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Réunion DPR 17/10/16

Fédération Nationale des Syndicats d’Agents Généraux d’Assurance

REUNION DES DPR

17 octobre 2016


Programme de la journée

Points d’actualités Formation Agéa en actions La formation des collaborateurs : CAP COMPETENCE La formation des agents : agéa FORMATION Réflexions sur des outils à disposition des DPR Le financement de la formation des collaborateurs : OPCABAIA Déjeuner Agéa Formation : nouvelle offre pour 2017 et thématiques MOOC DDA - travail en sous-groupes Fin de la réunion à 16h



POINTS D’ACTUALITE FORMATION


Contrat CAP COMPETENCE

Contrat actuel : 2014 – 2016

Décision de renouveler le contrat pour 3 ans : 2017 – 2019 (contrat en cours de signature)

En y intégrant une solution formation DDA opérationnelle pour 2018 sous la forme de

2 MOOC de 8 h par an


Contrat CAP COMPETENCE


Accord de branche formation et contributions

Avenant à prévoir sur les taux de contribution pour 2017 (masse salariale 2016) agences de moins de 11 salariés : 1,20 % de la MS agences de 11 à 19 salariés : 1,05 % de la MS agences de 20 salariés et plus : 1,6 % de la MS

Contributions pour 2017 télétransmission et télépaiement


BTS ASSURANCE

•Transformation de la « relation client » vers plus de conseil – services

•Evolutions réglementaires : développement de la régulation,

renforcement de la protection du consommateur

•Révolution digitale

Projet impulsé par la FFSA et soutenu par agéa pour adapter le BTS Assurance à un secteur en pleine mutation

Pascal Moyse participe au groupe de travail de rénovation du BTS

Objectif BTS rénové pour la rentrée 2017

17/10/2016


Agéa en actions

Opérations de communication 2016/2017

Proposition de plan média 2017

17/10/2016

Actions 2016

Du 24 au 30/10/2016 Lors du passage à l’heure d’hiver (dernier week-end d’octobre), on constate une augmentation du nombre de victimes d’accidents de la circulation et notamment parmi les plus vulnérables : les piétons et les cyclistes. La nuit tombant une heure plus tôt, les piétons et les cyclistes, sont moins visibles en raison de ce manque de luminosité soudain plus précoce.

Le détail de l’opération : 4400 kits de visibilité distribués via les 44 stations France Bleu 4000 kits supplémentaires acquis par les Chambres régionales et locales 1 spot radio diffusé sur France Bleu et sur d’autres radios 1 affiche distribuée à tous les adhérents Des Délégués médias dans les émissions Les Experts

Le parrain de l’édition 2016 : Nelson Monfort

17/10/201

Actions 2017

Reconduite de l’Opération en octobre 2017

Journée des agents généraux « Les experts » avec France Bleu Jeudi 16 mars 2017

17/10/2016

Plan média 2017

3 campagnes publicitaires (3 semaines actives) - Mars 2017 - Juin 2017 - Octobre 2017

Partenariat exclusif avec RMC dans la Matinale Week-end - De mars à décembre 2017, participation dans 40 émissions week-end - Partenariat exclusif avec la Rédaction de RMC - 3 semaines de pub sous forme de spot de 20’’ pendant le Flash Info

Campagne de pub TV sur LCI - 336 spots tirés du film « Votre histoire est notre histoire » diffusés au

format 30’’ pendant 3 semaines en mars 2017, soit 16 spots par jour. - Partenariat ave la rédaction sur des sujets d’actualités

Relations presse - Poursuite de la mise en relation avec les journalistes nationaux et locaux

pour référencement et articles généralistes

17/10/2016

Plan média 2017

Une présence régulière sur les médias en 2017

03/17 04/17 05/17 06/17 07/17 08/17 09/17 10/17 11/17 12/17

17/10/2016


Opération agéa & vous 2017

17/10/2016

Proposition d’actions en région

Dans l’esprit des réunions inter-régionales organisées en 2016 en direction des nouveaux agents généraux, le Comité directeur d’agéa propose une grande tournée régionale :

agéa & vous / échanges & rencontres

Entre janvier 2017 et fin avril 2017, 12 réunions sur le modèle suivant :

Soir : dîner avec les Président(e)s de région, les Président(e)s de région adjoint(e)s, les Président(e)s de Chambre locale invités par Patrick Evrard et un membre du Comité directeur.

