Réunion de service du 29/06/10 1. Agenda Informations générales INPL : CA du 15/06 : Budget 2010...

Réunion de service du 29/06/10

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Agenda• Informations générales

• INPL : CA du 15/06 : Budget 2010 et note de cadrage pour le budget 2011

• Université de Lorraine : Réunion des 4 CA le 22/06

• AMUE : AG du 25/06

• Informations CRI / DSI– Bilan des entretiens CRI

– Bilan des entretiens DSI <-> composantes / services

– Actions à court terme issues des entretiens– …..

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Informations générales


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Informations INPL C.A du 15/06

Note de cadrage budgétaire

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Budget 2010 InvestissementProjets Budget

initialActions

réalisées Budget engagé

Dépenses à venir

Résultat fin

d’annéeRenouvellement / acquisition de postes admin.

165 000 € 100 postes 124 000 € 29 000 € 12 000 €

Renouvellement / acquisition de postes enseign.

174 500 € 134 postes 192 000 € 0 € - 17 500 €

Salles de langues

85 500 € 60 postes + licence

89 500 € 0 € - 4 000 €

Gestion salles serveurs

25 000 € Clim salle serveur EEIGM

15 000 € 10 000 € 0 €

Stockage 82 000 € ….. 43 500 € 23 500 € 20 000 €

Wifi 22 000 € ….. 22 000 € 12 000 € 10 000 €

Evolution infrastructures

157 000 € ….. 6 500 € 113 500 € 37 000 €

Non budgété Câblage SIUAP

21 000 € 52 000 € - 73 000 €

TOTAL 711 000 € 486 500 € 240 000 € - 15 500 €

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Budget 2010 Fonctionnement

Chapitre Budget initial

Budget engagé

Solde Dépenses à venir

Résultat fin

d’année60 : consommables, mobilier, petit matériel

87 000 € 49 000 € 38 000 € ? ?

61 : maintenance, abonnement, location

123 500 € 60 000 € 63 500 € ? ?

62 : réseau lothaire, redevance, prestations, missions

294 000 € 150 000 € 144 000 € ? ?

65 : fluide, licences, maintenance logiciellle

56 000 € 47 000 € 9 000 € ? ?

TOTAL 560 500 € 306 000 € 254 500 € ? ?

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Budget 2011 Processus d’élaboration

Investissement Juin à Sept. : Identification des investissements (école + central) Fin Sept : examen des demandes par les conseils Octobre : classement et rectification des demandes

Fonctionnement Juin à Sept : analyse des budgets N-1, N

Budget consolidé (I + F) Octobre : itérations Novembre : vote du CA et saisie du budget

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Organisation envisagée

Collégiums : regroupant les entités formation (UFR, école) partageant des préoccupations / thèmes commun ex: collégium santé, collégium école d’ingénieurs …

Pôles de recherche : regroupant des laboratoires / fédération partageant des thèmes de recherche commun ex : informatique, matériaux …

Sénat : représentant l’ensemble des « forces vives »

Conseils Conseil de la formation Conseil de la vie universitaire Conseil scientifique Conseil d’administration

Informations UDLRéunion des 4 CA le 22/06

8

Informations UDLRéunion des 4 CA le 22/06

Favorable DéfavorableAvis non exprimés

Création d'un établissement public unique, l'UdL 66 1 8Ambitions et principes 65 3 7Existence des collegium et pôles 64 0 11Existence d'un conseil élu et d'un responsabe élu par ce conseil pour chaque collegium et pôle 62 1 12Séparation conseil de la formation et conseil de la vie universitaire 59 6 10Existence du Sénat 47 19 9Compétences du Sénat 28 23 24Composition du conseil de la vie universitaire 41 11 23Composition du conseil de la formation 44 10 21Composition du conseil scientifique 43 7 25Composition du Sénat 28 20 27Composition du conseil d'administration 35 27 13Modalités d'élection du Président 47 8 20Statut de grand établissement prenant en compte les restrictions contenues dans le texte 58 0 17

Total 687 136 227

65% 13% 22%

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Informations AMUEAG du 25/06 Inteface HARPEGE -> Paie état

Des sites pilotes ont été installés en 2009 (2) et le bilan de cette expérimentation est le suivant :

- la qualité de l'interface est insuffisante.- les pratiques tant du point de vue des universités que des TPG sont trop différentes pour envisager une interface standard.

