RPS : du processus de détection des risques à la mise en œuvre des

moyens d’actions

C. Benoist, Chef du personnel FAI

D. Pouchard, Chargé de Mission Afpa Transitions

Les étapes de la mise en œuvre de la prévention des RPS au sein de FAI

Négociation d’un accord de méthodologie (janvier/avril 2010)

Mise en œuvre d’un diagnostic complet par l’AFPA (juin/sept 2010)

Restitution des résultats ( 14/02/2011)

Négociation de l’accord relatif à l’évaluation et à la prévention des risques psychosociaux au sein de FAI (mars/septembre 2011)

Une négociation pour initier le processus

En 2010, cette première étape a permis de

faire le point sur les actions qui avaient déjà été entreprises sur la prévention des RPS au sein de FAI.

Rappeler les interlocuteurs à la disposition des salariés en difficultés (dépliant)

Co-construire avec les représentants du personnel, le service de santé au travail et AFPA Transitions, un outil d’évaluation des risques psychosociaux permettant de faire un diagnostic complet

Méthode : quatre principes directeurs

Montrer qu’il s’agit d’un vrai sujet en mettant en place des mesures, des systèmes d’indicateurs comme ceux qui existent dans l’entreprise pour d’autres sujets importants.

Participer à la création d’un consensus, autour de données objectives, entre les différents acteurs, Direction, Partenaires sociaux, Médecine de santé au travail,…

Repérer des situations difficiles, y compris concernant des personnes ne cherchent pas à se faire entendre,

Apporter un éclairage sur les sources de risques par des analyses intégrant le croisement des risques observés et des sources ou causes potentielles de ces risques.

Méthode : Créer des conditions de rigueur et d’efficacité

S’appuyer sur des questionnaires validés scientifiquement pour une mesure fiable, pour établir des comparaisons

Évaluer simultanément les perceptions subjectives et émotionnelles des individus et les caractéristiques de l’environnement de travail (ni une étude sur les seules conditions de travail, ni une approche purement médicale).

Choisir le bon périmètre d’évaluation : Approche exhaustive ou échantillon.

Travailler en partenariat : La question des risques psychosociaux ne peut être l’affaire d’une seule expertise et doit concerner plusieurs acteurs de l’entreprise : Direction, Responsables RH, Partenaires sociaux, Médecine de santé au travail…

Des choix méthodologiques partagés

Mesurer pour fournir des indications objectives concernant les risques psychosociaux et l’environnement de travail (facteurs individuels et conditions de travail)

Réaliser une enquête concernant largement la population salariées (enquête exhaustive)

Utiliser des questionnaires auto administré avec l’assurance: d’établir des mesures fiables (questionnaires validés)

De préserver la confidentialité et l’anonymat des réponses (en raison de la nature des questions et du souci de sincérité des réponses)

De permettre un positionnement de l’entreprise, en référence à des données issues d’enquêtes nationales, sur un certain nombre d’indicateurs relatifs à des facteurs de risques psychosociaux

17/12/2012

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Les conséquences

potentielles des RPS

Exigences

émotionnelles

Exigences du travail

Rapports sociaux et

relations de travail Changements perçus

Conflits de

valeurs

Autonomie et marges de

manoeuvre

Les facteurs de

risques Perception du travail (Satisfaction -

Stress - Fatigue) – Perception de la

santé -

Addictions - Arrêts maladie -

Souffrance mentale

Méthode : L’EXPLOITATION DES RESULTATS

Insécurité économique

Variables modératrices Variables psychologiques et sociales (SEP, soutien social, stratégies

d’ajustement au stress) - Maladies chroniques – Limitations d’activité

– Événements de vie concomitants…

Tension

Les thèmes d’investigation

L’exploitation des résultats

Les facteurs de risques psychosociaux

Les conséquences potentielles des risques

Les effets toutes choses

étant égales par ailleurs

Les variables

modératrices

Les caractéristiques

des salariés

Niveau global et s’il y a des

différences, les niveaux selon :

