Référentiel FAMILLE PLUS - Areches · Référentiel FAMILLE PLUS Annexes communes : Montagne -...

Référentiel FAMILLE PLUS

Annexes communes : Montagne - Mer - Nature - Ville - Version 2012

Activité - Meublé de tourisme/gîte - Chambres d’hôtes - Résidence de tourisme Hôtellerie de plein air/parc et résidence de loisirs - Hôtel - Restaurant - Village de vacances

Annexe spécifique montagne : Location matériel d’activités de loisir et de sport en montagne

ANMSM - Association Nationale des Maires

des Stations de Montagne

9 rue de Madrid 75008 Paris

Tél. : 01 47 42 23 32 - Fax : 01 42 66 15 94

[email protected]

Cimbô Conseils

16 avenue de Genève

74 000 ANNECY

Tél. : 04 50 45 81 70 - Fax : 09 58 18 52 65

[email protected]

Dernière mise à jour du 15 septembre 2013.

Concerne : la nouvelle annexe - A9 Location matériel d’activités de loisir et de sport

en montagne.

FAMILLE PLUS - Version 2012 - 2

Préambule :

Le label FAMILLE PLUS constitue un outil d’aide à la progression et à l’amélioration de l’offre destinée à la clientèle familiale.

Les niveaux de performance requis présentés dans ce référentiel sont les niveaux de qualité vers lesquels le label tend service par service.

La station labellisée s’attachera tout particulièrement à rendre accessible l’ensemble des offres famille/enfants en fluidifiant l’accès aux services. Objectif : favoriser la cohérence de la destination.

Il est recommandé à chacun des acteurs concernés d’adopter une vision client et de construire ensemble la chaine produits/services destinée aux familles et aux enfants.

En outre, il est demandé de veiller à trouver des solutions par rapport à la commercialisation des produits et des services. Objectif : mise en place d’un guichet unique facilitant l’accès et évitant l’impression d’avoir à repayer des services supplémentaires.

Les réseaux partenaires

Rappel

Les grilles constituent un dossier qui vous sert d’outil d’évaluation et de dossier de candidature pour l’obtention du Label « FAMILLE PLUS Montagne ».

Elles ont comme objectifs : De décrire le niveau de conformité de la station par rapport aux obliga-

tions du référentiel. De servir de document de travail en vue de l’audit. De servir de tableau de bord pour la station. De mettre en place une feuille de route pour un plan d’amélioration.

Consignes pour remplir les fiches :

Pour chaque grille :

Mettre une croix dans l'une des cases "Oui", "Non", "NO". A noter : Utiliser "NO" (Non Observable) uniquement si un point ne peut pas être observé ou contrôlé.

Rubrique « commentaires » :

La renseigner le plus précisément possible : Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments chaque fois

que le symbole est indiqué dans les commentaires.

Mentionner les liens Internet le cas échéant. Joindre au dossier : la brochure station, la brochure des partenaires, les

programmes… chaque fois qu’il est fait référence à un de ces docu-ments …

Ajouter des photos pour justifier des équipements, si nécessaire.





Sommaire

Annexe - A1 - Activité Pages 4-5

Annexe - A2 - Meublé de tourisme - Gîte Pages 6-7

Annexe - A3 - Chambre d’hôtes Pages 8-9

Annexe - A4 - Résidence de tourisme Pages 10-11

Annexe - A5 - Hôtellerie de plein air - Parc et résidence de loisirs Pages 12-13

Annexe - A6 - Hôtel Pages 14-15

Annexe - A7 - Restaurant Pages 16-17

Annexe - A8 - Village de vacances Pages 18-19

Annexe - A9 - Location matériel d’activités de loisir et de sport en montagne Pages 20-21

FAMILLE PLUS - Version 2012 - 3





FAMILLE PLUS - Version 2012 - 4 Critère obligatoire Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments

ANNEXE - A1 - ACTIVITE (A remplir une fiche par activité) - 1

Activité référencée FAMILLE PLUS : .................................................................................................... Nom de la station .....................................................................................