Matinée : réunion d’information des adhérents des régions concernées suivies d’un cocktail déjeunatoire avec présentation des services d’agéa et échanges

avec les agents généraux adhérents.

12 réunions « agéa & vous / échanges et rencontres 2017 »

Basse & Haute Normandie 16+17/01/2017 – Trouville

Nord-Pas de Calais & Picardie 28+29/03/2017 – Amiens

Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine 31/01+01/02/2017 – Nancy

Bretagne & Pays de la Loire 25+26/04/2017 – Rennes

Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes 21+22/03/2017 – Poitiers 22+23/03/2017 – Pau

Bourgogne & Franche-Comté 07+08/03/2017 – Dijon

Auvergne & Rhône-Alpes 24+25/01/2017 – St-Etienne

Méditerranée 04+05/04/2017 – Marseille

Languedoc-Roussillon & Midi-Pyrénées 18+19/04/2017 – Toulouse

Centre – Val de la Loire 07+08/02/2017 – Orléans

Ile-de-France 21+22/02/2017 – Paris

17/10/2016

agéa.DIGITAL, c’est quoi ? Des solutions d’externalisation de votre présence digitale sans stress.

17/10/2016

Contexte :

Accompagner l’avènement du digital

Apporter aux Agents Généraux d’Assurance une offre structurée et négociée

Complément aux outils traditionnels (téléphone, mails, courriers, SMS…)

L’avènement des nouvelles technologies crée un nouveau secteur de communication et de vente

Peu d’agents l’utilisent, souvent par manque de connaissance et d’appétence

Nous vous proposons une solution : L’externalisation

17/10/2016

Le concept : Création d’une plateforme générale

dédiée pour les blogs d’agents généraux

Permettra à chaque agent d’assurance d’avoir une URL directe relié à son blog

La plateforme générale regroupera

tous les articles mutualisés pour le blog des agents généraux

Création d’un blog personnalisé pour chaque agent général

Création et mise en place d’une page Facebook unique pour chaque agent en respectant la charte graphique

Création d’une page Scoopit générale

PLATEFORME www.jesuisagentgeneral.com

Articles mutualisés

URL personnelle

agent général

URL personnelle

agent général

URL personnelle

agent général

Et + Et + Et +

17/10/2016

Contenus :

Nous proposons 3 types de contenus :

1/ Scoopit seul

2/ Contenu mutualisé : chaque mois 2 articles généraux et 2 articles par marque d’assurance

3/ Contenu unique : chaque mois 1 article unique par agent général sur sa page Facebook perso

+ Liberté à l’agent d’écrire et d’intégrer d’autres articles ainsi que des « articles compagnie »

+ création de contenu « agéa » (textes, sons, vidéos)

+ contenu de gestion de crise et d’emballement communautaire

Offre 1 54 Euros TTC

Intégration du blog au nom de domaine & ajustements graphiques du blog Création de la page Facebook & ajustements graphiques de la page Facebook Scoopit Hotline

Offre 2 78 Euros TTC

Intégration du blog au nom de domaine & ajustements graphiques du blog Création de la page Facebook & ajustements graphiques de la page Facebook Création d’un compte Twitter 4 articles par mois de 400 mots (2 articles généraux et 2 articles par marque sur le blog) Partage des 4 contenus sur la page Facebook et sur le compte Twitter Scoopit Hotline

Offre 3 198Euros TTC

Offre 2 + publication d’1 article personnalisé par mois sur le blog, Facebook et Twitter

Pour les agents généraux ayant déjà un compte FB : transfert des données et de l’historique sur devis.

17/10/2016

Cette offre sera spécifiquement dédiée aux agents généraux syndiqués

Les 3 forfaits proposés le seront sur la base d’une prestation annuelle, reconductible par tacite reconduction.

