Réunion logisticiens

Direction Développement &

Partenariats

Les missions de l’équipe partenariat

Missions de la DDP

Développer et optimiser le réseau de collecte des déchets dont Récylum est responsable, dans le respect des attentes des partenaires de collecteà coûts environnemental et économique maitrisésafin d’atteindre les objectifs de collecte fixés

3

Organigramme

4

Vanessa Montagne

Directrice DDP

Anaïs Tellalian

Responsable service

PDC

Dounia ZeroualDally Diaby Jonathan Mandrin

Christine

Cornilleau

adjointe

Julien BEAUCHESNE

Déconstruction des

bâtiments

David MARTIN

Collectivités et grands

comptes publics

Antoine LEPAGE

Distribution

professionnelle et

installation électrique

Vanessa MONTAGNE

Distribution grand

public

Service client externalisé

(3-4 personnes)

Promoteurs

(10 -20 personnes)

Facilitateurs DOM

(7 personnes)

Fonction des différents services

Service point de collecte� Gestion administrative du réseau� Réponses aux demandes entrantes� Accompagnement opérationnel

Service développement� Prospection commerciale� Animation du réseau

Service client externalisé� Réponse aux appels entrants� Emission d’appel

Promoteurs� Visite terrain� Animation commerciale

Facilitateurs DOM� Toutes les fonctions de la DDP dans les DOM

5

Les questions des logisticiens

Campagnes de relance des pde

Afin de recruter de nouveaux partenaires de collecte ou de stimuler la collecte, nous menons différentes actions d’accompagnement� Phoning� Mailing� Visites

Ces opérations se déroulent de la manière suivante :� Préparation : BAT de mail, script d’appel ou de visite, établissement des

fichiers des contacts, information des différents services Récylumconcernés

� Formation des équipes terrain� Suivi des visites terrain, contrôle du reporting� Bilan des opérations (taux de transformation, points positifs, points

d’amélioration)

7

Planning des opérations

8

Relance dormants

T1 T2 T3 T4

Phoning

Visites

@Mailing

Installateurs

lumi

Lumibox Paris

Services techniques

GSA, GSB

Grossistes

Collecteurs

Contractualisation prospects , formation nouveaux PDE

1.000

1.000

2.000

Action Nb de PDEPériode

Collecteurs Collecteurs

500

550

700

700

170

9.000

PDE 19.000

PDD

GSA, GSB

1.000

PDE PDEPDEPDE

PDD

Mise à jour des contacts

Récylum dispose désormais d’une interface unique pour la gestion des contacts des partenaires (Becy)

Les partenaires équipés de conteneurs (SIR) sont invités à mettre à jour leurs coordonnées lors de chaque enlèvementLes partenaires en lumi/tubi n’effectuant pas de demandes d’enlèvement (sauf demande urgente), la mise à jour est faite sur la base des informations communiquées par le logisticien ou les enseignes� Le service PDC met à jour les informations dans becy, qui les

répercute à Lumi et SIR� Des développements informatiques sont en cours pour permettre

une mise à jour automatique,

9

Horaires d’ouverture

La convention d’enlèvement prévoit une plage d’au moins 3 jours d’ouverture pour la livraison et l’enlèvement de conteneurs

Pour les déchèteries municipales qui sont ouvertes moins de 3 j par semaine, le responsable de la déchèterie peut se déplacer pour ouvrir au logisticien, à condition d’être prévenu avant

10

Distributeurs grand public

Les visites des supermarchés dormants équipés de conteneurs ont permis de générer en 2014 291 demandes d’enlèvement, soit 40 t (20% des magasins)

Tous les magasins équipés en Lumibox ont été collectés 3 fois en 2014; cela nous a permis d’affiner la fréquence de collecte� 3.700 magasins seront collectés 3 fois, 3.800 2 fois, et 1.000 sur demande du

magasin

11

12

Acteurs de la démolition

Récylum développe depuis 5 ans des partenariats avec des maîtres d’ouvrages, des maîtres d’œuvre, et des acteurs de la démolition pour faire évoluer les pratiques sur les chantiers

� une centaine de chantiers

En 2014 a été lancé le projet collaboratif DEMOCLES � Faire évoluer les pratiques de dépose sélective des éléments de 2nd œuvre.

� Diriger les flux des DEEE déposés vers des acteurs de traitement DEEE/lampes.

� Donner aux maîtres d’ouvrage le moyen de s’assurer de la destination réelle des DEEE/lampes.

Actions 2015 :Recrutement de nouveaux chantiers de démolition ou rénovation lourde

Projet DEMOCLES avec 10 chantiers test et recommandations.

