RÉUNION TCB – 14 H30 - AGGLO

Ouvert tous les jours

Du 27 février au 2 novembre 2016

Le train de La Rhune

La demande :

Augmenter le nombre de billets internet

Mettre en place la vente continue des billets

Organiser un Contrôle d’accès quai

RECALER ET FIXER LES HORAIRES DES TRAINS

Départs toutes les 40 min

-- > HORAIRES FIXES

- 9 départs à BS

- 15 départs à HS

Conséquence sur les

groupes et billets

internet : il faut être à

l’heure !

Augmentation des ventes internet

Sur www.rhune.com - Mise en vente sur internet de la totalité des places disponibles dans

le train : à savoir 110 places et 230 places en alternance (paramétrage sur 3 trains en

basse saison). 240 places toutes les 40 min en haute saison.

En basse saison, mise en ligne par City break de 10 places sur les départs de 9h30 – 10h00

– 10h40 -11h 20 et 14h00 – 14h40 – 15h20 et 16 h00 – soit 80 places par jour. Attention à la

prise de résa sur le logiciel, si complet, passage à l’horaire suivant ou jour suivant sans

alerte.

Le contrôle d’accès au quai se fera avec une douchette intelligente

A RETENIR :- La réservation des billets internet peut se faire jusqu’à la veille pour le

lendemain

- Le client devra imprimer sa résa sur feuille A4 ou la présenter sur son

smartphone (ne peut plus présenter sa carte d’identité)- Billet internet non modifiable et non remboursable

- Se présenter 20 min avant le départ du train au contrôle d’accès

- Pour les billets vendus par TCB impression du billet préférable car le contrôle se

fera à vue

Mise en place de la vente en continu au guichet

Hier : nous vendions les places pour le train en partance (de 9h à 9h30

pour le départ de 9h30) -> le client devait faire la queue pour acheter

son billet

En 2016 : Nous vendrons en continu, uniquement, pour le jour même.

Le client pourra choisir son horaire de départ dans la journée. Pas de

vente pour le lendemain (uniquement par internet)

A 10h00 on pourra vendre un billet pour le départ de 14h00 par

exemple

Le client est informé en amont du

nombre de places restant à vendre sur chaque départ - Avant de rentrer

dans les chicanes et d’aller au

guichet

Temps d’attente pour accéder au guichet se transforme en temps

libre sur le site

-- > Vente des billets plus fluide, le client attendra moins (ou pas) pour acheter

son billet.

Néanmoins, il est possible que le client achète son billet à 11h pour un départ à

14h00 ou 16 h00 (selon l’affluence), donc il va avoir du temps libre avant de prendre

le train.

Temps libre sur site ou à proximité :

Aménagement dans l’arboretum de table de pique-nique (11)

Mise en place avec Terre et Cote Basque de kakemonos proposant des idées de promenade et/ou visite alentours

Achat de billets sur le site :

La réservation par Internet n’est pas obligatoire mais vivement conseillée

Pour les clients souhaitant acheter sur place :

Il est possible d’acheter les billets directement à la billetterie sous réserve de

disponibilité.

La billetterie est ouverte de : 9h00 à 16 h00 en basse saison

7h45 à 17h30 en haute saison

L’augmentation de la vente de billets internet et la vente en continu

nous ont conduit à organiser un contrôle d’accès au quai

Le service de Bus (basse et haute saison) - Le Basque bondissant

La ligne régulière fonctionne toujours

Pour la basse saison, plus de vente de billet train - au guichet de la halte routière du

basque bondissant

Suppression du forfait train + bus (20 € / Adultes et 13 € /enfants). On ne peut plus accueillir les

clients qui prennent la navette en priorité (quand les bus arriveront, les places seront

susceptibles d’être toutes vendues par internet ou vente en continu)

Les clients qui prennent le bus pourront acheter leur billet par internet mais attention : leur

conseiller de prévoir large pour arriver à l’heure (car billet non modifiable ni remboursable)

Horaires d’été risquent de changer- attente info de l’agglo

Brochure

La réservation

est FORTEMENT

conseillée !

Gagnez du

temps, achetez

vos billets

sur….

Informations :

PMR guichet groupe – accès prioritaire 80 % orange – carte violette

accès prioritaire mais pas de réduction