Chaque agent général disposerait de tous les codes d’accès nécessaires à l’administration et à la publication.

Une hotline, pour soutiens et conseils, serait opérationnelle et mise à disposition des agents généraux.

17/10/2016

Exemple / page facebook

https://www.facebook.com/brjubin/

17/10/2016

Exemple / blog.jesuisagentgeneral.fr

http://yal-legrand.jesuisagentgeneral.fr/



La formation des collaborateurs avec

Résultats 2016 Evolution de l’offre pour 2017


CAP COMPETENCE : les résultats à fin août 2016

4 169 participants pour 621 sessions réalisées (3 210 participants pour 519 sessions en 2015)

Mois Sessions réalisées

Dont CV

Participants Dont

CV Elearning Moyenne/stage

Janvier 41 21 279 161 - 7,66

Février 28 3 198 21 11 7,07

Mars 129 50 909 332 24 7,04

Avril 78 21 477 130 22 6,12

Mai 135 52 955 386 25 7,07

Juin 162 46 1 057 276 10 6,53

Juillet 45 24 280 148 8 6,22

Août 3 1 14 5 10 4,67

TOTAL 621 218 4 169 1 459 110 6,55


CAP COMPETENCE : les résultats à fin d’année

Mois Total sessions avec au moins

3 inscrits

Total stagiaires

Sessions présentiel

Stagiaires présentiel

Sessions CV

Stagiaires CV

Inscrits Elearning

Septembre 136 939 86 572 50 367

Octobre 93 601 65 420 28 181

Novembre 97 573 52 309 45 264

Décembre 53 298 30 164 23 134

Sous total 429 2 705 256 1 606 171 1 099 18

TOTAL ANNUEL

1 050 6 874 661 4 316 389 2 558 128


CAP COMPETENCE : bilan des rencontres agents


CAP COMPETENCE : palmarès des formations

FORMATIONS EN PRESENTIEL

Réf. Thèmes Sessions ouvertes

CT12 Le règlement des sinistres dégâts des eaux et les conventions 28

CC20A* Développer son portefeuille client grâce à la recommandation - module 1 + FCC20B 23

CC11A* Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle - module 1 + FCC11B 19

CC05A* Réussir ses prospections et sa fidélisation clients par téléphone - module 1 + FCC05B 18

CE03 Organisation du temps de travail 16

CT07 Devoir de conseil et d'information : les obligations à respecter 16

CC22A Lois Alur / Chatel / Hamon : comment rebondir commercialement 15

CT10 Connaître et comprendre la convention IRSA 15

CT30 Connaître et vendre les contrats prévoyance 15

CT21 L’approche technique et commerciale du contrat multirisque professionnelle (MRP) 13


CAP COMPETENCE : palmarès des formations

FORMATIONS EN CLASSE VIRTUELLE

Réf. Thèmes Sessions ouvertes

FCT41 Comprendre la couverture prévoyance des TNS 11

FCT40B* Analyser les régimes fiscaux des TNS 10

FCT42 Connaître les régimes de retraite des TNS 10

FCC03 Argumenter l'offre globale 9

FCT40A* Découvrir les statuts des TNS 9

FCC02 Découvrir son client dans l'optique d'une offre globale 8

FCC04 Traiter les objections et conclure une offre globale 8

FCC06 Les principales règles pour être efficace au téléphone 8

FCT43 Multirisques professionnelle (MRP) / agricole (MRA) :

savoir recueillir les informations essentielles 8

FCC07 La gestion des litiges par téléphone 6


CAP COMPETENCE : nouvelle offre 2017

Formations en classe virtuelle

Références Titres Motifs

FCT04 De la conclusion à la résiliation du contrat d’assurance Formation très peu demandée

FCE11 Réaliser des documents et tableaux avec Word Formation très peu demandée

FCE12 Maîtriser les mises en page complexes dans Word Formation très peu demandée