Rénovation tertiaire Ile de la Jatte

Démantèlement à venir centrale thermique EDF

13

Acteurs de la maintenance & de la rénovation

Récylum collecte auprès 1.500 acteurs de la maintenance courant fort/courant faible, bâtiment/industrie

Enjeux : Poursuivre le déploiement auprès des 1.500 acteurs de la maintenance partenaires de Récylum.Développer le réflexe du tri des DEEE sur chantier.

Actions 2015 :Développement du service d’enlèvement sur chantierVisite des installateurs Collaboration avec Perifem et les services de l’Etat pour intégrer aux marchés des obligations relatives à la gestion des DEEE.

Récylum collecte auprès des 1.300 grands comptes partenaires de Récylum dont 340 Ets de santé

Enjeux : dynamiser la collecte

Actions 2015 :Relance des établissements de santéPromotion du service via les producteurs adhérentsLancement du Club des services techniques des 24 grandes métropoles (Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Bordeaux …)

14

Utilisateurs finaux

Chantier rénovation énergétique RATP

Procédure benne

15

Demande de benne

Questionnaire benne

Accord

DOP?

Attribution benne dans SIR

Proposition solution conteneur

oui

non

PDE

DDP

DOP

DDP

DDPEnlèvement dans

SIR

Procédure enlèvement technique et palettes/mobiles

16

Demande d’enlèvement

palette / mobile

Enlèvement technique

oui

non

PDE

DDP

DOP

DDP

DDP

Enlève

ments

récurre

nts

Dimension

et poids

standards*

Attribution palettes / mobile dans SIR

non

oui

Enlèvement dans SIR

*Palette standard : 1 x 1,2 x 2 m et 500 kg max*Mobile standard : 1 x 1,2 x 2 m et 250 kg max

Les attentes de la DDP

Chauffeur lumi/tubi

La qualité de la relation avec le chauffeur n’est pas remise en question

18

Bonne, contact

agréable, prêt à

répondre à mes

questions...

40%

Je n'ai pas eu de

contact avec le

chauffeur

24%

Pas très bon

1%

Rien de

particulier, il a

effectué

l'enlèvement

35%

Total

Le logisticien ne se présente pas à l’accueil dans 26% des cas et ne demande pas s’il y a des Lumibox en réserve dans 36% des cas, avec pour conséquences :

des passages à vide ou des €/t plus élevésUne insatisfaction des magasinDes tonnes perdues

� rappeler les consignes� contrôles terrain par Récylum

non

26%

oui

74%

le logisiticien s'est il présenté à

l'accueil

non

36%

oui

64%

le logisticien a t'il demandé s'il y

avait des lumi pleines en réserve

Actions du logisticien Lumi/Tubi

Chauffeur enlèvement standard

2014 2013 2012

Pas très bon 4% 7,5% 5%

Rien de particulier, il a effectué l'enlèvement 42% 51% 52%

Bonne, contact agréable, prêt à répondre à mes questions... 54% 41% 43%

20

� La qualité de la relation avec le chauffeur qui était déjà bonne, est encore en progrès

� le rôle du « chauffeur – ambassadeur » est sans doute mieux répandu

Prestation enlèvement standard

21

2014 2013 2012

le logisticien s’est t’il montré

ponctuel.

90%81% 77%

le temps d’intervention du

logisticien est il correct.

82%76% 87%

Comment avez-vous eu connaissance de la date prévue pour l'enlèvement de vos conteneurs

J'ai consulté mon extranet

Récylum3%

J'ai reçu un email de Récylum

39%

Mon logisticien m'a appelé

24%

Je ne pense pas avoir été informé de la

date de passage

28%

Mon logisticien m'a appelé, J'ai

reçu un email de Récylum

6%

72% des PDE ont été informés de la date depassage, avec une répartition quasi équivalenteentre les emails de Récylum et l’appel par lelogisticien.La consultation en ligne de ma date de passagereste marginale.

Prise de rdv

La prise de rendez-vous au préalable incontournablequand cet engagement n’est pas respecté il est à la fois source de manque d’efficacité, de traitement hors délai de la demande mais aussi d’insatisfaction de nos partenaires.pas de possibilité de valoriser la prise de rendez vous préalable avec un vrai timing de type « Je vous rassure notre logisticien vous contactera 24h ou 48h avant son passage »coté PDE : une perception « floue » de cette prévenance avant passage alors que c’est un vrai service +

Modalités de prise de rdvSystématiquement par téléphone (sauf instruction contraire du PDE)Vérifier le taux de remplissage et le nombre de conteneurs à faire collecterVérifier les conditions d’accès (en particulier pour les hôpitaux)Donner une plage horaire aussi précise que possible, voire appeler avant de venir (en quittant le PDE précédent par exemple).

22

Chauffeur ambassadeur

Proposition outils de communication (affiches, fiches consignes A4…)

Mise à jour des contacts si besoin

Se munir systématiquement d’une alvéole pour les tubes de grande longueur

Retour qualitatif sur l’état du PDE?

23

Merci de votre attention