RH et entreprise20

LE MONDE A CHANGE!RH ET ENTREPRISE 2.0

Jacques Folon

Partner Edge Consulting

Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité ESC Rennes School of Business Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou)

1

Les présentations et vidéos et plus d’informations sur les RH

2.0 sont sur

WWW.FOLON.COM

2

Les RH 2.0 y sont abordés de façon approfondie Prix étudiant : 17,5€

JACQUES FOLON

LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E

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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.

Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.

L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.

Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est

éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)

Comment la révolution digitale a modifié la société,

l’enseignement et les entreprises

3

TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE

LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX

TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)

DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0

MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0

L’ENTREPRISE 2.0

QUELQUES PREDICTIONS ?

4

LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!

5

Le monde change vite !De quand date l’invention de:

World Wide Web1990Iphone2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010

7

Les grandes théories des RH

dont certains éléments sont encore utilisés actuellement

Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)

business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

CONTRASTE

8

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

9

Wake up ! We are in a

network society !

10

Pourquoi parler de RH 2.0?

Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne comprennent

pas vraiment !

Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour

une société moderne !

11

Le monde a changé ! La façon de travailler a changé ! Le management et le marketing a changé !

Les RH ont également changé !

12

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

14

Source: hSp://school.stagnesoUohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…

CeSe école…

15

Est parfaite pour apprendre ce type de méZer …

Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

16

Est-‐ce que ceSe classe de 2014 est tellement différente ?

Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

17

Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

18

Le monde n’a pas changé!

19

Le plus grand frein: la résistance au changement

20

22

22


LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX




L’ENTREPRISE 2.0


23

24http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

24

Définitions

!Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

!Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

!Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

25

The Shift

26Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

26

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

27


28


29


30

32http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

32

33

this is what 2.0 means

33

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

34


35


36


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38


39


40


41


42

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

44

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

45

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

"L’intelligence collective et intégrée

"Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

"Information et interaction au centre du Web 2.0

"Le web est une plateforme de travail

"Le logiciel est plus important que l’outil

"La mobilité avec de multiples outils connectés

"Des applications nombreuses

"Customisation

46

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

47

51

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

51

Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer … en entreprise et quelles

conséquences pour les RH?

26

59

27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

60

28

61

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/

62

Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?

33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

63

La progression des média sociaux

64

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

8 years !

65


LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX




L’ENTREPRISE 2.0


66

The new employee,

important to know it is !

67

REMEMBER « You »

is the most important person

68

les employés sont mobiles !

69

http://www.hangar17.com/en/responsive-webdesign

70

Les comportements changent

71

Et ca continue …

73

Un exemple en marketing ?

74






L’ENTREPRISE 2.0


78

PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.079

79

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

80

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0

81

She lives here

82

and works here.

83

@ home

84

…one of her hobbies is keeping fit.

85

@ work

86

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

87

@ home

88

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

89

@ work

90

…she has to remember where everything is.

91

@ home

92

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

93

@ work

94

…she asks her boss about stuff she needs to know.

95

@ home

96

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

97

@ work

98

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

99

@ home

100

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.

101

@ work

102

…she networks at a conference once a

year.

103

@ home

104

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

105

@ work

106

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

107

@ home

108

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

109

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.

110

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

111

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

112

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

113

When she got interested in

keeping fit her network was…

114

now it’s…

115

@ work

116

…her network is still…

117

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

118

…she want’s to connect with

anybody…

119

…at anytime…

120

…from anywhere!

121

122

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

122





RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0


126

La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

LE CONTEXTE DE CRISE EN 2014

128

UN EXEMPLE DE RH11.0 VERS RH 2.0LA MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

129

VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?

• On uclisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisacon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonccon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, foncconnels ou de conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

130

131

Structures hiérarchiques lourdes

131

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer

de logique

132

Un « bel » organigramme !

133

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

134

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentacon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

135

• La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme

caché. • Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme

officiel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompacbilité trop importante entre les deux, si l'organigramme caché n'empêche pas l'organigramme officiel, décision de la direccon, de foncconner.