L'AMUE a donc décidé de ne pas donner suite et préconise maintenant d'utiliser le logiciel Winpaie avec une interface développée par l'université de REIMS

Coopération AMUE / CNRS

Dialogue est installé entre l'AMUE et le CNRS. Les principales réflexions ouvertes sont les suivantes :

- délégation globale de gestion- SI Laboratoire : ce point est en cours mais est jugé particulièrement difficile car il nécessite au préalable de rapprocher les règles de gestion, de clarifier les reportings attendus par les différentes tutelles, de décrire les activités des laboratoires...

L'échéance à moyen terme (minimum 2 ans) est de développer un nouvel outil pour remplacer GRAAL, mais dixit le directeur par intérim de l'AMUE, "on est loin d'être d'accord avec le CNRS"

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Informations AMUEAG du 25/06

Augmentation des cotisations / licences AMUE

Le résultat de l'AMUE est négatif (mais moins que les années précédentes ...) et les subventions de l'état vont aller en diminuant. En CA de l'AMUE il a été décidé de revoir à la fois le montant des tarifs (hausse de 50% envisagée, lissée sur .... années ) et les critères de calcul des tarifs.

Il va falloir tenir compte de l'hypothèse d'une augmentation dans l'élaboration de nos prévisions budgétaires 2011.

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Informations CRI / DSI


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Informations CRI / DSI Bilan des entretiens CRI

Les + Volonté de rendre service Investissement personnel ….

Les agents du CRI

Les – Manque de communication en interne et avec les composantes / services Flou dans les responsabilités des pôles Gestion de projet Rémunérations / Primes Fiches de poste / entretien de carrière Gestion des congés Bureau / salle de réunion /cafétéria

L’organisation et les méthodes de travail du CRI

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Informations CRI / DSI Bilan des entretiens DSI / Services

Les + La proximité Le réseau Les collaborateurs du CRI

Les +/– Zimbra (+ pour la messagerie, et – pour l’usage de l’agenda et portfolio) ENT (+ pour le dépôt de documents et – pour l’IHM et la consultation) Renouvellement des PC (+ pour les configurations et – pour les prix et la

traçabilité )

Les attentes Clarifier les responsabilités entre CRI / Services / Composantes Clarifier les services rendus par le CRI Savoir à qui et comment s’adresser au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Etre au clair sur la visioconférence Relation budgétaire avec les écoles

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Actions court-terme

Entretiens agents CRIEntretiens avec les services

Les – Manque de communication en

interne et avec les composantes / services

Flou dans les responsabilités des pôles

Gestion de projet Bureau / salle de réunion

/cafétéria Rémunérations / Primes Fiches de poste / entretien de

carrière Gestion des congés

Les +/– Zimbra (+ pour la messagerie, et –

pour l’usage de l’agenda et portfolio) ENT (+ pour le dépôt de documents

et – pour l’IHM et la consultation) Renouvellement des PC (+ pour les

configurations et – pour les prix et la traçabilité )

Les attentes Clarifier les responsabilités entre CRI /

Services / Composantes Clarifier les services rendus par le CRI Savoir à qui et comment s’adresser

au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Etre au clair sur la visioconférence Relations budgétaire avec les écoles

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Actions court-terme





Gestion de projet Bureaux / salle de réunion




pour agenda et portfolio) ENT (+ pour le dépôt de documents



Les attentes Clarifier les responsabilités entre

CRI / Services / Composantes Clarifier les services rendus par le

CRI Savoir à qui et comment s’adresser


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Actions court-terme
















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Assistante de directionV. Marchal ASI


F.Laurent Président de l’INPL(directeur par intérim)

C. Hernandez (Directrice adjointe) IR

F.Laurent Président de l’INPL(directeur par intérim)

