWaltzCommittee (17/12) : 2,831 fans atteints

• Photos de Bruxelles dans les années 80s (23/12) : 1.564 fans atteints

• Ca vous dirait de NE PAYER QUE 50% DE VOTRE ADDITION ? Restez connectés .. (03/01) : 1.509 fans atteints

• Post de Stromae (14/11) : 1313 fans atteints

• WAAAAOUW ! Ne ratez pas le spectacle son et lumière sur la #GrandPlace de #Bruxelles (18/12) : 1.233 fans atteints

EN CONCLUSION(S)

‣Les meilleurs types de contenus• Activités autour de Bruxelles : Valse sur la Grand-Place• Top-Topical : Spectacle sons et lumières• Développer la Bruxellitude / Stromae• Nostalgie : Bruxelles sous la lentille des années 80s

TWITTER

TWITTER : REAL TIME MARKETING

‣Permet de• Assurer la présence de marque sur ce canal (très) mobile• Faire une veille locale• Suivre l’activité de façon géo-localisée• D’interpeller des clients faisant un check-in sur place

Twitter : un média de l’instant !

INSTAGRAM

INSTAGRAM

‣Picture Marketing• Montrer la vie Chez Léon et Bruxelles vue de Chez Léon• Montrer des images uniques, disponibles QUE sur Instagram• Reposter les images d’autres “instagramers”

R C P L

ReposterCommneter

PartagerLiker

FOURSQUARE

FOURSQUARE

‣L’établissement a été revendiqué en novembre• Mise en avant de certaines photos et nettoyage de photos n’ayant rien à voir avec

“Chez Léon” (photos de pralines entre autres)• Permet de voir les évaluations• Permet de voir les visites• Permet de consulter les données socio-démographiques• Permet de créer de la publicité géo-localisée et « poussée » sur mobile (PUSH)

Publicité Foursquare (push sur mobile)

CONCLUSIONS

EN CONCLUSIONS

‣La marque “Chez Leon 1893” atteint une bonne notoriété‣Facebook tire ces statistiques vers le haut et reste le canal

de prédilection‣Le storytelling et le contenu propre à la marque est à

maintenir et développer sur d’autres canaux• Instagram• Twitter• Foursquare

EN CONCLUSIONS

‣ Les réseaux principalement imagés (Instagram, Pinterest, etc.) sont des canaux à développer‣ La LIKABILITY de la marque est très forte sur Facebook et à

développer sur Instagram et Pinterest‣ Fidéliser et consolider les fans acquis sur la période permettra à

la marque d’exister et de subsister sur les réseaux sociaux‣ Twitter restera un canal de conversion (amener les followers vers

les autres canaux mais aussi vers le restaurant)‣ Lancer des campagnes de promo et géolocalisation sur

Foursquare peut conduire du trafic réel dans le restaurant (touristes!)

This is it !

Désiré DUPAS Social Media & Digital Project ManagerMISSION SYSTOLE

desire@mission-systole.be @desire_dupas0475 59 67 58http://www.mission-systole.be