136

137

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

137

”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


138

Network structure affects performance

139Barsh et al 2007, McK Quarterly


139

Fin de la gestion par commande et contrôle ?


140

141

FIN DU « OUI CHEF » ?

141

142

142

EN 2015, Potentialité de contrôle permanent

45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

143

SO CALLED HIDDEN COSTS

46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

144

mysexyworkplace

@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

145

147

147

i decide

i live & work

where when how

148

my team sets objectives

ambitious aligned shared

149

my leader is a facilitator

quantity & quality & attitude

150

my organisation builds

culture#nWOW leaders

151

Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas

152

Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?

154

Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

155

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

156

Employés démotivés

157

NWOW

158

Culture d’entreprise

159

LES RITES CHANGENT

160

LE STORYTELING CHANGE

CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

161

LES VALEURS

(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)

162

LES SYMBOLES EVOLUENT

163

164

Evaluations basées

sur le jugement

164

AUTORITE

• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).

165

En sociologie (Weber),

l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.

Donc autorité =

organigramme !

166

33

« L'autorité est «le caractère d'une communication (ex. : une directive) dans une organisation formelle qui fait que cette communication est acceptée par un membre de l'organisation parce qu'elle contribue au bon fonctionnement de l'organisation ».

Cette vision de l'autorité met l'accent non pas sur sa production mais plutôt sur son acceptation.

(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)

167

Milgram

168

39

Aujourd’hui : Le jeu de la mort

169

36

Pourquoi accepter l’autorité?

• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la

responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour

améliorer ses performances personnelles.

37

Christian Thuderoz, 2008

170

171

L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement

instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux


171

Les repères changent


172

Le poids des régions du monde se modifie

173

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviacon

EnergieTélécommunicacons

Finance Transport


174

Commerce mondialisé


175

Omniprésence de la technologie


176

Perte de loyauté


177

Inflation du prix des talents


178

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

179

Des nouveaux modes de consommation surviennent

180

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

181

Cadre sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

182

Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels

ACATAWAD!

183

185http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

185

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

186

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

187

ConsumérisaZon de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et contrôlés.

BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own Device).

Les employés ucliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs accvités professionnelles.

BYOA (Bring Your Own ApplicaZon). Les employés auront recours à des applicacons "grand public" dans leur entreprise, parallèlement aux applicacons privées de l'entreprise, elles-‐mêmes mises à disposicon via des "app stores".

HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaZves). Innovateurs au sein des entreprises et des organisacons. Impliqués dans la créacon, le développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).

SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty

Les nouveaux concepts..

188






L’ENTREPRISE 2.0


189

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

190

191SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

191

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep

192


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194


195

L’innovation change de sens


196

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

197

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE





LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y

L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE


198

INFOBESITE

199

h*p://www.gxtechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/

200

Calculer votre niveau d’infobésité

202

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

203

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


204

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



205

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seduccon-‐of-‐the-‐swarm

206

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

207

Passons aux RSE…

208

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

209


210

Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg

211


212


213


214

Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐colleccve-‐intelligence

215

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.


216

NetworkPotential

Network

Friction


217

We Want Reed to Win!


218

Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

219

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

220

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

221

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse

222

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

223


224

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐Gfi-‐RSE.pdf

225

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

226

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

227

228http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

228

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



229

Tendances 2015

230

ATTENTION AUX PREVISIONS

• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?

• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.

• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »

• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

231

Evolutions PREVISIBLES ??? du management

232

BYOD => BYOService

233

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

234

diminution de l’importance

du rôle du CIO

239

INTERNET DES

OBJETS

241

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

242

3d printing

243

WOMEN !!!

244

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE

NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT

SORTIRA DE L’UNIVERSITE

246

FAMOUS LAST WORDS

NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."

En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

247

FORMEZ-VOUS EN PERMANENCEUTILISEZ LES RESEAUXRESTEZ CONNECTES

N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE !

MES CONSEILS

248

250

Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0

250

Vous avez des questions ?

252

RH et entreprise20

Education

Transcript of RH et entreprise20