Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

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APPEL D’OFFRES Maxime Bigot Maxime Debavelaere Vincent Garreau Zouhair Majzoub Florian Quiblier Anthony Zaccardi Equipe 10 14/11/2012

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Réponse à l'appel d'offres Ryanair dans le cadre d'un travail scolaire à HETIC (hetic.net)

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APPEL D’OFFRES

Maxime BigotMaxime DebavelaereVincent GarreauZouhair MajzoubFlorian QuiblierAnthony Zaccardi

Equipe 1014/11/2012

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Appel d’offres Ryanair 2 / 61

Sommaire

1# Analyse, stratégie et réponse

2# Conceptions

3# Maquettes

Annexes

Analyse

Le site

34

1416

30313840

45475052

55

Le site

Stratégie

L’application mobile

L’application mobile

Réponse

Le concept événementiel

Le concept événementiel

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1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

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ANALYSE1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

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Appel d’offres Ryanair 5 / 61

Analyse du brief et des besoins du client 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Qui ?

Ryanair, compagnie aérienne low cost

Pourquoi ?

Accroître les ventes pour toutes les destinations d’Europe pour les fêtes de fin d’annéeAméliorer l’image de marque en conservant une communication décaléeObtenir une présence digital cohérente (web, mobile, réseaux sociaux) Quoi ? Tous les supports digitaux (site internet, mobile, réseaux sociaux...)

Où ?

L’Europe

Quand ?

Pour les fêtes de fin d’année

Comment ?

Des expériences utilisateurs, innovantes, attrayantes, et à potentiel viralAmélioration du site internet, présence sur mobileCommunication sur les réseaux sociaux

Combien ?

Proposition de plusieurs possibilités d’actions avec un coût associé

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Appel d’offres Ryanair 6 / 61

Le client : Ryanair, compagnie aérienne low cost 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Forces

Opportunités

Faiblesses

Menaces

Nom de la marque (+25 ans)

Le charisme de Michael O’Leary, dirigeant de la compagnie

De plus en plus de revenus malgré la crise

Faible coût de distribution

Taxes aéroport faibles

La part de marché des opérateurs low cost peut doubler dans les prochaines années

Élargissement de l’Union Européenne

Accord sur le ciel ouvert

Lancement de nouvelles voies aériennes

Extension de la flotte de vol

Prix du kérosène en forte hausse depuis plusieurs années consécutives

Les clients sont très sensibles aux prix

Règlementation Européenne

Augmentation des compagnies low cost

Menace à la sécurité des passagers

Dépendance à l‘égard du cycle économique (crise)

Faible qualité des services

Mauvaise image

Aéroports secondaires

Le site

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Appel d’offres Ryanair 7 / 61

Ryanair dans le marché du transport aérien 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Afin de mieux comprendre le marché dans lequel Ryanair évolue, il est nécessaire de l’analyser. Cette analyse se base sur le Modèle des cinq forces de Porter.

Pouvoir de négociation des clients

Le pouvoir de négociation des clients peut être expliqué par l’avantage provenant de l’influence et de la pression collective des consommateurs sur les producteurs afin de réduire leurs prix ou améliorer la qualité. Les clients de Ryanair jouissent d’un très fort pouvoir de négociation car le nombre de concurrents est élevé et le changement de compagnie aérienne est une action simple sans frais supplémentaires. Cependant il faut noter que dans ce secteur, le pouvoir de négociation des clients est globalement élevé car toutes les compagnies sont forcées de réduire leurs dépenses de par la concurrence agressive qui existe.

Plus spécialement, Ryanair est très sensible à toutes les mesures de réduction de prix faites par ses concurrents dû à l’absence de “brand loyalty” associé à toute l’industrie de l’aviation.

Produits de substitution

Nous nous intéressons ici aux produits et services des autres secteurs qui possèdent une valeur équivalente aux yeux des clients de Ryanair. Les produits de substitutions sont les même pour tour le secteur de l’aviation et comportent : le réseau ferré, le transport maritime, la location de voiture. Cependant, le prix des trains, bus et ferry reste relativement plus cher que les billets de Ryanair dû à la stratégie de l’entreprise de proposer des prix très bas comme avantage comparatif.

Ainsi, la menace de produits de substitution impacte beaucoup moins Ryanair que lesautres entreprises du marché.

Menace des nouveaux entrants

La menace de nouveaux acteurs dans le marché est intimement liée à la présence et à l’importance des barrières d’entrée du secteur et la facilité de proposer un avantage comparatif sur ses concurrents.

Cette menace est relativement faible pour Ryanair dûes à d’importantes barrières d’entrée pour le secteur de l’aviation, dont : l’économie d’échelle, l’accès aux chaînes de distributions et d’exploitations, les coûts opérationnels, le nombre de concurrents... Un important investissement en capital est également nécessaire afin d’assurer des hangars, de supporter le prix des avions, de s’engager dans des campagnes marketing et attirer une main d’oeuvre très qualifiée et chère...

