- L'étape mythique du Tour 1910 (Luchon- Bayonne avec le Tourmalet) - Incidents au fil des années
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de Tourisme Grand...
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!ssons la toile Grand Tourmalet !
13 & 14 Novembre 2013
Réunion de sensibilisation destinée a. prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les no0ea. comportements de la clientèle et l’utilisation de l’outil numérique.
Objectif de la réunion
Ordre du jour
• Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire
• Sensibilisation a. outils numériques avec Jack • Présentation des Ateliers • On vous donne la parole… • Retro0ons-nous autour d’un café
Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire
Jack
Carole Maud Séverine Fabienne
Frédérique Magda Romain
François
Marie-France
Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire
Pôle Dynamisation et Animation Réseau
Lien avec les socio-pr5 Visites et rencontres
Alimentation du Blog
Accompagnement pour la montée en gamme de l’offre
Mise en place d’ateliers avec intervenants
Communication numérique
Lien avec les communes
Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire
• Resserrer les liens avec n5 prestataires • Créer une véritable dynamique de réseau • Mener ensemble la stratégie du développement du
territoire • Développer une cohérence de communication sur le
territoire
Diagn5tic Numérique
Wifi
Smartphone
Blog – Site web
Etat des lie. du Tourisme en France ¾ des Français sont partis en vacances en 2012
69% des Français estiment que partir est un besoin vital
Source Raffour Interactive
Fréquentation du territoire – Hiver 2012/2013
75 598 visiteurs À l’Office de Tourisme
Fréquentation du territoire 1 100 000 nuitées
Répartition Lits
Pr5
Lits Diffus 68%
230 000 liées au ;ermalisme
32%
25 000 lits sur le territoire
Source Comète 2012
Répartition saison
Été
Hiver 50% 50%
Etat des lie. de l’e-Tourisme
@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ 9 voyages sur 10 sont préparés en ligne
60% réservent leur séjour en ligne
64,1% 44,6% 13,3%
Hébergement Billet (avions…) Séjour Source Raffour Interactive
Etat des lie. de l’e-Tourisme
40% 8%
@ @ @ @ @ @ @ @ @
90%
@ @ @ @
60%
2003
2012
2003
2012
12G € des ventes générées par le e-tourisme en France
Le Numérique : une stratégie incontournable Source Raffour Interactive
N5 objectifs communs
Remplissage des lits
Réussite collective du territoire
Coordination des actions Développer le territoire
Asseoir sa notoriété
Cycle de présence sur Internet
=ister
Se référencer Commercialiser
>déliser 1
2 3
4
Les aventures de Jack Letouriste …
Je rêve
Je me renseigne
Je réserve
Je consomme
Je partage
1
2
3
4
5
Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances
Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances
Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances • Créer du contenu numérique – Vidé5 – Phot5 – Susciter l’envie – Développer la curi5ité du touriste
Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
• Importance d’être vu sur Internet – Google+local / Yelp / Un site, Blog, Page perso..
• Importance de contrôler/maîtriser sa e-réputation – Les avis : 93% des internautes sont influencés – Ma fiche TripAdvisor est-elle à jour?
Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
Google+Local Yelp (géoloc. IOS)
TripAdvisor
Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Chap.3 : Jack réserve ses vacances
• Open System : une place de marché pour tous les professionnels du tourisme
– Open System vous permet : • De vendre v5 prestations en ligne • A. internautes de constituer son séjour à la carte: hébergement+activités ou loisirs+ restaurant…
Chap.3 : Jack réserve ses vacances • C’est un outil informatique qui vous permet de : – D’intégrer, de gérer et de vendre v5 prestations en
temps réel par Internet
Chap.3 : Jack réserve ses vacances – L e côté pratique:
• Gestion en temps réel • Gestion de votre planning administrable facilement • Un outil ergonomique en fonction de votre activité • Pas d’intermédiaire • Pas de commission sur les ventes
Chap.3 : Jack réserve ses vacances 1 – Vous êtes déjà équipé d’un logiciel de commercialisation ou en centrales de résa
= mise en place d’une passerelle informatique avec v5 logiciels de commercialisation Vous n’av@ pas à ressaisir les tarifs et disponibilités
2-Vous n’êtes pas équipé de logiciel de commercialisation
= mise à disp5ition d’un outil adapté à votre métier permettant la gestion de planning et la résa en ligne
Chap.3 : Jack réserve ses vacances Choisiss@ le mode de réservation qui vous convient 1 – Une pré-réservation (paiement par chèque ou autre modalité) 2-Paiement sécurisé en ligne
Chaque vendeur est libre de choisir la solution de paiement en ligne qui lui convient le mie. (PaybA, PaBal…)
Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System?