. Le sexe

. L’âge

. L’ancienneté FAI

. L’ancienneté sur le poste

. La catégorie socioprofessionnelle

. Certains métiers

1

2

3

La santé : SOUFFRANCE MENTALE

Exemple 1 : Le cas du département logistique

Des exigences du travail perçues comme fortes

Tensions élevée dans le travail en lien avec une demande psychologique forte et une autonomie faible (43% vs 27%)

Pression temporelle forte, conditions particulière de travail liées à la conduite de machines mobiles, vigilance, …

Des exigences émotionnelles (danger)

Des rapports sociaux et relations de travail dégradés

Soutien social faible

Mauvaises conditions de coopération

Rapports à la hiérarchie plus souvent négatif

Victimes de comportements hostiles : atteinte dégradantes (32%), déni de reconnaissance (58%), Comportements méprisants (64%), hostiles (67%) et d’agressions verbales (42%)

Perception d’un déséquilibre Efforts/récompenses (55%)

Des évolutions récentes perçues comme négatives

relation dégradées avec la hiérarchie et les collègues

Peu de perspective d’évolution

Des conditions de travail dégradées

Satisfaction générale (58% vs 80%)

Travail stressant (73% vs 53%)

Alcool ou tabac augmenté (32% vs 12%)

Souffrance mentale (versant dépressif) 23% vs 5%)

Dépression

Exigences du travail

Diff. de conciliation travail/famille ++

Autonomie Marges de manoeuvre

Impossibilité d’interrompre son activité ++

Rapports sociaux – Relations de travail

Soutien social faible +++

Sentiment d’être reconnu à sa juste valeur -

Victime de comportement hostile ++

Changements perçus

Perte de fierté ++

Augmentation du stress ++

Perte d’intérêt pour le métier +

Variables modératrices

Limitation d’activité++ / Événements concomitants négatifs + / Sentiment

d’efficacité personnelle fort -

Tension

Tendus ++

Iso strain ++

Insécurité économique

Fort sentiment d’insécurité dans le travail ++

La santé : SOUFFRANCE MENTALE Exemple 2 : Les facteurs d’augmentation des risques de troubles dépressifs

Synthèse des résultats, les bases d’une nouvelle négociation

Nécessité d’améliorer l’intégration des risques psychosociaux dans le document unique

L'importance du développement du soutien social comme moyen de prévention efficace de la souffrance au travail

La recherche d'actions de prévention pour les secteurs ou populations les plus en difficultés (département logistique, traitement thermique, les leaders d'équipe, l'assemblage)

Des axes de réflexion et d'amélioration sur la mobilité, la reconnaissance et la lutte contre les comportements hostiles.

Création du plan de prévention

Pour approfondir les résultats et proposer les actions de prévention les plus efficaces, des groupes de travail ont été constitués pour traiter de chaque priorité.

Un appel au volontariat a été lancé auprès des représentants du personnel, des organisations syndicales, et de l’encadrement

Chaque groupe comprenait au moins un membre du CHSCT

Thèmes des groupes de travail

Document unique et évaluation

Sources de soutien

Département logistique

TTH

Comportements hostiles, agressions, harcèlement

Organisation atelier / fonction des TL

Mobilité

Assemblage

Évaluation, reconnaissance

Dans le même temps la création d’outils supports de cette démarche

Plan de prévention

Synthèse de chaque groupe = fiche de risque psychosocial

Intégration au document unique

Utilisation d’un outil d’évaluation de santé mentale (HAD) qui permet de suivre l’évolution d’un indicateur d’alerte

La création de modules de formation adaptés (réalisés par le CECA)

Obligatoires pour le CHSCT et les membres du management

Proposées aux représentants du personnel et aux acteurs de la prévention (service sécurité, médical, RH…)

En conclusion

Une démarche qui met en avant le rôle du CHSCT.

Un processus qui ne prive pas le service de santé au travail de son rôle de prévention mais qui ne l’expose pas plus que nécessaire.

En s’appuyant sur une analyse complète de la situation, les actions de prévention ont pu être déterminées efficacement.

La négociation a permis de finaliser des outils et un processus de prévention qui privilégie la prévention primaire, sans oublier les autres modes de prévention.