ATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILE

Mobiles en Rhône-Alpes

Tour d’horizon

Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011

#ET7- Pau – 25 octobre 2011

Dans cette présentation

• Quelques éléments vus sur le terrain• Quelques chiffres et stat récentes de nos

partenaires • Pour déduire de grandes tendances …• … qui se retrouvent par ailleurs

Eléments de contexte• 8 départements hétérogènes• 400 Offices de Tourisme • Double saisonnalité (41%-52%)• 2ème destination française pour les français (10% de

part de marché)• 70% de l’offre des sports d’hiver• Un clientèle «local » importante (20%)• Sitra : une réserve de contenus fiables

Les appli et sites étudiés

DÉJÀ IL FAUT EXISTER !

Apps store, android market, Google mobile …

Si le client ne sait pas ce qu’il cherche il est pas prêt de vous trouver !

le Tourisme est « squatté » par les éditeurs

Les vacances parlent de tout

Les activités… pas plus simple !

Les destinations… plus facile ?

Et même quand le client sait …

APP STORE L’IMPORTANT C’EST DE DURER !

On a du recul sur les usages et les statistiques

On voit l’accélération en 2011

On voit aussi la difficulté de se maintenir

Regard sur des destinations …

I Rhône-Alpes(GMT)

I Ardèche(GMT)

Isère(Ookapi)

I Savoie – Mont Blanc(GMT)

I Drôme(GMT)

Date de sortie Mars 2010 Mai 2010 Juillet 2010 Janvier 2011 Sept. 2010

Stat de mars 2011

18 200 (12 mois)

5 000(10 mois)

44 000(8 mois)

1 400(3 mois)

800(6 mois)

Stat de oct. 2011

39 400 (janvier – sept.)

11 500(janvier – sept.)

3 000 (mars – sept.)

3 200(janvier – sept.)

2 800(janvier – sept.)

Les locaux aussi …

I Megève(GMT)

Chamonix(Lumiplan)

I Mont Blanc(GMT)

Vercors(Ookapi)

Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Aout 2010 Dec. 2010

Stat de mars 2011

4 400(3 mois)

14 800(4 mois)

3 100(7 mois)

5 200(4 mois)

Stat de oct. 2011

7 000 (janvier – sept.)

26 000(Avril – sept.)

1 700(janvier – sept.)

6 600 (Décembre– sept.)

LE NOMBRE DE TELECHARGEMENTS

Attention aux chiffres ! Ils peuvent dire n’importe quoi !

Téléchargement ne veut pas dire fidélisation et usages

Génial ! J’ai plein de téléchargements

0

500

1000

1500

2000

IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois

France Europe

Mes campagnes sont en avril – mai

Super ! Mes campagnes fonctionnent !

• janvier - février : Vox - taxi radio

• Mars-avril-mai : Fly on

• Avril : Vox - taxi radio

• 13 avril : acteurs économie Rhône-Alpes

• Mai : Rhône-Alpes passion mag

• Mai : Ardèche gourmande

• 14 mai : l'équipe magazine

• 15 mai : Alpes magazine

• Juin - juillet - aout : Fly on

• Juillet : potin d'angèle

Bizarre ! Bien pointus ces pics ?

0

500

1000

1500

2000

IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois

France Europe

Mises à jour16-févr11-avr.03-mai29-juin

La dure réalité des chiffres

26 815 Téléchargements

depuis le 18/04 (6 mois)

2 200 Nouveaux clients

depuis le 18/04 (6 mois)

8,2% Taux de croissance

Idem chez les copains !

0

100

200

300

400

500

600

IArdèche - 11 500 téléchargements en 9 mois

Total France Total europe

Mises à jour14 janvier16 février.

3 mai15 juillet

Moins contrasté :

- Promotion locale ?

- Plus petits volumes ?

En station ?

0

50

100

150

200

250

300

IMegève - 7 000 téléchargements en 9 mois

France Europe

Mises à jour5 mai

18 juin

Noter l’activité saisonnière

Pas de pub … !

050

100150200250

IDrôme - 2 800 téléchargements en 9 mois

france europe

Mises à jour7 mai

13 juillet

Bizarre ! J’ai plein d’étrangers

Aucune pub

30% d’étrangers

Comme quoi la marque joue … !

05

101520

I Mont-Blanc - 1 700 téléchargements sur 9 mois

France Europe

Même constat à

Megève : 17%

Chamonix : 60%

NOUVEAUTÉ 2011 : LES SITES MOBILES

Le nombre de visites est le vrai indicateur à suivre

Là plus qu’ailleurs la promo locale reste le moteur de l’action

Les visites cet été : indicateur d’usage

Appli. Visites Août 2011 Baisse en septembre

Rhône-Alpes 2 800 - 38%

Rhône 1 040 - 26%

Ardèche 4 700 - 70%

Drôme 1 200 - 52%

Megève 2 030 - 70%

Chamonix 12 000 - 50%

Sites mobiles Visites Août 2011

Ain 700 - 42%

Les Gets 5 300 - 52%

LA GUERRE DES TERMINAUX AURA-T-ELLE LIEU ?

Appli Android ou Iphone : par ou commencer ??

Un site mobile : la réponses à mes hésitations ??

Ipad et Iphone : une seule appli pour les deux ça suffit ??

Site web Site mobile : le tout en un ??

Mon appli Iphone …. Inutile pour l’Ipad !

93% à 96% de la consultation de la collection I Rhône-Alpes se fait sur Iphone

bien que disponible pour l’Ipad

Appli : c’est pas gagné pour Android !

• Vercors (9 mois):

– 6 600 téléchargements appli Iphone

– 450 téléchargements appli android (6%)

Site mobile : là aussi Apple reste devant !

49%

21%

30%

Site mobile les Gets – Mois Aout5 300 visites

Mobiles iphone

Mobiles autres

Ipad

L’Iphone : pour les vacances l’Ipad : à la maison !

0100020003000400050006000

Site mobile les Gets – été 2011

autres

Iphone

Ipad

Conclusion

• La « mobilité » recouvre plusieurs réalités – L’usage sur les tablettes n’est pas l’usage sur les mobiles

• Prévoir une version mobile du site – Mais l’adapter aux usages et prévoir une promotion locale solide

• Les appli iphone restent utiles pour une stratégie en mobilité sur des cibles et pour des besoins spécifiques

– Ne pas reproduire Google adresse

• Exploiter les chiffres et les statistiques avec un œil critique – Le « nombre de téléchargements » doit être remis dans son contexte

• La communication reste le nerf de la guerre– Sinon pas de visibilité ni d’usage !

Merci aux contributeurs

• La collection IRhône-Alpes / GMT

• Les Gets / Customary

• Isère et Vercors Tourisme / Ookapi

• Ain tourisme / IDFR

• Chamonix / Lumiplan

• Ingénie – Altimax – Noé Interactive

DES QUESTIONS, DES EXPÉRIENCES… ?

Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

Merci de votre attention