Réunions prestataires 4 –5 –6 décembre 2017...Contre 54 400 en 2016 à la même période...
Transcript of Réunions prestataires 4 –5 –6 décembre 2017...Contre 54 400 en 2016 à la même période...
Réunions prestataires
4 – 5 – 6 décembre 2017
Réunion prestataires décembre
2017
Ordre du jour
� Bilan d’activités 2017 de l’office de tourisme
� Axes de travail 2018
� Prestations de services
� Bilan saison 2017 des prestataires
Réunion prestataires décembre
2017
Un office de tourisme qui accède à la catégorie 1
�Février 2017 : Classement en catégorie 2 (26 février)
�Mars 2017 : obtention du Label Tourisme et handicap (7
mars)
�Septembre 2017 : Obtention de la marque Qualité
Tourisme
(20 septembre)
�Octobre 2017 : Classement en catégorie 1 par arrêté
préfectoral (19 octobre)
Réunion prestataires décembre
2017
Depuis sa création au 1er janvier 2016
� Un gros travail de structuration de l’office de tourisme intercommunal
Organisation de l’office de tourisme intercommunal en 5 antennes
Vernet-les-Bains
Moligt-les-Bains
Villefranche-de-Conflent
Prades
Vinça
� Augmentation des jours et horaires d’ouverture : 330 jours
d’ouverture
Prades : 271 jours + 55 matinées - Vernet-les-Bains : 287 jours + 18
matinées
Villefranche de Conflent : 298 jours - Molitg-les-Bains : 196 jours (mars-
décembre) - Vinça : 264 jours + 3 matinées
� L’équipe : de 13 à 22 employés dont
13 permanents - 7 saisonniers - 2 apprentis BTS
Réunion prestataires décembre
2017
Bilan d’activités - Les chiffres clés janvier- octobre 2017
Nombre de visiteurs sur les 5 sites : 68 946 contre 54 400 à la même période
en 2016 (année 2016 : 57 700 visiteurs accueillis)
Visites d’accompagnement au classement des meublés : 17 visites
Ateliers numériques : 11 ateliers, 7 thèmes, 54 participants
Les excursions du Conflent : 21 excursions - 176 excursionnistes
Les visites guidées : 150 participants individuels soit 99 visiteurs à Prades (13 visites) -
9 à Vinça (2 visites) - 19 participants à Villefranche-de-Conflent (13 visites) – 34
participants à Molitg (7 visites) + 4 groupes (82 pax)
Participation à 3 salons nationaux
3 accueils Presse
Coordination de la Vuelta : communication et animation
6 apéritifs du terroir : 630 verres vendus (2 annulés pour cause météo)
Nombre de cartes ambassadeurs enregistrées : 420
Réunion prestataires décembre
2017
69 000 personnes renseignées au guichet de janvier à octobre 2017
Contre 54 400 en 2016 à la même période (+26,5%)
15311
18807
11429
2415
6438
27502
16483 15682
35315748
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Accueil des visiteurs au guichet - Présentation par bureau janvier-octobre 2016/2017
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
55 135 236 297 436 1 038
2 650
4 158
1 760664
11 429
115 140 265901 1137 1831
3478
4873
1902
1040
15 682
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
Fréquentation mois par mois au bureau de Vernet-les-Bains
comparatif 2016-2017
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
41
2
74
6
95
2
1 2
25
1 0
87 2 0
40
3 7
36 5
33
2
2 0
48
1 2
29
18
80
7
43
1
34
2
59
1 1 2
03
1 1
73
1 4
99 3
05
3
5 1
78
1 9
83
1 0
30
16
48
3
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
J A N V I E R F É V R I E R M A R S A V R I L M A I J U I N J U I L L E T A O Û T S E P T E M B R E O C T O B R E T O T A L
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE PRADES COMPARATIF 2016-2017
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
0 0 0 0
1 360 1 679
3 362
5 131
3 028
751
15 311
203 272 291
1 783
1 815 3 177
6 376
9069
3211
1305
27 502
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre Total
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE VILLEFRANCHE-DE-CONFLENT
COMPARATIF 2016-2017
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
0 0 0
63 1
69 3
11
73
0
73
9
20
4
19
9
24
15
73 10
0
15
2
19
2 28
1 42
4
94
5
98
7
23
1
14
6
3 5
31
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
J A N V I E R F É V R I E R M A R S A V R I L M A I J U I N J U I L L E T A O Û T S E P T E M B R EO C T O B R E T O T A L
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE VINCA
COMPARATIF 2016-2017
2016
2017
Réunion prestataires décembre
2017
0 0168
925582 613
7971069 1078 1206
6 438
12 14 126461 240
805907
1299
974 910
5 748
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE MOLITG-LES-BAINS
COMPARATIF 2016-2017
2016 2017
Réunion prestataires décembre
2017
6974
82 8390
3126
18 1710
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Parts des français et étrangers en % accueillis au guichet -Présentation par bureau janvier-octobre 2017
Français Etrangers
76% de français & 24% d’étrangers renseignés au guichet
Réunion prestataires décembre
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Origine de la clientèle
Top 4 des pays
1- Espagne 43,5% dont 38%
de Catalogne
2- Royaume-Uni 19%
3- Allemagne 10%
4- Belgique 6,5%
Top 4 des régions
1- Occitanie
2- Nouvelle Aquitaine
3- Auvergne Rhône Alpes
4- Ile de France
Réunion prestataires décembre
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Près de 6 000 demandes de renseignements hors accueil
5 956 demandes
par téléphone
via le site Internet
par mail
par courrier
Exemple pour les demandes enregistrées par le bureau de Prades
1- Téléphone : 74%
2- Site Internet : 16%
3- Mail : 8,5%
4- Courrier : 1,5%
Réunion prestataires décembre
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Pots d’accueil hebdomadaires
� Aux thermes de Vernet-les-Bains� A la cave vinicole de Vinça
Accueil et information hors les murs
Pots d’accueil tous les 15 jours
� Aux thermes de Molitg-les-Bains
Fête de la Saint-André � VinçaFestilac � VinçaFête de l’élevage � Vinça
Lors de la VUELTA (Tour d’Espagne) 2017Prades Ville départ
Le dimanche 20 août� Au centre-ville de Prades : un stand au sein
du marché des producteurs et de la zone d’animation + accueil à vélos
� La caravane du Conflent (caravane locale) Vinça – Prades – Villefranche-de-Conflent –Olette
Le Lundi 21 août� Au village départ à Prades : un stand grand
public + accueil à vélo� Au point de départ officiel à Ria : accueil à
vélo� Au centre-ville de Prades : un stand au sein
du marché des producteurs
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Balade romane et gourmandeSe « fer » la ceriseLarmes de sapin et fer du CanigóBelles pierres et chèvres bêlentTradition et gourmandiseEvol au-dessus d’un nid d’autruchesBalade sucrée à SourniaUn grand bol d’air à NyerUn fromage d’en FerVieilles pierres avec un teint de pêcheBalade sucrée à SourniaDécouvertes « happy » à PyEvol au-dessus d’un nid d’autruches
Les visites guidées
150 participants Individuels � 99 à Prades (13 visites)� 9 à Vinça (2 visites) � 34 à Molitg-les-Bains (7 visites) � 19 visiteurs à Villefranche-de-Conflent
(13 visites)
4 Groupes : 82 personnes
Les excursions du Conflent 176 excursionnistes – 21 excursions
Les excursions et visites
guidées
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6 Apéritifs du terroir : 630 verres vendus
Vernet les Bains : 10 juillet, 24 juillet, 7 août, 21 août
Molitg les Bains : 19 juillet, 16 août
Villefranche de Conflent : 17 juillet et 31 août (annulés - météo)
Les apéritifs du terroir
Réunion prestataires décembre
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Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Les supports de communication
Guide pratique Conflent Canigó
Guide présentant l’offre
touristique de la
destination Conflent
Canigó. Carnet pratique
avec les adresses, les
horaires… des
prestataires de loisirs,
restaurants etc…
Nos brochures sont
téléchargeables sur
le site
www.tourisme-
canigou.com
et disponibles en
version papier dans
les antennes et
chez les
prestataires du
territoire
15 000 exemplaires en Fr
5 000 exemplaires GB/Cat
Brochure des hébergements
8 000
exemplaires
Ed. annuelle
Présentation de
tous les types
d’hébergement
du territoire
Guide et livret de jeu famille
Guide présentant
l’offre touristique de
la destination
Conflent Canigó
dédiée aux familles
+ livret de jeux
2 000 guides
1 000 livrets de jeu
en Fr
Réunion prestataires décembre
2017
Les supports de communication
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Tirage à l’unité
en interne
Brochure Groupes
L’agenda mensuel ou bi-mensuel des animations du Conflent
L’agenda mensuel des Rendez-vous curieux
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Le site internet www.tourisme-canigou.com
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
� mise en ligne le 27 février 2015 - Améliorations en 2017
� traduit en Anglais et en Catalan
� plus de 162 000 visites (+187%)
� plus de 430 000 pages vues
� Temps moyen passé : 3 mn
Amélioration apportées en 2017 :� Optimisation de la
page d’accueil � Mise en avant de
bons plans, agenda � Social wall
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Visibilité sur les réseaux
sociaux
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Relation presse et blogueurs 547 abonnés 1 000 tweets317 millions
d’internautes dans le monde
3 522 fans
1 660 abonnés 873 publications#canigou
2 milliards d’internautes dans le monde
500 millions d’internautes dans le monde
Réunion prestataires décembre
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Les médias et la destination « Conflent-Canigó »
Insertions presses
Magazine RESPYR : 2 insertions
Cap Catalogne : public Eurorégion – 1
insertionAccueils presse
Juin : 2 bloggeuses « BlogTrotteuses » - Le Canigou en itinérance, avec nuits
en refuges
Interview à la radio - reportages
TV France Bleu Roussillon : Les bons plans du week-end – 8
Juillet
France Bleu Roussillon : la Vuelta 2017
France 3 : la Vuelta 2017
Conférence de presse
Perpignan – 18 août - La Vuelta 2017
Mai : 3 Journalistes madrilènes : découverte du Conflent – Vuelta 2017
Octobre : 1 Journaliste Québécoise : patrimoine culturel – 1 journée
Réunion prestataires décembre
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Promouvoir la destination sur les salons
• Salon International du Tourisme de Nantes
3 au 5 février - 18ème édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
31 515 visiteurs
2 Salons orientés activités pleine nature
• Salon des sports de nature - Montpellier
10 au 12 février – 1ère édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
5 000 visiteurs
• Salon du randonneur – Lyon
24 au 26 mars – 11ème édition
stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales
14 673 visiteurs
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Actions destinées aux professionnels du tourisme du territoire
� Mise à disposition d’outils et actions de
communication favorisant la mise en réseau :
site internet professionnel et page Facebook dédiée
Nouveauté : 1 newsletter (1ère en août)
� Animation d’ateliers numériques
� Accompagnement des hébergeurs dans le
classement des meublés
Réunion prestataires décembre
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11 DATES, 7 THEMES, 54 INSCRITS
Thèmes Prades VLB
Les fondamentaux du
web
- 7
Google My business 6 5
Créer son site web -1 - 4
Créer son site web -2 - 7
Créer son site web -3
La e-reputation 3
Les réseaux sociaux 4 4
Animation de sa
page Facebook
8 4
Stage photo 11
TOTAL 18 34
Réunion prestataires décembre
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Nombre de visites de classementVERNET LES BAINS 5
VINCA 1
VILLEFRANCHE DE CONFLENT 3
MOLITG LES BAINS 4
PRADES 4
TOTAL 17
Accompagnement pour le classement des meublés
Résultats : 17 meublés classés dont 3 ** 5 *** 9 ****
