CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 25 février 2013

Comment réussir sa stratégie

e-marketing ?

Eric Carterot Webmarketer Agence WSI à Dijon www.wsi.digitalmedia.fr

Comment réussir sa stratégie e-marketing ?

1. Introduction au Marketing Digital

Passer de l’Offline à l’Online et les 10 étapes pratiques

pour construire votre analyse stratégique online

2. Être visible sur Internet

Comment améliorer son référencement, élaborer un trafic

ciblé et transformer vos visiteurs en clients (conversion), et mesure de

l’efficacité du webmarketing

3. Le pouvoir des Réseaux Sociaux

Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils

One voice, one vision

Qui

• Attirer plus de prospects qualifiés • Convertir ses prospects en clients • Fidéliser les clients • Optimiser le CA et réduite les coûts • Valoriser votre image

• 1er réseau Mondial d’agences en Web Marketing • Créé à Toronto • 45 agences en France • 1200 à travers le monde

• Objectif: Aider nos clients à réussir sur Internet

WSI : Un Réseau d’agences de proximité

©2012 RAM. All rights reserved.

Vos principales attentes ?

• Comment mettre en œuvre une stratégie Web Marketing performante ?

• Comment générer plus de trafic qualifié ?

• Comment optimiser vos visiteurs en acteurs (taux de conversion) ?

• Comment mesurer vos actions ?

• Un rapport d’audit de votre site gratuit et sans engagement ?

©2012 RAM. All rights reserved.

Chronologie des technologies Internet

Gen 1

Site Internet

Gen 2

E Commerce

Gen 3

Marketing Internet

Gen 4

Digital Marketing

Web 1.0

Web 2.0

Consommateur 1.0

Consommateur 2.0

Recherche d’Information

Connection et discussion

Digital

Consommateur Digital et client

social

Interactivité avec le consommateurs

La transition on-line

Onéreux Intrusif Marketing de masse

Viral ,bouche à oreille, recommandation

Ils ne savent pas comment définir et mettre en œuvre

une stratégie marketing internet performante et adaptée

à leurs objectifs

Présence

WEB

Site Web

Page Atterrissage

Blog

Architecture de conversion

Plus de

Prospects

Référencement Naturel

Référencement Payant

Réseaux Sociaux

Marketing de contenu

Notoriété

Image

Contenu WEB

Gestion eRéputation

Cas Clients

Fidéliser

Communiquer

eMail

Medias

Sociaux

Plan Mkg

Digital

Analyse concurrence

Mesure ROI

Les patrons de PME sont perdus !

Digital Marketing Platform /System

PPC

Paid Search Display Ads

Re-Targeting

Search Engine

Optimization (SEO)

Content

Email Marketing

Retention

Conversion

Social Media (SMO)

Content Push

Trafic ciblé

Mobile

Landing Pages

Micro Sites

Websites

GEO Location

Commerce

Surf

Search

Social

WSI Digital Marketing Flow

Combien de requêtes sur Google ?

• 34,000 requêtes / sec. • 2 millions / min. • 121 millions / heure • 3 milliards / jour • 88 milliards / mois

Le Marketing Internet est un investissement rentable

Investissement profitable pour les PME

1 € investi = 2,50 € de bénéfice net

Accélérateur de développement

Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du web connaissent une croissance deux fois plus rapide que les autres

Retour sur investissement mesurable

Internet permet de suivre le comportement d’un consommateur et de mesurer l’impact des campagnes jusqu’à l’achat final

Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011

Avez-vous la part de marché web que vous méritez ? Avez-vous une vision précise de votre environnement web ? De votre concurrence ? Du potentiel de votre marché ? Face à cela, comment vous situez-vous ? Comment diagnostiquer vos forces, vos faiblesses, vos points d'optimisation ? 10 étapes et conseils gratuits pour vous aider à construire votre analyse stratégique online

1- Mon Entreprise sur Internet Quelle est ma propre vision d’Internet ? Qu’y font mes concurrents? Et mes clients? …

3- Quels sont mes objectifs ? Générer du trafic vers mon site Etre plus visible encore auprès d’une

population donnée Générer plus de ventes en ligne Générer plus de contacts mieux qualifiés …

2- Quelles sont mes cibles ? Secteurs géographiques Typologie de business Prospects , clients Fournisseurs, partenaires …

4- Comment valoriser leur visite sur mon site ?

Fiches contact Téléchargements Vente …

1. Définissez vos objectifs !Déf 1) Définissez vos objectifs

2) Mettez en oeuvre un observatoire simple ,économique, opérationnel,efficace

# MOTEUR RECHERCHE

Quelle est votre visibilité dans les moteurs de recherche ?

Adwords

Top 20 SEO

PAGES INDEXEES

LIENS

SUCCES

IMPACT MEDIA SOCIAUX

Quelle est votre présence dans les médias sociaux ?

BLOG

TWITTER

FACEBOOK

LINKEDIN

TECHNOLOGIE WEB

Quelle est la qualité technique de votre site ?