Concurrence intra-sectorielle

Le marché de l’aviation est très compétitif. L’offre est supérieure aux besoins réels du marché local et international. Il existe aussi beaucoup d’entreprises offrant un service low-cost à l’image de Ryanair, EasyJet étant le plus connu d’entre eux, mais aussi Debonair, Air One, Wizzair… Il n’ y a pas de grandes différences entre les services proposés par les concurrents, le coeur de la compétition étant essentiellement basé sur les prix des billets.

Pouvoir de négociation des fournisseurs

Boeing a toujours été le fournisseur traditionnel de Ryanair mais de récents rapports sur l’entreprise ont mis l’accent sur l’intérêt porté au C919 de Comac, un fabriquant d’avions chinois. Cet avion a été conçu pour rivaliser avec les plus gros du marché : le Boeing 737 et l’Airbus A320 en misant sur un coût réduit et aussi un nombre de places plus important, augmentant ainsi la rentabilité de Ryanair. Cette information nous donne une image sous le pouvoir de négociation de Ryanair sur Boeing.

Cependant, ce changement de fournisseur pourra s’avérer très coûteux dû aux nombreuses dépenses associées essentiellement à l’entraînement des pilotes pour ces nouvelles machines. Ainsi, les pilotes d’avions ont un important pouvoir de négociation sur le marché de l’aviation car le nombre de personnes qualifiées et expérimentées est faible. Ryanair a également dû subir l’influence des gros aéroports par leur montée des taxes et a dû privilégier les emplacements secondaires.

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Appel d’offres Ryanair Source : L’Expansion (bit.ly/UDvbeI) 8 / 61

Résultats face à la crise 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

+5% de passagers

Pour résister pendant la crise, Ryanair garde toujours le modèle low cost, pour un succès incontestable. Les prix restent les plus bas du marché, la compagnie a même réussi à passer la barre des 75 millions de passagers cette année (+5% sur un an), et ce même après l’immobilisation de 80 avions de la flotte pendant l’hiver pour réduire les dépenses, soit près d’un tiers de sa flotte. On peut comparer ce chiffre à celui de Air France et ses 60 millions de passagers en 2011.

+19% de chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires de la compagnie a bondi de 19% à 4,33 milliards d’euros. Or à mesure que la compagnie gagne des parts de marché, elle se permet d’augmenter ses tarifs.

+16% le prix du billet

En moyenne, le prix des billets a été augmenté de 16%, avec une prime à la hausse des frais annexes, comme les frais d’enregistrement de bagages, de paiement par carte bleue, ou encore les frais de réservation.

Entre 2010 et 2011...

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Appel d’offres Ryanair 9 / 61

Concurrence 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Easyjet, premier concurrent de Ryanair

EasyJet en quelques points

CommunicationSite clair et esthétiquement attrayant pour les visiteurs. Campagnes de pub offline (rue, métro).Applications smartphones gratuites.

PrixCréneau plus haut de gamme dans les compagnies low cost ce qui leur permet de dégager de plus grandes marges par rapport à Ryanair. Proposition de nombreuses options pour augmenter le prix des billets.

ClientèleTouristique + Business contrairement à Ryanair qui est axé tourisme.

StratégieEasyJet privilégie en premier lieu la sécurité de ses passagers. De plus, la compagnie essaie au maximum d’augmenter la satisfaction client en diminuant au maximum les coûts d’exploitation tout en proposant des services utiles pour ses passagers. Par exemple, EasyJet est davantage présent dans les grands aéroports pour gêner du moins possible sa potentielle clientèle.

Différences entre Ryanair et EasyJet

Ryanair et EasyJet sont les deux plus grands acteurs du secteurs aériens low cost et qui prennent de plus en plus d’importance face aux majors dans le domaine tels que Air France. Depuis plusieurs années, de nombreuses autres compagnies se sont lancées dans ce marché très spécifique du low cost mais tous n’ont pas eu le même succès notamment à cause de la hausse conséquente du prix du kérosène.

On notera que les stratégies entre Ryanair et EasyJet sont nettement différentes. Pour EasyJet, l’objectif principal est d’offrir un très bon rapport qualité / prix en attachant beaucoup d’importance à la qualité proposée. En revanche l’objectif de Ryanair est de proposer des tarifs défiants toute concurrence, au détriment du confort du client et en facturant tous les services et produits qui ne font pas partis du service minimum. Cette différence de stratégie est également visible dans le choix des aéroports de destinations : afin de reduire ses coûts au maximum, Ryanair privilégie toujours les aéroports secondaires afin de payer moins de taxes.