Propositions de suppressions



Propositions de créations

Formations en présentiel

Thèmes Modalités Motifs

Intégrer le digital dans son quotidien en agence

1 jour en présentiel Sujet de plus en plus d’actualité

très régulièrement demandé

La gestion des sinistres de RC en entreprise

2 jours en présentiel Sujet très attendu

Comment faire d’un sinistre une opportunité

commerciale 1 jour en présentiel Sujet très demandé

Comment passer du particulier au professionnel

2 jours en présentiel Comment aborder la cible des professionnels,

comment lever les freins, les techniques de prospection, le discours, l’accroche commerciale

Méthode d’analyse des constats amiables

d’accidents automobiles 1 jour en présentiel

Permettre aux collaborateurs qui maîtrisent déjà la convention IRSA de gagner en efficacité / pertinence

Les trucs et astuces pour gérer son stress au travail

2 jours en présentiel Sujet régulièrement évoqué et demandé

Les spécificités de l’assurance immeuble

2 jours en présentiel Sujet qui émerge dans les besoins des agences



Propositions de créations

Formations en classe virtuelle


L’assurance des flottes automobiles

3 classes virtuelles Sujet régulièrement évoqué et demandé

Modules elearning


Découverte de la complémentaire santé

9 modules de 30 à minutes chacun Sujet très demandé en elearning

La convention IRCA 10 modules de 30 minutes chacun Sujet complémentaire aux autres

formations en auto

Formations combinées


Organisation du temps de travail - CE03

2 jours en présentiel + 1 classe virtuelle Transformation en formation combinée

très attendue

Conduire efficacement ses entretiens de vente - CC01

2 jours en présentiel + 1 classe virtuelle Transformer en formation combinée

très attendue

CAP COMPÉTENCE : offre de formation 2017

97 formations

3 modalités

Offre 2016 :

86 programmes de formation

dont 45 formations en présentiel et 36 formations en classe virtuelle

3 formations combinées et 2 formation en elearning

52 formations en présentiel

36 formations en classe virtuelle

5 formations combinées (présentiel + classe virtuelle)

4 formations en elearning

AGEA / CPNEFP – CAP COMPETENCE – PRESENTATION DU 22 SEPTEMBRE 2016– CONFIDENTIEL – © AF2A 2016



LA FORMATION DES AGENTS GENERAUX D’ASSURANCE AVEC agéa FORMATION

BILAN D’ACTIVITE 1er SEMESTRE 2016


616 637

410

734

880825

758 754

865

1086

915

486

68 71 5077 87 94 86 83 95 116 118

62

0

200

400

600

800

1000

1200

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 1er sem2016

Stagiaires Stages

Bilan 1er semestre 2016


486 Stagiaires formés (555 en 2015, 621 en 2014, 493 en 2013)

62 stages ouverts (71 en 2015, 65 en 2014, 54 en 2013)

47 % des inscriptions réparties sur 4 thèmes : - 16 % Retraite

- 11 % Visite et prévention des risques sur marché

professionnels

- 11 % Prévoyance collective

- 9 % Dépoussiérez vos méthodes commerciales

Ingénierie de formation 1er semestre 2016

« Contrat RCMS : créez un partenariat durable avec les dirigeants»

25 mars : Sélection du prestataire AF2A

Mars à juin : Travaux de conception

Agent expert dans le groupe de travail : H de Veyrac

30/06 et 01/07 2016 : Session test

Lettre agéa 432 : parution article de l’animateur sur la RCMS

« Agent digital : passez à l’action, du virtuel au business»

18 mars : Sélection du prestataire

Kaléa FORMATION

Mars à mai : Travaux de conception Agent expert dans le groupe de travail :

Didier LEBRAS

16/06/ 2016 : Session test

Lettre agéa 432 : Interview de 2 agents testeurs.