Caractéristiques du service N° Niveau de performance requis CO Explications Oui Non NO Commentaires

Proposer une bonne

qualité d'accueil des

familles

1 Activité spécifique accessible à des familles et/ou à des enfants de 3 à 12 ans au minimum et adaptée à chaque tranche d'âge.

Indiquer l'âge à partir duquel l'activité ou l'animation est conseillée pour les enfants. S'il y a des activités par tranche d'âge indiquer les tranches d'âge. S'il s'agit d'une visite randonnée ou balade préciser si elle peut être suivie avec un enfant en poussette ou landau. L’activité doit « spécialement » être adaptée aux familles : discours, parcours, durée, supports...

2

Activité encadrée par une (ou des) personne(s) qualifiée(s) : Activité déclarée, assurée, enca-drée dans un cadre avec du matériel adapté lorsque l'activité est encadrée.

Fournir la référence des assurances couvrant l'activité. Si l'encadrement de l'activité est réglementé (activités sportives par exemple) les copies des diplômes d'état sont à tenir à disposition du référent ou à joindre à la grille. Le matériel et les locaux sont adaptés aux enfants des tranches d'âge concernées.

3 Accueil de qualité : Adhésion à une démarche Qualité.

S’inscrire dans un démarche qualité nationale pour la filière concernée s'il y en a une (base de voile ou parcours aven-tures par exemple), démarche qualité régionale, plan qualité tourisme….

4 Mettre à disposition des familles un texte descriptif de l’activité, les tarifs, et les apports proposés aux familles et aux enfants.

Détailler le programme de l'activité, ses atouts et avantages particuliers. Mettre en valeur : les intérêts pour les familles, les aspects ludiques et pédagogiques, la durée…. Distinguer animations et activités.

5 Proposer un système permettant aux parents d'inscrire leurs enfants avant le séjour.

Mettre en place un dispositif pour pré-inscrire les enfants soit par téléphone et/ou mail soit au moyen de fiches d'inscriptions téléchargeables.

Définir une politique

tarifaire spécifiques

pour les familles

6 Tarifs adaptés aux familles : au minimum réduction pour les enfants de moins de 12 ans.

Proposer un tarif forfaitaire famille ou tribu. Tarif "enfant" ou réduction lorsque plusieurs membres d'une même famille sont inscrits, ou geste commercial défini clairement.

7 Acceptation des Chèques-Vacances

8

Annoncer clairement cette politique et les tarifs sur les supports de communication : affichage, dépliants, Internet… et les proposer au téléphone.

Décrire les tarifs et services proposés sur l'affichage extérieur, les dépliants et le site Internet de l'établissement et les proposer quand les clients prennent des renseignements téléphoniques.

FAMILLE PLUS montagne - Version 2012 - 5

ANNEXE - A1 - ACTIVITE (A remplir une fiche par activité) - 2


Signature :

Le prestataire dont le nom figure sur le présent document s’engage à respecter ou à faire respecter l’ensemble des points obl igatoires et à tenir informé le référent de tout changement intervenu après labellisation. Sa signature vaut preuve d’engagement.


Après labellisation à

annoncer clairement

les engagements de

services du label

9 Affichage de la signalétique et de la promesse du label visible par le client.

Afficher l'autocollant FAMILLE PLUS et la charte dans l’établissement de façon visible par le client.

10 Affichage du logo sur tous les supports de communication et de promotion : brochures, site internet…

Afficher le logo FAMILLE PLUS sur ses brochures et sur son site Internet (s'il en existe un).

Responsable

Nom ...................................................................... Prénom : ........................................................................... Cachet commercial

Adresse : ...........................................................................................................................................................

Code postal : ....................................................... Ville : ................................................................................

Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Activité référencée FAMILLE PLUS : .......................................................................................................................................................................................................................

Descriptif détaillé du produit : ...................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................


ANNEXE - A2 - MEUBLE DE TOURISME - GÎTE (A remplir une fiche par hébergement) - 1


Proposer une bonne

qualité d'accueil 1

Accueil de qualité : Classement Préfectoral et éventuellement labellisation.