ACCESSIBILITE

CONTENU

MARKETING

TECHNOLOGIE

CONTENU MARKETING Quelle est la qualité et la quantité du contenu de votre site web ?

SUJETS

MOTS CLES

STRATEGIE

VISIBILTE

Point Haut : Hiver Point Bas : Eté

Top 5 Régions en France : Auvergne,

Bourgogne, Franche Comté

Limousin Midi Pyrénées

3)Etudiez votre marché /web

Vis

ibili

té R

ése

aux

Soci

aux

Visibilité Moteur de recherche

Forte visibilité MR,

Forte visibilité MR,

Faible visibilité MR,

Faible visibilité

Forte visibilité MR, Faible visibilité MR,

4)Analyse de la concurrence « competitive analysis report »

Résultats- visibilité vs concurrence Résultats visibilité vs concurrence

Nb mots clefs

Duc

5) Etudiez les dysfonctionnements de votre site web !

Résultats - Mapping

L’opacité Tout ce qui est noir est ignoré dans les premières secondes

Résultats -Mapping

C'est le résultat de cette phase de diagnostic objective et factuelle : - Vous êtes-vous positionné sur les bons mots-clés ? - Avez-vous la bonne visibilité, le trafic souhaité ? - Avez-vous optimisé votre taux de conversion ? - Avez-vous optimisé le fonctionnement et l'ergonomie de votre site ? - Etes-vous en pointe sur les médias sociaux ? - Avez-vous mis des moyens (vs. concurrence) en phase avec vos

ambitions ?

6)Evaluez les forces et faiblesses de votre stratégie web

•Avez-vous conscience de votre coût par lead actuel ? •Combien êtes vous prêt à investir par lead ? •Quel est le niveau de retour sur investissement à atteindre ?

7)Déterminez le niveau d’investissement nécessaire pour atteindre vos objectifs

8)Priorisez vos actions grâce à la revue stratégique

Qu'est-ce que je souhaite mesurer ? Comment définir un indicateur pertinent (KPI) ?

« Un indicateur pertinent est un indicateur qui ressemble à votre business »

9) Définissez vos KPI’s

B to B:Quelles sociétés visitent votre site ?

t t + 3 mois t + 6 mois

Point zéro du diagnostic stratégique

Définition de la stratégie

Mise en œuvre des actions prioritaires

Nouveau point d'étape

Affinage de la stratégie Etc……..................

10) Faites un « point zéro »,puis mettez en œuvre la stratégie choisie

2- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ET POURQUOI MESURER ?

Choisir les meilleurs leviers

Votre recherche

Référencement naturel

Référencement Payant

(G. Adwords)

Etre visible sur Google

Référencement local

Optimisation du référencement naturel (SEO)

Les résultats des moteurs de recherche C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google…

Vous devez donc être VISIBLE Pour générer du trafic vers votre site

Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients ou contacts

C’est pour cette raison principale que vous avez un site

Pour être trouvé facilement et naturellement par les internautes

Des techniques permettent d’optimiser votre référencement

Que mesurer ?

Mesurer la qualité de votre site internet

Mesurer votre visibilité sur internet

Mesurer l’efficacité de vos actions e-marketing

Mesurer votre réputation sur internet

VOTRE CAPITAL DIGITAL

Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha

Mesurer votre visibilité sur internet

Le suivi Google Analytics

• Mesurez votre ROI (Retour sur Investissement)

• Pour accroître les taux de conversion de votre site

• Pour corriger et améliorer vos actions à venir

Mesurer, c’est progresser…

Segmenter pour un meilleur suivi des objectifs & ROI

Se focaliser sur

C B

A Acquisition du trafic

Behaviour (comportement) des internautes

Conversion = atteinte d’un objectif

Analytics ‘brut’ : une mine de données

Etre visible sur Internet

Pourquoi être visible,

comment améliorer son référencement,

comment convertir les visiteurs en clients ?

Plus que jamais, nous passons du temps en ligne…

© R

each

Lo

cal.

Internet 32,7 heures / semaine

TV 16,4 heures / semaine

Lecture de Journaux 3,9 heures / semaine

Votre mobile ? Seul Media allumé 18H/jour !

Le comportement des internautes

• Ils recherchent…

– Des solutions

– Des infos

– Des documents

– Des produits ou services …

• Ils comparent

• Ils achètent en ligne ou en magasin (ropo)

• Ils donnent leur avis

• Ils deviennent éventuellement des prescripteurs

2- COMMENT ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET ET GÉNÉRER DU TRAFIC ?

Référencement naturel optimisation offsite (netlinking)

• Les liens externes peuvent provenir ...

– Des Blogs

– Des annuaires en ligne

– D’autres sites

• Ils augmentent naturellement le trafic vers votre site

• Plus vous avez de liens externes, plus vous serez visibles sur la toile

• Ils doivent être pertinents et de qualité

Votre Site

Moteurs de Recherche

Comment permettre à un site d’être visible plus rapidement ?

Convertissez vos visiteurs !