C. Hernandez (Directrice adjointe) IR

Pôle achatsJ. Naranjo IRPôle achats

J. Naranjo IR

Pôle Système Réseaux et Télécoms

B. Marchal IR


B. Marchal IR

Pôle ProximitéM. Dumontet IRPôle Proximité

M. Dumontet IR

Pôle Assistance aux Laboratoires

F. Gréverand IE

Pôle Assistance aux Laboratoires

F. Gréverand IE

Pôle Etudes etDéveloppementsC. Hernandez IR

Pôle Etudes etDéveloppementsC. Hernandez IR

Pôle Déploiement et Développements

autour du Système d’Information

T. Senet IR



T. Senet IR

M. Sioufi IE V.Marchal ASI

M. Sioufi IE V.Marchal ASI

H. Cabley ASIC. Duclou IE

A. Gavara ASIF. Gréverand IE

V. Jacob ASIS. Jean ASIP. Maffeis IE

S. Paquin TechM. Sioufi IE

H. Cabley ASIC. Duclou IE

A. Gavara ASIF. Gréverand IE

V. Jacob ASIS. Jean ASIP. Maffeis IE

S. Paquin TechM. Sioufi IE

J. Freund ASIL. Gartiser TechA. Gélinet ASI F. Huber TechV. Jacob ASI

A. Krugell TechG. Lo Passero Tech

G. Patron TechJ. Randriamahefa Tech

O. Tognella IET. Vigneron ASI

J. Freund ASIL. Gartiser TechA. Gélinet ASI F. Huber TechV. Jacob ASI

A. Krugell TechG. Lo Passero Tech

G. Patron TechJ. Randriamahefa Tech

O. Tognella IET. Vigneron ASI

M. Dubuit IRM. Dubuit IR JP. AvoisP. Bader IRR. Bedri IE

G. Colson IEM. Dubuit IR

D. Hazard TechS. Niquet IE

M. Pernod TechA. Stutzmann ASI

E. Begel IE

JP. AvoisP. Bader IRR. Bedri IE

G. Colson IEM. Dubuit IR

D. Hazard TechS. Niquet IE

M. Pernod TechA. Stutzmann ASI

E. Begel IE

R. Bedri IEH. Cabley ASIG. Colson IE

O. Henrion ASIS. Guerbet IE

N. Jarnoux ASIC. Jeaugey IEAM. Leclere IRJL. Metzger IR

R. Bedri IEH. Cabley ASIG. Colson IE

O. Henrion ASIS. Guerbet IE

N. Jarnoux ASIC. Jeaugey IEAM. Leclere IRJL. Metzger IR

Mission transversale (RSSI)J. Naranjo IR

F. Gréverand IE

Mission transversale (RSSI)J. Naranjo IR

F. Gréverand IE

Organisation du CRI

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Assistante de directionMission :


Direction du CRIMission :

Direction du CRIMission :

Pôle achatsPôle achats Pôle Système Réseaux et Télécoms


Pôle ProximitéPôle ProximitéPôle Assistance aux

LaboratoiresPôle Assistance aux

Laboratoires

Pôle Etudes etDéveloppementsPôle Etudes et

Développements





Mission : Mission :

Mission : Mission : Mission : Mission :

Mission : Mission :

Mission : Mission : Mission : Mission :

Mission transversale (RSSI)Mission transversale (RSSI)

Organisation du CRI

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Direction des Systèmes d’Information Mission :

Direction des Systèmes d’Information Mission :

Budget et AchatsMission :

Budget et AchatsMission :



Pôle ServicePôle ServicePôle Etudes et

DéveloppementsPôle Etudes et

DéveloppementsPôle SI de GestionPôle SI de Gestion

Mission : Mission : Mission : Mission : Mission : Mission : Mission : Mission :

Sécurité des SI (RSSI)Mission :

Sécurité des SI (RSSI)Mission :

Architecture des SIMission :

Architecture des SIMission :

ProjetMission : Projet

Mission :

Organisation de la DSI

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DSI - E. Sand C. Hernandez (Directrice adjointe) IR


Budget et AchatsJ. Naranjo IR



B. Marchal IR


B. Marchal IR

Pôle ServiceM. Dumontet IRPôle Service

M. Dumontet IR

Pôle Etudes etDéveloppementsC. Hernandez IR *


Pôle SI de GestionT. Senet IR *


C. Duclou IEP. Maffeis IEM. Sioufi IE

A.Gavara ASIS. Jean ASI

S. Paquin Tech

C. Duclou IEP. Maffeis IEM. Sioufi IE


S. Paquin Tech

O. Tognella IEA. Gélinet ASI

J. Randriamahefa TechA. Krugell Tech

V. Jacob ASIT. Vigneron ASIF. Huber Tech

G. Lo Passero Tech

J. Freund ASIG. Patron Tech

L. Gartiser Tech




G. Lo Passero Tech


L. Gartiser Tech

P. Bader IRM. Dubuit IR

JL. Metzger IRM. François IER. Bedri IES. Niquet IEG. Colson IE

A.Stutzmann ASID. Hazard TechM. Pernod Tech

JP. Avois




JP. Avois

AM. Leclere IRC. Jeaugey IES. Guerbet IEH. Cabley ASIO. Henrion ASIN. Jarnoux ASI


Sécurité des SI (RSSI)J. Naranjo IR

F. Gréverand IE


F. Gréverand IE

Architecture des SIT. Senet IR


ProjetE. Begel IE

F. Gréverand IE

ProjetE. Begel IE

F. Gréverand IE


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Actions court-terme
















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Gestion de projet

Gestion en mode projet Livrer un projet

répondant aux besoins exprimés, s’insérant dans le SI, à la date prévue et au coût prévu.