A préciser dans les commentaires. Ex : Meublés classés tourisme, Loisirs de France, Gites de France, Clévacances… Prendre en compte la nouvelle procédure de classement.

Bénéficier d'équipements

et de services adaptés aux

familles.

2 Literie adaptée au confort et à l'âge des enfants.

Pouvoir prêter ou louer des lits de bébé ou d’enfant adaptés à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par rapport à la capacité d'accueil).

3 Service de location ou de prêt de draps et/ou de linge de toilette.

Proposer le prêt et/ou la location de draps adaptés aux différentes catégories de couchages (lits bébé, simple, double…) ainsi que le linge de toilette.

4

Équipement enfant : Chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoire "bébé", chaise haute, table à langer ou tapis à langer, pot ou réducteur WC. Sécurité : cache-prises, barrière...

Pouvoir prêter et/ou louer du mobilier et du matériel pour bébé et enfant : chauffe-biberons ou micro-ondes, baignoire "bébé", chaise haute ou rehausseur adaptés (norme NF/CE), lunette additionnelle de WC… Proposer au moins deux équipements disponibles.

5 Existence de jeux d'intérieur et/ou de jeux d'extérieur si l'espace est disponible.

Permettre aux enfants de jouer. Jeux d'intérieur : jeux de société, livres, adaptés à différen-tes tranches d'âge des enfants, complets et propres…. Jeux extérieur mis à disposition, ex : balles et ballons, pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou badminton, ping-pong, portiques respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en vigueur.

6

Mettre à disposition la liste des activités et des animations comprenant celles qui sont engagées dans la démarche FAMILLE PLUS sur la commune.

Mettre à disposition tous les documents nécessaires à l’organisation sur place du séjour : guide famille, programme d’animations, topoguides...

7 Mettre à disposition la liste des numéros de téléphone des médecins, pharmacies et services d'urgence.

Tenir à jour et mettre à disposition l’annuaire des numéros de téléphone d’urgence et des services médicaux.

Meublé de tourisme ou gîte référencé FAMILLE PLUS : ....................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A2 - MEUBLE DE TOURISME - GÎTE (A remplir une fiche par hébergement) - 2


Signature :



8

Politique tarifaire adaptée aux familles et aux enfants avec réduction pour les enfants voire gratuité pour les moins de deux ans, geste d’accueil...

Proposer une tarification adaptée.



pour les familles


10

Annoncer clairement cette politique et les tarifs sur les supports de communication : affichage, dépliants, Internet… et les proposer au téléphone

Décrire les tarifs et services proposés sur l'affichage extérieur, les dépliants, le site Internet et les proposer quand les clients prennent des renseignements téléphoniques.

Après labellisation :

annoncer clairement les

engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Meublé de tourisme ou gîte référencé FAMILLE PLUS : ....................................................................................... Nom de la station : ..................................................................

ANNEXE - A3 - CHAMBRE D’HÔTES - 1

Chambre d’hôtes référencée FAMILLE PLUS : ...................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


Proposer une bonne

qualité d'accueil 1

Accueil de qualité : Déclaration en mairie et labellisation et/ou adhésion à une éventuelle démarche qualité.

A préciser dans les commentaires.



familles.

2 Local fermé pour entreposer le matériel de loisir et autre (poussettes).

Mettre à disposition un local permettant d’entreposer en toute sécurité : poussettes, vélo, ski, surf...


Pouvoir prêter ou louer des lits de bébé ou d’enfant adaptés à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par rap-port à la capacité d'accueil).

4



5 Au moins une chambre communicante et/ou familiale.

A préciser le nombre de chambres familiales et/ou commu-nicantes disponible : Une chambre familiale est une chambre pouvant accueillir parents et enfants (3/4 personnes le plus souvent) avec si possible des espaces de couchage séparés pour les pa-rents et les enfants : coin enfant à part. Des chambres communicantes sont reliées entre elles par une porte et ne nécessitent pas de passer par un couloir extérieur pour aller d'une chambre à l'autre.