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Appel d’offres Ryanair 10 / 61

Les clients de Ryanair 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Audience détaillée de ryanair.com

Analyse effectuée sur alexa.com

25 - 34 ans

Diplômée

Ne possède pas d’enfants

Consulte ryanair.com au travail

Audience principale qui en ressort

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Appel d’offres Ryanair Source : Institut de recherche et d’études supérieures du tourisme de paris 11 / 61

Les motivations de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Un classement fut pour la 1ère fois proposé par l’IREST en 1995, et est depuis adopté et confirmé par l’ensemble des observateurs français comme étrangers.Il distingue 10 motivations réparties en « principales » et « secondaires » et son réel mérite est de reposer sur le déclaratif de jeunes.

Les motivations principales

Le besoin de convivialité Partir entre amis, faire des rencontres

La recherche d’autonomieDémontrer sa capacité à prendre des décisions seul

La recherche d’utilitéValoriser un temps libre pour soi et les autres Le besoin d’implication personnelleSe construire au travers d’activités et de sensations

Le besoin de reconnaissanceAffirmer sa maturité

La recherche de rapport qualité / prixGérer un budget et des envies

Les motivations secondaires

Le désir de découverteS’ouvrir à d’autres cultures / expérimenter

Le besoin de confortAffirmer sa maturité par ses exigences Le besoin de sécuritéRassurer les parents, notamment à l’étranger, pour que l’autonomie soit totale et constructive

La recherche de ruptureRompre avec son contexte de vie habituel

On remarque qu’une des principales motivations des jeunes est de partir en groupe, avec des amis, et de faire de nouvelles rencontres.

La période des fêtes de fin d’année est l’occasion pour tous ces jeunes de se retrouver.

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Appel d’offres Ryanair Source : e-marketing.fr (bit.ly/W2jcbB) 12 / 61

Destinations de fin d’année 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Top 10 de 2011

1. Paris2. Bangkok3. New York4. Marrakech5. Londres6. Casablanca7. St Denis de La Réunion8. Montréal9. Pointe à Pitre10. Porto

Top 10 de 2010

1. Paris2. Casablanca3. Marrakech4. Bangkok5. New York6. Londres7. Agadir8. Tunis9. Barcelone10. Oujda

On retrouve parmi les destinations préférées pour les fêtes de fin d’année plusieurs grandes villes d’Europe. Paris, Londres et Barcelone sont des destinations appréciées par les jeunes, ainsi que le Maghreb.

Pour des départs entre le 17 décembre et le 3 janvier (vacances de Noël)

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Appel d’offres Ryanair 13 / 61

Les groupes de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse

Il manque encore des services simples pour organiser son voyage avec des amis. Il est également encore assez compliqué pour plusieurs personnes d’organiser simplement leurs vacances en une fois.

La majorité des offres de groupe chez les compagnies de transport sont disponibles pour des groupes de minimum 10 personnes (Blueair, Airberlin, Emirates, SNCF...).

Exemples de services possibles :

Enregistrement planifié à l’avance. Guichets d’enregistrement exclusifs pour votre groupe. Etiquettes de bagages spécifiques pour le groupe, pour faciliter l’identification à l’arrivée. Etre installés les uns à côté des autres. Des menus personnalisés et des appuie-têtes portant le logo de votre organisation. Des annonces de bienvenue à bord pour votre groupe. Un équipage parlant votre langue. Des boissons et des chocolats payés à l’avance pour célébrer l’occasion, sur la plupart des vols. Des repas spéciaux en cas d’obligations religieuses ou diététiques.

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STRATÉGIE1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

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Appel d’offres Ryanair 15 / 61

Rappel des objectifs et moyens mis en place 1# Analyse, stratégie et réponse - Stratégie

Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme

Organiser un évènement pour cette fin d’année

Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)

Optimiser le tunnel de conversion

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)

Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)

Être actif sur les médias et réseaux sociaux

Établir des expériences à potentiel viral

Améliorer l’image et conserver une communication décalée

Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)

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RÉPONSE1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

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Appel d’offres Ryanair 17 / 61

Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme

1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)

Optimiser le tunnel de conversion

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Appel d’offres Ryanair 18 / 61

Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion

Concept

Organiser facilement un voyage entre amis pour ces fêtes de fin d’année grâce à un système de cagnotte.

Je m’appelle Elodie, j’ai 26 ans, et j’ai carrément envie d’aller m’éclater avec mes potes pour cette fin d’année !

Petite visite sur Ryanair.com, et je choisi ma destination via la page prévue à cet effet. Ibiza m’a l’air bien cool.

Allez, go pour Ibiza !

J’invite Alexis et Julie via Facebook et Anthony par email (ouais, ce boulet n’a pas de compte Facebook) à me rejoindre.

Quelques jours plus tard...

Cool, on dirait que tout le monde a payé sa part. Je confirme ma réservation. Ça va être top !