Nécessite de pouvoir Définir le projet Estimer la charge de travail Estimer le délai Suivre le consommé (en J/H) et le reste à faire ….

Nécessite d’avoir Des ressources identifiées et qualifiées en gestion de projet Des méthodes et outils de travail partagés

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B. Marchal IR


B. Marchal IR

Pôle ServiceM. Dumontet IRPôle Service

M. Dumontet IR





F. Gréverand IE ?C. Duclou IEP. Maffeis IEM. Sioufi IE


S. Paquin Tech

F. Gréverand IE ?C. Duclou IEP. Maffeis IEM. Sioufi IE


S. Paquin Tech




G. Lo Passero Tech


L. Gartiser Tech




G. Lo Passero Tech


L. Gartiser Tech




JP. Avois




JP. Avois




F. Gréverand IE


F. Gréverand IE



ProjetE. Begel IE

F. Gréverand IE ?

ProjetE. Begel IE

F. Gréverand IE ?


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Gestion de projet

Gestion d’un portefeuille de projet Livrer en simultané plusieurs projets répondant aux

besoins exprimés et s’insérant dans le SI, aux dates prévues et aux coûts prévus.

Nécessite de pouvoir Connaitre l’ensemble des projets Gérer les priorités (prioritaire, non prioritaire) Gérer les statuts (OK, en risque, en difficulté) Suivre le consommé (en J/H) et le reste à faire ….

Nécessite d’avoir Une gestion de portefeuille(s) de projets La capacité à arbitrer / faire arbitrer

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Pole SRTPortefeuille Projets (1/3) Projets prioritaires

Migration Nabuco/Pléiade (Hervé : 06/10) Serveur de listes de diffusion (Sébastien : 07/10) Prise en main de l’ensemble des serveurs de

l’établissement (Benoît / François : 11/10) Serveur de fichiers unique pour administration &

enseignement (Benoît : 12/10 pour la 1ère phase)

Réorganisation des salles machines (Benoît / François : 11/10)

Migration messagerie ZIMBRA (Arnaud : 11/10)

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Autres projets en cours Analyse des besoins informatiques de la nouvelle

implantation des Mines (04/10) et suivi des travaux (François: déménagement Mines)

Supervision serveurs et équipements réseaux (Sébastien : 06/10)

Gestion des journaux de logs (Benoît : 06/10)

Armonica : Visio conférence INPL (Pierre : ) TOIP : passerelle IP pour les communications

téléphoniques inter universités (Christian : 10/10) Réorganisation des vlans (François : 10/10)

Pole SRT Portefeuille Projets (2/3)

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Autres projets en cours (suite …)

Authentification Domaine INPL (Mohamad : 12/10) Infrastructure de virtualisation (Arnaud : 12/10) Evolution gestion WIFI (Benoît : 12/10)

Filtrage URL (Arnaud) Concentrateur VPN (Sébastien)

Autres projets pas lancés Réorganisation des armoires de brassages Passage en RedHat 6

Pole SRTPortefeuille Projets (3/3)

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Pole SI de GestionPortefeuille Projets (1/4) Quelques projets Paiement en 3 fois application Apogée

Inscriptions Web des primo-entrants

Préparation des fichiers POSTBAC – Concours et intégration OPI

Mise en place d'un annuaire Supann

Annuaire Version 1.1

Annuaire Version 1.2

Annuaire INPL fonctionnel (pages bleus Personnels)

Système et réseau : mise en production

Migration vers ENT 2.6DLM

Créer une redondance du serveur CAS

Moodle – synchro Apogée

Moodle – nettoyage

Migration NABuCo du serveur "cassiopée" vers "emeraude"

Migration Pléiade/EIS du serveur "cassiopée" vers "citrine"

Installation du service Pstage

Fiabilisation des données - HARPEGE

MAJ Forms Web Access

Supplément au diplôme

Relevés de notes

Mettre en place le global logout pour les différentes applications ENT

Interface Harpège - Paie Girafe ?

