Vendre sur Internet et

organiser la livraison

des produits

Les différentes stratégies

pour vendre en ligne

Les plateformes e-commerce

Le site marchand

Le blog boutique

� eBay prend en charge de la génération de trafic visiteurs• Pas d’investissement marketing supplémentaire requis

� Le vendeur construit sa stratégie…• Visibilité par les titres et les options d’annonces

• Utilisation des enchères tout en préservant les marges

�… et gère ses relations avec la communauté !• La qualité du profil dépend de l’efficacité du service

Vendeur

adorable, à

recommander !

Les spécificités du eCommerce sur eBay

Une solution e-Commerce souple et intégrée

● Lancement de l’activité souple et àmoindre coût

– Inscription gratuite et sans engagement

– Frais proportionnels àl’activité

● Efficacité « tout en un »

– Visibilité sur internet– intégré– Outils intégrés– Service client / Maintenance intégrés

=> Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente

Un nouveau canal de vente et de promotion

●Canal complémentaire de distribution online ou offline

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Variation des stratégies de vente

– Vente de tout type de produits

●Canal de promotion

– Construction d’une réputation

– Construction d’une image– Construction d’une clientèle

=> Le professionnel intègre eBay dans sa stratégie multi-canal

eBay, site de e-commerce pour débuter ou en complém ent d’une solution existante

S’inscrire en tant que professionnel1 Connaitre le marché2

Bâtir son profil « vendeur gagnant »3

Optimiser la visibilitéde ses produits4

Rédiger des annonces attractives et précises5

Les conseils pour bien démarrer sur eBay

Les réseaux sociaux

eBay et Facebook

eBay Widget (application)

- permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay

- recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté

- relais vers un site internet ou un blog

La f-boutique

Le f-commerce avec les f-boutiques

TransformR

Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique :

Les bonnes pratiques pour bien

gérer la livraison des produits

Quelques chiffres

Quelques chiffres

Les 7 critères à prendre en compte pour définir sa stratégie e-logistique

1°) Un niveau de service irréprochable :L’e-commerçant doit adapter sa gamme de services logistiques en fonction : du profil de sa clientèle, de son panier moyen, de la taille des produits ou encore de la marge moyenne réalisée sur les ventes,

2°) La gestion de stock,

3°) La traçabilité des produits depuis le fournisseur jusqu’au client final, en amont et en aval de la vente,

4°) Le délai entre la commande et la réception de cette dernière par le client final,

5°) Le nombre d’intermédiaires entre le fournisseur et le client final,

6°) Le nombre de possibilité de livraison proposée sur le site : Il s’agit de ratisser le plus large possible en proposant un « catalogue » d’offres logistiques allant de l’express en quelques heures à la solution rapide en plusieurs jours,

7°) La qualité du service retour et du SAV L’importance des retours, échanges et garanties est souvent sous-estimée par les e-commerçants.

Plusieurs choix :

- Gérer la logistique « soi-même » : exemple du four de navettes

- Utiliser des services annexes comme : www.kiala.fr

- Sous-traiter la livraison à un transporteur

- Externaliser la totalité de la logistique en faisant appel à un prestataire

spécialisé

Un dossier complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/49748/l-union-

europeenne-menace-t-elle-l-avenir-du-e-commerce.shtml

Mettre en place une bonne logistique

Droit commerce électronique-Des obligations d ’informations préalables

Mix d’informations VAD et spécifiques E-Commerce en BtoC

1. Présentation de la société (nom, N° de téléphone, adresse géographique du siège (et non seulement une boîte postale) et si elle est différente l'adresse de l'établissement responsable de l'offre). + règles code commerce: raison sociale, N°de RC, capital social,

2. Caractéristiques essentielles des produits ou services vendus (art. L 111-1 code de la consommation).

3. Prix TTC des produits et services (art. L 113-3 même code).4. Des conditions de vente (art. L 113-3 même code).5. Les frais d’envoi, s’il y en a (art. L121-18 -2°)6. Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ; (art. L121-18 -3°)7. L’existence ou l’absence du droit de rétractation (cas des exclusions) (art. L121-

18 -4°)8. La durée de la validité de l’offre et du prix de celle-ci ; (art. L121-18 -5°)9. Date limite de livraison des biens ou services commandés (art. 121-20-3)

Nouveauté 06/14 Loi Hamon – volet EcommerceRenforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l’économie numérique

1. DROIT DE RÉTRACTATION ALLONGÉ À 14 JOURS� modifiez vos conditions générales de vente - CGV (à défaut, le consommateur

bénéficiera de 12 mois pour se rétracter)� vérifiez si vous bénéficiez d’une exception vous permettant d’écarter l’application

du droit de rétractation� remboursez le consommateur dans les 14 jours de sa rétractation

2. INFORMATION RENFORCÉE DU CONSOMMATEUR� mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commande� précisez les délais de livraison (à défaut le délai sera de 30 jours maximum)� rappelez au consommateur les garanties applicables� affichez le récapitulatif de la commande et rappelez les CGV préalablement à la

validation de la commande� envoyez le formulaire type de rétractation lors de la confirmation de la commande� assurez-vous que le contenu et le mode de confirmation de la commande sont

conformes à la loi (envoi par courrier électronique de toutes les informations de la commande et lettre de rétractation type)

� affichez l’information au bon endroit (page d’accueil de votre site, dans le parcours de commande, …)

� modifiez vos conditions générales de vente

Nouveauté 06/14 Loi Hamon – volet EcommerceRenforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l’économie numérique

3. INTERDICTION D’IMPOSER UN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE (suggestion d’achat, mode de livraison express, …)

� obtenez le consentement exprès du consommateur (exemples : ne pas pré-cocher les cases optionnelles ni insérer automatiquement des produits dans le panier de commande...)

4. AJOUT D’UNE NOUVELLE MENTION SUR LE BOUTON DE COM MANDE� modifiez le nom de votre bouton de commande : "Commande avec obligation de

paiement"

5. RESPONSABILITÉ DU PROFESSIONNEL JUSQU’À LA REMISE D U BIENAU CONSOMMATEUR

� n’incluez pas de clause contraire dans vos CGV

6. PREUVE À LA CHARGE DU PROFESSIONNEL� sauvegardez et organisez la traçabilité

En amont de la vente

� Maîtriser votre chaîne d’approvisionnement des produits :

• Commande, condition, conditionnement, délais• Codification des articles• Vos coûts de transport, de stockage, de préparation• Dropshipping ou stock propre, stock délégué• Vos coûts d’expédition (coût total) : emballage, étiquetage, envoi physique,

etc.• Votre politique de retour, SAV (tenue des N°série, délais)

Sur le site

� Informer clairement, c’est un élément de réassurance et de conviction du client• Vos transporteurs (logos dans la marge du site)• Page CGV• Page : notre politique commerciale et/ou transports

� Selon les produits, vendre ou pas si stock = 0

� Paramétrer votre calculateur de frais de transports

� Déterminer des prix adaptés

� Informer clairement en fin de panier d’achat

� Recourir à des prestataires adaptés

En après-vente

� Accuser réception de la commande n’est pas suffisant

� Confirmer les délais/dispos

� Communiquer les n°de tracking, informer sur l’état de la commande

� Prévoir (si applicable) les retours en satisfait/remboursé ou en SAV

� Mesurer la satisfaction, penser fidélisation