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Appel d’offres Ryanair 19 / 61

Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion

DesignErgonomie Accessibilité

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Appel d’offres Ryanair 20 / 61

Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion

Push destination

Contrôle de sécurité (captcha)

Dates des vols

Services 1Renseignements, Options de vol

Services 2Détails (facultatif)

Services 3Suggestion

bagages

Paiement

Avant Après

Push destination

Paiement

J’organise mon voyageInterface modulable

L’augmentation du chiffre d’affaire passe notamment par une baisse des procédures d’achats abandonnés. Plusieurs solutions existent pour faire revenir les clients et les inciter à reprendre leur procédure d’achat :

- Sauvegarde des éléments saisis dans les formulaire permettant une reprise des données lorsque l’internaute retourne sur la page.

- Un email récapitulatif de la procédure d’achat abandonnée envoyé dans les 24h après l’abandon.

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Appel d’offres Ryanair 21 / 61

Améliorer l’image et conserver une communication décalée

1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants

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Appel d’offres Ryanair 22 / 61

Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants

Page 23: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 23 / 61

Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants

Euh, oula d’accord... Pourquoi il y a une nana en maillot de bain qui crie sur l’accueil, ils vendent des maillots de bain ? Et pourquoi « très chauds » ??? Bon... La fille est jolie mais ça me dit pas comment réserver... Ça peut être... Ah, non... Bon ça m’énerve, je vais sur EasyJet, ce site est vraiment horrible.

Haha, sympa le père-nöel en surf ! Tiens, ils font des offres pour les fêtes de fin d’année. « Profitez de vos derniers instants » haha pas mal. Tiens c’est coolIbiza pour le nouvel an. Il y a d’autres offres apparemment, c’est chouette. Ça a l’air sympa Marrakech sur les photos. Allez, je vais réserver ça.

Réaction possible d’un utilisateur lors de sa première visite sur le site actuellement

Réaction espérée d’un utilisateur lors de sa première visite après la refonte du site

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Appel d’offres Ryanair 24 / 61

Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)

1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociaux

Établir des expériences à potentiel viral

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Appel d’offres Ryanair 25 / 61

Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral

Consulterles offres

Réserverun billet d’avion

Gérer mesréservations

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Appel d’offres Ryanair 26 / 61

Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral

...

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Appel d’offres Ryanair 27 / 61

Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral

Site événementiel à forte expérience utilisateur

Jeux concours sur Facebook

Vidéos virales sur YouTube (humoristiques, interactives...)

Concours photos sur une page évènementielle

...

Afin de promouvoir notre concept événementiel qui porte sur les fêtes de fin d’année, nous allons organiser un concours photos exclusivement sur Facebook dont le thème sera : « Le Père-Noël se lâche ! ». Toutes les semaines et cela pendant 3 semaines avant Noël, un gagnant sera élu vainqueur grâce au nombre de likes des photos. Il remportera un voyage dans l’une des 4 destinations mises en avant pour cette fin d’année (Ibiza, Marrakech, Londres ou Paris), et pourra partir avec 2 amis.

Page 28: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 28 / 61

Parmi toutes ces réponses, plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget...

1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

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Appel d’offres Ryanair 29 / 61

Plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Pour un budget minimumSite web (entre 40 000 et 50 000 euros)Campagne événementielle (entre 4000 et 6000 euros)Application mobile iPhone / Android (entre 7000 et 12000 euros)

Pour un budget plus conséquentNouvelles fonctionnalités sur le site webApplication mobile plus évoluéeJeux concours sur la page Facebook...

Pour un budget encore plus conséquentFonctionnalités innovantes sur le site webApplication mobile portée sur Windows PhoneGrand jeu concours vidéos sur YouTube...

Entre 51K € et 68K €

Le budget minimum englobe le site, la campagne événementielle, et l’application mobile. Ryanair peut choisir les composants de sa stratégie digitale en fonction de son budget.

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2# CONCEPTIONS

Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur

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LE SITE2# CONCEPTIONS

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Appel d’offres Ryanair 32 / 61

Définition de l’arborescence du menu

Vols

Location de voiture

Hôtels

Assurance

Auberge de jeunesse

Parking & Transfert

Agenda voyages

Logement

Transfert aéroport

Loisirs

Autres

Gérer ma réservation

Informations

Service clientèle

À propos de nous

Carte destinations

Gérer ma réservation

Offre du jour

Chèques cadeaux

Accueil

Réserver un billet d’avion

Réserver une chambre d’hôtel

Réserver une voiture

Gérer mes réservations

Push événementiel

Arborescence actuelle Nouvelle arborescence

Le push événementiel redirige vers une partie du site proposant des destinations ou des offres propices aux événements de l’année comme par exemple les fêtes de fin d’année, Pâques, les vacances d’été ou encore la Saint-Valentin.

2# Conceptions - Le site

Page 33: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 33 / 61

Une conception responsive, pour un site adapté à la fois pour desktop, tablette et mobile 2# Conceptions - Le site

Pourquoi un site responsive alors qu’une application mobile pourrait suffire ?

