DATE DE CREATION: Jeudi le 09/05/2008 à 09h

LIEU DE CREATION: Salle du Réseau de RATOMA

JOUR ET HEURE DE REUNION: Mardi de 09h à 10h FACILITEUR: MAMADY CAMARA TEL : 60213721

PRESENTATEUR: NADY FASSOU ROSE TEL : 60260167 ANIMATEUR: TIDIANE THIAM TEL: 60253582 SECRETAIRE: HADJA AISSATA CAMARA TEL: 60251974

MEMBRES1- DOURA TOURE TEL: 602549062- ELHADJ SAIKOU BARRY TEL : 602113453- MICHEL CAMARA TEL : 602319024- MAMADOUBA FORECARIAH BANGOURA TEL : 602319015- OUSMANE SOUMAH TEL : 602185066- SANINGBE DJOUBATE TEL : 605473637- FATOUMATA SANKON TEL : 602147448- HOUSSAINATOU KEITA TEL : 602138309- MARIAME OULARE TEL : 60

LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES1-INSTALLATION LIGNE ABONNE2- RELEVE DE DERANGEMENT3- TRANSFERT4- CESSION5- ETUDES6- DENUMEROTATION

ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTSA- CLIENTS INTERNES1- CHEF SERVICE RESEAU LOCAL2- DIRECTEUR DU DEPARTEMENT RESEAU LOCAL3- DIRECTEUR TECHNIQUE4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

B- CLIENTS EXTERNES

ABONNES:

1- AMBASSADES

2- ONG

3- GRANDS COMPTES

4- PRIVES RESIDENTIELS

5- PRIVES PROFESSIONNELS

6- TELECENTRES

7- PERSONNEL SOTELGUI

8- CABINE SOTELGUI

9- GOUVERNEMENT

ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS POUR FAIRE NOTRE TRAVAIL

N° DESIGNATION BESOIN

1 ECHELLE 04

2 CEINTURE DE SECURITE 08

3 APPAREIL DE MESURE 02

4 PINCE 08

5 GRIMPETTE 08

6 REGISTRE 03

7 VEHICULE 4 X 4 DOUBLE CABINE 02

8 PAQUETS DE BIC 16

9 PAQUETS DE CRAYON 16

ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

N° DESIGNATION BESOIN

10 VRAPPEUR / DEVRAPPEUR 08/08

11 CASQUE 02

12 TENUE 16

13 ORDINATEUR 01

14 IMPRIMANTE 04

15 CHASSURE DE SECURITE 16

16 MANTEAUX 16

17 BOTTES 16

18 PARASOL 04

19 MOTO POMPE 01

20 POSTE DE SOUDURE ELECTRIQUE 01

21 POSTE DE SOUDURE A GAZ 02

22 GENERATEUR 02

ETAPE 4: VOICI COMMENT NOUS FAISONS NOTRE TRAVAIL

INSTALLATION VERSION ACTUELLE

DU

RE

ER

EP

AR

TIT

EU

RU

RD

CH

EF

SE

CT

ION ENREGISTRE

ET ENVOI

VERIFIE CONFORMITE

SR

4 MOIS

PC TIRE LIGNE ESSAI FIN

INSTALLATION VERSION AMELIOREED

UR

EE

RE

PA

RT

ITE

UR

UR

DC

HE

F S

EC

TIO

N ENREGISTRE ET ENVOI

VERIFIE CONFORMITE

SR

1 H

PC TIRE LIGNE ESSAI FIN

RELEVE DE DERANGEMENT VERSION ACTUELLE

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DU

RE

EC

HE

F

SE

RV

ICE

RE

PA

RT

ITE

UR

UR

DC

EN

TR

AL

CL

IEN

T

RECLAMME

ETABLIT FICHE ET

ENREGISTRE

TRANSMET? ETABLIT FICHE

FAIT

OUI

LOCALISE PANNE

TEST SR

TEST PC

TEST UN

TEST FIN

T 10 MN 5 MN 5 MN 5 MN 65 MN 30 MN 90 MN 5 MN

3 H 35 MN

RELEVE DE DERANGEMENT VERSION AMELIOREE

<phase> <phase> <phase>

DU

RE

EC

HE

F

SE

RV

ICE

RE

PA

RT

ITE

UR

UR

DC

EN

TR

AL

CL

IEN

T

RECLAMME

ETABLIT FICHE ET

ENREGISTRE

TRANSMET? ETABLIT FICHE

FAIT

OUI

LOCALISE PANNE

TEST SR

TEST PC

TEST UN

TEST FIN

T 5 MN 8 MN 2 H

2 H 13 MN

TRANSFERT VERSION ACTUELLE

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RE

PA

RT

ITE

UR

DU

RE

EC

HE

F S

EC

TIO

NU

RD

CL

IEN

T DEMANDE

ANOTE

1 H 20 MN

DECABLAGE

CABLAGE PCLIGNE

ABONNETEST FIN

T 10 MN 10 MN 1 H

TRANSFERT VERSION AMELIOREE

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RE

PA

RT

ITE

UR

DU

RE

EC

HE

F S

EC

TIO

NU

RD

CL

IEN

T DEMANDE

25 MN

DECABLAGE

CABLAGE PCLIGNE

ABONNETEST FIN

T 2 MN 20 MN

INFO

CESSION VERSION ACTUELLE

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SC

E R

LC

EN

TR

AL

CA

ISS

ED

UR

EE

SC

E

CO

MM

ER

C.

SC

E F

AC

T.

CL

IEN

T

DE

PO

SE

D

EM

AN

DE

61 J 1 H 15 MN

EX

AM

INE

PA

IE

MO

NT

E D

C

ET

AB

LIT

F

ICH

E

T 30 MN

CH

AN

GE

A

DR

ES

SE

C

LIE

NT

CH

AN

GE

A

DR

ES

SE

C

LIE

NT

CH

AN

GE

A

DR

ES

SE

C

LIE

NT

CL

AS

SE

DC

30 J 1 J 30 J 20 MN 10 MN 10 MN 5 MN

CESSION VERSION AMELIOREE

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SC

E R

LC

EN

TR

AL

CA

ISS

ED

UR

EE

SC

E

CO

MM

ER

C.

CL

IEN

T

DEPOSE DEMANDE

35 MN

EXAMINE DC, MONTE DC, ETABLIT FACTURE

PRO FORMA

PAIE

CHANGE ADRESSE CLIENT

T

CHANGE ADRESSE CLIENT

CLASSE DC

15 MN 5 MN 5 MN 5 MN 5 MN

ETUDES VERSION ACTUELLE

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CH

EF

SC

EC

HE

F U

RD

DU

RE

ES

CE

DC

OM

DEPOT DC

ENREGITRE

ENREGISTRE

INFO

FAISABILITÉRÉFÉRENCE QUANTITÉ

ANOTE

INFO CLIENT

NON

OUI

T 2 J 3 J 2 J

7 J

ETUDES VERSION AMELIOREE

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CH

EF

SC

EC

HE

F U

RD

DU

RE

ES

CE

DC

OM

DEPOT DC

ENREGITRE

ENREGISTRE

INFO

FAISABILITÉRÉFÉRENCE

QUANTITÉ

ANOTE

INFO CLIENT

NON

OUI

T 5 MN 30 MN 5 MN

40 MN

EFFETS TANGIBLES

1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS DE CYCLE

a- INSTALLATION: 99,96%

b- RELEVE DE DERANGEMENT: 38%

c- TRANSFERT: 69%

d- CESSION: 99,96%

e- ETUDES: 99,60%

2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS

3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS

4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL