RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs

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Réseaux Sociaux d’Entreprise et outils collaboratifs Conférence n°6 - CCI de Rennes 11 juillet 2013 1 Programme réseaux sociaux 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - [email protected] @lionelmyszka, facebook/webpatron

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Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux. Certaines images ont ét

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Réseaux Sociaux d’Entreprise et outils collaboratifs

Conférence n°6 - CCI de Rennes11 juillet 2013

1

Programme réseaux sociaux 2013

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]

@lionelmyszka, facebook/webpatron

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Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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Evolution des outils collaboratifs

1

Du téléphone au RSE

4

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Pourquoi collaborer

5

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Réunion

6

Rapprochement physique : language du corps > 50% du message total

Avantages Inconvénients

Auto-organisation aléatoire...

image de réunion

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Téléphone

7

Communication synchrone : tous au même endroit au même moment

Nombre de participants limité

Avantages Inconvénients

Voix, intonation : reste de l’humain

Rapidité des échanges

Téléphone Conf call

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Email

8

S’affranchir de la présence physique

Communication asynchrone

Nombre de destinataire illimité

Copies, copies cachées

Coût nul

Vecteur de formats (photos, vidéo)

Peu de participants autour d’une discussion

Tri et traitement difficiles

Spams ou “Cover Your Ass” et “For Your Information”

Mélange des sujets

Abondance

Avantages Inconvénients

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E-mail

9

100 mails (hors spam)

18 “utiles”

-

NewslettersInvitations

PromotionsAlertesPressePrivé

Divers

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Intranet

10

Avantages

Communication asynchrone

Pas forcément de destinataires précis

Documents et outils rassemblés

Wikis / co-construction de l’info

Inconvénients

Structure hiérarchique, logique de silos

Logique de “rangement”, importance de l’information ?

Lien avec un nombre limité de personnes

Discussion sous forme de forum

Système fermé

Base documentaire

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Réseau Social d’Entreprise > Comment l’appeler ?

11

OCNIIntranet participatif ?

RCERéseau Collaboratif d’Entreprise ?

RSERéseau Social d’Entreprise

Responsabilité Sociétale d’Entreprise

RSPR é s e a u S o c i a l Privatif ?

Super Intranet

Intranet 2.0

Média Social d’Entreprise ?

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De l’intranet au RSE

12

Singe Homme

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Révolution du collaboratif

13

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GXYnL_57DWk

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Démos live

2

Azendoo et Jamespot

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Dassault Systèmes

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Chacun remplit les information qu’il désire (...) processus non restrictif

Fin des silos : “L’utilisateur apporte des idées sur des projets sur lesquels il n’aurait pas forcément travaillé en temps normal.”

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Dassault Systèmes

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“(...) interagir avec des collaborateurs avec lesquels nous n’aurions pas travaillé auparavant.”

Répondre au besoins et ... au plaisir, des collaborateurs

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Atos

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Sodexo

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Partage de connaissance et échanges de bonnes pratiques

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Lafarge

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Autres cas concrets

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http://fr.slideshare.net/clemencebj/mise-en-place-dun-rseau-social-dentreprise-conseils-et-exemples

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Réseau Social d’Entreprise > Quoi de neuf ?

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Logique des réseaux sociaux

Profils renseignés, annuaire naturel, évolutifQuasi - Anonymat

Statique

Structure hiérarchique, logique de silosLogique transverse de projets

Stockage de l’informationCuration

Logique de “rangement”

Timeline, flux d’actualité, vision dans le temps, expérience plus dynamique

Evolutif, création d’espaces par les utilisateurs

Lien avec les personnes du siloLien avec les personnes importantes

Discussion sous forme de forum Chat, audio, vidéo

Système fermé Ouvert aux autres outils / technologies, SI, GED, applications métier

Lien avec des thématiques Lien avec des personnes

Logique documentaire Logique conversationnelle

Fonctionnalités réduitesSondages, moteurs de recherche, j’aime, visualiser les documents sans les télécharger, doodle, documents partagés

Information importante ?Information importante remontée

Base documentaireBase de connaissance collaborative

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Réseau Social d’Entreprise > Avantages

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Diminution de l’email

Transposition du réel dans le numérique

Nouvaux usages favorisésmobilité

RSE

L’en

trep

rise

Les

colla

bora

teu

rs

Les

serv

ices

RH Com.interne

Direction Commercial

Cohésion, sentiment d’appartenance au groupe

Identifier les besoins en formation

Génération Y

Préparer et prolonger les évènements

Identification des forces vives

Veille “humanisée”

Accès facilité aux informations clés dont LE bon contact

Eco-système plus lisible (Nouveaux)

Relative transparence

Réduction des cycles, fluidité

Possibilité de réagir aux publications

Moins d’isolement

Gestion de l’identité professionnelle

Sens responsabilité

Historique des projets / processus

Les

clie

nts

Réponses rapides

Fludification de l’info

Co-construction de leurs solutions

Capitalisation du travail individuelCartographie

des compétences

Libérer la parole

Avantages

Relation privilégiée

Réponses rapidesEspaces extra-professionnels

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Génération Y

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Génération Y, génération sans gêne?