Contrairement à une application native, un site conçu en « responsive web design » peut s’adapter à la totalité des appareils. Cela comporte plusieurs avantages, notamment :• Il n’est pas forcément nécessaire de créer une application native pour chaque appareil (tablettes, smartphones...). • Le site est adapté à tous les appareils et est donc par conséquent adapté à tout le trafic du site.

Un site responsive peut-il vraiment être impactant financièrement pour Ryanair ?

Comme mentionné précédemment, si le site est adapté en responsive il n’est pas forcément nécessaire de créer une application pour chaque appareil. Malgré le fait qu’un site responsive soit généralement plus coûteux qu’un site non-responsive à la création, il est potentiellement source d’économie à moyen et long terme pour Ryanair. En parallèle, le fait que le site soit adapté à la totalité du trafic peut potentiellement générer un taux de conversion plus important et donc des revenus plus élevés pour la compagnie.

Page 34: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 34 / 61

Page d’accueil 2# Conceptions - Le site

Réserver unbillet d’avion

Réserver unechambre d’hôtel

Réserver unevoiture avec Hertz

Pour cette fin d’année,partez faire la fête !

Rechercher les volsDépart de Marseille À destination de

FrançaisGérer mes réservations |

Lille

Des prix qui claquent !

Beauvais 12€00

J’y vais !

Au départ de Marseille

Plus d’informations sur Beauvais

Brest 12€00

J’y vais !

Plus d’informations sur Brest

Lille 12€00

J’y vais !

Plus d’informations sur Lille

Bordeaux 12€00

J’y vais !

Plus d’informations sur Bordeaux

Des destinations qui claquent !

Ibiza 24€00

J’y vais !

Au départ de Marseille

E-mail

Plus d’informations sur Ibiza

Marrakech 24€00

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Plus d’informations sur Marrakech

Malte 12€00

J’y vais !

Plus d’informations sur Malte

Stockholm 34€00

J’y vais !

S’inscrire

Plus d’informations sur Stockholm

Au départ de Marseille

Beauvais 12€00

Bruxelles-Charleroi 12€00

Cagliari 12€00

Elindhoven 12€00

Londres Stansted 12€00

Malte 12€00

Nantes 12€00

Palma 12€00

Rome Ciampino 12€00

Séville 12€00

Tours 12€00

Oujda 21€00

1 / 2

Des destinations en fonction de votre budget

Accéder à la carte

Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service

Voir toutes les destinations de rêve

Mon vol

Enregistrement en ligneGérer ma réservationInformations sur le volHoraires

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Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat

HeaderInclus la possibilité de réserver un billet d’avion, une chambre d’hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de ces choix dans le tunnel d’achat. Accès à ses réservations. Push événementiel. Barre de recherche avec calendrier déroulant indiquant les dates de disponibilité des vols correspondants à la recherche départ / destination + push de réservation.

Information du momentLarge visuel fixe présentant l’information du moment avec un push de redirection associé.

Des prix qui claquent !Mise en avant des destinations à bas prix. 4 destinations « phares » soigneusement définies en fonction de la nationalité (langue du site), de la période de l’année et du lieu de départ sont exposées sous forme de visuel. Le bloc juste en dessous liste toutes les destinations en fonction du lieu de départ avec des prix croissants pour ordre de tri. Par défaut, tous les champs « Au départ de » sont définis en fonction de la localisation de l’internaute (via l’API géolocalisation ou l’adresse l’IP).

Des destinations qui claquent !Mise en avant des destinations qui font rêver. 4 destinations de rêve sont exposées par un visuel. Si l’utilisateur souhaite en voir davantage, il a la possibilité de cliquer sur un push lui affichant toutes les destinations de rêve (déroulement vers le bas). Ces destinations sont définies en fonction de la nationalité, de la période de l’année et du lieu de départ.

Publicités et servicesConscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire.

Carte budget utilisant le système gratuit Open Street MapPush visuel redirigeant vers une carte sur laquelle il est possible de visualiser des destinations en fonction d’un budget défini. Cette carte est basée sur le système gratuit et collaboratif Open Street Map et non le classique Google Maps, afin d’éviter de payer les requêtes payantes.

FooterQuelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair.

Page 35: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

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Page d’accueil 2# Conceptions - Le site

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Des prix qui claquent !

Départ de

À destination de

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Au départ de

Beauvais 12€00

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Page 36: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 36 / 61

Page destination 2# Conceptions - Le site

Header + Fil d’ariane + Visuel panoramique de la destinationInclus tous les pushs et fonctionnalités décrits précédemment. Fil d’ariane présent dans toutes les pages (sauf page d’accueil). Titre et description de la destination avec visuel panoramique en fond.

