RSE - r©seau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

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Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE). Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins : Cohérence de l’image externe et des réalités internes ; Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ; Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ; Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ? Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !

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1. Web 2.0 et communication interneLe Rseau Social dEntrepriseB. SAUV I.U.T Lyon3Licence Professionnelle Management de la CommunicationSoutenance du 28 juin 2011 2. SommaireI. Web 2.0 rappel 1. Dfinition et applications 2. Communication dentreprise et rseaux sociauxII. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ? 2. Le R.S.E lpreuve 2 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 3. I. Web 2.0 rappel1. Dfinition et applications 3 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 4. I. Web 2.0 - rappel 1. Dfinition et applicationsLe web 1.0 Sites internet vitrine Conus par des spcialistes Pas ou peu dinteractions pour les utilisateurs Des contenus corporate, officiels, contrls Utilisateurs passifs, spectateurs 4 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 5. I. Web 2.0 - rappel 1. Dfinition et applicationsLe web 2.0 Partage dinformations, de savoir Intelligence collective Circulation de linformation en temps rel Utilisateur juge et prescripteur 5 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 6. I. Web 2.0 - rappel 1. Dfinition et applications Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de lutilisateur. Lutilisateur devient acteur, il cre du contenu, partage et change de linformation.Source : http://www.social-computing.com 6 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 7. I. Web 2.0 - rappel 1. Dfinition et applications 7 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 8. I. Web 2.0 - rappel 1. Dfinition et applicationsRseaux sociaux Construction dun profil personnel ou professionnel en ligne Dveloppement dune communaut (amis, collgues, centres dintrt) Diffusion de son image identit numrique et e-rputation Interactions, changes, partagesExemples de rseaux sociaux : 8 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 9. I. Web 2.0 rappel2. Communication dentreprise et rseaux sociaux 9 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 10. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication dentreprise et rseaux sociauxRseaux sociaux : les chiffres 10 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 11. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication dentreprise et rseaux sociauxPourquoi investir les rseaux sociaux ? Entreprises prsentes malgr elles Tentative de contrle de leur e-rputation Prospects potentiels nombreux et accessibles Ralisation dactions marketing cibles 11 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 12. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication dentreprise et rseaux sociauxQuels enjeux ? Fidliser et crer un sentiment dappartenance la marque Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects Rduire les frontires avec ses publics externes Dvelopper une communication plus interactive, plus humaine 12 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 13. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication dentreprise et rseaux sociauxQuen est-il en interne ? Peut-on tre plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans ltre en interne ? Les salaris nattendent-ils pas une communication interne moins cloisonne ? Lesprit 2.0 peut-il changer les rapports dans lentreprise ? 13 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 14. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? 14 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 15. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?Objectifs / Pourquoi ? Proposer un espace de communication interne limage de la communication externe Etre cohrent avec son image demployeur Rpondre aux attentes des salaris Amliorer la circulation de linformation 15 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 16. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?Avantages / Pour quoi ? Facilite la circulation de linformation allge les botes mails Rduit les distances (gographiques, hirarchiques) Rend les changes moins formels, plus libres communication horizontale Centralise lintelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.) Permet dassocier tous les collaborateurs aux projets dentreprise motivation Permet de capter le savoir et didentifier des experts 16 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 17. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. Le R.S.E lpreuve 17 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 18. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E lpreuve 18 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 19. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E lpreuve Surfe sur la popularit des rseaux sociaux grand public Utilise les outils du web 2.0 (communauts, systme de notation, forum, blogs, wiki etc.) Met disposition une plateforme dchange, de partage, privilgie lentraide avant la diffusion de documents centr sur lchange 19 B. SAUV - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011 20. II. Le rseau social dentreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E lpreuveUn exemple : ORANGE PLAZZA1. Cration dun profil individuel enrichi :informations corporate traditionnelles, comptences, centres dintrt2. Dveloppement et animation dun rseau de collgues :outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe3. Stockage et partage de documents