Réunion SAGGORA / indemnisation 25 janvier 2008 Gestion des Recours Lionel Helluin.

Réunion SAGGORA / indemnisation25 janvier 2008

Gestion des RecoursLionel Helluin

Situation administrative des CIR et objectifs 2008

3

Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres Indemnisation

Stock Services

Auto

1,0

2,01,8

1,3

3,2

1,91,8

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

BordeauxAuto

Lyon Auto MarseilleAuto

Paris NordAuto

RennesAuto

StrasbourgAuto

TOTALFrance

Auto - Stock en joursau 21/01/2008

Objectif :Objectif :

3 jours3 jours

3 jours3 jours

4


Stock Services

IRD


5 jours5 jours2,2

3,2

6,6

3,8

1,3

5,1

3,6

0

1

2

3

4

5

6

7

Bordeaux IRD Lyon IRD Marseille IRD Paris NordIRD

Rennes IRD StrasbourgIRD

TOTALFrance

IRD - Stock en joursau 21/01/2008

5 jours5 jours

5


Stock Services Corporel


10 jours10 jours10 jours10 jours

19,0

16,7

7,9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

CSC Strasbourg CSC Rennes CSC Bordeaux

Corporel - Stock en JoursAu 21/01/2008

10 jours10 jours

6


Plan d’actionCorporel

Décisions prises pour les CSC de Rennes et Strasbourg :

Transfert de 2.500 dossiers de Strasbourg (survenance antérieure 31/12/05) à un prestataire extérieur

Recrutement de 6 intérimaires pour 3 mois

Traitement prioritaire des pièces par nature et par listes

Objectif : au 31/04/2008, stock < à 10 jours pour les 3 CSC

7


Ancienneté Stocks

Matériels

Objectifs eObjectifs en Auto :n Auto :

75% du stock < à 8 jours


Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes:


89% du stock < à 15 jours ObjectifsObjectifs en IRD : en IRD :



Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes :



8


Ancienneté Stock

Corporel

ObjectifsObjectifs en Corporel : en Corporel :


75% du stock < à 1mois

Situation au 21/01/08Situation au 21/01/08 à Rennes :


46% du stock < à 1 mois

9


Délais de TraitementCorporel *

ObjectifsObjectifs en Corporel : en Corporel :

90% actions exécutées < à 15 jours

Résultat au 21/01/08Résultat au 21/01/08 à RENNES 70% actions exécutées < à 15 jours

* Ancienneté des actions exécutées dans la semaine - Circuits « Client » et « Intermédiaire »

Gestion des Recours

Objectif 2008 pour tous les services

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Gestion des Recours

Performance dans la gestion des Recours

L’objectif 2007 est atteint : augmenter l’encaissement de nos Recours en CIR

Tant en Auto, qu’en IRD et en Corporel : + 13,5%

Comparatif des encaissements fin 12/2006 vs 12/2007

déc-06 déc-07 13,5%Total Encaissements 81.128 K€ 92.036 K€ 10.898 K€dont Automatiques 3%dont Manuels 16%

12


Recours Auto

Progression du taux d’encaissements : + 3,1%

Situation globalement saine et maîtrisée

Auto déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques 8.133 8.599 5,8%EncaissementsManuels 15.544 15.812 1,7%Total Encaissements 23.677K€ 24.411K€ 3,1%

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Recours IRD

Les actions menées dans les différents Centres ont porté leurs fruits : + 24,5 %

Maîtrise des stocks administratifs et mobilisation des équipes sur la récupération des Recours

IRD déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques NS NS NSEncaissementsManuels 32.990K€ 41.064K€ 24,5%

14


Recours Corporel

Les équipes ont été mobilisées en priorité sur la résorption des stocks

Pas de détérioration et progression : + 9,8 %

Corporel déc-06 déc-07 VariationEncaissementsAutomatiques 7.692 7.692 0,0%EncaissementsManuels 16.231 18.567 14,0%Total Encaissements 23.923K€ 26.259K€ 9,8%

Nouvelles missions des Inspecteurs indemnisation

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Direction des Centres d’IndemnisationInspection Indemnisation

Attention à informer l’inspecteur rapidement ! => Info aux experts

Modification de la mission au 02 01 2008

Intervention sur sinistres > 30 K€ euros et < 200 K€ euros

Agences et courtage

Présence terrain renforcée :

À minima à la clôture sur les sinistres < 50 K€

A minima à la reco. Dans les 8 j + à la clôture < 100 K€

Dès le début du dossier et en même temps que l’expert + à la clôture au delà

Augmentation du seuil d’intervention des inspecteurs « graves » à 200 000 euros

dossiers entre 16 000 et 30 000 => gestion CIR

Budgets commerciaux sinistres

18


Budget commercial

sinistres

Rappel des principes :

Un budget Commercial sinistres est alloué à chaque Centre d’Indemnisation Régional (CIR)

Pour les risques IART des particuliers, des professionnels et entreprises

Une partie est répartie sur les agences (base CA réalisé en risques des particuliers et taux utilisation GA mini 25%)

L’autre partie est conservée par chaque CIR pour les sinistres gérés par la Compagnie ou en Agences (gestes commerciaux spécifiques ou de grande ampleur)

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Budget commercial

sinistres

Utilisation du budget :

Ne peut être utilisé que pour un sinistre survenu sur un contrat IART

Souscrit par le client avant la date du sinistre

Limitation à 3 interventions :

• Paiement d’une franchise

• Paiement de dommages non garantis

• Augmentation de l’indemnité contractuelle

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Budget commercial

sinistres

Reliquat budget commercial Agents 2007

Par tranche, solde en €, nombre et % d’agences

Exemple : Tranche T4, 977 agences sur un total France de 2766 (35%) ont entre 100€ à 500€ de budget en reliquat, soit 275 208 €

T1 T2 T3 T4 T5 T6Solde -2 130 € 0 € 17 627 € 275 208 € 413 035 € 456 675 €

21

BUDGET COMMERCIAL SINISTRES 2007RELIQUAT BUDGET AGENTS

T1 Inf 0 €3%

T2 Solde = 0 €15%

T3 Entre 1 et 100 €

12%

T4 Entre 101 et 500

€28%

T5 Entre 501 et 1000 €

24%

T6 Sup 1000€18%

Agents de l’ouest :

42% ont encore plus de 500 €

T1 Inf 0 €1%

T2 Solde = 0 €18%

T3 Entre 1 et 100 €

14%

T4 Entre 101 et 500

€35%

T5 Entre 501 et 1000

€21%

T6 Sup 1000€11%

Agents France :

33 % ont encore plus de 500 €

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Direction des Centres d’IndemnisationDirection des Centres d’Indemnisation

Budget commercial

sinistres

Principes 2008 :

• Maintien des conditions et du cadre d’utilisation

• Maintien de la règle du report des exercices précédents

• Maintien de la dotation du budget aux Régions

• Nouveauté : une agence ne pourra solliciter la Compagnie qu’après avoir épuisé le budget agent.

Plan d’action 2008 DPR

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