Permettre aux enfants de jouer. Jeux d' intérieur : jeux de société, livres adaptés à différen-tes tranches d'âge des enfants, complets et propres…. Jeux extérieur mis à disposition, ex : balles et ballons, pel-les, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou badminton, ping-pong, portiques respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en vigueur.

7





FAMILLE PLUS montagne - Version 2012 - 8 FAMILLE PLUS - Version 2012 - 8 Critère obligatoire Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments


ANNEXE - A3 - CHAMBRE D’HÔTES - 2


Signature :



9


Proposer des réductions - Exemples: Réduction sur le petit déjeuner jusqu'à 12 ans, prêt du matériel enfants et bébés, jeux mis à disposition- A préciser clairement et de façon détaillée dans les commentaires.



pour les familles


11


Décrire les tarifs et services proposés sur l'affichage extérieur, les dépliants, le site Internet et les proposer quand les clients prennent des renseignements téléphoni-ques.



engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Chambre d’hôtes référencée FAMILLE PLUS : ...................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A4 - RESIDENCE DE TOURISME - 1


Proposer une bonne qualité

d'accueil des familles 1

Accueil de qualité : Classement préfectoral et éventuellement labellisation.

A préciser dans les commentaires. Ex : Plan Qualité Tourisme, classement préfectoral… (Nouvelle procédure de classement à surveiller)



familles.

2 Local fermé pour entreposer le matériel de loisirs et autres.




Service de location ou de prêt de draps et/ou de linge de toilette.


4

Équipement enfant : Chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoire "bébé", chaise haute, table à langer ou tapis à langer, pot ou réduc-teur WC. Sécurité : cache-prises, barrière...


5 Mettre à disposition des jeux d'intérieur et/ou d'extérieur.

Permettre aux enfants de jouer. Jeux d' intérieur : jeux de société, livres, adaptés aux diffé-rentes tranches d'âge, complets et propres…. Jeux extérieur mis à disposition : balles et ballons, pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari, badminton ping-pong ou portiques respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation.

6 Mettre à disposition la liste des activités et animations labellisées FAMILLE PLUS de la commune.


7 Mettre à disposition la liste des numéros de téléphone des médecins, pharmacies et services d'urgence


Résidence de tourisme référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................ Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A4 - RESIDENCE DE TOURISME - 2


Signature :



8


Proposer une tarification adaptée. Les services proposés aux familles (pack bébé, matériel et jeux…) ne sont pas tous payants.



pour les familles


10


Décrire les tarifs et services proposés sur l'affichage extérieur, les dépliants, le site Internet et les proposer quand les clients prennent des renseignements téléphoni-ques.



engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Résidence de tourisme référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................ Nom de la station : ..................................................................

ANNEXE - A5 - HÔTELLERIE DE PLEIN AIR - PARC ET RESIDENCE DE LOISIRS - 1

Hôtellerie de plein air référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................... Nom de la station : ..................................................................

Parc cet résidence de loisirs


Proposer une bonne 1 Accueil de qualité : Classement Préfectoral, Plan Qualité Tourisme...

A préciser dans les commentaires.



familles.

2 Local fermé pour entreposer le matériel de loisir et autre (poussettes).



Pouvoir prêter ou louer des lits de bébé ou d’enfant adaptés à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par rap-port à la capacité d'accueil) si location de mobile-homes et

4 Service de location ou de prêt de draps et/ou de linge de toilette.


5




Permettre aux enfants de jouer. Jeux d'intérieur : jeux de société, livres adaptés à différen-tes tranches d'âge des enfants, complets et propres…. Jeux extérieur mis à disposition : balles et ballons, pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou badminton, ping-pong... Il ya a une ou des aires de jeu par tranche d’âge sécurisées et aux normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en vigueur.

7



8 Il y a des animations enfant et famille organi-sées au moins une fois par semaine pendant la haute saison touristique.

Organiser au moins une fois par semaine des animations enfants et familles pendant la haute saison touristique.