Réunion prestataires décembre
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Concept d’un Grand site régional Occitanie
- Un site doté d’un patrimoine remarquable, comportant une ou plusieurs
composantes à caractère exceptionnel
- De notoriété nationale ou internationale
- Présentant un projet touristique de territoire
- Labellisé Grand Site de France &/ou Unesco
- Intégrant une approche transversale : tourisme, culture, patrimoine, environnement
- Présentant un programme d’actions sur 5 ans
- Avec une gouvernance solide
Soutien de l’appel à projet GRAND SITE REGIONAL OCCITANIE
Porté par Canigó Grand Site
Réunion prestataires décembre
2017
Réunion prestataires décembre
2017
Réunion prestataires décembre
2017
Réunion prestataires décembre
2017
Réunion prestataires décembre
2017
3 – Orientations de l’Office de tourisme
� Optimiser l’accueil et l’information :
Téléphonique : mise en place d’un standard multisite
Hors mur : en mobilité et sur le territoire
Numérique
� La structuration et la qualification de l’offre :
Monter en gamme les offres hébergement : classement, labellisation,
amélioration (aides régionales)
Renforcer les atouts de la destination et consolider les sites touristiques
et activités phares
qui constituent des portes d’entrée incontournables
qui valorisent l’image de la destination
Réunion prestataires décembre
2017
● La randonnée et les activités de pleine nature : travailler sur cette
thématique est une priorité : recensement, proposition d’aménagements,
création de produits
● Les sites culturels majeurs : les plus Beaux villages de France, les monuments
illustrant l’art roman, religieux, militaire et notre fleuron UNESCO Villefranche-de-
Conflent & Le Train Jaune
● Le thermalisme et le bien-être
● Les temps forts : festivals (Pau Casals) et fêtes traditionnelles
● L’œnotourisme et l’art de vivre (produits du terroir)
Objectif : répondre au mieux aux attentes des clientèles
Réunion prestataires décembre
2017
�Promotion :
Développer les accueils presse : France & Europe
Développer les éductours : professionnels et acteurs locaux
Salons spécialisés (activités pleine nature) et workshopsprofessionnels- Salon des sports de Nature à Montpellier 9-11 février - Salon du Randonneur à Lyon : 23-25 mars- Rendez-vous en France : 27-28 mars
Réunion prestataires décembre
2017
� Communication
Nouvelle identité visuelle : de la communauté de communes
Outils de communication : en cours - Brochures hébergements / guide pratique- Nouveau :
Un guide activités pleine nature (en remplacement du dépliant)Un jeu d’affiches
Vidéos : en cours de finalisation 6 clips thématiques de 45s 2 clips généralistes : 1 de 2 mn et 1 de 1 mn
Campagne communication : - cinéma et métro à Toulouse / Montpellier : en cours de réflexion- insertions publicitaires dans supports spécialisés : ex. Pyrenées Magazine
Réunion prestataires décembre
2017
COMMUNICATION
Coordonnées téléphoniques et mail
� Pour le grand public :
1 seul numéro de téléphone : 04 68 05 41 02
1 mail unique : [email protected]
� Pour les professionnels : 1 guide des référents (en cours)
Stratégie numérique : un site unique www.tourisme-canigou.com
Avec des redirections des noms de domaines tels que
www.vernet-les-bains.fr ou www.molitg.com vers des pages spécifiques
COURANT 2018
Réunion prestataires décembre
2017
� Mise en marché de la destination :
- Accompagner les prestataires dans la commercialisation en ligne :
Mise à disposition d’un outil de réservation : en complément de la place de marché Canigó Grand Site
Conseil : ateliers marketing ou conseil individuel
- Afficher en ligne les disponibilités de toute l’offre du territoire sur le site www.tourisme-canigou.com
Réunion prestataires décembre
2017
�L’observation : indispensable pour coller aux attentes des clients
�Mise en réseau et animation des prestataires :