MoveOn – Post Installation

Interface base « manu »

Annuaire INPL étudiants

Changement de mot de passe

Sésame – Activation du compte

Gestion des groupes LDAP

Interface Doublons LDAP

Talend Annuaire Bleu Personnels

Interface Reset MDP / Blocage compte LDAP

Annuaire blanc Étudiants

LDAP mail multivalué

LDAP attributs manquants

Talend Celcat gestion MODULE/COURSE

Sifac

Reprise de données

Reprise de données PRES

SIFAC

Formation et mise en œuvre autorisations

Dématérialisation / pré-étude

Mise en place des appréciations dans le dossier étudiant

Fédération d'identité

Exploitation

Déversement PAIE dans NABuCo (à partir de fichiers "CSV" issus du module CASSIOPEE de Pléiade)

Gestion de la masse salariale, des ETP - CASSIOPEE

Diffusion des requêtes BO aux composantes

PSSI

doubler les services critiques

choisir des outils

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Les projets prioritaires La rentrée !!

Paiement en 3 fois application Apogée (Sylvies 06/10) Inscriptions Web des primo-entrants (Sylvie G. 05-07/10)

A la rentrée 90% des étudiants seront inscrits administrativement

Préparation des fichiers POSTBAC – Concours et intégration OPI (Hervé 08/10)

Interface IPI (Rachid 07/10)

Arche : synchronisations Apogée et ldap (Michel P. 08/10)

Pole SI de GestionPortefeuille Projets (2/4)

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Projets prioritaires (suite …) L’Arlésienne

La mise en place place d'un annuaire Supann (Jean-Luc 07/10) Annuaire supann version 1.1 (Jean-Luc 09/10) Annuaire supann version 1.2 (Jean-Luc 12/10)

Fiabilisation des données

Changement de mot de passe (Noémie) Sésame – Activation du compte Interface blocage compte LDAP Gestion des groupes LDAP Interface Doublons LDAP UdL .... Annuaire Bleu Personnels (Rachid) Annuaire INPL étudiants Migration vers ENT 2.6DLM


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Projets SIFAC Démarrage du projet INPL (06/09)

Formation à l'AMUE (02/10) Evolution des infrastructures UdL (04/10) Installation logiciel et paramétrage (05-07/10)

Reprise des données (Nabuco Harpège PRES) (04-10/10)

Soutien aux formations internes (04/10 – 04/11)

Mise en oeuvre des autorisations (09/10 - 03/10)

Déploiement des clients (10/10 - 01/10)

Organisation de l'assistance ...


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Harmonisation des salles de langues (Olivier, 06/10)

Mise en place de la prise en main à distance (Pierre, 10/10)

Choix d'un logiciel de déploiement de logiciels (Adrien, fin 2010)

Paramétrage et adaptation de GLPI (Adrien/Pascal, fin 2010)

...

Pole ServicePortefeuille Projets

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Création, Evolutions de différents sites institutionnels Établissement :

site NIT (Marc François & autres personnes à définir) – demande en cours

Services communs : site du SCD (Christophe Morlot) – demande en cours site SIUAP (Adrien Stützmann, Marc François, Sylvie Niquet) – demande en cours

Composantes Évolution du site ENSEM – demande en cours

Sites de documentation : Aide à l'utilisation de Zimbra (Gilles Toubiana, Dominique Hazard) - Package Limesurvey (Rachid Bedri) -

.

...

Pole Etude & DéveloppementPortefeuille Projets

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Applications établissement : Annuaire des personnels (Rachid Bedri) – Application gestion des candidatures ATER - Interface d'inscription en ligne des étudiants (Rachid Bedri) Evolutions application AG2C (Adrien Stützmann) – demande en

cours


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Applications spécifiques composantes : Contrat d'objectifs en langues (Mines) (Rachid Bedri) – 06/10 Application gestion des inscriptions soutenances (ENSIC) (Jean-Pierre Avois) – 06/10 Connexion EvalDLCM-Apogee par l'application esup-notes (Rachid Bedri) – 06/10 Site association des anciens ENSIC (Guillaume Colson) – 07/10

Assistance à la mise à jour de contenus et à la gestion de bases de données : Cours d'ouverture INPL (Adrien Stützmann) – 09/10 Rentrée SIUAP (Adrien Stützmann) – 09/10

Projets « internes » : Interface d'administration des sites - liste des sites hébergés, fiches individuelles

sites - (Michel Pernot en relation avec SRT) - Suivi portefeuille projets (Michel Pernot) -

...