Lieux de programmation des 2 nouveautés au 2nd semestre 2016


Agent digital : passez à l’action du virtuel au business • 6 sessions

ouvertes • 54 agents

inscrits au 7/10

Contrats RCMS : créez un partenariat durable avec les dirigeants • 6 sessions

programmées • 5 ouvertes • 43 agents

inscrits au 7/10

Arras

Reims Paris

Poitiers

Bordeaux

Lyon

Toulouse

Montpellier Aix en Provence

Bilan 2nd semestre 2016 (établi au 07/10/2016)

470 Stagiaires inscrits ou déjà formés (358 total 2nd sem 2015,

460 total 2nd sem 2014)

55 stages pouvant ouvrir (47 ouverts en 2015, 50 ouverts en 2014)

52 % des inscriptions réparties sur 5 thèmes : - 16 % Retraite

- 11 % Agent digital (nouveauté 2016 !)

- 9 % Contrats RCMS (nouveauté 2016 !)

- 8 % Visite de risques marché professionnels

- 8 % Courtage accessoire Réunion DPR

17/10/16

ESTIMATION BILAN D’ACTIVITE 2016 A MINIMA

41

616637

410

734

880

825

758 754

865

1086

915

986

68 7150

77 87 94 86 83 95116 118 120

0

200

400

600

800

1000

1200

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 07/10/2016

Stagiaires Stages



Préparation calendriers agéa FORMATION 2017 SONDAGE ELECTRONIQUE

6 octobre 2016: Envoi sondage électronique (Via questback) 14 octobre 2016 : Rappel 18 octobre 2016 : Clôture du sondage

Objectifs : - Orienter les 2 planifications régionales semestrielles à partir des réponses obtenues.

- Qualifier le fichier prospects grâce aux réponses Public : Agents généraux (S et NS) dont nous avons l’e-mail Contenu du sondage :

3 questions courtes : 1 – Cocher dans la liste des 21 stages proposés en 2017 : 3 stages maximum qui

ont la préférence de l’agent 2 – Renseigner dans quelles villes (2 maximum) l’agent aimerait les suivre 3 – Coordonnées de l’agent ayant répondu.


Calendrier agéa FORMATION 1er semestre 2017 RETROPLANNING DE TRAVAIL agéa FORMATION /DPR

6 au 18 octobre 2016 Sondage électronique 28 octobre 2016 Envoi DPR synthèse sondage

8 novembre 2016 Date limite de retour des DPR

sur les souhaits de programmation

14 au 18 novembre 2016 Echange avec DPR sur les calendriers régionaux

9 décembre 2016 Signature des BAT imprimeur

9 au 13 janvier 2017 Réception en agence



Réflexions sur les outils à disposition des DPR


Outils à disposition des DPR

Existants : • Etat des inscriptions en temps réel agéa Formation et Cap Compétence • Rencontres débat / matinales : Praga Cavamac, AF2A, OPCABAIA • Mails de relances sessions régionales cosignés • Séminaires et réunions DPR • Newsletter DPR

A mettre à jour ou à développer : • Memento du DPR • Newsletter du DPR à destination des agents ? • Utilisation du digital par les DPR ? • …



Le financement de la formation des collaborateurs avec



Nouvelle offre agéa FORMATION pour 2017 et identification de thématiques MOOC à

développer pour 2018


Organisation

Travail en sous-groupes pendant 1h15 mn Choisir un animateur et un rapporteur 2 temps de travail 1. Développement de l’offre agéa Formation :

• Identifier les thèmes de formation à développer • Les objectifs visés : être capable de… • Le format pédagogique envisagé et la durée : présentiel, classe virtuelle, e-learning, formation combinée…

2. Identification des thématiques à développer pour les 2 premiers MOOC DDA

Restitution des résultats de chaque sous-groupe 20 mn


3 sous-groupes

1 2 3

Thierry GREDER Loïc JUHUÉ Christophe SAULAIS

Jean-Yves ERARD Sandrine MAUVIEL Lionel KUNTZ

Fabrice JOBERT Claude SALINAS Christine ALEXANDRE

Didier ALLAUX Laurent ROUILLIER Thierry BARRITOU

François ROBARDEY Jean-Philippe BERTHIER Stéphane ARBOGAST

Jérôme BAILLIEUX Gilles LEPEYTRE Thierry HENNEQUART

Danielle LEBRAY Thierry CLERC Martine GUYOT

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