• Définition • La réalisation par l’internaute d’une action qu’on

a voulu lui faire réaliser. • La conversion doit pouvoir être mesurable. • Exemples ?

• Achat • Téléchargement catalogue , PDF • Contact, appel tél, demande devis • Inscription newsletter • Temps passé sur une page • Visionnage d’une vidéo

• Page Facebook, twitter, blog…

CG Traduction & Interprétation

0 conversion depuis 2 ans +30% de CA annuel en 1 an

Comment générer des demandes de devis provenant de professionnels ?

AVANT APRES

Entonnoir de conversion

Optimisation de site selon les usages des internautes

Logo / slogan

Notre proposition unique de vente (Faites réagir le visiteur)

Téléphone Horaires Nous contacter

Menu Boutons d’action Actualités Promos Newsletter

Logo / slogan

Autres boutons d’action

Moins important Sauf si utilisation de la couleur

Le pouvoir des Réseaux sociaux

Pour une meilleure compréhension

des objectifs et des outils

Savez vous où vont les internautes pour vous trouver ?

Sur l’ensemble du monde Internet, et bien sûr sur les réseaux sociaux…

Moteurs de

recherche

Répertoires

Sites Web et

Blogs

Sites de

contenu

Avis des

internautes

Réseaux sociaux

Services locaux

Offres internet

Le panorama des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, un levier pour le référencement

• La stratégie qui consistait à optimiser le contenu n’est pas suffisante

• Les réseaux sociaux sont le moyen d’amener le référencement à l’étape supérieure.

• Les réseaux sociaux augmentent le nombre de liens de haute qualité

• Ils optimisent aussi le trafic ciblé

Référencement.

Réseaux Sociaux.

3- LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS OUTILS

Le Marketing des Réseaux sociaux

Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…

Les internautes vont parler de vous entre eux

Vous créez une communauté autour de votre business

Accroître l’image de

marque

Promouvoir vos Produits

Promouvoir vos Services

Être rapidement

classé

Être en tête du référencement

C’est une stratégie qui vous aidera à :

Util.: 40 M 1 Md ! 200 M 120 M 10 M

Impact des réseaux sociaux

Facebook, pour créer une vitrine de votre site

recruter des fans ?

Twitter

• Communiquez avec vos clients

• Proposez leur des offres spéciales

• Faites la promotion d’évènements

• Partagez votre expertise

• Faites participer vos “followers”

• Développez leur sentiment d’appartenance à un groupe

• Partagez des liens vers vos contenus de site, de blog

• Donnez des avis…

Twitter, quelques règles pour protéger votre

réputation...

Ecoutez la toile

Les Internautes sur Twitter sont plus avertis que la moyenne

Répondez aux sollicitations de vos clients et prospects

Ne parlez pas trop de vous

Soyez toujours présents

YouTube

• Utilisez le pour générer du trafic vers votre site

• Publiez des démonstrations, des tests...

• Réutilisez des vidéos existantes

• Faites une version vidéo de vos articles de blog

• Répondez aux questions de vos clients

• Publiez des témoignages clients

• Partagez, partagez, partagez…

• C’est un outil de stratégie basé sur le contenu

il apporte de la valeur ajoutée

• Google adore les nouveaux contenus, le Blog est donc un excellent outil de Référencement

les mots clefs utilisés doivent être soigneusement choisis

• C’est un outil interactif

il engage les clients et prospects à s’exprimer sur votre blog

il encourage les commentaires et les questions

il vous permet de remercier ceux qui rediffusent vos contenus

• Il fonctionne sur le principe de viralité

Le blog ? Pourquoi ?

Les Réseaux de types professionnels

Viadéo s’est rapidement imposé comme LA plateforme de mise en relation professionnelle de référence en France, mais aussi à l’étranger.

Linked In est son concurrent et leader dans le monde

Les usages de ces réseaux professionnels sont variés

accroître sa notoriété professionnelle

s’informer et communiquer

retrouver des connaissances et entretenir son réseau

trouver des clients, des partenaires, des fournisseurs

préparer ses rendez-vous

chercher un emploi, se faire chasser, recruter etc…

Viadéo, les principales motivations des membres

25,30%

22,40%

15,80%

15,80%

11,40%

54,50%

Identifier de nouv elles

opportunités de carrière

T rouv er des c lients

E tablir des partenariats

commerc iaux

R ecruter des collaborateurs

E larg ir mon c erc le de

fournis s eurs

T rouv er des partenaires

financ iers

Source : Membres Viadeo

www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm www.wsiwisdombook.com

Nos références et études de cas clients

• "Les Rencontres du WebMarketing": le 3ème jeudi

de chaque mois de 12h30 à 13h30

• Prochain atelier le mercredi 13 mars 2013 à 12h30-13H30: •Au menu: search, display, retargeting

Et c’est gratuit !

Développer son business: webinars ?

Eric Carterot 06 85 84 11 65 eric.carterot@wsi-digitalmedia.fr www.wsi-digitalmedia.fr www.wsi-marketing-internet.com