Connaître les offres produits : visites terrain / aller à larencontre des professionnels
Un programme d’ateliers, rendez-vous, actions
� EN partenariat avec les acteurs locaux : Canigó Grand Site, le PNR Pyrénées catalanes, Gîtes de France, Clévacances, UDOTSI, ADT PO, CRT Occitanie, CCI PO…
Réunion prestataires décembre
2017
Des prestations dans 4 thématiques :
� Numérique
� Marketing
� Qualité
� Visibilité brochure + site Internet
Type de prestations :
� Atelier : 1 atelier 10€ / 4 à 30€ / 10 à 60€
� Accompagnement personnalisé : 2h de coaching à 60€
� Accompagnement au classement : gratuit (hors visite de classement)
� Tables-rondes /rencontres : gratuit
� Actions de mise en réseaux : bourse d’échanges 1er semaine d’avril
Pour les adhérents : une prestation gratuite au choix
� 1 atelier numérique ou marketing
� 1 conseil personnalisé : concevoir un fichier client ou concevoir un e-mailing
ou répondre à des avis en ligne ou le contrat de location
Réunion prestataires décembre
2017
ACCOMPAGNEMENT ET SERVICES
TOUJOURS le pack visibilité brochure + site Internet
� Au même prix qu’en 2016Tarif selon type de prestation (hébergement, activités…)NB. gratuit si pas de photos et pas de descriptif
� Accessible selon critères qualité (à partir de 2019) : référencement des hébergements labellisés et/ou classés : ce qui laisse 1 an pour y venir aux non labellisés et aux non classés
Réunion prestataires décembre
2017
MODALITES D’ADHESION
Objectif : rendre l’office accessible à tous les prestataires
� Cotisation inchangée : adhésion à 15€ - Avoir son entreprise/meublé domiciliée sur le territoire de la communauté de communes
� Des services gratuits ou payants proposés à tous les prestataires du territoire adhérents ou non adhérents
Réunion prestataires décembre
2017
Bilan saison 2017 par les prestataires
52 questionnaires renseignés
65% hébergements : locations saisonnières, campingshôtels, chambres d’hôtes
22% loisirs et activités : sites, prestataires…
5% restaurants
8% Autres : thermes (1,5%), agences voyages (1,5%),commerçants (1,5%)…
NB. Vu le nombre de répondants, données à ne pas utiliser dans un autre contexte
Réunion prestataires décembre
2017
10% décevante
15% encourageante
42% satisfaisante et
très satisfaisante
32,7%plutôt
satisfaisante
Réunion prestataires décembre
2017
40,4% en hausse
40,4% stable
19,2% en baisse
5,7%
Une saison stable ou en progression pour 80%
En baisse pour près de 20%
Réunion prestataires décembre
2017
28,8% en hausse
38,5% stable
32,7% en baisse
Juillet-août en baisse pour 1/3 des prestataires
(hors baisse de 20% sur la saison globale)
Réunion prestataires décembre
2017
28,8% stable
51,9% en hausse
19,3% en baisse
5,8%
Des ailes de saison en progression ou stable pour 80%
Réunion prestataires décembre
2017
Vos clients
Curistes (69%)
Retraités (63%)
Familles (57%)
Randonneurs (36%)
Jeunes couples (21%)
Groupes (17%)
Réunion prestataires décembre
2017
Top 4 des régions
accueillis par les
prestataires
1- Occitanie
2- Bretagne
3- Ile de France
4- Nouvelle Aquitaine
NB des différences avec l’OT
Rappel des régions accueillis à
l’office de tourisme
1- Occitanie
2- Nouvelle Aquitaine
3- Auvergne Rhône Alpes
4- Ile de France
Réunion prestataires décembre
2017
Top 4 des pays
1- Espagne dont Catalogne
2- Royaume-Uni
3- Belgique
4- Allemagne
(en cohérence avec l’OT)
Réunion prestataires décembre
2017
62,5% égale
38,5% ne peuvent
pas estimer
15,5% en baisse
22% en hausse
Pour 84,5% des répondants stabilité ou hausse dans la consommation
Réunion prestataires décembre
2017
40% par téléphone
21% par mail
11,5% via un site de
réservation
Peu de réservation en ligne : 70% hors Web
Réunion prestataires décembre
2017
67% ont déjà des réservations pour 2018
Des plannings pas encore ouverts
Réunion prestataires décembre
2017
Des questions ?