Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'expérience d'achat et...

Agenda

1.  Présentation du groupe Damartex 2.  La marque Damart 3.  Les enjeux du projet 4.  La réalisation 5.  Perspectives

3 Présentation du groupe

Présenta)on du groupe Damartex


Un modèle mul+-‐canal spécialisé sur le marché sénior en Europe.


CHIFFRES CLES

660 M de Chiffre d’affaires 3500 collaborateurs

200 M de mailing et catalogues 8 M de Clientes 156 magasins

Plus de 100 mé+ers 13 sites marchand


1953 : Créa+on de Damart avec le sous-‐vêtement Thermolactyl 1957 : Ouverture du premier magasin Damart à Paris. 1979 : Créa+on de la gamme gourmandises Jours heureux. 1985 : Créa+on du « Groupe Damart » après l’acquisi+on de Somfy. 1990 : Damart rachète la société Florick qui devient La Maison du Jersey 1995 : Créa+on de Sedagyl, gamme de produits visant le quatrième âge. 2002 : Damart S.A devient Damartex et est introduit au second marché Euronext Paris. 2005 : Créa+on de la Fibre rafraîchissante Océalis. 2008 : Lancement de la gamme Damart Sport. 2009 : Damart lance une nouvelle fibre : Thermolactyl Evolu+on 2010 : Rachat d’Afibel (enseignes Afibel & Delaby) 2011 : Concept Happy D. by Damart

HISTORIQUE DU GROUPE

7 La marque Damart

La marque Damart

8 La marque Damart

9 La marque Damart

Une marque Transgénéra+onnelle

10 La marque Damart

Un produit iconique : le Thermolactyl

Naissance du Thermolactyl en 1953

7 000 références dans la famille Thermolactyl

Plus de 300 millions de Thermolactyl vendus depuis 60 ans

4 millions de Thermolactyl vendus / an Lors de

grands froids, jusqu'à 30 000 pièces vendues par jour

4 millions de mètres de Thermolactyl produits

chaque année soit 4000 km

11 La marque Damart

Une marque high-‐tech

12 La marque Damart

60 ans d’innova)on tex)le

13 Les enjeux du projet

Les enjeux du projet


Une stratégie Digitale offensive : §  Affirmer et communiquer le caractère de la marque

§  Accélérer le développement du canal web

§  Recruter de nouveaux clients

§  Créer de nouveaux points de contacts avec le client

§  Répondre aux nouveaux comportements d’achat de notre Client

§  Développer la synergie cross canal

§  Conquérir de nouveaux marchés


Une nouvelle plate-‐forme Ecommerce pour : §  Un environnement central et homogène pour les marques Damart

§  Déployer de nouvelles fonc)onnalités

§  Une ges)on plus souple des sites par les équipes mé+er

§  Présenter des contenus riches et inspirant

§  Offrir à nos clients une expérience d’achat qualita)ve et séduisante, avec une ergonomie adaptée à la cible

§  Mebre le produit au cœur de la marque avec un Emerchandising avancé §  Proposer un environnement web performant

16 La réalisation

La réalisa)on

17 La réalisation

Lancement de la nouvelle plate-‐forme en février 2014 : Damart.fr DamartSport.com

18 La réalisation

19 La réalisation

Une démarche orienté client : 3 phases ont cons+tuées cebe approche : Immersion, Concep+on, Réalisa+on. Avant de définir faire des choix fonc+onnel, nous sommes par+ du client : > Des tests u+lisateurs > Des enquêtes en ligne > Des interviews clients > L’expérience mé+er des équipes L’objec)f : Ø  Faire les choix fonc+onnels pour répondre aux besoins client Ø  Adapter le design et l’ergonomie pour améliorer l’expérience d’achat Ø  Rendre le site plus performant sur le plan commercial

20 La réalisation

Les nouvelles fonc+onnalités significa+ves : §  Un moteur offres étendu pour les équipes marke+ng.

§  Un CMS complet pour des contenus riches

§  Nouvelles fonc+onnalités avancées en eMerchandising.

§  Suivi de commande avancé

§  Un nouvel ou+l webanaly)cs

§  Version compa+ble table^e

§  Un design qui modernise l’image de marque

21 La réalisation

ARCHITECTURE APPLICATIVE Vers une plate-‐forme Core Model

Back Office

Middle Office

FR BE

Back Office

Middle Office

LU DSP UK

Back Office

Middle Office

USA CH

Back Office

Middle Office Middle Office

ü  Unifier et ra+onnaliser la donnée produit (Stock, prix, contenu, abributs,…) ü  Faciliter et accélérer le déploiement de nouveaux sites et nouvelles fonc+onnalités. ü  Fiabiliser, et améliorer la capacité de charge de l’applica+on.

?

22 La réalisation

Emarchandising Une fiche produit plus riche, avec des avis clients et des notes sur les ar+cles.

23 La réalisation

Emarchandising Le style comme clé d’entrée dans l’offre produit, avec un look book vidéo.

24 La réalisation

Emarchandising Nouvelles zones de mise en avant produit : Ø  Dans les pages listes Ø  Dans la fiche produit Ø  Dans le panier Ø  Dans la fenêtre de confirma+on de mise au panier

25 La réalisation

Emarchandising

26 La réalisation

Emarchandising

27 La réalisation

Emarchandising Des fonc+onnalités de tri des produits avec de nouvelles règles mé+er (marge, dispo, nouveauté, performance,…). Op+misa+on des filtres et tri. Meilleur ges+on des tailles (Homogénéiser les tailles, nouveau guide,…).

28 La réalisation

Emarchandising Un moteur de subs+tu+on sur les produits épuisés ou différés.

29 Perspectives

Perspec)ves

30 Perspectives

Plate-‐forme : §  Déploiement interna+onal : Etats-‐Unis, Angleterre, Belgique,

Luxembourg, Suisse, etc… §  Nouvelles bou+ques spécifiques §  Op+misa+on ergo-‐fonc+onnelle §  Nouvelles fonc+onnalités : Moyens de paiements, interfaces WS,... §  Sites mobiles

Emerchandising : §  Montée de version Royal Eagle §  Personnalisa+on / Contextualisa+on §  Push produits dans les triggers emails

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