Slider photos + Module de réservationLes photos sont des éléments attrayants, un slider photos est donc disposé en haut de page, bien en évidence. Le module de réservation est un élément important de la page, il est également disposé en haut de la page à droite. Ce module est 3 en 1, et permet facilement de réserver soit en premier lieu un vol, un hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de ces choix dans le tunnel d’achat.

Module de présentation de la destination + Module de listing des hôtels présents dans cette destinationLe module de présentation de la destination est une présentation textuelle de la ville avec toutes les informations essentielles à savoir. Ce module est divisé par des tabulations (ville, activités, shopping, aéroport). Le module de listing des hôtels liste tous les hôtels présents dans la ville en question par ordre de prix croissant.

Carte utilisant le système gratuit Open Street Map afin de visualider rapidement aéroport, hôtels et agences Hertz aux alentoursAfin de visualiser rapidement aéroport, hôtels et agences de location de voitures aux alentours de la ville, une carte interactive basé sur le système gratuit Open Street Map est intégrée au sein de la page.

Suggestions d’autres villes en se basant sur l’historique des personnes ayant visitées cette pageD’autres villes qui peuvent potentiellement intéressées le visiteur de la page.

Publicités et servicesConscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire.

FooterQuelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair.

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Hôtel XXX

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Hôtel XXX

Hôtel XXX

Hôtel XXX

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À partir deXXX €

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À partir deXXX €

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À partir deXXX €

À partir deXXX €

À partir deXXX €

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Départ de

Vol Hôtel Voiture

Marseille

À destination de

Aller simple

Ibiza

Date de départ

20/12/2012

Date de retour

15/01/2013

Aller et retour

J’organise mon voyage

Ville

Lorem ipsum

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Activités Shopping Aéroport

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Page 37: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 37 / 61

Page de réservation (tunnel d’achat) 2# Conceptions - Le site

Header minimalisteLa page de réservation comporte un header avec uniquement le logo, l’accès à ses réservations, et le changement de langue.

Étapes

Module de réservations (vol, hôtel, voiture)Ce module comporte une sidebar permettant de naviguer entre la réservation d’un vol, d’un hôtel et d’une voiture. L’utilisateur peut configurer et organiser son voyage sans rechargement de page. Chaque action est sauvegardée. Ainsi si l’utilisateur quitte la page et revient dessus dans les 30 minutes qui suivent (par exemple), il retrouvera toute sa configuration.À noter que si un visiteur clique par exemple sur « Réserver une chambre d’hôtel » sur la page d’accueil, il atterira sur cette page de réservation avec la partie « Hôtel » cochée et affichée. Il pourra donc ajouter un vol ou une location de voiture en plus s’il le souhaite.

Récapitulatif de la réservation chargé dynamiquementLe récapitulatif s’actualise automatiquement lorsqu’un paramètre est ajouté ou modifié dans le module de réservation.

Footer minimalisteAccueil | FAQ | Politique de confidentialité | Conditions générales | Conditions d’utilisations | Nous contacter | Frais

FrançaisGérer mes réservations |

1. J’organise mon voyage (vol, hôtel, voiture) 2. Paiement 3. Confirmation

Vol Réservation du vol

Hôtel

Location de voiture

Récapitulatif de votre réservation

Je confirme ma réservation

Lieu et date de départ

Marseille 20/12/2012

Lieu et date de retour

Ibiza 15/01/2013

Type de trajet

Aller simple Aller et retour

Nombre de personnes

2

M Michel Dupont 1 bagage (+ de 15 kg)

Adultes (16 ans ou +)

Mlle Julie Martin 0 bagage

0 Enfants (2-16 ans) 0 Bébés (- de 2 ans)

Sièges réservés (plus d’infos)

Je souhaite réserver l’emplacement de mon ou mes siège(s)

Recevoir les informations de ma réservation par SMS

Je souhaite recevoir les informations de ma réservation par SMS

Ajouter un instrument de musique / matériel de sport (plus d’infos)

Je souhaite transporter un instrument de musique ou du matériel de sport

Aller

Départ le 20/12/2012 à 14:35

2 adultes ......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg ................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour le 15/01/2013 à 17:45

2 adultes .......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg .................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour

Vol

Sous-total : 216.64 EUR

Sous-total : 764.20 EUR

Hôtel

Location de voiture

Du 20/12/2012 à 15:00 au 15/01/2013 à 14h00

Hôtel Grande Ibiza

Chambre 30 mètres carrés, 2 lits séparés, TV, salle de bain, douche. 2 adultes ................................................................................................................................................................................................. 764.20 EUR

Vous n’avez pas réserver une location de voiture.

Prix total 980.84 EUR

Page 38: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

L’APPLICATION MOBILE2# CONCEPTIONS

Page 39: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair * Selon les statistiques de statcounter.com 39 / 61

Application iPhone + Android 2# Conceptions - L’application mobile

Pourquoi une application iPhone / Android alors que le site estresponsive ? Et pourquoi iPhone et Android (et donc uniquement smartphone) ?