Une visibilité non négligeable sur: Site de l’office de tourisme Site de N’Py + Nuev5 Pirine5 et ses sites partenaires
+ d’1.5 millions de clients potentiels(source 2012)
Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System?
Profiter de la notoriété institutionnelle (garantie) de l’Office de Tourisme
Profiter de la puissance commerciale et de la communication du réseau N’Py et de l’Office de Tourisme
S’inscrire dans la logique de réseau et de mutualisation Un outil correspondant a. attentes de la clientèle (géoloc, outil clair, affichage instantané…)
Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Chap.4 : Jack profite de ses vacances
Chap.4 : Jack profite de ses vacances … Mais reste connecté
43% Naviguent sur le web 34% Publient sur les résea. socia. 27% Recherchent une activité locale 20% ont besoin d’une connCion pour le côté professionnel
Chap.4 : Jack profite de ses vacances Profitons-en pour faire parler de nous
Chap.5 : Jack partage ses vacances
Chap.5 : Jack partage ses vacances
40% des français laissent un avis après leur séjour
Chap.5 : Jack partage ses vacances
• Importance d’être sur les résea. socia. 20% des internautes qui préparent leur séjour en ligne consultent Facebook
• Importance d’être sur les sites d’avis • Importance de fidéliser son client (mail de
remerciement, newsletter….)
Stratégie de l’Office de Tourisme
• Dynamisation du réseau • Synergie de groupe • =ister et être reconnu en tant que destination sur
Internet • L’internet de séjour ( stratégie à moyen terme) • Développer un réseau d’ambassadeurs = Qui mie.
que vous peut parler du Grand Tourmalet?
Jack reviendra t-il au Grand Tourmalet ?
C’est à vous d’écrire la suite de l’histoire…
Comment attirer Jack?
Présentation des ateliers
Atelier A1: Ma première visibilité sur internet • Objectifs: – Créer/Développer sa visibilité et son référencement local
• Contenu: – Présentation de la sphère Google / Créer son compte
Gmail – Optimiser son référencement local – Yelp : une opportunité de développer sa visibilité
Atelier A2: Les avis et la e-réputation • Objectifs: – Gérer, contrôler et maitriser ce qui ce dit de vous sur internet
• Contenu: – Pourquoi s’intéresser a. avis? Qu’es ce que la e-
réputation? – Panorama des sites d’avis – Répondre a. avis – Comment motiver les avis – Valoriser les avis dans ma promotion – Sous atelier:
• Prendre la main sur sa fiche Tripadvisor
Atelier A3: Vendre son activité en ligne • Objectifs: – Offrir une no0elle opportunité de réservation à mes Dturs clients
• Contenu: – Pourquoi dois-je prop5er ce service ? – Quels sont mes intérêts ? – Vendre en ligne? – J’ai peur! – Je suis sur Booking – Open System:
• Le fonctionnement • Les avantages • Le paramétrage
Atelier A4: Je ve. mon site Internet
• Objectifs: – Accroître sa notoriété sur Internet, centraliser mes
informations et promo0oir mon activité • Contenu: – Le site Internet : Saint Graal numérique… – Refonte/ Création d’un site Internet – Les mini-sites Grand Tourmalet:
• Qu’es ce que c’est? • Les avantages • Le paramétrage
Merci de votre écoute….
…Maintenant la parole est à vous
Echangeons autour d’un café