9 Il y a un ou des clubs enfants par tranche d'âge avec encadrement et programme d'activités.

Disposer d’un(e) animateur(trice) et un programme hebdomadaire d'animations enfants ou des clubs enfants par tranche d'âge avec une équipe proposant des activités pour les enfants 5 jours par semaine.




ANNEXE - A5 - HÔTELLERIE DE PLEIN AIR - PARC ET RESIDENCE DE LOISIRS - 2

Hôtellerie de plein air référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................... Nom de la station : ..................................................................

Parc cet résidence de loisirs



et de services adaptés à la

clientèle des familles,

propres et confortables

11 Les hébergements locatifs lorsqu'il y en a sont adaptés aux familles accompagnées d'enfants.

Proposer des huttes, chalets, mobil home, tepees yourtes ou roulottes proposés avec des espaces de couchage sé-parés pour les parents et les enfants. Prêt et/ou location de lits bébés ou enfants adaptés à leur âge et à leur confort en quantité suffisante par rapport à la capacité d'accueil.

12 Les équipements sanitaires sont adaptés à de jeunes enfants.

Disposer au moins des toilettes adaptées et/ou avec lunette "enfant", un lavabo surbaissé "pour se laver les mains tout seul" et un urinoir placé à hauteur.

13 Il y a une cabine spéciale "bébé" ou "jeunes enfants" équipée dans un des blocs sanitaires.

Disposer d’une cabine avec matelas ou table à langer, poubelle pour couches, baignoires surélevées…

14


Mettre en place une vraie politique d'accueil des familles : des tarifs enfants par jour et par personne pour les empla-cements nus ou un tarif forfaitaire famille. Des services et équipements enfants sont inclus dans les prix du locatif.



pour les familles

15 Acceptation des Chèques-Vacances.

16





engagements de

services du label






Signature :


Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................


ANNEXE - A6 - HOTEL - 1



d'accueil des familles. 1

Accueil de qualité :Classement préfectoral et éventuellement labellisation.

A préciser dans les commentaires. Ex : Plan Qualité Tourisme, étoiles...



familles.




Pouvoir prêter ou louer des lits bébés et des lits enfants adaptés à l'âge des enfants. Un lit double n'est pas considéré comme un lit pouvant accueillir 2 enfants.

4 Equipement enfant: Chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoires "bébé", chaises hautes, talkie-walkie…

Proposer au minimum 2 types de mobilier enfant au prêt (en quantité adaptée par rapport à la capacité d'accueil): chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoires "bébés", chaises hautes…- Lister de manière exhaustive et quanti-fiable les éléments dans les commentaires

5 Au moins une chambre communicante et/ou familiale.


6 Mettre à disposition des jeux d'intérieurs et/ou d'extérieur.

Permettre aux enfants de jouer. Jeux d' intérieurs : jeux de société, livres, adaptés à diffé-rentes tranches d'âge des enfants, complets et propres…. Jeux extérieurs mis à disposition : portiques et toboggans respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en vigueur.



8 Mettre à disposition la liste des numéros de téléphone des médecins, pharmacies et services d'urgence


Hôtel référencé FAMILLE PLUS : ............................................................................................................................ Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A6 - HOTEL - 2


Signature :



8


Ex : petit déjeuner offert ou à moitié prix pour les enfants… Prendre en compte les nouvelles typologies des familles (monoparentales, recomposée, grand parents/petits en-fants…), geste d'accueil...



pour les familles.


10





engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Hôtel référencé FAMILLE PLUS : ............................................................................................................................ Nom de la station : ..................................................................

ANNEXE - A7 - RESTAURANT - 1



Proposer un service de

restauration de qualité

adapté à la clientèle

familiale.

1 Existence de formules "enfants" variées : menu type "fast-food" et menus du jour 1/2 portion 1/2 tarif avec spécialités régionales.