Une application native a de nombreux avantages par rapport à un site responsive : interface parfaitement adaptée à l’appareil, accès aux fonctionnalités hardware du smartphone, rapidité, fidélisation, positionnement en fonction des usages... Si l’on suppose que la première préocupation des visiteurs du site de Ryanair via mobile est de réserver un billet d’avion, alors il paraît nécessaire de proposer une solution exclusivement (ou du moins en grande partie) réservée à cet usage. Il conviendra donc de proposer une application plutôt qu’un site externe spécifique, essentiellement pour des raisons de visibilité et d’usage des mobinautes. En effet, le fait d’être présent sur des interfaces marchandes d’applications comme l’AppStore ou Google Play peut potentiellement accroître la visibilité de la compagnie. Par ailleurs, les mobinautes ont de plus en plus l’habitude de rechercher, télécharger et d’utiliser des applications. À l’heure où la grande majorité de la concurrence de Ryanair et des compagnies aériennes possèdent leurs applications, il serait néfaste au niveau de l’image mais surtout dommage au niveau financier de ne pas en proposer.

Par ailleurs, s’orienter uniquement vers iPhone et Android (et donc uniquement smartphone) se justifie à la fois pour des raisons de coûts (adapter chaque application à chaque OS / appareil ne serait pas possible financièrement à la vue de la stratégie économique de la compagnie), de popularité (iOS et Android sont les deux OS les plus populaires en Europe*), et d’usage (il y a actuellement plus d’utilisateurs de smartphones que de tablettes en Europe*).

Une application gratuite mais avec différentes pistes de monétisation

L’application serait gratuite aussi bien sur l’AppStore que sur GooglePlay. Cependant, quelques pistes sont envisageables afin de rentabiliser les coûts et faire des bénéfices. Par exemple, intégrer de manière intelligentes des bannières publicitaires sans dégrader l’utilisabilité de l’application, ou encore ajouter une taxe de réservation de quelques euros pour la première réservation à travers l’application.

Carrier 12:00 PM

Date de départ

J’y vais !

Date de retour

Adultes(16 ans ou +)

Enfants(2-16 ans)

Enfants(- de 2 ans)

1 1 1

Réservation Gérer son vol Statut du vol Faire la fête

IBIZA

Nav Bar (Options, Recherche)

Contenu

Tab Bar (Actions principales)

Page 40: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

LE CONCEPT ÉVÉNEMENTIEL3# CONCEPTIONS

Page 41: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 41 / 61

Rappel du concept 2# Conceptions - Le concept événementiel

Je choisi ma destinationet je configure ma réservation

J’invite des amis à me rejoindrevia Facebook ou par email

Mes amis ayant payés leur part,je confirme ma réservation

1 2 3

Organiser facilement un voyage entre amis pour ces fêtes de fin d’année grâce à un système de cagnotte.

Page 42: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 42 / 61

Page événementielle 2# Conceptions - Le concept événementiel

Header

Description de la destination avec photos, vidéo, texte

Réserver unbillet d’avion

Réserver unechambre d’hôtel

Réserver unevoiture avec Hertz

Pour cette fin d’année,partez faire la fête !

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MARRAKECH

LONDRES

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Une journée à Ibiza pour les fêtes de fin d’année :

Je veux : Quand : Avec qui :

10:00Piscines

14:00Plage

23:00Fête !

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Réservation20/12/2012Vol

Départ

01 01 0107/01/2013

Retour Chambre Adulte Enfant

Hôtel Voiture

Je veux : Quand : Avec qui : Réservation20/12/2012Vol

Départ

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Page sur laquelle le visiteur va pouvoir découvrir et choisir sa destination

Module de réservation redirigeant vers la page de réservation, où l’on pourra gérer son groupe d’amis

Page 43: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 43 / 61

Page de gestion du groupe d’amis (par le créateur et l’ami invité) 2# Conceptions - Le concept événementiel

Accueil | FAQ | Politique de confidentialité | Conditions générales | Conditions d’utilisations | Nous contacter | Frais

FrançaisGérer mes réservations |

1. J’organise mon voyage (vol, hôtel, voiture) 2. Paiement 3. Confirmation

Vol Gestion de mon groupe d’amis

Panneau dans lequel est présent :

- Invitation d’amis via Facebook Connect

- Invitation d’amis via email

- Liste des amis présents dans le groupe

- Statut au niveau des paiements et des réservations de chaque ami du groupe (savoir si l’ami en question a déjà configuré ses options de vol par exemple)

Hôtel

Location de voiture

Gestion de mon groupe d’amis

Récapitulatif de votre réservation

Je confirme ma réservation

Aller

Départ le 20/12/2012 à 14:35

2 adultes ......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg ................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour le 15/01/2013 à 17:45

2 adultes .......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg .................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour

Vol

Sous-total : 216.64 EUR

Sous-total : 764.20 EUR

Hôtel

Location de voiture

Du 20/12/2012 à 15:00 au 15/01/2013 à 14h00

Hôtel Grande Ibiza

Chambre 30 mètres carrés, 2 lits séparés, TV, salle de bain, douche. 2 adultes ................................................................................................................................................................................................. 764.20 EUR

Vous n’avez pas réserver une location de voiture.