• Culture du zapping, moins de fidélité à l’entreprise «L’entreprise n’est pas éternelle»

• Défiante. Top-down inefficace.

• Exigence de vérité accrue.

• Capacité d’auto-organisation.

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Les limites et les conditions

3

Le changement, c’est doucement.

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Les limites

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Outils sous-utilisés

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Analyse du problème

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GARTNER

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Management

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Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la

productivité.

30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers.

Eryk Brynjolfsson (MIT)

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Management

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Dans l’économie réelle, un bien a d’autant moins de valeur qu’il est

partagé.

Dans l’économie “virtuelle”, c’est le contraire.

Serge Soudoplatoff

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Leadership

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Gartner explique que 80% des projets collaboratifs, donc en lien avec du social business vont échouer. L'une des principales raisons avancées est le manque de leadership.

QU’EST-CE QU’ON PEUT FAIRE SUR CETTE QUESTION DU LEADERSHIP ? JE NE SAIS PAS.

QU’EST_CE QUE T’‘EN PENSES ?

A QUI ON POURRAIT DEMANDER ?

Leadership

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Conduite du changement

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Le DRH légitime et incontournable

• Place l’individu au centre des problèmatiques

• Gère déjà des communautés (manager, filières métier)

• Seul capable d’instaurer le minimum de confiance nécessaire pour que ça fonctionne

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Les outils

4

La jungle

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Quelques outils parmi des dizaines

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Approche par l’usage

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1. Découvrir les besoins des collaborateurs

2. Identifier les fonctionnalités qui pourraient leur être utile

3. Choisir le bon outil à partir des fonctionnalités utiles

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Comparatif de Lecko : une référence

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http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf

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Comment se mettre à jour ?

5

Êtes-vous prêts ?

35

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Sources

37

• Reseaux-Telecom.net http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-dassault-systemes-dope-l-innovation-via-son-reseau-social-24258.html

• Matinée 01 Entreprise Collborative http://fr.slideshare.net/Evenements01/matine-01-entreprise-collaborative?from_search=4

• Yoolink livre blanc 2013• Blogs et sites de référence : http://www.collaboratif-info.fr/

• Nicolas Steinmetz https://nicolas.steinmetz.fr/blog/post/Le-spleen-des-adeptes-de-l-Entreprise-2.0

• Wikipédia https://en.wikipedia.org/wiki/File:Gartner_Hype_Cycle.svg

• Bloc Note de Bertrand Duperrin http://www.duperrin.com/2013/06/18/entreprise-2-0-et-social-business-de-la-cite-fantome-aux-catacombes/

• Etude Lecko http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf • How to sell an Enterprise Social Network http://fr.slideshare.net/InsideCommunication/how-to-

sell-an-enterprise-social-network?ref=http://blogsocialcollaboration.asi-informatique.fr/2013/06/08/benefices-du-reseau-social-dentreprise-par-services-dans-lentreprise/

• PWC http://www.pwc.fr/moteur-de-linnovation-la-co-creation-devient-un-atout-strategique-pour-dynamiser-une-industrie-automobile-en-difficulte.html

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Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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MissionAider les entreprises à tirer profit des réseaux sociaux :

• Trouver de nouveaux clients• Fidéliser les clients• Améliorer la performance de l’entreprise

RéférencesGROUPAMA LOIRE BRETAGNE, TECHNICOLOR, ARTICQUE SOLUTIONS, GIBOIRE, MODULOBOX, MEDVENTIV, TPE ET CONSULTANTS, LA MEITO, HAUTE BRETAGNE EVENEMENTS, CER FRANCE, CCI DE RENNES, CCI DE LORIENT, CCI DE BREST, CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT DE RENNES ET BREST, TECHNOPOLE RENNES ATALANTE, TECHNOPOLE QUIMPER CORNOUAILLE, SAINT-MALO AGGLOMÉRATION, GROUPE PLATO, MISSION LOCALE DU PAYS D’AURAY, MIFE, JRCE, FACULTÉ DES MÉTIERS, ANDRH, ASCAPE, CLUB QUALITÉ 35, FÉDÉRATION DU BÂTIMENT 35.

Prestations• Conseil, accompagnement• Formation (agrément)• Conférences• Community Management

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Blog

Lionel MyszkaEx-journaliste producteur TV

Marketing & Com. Grenoble Ecole de

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