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RETOUR SUR INVESTISSEMENT

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Le R.O.I.

R.O.I. (Return on investment) = Ratio financier servant à mesurer la rentabilité d’un investissement.

• Avant : estimation des gains futurs

• Pendant et après : estimer les bénéfices

• Motivations ? Optimisation des gains et réduction des coûts

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Social R.O.I.

• Dimension humaineDeux nouveaux moyens de mesure : - Le R.O.N.I : Risk Of Non Investment  - Le R.O.O : Return On Objectives

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Le R.O.N.I.

Il existe 2 risques quand on n‘exploite pas les réseaux sociaux :

• « Le client est devenu social »

• « Le capital marque est inscrit au bilan de l’entreprise. »

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Exemple Bad buzz

1 ) Findus

2 ) La Redoute

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Le R.O.O

(Return On Objectives)Financier

s

Réduction des coûts

Relatifs aux

coûts mkt

Relatifs au

support client

Augmentation du CA

Des leads

Des ventes off et

on-line

Sociaux

Perception de la marque

Sentiment pour la marque

Capital marque

Efficacité marketing

Nombre de

followers, fans,

abonnés

SEO

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Les bénéfices

• Augmentation du chiffre d‘affaire

• Réduction des coûts

• Impact moyen/long terme

• Effet Earned

media

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We are all marketers !

La Révolution Digitale a modifié la relation marque/client.

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Les objectifs

Règles à suivre : • « Prendre en compte des chiffres évidents » (ex :

nombre de fans sur Facebook, trafic du site).• Utiliser d’autres indicateurs plus poussés de

Benchmark (ex : PageRank Google, mentions de la marque sur Interet)

• Faire attention au R.O.I des autres canaux tels que la TV ou les affiches.

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Les indicateurs

Objectifs Indicateurs clés

Visibilité Nombre de contenus crées au sujet de l’entreprise, Page Rank

Trafic Web VU, Pages vues, nombre de liens entrants, nombre de requêtes sur les univers liés à la marque

Image Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteursAnalyse des commentaires

Notoriété Nombre de requêtes sur l’entrepriseReprise des contenus dans les médias et blogs influents

Réputation Qualité des commentaires% des utilisateur invitant des amis à se connecter avec l’entreprise

Interaction / engagement

Nombre de contributions: qualité et nature de celles-ci, nombre de relais, public actif vs public inactif

Ventes Evolution du CA, recommandations, notations clients

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Exemples indicateurs

Avec l’entreprise :

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Visibilité

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Image

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Notoriété

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Réputation

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Intéraction/engagement

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Ventes

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Merci de votre attention !