Prix total 980.84 EUR

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1. J’organise mon voyage (vol, hôtel, voiture) 2. Paiement 3. Confirmation

Vol Mon groupe d’amis

Panneau dans lequel est présent :

- Liste des amis présents dans le groupe

- Statut au niveau des paiements et des réservations de chaque ami du groupe (savoir si l’ami en question a déjà configuré ses options de vol par exemple)

Hôtel

Location de voiture

Mon groupe d’amis

Récapitulatif de votre réservation

Je confirme ma réservation

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Départ le 20/12/2012 à 14:35

2 adultes ......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg ................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour le 15/01/2013 à 17:45

2 adultes .......................................................................... 64.32 EUR1 bagage de + de 15 kg .................................................. 20.00 EURTransport instrument de musique / matériel de sport ..... 24.00 EUR

Retour

Vol

Sous-total : 216.64 EUR

Sous-total : 764.20 EUR

Hôtel

Location de voiture

Du 20/12/2012 à 15:00 au 15/01/2013 à 14h00

Hôtel Grande Ibiza

Chambre 30 mètres carrés, 2 lits séparés, TV, salle de bain, douche. 2 adultes ................................................................................................................................................................................................. 764.20 EUR

Vous n’avez pas réserver une location de voiture.

Prix total 980.84 EUR

Le créateur du groupe (celui qui a réservé une réservation via la page événementielle) peut inviter des amis.

Seul lui peut effectuer la réservation finale.

L’ami invité ne peut pas inviter d’amis.Il ne peut que consulter la liste des amis du groupe.

Page 44: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 44 / 61

Concours photos Facebook « Le Père-Noël se lâche ! » 2# Conceptions - Le concept événementiel

07/12/2012Vainqueur n°1

14/12/2012Vainqueur n°2

21/12/2012Vainqueur n°3

1 2 3

Planning du concours

À gagner

Un voyage de 10 jours dans l’une de 4 destinations mises en avant pour cette fin d’année (Ibiza, Marrakech, Londres ou Paris) avec 2 amis.

Le principe du concours en quelques mots

Via la page Facebook de Ryanair, les fans sont invités à poster des photos ayant pour thème « Le Père-Noël se lâche ! ».

À eux seuls d’imaginer des scènes et des situations improbables et insolites, tant que le costume rouge et blanc est bien visible, la photo est valide. Le concours se déroule pendant 3 semaines.

Un vainqueur est désigné chaque semaine par rapport au nombre de likes sur les photos participantes, ce qui sous-entend que plus la photo tourne au sein de Facebook, plus la photo a de chances d’être likée.

Page 45: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

3# MAQUETTES

Cliquez sur les icônes pour visualiser les maquettes en taille réelle dans votre navigateur

Page 46: Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

Appel d’offres Ryanair 46 / 61

Définition de la charte graphique 3# Maquettes

Couleurs

Conscients de l’identité déjà bien définie de Ryanair avec le jaune et bleu, les principales couleurs adoptées sur le site et l’application sont restées inchangées.

Formes

Les formes utilisées pour les encadrés, inputs, selects, et pushs sont de coins arrondis, afin de véhiculer une image à la fois rassurante et accueillante.

Typographie

Les polices utilisées sur le site et l’application sont la Ronnia pour les titres (sous licence payante) et l’Arial. L’utilisation de la Ronnia se justifie par son caractère arrondi et accueillant, bien adapté pour un site d’une compagnie aérienne low cost.

Ronnia Arial

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LE SITE3# MAQUETTES

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Page d’accueil 3# Maquettes - Le site

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Page destination 3# Maquettes - Le site

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L’APPLICATION MOBILE3# MAQUETTES

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Application mobile (iPhone, Android) 3# Maquettes - Le concept événementiel

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LE CONCEPT ÉVÉNEMENTIEL3# MAQUETTES

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Page événementielle 3# Maquettes - Le concept événementiel

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Appel d’offres Ryanair 54 / 61

Page YouTube aux couleurs de l’évènement 3# Maquettes - Le concept événementiel

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ANNEXES

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Appel d’offres Ryanair 60 / 61

L’équipe

Maxime Bigot Maxime Debavelaere Vincent Garreau Zouhair Majzoub Florian Quiblier Anthony Zaccardi

Merci à notre tutrice Laura Fraysse.

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Appel d’offres Ryanair 61 / 61

Tous les wireframes et maquettes sont disponibles sur

http://vincentgarreau.com/ryanair