Proposer aux moins 2 entrées au choix, 2 à 3 plats au choix, dessert au choix avec une alternative au standard "jambon-frites" ou "steak haché-frites". Dont des produits de saison, légumes, spécialités locales. Possibilité du plat du jour en demi-portion.

2 Menu enfant séparé du menu adulte. Mettre en place une carte spécifique pour les enfants avec une présentation adaptée (dessins, hauteur …).

3 Affichage des formules enfants lisible à l'exté-rieur de l'établissement et si possible adapté à leur taille.

Mentionner les services inclus.

Proposer un service en

salle adapté aux familles

et aux enfants.

4 Service efficace et rapide. Servir les enfants en priorité.

5 Accessibilité aux poussettes ou local/endroit pour entreposer les poussettes.

Pouvoir entrer dans le restaurant avec un enfant en pous-sette et il y a un endroit pour la ranger durant le repas. Ou mettre en place une procédure permettant de prévenir la famille qu'elle peut ranger sa poussette dans un endroit précis avant d'entrer dans le restaurant.

6 Chaises hautes ou rehausseurs, bavoir, serviette enfant ou serviette en tissu.

Mettre à disposition du matériel adapté à l’accueil des jeu-nes enfants.

7 Possibilité de chauffer un biberon ou un pot de nourriture.

Pouvoir faire réchauffer un repas pour bébé : assuré par le restaurateur ou en libre service accessible : micro-ondes, bain-marie…

8 Coin change bébé faisant l'objet d'une procé-dure de nettoyage.

Mettre à disposition au moins un matelas de change à dé-faut de table à langer.

9 Existence de jeux d'intérieur et/ou d'extérieur.

Permettre aux enfants de jouer. Il y a une salle ou un espace jeu à l'intérieur avec des livres, jouets et jeux. Si l'espace est à l'extérieur il est visible de-puis les tables pour les parents et s'il y a des portiques et/ou toboggans ils sont en accord avec la législation. Si l'espace ne le permet pas il y a un panier à disposition des enfants avec des livres et jeux en bon état et des coloriages. Privilégier les gestes d'accueil pour faire patienter les en-fants à table (set de table, carnet de jeux...).

Restaurant référencé FAMILLE PLUS : .................................................................................................................. Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A7 - RESTAURANT - 2


Signature :



10 Politique tarifaire adaptée aux familles et aux enfants avec réduction pour les enfants.

Proposer des menus enfants et plats enfants jusqu'à 12 ans. Il peut alors y avoir des prix différents par tranche d'age (moins de 8 ans et 8/12 ans par exemple) - Menu du jour en 1/2 portion et 1/2 tarif


tarifaire spécifiques pour

les familles.


12





engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Restaurant référencé FAMILLE PLUS : .................................................................................................................. Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A8 - VILLAGE DE VACANCES - 1



d'accueil des familles. 1

Accueil de qualité : labellisation village de vacances.

A préciser dans les commentaires. Ex. : Plan Qualité France, Loisirs de France, classement préfectoral...



familles.



3 Literie adaptée au confort et à l'âge des en-fants.


4

Équipement enfant : Chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoire "bébé", chaise haute, table à langer ou tapis à langer, pot ou réduc-teur WC. Sécurité : cache-prises, barrière...


5 Chambres communicantes et/ou familiales disponibles.


6 Mettre à disposition des jeux d'intérieurs et/ou d'extérieur.

Permettre aux enfants de jouer. Jeux d' intérieurs : jeux de société, livres, adaptés aux différentes tranches d'âge, complets et propres…. Jeux extérieurs mis à disposition : balles et ballons, pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari, badminton ping-pong ou portiques respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation.

7 Encadrement des enfants en fonction des tranches d’âge au minimum pendant les vacances scolaires.

Assurer la mise en place de garderie, mini-club, club ado...