37

Sites Recherche -INPL & UdL- LRGP (Dominique Hazard) - IJL (Dominique Hazard) - MSH (Dominique Hazard) - Site IRENEE (Marc François et Philippe Bader) - Colloques recherche (Sylvie Niquet) -

Applications pour la recherche INDIGO (LAE) (Michel Pernot) - ESPaCE (CRAN) (Michel Pernot) - E-FLORA sys (Michel Pernot) – 12/10

Site PLATINE pour le BAIP (Christophe Morlot)

Evolutions site FC NancyU (Dominique Hazard)


38

Actions court-terme















au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Etre au clair sur la visioconférence Relation budgétaire avec les écoles

39

Bureaux

F207 à la fois bureau et salle de réunion F209 partagé avec le LIAD et à la fois

cafétéria et salle de réunion Obligation de quitter les bureaux occupés à la

présidence Pôle SRT répartis sur plusieurs bureaux à

l’ENSG et à l’ENSEM ….

40

Bureaux

Actions Plus de réunion en F207

Négociation LIAD / ENSG pour récupérer les bureaux F209 (LIAD) et F201, F216 (Forum Géol Entreprise)

Création d’une cafétéria CRI en F201 (en cours) et d’une salle de réunion CRI en F216 (fait)

Création d’un bureau en F216 (fait) Réfection du F206 pour en faire un bureau (fait) Déménagement le 18/06 des collaborateurs CRI qui

étaient à la présidence (fait)

41

Bureaux suite

Bureaux Démontage du lavabo en F209 durant la période

de fermeture Livraison des nouveaux bureaux le mardi 24/08.

Déménagement du pôle SRT + réorganisation des bureaux dernière semaine d’Aout

42

Bureaux suite Cafétéria

Mobilier (devis validé), installation prévue la 2éme quinzaine d’Aout (à confirmer)

Livraison de la fontaine à eau le lundi 23/08.

43

Actions court-terme















au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Etre au clair sur la visioconférence Relation budgétaire avec les écoles

44

Questions

45

Actions court-terme














CRI Etre au clair sur la visioconférence Savoir à qui et comment s’adresser

au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Relation budgétaire avec les écoles

46

Actions court-terme














CRI Etre au clair sur la visioconférence Savoir à qui et comment s’adresser

au CRI pour toutes les demandes Être conseillé Relation budgétaire avec les écoles

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CATALOGUE DE SERVICE


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Catalogue de services

Un catalogue de services pour quoi faire ?

Faire reconnaître les services rendus actuellement et considérés comme naturels ou ignorés : Réseau, sauvegarde ...

Reprendre l'initiative :

Notre raison d'être n'est pas d'être proche mais de rendre des services

Regrouper les procédures d'accès aux services Point de contact unique

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Les services proposés ?

Gestion du parc d'ordinateurs achat , assistance , renouvellement , recyclage

Gestion des périphériques et consommables

Gestion des logiciels achat / installation, renouvellement de licences / mise à jour

Gestion des comptes ouverture et fermeture de compte , attribution de droits

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Les services proposés ? Accès aux réseaux

Filaire, Wifi, téléphonique IP

Stockage de données

espace disque, sauvegarde

Développement logiciels, sites web

Services connexes visioconférence, vidéo projection, photocopieurs

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Catalogue de servicesDescription des services Contenu du service

Ex : assistance à l’utilisateur en cas de dysfonctionnement de son environnement de travail informatique.

Conditions d'accès Ex : le service est rendu pour l’ensemble des personnels présent dans

les locaux de l'INPL (sont exclus les interventions hors des locaux INPL .... ) utilisant un environnement de travail fourni / validé par la DSI.

Engagement de la DSI et niveau de service Ex : intervention sous 1 heure garanti à … %

Activation du service Ex : saisie d’un ticket GLPI, numéro de téléphone à appeler ….

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Questions

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Prochaines réunions Réunions de service

Juin : bilan fin d’année scolaire + milieu d’année budgétaire

Octobre : bilan de la rentrée, initialisation portefeuille projet

Janvier : galette … résultat vote budget + portefeuille validé

Bilan / suggestions d ’amélioration à chaud à froid

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FIN

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Réunion de service du 29/06/10 1. Agenda Informations générales INPL : CA du 15/06 : Budget 2010...

Documents

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