9 Mettre à disposition la liste des numéros de téléphone des médecins, pharmacies et


Village de vacances référencé FAMILLE PLUS : ................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A8 - VILLAGE DE VACANCES - 2


Signature :



10


Proposer une tarification adaptée. Les services proposés aux familles (pack bébé, matériel et jeux…) ne sont pas tous payants.



pour les familles


12





engagements de

services du label





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Village de vacances référencé FAMILLE PLUS : ................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A9 - LOCATION MATERIEL D’ACTIVITES DE LOISIR ET DE SPORT EN MONTAGNE - 1


Caractéristiques de la

Location.

1 Matériel en location adapté aux familles et/ou aux enfants pour la saison d'hiver, et pour toutes les activités.

Disposer de matériel pour toute la famille. Indiquer la nature du matériel loué (ex. : casque, ski, snowboard et chaussu-res pour les 3/12 ans, luge bébé, raquettes adaptées aux 3/12ans…), et si possible consigne à skis.

2 Matériel en location adapté aux familles et/ou aux enfants pour la saison d'été.

Indiquer la nature du matériel loué (ex.: vélo garçon et fille, chaussures de randonnée, porte bébé, vélo avec porte bébé, remorque…).

Accueil - Accès.

3 Affichage des jours et horaires d'ouverture et moyens de paiement.

S'assurer que les horaires sont en adéquation avec les équipements et les activités pour les enfants et (cours de ski, garderie, jardin des neiges…).

4 Situation offrant une facilité d'accès. Faciliter l'accès : accès de plein pied sans escalier, signalétique, plan, parking réservé à la clientèle, transport en commun...

5 Qualité de l'accueil envers les familles et les enfants.

S'engager dans une démarche de qualité : règlement professionnel, démarche qualité FPS ou équivalent…. Assurer un service efficace et agréable aux familles, et tout particulièrement veiller à réduire les temps d'attentes, quelque soit le moment de la saison ou de la journée.

6 Pré-réservation du matériel par internet Proposer la pré-réservation par internet en amont du séjour et dans la mesure du possible, proposer la livraison du matériel dans les hébergements.

7 Informations famille Mettre à disposition les informations famille publiées par la station (programme animation, guide famille….).


tarifaire spécifique pour les

familles.

8 Politique tarifaire adaptée aux familles et aux enfants, chèques vacances acceptés…

Préciser la politique tarifaire spécifique pour les familles : geste commercial, cadeau de bienvenue…(ex. formule multi glisse, remise familiale hiver et été, création d’un « pack Famille Plus »...).



familles.

9 Pour la sécurité du petit bout : Casque enfant - 12 ans (gratuit).

Faire de la sécurité des enfants une priorité. Pour toute location d'un pack hiver ou été : casque offert et sensibilisa-tion au port du casque. Informer et conseiller sur les règles de bonne conduite à respecter à ski et en montagne.

10 Respecter les règles d'hygiène pour la location du matériel.

Garantir la désinfection du matériel, (casque, chaussu-res…), proposer une charlotte pour les casques.

Magasin référencé FAMILLE PLUS : ...................................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................


ANNEXE - A9 - LOCATION MATERIEL D’ACTIVITES DE LOISIR ET DE SPORT EN MONTAGNE - 2


Signature :




familles.

11 Saison d'hiver montagne. Pour découvrir la neige autrement : au minimum une 1/2 journée de prêt de raquettes à neige

Offrir une 1/2 journée de location de raquettes à neige pendant le séjour par pack loué et en fonction des disponi-bilités,

12 Saison d'hiver montagne. Pour rigoler et s’amuser en famille : au minimum une 1/2 journée de luge gratuite.

Prêter une 1/2 journée une luge pendant le séjour par pack loué et en fonction des disponibilités.

13 Saison d'hiver montagne. Pour les ados proposer le multi-glisse - Echange de matériel : ski, surf…

Pouvoir changer de matériel : ski, surf...en fonction des disponibilités.

14 Saison d'hiver montagne. Location d'équipe-ments vestimentaires enfants.

Proposer par exemple un pack veste+pantalon et si possible des moufles.



engagements de services

du label.





Responsable


Adresse : ...........................................................................................................................................................


Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................

Magasin référencé FAMILLE PLUS : ...................................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................

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